信息化部运维流程图
运维管理流程示意图
Y
结束
107030501 信息安全管理流程（标准）
信息管理部
R1 安全架构师 制定方针和策略 C1
公司领导
否
是否满足管理层要 求 是
安全工程师 发起风险评估
安全咨询顾问 验证评估模型和提供 处置建议
否 R2 安全工程师 风险处置 C2 是 是否满足管理层要 求和业务需求
安全架构师 控制措施有效性检查
CIO 系统上线最终决议
R1 子部门总监 流程审批 C1
N
是否符合各项公司规定
是否可以上线
N
是否满足上线条 件
Y
Y
N Y
PMO部门总监 流程审批
项目经理/客户服 务部总监 备案
N N
文档是否完备 是否满足上线条件
Y Y
部门总经理 流程审批
R2 系统发表岗 执行系统发布 C2
是否上线成功
N
项目经理 调整发布计划
项目立项管理
方案设计和评 估
事件管理
问题管理 需求管理 实施管理
信息管理部
变更管理 系统交付 发布管理
信息安全管理
IT维护服务 审批
IT资产申请 审批
107030101
事件管理流程（标准）
需求部门 信息管理部
R1
用户 提交服务请求
服务台 受理事件 分级分类
C1
用户 确认和评价
是
能否一线解决
否
是否重大事件 结束
否 R2 IT工程师 处理事件 C2 是
重大事件响应组 处理事件
107030201 问题管理流程（标准）
信息管理部
IT运维人员 提出问题
IT服务经理 问题识别与分派
IT工程师 问题分析与解决
信息部工作流程图
信息技术部工作流程信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业严格。
信息技术部工作人同不得透露公司的商业，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。
没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。
服务器和客户码定期更改，密码由不规则字符组成。
信息技术部日常工作主要体现以下方面：一、软件方面1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的正常运行。
2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。
并根据公司的实际需求，对软件进行二次开发。
3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。
4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。
5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。
6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。
7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防止病毒的扩散和传播。
8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的容。
9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。
10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。
二、硬件方面:负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。
1、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。
2、购置：统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。
3、盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少统计一次。
4、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，使用情况都应记录在档案里面。
信息安全运维流程模板
信息安全运维服务流程审核：XXX批准：XXX版本.修改号：A.0受控状态：受控XXX年XX月XX日发布XXX年XX月XX日实施XXX公司1.安全运维服务流程流程图根据目前安全运维的整体情况，制定了运维服务流程图，具体流程如下图：1.1需求调研与分析依据公司自身的运维服务业务定位，业务部负责对客户需要运维的信息系统现状、安全设备设施等内容进行调研，通过会议或者讨论等方式采集客户服务需求和服务目标，明确客户的系统运维服务时间、服务期限、服务内容以及相关服务方式频次等需求，并将调研信息总结整理形成调研分析报告。
1.2报价与成本核算由公司项目组成员结合公司市场部门，对运维项目的服务内容进行工作量和工作成本的预估。
成本核算主要根据信息系统的运维服务时间、工作量、服务方式、服务内容、以及相关人日费用进行。
将个单项服务的设备费用、和人力成本等费用总和考虑核算出单项和整体项目的成本以及相应的项目报价。
1.3合同签订公司项目部门与客户研讨后制定合同方案，并签订项目合同。
合同中应明确运维服务的范围、项目周期、服务内容、运维方式、合同金额、付款方式、保密条款、验收条件等。
1.4运维方案设计与编制根据系统安全运维的实际需求，公司项目部分负责编制安全运维服务方案。
服务方案中应明确制定运维服务时间、服务内容、服务方式、服务期限、项目组成员和项目主要沟通联络负责人、服务汇报材料、项目相关的质量管理程序和措施以及运维服务中的风险管理等。
其中，运维时间与期限应写明项目运维起止时间和交付验收的时间节点；服务内容应列出运维服务设备清单和系统边界，以及运维服务的安全检查项目和运维服务周期。
1.5运维服务实施阶段根据运维服务的方案进行服务实施。
主要根据资产列表对设备和系统进行分类、标识，对系统中的配置信息进行备份和安全检查。
对方案中周期性维护的设备和系统，应做好维护记录：巡检、安全查杀、备份、更新、升级、故障排查等。
由项目经理负责汇总并整理，最终形成月报、季报和年度总结报告。
信息中心电脑设备及维护管理程序流程图
OK OK 采购
安装调试
NG
验收
可使用
OK 建立（修改）日常维护保养
程序文件名：电脑设
备及维护管理程序
文件编号：QP/RS06
版 次：A
相关文件
相关记 录
各种
申请表
设备验 收报告
设备维修 保养作业
指导
操作规程
设备台 帐
使用单位
故障维 修 NO
修理
事故处 理
设备故 障维修
仓） 报告单 设备报 废申请
报告
申请部门
计算机维修流程
计算机管理员
办公室经理
维修申请
检查 处理方案
否 权限
是
结束
审批
同意 是
当事人
发现情况
紧急事件处理流程
直接上级
办公室主任
处理 否
权限 是
处理方案
执行
处理 否
权限 是
处理方案
执行
总经理
处理方案
培训计划制定流程
人力资源部
公司部门
总经理
组织需求 调查
信息中心电脑设备及维 护管理程序流程图
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
责任部门
使用单位 计算机 中心 总经理
计算机 中心
使用单位
计算机 中心
财务部 计算机
中心
使用部门
程序流程图
流程
电脑设备退 仓
NO 审批
退回
购买电脑设备 申请表
电脑设备转移、外借
NO NO 审批 审批
提出需求
制定公司 培训计划
实施
组织培训 效果评估
运维制度及流程图
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 13 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务容 ...................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。
IT运维服务事件处理流程图
客服接入需求并 准确登记入系统 用户提出服务需求
客服专员抽查回访
神华IT运维 业务目录
用户发送电子邮件
客服及时建立事件单
IT运维服务事件
客服专员检查分析事件的详细描述信息，确保 信息足够清楚、准确；不准确的信息，需安排或协助 客服人员根据电话录音补录信息；将事件分派给支持人员；
用户登录IT运维自助系统
客户回访
客户回访记录
客服专员指导客服人员 根据电话录音补录信息
特殊情况可挂起事件，须注明原因 及计划完成时间，以及每天的进展情况 并上报客服专员同意
支持人员与用户确认事件 是否圆满解决
运维业务管理中心研究解决 问题并转换成标准业务， 关闭事件单
神华IT运维 业务目录
事件圆满解决，支持人员关闭事件
IT运维服务事件
客服专员抽查回访客户
通过其他途径报单
用户发送电子邮件
现场支持人员前往现场对事件 进行处理
用户拨打热线电话
客服：神华IT服务热线， 请问有什么可以帮您！ 及时建立事件单，引导用户沟通， 详细准确记录事件，边记录边分析
找人、推销 保险等问题
客服： 对不起，这里是IT服务热线， 您可以拨打神华总机58132114； 解决后直接关闭事件单
运维支持人员联系用户核实事件，进行 分析制定解决方案并远程对事件 进行处理
支持人员与用户确认事件 是否圆满解决 神华IT运维事件处理总 流程
神华IT运维业务目录 内的非在线解决事件
神华IT运维 业务目录
神华IT运维业务目录 内的在线解决事件
客服直接在线解决 用户问题，并记录解决业务类事件 通过其他途径报单
非现场业务类事件
登记的不清楚信息
神华IT运维 业务目录
信息中心流程图
10、交付使用，技术资料归 档备案。 10A、交付使用 10B、技术资料归档
10、各部门经理 应用支持专员
15
流程名称:区域门店信息系统报障流程 流程编号: 编制者:龙林杰 版本号: 审核者:
本流程共 3 页 生效日期: 审批者:
1、制定目标：及时解决门店系统故障及升级优化需求，报障门店正常销售
2、适用范围：门店信息系统报5、领用入IT仓
5、系统管理员 区域技术员 6、发放IT设备 资源 7、签领使用 6、系统管理员 区域技术员 7、申请人
4、如无库存（或者库存低于正常 备件数据），即时向行政部提出采 购申请（转行政部《物资申购流 程》）；
5、领用入IT仓； 6、将设备资源发放给申请人，并 且在IT设备管理系统完成出库操作 7、申请人在原申请单上签收。
3、执行部门：信息中心系统区域技术部、信息中心高级经理 、各门店、系统供应商 4、关键控制点： 4.1解决故障的效率 4.2对升级与优化需求的把握
5、流程管理部门/职位：信息区域技术部/区域技术专员
6、流程核心输出：系统故障与升级档案
16
门店信息系统报障流程流程示意图 各门店 区域技术员 责任职位 1、区域门店 1、提出报障 2、接受报障并响 应 2、区域技术员 2、区域技术部收到区域门店报 障信息即时响应，判断问题并 考虑解决方案； 3a、如能电话或远程解决则即 时解决 说明 1、各门店登陆报障系统进行信 息系统故障申报,如为紧急故障 需同时拔打报障专线电话通知 信息中心；
1、各部门需要IT设备资源，填写
《申请单》，经部门经理签批后交 信息中心高级经理审批； 2、在收到申请当天完成审批，并 交与信息管理部（负责后台）和区 域技术部（负责前台）； 3、当天在IT设备管理系统查看库 存情况；
运维服务部门管理流程图
运维服务部管理流程说明目录1引言 (4)1.1 编写目的 (4)1.2 编写说明 (4)2维护理念 (4)2.1 维护宗旨 (4)2.2 维护围 (4)2.3 响应服务速度 (5)3维护保证 (5)3.1 提供统一接口 (5)3.2 提供标准化的服务质量 (5)3.3 服务支持手段 (6)4维护类型 (6)4.1 主动式服务 (6)4.1.1维护质量审计 (6)4.1.2客户满意度调查 (6)4.2 被动式服务 (7)4.2.1及应答服务 (7)4.2.2远端服务 (7)4.2.3现场服务 (7)4.3 人性化服务 (7)5维护制度 (7)5.1 值班制和专人维护制 (7)5.2 服务监督机制 (8)5.3 客户回访制度 (8)5.4 故障定义及报告制度 (8)5.4.1.1 故障级别 (8)5.5 节假日服务保障制度 (9)6维护管理流程 (10)6.1 运维组周例会 (10)6.1.1说明 (10)6.1.2提交文档 (10)6.2 运维人员周报 (10)6.2.1说明 (10)6.2.2提交文档 (10)6.3 规使用 (11)6.4 维护审计 (11)6.4.1维护过程审计 (11)6.4.2软件管理审计 (12)6.4.3硬件管理审计 (12)6.4.4文档审计 (12)7客服流程 (13)7.1 定期类维护 (14)7.1.1每日 (14)7.1.1.1 工作容 (14)7.1.1.2 提交文档 (15)7.1.2每周 (15)7.1.2.1 工作容 (15)7.1.2.2 提交文档 (16)7.1.3每月 (17)7.1.3.1 工作容 (17)7.1.3.2 提交文档 (18)7.1.3.3 注意事项 (18)7.2 不定期类维护 (18)7.2.1.1 工作流程 (19)7.2.1.2 提交文档 (20)7.2.2割接上线 (22)7.2.2.1 工作流程 (22)7.2.2.2 提交文档 (24)7.2.3程序优化 (24)7.2.3.1 工作流程 (25)7.2.3.2 提交文档 (25)7.3 故障类维护 (26)7.3.1故障处理流程 (26)7.3.1.1 工作流程 (27)7.3.1.2 提交文档 (29)7.3.1.3 故障响应 (29)7.3.2HA切换流程 (29)7.3.2.1 工作流程 (30)7.3.2.2 提交文档 (30)8维护性能指标 (30)8.1 系统主机部分 (30)8.2 应用系统部分 (31)1引言1.1编写目的本文档将指导各地运维组有效、高质的实施服务。
信息化管理组织机构及流程纲要图
信息化管理组织机构及流程大纲图
信息化管理组织机构及流程图
1、信息化管理人员名单：
拌和站站长：
拌和站信息员：
拌和站信息员：
2、信息化管理组织机构
搅拌站站长
信息化管理员
现场施工
负责人
搅拌楼调换员罐车班组3、信息化管理流程图
1 / 2
信息化管理组织机构及流程大纲图
2 / 2
信息化管理流程图
信息员 每日登陆 信息化管理
盘问 信息化可否
无报警 做好记录台帐
平台
报警
拌和站站长
每日登陆 有报警 办理闭合
图 1
现场信息化
通知 信息员 通知 现场负通责知人 通知 生产调换
报警
合格
通
知
进行首盘判断
办理问题 检查报警原因
停止生产
搅拌楼
开始生产
留取影像资料
形成书面报告
通知相关人员
不合格
图 2。
电力信息化项目运维实施流程
电力信息化项目运维实施流程1. 项目启动阶段
- 成立项目团队
- 制定项目计划和里程碑
- 确定项目范围和目标
- 进行风险评估和管理
2. 需求分析阶段
- 收集和分析用户需求
- 制定详细的需求规格说明书
- 进行需求评审和确认
3. 系统设计阶段
- 进行系统架构设计
- 制定系统功能设计和接口设计
- 进行设计评审和确认
4. 系统开发阶段
- 进行系统编码和单元测试
- 进行系统集成和集成测试
- 进行系统验证和用户验收测试
5. 系统部署阶段
- 制定系统部署计划
- 进行系统环境准备和配置
- 执行系统部署和数据迁移
- 进行系统上线前的验证测试
6. 运维支持阶段
- 建立运维团队和流程
- 制定运维管理制度和标准
- 执行系统监控和故障处理
- 进行系统优化和升级维护
- 提供用户培训和技术支持
7. 项目评估和总结阶段
- 进行项目绩效评估
- 总结项目经验教训
- 提出改进建议和后续计划
在整个项目运维实施过程中，需要注重质量控制、风险管理、沟通协调和变更管理等方面的工作，以确保项目顺利实施和系统稳定运行。
运行维护服务管理流程图
运行维护服务管理流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1.运维服务流程
信息安全运维服务流程审核：XXX批准：XXX版本：BS-YWFW-19001XXXX科技有限公司1.安全运维服务流程1.1.流程图根据目前安全运维的整体情况，制定了运维服务流程图，具体流程如下图所示：1.2.准备阶段XXXX科技有限公司根据公司信息系统安全运维服务的长期既定目标，运维部负责对目标用户需要运维的信息化系统、安全设备设施、各业务应用系统等内容进行调研，通过项目会议或者业务部门讨论及参考相关部门的规范流程等方式采集汇总目标用户的需求和服务内容，明确用户的信息系统安全运维服务内容、服务时间、服务要求、服务期限以及相关服务形式等需求，评估运维服务的风险等级，并将调研信息总结整理形成项目需求分析报告。
前期需求分析报告提交用户后，协助用户进行项目的立项工作，推动项目立项流程。
推动用户发起项目的招、投标工作，根据项目需求分析报告制定招标内容项目，公司项目部门与用户研讨后合同方案，并进行招投标流程，中标后签订项目合同。
项目合同应明确运维服务范围、项目周期、服务内容、运维方式等相关内容。
1.3.实施阶段运维实施方案的编写，根据目标用户信息系统安全运维的实际需求，XXXX 运维项目部负责编制安全运维指导手册、安全运维服务方案。
服务方案中应明确制定运维服务时间、服务内容、服务方式、服务期限、项目组成员和项目主要联络负责人、服务汇报材料、项目相关的质量管理程序和措施以及运维服务中的风险管理等。
其中，运维时间与期限应写明项目运维起止时间和交付验收的时间节点；服务内容应列出运维服务设备清单和系统边界，以及运维服务的安全检查项目和运维服务周期。
运维服务实施，百斯奥格根据安全运维指导手册、安全运维服务方案进行服务实施。
主要根据资产列表对设备和系统进行分类、标识、对系统中的配置信息进行备份和安全检查。
对方案中周期性维护和设备和系统，应做好维护记录：巡检、安全查杀、备份、更新、升级、故障排查等。
由项目经理负责汇总并整理，最终形成日、周、月、季和年度总结报告（总结报告根据安全等级与用户的实际要求有直接关系）。