房屋交易办证流程培训课件PPT(35张)

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2024年度2024房地产培训ppt课件完整版

20
节能减排技术在房地产行业应用实例
节能建筑设计
通过优化建筑布局、朝向、窗墙比等设计手段，降低建筑能耗。
可再生能源利用
太阳能、风能、地热能等可再生能源在建筑中的应用。
2024/3/23
高效节能设备与系统
采用高效节能的空调、照明、电梯等设备与系统，降低建筑运行能耗。
节水技术与措施
采用节水器具、雨水收集利用等节水技术与措施，降低建筑水耗。
22
物业管理服务提升
06
与品牌建设
2024/3/23
23
物业管理服务内容及标准介绍
2024/3/23
物业管理服务内容
包括房屋维修、设备维护、绿化养护、秩序维护、消防安全等方面，确保物业设施的正常运行和业主的生活安全。
物业管理服务标准
制定并执行各项服务标准，如设备维护周期、绿化养护要求、消防安全检查频次等，确保服务质量达到预期水平。
品牌建设在物业管理中作用
品牌建设能够提升物业公司的知名度和美誉度，增强业主的信任感和归属感，提高市场竞争力。
品牌推广方法
通过制定品牌发展战略、加强品牌宣传和推广、提升服务品质和口碑等方式，塑造独特的品牌形象和品牌价值，吸引更多潜在客户和业主。同时，积极参与行业交流和合作，拓展品牌影响力和市场份额。
融资成本优化措施
通过提高信用评级、优化融资结构、降低融资成本等措施，实现融资成本的优化。
案例分析
结合具体项目案例，分析融资渠道的选择和融资成本优化措施的实施过程及效果。
2024/3/23
18
05
2024/3/23
绿色建筑与可持续发展在房地产行业应用
19
绿色建筑概念及标准解读

房地产行业培训图文PPT课件

雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
房地产的
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
经济特性
价值高大性
相互影响性
易受限制性
楼面地价指平均到每单位建筑面积上的土地价格。
楼面地价 = 土地总价格/总建筑面积 = 土地单价/容积率
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
房地产总价格
房地产单位价格
土地价格和建筑物及其
指一宗房地产的整体
指单位面积或单位
附属物价格的统一，
价格。
是土地价值和房屋价值
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

链家房地产买卖业务流程(PPT51页)

房屋及产权人的法律属性：如产权性质、有无产权证、产别等。
产权证：证号、产权人、地址、面积、结构、是否抵押、发证日期、户型图、共有权人、附记
借款合同或抵押合同：贷款额、贷款年限、贷款银行、提前还贷的违约责任、提前还款的付款人、提前还款费用的承担人、提前还款的具体金额、提前还款的时间、流程、特殊情况等。
接待的信息
需求的再次核实，电话号码二次查询过的信
的再次核实。
息
经纪人经纪人
• 操作技巧
详情请见附录四
• 相关表单无
返回
同业开发
• 目的 • 流程图 • 流程分解 • 操作技巧 • 相关表单
• 同业开发的目的
1、为了增加获取资源的渠道 2、防止同业挖取资源 3、提升市场占有率
• 流程图
流程：1.1.1.4门店开发流程
流程号：
区域
经纪
人
开始
店面接待电话接待
了解需求
留电话
二次查询
结束
流程负责人：
橱窗接待
文档号：
版本号：链家控股有限公司
Page 1 of 1
修订日期：
• 流程分解
序号
动作解释
衡量/标准
交付物
1、店面接待
经纪人接待主动进店面咨询或登记的业主客户。
微笑接待，主动请坐倒水，留电话，直接带看、实勘或者把客户送上车。
• 操作技巧
详情请见附录五
• 相关表单无
返回
资源库二次开发
• 目的 • 流程图 • 流程分解 • 操作技巧 • 相关表单
• 资源库二次开发的目的
1、为了经纪人翻新陈旧资源 2、提高资源利用率
• 流程图
流程：1.1.1.6资源库二次开发

2024版房地产销售培训PPT课件

反不正当竞争
遵守反不正当竞争法规，规范销售行为，防止虚假宣传、商业贿赂等违法行为。
突发事件应对预案
不可抗力事件
制定针对自然灾害、社会事件等不可抗力事件的应急预案，确保在突发事件发生时能迅速响应。
客户投诉处理
建立完善的客户投诉处理机制，及时、公正、合理地处理客户投诉，维护公司形象和客户满意度。
1 2
促单成交在客户表现出购买意向时，适时提出成交建议，并协助客户完成签约、付款等交易流程。
售后服务提供完善的售后服务，包括协助办理过户、交房等手续，以及解决客户在购房过程中遇到的问题。
3
客户维护与客户保持长期联系，定期回访并了解客户需求变化，为客户提供持续的房产咨询和服务。
04
房地产销售团队建设与管理
产品展示与谈判策略
产品展示
01
熟悉房源的户型、面积、装修等详细信息，通过图片、视频、
实地带看等方式向客户全面展示产品特点。
谈判策略
02
根据客户的反馈和市场竞争情况，灵活运用价格、优惠等谈判
策略，以达成交易。
应对客户异议
03
针对客户提出的异议和问题，提供专业、合理的解答和解决方
案，以消除客户疑虑。
促单成交与售后服务
房地产销售培训 PPT课件
目录
• 房地产销售概述 • 房地产销售基础知识 • 房地产销售技巧与策略 • 房地产销售团队建设与管理 • 房地产销售风险防范与应对 • 房地产销售案例分析与实践操作
01
房地产销售概述
房地产销售定义与特点
定义
房地产销售是指房地产开发企业将其开发的房地产商品以出售、出租或其他方式提供给消费者，并获取相应收益的行为。
特点

交房培训幻灯片-2024鲜版

2024/3/27
26
学员心得体会分享
2024/3/27
知识技能提升
01
通过培训，学员们普遍感到对交房流程和应对策略有了更深入
的了解和掌握，提升了自身的专业技能。
团队协作意识
02
培训过程中，学员们分组讨论、模拟演练，深刻体会到团队协
作在交房工作中的重要性。
服务意识增强
03
通过角色扮演等互动环节，学员们更加真切地感受到客户的期
成功经验
注重细节、精益求精的工作态度是完成复杂交房任务的关键。此外，团队协作、高效执行也是不可或缺的因素。
22
案例二：提高客户满意度和忠诚度
2024/3/27
面临挑战
在竞争激烈的房地产市场中，如何提高客户满意度和忠诚度，是交房工作面临的重要问题。
解决方案
从客户需求出发，提供个性化、专业化的服务。例如，为客户提供详细的房屋使用说明、装修建议等增值服务，让客户感受到贴心关怀。同时，建立完善的客户反馈机制，及时响应并处理客户投诉和建议，持续改进服务质量。
16
突发情况处理方案
自然灾害
与客户保持沟通，提供必要的支持和协助。
方案：迅速定位故障原因，调动专业团队进行修复。
2024/3/27
方案：立即启动应急预案，确保人员进展，确保交房流程不受影响。
17
与客户沟通技巧
建立信任
技巧：保持真诚和透明的沟通，尊重客户的意见和需求。
2024/3/27
提供专业知识和经验，树立专业形象。
18
与客户沟通技巧
有效倾听
技巧：积极倾听客户的意见和反馈，理解他们的需求和关注点。
通过重述和确认，确保准确理解客户的意图。

房地产经纪人培训课程PPT(53张)

朝向: 正
房屋售价为: 230000(元)
建造年代:1996年 0 月
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
18
练习3
某房产：
房屋类型为:四合院
房屋房型为: 4间正房，3间西房
建筑面积为:200平米
居住面积为:180平米
物业权属:个产
朝向: 正房
房屋售价为:2300000(元)
衡量对方的贷款资格向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能存在的问题。
25
提出承诺
对房东所做的承诺对客户所做的承诺
26
留下资料
可以包括以下内容：
购买协议的样本。委托书。服务项目说明附近类似房产的成交价格
家庭的人。认为购买房产是一个令人激动的人生
大事。
11
客户的类型2
年轻的家庭。
通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。把离学校近看成是主要的考虑。可能想搬到适合抚养孩子的地区。
12
客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。可能是收入上升的家庭。可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
因为客户愿意接受这所房子。”这句话听起来就要比“这是个好价格，因为你的房子条件不好”效果会更好些。
42
步骤4
观察房东的反应如果他们不说，你可以问：“你们感觉如何？” 听他们说，不要打断他们的话。保持镇静，保持你的职业风度。在这种情况下，记下他们的反应，但不要试图
打消他们的担心。询问所需的信息。你需要完全了解他们的立场。
要坚持公正和平衡折衷是促成达到公正和相互满意的有用的方法。在销售过程的中途，建议房东考虑会见客户，通常是一种有效的方法。它会让双方都感到自己象个赢家交换的方法有助于为交易提供一种平衡。例如，房东也许愿意舍去部分个人财产，以换取一个全价报价。这样一种妥协有助于取得双赢的结果。

不动产登记流程ppt课件

202137chenli收费申请材料1身份证明身份证户口簿结婚证2首次登记证明3购房合同4购房发票发证202137chenli交易税务不动产买卖双方签合同买卖双方缴税申请材料1双方身份证明身份证户口本结婚证2不动产权证书3购房发票缴税证明4购房合同初审复审收费发证202137chenli申请不动产抵押窗口申请材料1身份证明2不动产权证书3不动产抵押价值确认书4抵押合同及借款合同5银行营业执照法人身份代表证明书法人代表身份证复印件授权委托书受托人身份证明6申请书初审复审收费发证202137chenli申请不动产抵押窗口申请材料1身份证明2不动产权证书3不动产登记证明4银行营业执照法人身份代表证明书法人代表身份证复印件授权委托书受托人身份证明5申请书注销即时办结202137chenli预告登记预抵押登记初审复审预告登记所需材料1购房合同2预售商品房交易告知单3申请人身份证明法人代表身份证明复印件开发公司营业执照复印件法人代表身份证复印件购房人身份证明结婚证或户口本4预告登记申请书开发商开具预购商品房抵押权预告登记1预抵押申请书2申请人身份证明银行营业执照复印件法人代表身份证明法人代表身份证复印件受托人身份证原件及复印件
商品
一窗交受易三理
税务
不动产
房
个
买
工
卖转移
作日
登
出
初审
记
证
缮证
1、身份证明（身份证、户口簿、结婚证）
2、首次登记证明 3、购房合同 4、购房发票
收费
发证
交易一窗受税务理
买卖双方签合同买卖双方缴税
不动产
申请材料
二手买
三初审个
1、双方身份证明（身份证、户口本、结婚证） 2、不动产权证书

房地产销售培训PPT(共 108张)

世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

二手房买卖交易流程PPT课件

评估价：272000元
1、如果林先生是按揭买房他所需的费用是多少？
二手房按揭代办手续费房产评估费住房保险《他项权证》办证费用房产证明费
代办手续费：1000元房产评估费：按评估价的0.3—
0.5％，一般情况下为0.4％
住房保险：详见《个人抵押住房综合保险收费标准》
《他项权证》办证费用：90元房产证明费：400元
►林先生预购买一套三房二厅的二手房，房屋建成年份为2019年，其建筑面积为120.34平方米，另有7.56平方米的储藏间，房屋总价款为267000元。（注：房改房）
❖ 查档费：400元
❖ 登记费：80元
❖ 制证费：400元
房改房买卖交易流程
上市交易申请
交易所收件
初审
绘图
房产测量
公告
实地调查
移送交易和价格评估
交纳相关税费重新发证
• 入市证明费 • 土地出让金 • 测绘费 • 交易手续费 • 契税 • 登记费 • 制证费
中介所收件将首期款项存入中介所监管帐户
银行审批出具贷款承诺函买卖双方办理房产过户、换证签借款合同、抵押合同
办理抵押登记办理住房保险将客户资料输入消费信贷系统
发放贷款档案建立
每月扣款处理、办理提前还款、催收、帐号变更等与贷款有关的事项
贷款结清
解除抵押登记
中介所收件内容：
买卖双方购房合同《个人住房贷款申请书》买卖双方婚姻状况证明买卖双方身份证买卖双方户口薄收入证明房产评估报告《房屋所有权证》复印件《房地产买卖补充协议》
产权的类型主要分为
❖ 已购商品房 ❖ 房改房（已购公房、经济适用房、集资房等）
已购商品房买卖交易流程

房地产经纪业务操作程序(ppt53张)

聚天下英才
赢中国市场
第二章怎样活用业务四项基本原则做单
家家顺
• 注意： • 当一套房客户看好后，便不再带其看房，便提前做好让客户下诚意金的准备工作。（通过讲故事的方式表达下保证金的重要性）。
聚天下英才
赢中国市场
第二章怎样活用业务四项基本原则做单
（4）、看房过程中 ①选择最佳看房路线最好是能避开同行的线路，花园较好的楼盘可以在小区里逛一下，给客户留下良好的印象和感觉。 ②提前是做好准备“打预防针”
聚天下英才
赢中国市场
交易促成与签约 1、直接促成法 2、引导促成法
家家顺
3、让步促成法
4、选择促成法 5、从众促成法
聚天下英才
赢中国市场
家家顺
第一章第二章第三章第四章信息收集处理与发布接洽与委托交易促成与签约合约履行与售后服务
第五章
房地产经纪业务操作一般流程
聚天下英才
赢中国市场
合约履行பைடு நூலகம்售后服务
聚天下英才
赢中国市场
第二部分：
家家顺
如何运用业务四项基本原则做单
聚天下英才
赢中国市场
如何运用业务四项基本原则做单
家家顺
第一章第二章第三章第四章
业务四项基本原则活用业务四项基本原则做单摆台抓准客户的心理
聚天下英才
赢中国市场
第一章：业务四项基本原则
家家顺
• • • •
1、提前做好准备； 2、给客户留足面子； 3、牢记中介方角色定位； 4、到什么山唱什么歌，让沟通成为习惯。
聚天下英才
赢中国市场
第二章怎样活用业务四项基本原则做单
家家顺
注意：需要换位思考，见人说人话，见鬼说鬼话。

二手房销售流程及技巧培训课件

这些问题可以归纳为：
1、产权方面的质疑; 2、房屋质量的忧虑； 3、已配套设施方面的期望； 4、开发商（或业主）经纪人的背景与信誉 5、物业管理服务的收费与服务质量； 6、相关手续的办理； 7、旧房的历史与未来的前景； 8、社区群体氛围； 9、价格行情； ?0、房屋交付的问题； 11、其他。
对于上述问题，不同的客户在不同的情况下，对不同的
业务员在通过深入了解客户的需求和需要解决的问题后，可以立即拿出对策，采取一些对应措施，化解出现的问题。
四、介绍情况
因房地产产品的异质性，楼盘具有不可移动性，每一个产品因其地理位置、周边环境不同而具有唯一性，因此，在房地产推广销售过程中，一个优秀的业务员既是一个专业的解说员，又是一个优秀的销售行家。业务员在了解客户的需求和出现的问题后，应针对性地向客户进行介绍说明，从各个方面刺激其购房的欲望。在介绍说明时，经纪人主要从三个方面入手：（一）、介绍资料配合客户的需求，推荐合适的房地产，提供真实、准确的资料，及时说出专用性的参考意见。
五、解决问题
经纪人在与客户洽谈的过程中，客户会随时提出各种各种各样的问题。
这些问题有可能发生在你与客户通电话的拒绝中，
或者发生在向客户介绍房地产资料时，或在带客户看房的过程中，或者是协商谈判当中
问题发生最多的时候，一般是在介绍说明与协商谈判这两个阶段之间、
经纪人应当正视在各个阶段中客户提出的各种问题，并能及时化解。
二手房销售流程技巧
流程
一、联系客户（推广）二、接待客户（接待、接听）三、了解客户需求（谈客）四、介绍情况（推荐、带看）五、解决问题（回访、谈判）六、协商谈判七、促成交易
一、联系客户
由于房地产居间业务涉及的对象是房地产的交易双方，寻找的客户也是双向性的。房地产经纪人寻找客户的渠道与方式，是通过市场调研、信息的收集与发布去实现的。通过具有创意性的广告信息发布，引起目标客户的注意，等待客户前来联系。还有通过固定的交易场所，接待前来买卖房屋的客户。

房产中介培训最新PPT课件

买卖流程
卖方委托房屋出售
买方购房委托
业务员对房屋详细情况进行登记
业务员对客户要求进行沟通
配对房源并带客户实地看房价格商谈及确定房屋权属和付款方式确认
签订定金合同
签定房屋买卖合同、下家付首付
卖方：还银行贷款
买方：向银行申请贷款
交易过户
银行放款
产证出来
交房：水、电、气、有线电视及物业过户和付尾款
? 1、首次购房：首付3成，基准利率 ? 2、二套购房：首付5成，利率上浮10%；
一、房地产基础知识二、相关税费知识三、中介流程四、买卖流程五、贷款及相关知识
一、房地产基础知识
1、房屋分类 2、房屋结构分类 3、房地产市场 4、土地使用权出让年限
一、房屋分类
二、房屋结构分类
三、房地产市场
四、土地使用权出让年限
? 1 卖方税费 ? 2 买方税费
1、卖方税费
1、普通住宅 2、非普通住宅
? 1、贷款年限=70年-贷款人年龄 ? 注：所有贷款除房龄超过15年的房屋，如
房龄在15年以上，要另行处理。
普通住宅
买家税费
? 1、普通住宅 ? 2、非普通住宅
普通住宅
非普通住宅
? 1、接客 ? 2、配对 ? 3、约看 ? 4、带看 ? 5、逼意向 ? 6、转定 ? 7、签约
接客
配对
约看
带看
? 1、带看前的准备工作； ? 2、带看中的注意事项； ? 3、带看后

交房培训PPT演示版

到并领取相关资料。
交房区域
划分交房区域，设置交房流程图、交房须知等展板，提供舒适的交房
环境。
休息区
提供舒适的沙发、茶几、饮水机等，供业主在等待或咨询时休息使用。
氛围营造策略
音乐渲染
播放轻松愉悦的背景音乐，营造舒适、温馨的交房环境。
视频展示
播放开发商介绍、项目历程、交房流程等视频资料，增强业主对项目的了解和信任。
复验确认
整改完成后，再次组织验收团队进行复验，确保问题得到彻底解决，房屋质量符合要求。
问题整改
针对验收中发现的问题，及时联系施工单位进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
资料准备与核对
01
02
03
产权资料
核对房屋的产权证、土地使用证等重要资料，确保资料齐全、真实有效。
购房合同
检查购房合同及补充协议等文件，确保合同条款清晰明确，双方权益得到保障。
交房资料
准备交房所需的各类资料，如房屋交接书、房屋质量保证书、使用说明书等，方便业主顺利收房。
交房流程梳理
01
02
03
04
通知业主
提前通知业主交房时间、地点及所需携带的资料，确保业主能够按时到场办理交房手续。
现场接待
设立专门的交房接待处，为业主提供咨询、指导等服务，协
助业主顺利完成交房手续。
06
总结回顾与展望未来Fra bibliotek本次培训重点内容回顾
交房流程梳理
详细阐述了从验房、签收、交付到入住的完整流程，强调了各环节的注意事项和关
键节点。
交房文件准备
详细说明了交房所需的各种文件资料，如房屋买卖合同、产权证、身份证等，并提

2024年交房培训课件

交房培训课件尊敬的同事们：一、交房流程概述1.交房前准备：确认房屋交付时间、准备交房资料、预约客户等。

2.交房当天：接待客户、验房、交付房屋、解释合同条款、收取款项、办理相关手续等。

3.交房后：售后服务、跟进客户满意度、处理客户投诉等。

二、交房前准备1.确认房屋交付时间：与开发商沟通，了解房屋交付的具体时间，确保在交付当天能顺利进行。

2.准备交房资料：整理好房屋相关资料，包括购房合同、房产证、钥匙等，确保资料齐全。

3.预约客户：提前与客户沟通，确认交房时间，告知客户需准备的资料和注意事项。

4.熟悉交房流程：了解交房当天的具体流程，确保在各个环节中能熟练操作。

三、交房当天1.接待客户：热情接待客户，为客户介绍交房流程，解答客户疑问。

2.验房：陪同客户验收房屋，确保房屋质量符合合同约定，记录客户反馈。

3.交付房屋：将房屋及相关资料交给客户，确保客户了解房屋的使用和维护方法。

4.解释合同条款：为客户解释合同中的条款，确保客户了解自己的权益和义务。

5.收取款项：按照合同约定收取相关款项，确保款项的准确性。

6.办理相关手续：协助客户办理物业、水电等相关手续，确保客户顺利入住。

四、交房后1.售后服务：为客户提供售后服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。

2.跟进客户满意度：定期回访客户，了解客户对房屋和服务的满意度，及时改进。

3.处理客户投诉：认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

五、交房技巧与注意事项1.沟通技巧：与客户沟通时，注意倾听客户需求，用易懂的语言解释问题。

2.服务态度：保持热情、耐心、细心的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。

3.专业知识：熟悉房屋相关知识，为客户提供专业建议。

4.时间管理：合理安排时间，确保交房过程顺利进行。

5.应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，及时与相关部门沟通，解决问题。

通过本次培训，希望大家能够掌握交房流程和技巧，提高工作效率，为客户提供优质的服务。

在实际操作中，不断总结经验，提升自身能力，为公司创造更多价值。

办证流程 PPT课件

14 刘永义 007-505 71.66 52.09 30.28 1237440 1237440 2010-3-20
15 邱伟珉 007-508 71.66 52.09 30.28 1355245 1355245 2010-3-21
16
（附件7）李丽萍 007-510 71.66 52.09 30.28 1237440 1237440 2010-3-20
2020/3/30
（附件10）
12
• 1、商品买卖合同原件
• 提供部门：客服部
• 2、购房发票复印件
• 提供部门：财务部（如业主已领取需在办证前准备资料的时候复印并给客服部邮寄）（附件6）
• 3、业主身份证复印件（附件5）
• 4、税收电子转账专用完税证（契税）（附件11）
• 由财务部提供
2020/3/30
2020/3/30
（附件2）
5
• 3、办理产权证暨缴纳各项税费通知书
• 经办部门：客服部、财务部
• 业主按照（附件3）的办理产权证暨缴纳各项税费通知书把办证所需的个人资料给客服部邮寄，并根据办理产权证需缴纳的各种税费明细，将费用汇款到我公司财务部指定的银行账户中。
• 商品房买卖收费标准（附件4）
• （2）、业主需准备寄回客服部的资料：
• 1、两书（住宅使用说明与住宅质量保证书） • 2、房屋产权证办理授权委托书 • 3、身份证复印件4份 • 4、若已领取发票，还需提供发票复印件 • 5、若业主为未成年人，需提供父母双方身份证复印件及家庭户口本复印件
各2份（若未成年业主无身份证则提供出生证明或监护公证书。）
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田亮 007-302 71.66 52.09 30.28 1231102 1231102 2010-3-19