北大青鸟市场专员咨询标准化手册
市场人员的工作手册
市场人员的工作手册1. 简介市场人员在现代商业中扮演着至关重要的角色。
他们负责了解市场需求，制定市场推广策略，并与媒体、客户和其他相关方进行沟通。
本手册将为市场人员提供必要的指导和建议，帮助他们在日常工作中取得成功。
2. 市场调研在开始任何市场活动之前，市场人员需要进行充分的市场调研。
这包括对目标消费者、竞争对手和市场趋势的研究。
以下是市场调研的几个关键步骤：2.1 确定目标消费者市场人员需要明确自己的目标消费者群体。
通过调查和分析数据，他们可以了解目标消费者的特征、需求和购买习惯。
这将帮助市场人员更好地定位市场和制定适当的推广策略。
2.2 竞争对手分析了解竞争对手的优势和劣势对于制定市场策略至关重要。
市场人员应该研究竞争对手的产品特点、定价策略和市场份额，并找到自己的竞争优势。
2.3 市场趋势研究市场趋势对市场人员的决策也具有重要影响。
他们需要了解当前的市场情况、技术进步和新兴趋势，以便及时调整市场策略。
3. 市场推广策略基于市场调研的结果，市场人员可以制定适当的市场推广策略。
以下是几个常用的市场推广策略：3.1 定位策略定位是指确定产品或品牌在目标消费者心中的位置。
市场人员应该了解目标消费者的需求和期望，并将产品或品牌与竞争对手区分开来。
3.2 宣传和推广宣传和推广是将产品或品牌传达给目标消费者的重要手段。
市场人员可以通过广告、促销活动、公关活动等方式来提高产品或品牌的知名度和认可度。
3.3 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，市场人员应善于利用各种社交媒体平台进行营销。
他们可以通过发布有趣和有吸引力的内容来吸引目标消费者的注意，并与他们建立联系。
4. 沟通技巧作为市场人员，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是几个提高沟通效果的技巧：4.1 倾听市场人员应该善于倾听客户和同事的意见和建议。
倾听可以帮助他们更好地理解需求，并采取适当的行动。
4.2 清晰表达清晰地表达自己的想法和观点对于与他人沟通非常重要。
管理咨询咨询顾问手册.doc
3．请写下你所遇到的问题
a)工作方面
b)中心内部
4．你认为一名教育咨询顾问，除了提供咨询之外，还有其它什么职责？如果有，你认为是什么
5．你目前的学员中，什么是他们入学的主要原因？
6．有些咨询者来到你的中心却没有报名入学，你认为主要的原因是什么？
7．你如何找到客户并与他们联系？
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。
教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
教育培训行业市场专员实操手册(2010版)
计算机职业培训标准市场活动专业北大青鸟信息技术教育发展有限公司目录名词解释1 岗位职责2 岗位事件职责1：制订市场活动宣传方案事件1：制订《××中心××年度市场活动计划》事件2：制订《××中心月度市场活动计划/监测表》职责2：筹备时常活动的场地与物料事件3：活动场地选择与签定《市场活动合作协议》事件4：筹备印刷品与宣传物料职责3.：市场活动兼职人员管理事件5：制订中心月度兼职人员管理计划事件6：招聘市场活动兼职人员事件7：培训市场活动兼职人员事件8：安排市场活动人员事件9：活动中兼职人员现场管理事件10：活动后活动总结会事件11：兼职人员日常管理与激励职责4：组织实施几种常见的市场活动事件12：组织实施户外派单事件13：组织实施单页定点摆放事件14：组织实施代理派单事件15：组织实施调查问卷活动事件16：组织实施定点咨询事件17: 组织演讲宣传活动职责5：组织实施市场活动回访跟踪事件18：组织实施市场活动回访跟踪职责6：调整市场活动执行事件19：参加市场部周工作总结计划会事件20：参加市场部月度工作总结计划会职责7：负责核算报销市场活动各项费用事件21：核算报销市场宣传活动费用职责8：学习公司市场规则事件22：学习公司市场规则职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况事件23：监测竞争对手市场活动信息3 与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）4 岗位附件列表（附件内容详见光盘）名词解释1.对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。
对上事件；指与本岗位的上级主管接口的事件。
1.1.1对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。
1.1.2对上2事件：指北大青鸟APTECH公司接口的事件。
1.2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。
1.3 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。
北大青鸟 招生咨询培训
主要内容
高中生咨询者的特点及关注点 高中生咨询思路 高中生常见问题解答 近期活动
高中生人群特点
对学历教育的盲从，向往
咨询时不要过于抨击学历教育，容易引起反感
感觉自己的前途不好，但是不知道如何理清思路 理想和现实有不少矛盾，但又不知道为什么 已经有了一些决定，但又不知道是否正确
答：我们学校主要专攻的是计算机专业领域，并且现在 已经成为全国最大的专业性计算机人才培养学校，学员 毕业后我们将直接向IT企业进行输送。现在计算机行业 每年都以40%的速度增长，发展非常迅速，同时带来的就 是计算机人才的大量缺乏。而现在大部分的学校因为资 金、人力资源的限制，课程更新速度比较慢，满足不了 企业的需求。所以为了弥补这方面的不足，我们学校的 课程会根据技术发展的情况，及企业的用人需求即时进 行更新，保证学员能够学到最先进的知识。另外我们的 课程也是因材施教的，会根据学员的情况帮助选择适合 的课程
高中生常见问题及应对
当面咨询常见问题
咨询者问到有关学历的问题
是否有学历？ 你们学校是一本还是二本？是专科还是本科？ 你们学校是不是学历教育？ …… 根据中心自身情况进行解答 不得做虚假承诺 按照咨询者思路进行解答，突出我们是一所学校
原则
学校vs中心
高中生咨询者问题解答
高中生常见问题及应对
当面咨询常见问题
证书的颁发机构 你们证书是教育部颁发的吗？ 你们是证书国家承认的吗？ 咨询者潜在问题 证书是不是国家承认的 证书的含金量 证书与统招的证书是否有区别 应对方法 正面回答，强调证书是国家承认的，既而转移 话题
培训机构-市场标准化手册
培训机构市场标准化手册科学大叔2022年4月25日目录一、XXX人须知 (4)1．走进XXX (4)1．1．诠释XXX (4)1．2．XXX的核心争力 (4)2、XXX的企文化 (6)2．1．XXX文化 (6)3、XXX隋神——XXX人的基本法 (7)二、XXX教育全业务流程图 (8)1．各部门关键业务流程图 (8)2．市场业务流程详解 (9)三、市场岗位说明 (10)1．市场部门职能说明 (10)2．各岗位职能及考核指标 (11)3．参考：行业中常见绩效考核办法 (14)4．各岗位招聘任用标准 (16)四、市场岗位事件说明 (17)1．综述1：关注单店生存的市场模式 (17)第二部分：会员数据库管理 (19)第三部分：会员服务及转化体系 (19)2．综述：2：了解你的会员数据营销兵器库 (19)3．综述3：市场模式进阶——前后推拉模式简介 (20)4．综述4：各阶段市场关键点 (21)5．综述5：区域媒体广告投放须知 (21)6．中心市场人员岗位事件一：市场调研 (26)子事件1：市场环境调研 (26)子事件2：竞争对手调研 (26)子事件3：内部学员调研 (28)7．中心市场人员岗位事件二：每日常规市场工作 (28)子事件1：网络推广 (28)子事件2：数据互换 (30)子事件3：活动洽谈 (31)子事件4：定点咨询 (32)子事件5：终端拦截（拉上） (33)子事件6：单页直投/海报张贴 (34)6．中心市场人员岗位事件三：市场活动的组织 (36)子事件1：制订市场活动方案 (36)子事件2：正确选择市场活动场地 (39)子事件3：活动人员安排 (41)子事件4：组织活动前市场活动宣传 (42)子事件5：活动场地及设备检查布置 (45)子事件6：清理活动现场 (46)子事件7：统计、上报市场宣传活动实施结果 (47)子事件8：监测竞争对手市场活动信息 (48)9．中心市场人员岗位事件四：市场与其它部门的衔接与协作 (49)子事件1：市场与咨询师的衔接与协作 (49)子事件2：市场与其他人员的衔接与协作 (50)五、市场各项制度及规范 (50)1．市场报表、例会制度 (50)2．市场物料管理制度 (50)3．市场人员行为规范-罚款条例 (51)六．活动案例集锦 (51)1、公开课(体验课、家庭教育交流课) (51)2、其他常规活动 (55)3、进校相关的的市场活动 (57)七、教育市场营销进阶资料 (59)1、市场细分及定位相关知识 (59)2、定位误区：提防“什么都有任你选”陷阱 (61)3、营销战略选择 (63)4、教育产品策略进阶 (63)5、定价策略进阶 (69)6、分销拓展策略进阶 (70)7、推广策略进阶 (70)一、XXX人须知1．走进XXX1．1．诠释XXXXXX个性教育用爱与责任——为每个学员提供包括水平测试、能力评估、心理咨询、问题报告、解决方案、跟踪数据等最完善和贴切的“私人学习管家”个性化教学服务；为运营者提供空间设计、运营诊断、招生促进、教学定制等全套系统的个性化运营支持服务。
北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度
中心技术支持1 任职条件22-28岁，，熟练掌握：1、WINDOWS操作系统的安装和配置；2、WINDOWS域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。
2 职责职责1：遵守并执行中心的规章制度职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需的软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责6：负责结业考试机试的技术支持职责7：负责中心网站的技术支持职责8：负责中心组织活动的技术支持3权限权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限2：有对软件产品的购买提出建议权权限3：有对硬件设备的购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利４事件４.１职责１:遵守并执行中心所以的规章制度表1４.２职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统４.２.１受控类事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)表2 事件1表2(续)4.2.2标准类事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）表3 事件2609表3（续）表3(续)事件3：验收安装(计算机1、2级共用)表4 事件3表４（续）事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5 事件4表5（续）事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6 事件5表6(续)事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7 事件6表7(续)4.3职责3:负责构建中心教学所需的软件环境事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）表8 事件7表8（续）表8（续）事件8：安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）表9 事件8表9（续）表9(续)事件9：安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类）表10 事件9620事件10:安装配置办公网主域控制器(1级受控类、2 级标准类)表11 事件10事件12:配置学生用机软件(1、2级共用)表13 事件12事件12:配置教师用机(1、2级共用)表14 事件13事件14：安装WEB服务器（ACCP）（1，2级共用）表15 事件14表15(续)事件15：安装办公用机软件（1、2级共用）表16 事件15表17(续)4．4职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用4．4．1 受控类事件17：下载并保存总部服务器上的教学课件（1、2级共用）表18 事件17表18(续)事件18：对外拷贝电子文档（1、2级共用）表19 事件18表19(续)事件19:保存总部下发的电子文档（1、2级共用）表20 事件19事件20：每月备份电话咨询录音数据（1、2级共用）表21 事件20表21（续）事件21：每月备份公用文件夹数据（1、2级共用）表22 事件214．5职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护4．5．1受控类事件22：参加月部门例会（1、2级共用）表23 事件22表23（续）4．5．2标准类事件23：每日固定维护项目（1、2级共用）表24 事件23表24(续)事件24：每周固定维护项目（1、2级共用）表25 事件24表25（续）事件25：每月固定维护项目（1、2级共用）表26 事件25事件26：为新学员开通帐号（1、2级共用）表27 事件26表27（续）事件27：注销毕业学员的帐户（1、2级共用）表28 事件27表29(续)事件29:注销离职员工的帐号(1、2级共用)表30 事件29表30(续)事件30处理中心员工的维修申请(1、2级共用)表31 事件30事件34：机试结果保存上传（1、2级共用）表35 事件34事件35：机试签环境准备和软件安装（1级受控类、2级标准类）表36 事件354．7 责7：负责中心网站的技术支持4．7．1受控类事件36 ：建立中心网站（1、2级共用）表37 事件364．7．2标准类事件37：上传网站更新内容（1、2级共用）表38 事件374．8职责8：负责中心组织活动的技术支持事件38：在中心内部举行的活动的设备准备和保障（1、2级共用）事件39 ：使用外面场地举行的活动的设备准备和保障（1级受控类，2级标准类）表40 事件395业务输入输出5．1业务输出表41 内部输入5．2业务输出表42 内部输出6基本输入输出表43 基本输入表43(续)表44 基本输入。
北大青鸟操作手册范本
第一章系统概述JBF-11S联动型火灾报警控制器为我公司按最新国家标准GB4717-93和GB16806-97设计研制开发的,并通过ISO9001认证。
控制器可以同时实现火灾报警和灭火联动两种功能, 可以挂接本公司生产的各种类型火灾探测部件、联动部件、光电感烟探测器、电子感温探测器、线型红外光束感烟探测器、线型感温缆式探测器、手动报警按钮, 消火栓报警按钮、声光报警器、总线控制模块、总线输入模块、总线隔离模块、广播电话系统、火灾显示盘(即重复显示盘)、气体灭火等。
JBF-11S控制器可以是壁挂式，也可以是入柜式。
JBF-11S控制器根据容量分为1回路、2回路、4回路和8回路四种机型，每回路的容量：127个报警点+64个联动点+15台火灾显示盘。
JBF-11S控制器特点1．两总线无极性，采用地址编码技术。
整个系统只用几根总线，建筑物布线极其简单，布线路径及方式任意(可以是树枝状，也可以是环状)，且不分先后顺序，提高了布线可靠性，也便于穿线施工和线路维修，并可大大降低工程造价。
2．液晶中文界面，全部采用汉字显示。
各种操作以菜单形式给出提示，显示内容一目了然，用起来清楚、直观，实现了良好的人机对话。
3.所接探测器模块等内嵌微处理器。
LN2100光电感烟探测器和LN2110电子感温探测器检测的是模拟量信号，微处理器通过软件对所测的模拟量信号进行监视及分析，从而实现对灰尘、温度、湿度等外界因素引起的信号变化进行补偿，保证火灾报警的可靠性。
4. 黑匣子功能。
控制器可以永久保存控制器开机、关机、火警、各种故障、联动设备的启动及停止等信息。
5．极强的抗干扰能力。
控制器无论是硬件还是软件都有极好的抗干扰措施，控制器能在电磁干扰强的环境使用。
6．无主从组网方式。
可以多台控制器连接组网，组网的控制器之间不分主机和分机，一台控制器报警可以同时在其它控制器得到反应。
从而可以组成非常大的报警系统。
7．超强的系统容量。
单台控制器随种类不同,可以组成系统总点数从127点到1016点, 组网后系统容量更大。
北大青鸟市场专员咨询标准化手册
院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准规范1：了解学生和家长的基本标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿信息了解我们专业的规范2：通过寒暄，初步对其进标准2-1 ：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分步骤一：寒暄行判断是否对北大青鸟专业有数挺高的，应该挑个比较好的专业1暖场兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注标准3-1 ：您的孩子今年应该赶上了个好时机，意学生的兴趣和父母最关心的我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色问题专业规范1：安排家长和孩子就坐标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流步骤二：填写标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下2预报名表规范2：指导其填写《预报名表》标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2 ：《预报名表》参见附件规范1：检查学生填写表格的准标准1-1：您了解IT 行业么？确性，首先根据《预报名表》的标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？步骤三：了解信息，提出一些有针对性的问标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发3学生当前状题，了解对方学习的态度和期望展？况值，重点关注对方有无一定的计标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过算机基础一些什么？.....规范1：提出引导性的问题，根标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都据父母的回答进行判断了解了吧？还有没有什么问题？4 步骤四：解答家长和学生的疑问规范2：结合《咨询问答集》回标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3 ：倾听父母的谈话标准1-4 ：了解父母的价值观标准2-1 ：《咨询问答集》见附件答家长和学生的提问规范1：给家长描绘IT 行业前标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，景，以促使对方想象孩子（报名所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接步骤五：试图意向者）学完课程之后的成功景关系到他的前途发展。
(完整word版)咨询方案
信息安全管理体系实施方案一、公司简介1．认可资格齐全北京新世纪认证有限公司（简称BCC），创建于1994年，是我国第一批获得国家认可资格的认证机构之一。
BCC具备ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）以及GB/T28001（职业健康安全管理体系）、HACCP（食品安全管理体系）等多项认证资格，并可以实施多体系结合认证，通过一次审核可颁发多张体系认证证书。
根据国际认可论坛/多边承认协议（IAF/MLA）的规定，BCC颁发的认证证书具有国际互认资格。
2．国际合作广泛2003年2月，经国家认证认可监督管理委员会批准，BCC与英国国家质量保证有限公司（NQA）合资成立了“上海恩可埃认证有限公司”，分包NQA在中国的认证业务，已成功地为近3000家组织颁发了认证证书。
NQA获得英国UKAS、美国ANAB和荷兰RvA三个国家的认可，并以极高的权威性和广阔的业务范围而独树一帜。
NQA认证范围有：ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、ISO/IEC27001、TL9000、BS7799、HACCP、AS9000、SA8000、BRC等管理体系和CE、EN46000、RoHS产品认证资格。
BCC与美国卡内基.梅隆大学软件工程研究所（CMU---SEI）合作开展软件行业最具权威性的软件行业CMM（软件成熟度模型）认证评估业务和CMMI主任评估师的培训工作。
2004年底，上海万达信息股份有限公司在BCC的帮助下顺利通过了CMMI5级的评估。
我们的工作还得到了我国政府相关部门的支持，BCC 是北京市科委推荐的CMMI评估咨询机构之一。
3．人力资源丰富BCC现有专职管理人员211人，专职级别审核员（高级审核员、审核员）260人，兼职级别审核员（高级审核员、审核员）312人，专兼职实习审核员、技术专家310人，共计1093人。
4．分支机构完善为方便客户，及时提供服务，BCC在全国设立了6个分公司、10个办事处。
学校运营市场营销手册市场专员负责通过市场活动宣传活动组织实施定点咨询工作
1.目标
通过定点咨询宣传中心，创造咨询量。
2.关键点
（1）保证场地“造势”活动，有效地吸引孩子和家长；
（2）要做好意向客户的登记工作和邀约体验课。
3.触发点
市场活动宣传方案中，有该项计划时，启动该事件。
4.工作规范
流程
步骤
规范
流程一
步骤二：进行岗位示范
（1）在巡查过程中，对兼职人员碰到问题给予解答和处理；
（2）鼓励兼职人员的工作，对他们的努力给予肯定；
（3）对于兼职人员的一些共性问题，且自己无法处理好的事情或难以解决的问题，应该进行示范，并要求所有附近的兼职人员都进行学习
流程五
总结活动效果
步骤一：整理家长信息的资料并提交给咨询助理
（1）按参加当面咨询的家长和未参加当面咨询的家长分类整理调查问卷；
（2）检查兼职人员是否签名；
（3）检查所登记的信息是否完整有效
步骤二：总结活动中的各岗位工作情况并评测结果
（1）总结活动产生的结果；当面咨询的数据、调查问卷数据；
（2）点评大家工作中的优缺点，表扬优点、指出缺点
步骤三：形成文字性的报告，并对下一次活动作指导
2）当人流量与预计相比变小的时候，要让所有的兼职人员进行扩张派单，从更远的地方去派单拉家长
步骤三：时间规范
提前一天
流程三
布置活动现场
步骤一：检查布置活动现场及周边环境
（1）检查布置活动现场，保证场地的布置是我们所预期的；
（2）观察各周边环境是否有异常，比如说当天是否有其他的竞争对手也在附近进行大型活动，从而会分散我们的家长资源；同时观察天气是否变得恶劣，如果非常炎热或者风雨交加，要适时的调整整个兼职人员的工作策略，或收缩或扩张的派单策略
市场专员市场信息收集与整理操作手册
市场专员市场信息收集与整理操作手册
一、引言
市场信息收集与整理是市场专员的核心职责之一，它关乎到企业的决策和市场战略的制定。
本操作手册旨在为市场专员提供一套完整的市场信息收集与整理的操作指南。
二、市场信息收集
1. 确定信息收集目标：明确需要收集的信息类型，如消费者需求、竞争对手动态、行业趋势等。
2. 选择信息收集方法：包括调查问卷、访谈、观察、网络爬虫等。
3. 设计调查问卷：根据收集目标，设计简洁明了、针对性强的问卷。
4. 实施调查：通过线上或线下方式进行调查，确保样本的多样性和代表性。
5. 数据整理：对收集到的信息进行分类、筛选、编码，以便进行数据分析。
三、市场信息整理
1. 数据清洗：检查数据的一致性、完整性和准确性，处理异常值和缺失值。
2. 数据整合：将不同来源的数据进行整合，形成统一的数据格式。
3. 数据可视化：通过图表、图像等形式直观展示数据，便于分析。
4. 数据分析：运用统计分析方法，挖掘数据背后的规律和趋势。
5. 报告编写：将分析结果整理成简洁明了的报告，便于决策者理解和使用。
四、注意事项
1. 遵守法律法规：确保收集和处理信息的过程符合相关法律法规的规定。
2. 保护客户隐私：确保客户信息不被泄露和滥用。
3. 保持客观中立：在收集和处理信息时保持客观中立，避免主观偏见。
一对一个性辅导《咨询工作指导手册(正)》
青华飞鸽咨询工作指导手册前言：咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，咨询工作极为重要。
在此，我们将咨询工作分为咨询、上门咨询和户外咨询等3大局部，下面我们就每一大局部进行具体指导讲明。
原那么：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满足，并引导其进进角色，了解青华飞鸽，产生学习喜好。
第一局部咨询指导一、接听流程：1、接听：您好，青华飞鸽，有什么能关怀您？2、先了解信息：a)您小孩今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？〔了解全然信息后，对咨询者进行初步的筛选和区分，接下来针对咨询者提出的咨询题进行青华飞鸽的相关介绍。
〕3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍青华飞鸽时，强调他们体贴的话题，引导他们尽快进进角色。
如：介绍学校的进学流程，如进学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要小孩来青华飞鸽就会放心、安心。
4、关于青华飞鸽课程话术：〔见附件〕5、咨询者得到满足答复后，引导咨询者进进角色：“本着对小孩负责人的态度，建议您带着小孩来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为小孩把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
要是小孩在起跑线上落后，今后再往追赶就特别困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
〞6、进进尾声，不忘了留下咨询者信息：“要是方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
感谢！〞二、接听礼仪：是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
接听质量的好坏直截了当碍事到整个学校的形象。
1、及时接。
铃响了，要及时往接，不要怠慢，更不可接了就讲“请稍等〞，撂下半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
在沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
学校运营市场营销手册市场专员负责通过市场活动宣传创造咨询量洽谈合作渠道
学校运营市场营销手册市场专员负责通过市场活动宣传创造咨询量洽谈合作渠道
1.目标
（1）双方互利通过双方已有的信息资源进行整合，结合双方的不同背景与特色，达到双方互惠互利的目的。
（2）成本最小化
鉴于长期、互惠的合作，努力将本方的合作成本最小化。
通过对对方更全面的了解，掺入巧妙的沟通技巧，将本方的宣传、咨询、招生成本最小化。
2.关键点
寻找双方利益的切合点。
双方利益的切合点是双方合作的夯实基础，要将对方最需要的利益与本产品合作产生效果相关联，达到双方同时产生利益的效果。
挖掘出对方能给我们提供的和我们能给对方带来的益处。
3.触发点
（1）中心启动初期；
（2）平面媒体、地面推广、网络推广等传统招生手段稳定期，中心成熟期；
（3）平面媒体、地面推广、网络推广等传统招生手段不佳或瓶颈期。
4.工作规范。
市场电脑辞典培训管理手册
市场电脑辞典培训管理手册本管理手册旨在为市场电脑辞典培训工作提供一个详细、系统的管理指导，确保培训工作的顺利开展，提高培训效果，促进员工的个人成长和组织的发展。
1.2 适用范围本管理手册适用于市场电脑辞典培训的全过程，包括培训计划制定、培训资源准备、培训活动实施、培训效果评估等。
第二章：培训计划制定2.1 培训目标与需求分析在进行市场电脑辞典培训之前，需对培训目标进行明确，并进行需求分析，了解员工的知识、技能、态度等方面的培训需求。
只有对培训目标和需求进行准确把握，才能制定出科学合理的培训计划。
2.2 培训内容设计根据培训目标与需求分析的结果，结合市场电脑辞典的特点，设计培训内容，包括课堂教学、案例分析、实际操作等。
培训内容要具有针对性和实用性，能够满足员工的实际工作需求。
第三章：培训资源准备3.1 培训师选拔与培训师资格认证为了确保培训质量，要对培训师进行严格的选拔和培训师资格认证。
培训师应具备丰富的市场电脑辞典知识和实践经验，并具备良好的讲解能力和沟通能力。
3.2 培训教材准备为培训活动提供必要的教学资源，包括教材、课件、案例分析资料等，并确保教材的准确性和适用性。
第四章：培训活动实施4.1 培训方式选择根据培训目标、培训内容和培训对象的特点，选择适当的培训方式，包括集中培训、分散培训、网络培训等。
同时，要注重培训方式的创新和多样化，提高培训的吸引力和参与度。
4.2 培训活动组织管理在培训活动实施过程中，要进行全面的组织与管理，包括场地预订、材料准备、签到管理、培训记录等。
同时，要及时跟踪培训进展，解决培训中的问题和困难。
第五章：培训效果评估5.1 培训效果评估的重要性培训效果评估是对培训活动进行总结和反思的重要环节，能够发现培训中存在的问题和不足，进一步提高培训质量和效果。
5.2 培训效果评估方法选择根据培训目标和培训内容，选择适当的培训效果评估方法，包括学员满意度调查、知识测试、技能演练等。
企业市场人员工作手册
市场人员工作手册（讨论稿）深圳天鑫通讯发展有限公司2002年10月第一版目录第一部分工作职责与流程第二部分零售市场工作（附表格）第三部分市场推广活动（附表格）第四部分工资、费用及各项规章（附表格）第一部分：工作职责与奖励区域市场组织职能示意图分公司经理办事处主任业务主任促销人员天鑫手机业务主任的角色天鑫手机与当地市场的桥梁：建立与商家及用户的良好关系。
天鑫手机大使：天鑫手机移动电话公司的形象代表。
天鑫手机在当地的手和脚。
处理区域各项公关事宜代理商促销活动协调和监控，零售材料的统一发放业务主任/促销员管理零售市场监控协调区域各项公关事宜当地促销员培训、管理、零售商/经销商、运营商地区促销、广告、宣传终端零售店产品销售和推广、助销、产品摆放并协助上级主管的工作对零售商的讲师。
天鑫手机在当地所有活动的联络员。
对当地市场的信息收集者。
天鑫通讯办事处主任工作职责负责提出区域市场的促销、宣传、推广的整体方案并上报分公司。
管理地区业务主任、促销员：日常工作安排、考勤。
监控、评估其工作表同。
协调组织关系、发扬团队合作。
确保达到公司对当地市场推广工作的要求。
起到领导及统筹的作用。
（具体工作要求见“业务主任工作职责”）方针：准确及时，因地制宜。
天鑫手机业务主任工作职责对办事处的支持：1、建立及定期更新当地零售商及经销商档案，并对零售商进行分级以加强天鑫手机在地区的渠道管理。
对分公司的支持：协助执行促销活动（包括地区代理商促销活动、全国性活动、区域活动）。
及其他市场宣传推广活动。
争取地区内一切可能的广告宣传和促销活动的机会。
培训：1、对零售商、店员和促销员进行产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。
零售管理：宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。
天鑫手机销售硬件（灯箱、门头、专柜、展架、客户服务中心的装修等）的管理：监控其制作进度、陈列、维修保养及更新等。
为宣传品、灯箱、门头、展架等在零售店争取佳陈列位置。
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院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生和家长的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2 步骤二：填写预报名表规范1：安排家长和孩子就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：您了解IT行业么？标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？.....4 步骤四：解答家长和学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断规范2：结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3：倾听父母的谈话标准1-4：了解父母的价值观标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。
当然，你肯定要给孩子选择一个好的行业，就我来看，IT行业就不错，现在学校和我们北大青鸟就给您孩子提供这样的机会，让他们能够顺利进入到IT行业。
将来规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意家长和学生表情、态度发生变化毕业以后和别人比就不一样了，起薪比其它行业要高很多，而且能够有一个非常好的职业生涯开端，最重要的是你孩子今后的发展速度非常快，3到5年，你的薪水还可以达到3-4千以上，甚至更高。
（能在职场中有很好的发展）标准2-1：如果您有兴趣的话，可以带上孩子去参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学，相信您和孩子一定会对这个专业非常的感兴趣。
标准2-2：我们有一套比较有特色的教学方法，专门为中职学生量身定制的，和传统的教学方法不同，更注重孩子的实际动手能力，孩子在这个班上，个人能力能得到极大的提高。
标准2-3：您可以看一看我们的学员的作品，这些都是和您孩子一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢。
6 步骤六：解除抗拒点规范1：获得报名意向后，强势要求其报名规范2：根据以下父母可能会出现的说辞，进行解释，解除父母的咨询抗拒点：1）我要考虑一下2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜3）你们能包就业吗标准1-1：您还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就给孩子报名吧标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？标准2-2：多花点钱能为您孩子选择一个好点的专业，您还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，您可以把它看作一项教育投资，等孩子毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。
标准2-3：我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高，自己能很自信的就业。
7 步骤七：关单规范1：假定学生和家长疑问已经消除，直接要求对方报名规范2：填写《报名表》标准1-1：您现在已经详细的了解了我们的教学和孩子今后的发展，可以给孩子报名了吧？标准1-2：您还有其他问题吗，那就报名吧？规范2-1：《报名表》见附件8 步骤八：参加能力测试规范1：对所有已报名学生都要求其参加入学前测试标准1-1：您回去以后可以让你的孩子好好准备一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的是了解北大青鸟班的学生的现有水平，今后好有针对性地开展我们的教学标准1-2：《入学测试题》参见附件9 步骤九：要求学生和家长转介绍规范1：采用看似闲谈的方式，请家长介绍亲朋好友一起来参加学习规范2：此步骤可选标准1-1：您的亲朋好友的孩子，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学标准1-2：切不可过于正式，以免让家长感到紧张10 步骤十：填写表格规范1：统计当天的预报名情况和报名情况规范2：总结当天在咨询过程中出现的问题标准1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计咨询量和转化率2、学生单独咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：初中毕业生或在读一年级学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范4：让学生相信你是专家标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机标准2-2：你中考考了多少分啊？哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准2-3：你今年正好赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业标准2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失和蔼可亲标准4-1：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况，这样才能更有针对性，看你是否适合我们的专业2 步骤二：填写预报名表规范1：让学生就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意学生坐下标准1-2：学生的座位靠近市场专员，方便与其进行交流标准1-3：请坐这边，让学生把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：你了解IT行业么？标准1-2：你对明年的就业形势怎么看？标准1-3：你毕业之后想做什么？标准1-4：你喜欢这个专业吗？标准1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？标准1-6：毕业后您希望月薪多少？.....4 步骤四：解答学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据学生的回答进行判断规范2：结合《咨询问答集》回答学生的提问标准1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘学生的“关注点”标准1-3：倾听学生的谈话标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：向学生描述和帮助对方想象未来的美好生活（包括社会地位、认同感、工作环境、收入等），这是打动他们最有效方式，介绍行业的前景规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意学生表情、态度发生变化标准1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业的学生只有知识没有技能。
企业需要的不是死知识，而是转化为技能的知识。
要想在求职大军中脱颖而出，就必须另寻蹊径。
目前我们的特色班就为你提供了一个这样的好机会标准1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力。
找到的工作十分满意标准1-3：进入IT，拥有的是社会名流的生活方式，举出与咨询者类似的学员案例，告诉他们只要选择北大青鸟，就可以拥有票子、车子、房子、妻子、孩子标准1-4：帮助他们想象未来的美好生活方式——高薪、个人迅速发展。
标准2-1：如果您有兴趣的话，可以去参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学，相信你一定会对这个专业非常的感兴趣标准2-2：我们的教学方法是比较独特的教学方法，和传统的教学方法不同，更注重实际动手能力，在这个班上，个人能力能得到极大的提高标准2-3：你可以看一看我们的学员的作品，这些都是和你一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢6 步骤六：解除抗拒点规范1：获得报名意向后，强势要求其报名规范2：根据以下学生可能会出现的说辞，进行解释，解除学生的咨询抗拒点：1）我要考虑一下2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜标准1-1：你还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就报名吧标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？标准2-2：多花点钱能为你选择一个好点的专业，你还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，你可以把它看作一项教育投资，等你毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。
7 步骤七：关单规范1：如果学生疑问已经消除，直接要求对方报名规范2：填写《报名表》标准1-1：你还有什么问题吗？没有关系，无论你有什么问题都可以提。
标准1-2：真的没有其他问题了？好，那你就报个名吧，这是报名表规范2-1：《报名表》见附件8 步骤八：参加能力测试规范1：对所有已报名学生都要求其参加入学前测试标准1-1：您回去以后可以好好准备一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的是了解北大青鸟班的学生的先由水平，今后好有针对性地开展我们的教学标准1-2：《入学测试题》参见附件9 步骤九：要求学生转介绍规范1：采用看似闲谈的方式，请学生介绍其他同学和朋友一起来参加学习标准1-1：你的同学和朋友，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学标准1-2：切不可过于正式，以免让学生感到紧张规范2：此步骤可选10 步骤十：填写表格规范1：统计当天的预报名情况和报名情况规范2：总结当天在咨询过程中除湘的问题标准1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计咨询量和转化率3、学生陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：初中毕业生或在读一年级学生的同学陪同其到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范4：让学生相信你是专家标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机标准2-2：你中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准2-3：你今年正好赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业标准2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失和蔼可亲标准4-1：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况，这样才能更有针对性，看你是否适合我们的专业2 步骤二：填写预报名表规范1：让学生就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意学生坐下标准1-2：学生的座位靠近市场专员，方便与其进行交流标准1-3：请坐这边，让学生把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，，对学生不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：你了解IT行业么？标准1-2：你对明年的就业形势怎么看？标准1-3：你毕业之后想做什么？标准1-4：你喜欢这个专业吗？标准1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？标准1-6：毕业后您希望月薪多少？.....4 步骤四：解答学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据学生的回答进行判断标准1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘学生的“关注点”规范2：结合《咨询问答集》回答学生的提问标准1-3：倾听学生的谈话标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：向学生描述和帮助对方想象未来的美好生活（包括社会地位、认同感、工作环境、收入等），这是打动他们最有效方式，介绍行业的前景规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意学生表情、态度发生变化标准1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业的学生只有知识没有技能。