医院门诊年终工作总结(完美版)
医院门诊年终工作总结模板(五篇)
医院门诊年终工作总结模板一、注重设备投入，大力提高服务能力。
____年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片____光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查(____)和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
门诊年终工作总结（5篇）
门诊年终工作总结时光飞逝，转眼间来到____工作已半年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以病人为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。
过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急。
每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。
护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣天使”这个无上光荣的称谓。
我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐!人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。
口腔护士在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。
感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好,感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来!门诊年终工作总结（二）一、加强政治学习，坚定政治信念做到：不缺课、不早退、认真学、认真记、写体会、谈感受、说想法，不断提高自身修养和政治理论水平，为做好临床工作奠定了思想基础。
二、遵守规章制度，强化作风纪律作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力，做到坚持原则，按规章制度办事。
医院门诊年度工作总结6篇
医院门诊年度工作总结6篇第1篇示例：医院门诊作为医院的重要部门，在过去的一年中承担了重要的医疗服务工作，为广大患者提供了及时、高效的医疗服务。
为了更好地总结过去一年的工作，为未来的工作提供参考，特进行了门诊年度工作总结。
一、工作总结1. 门诊服务量：过去一年，门诊接待了大量患者，医生完成了数万例门诊诊疗工作，为患者提供了及时有效的医疗服务。
门诊的工作效率得到了提升，患者的满意度较高。
2. 门诊质量：门诊医护人员密切合作，及时进行病情评估、诊断治疗，提高了医疗质量，有效防控了医疗事故的发生。
门诊治疗效果明显，一些疑难杂症得到了有效治疗。
3. 门诊管理：门诊管理方面，工作人员根据患者的就诊需求，合理安排医生、护士的工作时间，提高了门诊服务的效率，缩短了患者的等候时间。
门诊管理人员加强了对医生、护士的培训，提高了工作人员的业务水平。
4. 门诊卫生：门诊环境卫生得到了加强，医院加大了对门诊卫生的管理力度，确保门诊环境整洁、卫生。
医院加强了医疗废物的分类、处理工作，确保了医院环境的安全和卫生。
5. 门诊诊疗技术：门诊医护人员不断提高自身的医疗技术水平，加强了对新医疗技术的学习和应用，提高了门诊的诊疗水平，满足了患者的医疗需求。
二、存在问题1. 门诊设备：部分门诊设备老化，更新不及时，影响了门诊的诊疗效率和诊断准确性。
医院应及时对门诊设备进行维护和更新。
2. 门诊人员流动：部分医生、护士流动较大，导致了门诊的医疗服务质量参差不齐。
医院应加大对医护人员的留任工作，提高医院医护队伍的稳定性。
三、工作展望1. 提高门诊服务水平：医院将进一步提高门诊的服务水平，完善门诊服务流程，提高医生、护士的服务质量。
医院将加强对门诊医护人员的培训，提高医护人员的综合素质。
3. 完善门诊管理机制：医院将完善门诊的管理机制，加强门诊人员的考核和监督，提高医院门诊的管理水平。
医院将建立健全的患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。
门诊年终工作总结(13篇)
门诊年终工作总结（13篇）门诊年终工作总结（精选13篇）门诊年终工作总结篇1本人在20__年度的针灸临床工作中，牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行上级领导安排和布置的各项任务，全面履行了一名医师的岗位职责要求，一、贯穿一条主线，情为群众所系本着“救死扶伤，治病救人，全心全意为人民服务”的宗旨，恪尽职守，任劳任怨，对技术精益求精，刻苦钻研，时刻严格要求自己，践行了一名医务工作者的神圣职责。
在工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规，一丝不苟诊治每一位患者，自任职以来，本人精心诊治上万名患者，总有效率为__%以上，从未发生任何医疗事故。
二、坚持两个导向，营造和谐氛围首先坚持正确的政治导向，认真贯彻执行党的路线、方针政策。
同时本人以身作则，遵纪守法，积极工作，勤奋学习，能全面、熟练地履行岗位职责，积极承担医疗、预防、科研及培养指导下级卫生专业技术人员的任务，团结协作，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，呕心沥血，多次被评为优秀工作者。
其次坚持良好的环境导向。
在本人分管的范围里，结合工作实际，以人的健康为中心，紧紧围绕预防为主、防治结合的原则，以完善制度为基础、以提高医技为保障，以端正医风为前提，以重点人群的规范管理为主线，注重服务数量和服务质量，以老年人、慢性病人等为重点，健全规章制度，完善服务功能，规范运作管理，充分发挥现有的医疗资源，建立起了集预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育指导“六位一体”的服务模式，为群众创造良好的就医环境和就医条件，为医务工作者创建昂扬向上、奋发有为的干事环境，做到人尽其才、才得其位、位创其绩。
三、做到三个必须，塑造良好形象第一必须有宽广的胸怀。
海纳百川，有容乃大。
作为医生，对于患者的责难，同事之间的误解等要有正确的态度和心胸，以诚待人，以理服人，才能凝聚成一个团结和睦的集体。
其次必须有严格的自律。
2023年医院门诊年终工作总结5篇
2023年医院门诊年终工作总结5篇第1篇示例：2023年医院门诊年终工作总结一、工作回顾2023年，是我们医院门诊工作的关键一年。
在全院领导和全体门诊医护人员的共同努力下，我们取得了丰硕的成果。
在本年度，我们坚持以病人为中心，提高服务质量和工作效率，进一步提升了医疗服务水平和医院声誉。
在面对各种困难和挑战的情况下，我们顽强拼搏，攻坚克难，圆满完成了各项工作任务。
二、医疗质量本年度，我们不断加强医护人员的专业培训与学习，提升了医疗服务水平。
我们严格执行医疗标准和规范，全面提高了医疗质量。
开展了各项医疗质量监测与评估工作，取得了显著的成效。
通过及时反馈和改进，有效提高了医疗服务质量，让患者获得更加安全、便捷和高效的治疗体验。
三、服务品质我们坚持以病人为中心，秉承“医者仁心”的理念，提高了服务品质和服务水平。
我们开展了全员服务意识培训，提升了医护人员的服务态度和技能。
通过实施“一站式”服务，提供全方位、全天候、高效便捷的医疗服务，为病人提供了更加满意的就诊体验。
四、管理效率我们不断优化医疗流程和管理机制，提高了管理效率和工作效率。
我们建立了科学合理的排班制度和责任分工机制，确保了医疗服务的连续性和稳定性。
通过信息化建设和智能化管理，提高了医院的运行效率和管理水平。
我们狠抓细节，严格执行各项规定，不断提升服务质量和运营效率，实现了医院门诊的高效运转。
五、创新发展我们积极开展医院文化建设和创新发展工作，不断推动医院门诊的改革和发展。
我们开展了各项科研调研和学术交流活动，丰富了医院的学术氛围和文化内涵。
我们注重团队协作和人才培养，发挥了各科室的集体智慧和团队力量，实现了医院门诊的创新发展和跨越式进步。
六、展望未来2023年是医院门诊工作的新起点和新机遇。
我们将继续坚持以病人为中心，提高服务质量和医疗水平，不断强化团队合作和创新发展，全面推进医院门诊工作向更高水平迈进。
我们将深化医院改革和服务模式创新，不断提升医疗服务质量和管理水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为建设健康中国贡献力量！2023年医院门诊年终工作总结到此结束。
门诊年终总结范文6篇
门诊年终总结范文6篇篇1引言随着时间的推移，一年的门诊工作已经圆满结束。
回顾这一年的工作，门诊团队在院领导的指导下，紧紧围绕医院的发展目标和任务，积极开展各项工作。
现将门诊一年的工作进行总结如下，以供领导和同事们参考。
一、工作完成情况1. 门诊接待与咨询门诊团队始终坚持“以患者为中心”的服务理念，认真接待每一位患者，提供详细的咨询和解答。
在接待过程中，我们注重与患者的沟通，尽可能满足患者的需求，提高了患者的满意度。
同时，我们也积极引导患者了解医院的各项服务和优惠政策，为医院创造了良好的社会效益和经济效益。
2. 门诊诊疗与治疗门诊团队积极推进诊疗规范化、标准化，严格按照诊疗流程操作。
在诊疗过程中，我们注重细节，确保每一次诊疗的质量和效果。
同时，我们也积极采用新技术、新方法，提高了诊疗的效率和准确性。
在治疗方面，我们严格按照治疗规范执行，确保患者的治疗安全和效果。
3. 门诊管理与协调门诊团队注重团队协作和管理，建立健全了各项管理制度和流程。
在管理过程中，我们注重与医护人员的沟通协调，确保各项工作有序进行。
同时，我们也积极配合医院其他部门的工作，为医院的整体发展做出了贡献。
二、存在问题及原因分析1. 患者满意度有待提高虽然门诊团队在患者接待和咨询方面做了大量工作，但患者满意度仍有待提高。
主要原因在于部分医护人员的服务态度和沟通能力有待加强，需要进一步提高医护人员的综合素质和服务水平。
2. 诊疗流程有待优化虽然门诊团队在诊疗流程方面做了不少改进，但仍有优化空间。
主要原因在于部分医护人员对新技术、新方法的掌握程度不够熟练，需要加强学习和培训。
3. 医护人员协作有待加强虽然门诊团队注重团队协作和管理，但医护人员之间的协作仍有待加强。
主要原因在于部分医护人员缺乏团队合作意识和精神，需要进一步提高医护人员的团队协作能力。
三、改进措施与建议1. 加强医护人员培训和学习针对医护人员服务态度和沟通能力有待加强的问题，建议医院加强对医护人员的培训和学习，提高医护人员的综合素质和服务水平。
医院门诊部年度工作总结5篇
医院门诊部年度工作总结5篇篇1XXXX年，医院门诊部在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，门诊部的各项工作得以顺利开展。
现将本年度的工作总结如下：一、坚持门诊部例会制度每周一上午，门诊部召开一次例会，传达院部有关文件和会议精神，总结上周工作，讨论门诊部存在的问题，提出相应措施，保证门诊部医疗工作顺利进行。
二、加强门诊管理1. 落实服务首问责任制，接待服务对象时，做到态度和蔼、语言文明、耐心解答。
2. 落实首诊负责制，对初诊患者认真诊断、治疗，做到认真书写病历和处方。
3. 加强处方管理，按照处方书写规范的要求，认真书写门诊处方。
4. 加强医患沟通，与患者沟通时，做到认真倾听、耐心解释、详细告知。
三、加强医疗质量管理1. 严格遵守各项规章制度和操作规程，保证医疗质量。
2. 加强医疗安全教育，提高医疗安全意识。
3. 制定医疗质量考核标准，定期进行考核。
4. 加强医务人员培训，提高医务人员素质。
四、加强门诊部宣传工作1. 利用宣传栏、电子屏等渠道，宣传门诊部的工作和特色。
2. 制作并发放门诊部宣传资料，提高门诊部的知名度。
3. 加强与媒体的合作，扩大门诊部的影响力。
五、加强党建工作1. 坚持党的领导，加强党的组织建设。
2. 加强党员教育和管理，提高党员素质。
3. 开展丰富多彩的党建活动，增强党组织的凝聚力。
六、存在问题及改进措施1. 存在的问题：部分患者对门诊部服务态度不满意，存在医疗纠纷。
改进措施：加强医务人员服务态度教育，提高服务质量；制定医疗纠纷处理预案，及时处理医疗纠纷。
2. 存在的问题：门诊部部分医务人员专业知识不足。
改进措施：加强医务人员专业知识培训，提高医务人员素质；引进专业人才，优化门诊部人才结构。
3. 存在的问题：门诊部宣传工作不到位。
改进措施：加强门诊部宣传工作，利用多种渠道宣传门诊部的工作和特色；制作并发放门诊部宣传资料，提高门诊部的知名度。
七、总结与展望XXXX年，医院门诊部在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，门诊部的各项工作得以顺利开展。
门诊年终工作总结6篇
门诊年终工作总结6篇篇1门诊部是医院的重要窗口，是医院与社会连接的桥梁。
在过去的一年中，门诊部全体员工在院领导的指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院改革与发展目标，积极开展各项工作，取得了显著成绩。
现将全年工作总结如下：一、积极宣传，开展活动，提高门诊部的知名度1. 借健康宣教下乡的机会，不遗余力地宣传门诊部，特别是妇科、中医科、理疗科等特色科室，让更多的患者对门诊部有更多的了解。
2. 定期发放健康处方、健康手册，让患者更多的了解医学知识。
3. 举办大型的义诊活动，比如：高血压、糖尿病的义诊活动，让患者更多的受益。
4. 制作门诊部各科室的简介，发放给前来就诊的患者，让患者对门诊部的科室有更多的了解。
二、完善各种制度，提高门诊部的服务质量1. 制定门诊部各科室的岗位职责，让每个员工都能明确自己的职责，全心全意为患者服务。
2. 完善门诊部的各项规章制度，比如：门诊部处方制度、门诊部病历书写规范等，提高门诊部的医疗质量。
3. 加强门诊部各科室的内部管理，比如：定期抽查各科室的处方、病历等医疗文书，提高各科室的自我管理能力。
4. 制定各科室的服务流程，让患者能够更加方便的就诊。
三、加强业务学习，提高门诊部的业务水平1. 定期组织各科室的医生进行业务学习，比如：定期开展讲座、病例讨论等，提高医生的业务水平。
2. 鼓励各科室的医生参加各种学术活动，比如：参加各种医学会议、发表学术论文等，提高门诊部的学术水平。
3. 加强门诊部的科研工作，鼓励各科室的医生积极参与科研活动，提高门诊部的科研能力。
四、加强团结协作，提高门诊部的凝聚力1. 定期组织门诊部员工进行团建活动，比如：举行文艺晚会、体育比赛等，增强员工的凝聚力。
2. 加强各科室之间的协作与沟通，让每个员工都能认识到自己是门诊部的一份子，积极参与门诊部的工作。
3. 制定门诊部的奖惩制度，激励员工积极工作。
五、存在不足及改进措施1. 存在不足：在医疗质量方面，有些科室的处方书写不够规范；在服务质量方面，有些员工的服务态度不够好；在科研方面，有些科室的科研工作不够深入。
医院门诊年度工作总结7篇
医院门诊年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，医院门诊部门在全体医护人员的共同努力下，取得了一定的成绩，完成了各项工作任务。
在此，就本年度医院门诊工作进行总结，以便更好地服务于患者，提高医疗服务质量。
二、工作内容及成果1. 诊疗服务本年度，医院门诊共接诊患者XX余万人次，较去年同期增长XX%。
门诊部门严格按照医疗规范，提供优质的诊疗服务。
针对不同病种，实行分科诊治，提高了疾病的治愈率与好转率。
此外，我们积极开展健康教育活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
2. 学科建设本年度，门诊部门在学科建设方面取得了显著成果。
一方面，加强专科建设，提高诊疗水平。
另一方面，优化诊疗流程，减少患者等待时间。
此外，我们还加强与其他科室的协作，为患者提供全面的医疗服务。
3. 医疗质量与安全本年度，门诊部门始终将医疗质量与安全放在首位。
通过加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
同时，加强医疗安全教育，提高医护人员的安全意识。
全年未发生重大医疗安全事故。
4. 人员培训为提高医护人员的业务水平，本年度，门诊部门积极开展各类培训活动。
通过组织内部培训、外部学习等方式，提高医护人员的专业素养和操作技能。
5. 信息化建设本年度，门诊部门在信息化建设方面取得了显著进展。
通过优化信息系统，提高诊疗效率。
同时，加强与其他系统的数据共享，实现医疗信息的互联互通。
三、工作亮点1. 优化服务流程本年度，门诊部门针对患者需求，不断优化服务流程。
通过缩短患者等待时间、提高诊疗效率等措施，提升了患者的满意度。
2. 开展特色服务为满足患者的多样化需求，门诊部门积极开展特色服务。
如设立便民服务台、提供翻译服务等，受到了患者的好评。
四、存在问题及改进措施1. 医疗资源分配不均目前，门诊部门在医疗资源分配方面仍存在不均现象。
为改善此状况，我们将加强学科建设和人才培养，提高整体医疗服务水平。
2. 信息化建设需进一步完善尽管本年度门诊部门在信息化建设方面取得了一定进展，但仍存在不足。
医院门诊年终工作总结(五篇)
医院门诊年终工作总结____年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
医院门诊部年终总结（5篇）
医院门诊部年终总结一、总体概述门诊部作为医院的前沿窗口，承担着诊疗、就诊、药品调剂、疾病防控等重要职责。
本年度，在医院领导的正确指导下，门诊部全体同仁努力工作，取得了显著的成绩。
在门诊量、疾病诊疗技术、服务质量、队伍建设等方面都有了进一步提高，多项工作也迈出了新的步伐。
二、门诊量增长和诊疗服务本年度，门诊部门诊量持续保持增长态势，门诊量达到了XX人次，比去年同期增长了XX%。
门诊部在提高门诊量的同时，也进一步提高了诊疗服务的质量。
1. 优化诊疗流程：通过优化分诊、排队、就诊等流程，缩短患者等待时间，提高了患者的就诊效率。
特别是在疫情期间，我们及时推行了网络预约、分时段就诊等措施，有效减少了患者聚集，降低了感染风险。
2. 提升看病体验：门诊部加强了医患沟通，注重患者的心理护理，积极回应患者的需求和意见，提高了患者的满意度。
同时，门诊部加大宣传力度，建立了患者诊疗宣教体系，提供了更全面、细致的诊疗信息。
3. 引进高新技术：门诊部在本年度成功引进了多项高新技术设备，提升了诊疗水平。
通过引进分子诊断技术、远程会诊系统等先进设备和技术，门诊部能够更准确地诊断疾病，提供更精准的治疗方案。
三、疾病防控工作1. 加强传染病防控：面对突发传染病的严峻挑战，门诊部迅速行动，积极配合市级疾控中心等相关部门开展传染病防控工作。
我们建立了应急预案，加强了传染病的监测和报告工作，确保传染病不扩散。
2. 开展健康教育：门诊部充分利用各种宣传渠道，广泛开展健康教育活动。
我们通过展览、讲座、宣传册等形式，向患者普及常见疾病的预防和治疗知识，提高了公众的健康意识和健康素养。
四、队伍建设1. 培训提升：门诊部注重人才培养和队伍建设，加强了专业技能培训和经验交流。
通过定期举办内部培训班、赴外地参观学习等方式，提升了医务人员的综合能力和服务水平。
2. 职业发展：门诊部积极搭建职业发展平台，为医务人员提供广阔的发展空间。
通过建立科研项目、开展学术交流等活动，提高了医务人员的专业水平和学术影响力。
医院门诊年终工作总结8篇
医院门诊年终工作总结8篇第1篇示例：医院门诊是医院的重要部门之一，是医院服务病人的窗口。
在一年的工作中，门诊部门承担着为大量患者提供医疗服务的重要任务。
为了更好地总结一年来门诊工作的情况，进一步完善工作机制，提高服务质量，以下是对医院门诊年终工作的总结。
一、工作回顾在过去的一年里，医院门诊部门面对着繁重的工作任务，奋力拼搏，全力以赴，圆满完成了各项工作任务。
主要工作内容包括：1.门诊量：医院门诊部门一年来门诊量稳步增长，特别是在节假日期间，门诊量明显增加。
为了更好地应对高峰时段的工作压力，门诊部门积极调整工作安排，加强队伍管理，提高工作效率，确保了患者得到及时的诊疗服务。
2.质量管理：门诊部门一直把提高服务质量作为工作的重要目标。
通过定期的质量评估和内部培训，门诊医护人员的专业水平得到了提升，服务质量得到了有效提升。
门诊部门还不断完善工作流程，健全管理制度，确保医疗安全。
3.疾病防控：门诊部门一直积极响应国家的疾病防控工作，加强了传染性疾病的防范和管理。
在疫情期间，门诊部门积极配合医院的疫情防控措施，做好患者的筛查和隔离工作，为疫情防控工作做出了积极贡献。
4.服务创新：门诊部门一直努力提供更多更好的服务，满足患者的不同需求。
通过引进先进的医疗设备，开展新的诊疗项目，推广互联网医疗服务等方式，门诊部门的服务水平得到了进一步提升。
二、工作亮点在一年的工作中，门诊部门取得了一系列令人瞩目的成绩，主要亮点有：1.人才队伍建设：门诊部门注重医护人员的培训和技能提升，建立了完善的培训机制，激励医护人员不断学习和进步。
通过不断提升员工的专业水平和服务意识，门诊部门的整体服务水平得到了明显提升。
2.信息化建设：门诊部门加强了信息化建设，建立了健全的电子病历系统和远程医疗平台，实现了诊疗信息的互联互通。
患者可以随时随地查询自己的就诊记录，医护人员也可以及时了解患者的病情，提高了工作效率。
3.服务创新：门诊部门积极探索多种服务创新方式，如推广互联网医疗服务、建立远程会诊平台等。
2023年医院门诊年终工作总结6篇
2023年医院门诊年终工作总结6篇第1篇示例：2023年医院门诊年终工作总结一、工作概况2023年，医院门诊部门在党委政府的正确领导下，全体员工通力合作，扎实工作，取得了显著的成绩，医院门诊工作总体上保持了良好的稳定发展态势。
年度门诊就诊人次较去年有所增长，门诊收入也相应有所提升，全年门诊服务质量稳步提升，患者满意度持续走高，各项工作任务圆满完成。
二、服务质量提升在过去一年中，医院门诊部门加强了医疗技术人员的培训和学习，各科室开展了一系列的规范化培训和技术交流活动。
门诊医生和护士不断提升自身业务水平，扎实开展医疗救治工作，积极转变服务理念，突出患者为中心的服务理念，全面提升了门诊服务质量。
医院门诊部门还不断加强与其他医疗机构和专家的合作，共同探讨疾病诊疗方案，确保患者能够得到更专业、更个性的诊疗服务。
三、科室管理创新在科室管理方面，门诊部门创新管理模式，加强了对各个科室和医务人员的管理和培训，完善了门诊排班制度，合理安排医护人员的工作时间，确保医护人员的休息和工作质量。
加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的正常运行，提高了门诊的诊疗效率和安全性。
四、患者满意度提升医院门诊部门积极倡导“以患者为中心”的服务理念，引导医护人员尊重患者，细心倾听患者的诉求，提高了医护人员的沟通能力和服务态度。
门诊部门还加强了对患者的宣传教育工作，普及健康知识，提高了患者对医疗服务的认可度和满意度。
通过一系列的措施，医院门诊不断提升了患者的就诊体验和满意度，赢得了社会各界的一致好评。
五、未来展望展望未来，医院门诊部门将继续以提升服务质量为核心，不断加强医护人员的专业培训和技术水平，加强医疗设备的更新和管理，推行诊疗流程再造，进一步提高门诊服务的效率和便捷性。
继续推进医院信息化建设，优化就诊流程，提高患者就医体验。
门诊部门还将加强与社区卫生服务中心和基层医疗机构的合作，共同推进分级诊疗制度，实现医疗资源优化配置，为患者提供更周到、更专业的医疗服务。
医院门诊年度工作总结5篇
医院门诊年度工作总结5篇篇1XXXX年，门诊部在院部的关心与支持下，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断完善门诊各项规章制度，落实门诊医德医风建设，提高服务态度与服务质量，为医院的可持续发展贡献力量。
现将全年工作总结如下：一、基本情况门诊部目前共有X个诊室，X个治疗室，X个输液室，全年共接诊患者约XX人次，完成输液约XX人次，完成门诊小治疗约XX人次，完成手术约XX人次。
二、基本做法（一）完善规章制度，规范医疗行为1. 门诊部根据实际情况制定了一系列切实可行的规章制度，如门诊部值班、交接班制度，门诊部查对制度，门诊部医德医风建设制度等。
通过这些规章制度的制定与实施，规范了医务人员的医疗行为，提高了服务态度与服务质量。
2. 完善门诊部查对制度。
为确保医疗安全，减少医疗差错，门诊部制定了有医生、护士、患者或家属参加的核对制度。
在处方开具、药物使用、治疗操作等各个环节，严格按照查对制度执行，有效避免了医疗差错的发生。
（二）加强医德医风建设，提高服务质量1. 门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，把提高医务人员的服务质量作为工作的重点。
通过开展学习、培训、宣传等多种形式的活动，加强医务人员的职业道德教育，增强服务意识，提高服务水平。
2. 严格遵守保护性医疗制度。
对患者的病情进行保密，不泄露患者的隐私。
在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，为患者提供全方位的优质服务。
3. 开展便民服务活动。
门诊部设立了便民服务台，提供免费测量血压、免费热水、免费一次性杯子等服务。
同时，还开展了网上预约、电话预约等多种预约方式，方便患者就医。
4. 加强医疗质量管理。
门诊部定期对医务人员进行医疗质量培训，提高医务人员的业务水平。
同时，定期对门诊部的各项工作进行自查自纠，及时发现问题并整改。
5. 实行责任追究制度。
对医务人员在工作中出现的差错、事故等不良事件，严格按照医院的规定进行处理，追究相关责任人的责任。
门诊年度工作总结8篇
门诊年度工作总结8篇篇1一、引言本年度是医院门诊发展的关键之年，全体医护人员围绕提升服务质量、加强医疗安全管理、推进门诊管理工作等核心任务，共同努力，取得了一定的成绩。
现将本年度门诊工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 优化服务流程，提升患者满意度本年度，我们针对门诊服务流程中的瓶颈问题，进行了全面梳理和优化。
通过增设导医服务台，配备专业导医人员，有效指导患者挂号、就诊、缴费等环节，缩短了患者等待时间。
同时，完善预约挂号系统，通过电话、网络等多渠道提供预约服务，减少患者的现场排队时间。
这些举措大大提升了患者的满意度，提高了门诊服务质量。
2. 加强医疗安全管理，确保医疗质量本年度，我们始终把医疗安全放在首位。
通过加强医疗核心制度的学习与考核，提高医护人员的安全意识。
严格执行诊疗规范，确保医疗过程的安全性和有效性。
同时，加强对门诊药品的管理，确保药品质量与安全。
通过这些措施，全年未发生一起重大医疗差错事故，保障了患者的安全与健康。
3. 拓展诊疗项目，满足患者需求为了满足患者的多样化需求，本年度我们积极引进新技术、新项目，拓展了诊疗项目。
通过引进先进的诊疗设备和技术，开展了一系列新的诊疗项目，如中医理疗、心理咨询等。
这些项目的开展，不仅提高了门诊的诊疗水平，也增强了患者的信任度和满意度。
4. 加强健康教育，提高群众健康素养本年度，我们积极开展健康教育工作，通过举办健康讲座、制作健康宣传栏、发放健康宣传资料等方式，向群众普及健康知识。
同时，利用互联网等新媒体手段，扩大健康教育的覆盖面和影响力。
通过这些举措，有效提高了群众的健康素养和自我保健能力。
三、存在的问题与改进措施1. 医疗服务水平仍需进一步提高。
部分医护人员的服务态度和服务技能还需加强培训和学习。
我们将继续加强医护人员的职业素养教育和技能培训，提高服务水平。
2. 信息化建设仍需加强。
虽然我们已经采取了一些措施优化服务流程，但信息化建设仍然滞后，不能满足患者的需求。
医院门诊年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着医疗技术的不断进步和人民健康意识的增强，医院门诊作为医院服务的重要窗口，承担着为患者提供初步诊断、治疗和康复指导的重要职责。
本报告旨在全面总结医院门诊在过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施，以期为新一年的工作提供借鉴。
二、工作回顾（一）门诊量及服务情况1. 门诊量：本年度，医院门诊接待患者总量为XX万人次，同比增长XX%，其中新就诊患者XX万人次，复诊患者XX万人次。
2. 服务情况：门诊部严格执行诊疗规范，确保医疗质量。
全年共开展各类诊疗项目XX项，其中新增诊疗项目XX项。
（二）医疗质量1. 诊疗水平：门诊部医务人员不断提高自身业务水平，积极参加各类学术交流活动，全年发表论文XX篇，参与科研项目XX项。
2. 医疗安全：严格执行医疗安全管理制度，全年未发生重大医疗差错事故，患者满意度达到XX%。
（三）患者服务1. 预约诊疗：推行预约诊疗制度，方便患者就诊。
全年预约诊疗患者XX万人次，预约成功率XX%。
2. 导诊服务：设立导诊台，为患者提供热情、周到的导诊服务。
全年接待咨询患者XX万人次。
（四）信息化建设1. 门诊信息系统：完善门诊信息系统，实现就诊流程信息化管理。
全年门诊信息系统运行稳定，患者满意度达到XX%。
2. 移动支付：推行移动支付，方便患者缴费。
全年移动支付交易额达到XX万元。
三、存在问题1. 医务人员不足：部分科室医务人员数量不足，影响门诊诊疗效率。
2. 诊疗设备老化：部分诊疗设备老化，影响诊疗质量。
3. 患者流量高峰：部分时段门诊患者流量较大，导致就诊等待时间较长。
四、改进措施1. 加强医务人员培训：加大医务人员培训力度，提高业务水平和服务意识。
2. 优化诊疗流程：优化门诊诊疗流程，缩短患者就诊等待时间。
3. 引进先进设备：积极引进先进诊疗设备，提高诊疗质量。
4. 加强信息化建设：进一步完善门诊信息系统，提高门诊服务效率。
五、展望新的一年，医院门诊将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
医院门诊年度工作总结8篇
医院门诊年度工作总结8篇第1篇示例：医院门诊年度工作总结随着医疗卫生事业的发展和人民生活水平的提高，医院门诊工作也越来越受到社会的关注。
作为医院门面的窗口，门诊部门的工作直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。
在过去的一年里，我们医院门诊部门以高度负责、精诚团结的态度，认真履行职责，努力提高服务水平，取得了一定的成绩。
现就本年度门诊工作进行总结如下：一、患者数量本年度，我们门诊部门接诊了大量的患者，患者数量相比去年有了明显的增长。
这充分反映了患者对我们医院医疗技术和服务水平的认可，也表明了我们门诊工作的质量得到了客观的认同。
也受到了医院其他相关部门的鼎力支持。
二、医疗服务本年度，我们门诊部门的医疗服务水平得到了进一步提升。
在患者就诊过程中，医生们严格遵循医疗纪律和操作规范，深入了解患者的病情，精心制定诊疗方案，并进行有效的治疗。
在此过程中，我们门诊医务人员兢兢业业，尽职尽责，用心对待每一位患者，赢得了患者的信赖和好评。
三、服务质量本年度，我们门诊部门在服务质量方面取得了长足的进步。
我们严格执行“患者至上，服务至上”的原则，努力做到服务周到、态度友好、宾至如归。
在患者的诊疗过程中，我们及时回应患者的需求和意见，积极解决患者的问题，让患者感受到了我们真诚的关怀。
四、科室管理本年度，我们门诊部门在科室管理方面取得了显著的成效。
我们严格执行科室管理制度，健全管理体系，积极开展科室内部的协作与交流，不断提高科室医生和护士的素质和技能。
门诊领导班子团结互助，充分发挥各自的优势，共同推动门诊工作的稳步前行。
五、医疗设备本年度，我们门诊部门在医疗设备方面进行了大量的更新和改进。
通过引进先进的医疗设备，提高了门诊的医疗技术水平，改善了门诊的工作效率，加强了门诊的诊疗能力，更好地满足了患者的就医需求。
六、综合评价在本年度的工作中，我们医院门诊部门不断强化服务意识，不断提高服务水平，取得了显著的成绩。
但我们也清醒地认识到，还存在一些不足之处，需要进一步的努力和完善。
门诊工作年终总结(通用10篇)
门诊工作年终总结(通用10篇)门诊工作年终总结(通用10篇)门诊工作年终总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的门诊工作年终总结样本能让你事半功倍，下面分享【门诊工作年终总结(通用10篇)】，供你选择借鉴。
门诊工作年终总结篇1始终坚持以病人为中心，在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研内儿科专业知识体系，在实践过程中我逐渐熟悉到临床工作的复杂性、多样性，了解到了一些内儿科疾病的诊疗过程。
现将本人近一年来的思想、工作、学习情况总结如下：一、端正工作态度，热情为患者服务在工作过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行工作医生职责，严格要求自己，尊敬师长，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到工作规范化，技能服务优质化，基础灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，工作有措施，有记录，工作期间，始终以爱心，细心，耐心为基本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立了良好的医德医风。
二、认真负责地做好工作，做好个人工作计划，进步专业技术水平参加工作后我仍然坚持天天学习，天天把握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，碰到不懂的题目勇于向上级医师请教，努力进步自己综合分析题目和解决题目能力;严密观察病情，及时正确记录病情，对患者的处理得当;在内儿科的工作工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加查房，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础操纵，能规范书写各类文书，并能做好内儿科常见病的诊疗。
在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，同时，本人积极参加各类专业学习，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体技术与病房治理知识有了更全面的熟悉和了解。
医院门诊工作的年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我院门诊部全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作总体部署，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以深化医改为动力，全面提升门诊服务能力，确保了门诊工作的顺利开展。
现将门诊工作总结如下：二、工作回顾（一）门诊工作量及患者满意度1. 门诊工作量本年度，我院门诊接待患者数量较去年同期有所增长，门诊就诊人次达到XX万人次，同比增长XX%。
其中，专家门诊就诊人次达到XX万人次，同比增长XX%；普通门诊就诊人次达到XX万人次，同比增长XX%。
门诊处方量达到XX万张，同比增长XX%。
2. 患者满意度通过开展门诊患者满意度调查，结果显示，患者对我院门诊服务的满意度达到XX%，较去年同期提高了XX个百分点。
患者对门诊医师的诊疗水平、服务态度、就诊环境等方面均给予了高度评价。
（二）门诊业务开展1. 专家门诊本年度，我院共开设了XX个专家门诊，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等多个科室。
专家门诊医师均为具有丰富临床经验的高级职称医师，为患者提供了高水平的诊疗服务。
2. 普通门诊普通门诊医师均为具有中级以上职称的医师，严格执行诊疗规范，确保了患者就诊安全。
同时，加强了对年轻医师的培养，提高其诊疗水平。
3. 特色门诊为满足患者多样化的需求，我院开设了中医门诊、康复门诊、心理咨询门诊等特色门诊，受到了患者的广泛好评。
（三）门诊服务质量提升1. 加强医德医风建设通过开展医德医风教育培训、廉洁行医承诺等活动，强化了门诊医护人员的职业道德意识，提高了医疗服务质量。
2. 优化就诊流程为方便患者就诊，门诊部不断优化就诊流程，简化就诊手续，实现了挂号、缴费、取药等一站式服务。
3. 加强信息化建设门诊部积极推进信息化建设，实现了预约挂号、在线咨询、电子病历等功能的完善，提高了患者就医体验。
（四）门诊安全管理工作1. 加强药品安全管理严格执行药品管理制度，确保患者用药安全。
门诊部年终工作总结7篇
门诊部年终工作总结7篇大家要知道写工作总结是一种持续学习的途径，能够促进个人发展，在职场中，工作总结可以帮助我们发现并解决工作中的问题，以下是本店铺精心为您推荐的门诊部年终工作总结7篇，供大家参考。
门诊部年终工作总结篇1在门诊的工作，让我也是有挺多的收获，通过这几个月的工作，我也是认识到自己对于门诊有了更深入的理解，同时做好了自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，我也是在这段试用期的工作里面有一些感悟和体会。
刚进入门诊的时候，我感觉自己忙的晕头转向的，虽然也是有同事带了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开始的阶段我工作也是很艰难，一些患者的询问，我也是忙了这头，那边又耽搁了，还好门诊的护士是够用的，所以我刚来的时候还勉强可以应付，但是我也是知道，不可能一直都是这样子，我也是要努力的去适应，下班之后，我也是整理一天的工作，发现很多的问题，其实完全整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能更加的从容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌乱，急忙，有条不紊的去处理，完全是够了的，特别是我们门诊虽然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情况，但是并没有像住院部那么辛苦或者急诊部那么匆忙，其实还是可以稍微从容的去处理，和患者打好交道，认真的沟通，耐心的去做好服务就好。
渐渐当我能把工作给做好之后，我也是不断的去优化我处理事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一些，患者的很多问题，其实我们也是可以去帮忙解决的，可以减少很多的重复性工作，只要我们门诊的护士做好了，其实也是不会显得乱糟糟的，虽然有时候的确人是比较的多，但是只要按照规则去处理好了，也是没有太多的问题。
同时我也是积极的去学习，不断的请教同事，同时一些培训我也是认真的去参加，增强自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是我也是希望自己能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些贡献。
而今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让我更加理解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。
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医院门诊年终工作总结范文
下，在区卫生局的关心指导下, 我院认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学发展，现汇报如下：
一、完成的各项工作指标
1、门诊量次；较去年同期% ；
2、接急诊人次；较去年同期% ；
3、收住院人次；较去年同期上涨% ；
4、手术人次；较去年同期上涨% ；
5、床位使用率%，较去年同期下降% ；
6、平均住院天数天；较去年同期下降%；
二、年度开展的主要工作
（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
一是医疗工作。
继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设（如：为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等）；结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论
和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度；加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，进行医疗查房20余次，每次13个科室；坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上；医务科组织短期业务培训9次，参加医疗学术研讨学习班2次，聘请专家进行授课4次；进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。
二是护理工作。
20xx年，护理部以“湖北省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。
全年各项护理质量指标较去年均有所提高。
如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。
全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。
三是院内感染工作。
院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况。
全
年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。
（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。
医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。
一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论和演讲比赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。
二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。
三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。
如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐XX人次；为生产的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。
三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。
向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达15.6万元。
（三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。
今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：
1、继续开展了医疗服务质量管理年活动。
通过开展此项活动，
进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。
进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶
2、进一步加强和规范制度管理。
重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。
3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。
（四）彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。
我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵。
一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达28万多元。
二是针对女性常见的三种高发病（子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病）以及三大癌症（乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌），我院在“三八”妇
女节期间与襄城区卫生局联合举办“女性疾病防治工程”，免费为3000多名妇女进行了“三高三癌”筛检活动，共免收金额60多万元。
三是在“五一劳动节”期间与襄樊市总工会联合推出“弘扬奉献精神，关爱劳模健康”公益活动，免费为全市劳模提供价值380元的体检套餐，免收金额1.9万元。
四是在5月12日与襄樊市慈善总会携手成立了“襄樊乳腺病防治慈善基金”和“慈善门诊”。
为女性提供乳腺病免费检查达1500多人次，手术援助20多例。
“慈善门诊”为特困户、五保户、下岗职工免费手术5例，免费金额1.5万元。
五是有效开展公共卫生及防疫工作。
医院分别为手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20多次、开办学习专栏6期，通过不定期到社区义诊、发放宣传单等形式向群众进行健康预防知识宣传和教育，提高群众对疾病认识和预防能力。
总之，经过全院职工的不懈努力，襄樊市第四人民医院20xx年工作取得了较好成绩。
在新的一年里，医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意。