盖洛普Q12数据分析

3、6.他鼓在们励意我被见发尊受展重重和视重方视面的，需职求位并越不高会则因受为重职视位程低1度8.而较18降高% 低，。反22之.50则% 越2低1.。86%公司21员.5工2%是知23识% 分子3群9%体，
4、5.关关心于我“我的同事对工作精益求精”的顶级1回2.答73很% 特别17.：50总% 体2水4.平82%较低23，.4其5%中普34通% 员工5顶0%级
事理理成实实
部成销务务团理务
部 件 部 制部
业部部部施施
部部部管事部部
部
支
部
中组
理业
持
心
部部
人 财 证管
力 务 券理
资 部 及优
源
部法 化
部
律办
事公
务室
50分位
3.600
Q12调查-4：各环节组织氛围得分情况-我的需求
我的需求
研发
1、公司的工作环境适合， 有做好我的工作所需要的 4.031 物品和设备。
2、8.误公所差司有目？人标还都重是需要沟要通经问常题获、得岗肯位定设，置普问通题员、工任在务3被4.分表55解扬% 问、题关22？.心5需0、%要鼓每2励7.一方03位%面经的2理7满.人1足9%思度考尚3。1可% ，但3职8%位
7.越意高见受，重所视获得的表扬和鼓励就越少。 16.36% 15.00% 12.56% 12.89% 18% 32%
盖洛普路径
实际利润增长
股票增值
持续发展
忠实客户
新员工从此进入 发现优势
敬业员工 Q12 优秀经理
因才适用
组织氛围与员工绩效： 盖洛普的研究表明，组织氛围 和员工绩效存在着必然的联系 并且互为因果关系。员工评分 越高，说明公司越优秀，越有 可能产生高绩效。这种联系称 为盖洛普路径。
Q12问卷的作用
我的需求
Q3：我在工作中有机会每天 做我最擅长的事情
Q4：在最近七天内，我因工 作出色而受到表彰和赞 扬
Q5：我的领导或上司关心我 的个人情况
Q6：我在工作中有人鼓励我 的职业发展
我的奉献
大本营
一号营地
Q7： 在工作中，我 的意见受到重视 Q8： 公司的目标使 我感到我的工作很 重要 Q9： 我的同事对工 作精益求精 Q10：我的同事中有 一个我非常要好的 朋友
我的发展 我的归属 我的奉献 我的需求
研发
3.224 3.663 3.440 4.044
组织氛围（环节）
实施
分支 机构
营销
3.223 3.654 3.444
3.662 3.960 3.764
3.364 3.905 3.796
4.035 4.301 4.148
职能 管理 3.470 3.879 3.712 4.348
公司组织氛围阶梯详细数据对比分析
中高层 经理
基层 经理
普通 员工
总体
50分 75分 位位
12.学习和成长
5.45% 5.00% 11.96% 11.08% 31% 45%
11.进步
12.73% 12.50% 17.73% 17.01% 29% 44%
根据相关详细数据对比分析，可以发现下述较为突出的几点：
Q12 数据分析
Q12问卷介绍
问卷介绍： 美国盖洛普公司在长期研究基础上总结出来的12个问题 测量一个公司对员工工作积极性的激励程度以及员工工作的 敬业程度 结果用来帮助企业经理有效改善部门管理
实践检验： Q12是盖洛普公司通过对12个不同行业，数十家企业，2000多 个经营部门，十几万员工的调查分析，总结出来的。 Q12得分高的企业比得分低的企业员工保留率高13，生产效率 高5，顾客满意度高52。
3.200
3.000
2.800
2.600
2.400
2.200
2.000
产 E 基 平B 测 E 质 配信 咨 E 分大系 市销 客发 信行
品 R 础 台I 试 A 量 置息 询 R 公客统 场售 户电 息政
管 P 软 及软 部 M 管 管 集 及 P 司 户 集 营 事 服 集 管 事
理 软 件 部定 件
公司 领导 高层管理人员 中层管理人员 普通员工
•Q12是一种测量组织氛围和员 工敬业度的工具 •组织管理是自上而下、层层传 递的，所以Q12的结果是直接 指向其直线上级的管理情况 例如：普通员工Q12的测量结 果很低，则直接反映中层管理 人员的管理水平有待加强
Q12题目介绍
Q1：我知道公司和上司 对我的工作的期望 Q2：我有做好本职工作 所需要的必要条件（材料 和设备等）
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3
3.702 中高层经理
3.613 基层经理
3.709 普通员工
总体来看，我公司员工的组织氛围水平中上，优于一般企业，但距离优秀企业 还有距离。参考同行企业的标准来看，联想集团06年的得分为3.58，而我公司 得分为3.7。
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果分析
员工组织氛围阶梯数据对比分析
我的奉献
3、公司有人鼓励我的发展。
4、我觉得有上级关心我的个人情 况，经常与我沟通，并协助解决 工作中的问题。
5、当我工作出色时，上级总是及 时表扬我。
6、工作中，我每天都有机会做我 最擅长做的事。
研发 3.493 3.511
3.413 3.342
实施 3.593 3.255
3.316 3.290
分支 机构 3.935
4.认 普表同通扬我率员工尚可的工，中作状高层况的经，理何认以同与率员较工低的，认而同基16.反层36差经% 如理此的15大认.0？同0%绩率效为16.考零69核。% 的基1必层6.要经49%性理因应2此该0%凸是显最3。了6%解 5、3.做员最工擅间长的的关事系情良好，“同事中有好朋友”2的0.认00同% 率高15于.00一% 般1企1.业96%；但12职.6位3%越高25，% “好4朋0%友”
总体 50分位
3.370 3.761 3.588 4.136
4.030 3.560 3.590 3.600
以上数据表明：
1、在低层次需求（我的需求）方面，公司各类人员的满意度都较高，其中尤以分支机构和职 能管理部门更高。
2、在中层次需求（我的奉献和归属）方面，分支机构、营销部门、职能管理部门的满足度尚 可，而研发、实施部门的满意度低于一般企业水平。
标之一。本次问卷调查中的顶级回答数据表明：
1、公司员工仅我在的“奉我献的需求”这块领地（低16层.82次需17求.5）0 持完1全8.肯83定回答1比8.例52超过业22界一般37水 平公司，其余“我的奉献”“我的归属”“我的发展”三个领地（中高层次需求）均低于 业界一般水平。表明公司在满足员工中高层次需求方面做得不够，员工敬业度不高。
1、10几.有乎要各好类的朋人友员都不认为自己在日常工作经2常9.有09机% 会做32.“50自% 己3擅5.长60%的事34”.7，9%也就25是% 说，3上8%级
9.交致办力于的精工益作求未精必是下级认为最适合自己的工10.作91。% 原因0是.00什% 么？20.是68个% 人1技8.能81%与公2司5%期望4间0%的
2、从不同类别人员分析来看，基层经理的得分最低，尤其是在中高层次需求方面“我的归 属”、“我我的的发需展求”等领地，即：无论从4组1.8织2 氛3围6.中25的哪个37角.30度分析，37基.56层经理30人员的4满5 意度都相对最低，需要特别关注。
Q12调查-2：组织氛围分类调查结果分析_顶级回答
2、我知道公司对我的工 作要求。
4.058
实施 3.840 4.229
分支 机构 4.145
4.458
营销 3.986 4.310
职能 管理 4.515
4.182
总体 4.024 4.247
在“我的需求” 环节： 1、研发、实施部门的得分最低。
其中：A、实施人员较难感受到公司所提供的软硬件环境，故满意度不高； B、研发人员对于公司的工作要求感觉不够清晰；较难获得衡量自身进步的标
提示：
* 当公司在满足我员的工奉低献层次需求方面过高、3同.60时0 在满3足.60于0 员工3.高590层次需3.求588方面过3低.59时，容 易使有些员工安于现状、不思进取，而使另一些求发展、求创新的员工感到失望、甚至 流失；
* 公司的各级经理人员是公司的核心力量，其中的基层经理又多为技术骨干，他们在高层 次需求方面的我不的满需，求提示我们应该将更多4地.21培9 训、4学.13习8 、成4长.13类0 的资4源.13倾6 向于他3.6们。他 们的满意度高了，公司的核心团队才能更为稳定，技术和管理的总体水平才能获得提高。
分相对最低，甚至远低于一般企业。
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
2.越有少材料。和设备
38.18% 32.50% 32.64% 33.12% 25% 40%
6、1.高知在，道高期认层望同次率需越求低（。进步、学习、成长）方面4，5.顶45级% 认同40.率00最% 低4，1.远95%低于42一.0般1%企业45，% 且职6位3%越
Q12调查-3：各环节组织氛围得分总体情况
理 软 件 部定 件
事理理成
部 件 部 制部
业部部部
部
支
部
持
咨 E 分大系市销客发信行
询 R 公客统场售户电息政
及 P 司户集营事服集管事
实实
部成销务务团理务
施施
部部部管事部部
中组
理业
心
部部
人 财 证管
力 务 券理
资 部 及优
源
部法 化
部
律办
事公
务室
Q12调查-4：各环节组织氛围得分情况-我的奉献
5.000
5
4.800
ห้องสมุดไป่ตู้
4.625
4.600
4.400
4.25
4.4
4.301
4.333
4.200 4.000 3.941
4.044
4.145
4.083
3.926
3.867
4.0174.063 3.9
4
4.1674.1364.152
4.071 4
3.9
3.800
3.771
3.7
3.75
3.600
3.400
3.773
3.667
3.75
3.563
3.438
3.5 3.3753.417
3.8550分位 3.590
3.241
3.25
3.200
3.083
3.000
2.958
2.800
2.600
2.400
2.200
2.000
产 E 基 平B 测 E 质 配信
品 R 础 台I 试 A 量 置息
管 P 软 及软 部 M 管 管 集
准。 2、职能部门、分支机构的得分较高。
Q12调查-4：各部门组织氛围得分情况-我的奉献
5.000
4.800
4.600
4.400
4.200
4.000
3.800 3.600 3.400
3.5443.5913.4343.3753.4913.379
3.75 3.417
3.905
3.95 3.861
3.88
Q11：在前六个月中，有同 事跟我谈到我的进步
Q12：近一年来，我有机会 学习和成长
我的发展
我的归属
二号营地
三号营地
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果
Q12组织氛围调查对比分析
4
优秀企业：75分位3.91 3.9
3.8
我公司3.701
3.7
一般公司：50分位3.62 2006年联想:3.58
3.6
3、在高层次需求（我的发展）方面，总体水平低于一般企业水平，其中尤以研发、实施部门 的满意度更低。
* 公司的研发、实施团队人数众多，是公司技术力量相对集中的部门，他们如果仅仅满足了 最低层次的需要，稳定性则不会高，与公司所希望的“长期留人”目的不符。
Q12调查-4：各部门组织氛围得分情况-我的需求
4.009
3.911
3.766
营销 3.887 3.930
3.803 3.563
职能 管理 3.727
3.939
3.818
3.364
总体 3.688 3.626
3.573 3.464
Q12调查-2：组织氛围分类调查结果_顶级回答
我的发展
公司组织氛围阶梯数据对比分析
中高层 经理
基层经理
顶级回答（单位：％）
普通员工 总体 50分位 75分位
9.09
8.75
14.84
14.05 35
52
我的归属
22.73 17.50
23.97
23.42
26
41
* 顶级回答，是指对所有问题回答为“完全同意”的比例，是体现员工整体敬业度的重要指
根据组织氛围阶梯数据对比分折,可以看出：
1、最高：公司在满足员工低层次需求方面中（高如层经：理办公基层环经境理、普材通料员设工备、总工体作要求50分）位做得很
好，员工的满意度明显优于一般企业。 2、最低：公司在我满的足发员展工高层次需求方面（3如.23；7 学习3培.13训8 机会3.、399个人职3.业370发展）4，.03平均得