复旦大学工商管理学习心得

梁山县复旦大学工商管理高级研修班学习心得

首先感谢县委县政府提供这样一个机会，给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会。8天半的培训，课程多、时间紧，研讨和交流的机会很少，但是通过培训，拓宽了知识面，提高了认识。认识的提高主要表现在两方面：一方面是对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、管理知识和职业素养；另一方面是对企业管理的认识，通过学习对管理的认识上升了一个层次，使其在今后的工作中进一步更新观念、理清思路。

在培训中我认真学习并深刻理会其中的含义虽然危机管理不是新生事物，但学习企业危机管理还是第一次，其实在残酷的市场竞争中，品牌危机无时无刻不在威胁着品牌的生存，一些看上去非常强大的品牌在遭遇一两个似乎很小的危机后，也会一样无情的垮掉。诸如我们知道的三鹿，双汇和老师讲的三株都没能挽救品牌形象而一落千丈。所以正处于品牌建设阶段的企业，急需一些突发性品牌危机管理的实效方法，巧妙、快速而有效地预防和处理危机。危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。危机一旦发生，你我都无法改变。现在我们要做的只有两件事建立

危机管理预案和实施危机管理。

在《高级商务礼仪》培训中，我深刻意识到礼仪的重要性，尤其是作为我们服务行业，举手投足间就可以决定成败。通过课程我掌握了待人接物的礼貌，公共场合的行为举止，特殊场合的默认规则，准时、尊重和诚信等，让我受益匪浅。

参加了学习《企业家阳光心态与自我缓压》这课培训，今天很高兴和大家一起互相交流一下心得。通过这次的学习，我进一步体会到了一个人的心态对这个人的健康、生活、家庭和事业的影响都十分巨大。阳光心态，细细回味，令我感触很深，心情也很舒畅，豁然开朗，具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，能帮助缔造家庭和谐，企业团队和谐。目前在大环境无法改变的情况下，只有把自己的心态放好，以积极的心态去面对工作，以平常心面对种种的困难，以饱满的热情去投入工作，这样才能把工作做的更出色。

沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲，是通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工

作效率

总的来说，8天半认真听了《工商管理》这个班课，教授分别给我们详细讲述了企业管理以及品牌的定位和树立，企业战略管理需要从哪些方面考虑以及企业人才的引进与团队的建设、企业营销的导入。通过学习将我们如何运用企业品牌管理又提升到一个新的高度，让我们又发现了诸多平时工作中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。但通过学习我们也看到了这次学习的不足，在这里的我也想提点建议，我相信大家也可能有这个同感，这次学习请的大部分是学校的老师教授，教授的知识是很渊博的这一点是不可怀疑的，但他们讲的课理论性太强，有的老师呢就完全是在教学生，一些材料基本上是书本上的东西。回想起来真正记忆有新的感触最深的还是去江阴考察的时候，张晓梅张总讲的课，可谓是我们的心声，毕竟是在企业里亲身体验的结果，可以说讲的每一句都是经典，张总说我们这次出来学习不可能全部掌握了，但只要有一点对我们有益就可以了，这就是我们的收获。在张总讲课期间是我走神最多的一堂课，她总是带领我们用她讲的去核对我们公司出现的问题以及如何解决。因此我建议我们县如果在有这样学习的机会能否尽量请些真正在大企业做过的老总精英(诸如海尔的张瑞

敏，格力的董明珠、和江阴的张晓梅)等等给我们授课呢，我想这样我们将受益会更多，交流会更贴切。

通过对江阴，宝钢和上海大众的考察。我看到了南方正在把工业旅游这个事做起来，在江阴党校大家看到没有，无论是谁给我们介绍都是基本一样的台词，什么江阴980平方公里，是祖国的十分之一，交多少税，占我国的多少，什么3325等等，这说明什么，这说明江阴党校把培训学习和工业旅游做为当地的一份产业来抓了，大家也看到了，他们有自己的培训教师和培训老师，有自己的工业旅游基地，我们去海兰集团参观是要钱的，每人15元，如果参观华西村要150元。钱不在多少，但可以说去企业参观一下是需要花钱的，我们去了不但但消费了它的产品还加深了对海蓝集团的认识，知道了海蓝的实力，如果今后我们在买衣服会不会考虑海蓝呢？肯定会的。变相的做了广告还给客户要钱并销售了自己的商品，真应该是我们企业和政府所考虑的。还有一个共同点，无论去宝钢还是去上海大众以及大山合还是江阴，它们都有自己的接待团队，并且专业，就像导游，设计流程到位。先放企业自己的形象广告片，对企业有个初步的认识，然后解说员带你参观加深印象。这又说明什么，它们拿出钱来养这些人，是不赔本的，是对企业有利的，是有利可图的，还可能很可观。我们梁山县是专用车故乡，产业链条已经拉开，难道我

们就不能学习一下吗，江阴是党校组织的，我们呢能否在梁山县选几家企业做几个点呢？

最后在我们收获这次培训带给我们的新知识的同时，也深深感谢为我们提供这次机会的县委县政府，感谢今天下午给我们提供这个交流平台的仲部长、安部长，感谢吴科长、周科长这8天来对我们的后勤保障工作。相信这次的精彩培训课程令我们又向更高的全面企业品牌管理层次迈进了一步，我们还需不断的去学习、体会及实践，在后续的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。

梁山华通二手车公司

房国庆