图书馆自助服务的个性化应用_北京大学图书馆的实践与经验
图书馆学中的自助服务与自动化技术
图书馆学中的自助服务与自动化技术在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和获取的重要场所，扮演着不可替代的角色。
然而，随着科技的不断发展，图书馆学也在不断创新和进步，其中自助服务和自动化技术的应用成为了图书馆学的热门话题。
一、自助借还系统的应用自助借还系统是自助服务的重要组成部分。
它通过自动化技术，使读者可以自行借取和归还图书，减轻了图书馆工作人员的工作负担，提高了服务效率。
读者只需通过刷卡或扫码，便可自行完成借还操作，不再需要排队等待。
这种系统的应用，不仅方便了读者，也提升了图书馆的服务质量。
二、自助查询终端的使用自助查询终端是图书馆自助服务的另一个重要环节。
通过自动化技术，读者可以自行查询图书馆的馆藏情况，包括图书的位置、借阅情况、预约等信息。
这种终端的应用，不仅减轻了图书馆工作人员的工作压力，也提供了更便捷的查询方式，使读者能够更快捷地找到所需的图书。
同时，自助查询终端还可以提供电子资源的检索和下载，满足读者对数字化信息的需求。
三、自助打印和复印设备的使用自助打印和复印设备是图书馆中常见的自助服务设备。
通过自动化技术，读者可以自行打印或复印所需的文献资料。
这种设备的应用，不仅方便了读者，也减轻了图书馆工作人员的工作负担。
读者只需将所需的文献资料放置在设备上，选择打印或复印的选项，便可自行完成操作。
这种自助服务的应用，不仅提高了服务效率，也节约了时间和资源。
四、自动化仓储系统的应用自动化仓储系统是自助服务和自动化技术结合的典型案例。
它通过自动化技术，将图书馆的馆藏资源存放在自动化仓储系统中，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作。
这种系统的应用，不仅提高了图书馆的存储效率，也方便了读者的借阅和归还。
读者只需通过终端选择所需的图书，系统会自动将图书送至读者所在的位置，读者完成借阅后，归还操作也同样便捷。
这种自动化仓储系统的应用，大大提高了图书馆的自助服务水平。
总结：自助服务和自动化技术的应用，使图书馆的服务更加便捷高效。
书馆的读者推荐和个性化服务
书馆的读者推荐和个性化服务近年来，随着数字化信息时代的到来，人们的阅读习惯也发生了很大的变化。
然而，尽管电子书越来越受欢迎，但实体书依然是许多读者喜爱的选择。
为了满足读者的需求，书馆不仅需要提供优质的图书资源，还需要提供个性化的服务和读者推荐的解决方案。
一、个性化服务个性化服务是指根据读者的阅读兴趣、偏好和需求，通过提供定制化的服务来满足读者的要求。
在书馆中，个性化服务可以表现在以下几个方面：1. 个性化阅读推荐：书馆可以建立读者档案，了解每位读者的阅读喜好和偏好。
通过分析读者的阅读记录、借阅历史和评价反馈，书馆可以给读者推荐符合他们兴趣的相关图书。
这可以通过图书馆系统的算法和人工智能技术实现。
2. 定制化的服务：书馆可以根据读者的需求提供个性化的服务，比如配备图书导购员，根据读者的需求和咨询提供专业的推荐。
此外，还可以为读者提供预约图书馆解读员讲解书籍内容和交流的机会。
3. 灵活的借还规则：书馆可以根据读者的需求，提供一些灵活的借还规则。
比如可以延长图书借阅期限，提供快速的借阅通道等。
这些措施将使读者更加愿意选择书馆作为他们阅读的首选。
二、读者推荐读者推荐是指读者之间相互推荐图书的行为。
通过读者推荐，读者可以从不同的角度和层次获得对图书的评价和理解，从而扩展阅读视野并发现新的兴趣点。
书馆可以通过以下方式促进读者的推荐行为：1. 读者推荐展示区：书馆可以设置一个专门的读者推荐展示区，供读者推荐自己喜欢的图书。
这个区域可以放置一个推荐簿或推荐卡片，读者可以在上面写下自己的推荐和评价。
这样其他读者可以通过这个展示区了解到各种不同类型和风格的图书。
2. 读者推荐讨论会：书馆可以定期举办读者推荐讨论会，鼓励读者分享对于图书的评价和借阅心得。
这样可以为读者提供一个互相学习和交流的平台，促进读者之间的互动和沟通。
3. 在线读者推荐平台：书馆还可以建立一个在线的读者推荐平台，让读者可以在网上互相分享自己的阅读心得和推荐书籍。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结随着信息技术的快速发展，图书馆的服务方式也逐步向自助化方向转变。
图书馆自助服务体系建设旨在改善传统图书馆的服务模式，提高图书馆自助服务便利性和效率。
本文将结合实践经验，探讨图书馆自助服务体系建设的实践和总结。
一、自助服务设备的选用自助借还机、自助查询机、自主阅览室等是目前比较常见的图书馆自助服务设备。
在选择自助服务设备时，首先要考虑设备的功能是否满足读者的需求。
其次，设备的稳定性和易用性也是重要的考虑因素。
最后，设备的安全性和维护成本也要考虑在内。
因此，图书馆应该在全面考虑以上因素基础上，选用具有高性价比的自助服务设备。
1.自助借还机自助借还机对于图书馆减轻借还书工作压力和加快借还书速度有很大的帮助。
图书馆可以通过自主开发或者合作采购的方式，选用一款稳定、提供多种借还方式的自助借还机，满足读者快速借还书的需求。
实践中发现，为了方便读者使用自助借还机，图书馆会将自助借还机预约和借还业务整合到图书馆APP中，使读者可以随时随地进行预约和借还书操作。
2.自助查询机自助查询机主要是提供图书馆藏书和资料的查询服务。
自助查询机可以帮助读者快速查询馆藏书籍或者资料的位置、数量和状态等信息。
自助查询机一般采用触摸屏和扫描二维码等方式，读者可以通过输入书名、作者、关键字等信息进行查询，并获取相关书籍的详细信息。
在实际应用中，自助查询机还可以帮助图书馆开发自助导航服务，导引读者快速找到目标书架。
3.自主阅览室自主阅览室是一种无人值守的空间，读者可以自主借阅图书，通过自助借还机进行借还。
自主阅览室通过自动化的方式降低人力成本，加快读者借阅书籍的速度，同时可以提供更为便利的24小时服务。
至于自主阅览室的开放时间、安全措施等问题需要在具体的场景下，根据实际情况进行规划和解决。
三、总结图书馆自助服务体系建设可以带来许多优秀，但也有一些难点需要克服。
例如，要在自助服务设备选用上，全面度衡自助服务设备的功能、价格和服务等因素，以确保选用自助服务设备的稳定性和易用性；在自助服务系统构建中，合理安排服务设施的布局，增加自助服务的开放时间和范围，提升自助服务的全面性和实用性。
图书馆自助服务的个性化应用_北京大学图书馆的实践与经验
图书馆自助服务的个性化应用)))北京大学图书馆的实践与经验t 高桂英 黄涛 聂华摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。
图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。
作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。
关键词 自助服务 一卡通 身份认证 过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。
作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。
从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。
图书馆自助服务也由此应运而生。
1 图书馆自助服务概念图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。
目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2]。
其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。
例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3]。
而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。
北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。
本文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。
2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算机,采用集中与分散相结合的分布方式。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结随着数字化和信息化的发展，图书馆的自助服务已经成为图书馆现代化服务的一个重要组成部分。
在图书馆自助服务体系建设中，除了硬件设备的投入外，更需要注重软件功能的设计和完善，用户体验的提升，信息安全的保障等方面的工作。
本文将从实践中总结图书馆自助服务体系建设的关键经验。
一、自助服务体系建设过程图书馆自助服务体系包含了借还书、查询信息、自动摆架等功能，其建设需要充分的规划和设计。
以下是自助服务体系的建设过程：1. 规划建设自助服务体系前需要充分了解用户需求和图书馆的实际情况，在此基础上制定适合图书馆的自助服务体系规划。
2. 设计自助服务设备硬件应根据图书馆实际情况选型，软件应实现用户登录、数据查询、借还书等功能。
设计时，应以用户为中心，考虑用户的便捷程度，减少操作复杂度，分配好服务空间的布局。
3. 开发软件开发需要根据实际情况来，其开发过程应完整，并需重点测试确定其功能、界面、兼容性等。
4. 实施在实施自助服务体系前，应按照规划和设计需求对设备进行安装、联网、测试等工作，让其能够正常运行。
实施过程中需注意入口和出口的设置，和布置导览图，方便读者使用。
5. 运营运营包含维护、升级、信息安全等方面的工作。
维护过程中需要定期巡检、随时保持设备干净整洁，升级需要使软件更加稳定、完善，并针对用户反馈的问题及时作出调整。
信息安全需防止获取个人信息的风险，同时要注意保密等。
在自助服务体系建设过程中，需要特别注意以下几点：1. 设计合理的服务流程曾经出现过因设备读取慢，而引起排队以及拥堵的问题。
要避免这个问题的发生，必须设计合理的业务流程，确保其高效流畅，降低读者的等待时间。
2. 高品质的设备和软件图书馆自助服务设备和软件的稳定性和可靠性比其它设备有更加重要的地位。
它们是直接服务用户的，而且其用户群体的需求是非常广泛的，因此必须要求其为用户提供高品质的服务。
3. 提升用户的体验感为了提升用户的体验感，构建图书馆自助服务体系不仅是设备质量和软件性能的问题，同时也涉及到软件的人性化设计、服务方式的革新等等，希望从读者角度思考，打造便捷实用的自助服务系统。
最新-谈图书馆自助服务的运用与改进 精品
谈图书馆自助服务的运用与改进读者利用图书馆的自由度有所增加图书馆实行自助服务后，进一步简化了对读者服务的工作程序，特别是网络和电话这两种自助服务模式的应用，突破了时间和空间的界限，从而为读者节省了大量的借阅和查询时间。
同时因不需要与读者面对面接触，还避免了一些不必要的矛盾和摩擦。
此外，读者利用网络自助服务模式可以按照自己的需要进行查阅，不会受到任何约束和限制，自由度和灵活性得以充分体现。
进一步优化了馆藏资源的配置和开发图书馆实行自助服务后，工作的核心从以书为本逐步转移到了以人为本，馆内工作人员的角色也发生了转变，他们从原本的服务人员逐步转变成了信息的导航者和组织者。
同时为了确保自助服务的易用性和可行性，图书馆更要对馆藏资源、人力资源、物流、设备等进行精心布置，以使图书馆自助服务得以顺利实施。
自助服务是一种服务模式的创新，不仅要在管理和制度等方面进行创新，而且还应不断调整服务模式与时俱进，以使我国的图书馆事业得到长足发展。
图书馆自助服务模式及存在的问题馆内自助服务模式馆内自助服务是指在图书馆内的特定服务区域，读者通过使用自助服务设备满足多种服务需求的自助服务形式。
馆内自助服务主要内容包括自助借还书、自助办证、自助打印与复印、自助缴款等。
自助借还书系统由自助借还机、安全监测系统、流通管理软件及其他软硬件构成，按照信息读取方式划分，可分为条码式自助借还系统和芯片式自助借还系统。
条码式自助借还系统将条码扫描仪、充消磁仪和管理系统借还书终端集于一体，通过显示器显示借还书信息来提示读者进行相关操作。
芯片式自助借还系统以技术为支撑，由电子标签、阅读器和数据管理系统组成。
当读者携带附着有电子标签的图书进入阅读器电磁场范围内，就会通过感应电流自动将自身编码信息发送至阅读器，阅读器在对标签信息进行解码后将数据传输至管理系统，以完成读者的借还书自助操作处理。
自助打印与复印系统由复印控制器、打印控制器、管理端和后台服务器等部分构成，可以在读者自助进行打印和复印操作时实施自动扣款功能。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结近年来，图书馆自助服务设施得到了越来越广泛的应用，例如自助借还机、自助查询终端、自助复印机、自助打印机等，这极大地提高了图书馆服务的效率，方便了读者的阅读和学习，也减轻了图书馆工作人员的工作压力。
而自助服务体系的建设实践，则是围绕这些设施的完善和发展展开的。
1. 自助设施的完善2. 自助服务的宣传推广自助服务体系的建设除完善设施之外，还需要在服务宣传推广方面下功夫，吸引读者使用自助服务。
可以通过宣传活动、海报张贴、电子屏幕播放等方式，向读者宣传自助设施的使用方法、注意事项等，让读者了解自助设施的便捷性、安全性、高效性，鼓励他们积极使用自助设施，提高图书馆自助服务的使用量。
3. 提高自助服务设施的智能化当下的自助服务设施大多数是基于人工触摸屏幕的，但是想要更好地满足读者的需求，就需要将自助设施智能化。
比如可以加入语音识别技术，让自助机器能听懂读者的指令，并自动完成相关操作；也可以加入人脸识别技术，让读者的借书、归还、续借等操作变得更为便捷。
这些新的技术会大大提升自助服务的体验和效率。
4. 扩大自助服务设施的覆盖范围目前大多数图书馆自助设施都主要集中在借书区、办证区等热门区域，但是读者在图书馆的学习和阅读不仅仅于此。
因此，扩大自助服务设施的覆盖范围就显得十分必要。
可以考虑在各个阅览室、自习室、展示区等重要区域设置自助设施，让读者能够更加便捷地进行资料查询、复印打印等操作，提升自助服务的覆盖面，创造更多的价值。
通过对图书馆自助服务体系的建设实践，我们可以发现，自助服务体系有以下特点：一是它是图书馆服务向自主化方向发展的必然趋势。
随着社会科技的不断进步和图书馆服务需求的不断升级，自助服务体系的建设已经成为现代图书馆服务的必然趋势。
二是自助服务体系建设需要不断完善和扩大。
自助服务体系的建设是一个持续进行的过程，需要不断完善和扩大，以满足不同读者的需求。
三是自助服务体系需要与服务人员相互配合。
高校图书馆阅览服务自助系统的设计与实现
高校图书馆阅览服务自助系统的设计与实现随着高校规模的扩大和教育信息化的普及，图书馆阅览服务开始面临更大的挑战。
为了更好地满足用户需求，提高图书馆阅览服务的效率和便利性，设计和实现一个高校图书馆阅览服务自助系统是非常重要的。
一、系统需求分析1. 用户需求用户对于图书馆阅览服务的主要需求包括：- 图书查询功能：用户可以通过系统查询图书馆中的图书信息，包括书名、作者、ISBN号等。
- 图书借阅功能：用户可以通过系统自助借阅图书，无需等待图书管理员的介入。
- 图书归还功能：用户可以通过系统自助归还已借阅的图书，无需排队等待。
- 续借功能：用户可以通过系统自助续借已借阅的图书，减少借书期限过期的情况。
2. 系统功能为了满足用户需求，系统应具备以下功能：- 用户验证功能：用户在使用系统前需要进行身份验证，在系统中注册账号、登陆账号。
- 图书查询功能：用户可以在系统中查询图书馆中的图书信息，并获取图书的位置和借阅状态等相关信息。
- 图书借阅功能：用户可以通过系统自助借阅图书，系统将记录借阅信息。
- 图书归还功能：用户可以通过系统自助归还图书，系统将更新图书的借阅状态。
- 续借功能：用户可以通过系统自助续借已借阅的图书，系统将更新借书期限。
二、系统设计与实现1. 硬件设备为了实现高校图书馆阅览服务自助系统，我们需要以下硬件设备：- 自助借还终端：包括触摸屏、读卡器、条码扫描器、打印机等硬件设备，用于用户进行借阅和归还操作。
- 服务器：用于存储图书馆图书信息和用户借阅信息的数据库。
2. 软件设计系统的软件设计包括以下几个方面：- 用户界面设计：设计一个直观、易用的用户界面，方便用户进行图书查询、借阅和归还操作。
界面应具备良好的可用性和易学性。
- 数据库设计：设计一个数据库来存储图书馆图书信息和用户借阅信息。
数据库应具备高效的存储和检索能力，保证系统的运行效率。
- 系统逻辑设计：根据用户需求和功能需求，设计系统的逻辑流程，包括用户身份验证、图书查询、借阅和归还等流程。
智能个性化服务在数字图书馆中的应用
智能个性化服务在数字图书馆中的应用一、智能查询服务数字图书馆通常包含大量、多种类的信息资源，有时候读者无法准确输入查询关键词。
智能查询服务可以根据读者的提问进行自动推荐，并提供针对性的搜索建议。
例如，智能查询服务可以利用自然语言处理技术，帮助读者快速准确地找到所需的资源。
二、个性化推荐服务数字图书馆通常拥有大量的信息资源，其中许多资源是有关联性的。
个性化推荐服务可以根据读者的查询历史、留言记录、阅读记录等对读者进行精准推荐。
例如，读者在查阅一本历史相关的书籍后，个性化推荐服务可以推荐相关历史书籍或者与其相关的其他资源。
三、学习路径指导服务数字图书馆不仅可以提供图书、期刊等信息资源，还可以制定具体的学习路径，为读者提供指导和建议。
智能个性化学习路径指导服务可以根据不同的学科、年级、读者的学习情况等因素，为读者提供个性化的学习计划，以达到最佳学习效果。
例如，针对高一的学生，智能个性化学习路径指导服务可以为其制定一份学习计划，包含必修课程、选修课程、课外阅读、学科竞赛等内容。
数字图书馆中的资源丰富，有些资源质量较高，而有些资源则质量较低。
智能评估服务可以通过自动化技术，对数字图书馆的资源进行质量评估，并给出相关建议。
例如，当读者查阅某个信息资源时，智能评估服务可以为其提供资源质量评估结果，包括资源可信度、来源可靠性等。
五、咨询服务数字图书馆不仅提供信息资源，还提供咨询服务。
智能个性化咨询服务可以根据读者的提问内容，自动回答相关问题，或者提供咨询建议。
例如，如果读者想了解某个方面的知识，可直接向智能个性化咨询服务提问，在很短的时间内即可得到满意的答案。
综上所述，数字图书馆中的智能个性化服务功能十分强大，可以针对读者的需求进行个性化推荐、指导、评估和咨询服务，为读者提供便捷、高效、准确的信息服务，促进数字图书馆的发展和提升读者的体验感。
智能个性化服务在数字图书馆中的应用
智能个性化服务在数字图书馆中的应用数字图书馆随着数字技术和网络技术的不断发展和普及，成为了人们获取文献信息和阅读的重要场所。
数字图书馆不仅拥有着比传统图书馆更加丰富的资源和服务，还具有更高的辅助学习和研究的能力。
随着智能技术的快速发展，大数据、人工智能等技术的应用促进了数字图书馆向更加智能化、个性化方向的发展。
本文着重研究数字图书馆中智能个性化服务的应用。
一、智能个性化推荐随着数字图书馆资源的不断增加，读者无法完整地感知和使用图书馆中的所有文献资源，这就需要智能个性化推荐系统。
智能个性化推荐是指根据读者的个体特征和需求，利用智能技术和算法分析，推荐出适合读者阅读和学习的资源。
通过智能个性化推荐系统，读者可以更加高效、全面地利用数字图书馆资源。
智能个性化推荐系统通过以下两个方面为读者提供个性化服务：1.根据读者兴趣进行推荐数字图书馆收藏着大量的图书、期刊、报纸等各种文献资源，读者无法通过传统的手动查找方式来感知和利用这些资源。
智能个性化推荐系统可以基于用户的个人信息、阅读兴趣和历史记录等数据，通过智能算法和大数据分析的方法，为读者推荐感兴趣的文献资源。
2.根据读者的阅读习惯和学习需求进行推荐在数字图书馆中，读者们有着不同的阅读习惯和学习需求，智能个性化推荐系统可以通过学习用户的阅读习惯，包括速度、时间、频率等，为用户提供符合其学习需求的文献资源。
在推荐文献资源的同时，系统也可以针对读者不足的方面进行推荐，提高读者的阅读效果和学习效率。
二、智能问答数字图书馆中经常存在着各种问题，例如读者不懂某些专有名词、不清楚某些概念的含义等，智能问答可以解决这类问题，提供即时、准确、可靠的答案。
智能问答主要有以下两种方式：1.基于智能搜索引擎的问答基于智能搜索引擎的问答，可以利用大数据分析、自然语言处理等技术实现答案的自动检索和推荐。
读者提交问题后，系统通过智能搜索技术，在大数据的基础上分析问题的语义和上下文，找出相关答案并向读者推荐。
图书馆自助服务的个性化应用——北京大学图书馆的实践与经验
为满足读者的文 印需求 ， 京大学 图书馆 自助 蓑 北
打 印／ 印／ 描 系统 共 部 署 了 ７个 服 务 点 ， 括 ３ 朋 复 扫 包 台彩色 文 印机 和 ４台黑 白文 印机 ， 置 提供 国际 网环 境 ， 据 不 同 根
的读 者类 型及 身份 提供 免费 机时 或 适 当收 费 。分 散 放 置 的微机 ， 取 用户名 直接 登 录认 证 的方 式 ， 者 采 读 只需 输入 用户 名 和 密 码并 通 过认 证 便 可 上 机 检 索 ， 该 区域只 提供 校 园 网环境 ， 要 服 务 于具 有 校 园一 主 卡 通 的读者 ， 类 读 者 可 以 通 过 自己在 学 校 开设 的 该 网关 帐号及 密 码访 问外 网 。 读 者 自助 上机 流程 如 图 １ 。
自助 服 务 点 由打 印 ／ 印／ 描 多 功 能 一 体 机 ＭＦ 士 复 扫 Ｐ
（ ｌ－ ｎｔ ｎｐｉ ｅ） ｍｕｔｆ ｃ ｏ ｒ ｔｒ和一台触摸屏控制柜组成。 廖 ｉｕ ｉ ｎ
自助打 印 、 复印 、 描 为 有 偿 服 务 ， 据 文 印 的不 同 围 扫 根
幅 面及 黑 白或 彩 色制 定 了收 费 标 准 ， 者 凭 借 已充 读 值 的校 园一 卡通 或长 期 临时 卡 、 期 临时 卡 ， 可选 短 便 择 自助 服务 点完 成文 件 的打 印 、 印和 扫描 。 复
传 递 中心 的 图书馆 ， 适逢 信 息技 术 高速 发 展 的时 代 ， 也 在 随着社 会 的进 步而 发展 变化 。从 馆 藏 内容和 载
文将 详细 介绍 北京 大学 图 书馆 自助 服务 体 系 的应 用
内容 及特 点 。 ２ 北 京 大学 图 书馆 自助服 务体 系
图书馆的读者导向与服务创新实践案例
图书馆的读者导向与服务创新实践案例引言：作为知识的殿堂，图书馆一直扮演着连接读者与信息资源的桥梁作用。
近年来，图书馆开始注重读者导向与服务创新，不断改进服务方式，以满足读者的需求。
本文将介绍几个来自不同地区的图书馆的读者导向与服务创新实践案例，探讨这些案例的背后所蕴含的智慧与价值。
案例一：北京市图书馆的数字化服务北京市图书馆是中国最大规模的图书馆之一，它致力于提供便捷高效的数字化服务。
为了满足年轻读者对数字阅读的需求，图书馆推出了“移动阅读”平台，借助手机App和电子书借阅服务，读者可以随时随地阅读最新上架的图书、杂志和报纸。
此外，该图书馆还开设了丰富多样的网络课程，为读者提供在线学习机会，促进知识的传播和共享。
案例二：纽约公共图书馆的社区参与纽约公共图书馆是美国最负盛名的图书馆之一，它通过鼓励社区参与，实现了读者导向的服务创新。
该图书馆定期举办各类讲座、读书会和展览活动，吸引了大量读者参与其中。
此外，图书馆还设有创业孵化器，为创业者提供办公场所和咨询服务，充分发挥图书馆在社区经济发展中的作用。
通过这些举措，纽约公共图书馆实现了与读者的密切互动，更好地满足读者的需求。
案例三：芬兰赫尔辛基市图书馆的多功能空间设计芬兰赫尔辛基市图书馆以其独特的多功能空间设计成为全球瞩目的创新案例。
该图书馆的设计理念是将图书馆打造成一个社交和文化中心，为读者提供更多的互动机会。
在这个图书馆里，读者可以参加各种工作坊、音乐会、电影放映和展览等活动。
此外，图书馆还设有舒适的休息区和咖啡馆，提供一个放松和交流的场所。
这种创新的图书馆设计思路使读者能够在学习和娱乐之间找到平衡，满足不同层次的需求。
结语：这些案例充分展示了图书馆的读者导向与服务创新。
通过数字化服务、社区参与和多功能空间设计，图书馆得以更好地满足读者的需求，为他们提供了更加便捷舒适的阅读环境和丰富多样的学习体验。
未来，图书馆应继续秉持读者导向的理念，不断创新服务方式，以进一步提升读者满意度和图书馆的社会影响力。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结随着信息技术的迅猛发展，图书馆自助服务体系建设已成为图书馆发展的重要方向之一。
通过自助服务系统，读者可以自主进行借阅、归还、续借、查询等操作，提高了图书馆的服务效率和读者的满意度。
本文将就图书馆自助服务体系建设的实践和总结进行详细探讨。
1、技术设备的引入图书馆自助服务体系建设的第一步是引入先进的技术设备。
常见的自助服务设备包括自助借阅机、自助还书机、自助续借机、自助查询终端等。
这些设备通过条码识别、RFID 技术等，实现了图书的自动借阅、还书和续借操作。
图书馆还可以结合移动互联网技术，开发自助借阅App，方便读者在手机上进行图书借阅等操作。
2、数据管理的整合图书馆自助服务体系建设的关键是对图书馆数据进行管理和整合。
通过将图书馆系统与自助服务设备进行连接，实现数据共享和实时更新。
这样可以保证读者在自助服务设备上进行的操作与图书馆系统中的数据保持一致，避免了数据冲突和不一致的问题。
图书馆还可以通过数据分析，了解读者的借阅需求和行为规律，为图书的采购和馆藏管理提供参考。
3、服务流程的优化图书馆自助服务体系建设还需要对服务流程进行优化。
在引入自助服务设备的图书馆需要调整相关的服务流程，使之与自助服务设备相匹配。
在借阅图书时，可以将图书分类放置，通过条码进行扫描借阅，读者只需将借阅证放置到感应区域即可完成借阅。
在还书时，读者只需将图书放置在自助还书机上，设备就会自动识别图书，完成还书操作。
通过这样的优化，可以实现读者快速、方便的自助服务体验。
1、提高服务效率图书馆自助服务体系的建设，可以大大提高图书馆的服务效率。
读者可以在不受时间和空间限制的情况下，随时随地进行图书的借阅、归还、续借等操作。
自助服务设备以机器的速度完成操作，不仅减少了人工操作的时间，还减少了人误操作的可能性，提高了服务效率。
2、提升读者满意度自助服务体系的建设，为读者提供了更加方便、快捷的图书借阅体验。
读者可以根据自己的需求自主进行操作，不再排队等候。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结作者：辛建辉来源：《科教导刊·电子版》2013年第27期摘要以中国社会科学院研究生院图书馆建立图书馆自助服务体系为例，介绍图书馆各项自助服务的应用，并对实施过程中遇到的问题提出解决办法，进一步提出建立图书馆自助服务体系的理念——以读者为中心、以人为本。
关键词图书馆自助服务自助服务体系构建要素问题解决办法中图分类号：G252.5 文献标识码：A随着信息化、网络化的普及和深入，自助服务已经在图书馆服务中得到了广泛的普及和应用，正在成为数字化图书馆建设过程中不可或缺的组成部分，方便快捷的自助服务优化了原有的服务模式，已逐渐演变为图书馆服务体系中的主流模式。
自助服务给图书馆服务带来的改变是不言而喻的，如：减少管理成本、规范管理模式、延长服务时间、提高服务质量、信息安全管理更加有效、培养读者的自助意识和综合信息素养等。
这一系列的改变，使图书馆服务更加符合读者的切身需求，更加符合图书馆数字化建设的方向。
建立良好的图书馆自助服务体系，是自助服务能够在图书馆服务中发挥巨大作用的重要保障，下面以中国社会科学院研究生院图书馆（以下简称研究生院图书馆）为例，介绍一下在建立图书馆自助服务体系过程中所遇到的问题及解决办法。
1自助服务在图书馆建设中的作用研究生院图书馆一直秉承“读者为中心、服务为主导”的宗旨，为广大师生提供了各项优质服务，自助服务在其中发挥着巨大作用。
研究生院图书馆自助服务主要分为两个方面，包括馆内自助服务和网上自助服务。
通过图书馆网站将这两方面的服务整合，与校园一卡通服务相连接，合理分配各项资源，进行统一管理，充分发挥各项服务的最大作用。
馆内自助服务包括：自助借还服务，自助文印服务、自助查询服务、自助寄存服务、自助阅报服务等。
网上自助服务包括：自助预约图书服务，研讨室及视听室预约服务、资源荐购服务、视频点播服务、失物招领服务、资源共享服务等。
自助借还服务：在图书馆大厅设有自助借还机，并张贴使用说明，方便读者自行完成图书借还操作。
北京大学图书馆读者服务新理念
北京大学图书馆读者服务新理念作者：刘彦丽来源：《大学图书馆学报》2011年第06期摘要：介绍了北京大学图书馆在保持传统服务工作的基础上，增设多种服务项目，深化图书馆与读者的互动。
通过这些措施，大大提高了图书馆的服务水平。
关键词北京大学图书馆互动读者服务高校图书馆要适应时代的需求，坚持工作上的创新与发展，最离不开的就是读者的参与和意见。
只有在参考读者意见的基础上，图书馆才能真正发现自身所存在的问题，才能改进工作方式、提高工作效率，实现高校图书馆服务的持续创新和发展。
为此，北京大学图书馆顺应时代潮流，推出了一系列增进图书馆与读者互动的创新服务。
1咨询工作中与读者互动1，1实时咨询方式调查为了加强图书馆与用户的沟通，了解用户的需求，以便更好地为广大师生服务，北京大学图书馆于2008年年底开始对国内外的实时虚拟参考咨询服务进行调研，发现实时咨询和其他基于Web 2.0的服务在国外图书馆已被广泛应用，收效良好。
根据调研结果和用户需求，对北京大学图书馆的实时咨询服务进行了重新设计，在保留原来CALIS虚拟参考咨询系统的基础上，开始探索新的嵌入用户的服务模式。
经过多次讨论和演示，于2009年4月26日正式增加了两种新的即时互动咨询服务手段——MSN和QQ咨询。
用户无需下载任何软件和注册账户，只要轻轻一点，即可与图书馆员即时沟通。
同时，本着“用户到哪里，服务到哪里”的原则，把BBS图书馆版嵌入图书馆咨询主页，及时为用户在线解答问题。
这一服务推出后，受到了校内外用户的好评，咨询量也迅速上涨，启用后仅仅2个月时间，咨询量就达到上年全年咨询总量的95％。
1，2广大师生需求调查为了深入了解读者对资源和服务的需求，图书馆定期在全校范围内开展读者服务需求调查。
调查内容涉及图书馆的馆藏资源、设施设备、服务项目等多个方面，既包括读者集中反映的一些服务方面的问题，如馆藏目录的改进、个人借阅记录的查询服务。
也包括其他关于图书馆工作改进和发展的问题，问卷调查结束后，还在部分院系安排教师座谈会和读者座谈会，通过面对面的方式更直接地倾听读者的心声。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结随着信息技术的快速发展，图书馆自助服务体系建设成为图书馆发展的重要方向之一。
通过引入自助服务设备和应用现代化信息技术，可以提高图书馆的服务效率和用户体验。
本文将介绍我所在图书馆自助服务体系建设的实践和总结。
我们引进了自助借还书机。
通过自助借还书机，读者可以自行操作借还图书，无需前往借书台排队等候。
这大大提高了图书馆的服务效率，减少了借还图书的时间，也方便了读者的借还操作。
自助借还书机还具备图书查询功能，读者可以在机器上查询图书的位置和馆藏状态，大大减少了读者的寻书时间，提升了读者的搜索效率。
我们在图书馆内设置了自助查询终端。
通过自助查询终端，读者可以自行查询图书的位置、馆藏以及借阅状态等信息。
这不仅解决了读者在图书馆寻找书籍时需要询问工作人员的问题，还提高了图书馆工作人员的工作效率，使其能够更专注于提供其他更高附加值的服务。
我们还引入了自助打印系统。
在图书馆的自助打印系统中，读者只需操作简单的界面，即可实现文档的选择、打印和付费等功能。
这不仅方便了读者的打印需求，也减轻了图书馆工作人员的打印任务，提高了图书馆的工作效率。
除了以上的自助服务设备外，我们还推广了自助预约图书的服务。
读者可以通过图书馆的网站或移动端应用程序进行图书预约，无需前往图书馆现场。
一旦图书到达，读者会收到通知并可以前往取书。
这种自助预约服务不仅方便了读者，还减少了图书馆工作人员的工作量，并提高了图书馆的服务效率。
通过自助服务体系建设的实践，我们总结了以下几点经验：一是要根据图书馆的实际情况和读者需求来选择自助服务设备，避免盲目引入；二是要进行充分的用户培训，提高读者的自助服务操作能力；三是要与相关的信息系统进行良好的对接，保证自助服务设备的正常运行和信息的实时更新；四是要根据读者的反馈和需求进行不断的改进和完善，使自助服务体系能够更好地为读者服务。
图书馆自助服务体系建设是图书馆发展的必然趋势，通过引入自助服务设备和应用现代化信息技术，可以提高图书馆的服务效率和用户体验。
浅谈高校图书馆的自助服务
经过几 十年 的发展 ， 电 脑 与 互 联 网早 用 ， 当读 者 借 书 时 ， 将一卡通放 在读卡处 ， 必 去 外面 买 水 了 ， 其 直 接 在 图书 馆 投 币 完 并 根 据 提 示 对 成 交 易 即 可 。 已 引入 到 图 书 馆 的 管 理 工 作 中 ， 并 在 实 践 在 显 示 屏 上选 择 借 书 功 能 ， 所 有 这 些 自助 服 务 终 端 的 最 虽 然 中 逐 渐 完善 。 图书 馆 的 藏 书 量 小到 几 万 ， 多 书 籍上 的词 条 进 行 扫 描 ， 完 成 借 阅服 务 。 类 终 目的 都 是 为 读 者 提 供 更 好 的 服 务 。 则 几 十 万甚 至 几 百 万 。 如 此 浩 繁 的 书 籍 不 似 地 ， 读 者 还 书也 是 一 样 的 道 理 。 当 有 读者 各 高 校 的 实 际 情 况 有 所 差 别 ， 但 各 个 高 校 利 用 自己的 优 势 但 对 图 书馆 的管 理人 员来 说 是 一 个 巨大 的 的 书逾 期 时 图书 馆 可 以 一 方 面 通 过 短 信 通 图书 馆 也 应 该 因地 制 宜 ， 负担 ， 对 学 生 借 阅 相 关 书 籍 也 提 出 了 巨大 知 ， 另一 方 面 通 过 校 园一 卡 通 完 成 费 用 缴 有 选 择 地 引 进 其 中 一 些 自助 服 务 系 统 ， 尽
的 高 校 图书 馆 也 应 该 与 时 俱 进 ， 积 极 探 索 描 系统 的 引进 系 统 的 运 行 以 及 微 机 电 脑 的 维 护 保 养 工 改 善 图书 馆 服 务 ， 提 升 读 者 满 意 度 的 新 路 多数学生 都会有 这样 的感受 ： 在 节 假 作 。 该 阅 览 室 还 提 供 了部 分 带 电源 的 插 座
高校图书馆自助服务建设的实践与趋势探索
高校图书馆自助服务建设的实践与趋势探索【摘要】本文围绕高校图书馆自助服务建设进行探讨，分为引言、正文和结论部分。
在引言中，介绍了研究的背景、目的和意义，引出了文章的主题。
在通过分析高校图书馆自助服务建设的现状、实践经验和发展趋势，探讨了自助借还系统和智能导航系统的应用。
在结论中展望了高校图书馆自助服务的前景，提出了自助服务对高校图书馆发展的启示，并给出了提高自助服务水平的建议。
通过本文的研究，可以为高校图书馆自助服务的未来发展提供参考和指导，促进高校图书馆更好地满足读者需求，提升服务质量和效率。
【关键词】高校图书馆，自助服务，实践，趋势探索，现状分析，发展经验，借还系统，导航系统，前景展望，启示，建议。
1. 引言1.1 研究背景高校图书馆作为大学学习和研究的重要场所，对于提升教育教学质量和科研水平起着至关重要的作用。
随着信息化、数字化和智能化的快速发展，高校图书馆也逐渐转型升级，引入了各种先进的技术和服务模式，其中自助服务建设成为了一个备受关注的热点。
现代化的高校图书馆不仅要提供传统的纸质图书和阅览服务，还需要满足用户对于便捷、高效、个性化服务的需求。
为了更好地适应时代发展的需求，高校图书馆自助服务建设得到了广泛应用和推广。
自助服务系统能够极大提高图书馆的服务效率，减轻工作人员的工作压力，同时也给用户带来更好的体验。
通过自助服务建设，高校图书馆能够更好地利用现代技术手段，提升服务质量，满足用户的个性化需求，促进图书馆的数字化转型和智能化发展。
深入研究高校图书馆自助服务建设的实践与趋势，对于推动高校图书馆服务质量提升，提高用户满意度具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在探讨高校图书馆自助服务建设的实践与趋势，旨在分析当前高校图书馆自助服务建设的现状，并总结实践经验，探讨未来发展的趋势。
通过研究，旨在为高校图书馆自助服务的改进提供参考和借鉴，促进高校图书馆服务水平的提升。
本文旨在探讨自助服务对高校图书馆发展的启示，探讨如何提高自助服务水平，促进高校图书馆向更加智能、便捷、高效的方向发展。
智能个性化服务在数字图书馆中的应用
智能个性化服务在数字图书馆中的应用随着科技的不断发展，人们的生活方式和信息获取方式也发生了巨大的变化。
传统的纸质图书逐渐被数字图书馆所取代，人们可以通过互联网随时随地访问图书馆的资源。
由于数字图书馆存储的图书数量庞大，用户往往很难找到自己所需的图书。
在这种情况下，智能个性化服务在数字图书馆中的应用显得尤为重要。
智能个性化服务可以根据用户的兴趣、阅读习惯和需求提供个性化的图书推荐和检索服务。
通过用户的历史借阅记录和阅读行为分析，智能个性化服务可以了解用户的兴趣和喜好。
根据这些信息，系统可以自动推荐符合用户兴趣的图书，提高用户的浏览效率。
智能个性化服务可以根据用户的需求和问题提供针对性的搜索结果。
用户可以输入关键词或问题，系统会根据图书馆的资源进行搜索，并根据用户的偏好和要求对搜索结果进行排序和筛选，以便用户更快地找到自己需要的图书。
智能个性化服务还可以提供实时反馈和推荐。
用户可以通过系统进行在线咨询，系统会根据用户的问题和需求给予及时的反馈和建议。
系统还可以根据用户的阅读习惯和借阅记录向用户推荐相似的图书，帮助用户更好地探索知识的广度和深度。
在数字图书馆中应用智能个性化服务可以带来诸多好处。
智能个性化服务能够提高用户的满意度。
用户能够更快捷地找到自己所需的图书，提高阅读效率，节省时间。
智能个性化服务能够帮助用户发现更多的图书资源。
通过推荐相似的图书，用户可以拓宽阅读范围，发现新的兴趣点和知识领域。
智能个性化服务还可以提供个性化的学习辅助功能，根据用户的学习目标和能力水平提供相应的学习材料和资源。
智能个性化服务在数字图书馆中的应用也存在一些挑战。
如何准确地了解用户的兴趣和需求是一个难题。
虽然可以通过用户的阅读行为和借阅记录进行分析，但是有时候用户的兴趣可能会发生变化，需要不断更新用户的个性化模型。
如何让智能个性化服务更加智能化也是一个挑战。
虽然可以使用机器学习和数据挖掘等技术对用户数据进行分析和处理，但是要实现真正的个性化服务仍需要更多的研究和实践。
浅谈高校图书馆自助服务
浅谈高校图书馆自助服务一、图书馆自助服务的定义图书馆自助服务，是指具有借阅资格的读者在指定的管理区域、活动范围内，借助于图书馆开放的信息服务条件和自助服务设备，在服务流程的指引下，自己独立的完成图书借阅、归还、续借、查询、预约、复印、扫描等活动，而不需要依赖图书馆工作人员的一种服务模式。
我国高校图书馆自助服务主要包括馆内自助服务、网络自助服务、手机自助服务三种模式[1]。
馆内自助服务指的是读者在图书馆内使用提供的自助服务设备，自主完成对图书的借阅、归还、打印、复印、缴纳罚款等活动；网络自助服务是读者通过校园网进入图书馆主页，利用学校开放的自助服务平台自主完成图书续借、检索查询、预约图书、下载电子资源等活动；手机自助服务是指读者通过手机平台完成查询、挂失等自助服务。
二、高校图书馆自助服务的发展近几年我国高校图书馆开始大力推行自助服务，笔者通过调查发现，大多数高校图书馆提供的自助服务有以下几种。
（一）自助借还书服务自助借还书服务分为自助借书和自助还书两种功能，读者刷取学生证/借阅证/校园卡通过验证后，将所要借阅或归还的书本放在相应的区域，按设备提示进行相应操作，就完成了图书的借阅和归还。
自助借还书服务减轻了图书馆工作人员繁重的工作，调动了读者的积极性和主观能动性，从而使馆藏资源得到有效的利用，已经发展成为高校图书馆最基础的自助服务。
我国已有北京大学、南京大学、复旦大学、东北大学、大连理工大学等众多高校引进了这一自助服务。
（二）自助文印服务自助文印服务提供自助打印、自助复印或自助扫描服务，读者可在图书馆内放置的自助文印机上，根据自己的需要选择自助打印、复印或扫描选项，使用学生证/借阅证/校园卡进行刷卡确定开始工作，服务结束后刷卡缴纳相应的费用。
其中选择自助打印功能前，需要读者在连接校园网的任意一台计算机上安装学校提供的自助打印驱动程序，远程发送打印任务，在一定期限内到图书馆任意一台自助文印机即可完成打印。
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图书馆自助服务的个性化应用)))北京大学图书馆的实践与经验t 高桂英 黄涛 聂华摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。
图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。
作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。
关键词 自助服务 一卡通 身份认证 过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。
作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。
从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。
图书馆自助服务也由此应运而生。
1 图书馆自助服务概念图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。
目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2]。
其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。
例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3]。
而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。
北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。
本文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。
2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算机,采用集中与分散相结合的分布方式。
集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。
该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。
分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。
读者自助上机流程如图1。
2 自助打印、复印、扫描为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。
自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。
自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。
77用户研究与服务图1 自助上机流程读者自助打印流程图:图2 自助打印流程3 北京大学图书馆自助服务的个性化应用北京大学图书馆的宗旨是为北京大学的教学与科研提供高品质、高效率的服务。
秉承蔡元培先生/兼容并包0的思想,图书馆不仅接纳校内教师和学生,也为进修教师、访问学者以及校外人员等提供各种信息资源服务。
因此,图书馆读者的身份多达二十余种,而多样化的读者身份势必带来管理上的复杂性。
同时,为了配合北京大学的信息化建设,提倡和普及校园一卡通应用,图书馆构建的读者自助服务管理体系不仅需要满足多种读者身份的管理需要,还要满足学校信息化建设对一卡通应用的要求。
图3自助复印流程图4 自助扫描流程78北大图书馆读者自助服务体系具有以下特点:311 多样化读者群体的分类管理为规范和简化管理机制,图书馆将复杂多样的读者身份划分为三大类,即校发一卡通读者、长期临时卡读者和短期临时卡读者。
三大类中必然包含了多个子类,对应每一种读者身份,以及相应的管理标准,包括收费标准(收费与免费)和授权。
简单而言,就是将复杂多样的读者身份分成三种类型、两种标准的管理结构,而这种管理结构势必存在着管理上的独立性和交叉性。
例如,从类型来看,数据源建立和获取渠道不同、用户认证系统各异使得不同数据类型具有独立性;从管理标准来看,不同类型的用户数据又适用于相同的管理标准和管理办法,因此带来了管理上的交叉性。
下面将详细介绍北大图书馆是如何实现三种类型读者、两种管理标准的自助服务管理的。
311.1 读者数据的建立及读者获得一卡通的渠道校发一卡通读者。
用户数据由北京大学一卡通管理中心建立,自助服务系统与一卡通管理中心数据库每天同步一次。
读者从一卡通中心获得一卡通,主要包括由北京大学定义的教工、本硕博学生、流动编制雇员、人事代理雇员、特聘学者、留学生等二十多种读者身份。
长期临时卡读者。
由北京大学一卡通管理中心授权图书馆自行在一卡通管理中心数据库中建立用户数据,自助服务系统与一卡通管理中心数据库每天同步一次,读者从图书馆获得由图书馆自行设计制作的长期临时卡。
这类读者主要包括进修教师、科研外聘人员、部分留学生等。
该类型读者以前持有图书馆的条码卡,构建基于校园一卡通应用的自助服务系统后,条码卡不再适用,因此废止。
短期临时卡读者。
与长期临时卡一样,图书馆也在一卡通管理中心的授权下自行在一卡通管理中心数据库中建立一定数量的临时卡用户数据,自助服务系统与一卡通管理中心数据库每天同步一次,读者凭有效证件在图书馆换取短期临时卡,当日换取当日退还。
换取临时卡时,用第二代身份证识别仪将身份证号及照片记录在自助服务系统中,并与所换取的短期临时卡绑定,以确保读者身份的安全有效。
对于纸质证件,由于无法通过识别仪读取证件号,采取手工输入的办法与短期临时卡绑定。
对于有效证件的判定,主要取决于第二代身份证识别仪。
退还临时卡时,系统自动解除证件号与临时卡的绑定,以保证临时卡的有效流通。
311.2 读者身份认证校发一卡通读者身份认证。
北京大学目前还处于多个用户信息系统并存的状态,用户认证尚未完全统一。
为保障各个用户系统的信息安全及便于管理,同时方便全校教职员工及学生对多个信息系统的使用,实现了一站式服务及IAAA 密码统一认证。
图书馆的自助服务系统,在北京大学信息化管理办公室的支持下,与学校的IAAA 系统实现了无缝连接,纳入了学校的统一认证管理系统,以此实现了自助服务系统与学校信息化建设工作的高度融合。
长期临时卡读者身份认证。
长期临时一卡通的用户数据也纳入了北京大学一卡通管理中心的统一管理,并且与校发一卡通一样采用实名制。
为了便于自助服务系统的统一管理,长期临时卡读者也通过北京大学IAAA 系统接口,实现了统一认证。
短期临时卡读者身份认证。
由于图书馆的短期临时卡管理是当日换取当日归还,因而不能确定短期临时卡与读者的长期对应关系,这样就存在密码安全问题,如果采用固定密码,一旦读者将卡丢失,拾者便可根据卡的固定密码使用自助服务,给丢者造成损失。
为此,在自助服务系统设计时,采用了短期临时卡密码与换卡时所用有效证件号绑定的策略,使得密码既可以根据不同读者的使用作有效变更,又有规律可寻,大大提高了密码的安全性和读者使用的方便性。
311.3 费用结算与缴纳如何针对校发一卡通、长期临时卡、短期临时卡在收费标准和渠道等方面的差异,制定一套便捷有效的解决机制,是图书馆自助服务体系需要面对的一个棘手问题。
首先要确定两种不同的收费标准,既收费和免费,其次将三大类读者:校发一卡通读者、长期临时卡读者和短期临时卡读者中的各个子类,进一步归类为为收费和免费,从而实现三种类型、两种标准的管理结构。
自助服务系统在进行收费流程设计时,主要考虑如何实现这种管理结构不同的收费渠道。
校发一卡通读者可以经由一卡通管理中心或校园内设置的圈存机为一卡通充值。
读者在图书馆进行自助上机检索或打印、复印、扫描消费后,系统便可即时从一卡通中扣除有关费用。
79长期临时卡读者,根据校园卡管理中心规定,非校发一卡通不能享有充值及校园内消费的功能。
为了满足这部分读者对自助服务的需求,在进行系统设计时采取了两种方法,一是在图书馆本地充值,金额写进本地数据库。
此金额只能在图书馆进行自助服务时消费使用,不能在校园内消费,而校园卡管理中心数据库内无此金额,符合校园卡管理中心的规定。
二是允许透支,既先使用后付费,将读者在自助服务上的消费透支,由系统即时记录在本地数据库中,并且可以累计多次透支,只要累计数额不超过规定的上限,读者都可继续使用自助服务系统,最后读者通过缴纳现金消除透支。
这种消费机制,大大方便了读者在图书馆充分享受自助服务带来的便利和快捷。
短期临时卡读者,同样受一卡通中心相关管理规定的限制,不能为一卡通充值,系统设计也采用了透支和本地充值两种消费方式。
若选择透支消费,则在退还临时卡时,必须先缴纳现金结清欠费。
若选择本地充值,则将充值金额与有效证件号绑定,而不与临时卡相关,这样既保证了退卡时临时卡的初始化状态,也保证了该读者再次使用图书馆自助服务时,所充金额仍然有效。
312 自助缴纳图书过期罚款图书过期罚款是国内外图书馆为确保文献正常流通所采取的行之有效的管理办法,但传统的人工收取过期罚款的方式存在着人工投入多、效率低、出错率高、受制于工作时间等缺点。
在每年毕业生离校时,读者需要排队等候缴纳图书过期罚款。
北京大学图书馆的自助服务管理系统,通过开发与图书馆集成管理系统Unicor n 系统的接口,实现了图书过期罚款的自助缴纳。
除了在办理缴纳罚款的证卡管理处设置自助缴纳点外,还在七个自助服务点部署了自助缴费系统,读者只需凭借有足够余额的校园一卡通,便可在开馆时间内,选择服务点自助缴费,不仅方便、快捷、无误,更主要的是可以及时解除由于过期罚款超过上限而带来的一卡通锁定,同时也大大减轻了证卡管理处办理毕业生离校手续时的压力,得到了读者的高度赞扬。
4 自助服务系统的应用效果及进一步完善自助服务系统的应用,不仅体现了图书馆以读者需求为本的服务理念,而且根据本馆实际情况进行了个性化开发。
该系统于2010年春季学期开始投入运行,截止2010年7月31日,自助检索上机人数已达十多万人次,自助打印、复印、扫描量近六万张(页),自助缴纳图书过期罚款一万多人次。
这不仅直接反映出图书馆大大提高了读者服务质量和效率,同时还间接地反映了图书馆人力资源的节省和再分配。
读者在享受自助服务体系带来的高效、便利服务的同时,也希望图书馆的自助服务能在如下方面得到进一步提高和完善。