企业竞争力SWTO分析

重庆万和药房连锁有限公司竞争力研究

报告

重庆万和药房连锁有限公司唐先伟

在已经过去的六年里，在零售药房连锁高手如云的重庆，重庆万和药房连锁有限公司历经破冰、圈地与价格战的淬炼，一路走来，披荆斩棘，2008年成功进入全国药房零售连锁100强。在新的跑马圈地中，又正在上演一场更加惊险的“与狼共舞”剧目，而比拼的不再是简单的价格，更加入了商品和资本等元素。面对激烈的市场竞争，我们对公司的竞争力进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对零售药房连锁未来的发展有一个更清醒的、客观的认识。

第一部分企业基本情况

重庆市万和药房连锁有限公司始创于2003年12月30日，前身是重庆市万和药业有限公司，是一家集药品销售、物流配送为一体的大型民营药品经营企业。公司现有员工1500余人，平价超市药房总数达124家，门店网络覆盖重庆主城及周边各大区县，发展会员65万余人，经营品种超过11000个，2008年的销售总额突破1.8亿元，跻身中国药品零售连锁百强企业。

我们把“只为健康生活”作为最高追求，力张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体，宣导没有不合格的员工，只有不称职的领导的人才管理理念；尊重知识、尊重个性、集体奋斗，也决不迁就有功的员工；坚持经营梦想，创造价值的企业宗旨；秉着诚信经营，真情服务的企业理念；弘扬用心做事，用爱相处的企业文化；坚持求真务实、实事求是的行为准则；坚持爱国家、爱同胞、爱事业和爱生活的做人准则；凭良心卖药，用真心服务，并不断虚心学习优秀企业的管理经验，开拓创新，持续改进。

第二部分企业竞争力分析（STWO分析）

一、优势(strength)和劣势(weakness)分析

自21世纪起，重庆药房连锁从画地为牢、诸侯割据到金戈铁马，此间民营药房曾有盛极一时的时珍阁药房连锁、巨琪药房连锁、麦克药房连锁、君红长谊药房连锁等，洗牌后的今天，已经形成了以重庆和平、重庆桐君阁连锁国有药房为龙头，而民营药房连锁则以重庆万和药房连锁、重庆全兴药房连锁、重庆昌野药房连锁等为主大的规模效益，以及相对稳定的格局。作为我们重庆万和连锁药房所具有的较强的竞争和发展优势，主要表现在具有对市场保持最敏捷反应速度的商品力，较强的资本力，还有能打持久战的综合管理能力。具体表现在有操作规范流程管理的五大系统、网络化的门店布局、优秀的管理人才储备、还有精细化的营销管理、装潢百货化的购物环境、以及营业员的优质服务和平价品牌的深入人心等方面：

1、精细化管理。重庆万和药房连锁经过长达六年的连锁门店实战、培训经验，已经探索和积累了一整套行之有效的门店操作规范管理流程，集中体现在五大系统中，即门店客服满意系统、门店考评激励系统、门店营运分析系统、门店核心产品运作系统、新开门店策略系统。同时下属重庆吉和药品有限公司这一物流中心和产品集采中心，具备丰富的管理实战经验和庞大的集中采购能力。

2、布点广泛。公司以“平价超市药房”为发展的主体，以“商圈”药房为品牌推广点，以药学服务做保障，以会员服务为核心，整个门店遍布整个重庆各区县，覆盖面之广，员工执行力之强，使得其在重庆医药零售连锁的市场上占领了相当大的优势。同时，公司通过合纵连横，寻找价值同盟，与全国湖南双舟药房连锁、安徽百姓缘药房连锁、贵州芝林药房连锁、兰州惠仁堂药房连锁、昆山百佳惠大药房、哈尔滨宝丰药房连锁等几十家优秀的连锁企业建立了“药房信息联盟”，通过强强联合，共享市场产品信息、开展跨区域调货，推进批量降低采购价格，连锁药房管理交流和咨询，提高企业的核心竞争力。

3、人才储备培养。优秀的人才是企业成功的关键因素。公司在发展过程中，积累了大量丰富的门店运营管理经验，拥有长期良好的实战营销技能。在人才储备，尤其是管理者的后备干部培养上，坚持将下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，作为决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。为此，公司也投入了大量的时间和金钱，对优秀员工、储备干部以及门店经理进行培训并建立忠诚度，培养和储备了一大批了解本地市场、懂医药、会管理的门店管理和专业人才。

4、日趋完善的服务质量。公司门店管理部，全面负责门店的经营管理、指导；今年在主流商圈开始打造了一站式购齐的“健康店”，推进“留、找、送”服务，最大限度地方便了客户；还设立有服务热线、投诉热线等；门店开展的“四声”、“四心”、“六个一样”、以及“一句话销售”，与客户之间建立了良好沟通，开展了情感营销，提供了温馨的互动式、专业化和标准化服务。

辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的。目前，重庆万和药房连锁的劣势主要表现

1、企业战略管理与发展的矛盾。正所谓“千军易得，一将难求；店员易招，店长难寻”。虽然企业决策层有长远战略，也深刻意识到“优秀的个人铸就精锐的团队”，但是企业仍然面临着，在企业快速发展中缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才，尤其是面临一些地方保护，使得开店成本居高不下，医保办理屡屡受阻。

2、企业的发展方向，战略决策，取决于经营者的思想认识和理念。公司一直专注于平价超市药房的发展，专注于医药商品的销售和导购，顺应时势，降低价格，让利于民。而在目前医药保健市场快速发展的形势下，随着公司“泛专业化经营”的实施，其适应性上比起领先的重庆桐君阁药房连锁、重

庆西部医药、重庆和平药房连锁等，比起更加专注于某一领域的竞争对手也存在劣势。

二、机会(opportunity)和威胁(threat)分析

随着国民经济的快速发展，人们对生活质量要求更高，新医改以及全民医保政策对国民基础医疗和健康保健的投入，消费者健康保健意识不断加强，必然会拉动巨大的医药保健需求，使得整个医药保健零售市场前景会更加美好；更随着即将出台的GSP法律法规的不断完善，处方药管理越来越规范，创造了更加公平、有序的市场竞争环境，提高零售药店的管理门槛，有利于我们有实力的企业按市场经济规律运作，继续扩大公司管理、人才、资金优势。推进思维创新、管理创新，降低成本，完善服务质量，以现代营销的理念指导，改进营销策略，由单一的经营模式转换成多元化，从经营药品转化为经营“大健康”，以增强企业的核心竞争力，提升企业品牌，拉大与其它社会单体药房和小型连锁药房的差距；公司致力于医药产业链发展，几年来由万和连锁药房已经发展了重庆吉和药品有限公司、重庆吉和传媒有限公司、重庆康迪药业公司以及重庆康迪药品有限公司，而且随着市场的进一步拓展，对现有大型药房超市战略的坚持，通过提供多样化的产品满足不同顾客需求，也可以带来大量发展的机会。

正所谓机会与威胁同在，任何事件的影响都是相对的，公司在零售药房

的地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。因此在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在全国跨区域连锁如“云南健之佳”连锁药房的入侵，一些小型连锁药房低端竞争骚扰，以及大量的民间资本流入，竞争压力也将逐步增大；一些区域性的地方政府保护，仍然存在不公平竞争以及非市场化经济制约；房租越来越高，开店成本越来越大，管理费用不断攀升；竞争格局已由局部转向全面、简单转向多元；许多公司采用高薪、高福利等政策挖公司人才，造成人才严重流失，也是关系到企业生存发展的关键问题。

重庆万和药房连锁的今天，离不开全国医药行业前辈们的宝贵经验。此

次经验交流只是个人在创业路上的一点切生体会。在此抛砖引玉，希望各位药品零售连锁业专家不吝赐教，指引我们医药零售行业走向辉煌。