小程序开发客户服务流程

小程序开发客户服务流程 The final edition was revised on December 14th, 2020.

微信小程序开发客户服务流程

一、售前

二、1、客户需求确认，签订合同

商务人员签订合同前，务必明确客户需求，形成明确的书面需求文档，作为合同的附件和具体开发的交付依据。

书面需求文档当明确如下要点：

软件开发具体功能如下，举例：商城在线交易、订单处理、营销活动、分销功能、团队分红、多商户等。

开发搭建交付要求，举例：店铺主页搭建、商品上传**款、营销活动配置、分销功能完善、海报设计等。

售后培训说明：线上培训、线下集中培训或者上门培训（500元/次/半天）。

2、设计风格案例参考

商务人员在签订合同后，需依据客户的行业类别及产品风格，推荐风格相近的案例，供客户参考，初步确定整体设计风格及要求。

3、菜单内容规划沟通依据客户的具体需求，做好公众号、小程序菜单/导航具体的内容规划和对应的资料素材收集要求。参考如下：

三、开发制作

1、指定对接人：甲方需指定具体事项唯一对接人，我方以收到对接人提供的资料、素材之日起，正式计算开发日期。

2、账号注册认证：甲方需提交注册认证的基本资料，包括邮箱、电话、运营人员身份证照片及微信验证、对公账户资料、特殊行业特定资质等；并且，甲方人员应当予以配合。一般3-7个工作日完成微信认证。

3、微信支付申请：甲方需提供申请微信支付的基本资料：商户联系人姓名、联系电话、联系邮箱；商品简介、商户简称、售卖商品类目、售卖资质证件；结算银行信息、结算银行卡号等。一般3-7个工作日完成支付申请。

4、搭建开发资料对接：甲方需按我司提交的公众号菜单规划表格所列资料素材需求，提交到我司指定对接人员的邮箱。

5、上线测试，提交审核：我司完成基础开发搭建后，运营部门、商务部门人员先完成功能测试，再提交甲方初审。

6、修改完善确认：依据甲方修改意见，汇总成修改意见函，交甲方签字确认后，提交设计部门修改完善。原则上，连续修改不允许超过2

两次。

7、正式交付运营：功能测试完成通过、视觉设计审核通过，待甲方签字确认通过，即可正式交付使用。

8、账号资料移交：客户付完尾款后，正式交付全部账号密码信息，包括公众号（小程序）账号密码，原始ID，APPid、APP秘钥；微信支付商户平台账号、密码，操作密码，支付商户号、支付秘钥，支付证书文件等；开发系统后台账号、密码，登陆地址等。

三、售后服务

1、系统操作培训：微信公众平台基础操作培训、微信支付商户平台操作培训、微信开发平台操作培训。原则上，免费提供一次线下集中培训，学不会的可在下次集中培训时继续参与学习。上门培训服务额外单独收费：500元/次/半天。

2、客户疑问解答：每个客户项目，拉项目对接微信群，提供客户疑问解答，系统在线维护更新通知说明。同时在开发后台，提供基础操作说明文档。

3、在线客服解答：提供工作日，9:00-18:00在线客服线上远程支持，在线解答等问题。

4、运营提升课程（付费）：不定期开展运营提升培训课程，邀请业内行家、导师开展系统化运营培训课程，帮助客户成功。