连锁标准化运营手册-门店集客手册

机密级别：A

编制说明

【编制目的】

《门店集客手册》为***连锁店的集客提供方法与技巧。

【使用范围】

本手册仅供***连锁门店所有人员阅读、参考、使用。

【手册制度】

⏹《门店集客手册》由***公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人

员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司与门店，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

⏹《门店集客手册》由公司总部实行编码管理，相关部门（门店）一部（店）一册，并统一记录在案，

故请各部门妥善保管，不得遗失。

⏹《门店集客手册》的第一保管责任人为部门或门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由部门

负责人或店长或指定人统一安排、集中学习。

【使用说明】

本手册介绍了集客促销的相关流程和规范。

目录

1专卖店集客的原则 (3)

1.1 广告、促销申请流程图： (3)

2专卖店集客的方法 (4)

2.1 户外广告（图片更换） (4)

2.2 店面指引标识 (4)

2.3 派发宣传单DM（案例讲解） (6)

2.4 联合宣传 (8)

2.5 广场路演 (9)

2.6 小区推广 (11)

2.7 邮件、短信群发 (12)

2.8 形象创新陈列 (12)

2.9 团购 (12)

2.10 节假日促销（促销反馈评估表，细化促销，具体操作方法解析） (13)

2.11 电视、报刊等媒体广告 (15)

3集客评估 (16)

1专卖店集客的原则

■必须符合***的品牌定位，杜绝使用欺骗、承诺不兑现等伤害***品牌形象的集客方式。

■以顾客需求和兴趣为设计导向。

■集客方式不断创新，保持领先于竞争对手。

■集客方式尽量针对有效客流，包含开业或其它特殊情况下使用单纯积聚人气的集客方法。

1.1广告、促销申请流程图：

广告、促销申请流程操作规范：

⏹门店需要自行做广告、促销活动的须先向市场部提出申请。

⏹门店提供广告、促销方案给公司市场部评估确认，市场部必须安排人员进行实际考查，符合公司要求

的方案报企划部审批。

⏹企划部根据门店提供的方案分为大型户外广告方案与促销方案。

➢大型户外广告方案需要公司提供支持的活动方案，须报总经理审核，经总经理审核认可后，企划部设计提供具体支持事项方案给予到市场部，由市场部根据企划部提供方案负责配发支持物料，并安排人员配合门店，根据企划部提供的电子版本效果图制作户外广告。

➢促销活动方案由企划部直接审批，市场部根据企划部的促销活动支持方案，配发支持的物料，市场部安排人员配合门店执行促销活动。

⏹门店所有广告、促销活动必须经过企划部审批后方可执行。

2专卖店集客的方法

2.1户外广告（图片）

2.1.1操作要点

■尽量投放在所在卖场附近的墙体、路牌、楼顶、路灯柱子等位置，不仅起到广告宣传作用，而且起到店铺指引作用。

■如果店面靠里或偏角落的，条件允许的情况下在店面所处位置入口处刊登户外广告作为指引牌。

■户外广告以品牌形象宣传为主，设计美观、大方，在符合公司VI体系要求的前提下与周围颜色反差大，够醒目。

■要经常巡视户外广告是否有破损或其它异常情况，发现问题及时处理。

2.1.2优势

■户外广告对路过的消费者有产品吸引力的广告效应。

■户外广告可以在消费者还没有形成明确购买目标的的时候争取消费者光顾。

■户外广告能起到为店面指引的作用，使消费者方便找到专卖店。

2.1.3劣势

■户外广告费用较高。

■好的广告位不容易获取。

■申报、审批手续复杂。

2.2店面指引标识

2.2.1店铺门头

■***专卖店的门头包括“***LOGO+•+***”，左上角有“中国驰名商标”字样，右下角著名“***连锁***店”。

■门头主要起到广告宣传的作用，同时能够吸引顾客的注意力。

■门头是一个企业的形象窗口，也是品牌的对外展示窗口。

■门头必须保持清洁和美观，给人以明朗、舒适的感觉，如有脏损，必须及时维护修整。有发光字的门头必须保持灯管完好无损，一旦发现灯管破损现象，需及时修理。此外，门头还要做好防水处理，以保证门头的安全。

■***专卖店的门头由公司总部统一设计，装修严格按照施工图纸执行。标准、规范、统一的门头不仅展示了品牌的形象，还能够给消费者留下良好深刻的印象。

2.2.2横幅

■横幅主要有门头横幅、跨街横幅。

■横幅一般用于新店开业、店庆或节假日时悬挂，横幅内容多以促销活动方案为准，可以起到广告宣传，吸引顾客进店的作用。

■横幅的内容能够随着时节的变化做相应调整变化，悬挂方便，主题醒目，内容直观，且成本低，即使在远处也能将信息有效地传达给顾客。

■由于横幅面积的局限性，所示的内容有限，不能把完整的信息传达给顾客。且由于城管等政府有关部门的限制，不是任何地方都能随意悬挂。

■横幅必须整洁，拉的时候绷直，避免起皱。

■横幅不能遮挡门头位置，应低于门头悬挂。

■横幅的字体不宜过小，内容不宜过多，否则顾客很难看清。

■新店开业时候，跨街横幅的设计内容一般包括LOGO、门店名称、开业时间、开业内容。

2.2.3店内形象广告灯箱

■广告灯箱不仅能够起到装饰店铺的作用，还能直观的展示产品上身效果，给进店顾客以选购参考，能够从视觉上激发消费者的购买欲望。

■保持店内灯箱的清洁，如灯管破坏，需及时更换修理。

■根据不同的时节、不同的上市新品及时更换最新的形象画面，一般每年至少更新两次以上。

2.2.4外挂逗号灯箱

■外挂逗号灯箱能够从店铺的侧面引起消费者对店铺的关注。特别在夜间，外挂灯箱更能远距离引起顾客的关注，起到消费指引作用。

■广告灯箱的造型设计、规格严格按照公司标准统一配备。

■保持逗号灯箱的清洁，如灯管破坏，需及时更换修理。

2.2.5店内吊旗

■吊旗能够营造店内气氛，根据不同的季节变化，对吊旗内容进行相应更换，让顾客进店后能够感受到季节变化，同时吊旗还能传递产品信息和促销活动信息，对顾客消费起到引导作用。

■店内吊旗由公司企划部统一设计、制作、配发，应有序吊放在天花板，不能杂乱无章或随意吊放■店内吊旗不应遮挡天花板黄丝带LOGO。

■不同的季节，或逢开业、店庆、节假日，应当及时更换公司提供的吊旗。

■吊旗的设计不应和店内颜色反差太大，保持店内形象的统一。