医院物业管理服务方案

医院物业管理服务方案

目录

前言

第一章企业差不多情形简介 (4)

第二章对本项目物业治理的整体设想及策划 (5)

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 (6)

第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标 (1)

3

第五章拟采取的安全与秩序爱护方案 (1)

4

第六章绿化和保洁治理方案 (2)

2

第七章停车治理方案 (3)

第八章物业治理报价 (3)

1

终止语

前言

第一，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业治理服务工作。我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情形，针对贵院的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。

我们以金安物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院治理行业的品牌。

本项目物业治理实施方案是按照贵方提供的“遂宁市某某医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。

再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章企业差不多情形简介

一、公司简介

加上金安物业的简介

二、企业理念

按照物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下治理理念：

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来讲，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职员在这种氛围中与合作方达成一种明白得、和谐与共识。

第二章对本项目物业治理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒服、温馨、亲情”的环境。

一、总体治理服务目标

前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；

提升服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。

合同目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友。

一年内通过“遂宁市物业治理优秀医院”的考评；

二年内通过“遂宁市物业治理示范医院”的考评；

二、治理服务理念―――――金安物业让您更中意

让——严格治理、规范服务、心心交流

您——医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门

更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。

中意——成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）中意度指数百分之95以上；

（2）治理服务范畴内不发生重大安全责任事故，

（3）治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）治理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30；

（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字中意率95％以上；

（5）清洁治理无盲点，治理服务范畴保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

（6）治理服务范畴内秩序爱护固定岗实行24小时秩序爱护立岗服务有关公共设备、设施爱护及绿化养护（略）

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理

拟建立的组织机构及人员的配备

1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）

（1）治理处运作方式

治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序爱护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。

治理处经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直截了当安排，各部门主管下属职员直截了当向其主管负责，各部门主管直截了当向治理处经理负责，治理处直截了当向公司负责，公司直截了当向医院负责。

（2）部门职责

[秩序爱护队]

秩序爱护队负责医院治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务。

[设备治理部]（略）

[保洁部]

清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生

3、人员配备

1、治理处各岗位职员的任职要求

[治理处经理]

大专以上学历

具备行业岗位资格证书

全国物业治理从业人员岗位证书

熟悉物业治理的有关政策与法规

具有丰富的高档医院治理体会

外表端庄，思路灵敏

有良好的团队精神和沟通技巧

有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

[秩序爱护服务]

具备物业秩序爱护人员岗位上岗证书

年龄20－40岁之间，男性

身高不低于1.70米

五官端正，具有较强的敬业精神

作风正派、无前科、躯体健康、站立挺立、无明显外观缺陷

能吃苦耐劳承担工作压力

通过金安物业培训中心专业培训

[修理养护]（略）

[保洁]

通过保洁专业化培训

熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作

形象健康

细心、认真，能刻苦耐劳及承担工作压力

2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴

[岗位职责和工作范畴]

治理处主任

在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病人服务、秩序爱护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

组织贯彻医院治理服务的工作打算。