收银员培训手册(2)
收银部分培训内容
培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。
"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。
要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。
“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。
3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。
2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。
2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。
3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。
4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。
6、服从部门管制,不顶撞部门领导。
7、上下班走员工通道。
四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。
收银员培训资料
一、收银员的基本要求(一)仪容仪表1 、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着征服并佩戴员工证，以方便顾客监督。
征服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。
穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2 、女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外) 。
③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。
过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或者棕色。
(二)微笑与言行1 、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。
员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2 、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；② 不要使用粗卤的言辞；③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3 、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。
(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正 (右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45 度角立正)。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45 度角站立。
(四)接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或者同事就友善对待，或者因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2 名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应．礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3 、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
××公司收银员培训手册2
第三章收银行为规范
• 收银员服务规范 • 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表
现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度， 服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
• 服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。 • 十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、
谢谢、再见。”
为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂 伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示 方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过
大，手势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌 轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
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– 站姿
• 要求：头端目正，下凳微收，双肩平正
明浩公司收银员培训手册
前言
2020/11/2
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市 收银系统参考指南。
– 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银
流程更加了解，工作更为效。
– 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉 相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、 提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开 （其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体 中重心自两腿间垂直向下，全身重量均、 均匀分步于双脚，不集中爱脚跟或脚尖。
2020/11/2
• 坐姿 • 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前
送，目光目视前方；挺胸，直腰，身体重 心集中在腰部，双手自然放于腿上，两腿 并拢，双膝相靠，腿 自然弯曲，小腿与 地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前 后放置是相差不超过半个脚长。
收银员培训手册
收银人员培训教程收银员是超市顾客在购物过程中接触时间最长的员工，从某种意义上说也是超市的亲善大使，因为她们的一言一行都代表了超市的形象，因此，收银员的培训也就有了它的特殊性，同时收银员的培训也就变的尤为重要了。
由于收银员的特殊性，所以收银员培训应围绕着下面的纲要：第一部分收银员礼仪素质培训收银员礼仪素质培训作为收银员必要的培训内容在前期筹备员工素质培训过程中就由策划师培训过，在这里就不再重述了，在这里我们只要强调几个内容：1.文明礼貌用语；2.结帐唱收唱付。
收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：(1)、欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时)(2)、对不起，请您稍等一下。
(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去卖场查一下”)(3)、对不起，让您久等了。
(当顾客等候一段时间时)(4)、是的／好的／我知道了／我明白了／(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示)(5)、谢谢！欢迎下次光临。
（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）(6)、多谢！总共××元／收您××元／找您××元，请点收。
(为顾客做结帐服务时)一般对顾客的结帐过程如下：第二部分收银员职业技能培训⒈商品的基本知识(一)了解商品相关基础知识的重要性：a、在收银过程中掌握商品名称的规范可以有效防止商品销售错误，减少不必要的损失；b、了解销售编码、自编条码、称码等规则，对准确判断编码、条码的错误、提高收银速度有很大的帮助；c、大部分超市收银人员还要负责商品验码工作中的电脑操作，熟悉商品名称规范、条码知识、进货验码规范、品种划分等，能够有效监督柜组的操作，对促进数据准确、资料规范有很重要的现实意义；d、收银人员可能临时帮助电脑数据录入，也有很大机会进行电脑部门工作。
酒店收银员培训资料
酒店收银员培训资料工作制度1、现场管理规定及收银管理规定：通报批评：（1）一般违纪：上班站姿不规范。
不按规定时间进行收银台卫生大扫除的。
下班前提前关机，不接待顾客。
当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌。
上班不按规定着装。
在收银台上放私人物品。
收银员无论何种原因推诿顾客，情节轻微的。
（2）轻度过失罚款10元：未正常关机。
收银员吃饭时间不服从主管的安排，离岗吃饭，造成无人收款。
（3）在进行收银操作时，录入错误，多收或少收；刷卡刷错情节轻微。
（4）收银员未按规定投币投账的。
（5）收银员吃饭超时或离机超时在半小时内。
（6）发生收银差错未在三日内补赔输机的。
（7）因不唱收唱付引起买卖纠纷的，差错额由收银员承担。
奖励：（1）因收银员热情服务，得到顾客与相关部门表扬。
（2）收银员拾金不昧及时上交门店服务台。
（3）参加集团技能比武，获前三名，一次性奖励100元。
（4）评选季度、年度最佳收银员，一次奖励100元。
2、岗位职责：参照最新岗位职责内容3、工作流程：班前准备，所用印刷品领用到位、备用金、换取零钞，清理收银台，了解促销活动，检查收银机，营业期间收银、接待顾客，进行交接班，打印报表，按正规程序投币投账。
4、工作制度：上下班打卡，提前15分钟到岗做准备工作吃饭时间：忙时（双休及节假日或特殊情况）30分钟，闲时40分钟；请假：提前3天写请假条由主管批准方可；辞职：提前一个月写辞职申请；上班期间走员工通道；收银员上洗手间的时间为10分钟，不准两人同行。
因不唱收唱付引起买卖纠纷的，差错额由收银员承担。
着装：不可穿着无袖上衣。
暂时离开收银台时需锁上抽屉、收好贵重物品，保证财产安全。
退出工号。
5、安全意识：防骗防盗；6、交接班：（1）做到帐目清楚，钱款清楚，需交接内容书写清楚。
（2）遇接班人员未到岗，不得随意离岗，汇报收银主管有交接人后才能离开。
7、营业结束准备：核营业点单据、电脑账单，清点现金等有效票据并仔细填写现金封包单和内部交款单后送至规定的存放地点。
收银员培训手册
收银员培训手册＜一＞收银员职业道德的基本要求1、爱岗敬业，遵纪守法2、尊重顾客，踏实服务3、热爱企业，顾全大局4、勤于学习，提高技能＜二＞收银员职业道德规范1、公平交易＜1＞严格安按照商品标价结算，并接受监督＜2＞买卖公平，诚信无欺，不得故意多找或少找＜3＞操作正确，集中精神不出错2、诚实守信收银员要用自己的一言一行去塑造企业形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。
收银员在工作中一定要热情服务、言行文明，诚信无欺。
3、热情待客在接待顾客时，收银员应做到主动（即主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要）、热情（即在接待顾客时，态度和蔼，语言亲切）、耐心（即耐心回答顾客提出的问题，虚心听取顾客意见，不计较顾客态度好坏和言语的轻重）、周到（即千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务）。
4、奉公守法收银员在工作中应严格遵守各项法律法规和公司的相关制度规定。
收银员岗位职责＜一＞为顾客提供结账服务：顾客来到收银台收银员必须热情接待，在提供结账服务时不仅要求迅速，而且必须准确，不可将高价位的商品低价位打出，损害企业的利益；更不可将低价位的商品高价位打出损害顾客的利益＜二＞为顾客提供咨询服务：收银员不仅要熟练掌握收银作业技能，还需全面了解整个卖场商品布局，在顾客询问时一定要礼貌待客，热情回答顾客提出的问题，做好顾客的向导。
＜三＞资金安全管理：收银员对于所管理和收取的现金有保管之职，另外，收银员每天与大量现金接触，必须严格遵守超市制定的规章制度，如：工作时身上不可带有现金；工作时不可在收银台上清点现金等等。
＜四＞损耗的预防超市结账性质所定，顾客会因某种理由将商品放置在收银台上，这时收银员应及时将顾客不要的商品放置在安全的地方或归位到货架上，避免不必要的损耗。
另外对于偷窃嫌疑的顾客，收银员应及时委婉的提醒其是否还有未付款商品。
＜五＞促销活动的推广。
主要做好顾客的导购、DM广告的发放及特价信息的传递工作。
六、一日工作流程＜一＞营业前1、参加门店班前会2、领取钱袋，准备零钞3、清洁整理收银台及周围卫生地区4、检查收款机、POS机等是否能够正常工作5、整理、补充收银必备物品，包括方便袋、打印纸、暂停结算牌、笔、干净抹布等6、熟记并确认当日特价、当日调价、促销活动以及重要商品所在位置。
超市收银人员培训资料
超市收银人员培训资料超市收银人员培训资料超市工作人员上岗前应该了解超市的基本情况以及业务范围，以下是店铺整理的超收银人员培训资料，欢迎参考！一、收银行为规范1、服务态度规范：基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。
十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。
”2、收银员的职责（1）收银员的概念收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
（2）收银员的行为规范收银员必须遵守“六必须，八不准”，严格遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的.价格相符，每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
3、收银员考核上岗标准（1）具备一定的电脑操作能力现在超市都使用电脑收银系统收银，所以需要具备一定的电脑操作能力。
（2）点钞速度快（3）扫描商品条码速度快4、收银缴款规定1）收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点。
收银工作人员培训学习资料
收银工作人员培训学习资料收银员要求执行严格的收银标准，认真学习好收银人员工作培训的资料。
下文是收银培训资料，欢迎阅读!收银培训资料1接受信用卡的步骤：1. 查证银行标志和卡号的前几位;2. 检查信用卡是否完整无损;3. 检查发行和到期年月;4. 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号;5. 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序收银培训资料21. 每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零用金准备妥当，并放在收银机的现金盘内。
零用金应包括除一百元以外各种面值之纸钞和硬币，找零备用金数额根据公司营运部的规定(参见关于收银机备零的有关规定)执行，每台收银机每日的零用金应相同; 2. 除每日开机前的零用金外，各超市亦须备有足够数额的零钱存量，以使在营业时间内，随时提供各收银机兑换零钱的额外需要。
收银员应随时检查零用金是否足够，以便提早兑换。
零用金不足时，不可与其他的收银台互换，以免帐目混淆;3. 欲补充零用金时，切勿大声喊叫，可利用铃钟或广播的方式请相关主管进行兑换。
零用金运送途中，应以布袋装妥后，再分送各收银台，并随时保持警觉性，注意周围之安全;4. 超市应设定一定期间的零用金数额，定期前往银行兑换。
遇节假日时，则应适量增加零用金数额;5. 执行上述各项零用金兑换作业时，应填写兑零单，并由指定人员进行，兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚。
完成兑换之后，应将兑零单保存在指定位置，以便日后查核。
收银培训资料3当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
超市有限公司所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。
电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。
扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
、收银员应有礼节1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；3）收银员对顾客应诚心！常说“您好” 、“请”、“欢迎光临” 、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“您稍等”“让您久等了”等；4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“欢迎光临” ！（2）唱收唱付，“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元” “请您点收” “祝您中奖” ！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：上班中不可随便打开钱箱点钞；注意伪钞判断及仪器鉴别；现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由领班收集交至店长；收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
2)收银员中途离台要求：收银员有事需离开款台时，先向领班报告及签离岗登记，否则以旷工论处；收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
3)指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处理；只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
4)有关收银安全的要求：收银台不可以让闲人靠近，应提高警惕；遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
五、营业前注意事项1)晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；2)清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；3)领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；4)熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。
5)整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；(6)开机步骤：先打开UPS (不间断电源)，再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。
六、营业中注意事项1)招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；2)停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；3)当发现备用金不足时，应及早向领班反映并换取零钱4)积极处理顾客询问及报怨；5)如结帐后发现票物不平时，让顾客找服务台解决；6)无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；7)无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机台。
8)商品条码识别：如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速如条码扫不上，可手输入条码试之确认；如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；（9）结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；（10）交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。
（11）下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功需“重新连接” 发送流水，如还未成功，则须到“开始”菜单中点击“注销（…）”让计算机重新登录到网络上，再查看流水的发送情况，如还不行请找系统管理员解决。
问题解决后，先关掉主机，验抄机电源，消磁板电源，最关掉UPS。
注意：UPS 一定不要带负载开关！七、营业后注意事项(1)结算营业总额，整理退换货处理单，领取交款凭证;(2)填写交班表并填字，等领班或主管填字方可离开；(3)整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；(4)整理孤儿品，游离物，通知卖场人员领回；(5)协助现场人员处理落后工作。
八、收银员考试题填空1、结帐时的礼貌——“您好”——迎------------------- “谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”请稍等等。
2、上班后先开机，然后全部下载，交班时要拿全部营业款，然后重新注册下班要必须发送流水然后拿钱关机然后关掉UPS电源。
3、收银员要注意经常更改自己的密码，它最多不能超过八位。
4、按入袋原则：大的重的放下边，清的小的易碎的放在上边，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置,日用与食品最好分开放。
5、唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、收您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。
6、价格有疑问必须落实后再结帐7、结帐及未结帐商品严格分开，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。
&顾客购物后严禁再入卖场9、离岗必须批准且锁好钱箱，然后暂停收款锁机并圭寸闭通道方可离开。
10认真检查容易变换包装的商品，女口：牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等11、不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销win98 ，直接点确定登录。
12、不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用——ALT+TAB切换至当前”小人”状态。
13、条码扫不出：用手输入店内码或国际条码。
14、条码不存在，应全部下载商品信息或向顾客致歉并记录通知柜组查明原因。
二、简答1、简答键盘上各主要键的功能：上下载键、解挂键、挂起键、搭赠键、上下载键：全部下载：早晨上班后必须做，它主要是完成把商品的最新资料（包括新商品资料和商品的变价信息）传到本地计算机上，以保证本地计算机的资料是资料是最新的。
挂起键：顾客所买的商品已经全部扫入电脑，但又要重新去选购商品，或由于某种原因暂不结帐，这时用挂起键.解挂键：顾客挂起商品后，等他返回后凭解挂小票解挂出他原来所选购商品的扫描记?,解挂后继续扫入顾客又选购的商品搭赠键：如销售的商品中如有搭赠商品，等输入？售商？后，按搭赠锎，搭赠的商品就自己弹出来，但搭赠商品的价格？一定是零。
专柜商品的销售：？客凭销售小票到收银台交款，每张销售小票打印一攖银小票，收郶小祈交顾客，销售小票收银员自流，以便对帐。
当上一次亄易妌成后，由于某种原因未能打印出电脑小票，或由于某种原因未能肯定上一笔交易是否完成敶,一定要从打印小票, 以免重复结帐,结帐后必须收款,如发现某一位顾客结了丄次帐,必须记录,保留销售小票, 然后凭销售让课长查实后厛冲退。
2、简单谈谀你对收银的认识？ 3 、简蟰收银员的注意事项？收银员注意事项1.上班后儈全部下载商品信息，会员信息，交班时要带赐现金并重新注册，下班要注?发流水“ 0”2.收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字）3•唱收唱付：欢迎光临、逐项丄廉、总计**钱、收您**钱、找您**钱请您收好小票、欢迎儍次光临。
4.价格有疑问必须落实后再结帐5.退换货、优惠必须批准后料叧扇行，服务台盖章的退樾小票收银员当现金包管6.不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天7.熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以厊重要商品所在的位置。
8.结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必遻立即放入柜台内，冷冻冷臏类孤儿品必须立即送回或通珥卖场员工。
9.按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置10.顾客购物后严禁再入卖场。
交接班必须重？注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐（并封闭通道，挂暂停收款牌。
11.了解特价商品，赠送的？品的销售，特价的商品不再参加刷卡优惠12.注意整包装商品的销售首先硬定是单个商品的价怼，还是整箱的价格（如是单个商品的价格注意输入包装数量。
13.认真检查容易变？包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。
14.不能进入糹统，连不上网，不胼上上载：确认瑻录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。
15.不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。
16.不能输入数字？？ NUMLOC使键盘第一个灯亮即可17.条码扫不出：用手输入条码数字18.条码不存在A-----下载信息：A1 ——- 能----销售A2-不能--%-19. 卤儿品B----- 向柜组索取店内码B1 ------ % 有——销售B2 ---- 没有——孤儿品20.誌明钞票真伪。
预防诈骗。
21.查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未竓帐。
22.收? 时，应等顾客全额付款同，再点确定键，如顾客钱款不够时，岔建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。
23.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扣扫商品并查看屏幕，以确保质量。
24.收银人员的注意事项? 联营商品的结帐常见问题：1.收鑶人员的注意事项：联营唆品的结帐常见问?2.旀法售出的商品, 当日处理（电脑部查找原因; 商品部编码定价; 电脑部录入）3.商品的编码问题: 同一品牌、同一规格、进价售价一样的不同商品可用多条码的管理（主要适用于进货和盘点不容易区分的商品，比如上好佳、康师傅方便面）；也可以单品管理编多个商品码。
4.前台打印机：不打印①实收款数小于应收款数②打印机缺纸③打印机有静电积累5.商品的多条码问题,尽量合并,库存逐渐调整,6.负库存的解决办法：①从进货去查找原因（采购部）,制单时保证该商品的进价售价一致,然后虚退虚进即可②从销售去查找原因（采购部）,保证同一该商品退换货时的售价一致,然后交前台有关收银人员虚退虚卖即可打单交采购部7.采购部制订单可逐步转化为电脑制单,商品到货后订单转收货部8.前台退换货流程：顾客提货到服务台; 查明原因找相关负责人签字顾客凭退换货小票到收银台去办理, 收银人员要将该小票单独打印将该小票与退换货小票留收银处以便对帐9.后台退供货商商品由商品部和收货部共同负责,在进货管理中进行退货处理,有关电脑操作同进货类似10.前台的退换货处理必须在当日内全部处理,否则当日的销售就对不上11.商品的变价：采购部做变价单后,交电脑部录入12.特价商品的设置：13.近阶段保证商品的售价必须正确：可以小组去查证14.散称商品建议将每商品的称的编码写在标价签的旁边，以便销售。