移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)
移动梦网SP合作管理规定总则制度格式
移动梦网S P合作管理规定总则制度格式It was last revised on January 2, 2021移动梦网SP合作管理办法总则中国移动广东公司目录第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，中国移动广东公司（以下简称广东移动）特制定本办法。
二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是广东移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是广东移动与SP进行合作的合同的默认条款。
本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。
如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
三、本办法分为总则、分册两部分。
各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网之WAP业务分册》等，专项管理分册包括《创新业务管理分册》。
随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多，广东移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。
四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动，未经广东移动允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。
第二章移动梦网业务内容移动梦网业务是广东移动与SP在“共赢”的基础上，基于广东移动各类移动网络平台，向广东移动客户推出的各类无线数据业务和语音增值业务的总称。
其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。
为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理，本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类：一、按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务◆全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。
◆本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。
二、按网络技术平台分，分为移动梦网短信业务、移动梦网彩信业务、移动梦网语音杂志业务、移动梦网WAP业务等。
业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。
第三章移动梦网商务合作层级一、合作基本原则◆广东移动的信息合作门户开放，向各SP有偿提供短信、彩信、WAP等通信通道。
移动梦网SP合作管理制度
移动梦网SP合作治理方法彩铃业务分册 (V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述一、为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务进展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本方法。
二、本方法是在《移动梦网SP合作治理方法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作治理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关治理方法或规定有冲突，以本方法为准。
各省须参照本方法制定本地彩铃实施细则。
三、本方法包括对彩铃SP业务的治理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的治理规定。
第一节适用范围本方法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要本治理方法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核治理、计费结算治理、客户服务治理、营销推广治理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权本方法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类第一节业务定义彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代一般回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，能够自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替一般的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类按照用户的范围能够分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务二、本地彩铃本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
移动梦网SP合作管理办法
移动梦网SP合作管理办法手机上网之WAP业务分册（V3.0）中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (1)第一节业务定义和相关术语 (1)第二节WAP业务频道分类 (2)第二章商务合作模式 (3)第一节合作原则 (3)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (4)第三章SP准入管理 (5)第一节新增SP资质准入 (5)第二节新增SP的业务准入 (6)第三节合作协议管理 (6)第四章SP日常合作管理 (10)第一节业务新增 (10)第二节SP信息或业务信息变更管理 (14)第三节业务版权管理 (16)第四节业务退出 (17)第五节SP退出 (19)第五章计费结算管理 (22)第一节计费原则 (22)第二节结算管理 (22)第三节对帐管理 (25)第四节计费数据梳理 (27)第六章客户服务管理 (28)第一节客户服务分工 (28)第二节SP客户服务要求 (28)第三节客户投诉退费管理 (32)第七章营销推广管理 (33)第一节总体原则 (33)第二节营销推广管理 (33)第三节整合营销 (35)第四节宣传资料要求 (36)第五节点播码说明和点播码申请流程 (37)第六节禁止的宣传推广方式 (37)第八章SP网络管理要求 (39)第一节网络职责分工 (39)第二节WAP业务监测 (41)第三节SP网络管理原则 (41)第九章SP投诉管理 (46)第一节受理机构 (46)第二节投诉受理原则 (46)第三节投诉处理流程 (46)附件一手机上网WAP业务设计规范 (48)附件二手机上网WAP业务排序规则 (48)第一章概述为了有效地管理移动梦网手机上网WAP业务，促进手机上网WAP业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本《手机上网WAP业务管理办法》。
本办法是《移动梦网SP合作管理办法》针对手机上网WAP业务的细化和补充，就与SP在梦网上合作开展手机上网WAP业务进行说明和规范。
移动梦网
移动梦网SP合作管理办法手机上网之百宝箱业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节修订解释权 (1)第四节百宝箱业务定义及描述 (1)第五节百宝箱业务分类 (2)第六节企业代码原则 (3)第二章商务合作模式 (4)第一节合作原则 (4)第二节商务合作模式 (4)第三节信息费定价原则 (5)第三章SP准入管理 (6)第一节新增SP准入流程 (6)第二节新增SP资质要求 (7)第三节合作协议管理 (7)第四章SP日常合作管理 (8)第一节业务申报 (8)第二节业务评估 (10)第三节业务测试 (13)第四节SP公司资料变更和业务资料变更 (13)第五节业务版权管理 (14)第六节业务退出管理 (14)第七节SP退出管理 (16)第五章计费结算管理 (17)第六章客户服务管理 (17)第七章营销推广管理 (18)第八章SP投诉处理 (18)附件目录 (18)第一章概述为维护移动梦网百宝箱业务市场秩序、提高百宝箱业务质量和业务内容的品质、促进百宝箱业务服务与内容供应商（以下简称SP）和中国移动合作发展业务，中国移动特制定本办法。
本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网百宝箱业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于所有与中国移动合作，在移动平台上提供百宝箱业务的全部SP。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、SP 日常合作管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理要求及SP投诉处理管理等部分。
第三节修订解释权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第四节百宝箱业务定义及描述现阶段百宝箱业务主要包括三大类内容：手机游戏、手机软件、手机主题。
一、手机游戏是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的游戏，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；二、手机软件是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的应用软件，如英汉字典、证券工具等，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；三、手机主题是指中国移动自制或CP/SP提供的,由一组背景、屏保、图标或铃声等元素构成的组合。
移动梦网SP合作管理制度
合作项目的质量标准和要求考虑了技术、流程、资源、风险等
03
因素，具有可操作性。
合作质量监控
建立合作项目的质量监控机 制，包括定期检查、抽查、
审计等。
对合作项目进行过程和结果 的质量监控，及时发现和纠
正问题。
对合作项目的质量监控数据 进行收集、整理和分析，为 改进合作质量提供依据。
合作质量改进
针对合作项目中存 在的问题和不足， 制定改进措施和计 划。
针对市场竞争风险，应加强与合作 伙伴的沟通与协调，共同应对竞争 对手的挑战。
针对财务风险，应合理规划资金使 用，降低成本，提高财务管理水平 。
合作风险应对预案
针对可能出现的风险，制定相应的应急预案，明确应对 措施和处理流程。
对预案进行定期的演练和更新，确保预案的有效性和可 操作性。
05
合作权益管理
协商阶段
根据评估结果，合作双方进行协商，确定 具体的合作权益分配方案。
签署协议
合作权益分配方案经双方认可后，签署正 式的合作协议。
执行阶段
按照协议约定，合作双方履行各自的责任 和义务。
合作权益维护与保障
保密条款
对涉及合作权益的商业机密、技术秘密等，应当予以保密，确 保信息安全。
禁止竞业
在合作期间及合作结束后一定期限内，合作方不得从事与合作 项目相竞争的业务。
目的和意义
目的
通过制定规范的合作管理制度，确保移动梦网与SP合作伙伴 之间的合作顺利进行，实现业务拓展、互利共赢。
意义
加强合作流程的标准化和规范化，提高合作成功率，降低合 作风险，为移动梦网和SP合作伙伴带来更多的商业机会和收 益。
定义与范围
定义
移动梦网SP合作管理制度是指对移动梦网与SP合作伙伴之间进行合作管理的 规范和制度。
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团湖南有限公司数据部二○○六年十月目录第一章....................................... 概述7第一节适用范围 (7)第二节内容概要 (8)第三节解释修订权 (8)第二章.............................. 业务描述和分类9第一节业务定义 (9)第二节业务分类 (10)第三章................................ 商务合作模式14第一节合作原则 (14)第二节商务合作模式 (14)第三节信息费定价原则 (19)第四章.............................. SP合作管理流程21第一节SP准入管理 (21)第二节日常管理 (39)第五章.................................. SP考核管理65第一节信用积分管理 (65)第二节SP考核办法 (67)第三节SP分级服务管理 (67)第六章................................ 计费结算管理69第一节计费原则 (69)第二节对帐管理 (70)第三节结算管理 (76)第七章................................ 客户服务管理79第一节客户服务分工 (79)第二节SP客户服务要求 (81)第八章................................ 营销推广管理88第一节总体原则 (88)第二节SP营销推广管理 (89)第三节整合营销 (93)第四节宣传资料要求 (96)第九章.............................. SP网络质量管理98第一节网络职责分工 (98)第二节SP网络管理原则 (98)第十章.................................. SP投诉处理108第一节受理机构 (108)第二节投诉受理原则 (108)。
浙江移动梦网SP合作运营管理办法
浙江移动梦网ＳＰ合作运营管理办法(百宝箱业务)V1.0目录总则 ......................................................................... ２第一章 SP业务合作模式........................................................ ２第二章 SP业务受理............................................................ ２第三章 SP业务变更流程........................................................ ４第四章信息内容管理........................................................... ４第五章 SP退费处理. (5)第六章计费与结算原则......................................................... ５第七章宣传推广............................................................... ６第八章用户服务............................................................... ８第九章竞争机制............................................................... ９总则“移动梦网”是中国移动向移动用户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过向各SP（服务提供商）提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，为移动用户创造全新的移动互联网空间；但由于其在业务受理、用户管理、业务宣传、用户服务等诸多方面存在着脱节现象，使得移动公司、服务提供商、用户三方的关系交错在一起，为明确和理顺三方关系，加强管理，努力营造三方共赢的局面，特制定本管理办法。
中移动发布移动梦网SP合作管理办法V6.0
修改大项
修改细项
修改点
第一章 概述
第一节 适用范围
适用范围
第三章 商务合作层级
第二节 合作层级
合作层级
第四章 SP合作流程
第一节 创新业务申报规定
增加SP基本条件、SP准入条 件 取消：三、其他事项 申报资格 1）
第四章 SP合作流程
第一节 创新业务申报规定
删除
第四章 SP合作流程
ห้องสมุดไป่ตู้
第二节 创新业务接入流程
更改接入流程
附件
附件一
更改接入流程图
附件
附件三：SP申请业务新增的条件
取消MDC入驻激励
动梦网SP合作管理办法V6.0》创新业务分册修改内容一览表
原内容 本办法适用于中国移动广东公司分层分级考评结果为“普通 SP”层级或以上的合作伙伴及新准入的合作伙伴。 对在网SP，中国移动广东公司只受理考核评级在“标准合作 层级”（对应中国移动有限公司全网业务分层分级结果为“ 普通SP”层级）及以上SP的申请。 无 现网合作伙伴进行创新业务申报，其当前分层分级结果必须 是中国移动广东公司考核评级为“标准合作层级”（对应中 国移动有限公司全网业务分层分级结果为“普通SP”层级） 及以上的SP。 为确保接入创新业务的质量，中国移动广东公司每月对SP 创新业务申报进行以下接入及评审工作。 1、每月1-15日：符合创新业务申报资格的合作伙伴可将创 新业务提案、运营资质等材料提交至移动梦网信息合作服务 接入流程图 10.MDC入驻激励 若SP前6个月内有一次违规被发文处罚（含市公司发文）的 记录，但申请新增业务时已经入驻MDC机房6个月以上的，违 规记录不作为否定条件。（该激励政策只能一次使用）
中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法创新业务分册
中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法创新业务分册中国移动广西公司目录第一章概述 (2)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (3)第二章业务描述和分类 (3)第一节业务定义 (3)第二节业务分类 (3)第三章商务合作模式 (4)一、商务模式 (4)二、合作模式 (4)第四章 SP合作流程 (4)一、创新业务申报规定 (4)二、创新业务受理流程 (5)三、创新业务评估 (5)四、SP新增/变更业务流程 (6)五、创新业务日常管理 (6)六、违约情况和退出管理 (6)七、管理原则 (6)第五章 SP考核管理 (7)第六章计费结算管理 (7)第七章客户服务管理 (7)第八章营销推广管理 (7)第九章 SP网络管理投诉处理 (7)第十章 SP投诉处理 (7)第一章概述第一章一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴，力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持，以保持新业务的创新性和市场生机，促进市场活跃，中国移动广西公司特制定本办法。
二、本办法是在《中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就创新业务的SP合作进行说明和规范。
如与此前的梦网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用服务，包括各类梦网业务。
第二节内容概要本管理办法包括总则、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节。
第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司。
第二章业务描述和分类第一节业务定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有梦网业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务。
移动梦网SP合作管理制度(doc 30页)
六、本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
各省须参照本办法制定本地彩铃实施细则。
七、本办法包括对彩铃SP业务的管理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的管理规定。
第一节适用范围本办法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类第一节业务定义彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类按照用户的范围可以分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务二、本地彩铃本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
（三）SP企业代码中“XY”与各移动公司编号的对应表如下：北京天津河北山西内蒙古辽宁吉林01 02 03 04 05 06 07黑龙江上海江苏浙江安徽福建江西08 09 10 11 12 13 14山东河南湖北湖南广东海南广西15 16 17 18 19 20 21重庆四川贵州云南陕西甘肃青海22 23 24 25 26 27 28宁夏新疆西藏29 30 31企业代码由中国移动统一分配。
移动梦网SP合作管理办法-彩信业务分册-3月12日
移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团公司二○○三年三月目录第一章概述 (3)第二章业务介绍 (3)第一节业务定义 (3)第二节基本网络结构 (4)第三节用户使用流程 (4)第三章合作准入资格 (6)第一节基本资格 (6)第二节彩信SP准入资格 (7)第四章业务管理流程 (7)第一节新业务接入流程 (7)第二节业务新增/变更流程 (9)第三节业务暂停、退出及恢复流程 (10)第五章业务管理要求 (10)第一节内容的信息安全 (10)第二节业务的点播和定制 (11)第三节业务内容提供 (11)第四节群发和彩信广告 (11)第五节业务运营支撑 (12)第六节代码管理要求 (13)第七节网络维护要求 (15)第六章商务模式与计费结算 (17)第一节商务合作模式 (17)第二节收益分配 (18)第三节资费要求 (18)第四节计费原则 (19)第五节结算原则 (19)第七章客户服务 (20)第一节原则与分工 (20)第二节客户服务要求 (21)第八章营销管理 (22)第二节宣传要素 (22)第三节整合营销 (22)第九章考核管理 (23)第一节竞争机制 (23)第二节综合考核办法 (23)第十章奖惩办法 (27)第十一章 SP投诉流程 (27)第一章概述移动梦网彩信业务，秉承《移动梦网创业计划》的精神，按照公平、公开、公正的态度与内容供应商、服务开发商、应用提供商等进行合作，共同向用户提供移动梦网彩信服务。
一、为了保证高质量的梦网彩信业务，有效地管理移动梦网彩信业务，特制定本合作管理办法。
二、本办法是《移动梦网SP合作管理办法总则》针对彩信业务的细化和补充，将在《总则》的原则指导下，就与SP合作彩信业务进行说明和规范。
如与此前彩信相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
三、本办法适用于所有与中国移动合作，接入中国移动彩信网络平台，为用户提供梦网彩信业务的全网SP。
梦网彩信业务本地SP的合作管理办法在条件具备后另行补充。
管理制度-移动梦网SP合作管理办法 精品
移动梦网SP合作管理办法内部资料广东移动通信有限责任公司广州分公司二○○三年十二月目录总则第一章概述……………………………………………………………………….第二章合作原则………………………………………………………………….第三章SP准入资格………………………………………………………………………….第四章业务分类……………………………………………………………………………..第五章合作流程……………………………………………………………………………..第六章SP权利和义务……………………………………………………………………….第七章宣传营销………………………………………………………………………………第八章客户服务管理…………………………………………………………………………第九章SP考核管理…………………………………………………………………………..第十章奖惩办法………………………………………………………………………………短信分册第一章概述16第一节适用范围 (16)第二节内容概要 (16)第三节解释修订权 (16)第二章业务描述和分类17第一节业务定义 (17)第二节业务分类 (17)第三章商务合作模式20第一节合作原则 (20)第二节商务合作模式 (21)第三节信息费定价原则 (22)第四章SP准入管理 23第一节SP资质要求 (23)第二节SP应准备的申请资料 (23)第三节商业计划评估 (24)第四节初步确认本地业务合作意向 (25)第五章流程管理26第一节申请SP测试流程 (26)第二节SP新增/变更业务流程 (28)第三节相关资料变更流程 (29)第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第七章业务管理细则31第一节信息内容管理 (31)第二节业务逻辑管理 (32)第三节禁止提供业务种类 (35)第八章计费结算管理37第一节计费原则 (37)第二节结算管理 (37)第九章客户服务管理39第一节客户服务分工 (39)第二节SP客户服务要求 (39)第三节退费流程 (40)第十章营销推广管理42第一节总体原则 (42)第二节SP营销推广管理 (42)第三节整合营销 (43)一、第四节宣传资料要求 (44)第十一章考核管理办法45第一节竞争机制 (45)第二节综合考核办法 (45)第十二章奖惩办法45第十三章SP投诉流程48第一节受理机构 (48)第二节投诉受理原则 (48)第三节投诉处理流程 (48)第十四章主机托管和专线接入…………………………………………………….第一节主机托管合同……………………………………………………………………第二节专线接入合同……………………………………………………………………第三节主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程. 附件十三、梦网业务合作协议（标准版）附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二十一、主机托管合同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程总则第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长，广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本办法。
《移动梦网SP合作管理办法短信业务分册》主要内容摘要
《移动梦网SP合作管理办法短信业务分册》主要内容摘要一、移动梦网短信业务的分类〔一〕按SP 接入方式划分移动梦网短信业务中国移动采取分省治理、分省服务、分省结算的原那么，各SP 以省〔自治区、直辖市〕〔以下简称省〕为单位开展移动梦网短信的信息增值服务。
梦网短信业务只有本地业务，按SP 接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入。
〔二〕按客户订购方式划分按客户订购方式不同，短信业务可划分为五种业务类型：点播类、定制类、STK点播类、STK定制类、关心信息类。
〔三〕按提供信息服务的种类划分按提供信息的种类不同，短信业务能够分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和专门服务类五大类。
二、业务逻辑治理〔一〕定制类业务规范1、定制类业务使用方式治理〔1〕关于用户通过手机方式〔包括STK 卡〕订购，在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购确认信息，内容包括业务的提供商、业务名称、价格等，订购关系在客户按要求确认信息后成立。
〔2〕关于用户通过网站方式订购，必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须第一通过发送随隐秘码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。
密码发送短信不得夹带业务宣传广告。
关于纳入DSMP( 数据业务治理平台)治理的网站定制业务需进行SSO 接口验证。
〔3〕所有确认信息免收信息费。
2、定制类业务计费治理〔1〕定制类业务有两种计费方式，包月、按条。
〔2〕定制包月类业务信息费原那么上不超过15 元/月。
〔3〕定制类业务原那么上不能按条计费，申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时刻不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件〔如〝交通违章通知〞、〝飞机航班延误提醒〞等业务〕。
SP 如确需利用〝按条定制类〞业务模式开展业务的，需经梦网业务合作评估小组共同商量并全票通过后方可新增。
业务开通后SP 要严格限定信息内容的范畴，不得将无关信息〝打包〞在业务中增加下发条数。
移动梦网SP合作管理办法
移动梦网SP合作管理办法一、背景说明移动梦网SP（Short message Service Provider）是运营移动通信业务的企业，通俗来说就是短信平台。
SP可以协助企业应用接入中国移动、中国联通、中国电信运营商的短信通道，并提供短信发送、接收、查询等业务服务。
二、合作管理的目标移动梦网SP与合作企业之间的目的是为了实现共同利益，实现商业合作拓展市场，提高服务质量，保护客户信息安全以及确保信息内容的合法性、合规性。
三、合作协议的签订1、双方应按《短信服务管理条例》及国家相关法规的规定，签订SP合作协议，明确SP的权利与义务，并有法律效力。
2、双方合作期限应明确，合作可延续。
协议的变更、终止应双方协商，情况严重时可以通过法律途径解决。
3、SP需落实相关证书，包括网络信息安全等级保护认证、短信服务资质认证、短信安全保障能力认证等，确保客户数据的安全。
4、合作企业应核对SP证书的真实性及有效日期，加强对SP的监管。
四、短信发送相关规定1、SP应签订保密协议，维护客户信息的隐私性，不得泄露客户信息。
2、SP应按照短信服务的相关规定，控制发送短信的频率，避免对用户造成骚扰，合法、合规。
3、合作企业提供的信息内容需符合国家法律法规和相关管理规定，包括但不限于反垃圾、反诈骗等方面的规定。
4、SP应根据用户需求提供合适的短信发送方式，不得强制性的向客户推广其他非短信服务业务。
五、短信服务计费与结算方式1、SP应按合作协议约定的价格进行收费，并实现公开透明计费。
2、企业应按期结清相关费用，价格符合市场价格，SP应提供清晰明确的计费单据。
六、SP服务管理要素1、SP应建立完善的客户管理机制，保护客户权益，加强与客户之间的沟通和合作。
2、SP应不断完善技术和服务，提高运行效率，实现优质服务。
七、合作管理的监管和评估1、合作双方可以通过协商、对话和其他有效的沟通方式，对合作过程进行监督和纠正。
2、年度合作评估包括合作双方评估和有关监管部门的评估，主要考虑SP的服务质量、服务态度、规范服务行为、信息安全等指标。
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团湖南有限公司数据部二○○六年十月目录第一章概述 ............................................................................................................. 第一节适用范围.......................................................................................................... 第二节内容概要.......................................................................................................... 第三节解释修订权 ..................................................................................................... 第二章业务描述和分类.......................................................................................... 第一节业务定义.......................................................................................................... 第二节业务分类.......................................................................................................... 第三章商务合作模式 .............................................................................................. 第一节合作原则.......................................................................................................... 第二节商务合作模式................................................................................................. 第三节信息费定价原则 ............................................................................................ 第四章SP合作管理流程......................................................................................... 第一节SP准入管理.................................................................................................... 第二节日常管理.......................................................................................................... 第三节SP退出管理.................................................................................................... 第五章SP考核管理 ................................................................................................. 第一节信用积分管理................................................................................................. 第二节SP考核办法.................................................................................................... 第三节SP分级服务管理........................................................................................... 第六章计费结算管理 .............................................................................................. 第一节计费原则.......................................................................................................... 第二节对帐管理.......................................................................................................... 第三节结算管理.......................................................................................................... 第七章客户服务管理 ..............................................................................................第一节客户服务分工................................................................................................. 第二节SP客户服务要求........................................................................................... 第三节退费流程.......................................................................................................... 第八章营销推广管理 .............................................................................................. 第一节总体原则.......................................................................................................... 第二节SP营销推广管理........................................................................................... 第三节整合营销.......................................................................................................... 第四节宣传资料要求................................................................................................. 第九章SP网络质量管理......................................................................................... 第一节网络职责分工................................................................................................. 第二节SP网络管理原则........................................................................................... 第十章SP投诉处理 ................................................................................................. 第一节受理机构.......................................................................................................... 第二节投诉受理原则................................................................................................. 第三节投诉处理流程................................................................................................. 第十一章附件目录 ...................................................................................................第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团湖南有限公司数据部二○○六年十月目录第一章概述........................................................................................................................ 第一节适用范围 ...................................................................................................................... 第二节内容概要 ...................................................................................................................... 第三节解释修订权.................................................................................................................. 第二章业务描述和分类 .................................................................................................... 第一节业务定义 ...................................................................................................................... 第二节业务分类 ...................................................................................................................... 第三章商务合作模式......................................................................................................... 第一节合作原则 ...................................................................................................................... 第二节商务合作模式 ............................................................................................................. 第三节信息费定价原则.........................................................................................................第一节SP准入管理 ................................................................................................................ 第二节日常管理 ...................................................................................................................... 第三节SP退出管理 ................................................................................................................ 第五章SP考核管理............................................................................................................ 第一节信用积分管理 ............................................................................................................. 第二节SP考核办法 ................................................................................................................ 第三节SP分级服务管理 ....................................................................................................... 第六章计费结算管理......................................................................................................... 第一节计费原则 ...................................................................................................................... 第二节对帐管理 ...................................................................................................................... 第三节结算管理 ...................................................................................................................... 第七章客户服务管理......................................................................................................... 第一节客户服务分工 .............................................................................................................第三节退费流程 ...................................................................................................................... 第八章营销推广管理......................................................................................................... 第一节总体原则 ...................................................................................................................... 第二节SP营销推广管理 ....................................................................................................... 第三节整合营销 ...................................................................................................................... 第四节宣传资料要求 ............................................................................................................. 第九章SP网络质量管理 ................................................................................................... 第一节网络职责分工 ............................................................................................................. 第二节SP网络管理原则 ....................................................................................................... 第十章SP投诉处理............................................................................................................ 第一节受理机构 ...................................................................................................................... 第二节投诉受理原则 ............................................................................................................. 第三节投诉处理流程 .............................................................................................................第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。
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移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册版本号：V1.0目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节解释修订权 (1)第二章业务描述和分类 (2)第一节业务定义 (2)第二节业务分类 (2)第三章商务合作模式 (2)第一节合作原则 (2)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (5)第四章SP准入管理 (6)第一节SP资质要求 (6)第二节SP应准备的申请材料 (7)第三节商业计划评估 (7)第四节业务合作管理 (9)第五章接入流程管理 (9)第一节新增SP及新增/变更业务申请 (9)第二节SP应用测试流程错误!未定义书签。
第三节终端测试......... 错误!未定义书签。
第六章业务评审及测试管理.. (11)第一节业务内容评审 (11)第二节应用测试 (12)第三节SP应用测试评分规则错误!未定义书签。
第七章业务管理细则 (12)第一节信息内容管理 (12)第二节业务设计要求.错误!未定义书签。
第三节禁止提供业务种类 (13)第八章计费结算管理 (14)第九章客户服务管理 (15)第一节客户服务的原则 (15)第二节客户服务分工 (15)第三节SP客户服务要求 (15)第十章营销推广管理 (17)第一节基本原则 (17)第二节SP营销推广管理 (17)第三节整合营销 (18)第十一章考核管理办法 (19)第一节竞争机制......... 错误!未定义书签。
第二节综合考核办法.错误!未定义书签。
第三节业务质量专项考核错误!未定义书签。
第十二章奖惩办法............. 错误!未定义书签。
第十三章SP投诉流程 ....... 错误!未定义书签。
第一节受理机构....... 错误!未定义书签。
第二节投诉受理原则错误!未定义书签。
第三节投诉处理流程错误!未定义书签。
第十四章业务退出管理..... 错误!未定义书签。
第一节主动退出......... 错误!未定义书签。
第二节考核退出......... 错误!未定义书签。
第三节强制退出......... 错误!未定义书签。
第十五章门户管理及排名规则错误!未定义书签。
第一节门户菜单管理错误!未定义书签。
第二节栏目排名规则错误!未定义书签。
第三节其他错误!未定义书签。
第一章概述一、为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展，中国移动特制定本办法。
二、本办法是对移动梦网业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，就彩铃业务的SP合作进行说明和规范。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
三、为了保证本办法的适用性，我公司将对本办法进行定期修订，修订周期为半年，新版本出台后以往版本自动失效。
第一节适用范围本办法适用于基于彩铃业务的各类应用服务。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、接入流程管理、业务评审及测试管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法、SP投诉流程以及业务退出管理等部分。
第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团公司/北京移动通信有限责任公司。
第二章业务描述和分类第一节业务定义“个性化回铃音”业务，是指被叫用户方可以为每一个或每一组特定主叫用户设定不同的音效或音乐作为回铃音的业务，英文名称Color Ringback Tone （简称CRBT）。
第二节业务分类第三章商务合作模式第一节合作原则一、合作基本原则（一）中国移动与拥有相关资质许可的SP在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，根据《移动梦网业务SP合作管理办法》和本分册，就共同推进中国移动彩铃业务进行公平合作，实现合作共赢。
（二）中国移动积极鼓励合作的SP在彩铃业务中的业务创新和应用领域的拓展。
（三）合作SP须保证拥有所提供业务在中国的合法版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP承担；出现同一版权多家合法拥有的情况，中国移动有权拒绝合作。
二、合作细则（一）中国移动向各SP提供彩铃业务平台应用支持及GPRS通信的网络支持，并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。
（二）各SP利用中国移动的移动梦网彩铃业务平台，向中国移动的客户提供各类彩铃业务应用服务。
（三）中国移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务；《移动梦网SP 合作管理办法》和本分册作为双方合作协议的附件，具有法律意义。
（四）所有彩铃业务的客户关系归中国移动/北京移动所有，SP有责任对通过移动梦网业务获得的所有客户资料、以及中国移动提供的客户号段和销复号等资料严格保密。
三、双方定位（一）中国移动的定位：“”1．为合作SP提供公平、高质的业务平台和网络资源，业务平台和网络资源的所有权和使用权归中国移动。
2．为合作SP提供有偿的代计费代收费服务。
3．建立移动梦网彩铃业务门户，聚集优秀业务，并对业务进行有选择的营销推广。
4．中国移动作为彩铃业务的运营和管理者，有权对彩铃业务的信息、内容、业务逻辑、资费和服务进行评估和管理。
5．力争向各SP提供相应的网络支撑服务，包括主机托管和业务支撑平台等。
（二）SP定位：“”1．市场与客户需求调研。
2．内容或应用服务的设计、开发、集成和自我评测。
3．内容或应用服务的创新。
4．向客户提供高质量的服务。
5．进行内容和应用的营销推广。
6．依照相关管理规定，保障所提供业务信息与内容的合法性。
第二节商务合作模式一、彩铃业务资费结构•彩铃业务月功能费：5元/月。
•客户拨打12530通过语音交互平台IVR系统进行个人铃音的下载、更新等操作时，按照现行通话费标准收取相应费用。
动感地带客户拨打12530视为网内通话。
•下载铃音信息费：客户每成功向个人铃音库添加一款回铃音，收取下载铃音信息费。
信息费标准由内容提供商（SP）制定，我公司代收。
最高为5元二、商务合作模式（一）月功能费及通信费收入分配中国移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的月功能费和通信费。
（二）信息费收入分配•信息费结算原则：彩铃业务信息费应收金额的85％结算给SP，15％为中国移动收入。
三、业务计费原则（一）基本原则用户与SP提供的收费彩铃服务之间必须存在业务订购关系。
只有用户认可并定制的业务（即存在业务订购关系）才能够计费。
以北京移动明确提供的开通各类彩铃业务的客户范围（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，北京移动有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算。
（二）相关说明移动梦网彩铃业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天。
任何彩铃业务（通过外部铃音平台使用和实现的业务服务）不允许通过其它短信等移动梦网业务技术平台进行代计费、代收费。
不允许SP在自己的网站上提供通过SMS 实现对彩铃业务的代计费、代收费。
（三）按次计费的业务收费原则以用户发起定购并成功添加如个人铃音库为计费点，进行按次计费。
未添加成功的彩铃不对用户收取信息费（四）包月计费业务的收费原则暂不开展包月业务（五）业务的免费试用申请原则第三节信息费定价原则信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报批中国移动，中国移动根据客户需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。
具体要求如下：一、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。
二、SP自定、未经中国移动批准的信息费价格无效，中国移动有权停止该业务并不予结算。
三、信息费价格范围1. 基本原则所有业务的定价以人民币元为货币单位。
2．定价范围（1）按次计费的应用，一般情况定价范围为每次下载收费2－3 元，最高资费不高于 5 元，应用价格小于等于 5 元的，由SP自行确定，中国移动保留审议权；高于 5 元的应用，需报中国移动集团公司审批，由中国移动最后议定。
（2）包月计费的应用，一般情况定价范围为元/月，最高资费不高于元/月。
对于应用价格小于等于元的，由SP自行确定，中国移动保留审议权；高于元的应用，需报中国移动“移动梦网SP合作评估工作组”审批，由中国移动最后议定。
（3）特殊高价值业务必须单独申请。
3. SP主动申请的信息费价格变动（1）中国移动原则上不建议提高业务价格。
（2）价格变动暂由合作伙伴通过电子邮件方式提交申请，经北京移动审核通过后统一执行。
四、应急处理以重大突发事件为题材的业务处理：此类业务可以按照“一事一议”的原则安排快速上线。
第四章SP准入管理第一节SP资质要求一、SP必须具备企业法人营业执照、电信增值业务经营许可证（信息产业部或当地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证）、银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。
同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定。
二、SP信誉评估：在梦网短信、彩信、WAP等其他移动梦网业务上合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的SP，中国移动将在处罚期间不受理与该SP在彩铃业务领域的合作。
三、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。
四、SP主要管理人员应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解《移动梦网业务SP合作管理办法——彩铃业务分册》，熟悉彩铃业务流程，并通过中国移动组织的《移动梦网业务SP合作管理办法——彩铃业务分册》入门考试。
五、SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网彩铃业务应用与服务开发规范的技术队伍，产品质量能够通过彩铃业务技术规范测试六、具有能够促进业务发展的独特/优势资源的SP优先。
七、要求SP的注册资金在100 万元人民币以上。
第二节SP应准备的申请材料在中国移动彩铃业务平台提供应用服务的SP必须满足《总则》的准入资格要求，包括：一、企业法人营业执照（复印件）。
二、电信增值服务经营许可证（复印件）三、银行开户许可证（复印件）。
四、相关的信息资讯来源许可证书或版权授权证明（复印件），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等有版权和资质要求的类型的业务，需经营许可证书，引进和购买的游戏需要有国内唯一授权使用的版权证明。
五、对于引进的应用，必需具有在中国大陆地区独家代理权，并提供版权说明。
六、SP可到指定网站下载《彩铃业务合作申请表》（见附件），填写完整并在申请表上加盖公章。
七、商业计划书或业务策划案，其主要内容如下：（一）公司背景及团队介绍。