《新员工入职培训之礼仪篇》共38页
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前言
曾看到这样一段人生箴言：
• 如先改变自己，对方也会改变； • 对方有了改变，心境也会改变； • 心境有了改变，言辞也会改变； • 言辞一有改变，态度就会改变； • 态度一有改变，习惯就会改变； • 习惯一有改变，运气就会改变； • 运气一旦改变，人生随之改变！
如同“多米诺骨牌效应”，“改变自己”这个很小的变
过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。 口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。 指甲：指甲不长于2mm，指缝要干净。女士如用指甲油，请
用透明色。 体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。
第18页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
B.工装礼仪
内容
男士
女士
制服
衬衣 工号牌
领带 袜子 鞋子
身着公司统一制服 ，要合身，且干净整洁，着裤装时，裤长度（着鞋后） 距地面1厘米。
30度鞠躬礼（致歉礼） ——头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流 微笑！
第10页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
鞠躬礼
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对 方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印 象。鞠躬时要注意以下事项：
第16页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
仪表礼仪
女员工在仪表方面应注意以下事项：
女士仪表
化妆是自尊自爱的表 现，是对人尊重的体现
化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调
丝巾系得 美观大方
袖口无污迹
第17页
发型文雅，梳理整齐、长发用 发夹盘起、不染非黑色颜色
化淡妆、面带微笑 衣领整洁、无污迹
基本要求：挺直、舒展 ，站得直，立得正，线 条优美，精神焕发。 抬 头，目视前方，挺胸直 腰，肩平，双臂自然下 垂，收腹，双腿并拢直 立。
女士脚尖呈Ｖ字型，身 体重心放到两脚中间， 双手右手在上合起放在 腹前。
男士两脚分开，比肩略 窄，手放在背后。
第5页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
坐姿
说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。两腿自然并拢（男士可略分开），双脚同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意 上面的腿向回收，脚尖向下。
1、只弯 头的鞠躬
2、不看对 方的鞠躬
3、头部左右 晃动的鞠躬
4、双腿没有 并齐的鞠躬
第11页
5、驼背式 的鞠躬
6、可以看 到后背的鞠 躬
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
第二篇：仪表礼 仪
﹡全面展现个人魅力
﹡延伸拓展职业生涯
﹡提升塑造企业形象
第12页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
个人形象三要素：
仪表待人礼接物仪 ——诚信为本 ————遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识
商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
第13页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
仪表礼仪
男士仪表
仪表要求： 如果你每天早起5分
钟对自己的仪表进行 检查的话，有可能使 你一天的工作增加自 信，也可使其他人感 到轻松、愉快。
化就可能产生一连串的连锁反应，最后导致“人生随之改变 ”。
“改变自己”，今天我们先从言谈举止开始吧……
第1页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
礼仪
礼仪是一种制度，是一种自律的行为 方式，包括人的仪表、仪态、礼节等。用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间 的关系。
第2页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
关于领带的问题
男士领带与衬衣的搭配技巧： 领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹
“学会系好领带是男人生活 中最严肃的一步”----奥期卡.王 尔德（英国剧作家）
领带是男人的概念和风格， 是男人全身惟一最能表达自我的 工具。----《领带之书》
第15页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
错误的坐姿：
√
第6页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
坐姿
[男士]
说明：可将双腿
分开略向前伸， 如长时间端坐，
错
可双腿交叉重叠，
误
但要注意将上面 的腿向回收，脚
的
尖向下。
√
坐 姿
第7页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
行姿
【走姿】：要求注意稳重与干炼。 得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手 掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝 部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
第8页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
第9页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
鞠躬礼
15度鞠躬礼（问候礼） ——头、颈、背成一条直线 身体前倾15度 起身后目光与对方交流 微笑！
男员工在仪表方面应注意以下事项：
经常刮胡须
领带紧贴领口 系得美观大方
短发，保持头发的清洁、 整齐
精神饱满、面带微笑 衣领整洁、无污迹
正确佩戴工号牌
袖口无污迹
西装平整、干净得体
西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米 并保持清洁
西裤平整、烫出裤线
黑色或深 色袜子
第14页
黑色皮鞋光亮、 无灰尘
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
我们将共同学习：
第一篇 仪态礼仪 第二篇 仪表礼仪 第三篇 社交礼仪 第四篇 营业服务流程
第3页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
尊重为本
礼
善于表达
仪
形式规范
基
遵守wk.baidu.com则
本
自律原则
原
宽容原则
则
平等原则
适度原则
第4页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
第一篇：仪态礼仪
[站姿]
-------站、坐、蹲、鞠躬礼
正确佩戴工号牌
套装得体
指甲不超过2毫米并保持 清洁、涂指甲油时需用自 然色
裙子长度在膝三公分处、 忌过短过瘦，无开线
肤色丝袜、无洞、 无脱线
黑色皮鞋、光亮 清洁 滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
A.仪容
头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发。 面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可
曾看到这样一段人生箴言：
• 如先改变自己，对方也会改变； • 对方有了改变，心境也会改变； • 心境有了改变，言辞也会改变； • 言辞一有改变，态度就会改变； • 态度一有改变，习惯就会改变； • 习惯一有改变，运气就会改变； • 运气一旦改变，人生随之改变！
如同“多米诺骨牌效应”，“改变自己”这个很小的变
过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。 口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。 指甲：指甲不长于2mm，指缝要干净。女士如用指甲油，请
用透明色。 体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。
第18页
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B.工装礼仪
内容
男士
女士
制服
衬衣 工号牌
领带 袜子 鞋子
身着公司统一制服 ，要合身，且干净整洁，着裤装时，裤长度（着鞋后） 距地面1厘米。
30度鞠躬礼（致歉礼） ——头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流 微笑！
第10页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
鞠躬礼
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对 方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印 象。鞠躬时要注意以下事项：
第16页
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仪表礼仪
女员工在仪表方面应注意以下事项：
女士仪表
化妆是自尊自爱的表 现，是对人尊重的体现
化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调
丝巾系得 美观大方
袖口无污迹
第17页
发型文雅，梳理整齐、长发用 发夹盘起、不染非黑色颜色
化淡妆、面带微笑 衣领整洁、无污迹
基本要求：挺直、舒展 ，站得直，立得正，线 条优美，精神焕发。 抬 头，目视前方，挺胸直 腰，肩平，双臂自然下 垂，收腹，双腿并拢直 立。
女士脚尖呈Ｖ字型，身 体重心放到两脚中间， 双手右手在上合起放在 腹前。
男士两脚分开，比肩略 窄，手放在背后。
第5页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
坐姿
说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。两腿自然并拢（男士可略分开），双脚同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意 上面的腿向回收，脚尖向下。
1、只弯 头的鞠躬
2、不看对 方的鞠躬
3、头部左右 晃动的鞠躬
4、双腿没有 并齐的鞠躬
第11页
5、驼背式 的鞠躬
6、可以看 到后背的鞠 躬
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
第二篇：仪表礼 仪
﹡全面展现个人魅力
﹡延伸拓展职业生涯
﹡提升塑造企业形象
第12页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
个人形象三要素：
仪表待人礼接物仪 ——诚信为本 ————遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识
商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
第13页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
仪表礼仪
男士仪表
仪表要求： 如果你每天早起5分
钟对自己的仪表进行 检查的话，有可能使 你一天的工作增加自 信，也可使其他人感 到轻松、愉快。
化就可能产生一连串的连锁反应，最后导致“人生随之改变 ”。
“改变自己”，今天我们先从言谈举止开始吧……
第1页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
礼仪
礼仪是一种制度，是一种自律的行为 方式，包括人的仪表、仪态、礼节等。用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间 的关系。
第2页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
关于领带的问题
男士领带与衬衣的搭配技巧： 领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹
“学会系好领带是男人生活 中最严肃的一步”----奥期卡.王 尔德（英国剧作家）
领带是男人的概念和风格， 是男人全身惟一最能表达自我的 工具。----《领带之书》
第15页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
错误的坐姿：
√
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坐姿
[男士]
说明：可将双腿
分开略向前伸， 如长时间端坐，
错
可双腿交叉重叠，
误
但要注意将上面 的腿向回收，脚
的
尖向下。
√
坐 姿
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行姿
【走姿】：要求注意稳重与干炼。 得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手 掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝 部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
第8页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
第9页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
鞠躬礼
15度鞠躬礼（问候礼） ——头、颈、背成一条直线 身体前倾15度 起身后目光与对方交流 微笑！
男员工在仪表方面应注意以下事项：
经常刮胡须
领带紧贴领口 系得美观大方
短发，保持头发的清洁、 整齐
精神饱满、面带微笑 衣领整洁、无污迹
正确佩戴工号牌
袖口无污迹
西装平整、干净得体
西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米 并保持清洁
西裤平整、烫出裤线
黑色或深 色袜子
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黑色皮鞋光亮、 无灰尘
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
我们将共同学习：
第一篇 仪态礼仪 第二篇 仪表礼仪 第三篇 社交礼仪 第四篇 营业服务流程
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尊重为本
礼
善于表达
仪
形式规范
基
遵守wk.baidu.com则
本
自律原则
原
宽容原则
则
平等原则
适度原则
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第一篇：仪态礼仪
[站姿]
-------站、坐、蹲、鞠躬礼
正确佩戴工号牌
套装得体
指甲不超过2毫米并保持 清洁、涂指甲油时需用自 然色
裙子长度在膝三公分处、 忌过短过瘦，无开线
肤色丝袜、无洞、 无脱线
黑色皮鞋、光亮 清洁 滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
A.仪容
头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发。 面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可