整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

——以王老吉为例

摘要

在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。

关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract

In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand.

Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

目录

一、相关概念界定 (5)

（一）整合营销传播的内涵 (5)

（二）网络公共关系的内涵 (5)

二、网络公共关系对企业的影响 (5)

三、当前企业网络公共关系现状及其存在的问题 (6)

（一）当前企业网络公共关系现状 (6)

（三）当前企业网络公共关系存在问题 (7)

四、整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析 (8)

五、整合营销传播视角下企业网络公共关系策略探析 (9)

（一）整合传统公关与网络公关方式 (9)

（二）加强企业网络形象与声誉管理 (9)

（三）网络危机公共关系预防与应对 (9)

参考文献 (11)

致谢 (12)

一、相关概念界定

（一）整合营销传播的内涵

整合营销传播是把所有的传播活动都涵盖到企业的营销活动中，包括企业的广告、促销内容、公关、直销、产品包装、媒体资源等。整合营销传播目的是为了让企业以统一媒体传播咨询传递给消费者。整合营销传播是营销学中的重要内容，在上世纪90年代得到迅猛的发展，整合营销传播在企业和营销行业非常受重视，被看做是企业新型的营销整合方式。

（二）网络公共关系的内涵

网络公共关系是利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。通过门户网站、社区论坛、个人博客、即时通讯等互联网平台，为企业品牌、产品进行传播，逐渐成为了公共服务行业的新宠。网络公共关系则是在互联网背景下企业借助互联网技术、平台、张自媒体等方式来实现企业公关的目标。网络公共关系思维这算是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的，网络公共关系思维有四个要素：信任感、吸引力、依赖感、服务性。

二、网络公共关系对企业的影响

（1）企业信息收集和外部环境监测环作用

随着互联网技术、社会化媒体等媒介的不断发展，信息的价值不断的凸显出来。特别是在企业的市场运行中，信息成为了企业的核心竞争力，成为创造经济效率的主要因素。企业公共关系所进行的信息收集主要分为企业产品形象信息和企业形象信息。企业的产品形象信息主要是公众对于企业产品在价格、质量、品牌、用途、信号、口碑等多种内容的反应。还包括公众对企业产品优劣特点的分析和改进措施。企业的形象则是公众对企业组织结构的评价、对企业办事效率的评价、对企业服务体系的评价等。而这些的评价主要取决于公司健全的组织机构、合理的人力资源管理、公司运作的高效等。在外部环境的检测方面，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境情况，使企业对环境的发展变化保持清醒的头脑、敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造企业形象，实现企业目标。