辅导机构教师回访技巧
课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术
授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。
今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。
(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通)(学生作业或任务完成情况)(学生进步情况)(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。
【协助推课】好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。
好的,今天就先这样,再见。
电话回访话术1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。
方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。
a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。
2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。
你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。
辅导学校、教育机构成绩没有明显提升回访话术
成绩没有明显提升回访话术回访的必要性:家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。
教师应注意回访掌握主动性。
小班教师在以下情况下,必须给家长回访。
1、我们应该在什么时候回访?这个是建立在教师了解家长的情况下,家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。
在正确的时间里给家长打电话,可以达到更好的效果。
一般情况下,我们给家长做回访时,不能选择在太早、太晚的时间,对于中午这个时间段要把握。
2、我们应该在解决什么问题?教师在给家长回访时,一定要抓住重点,不能胡子眉毛一把抓。
一次回访解决一两个重点问题就很好了。
3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作?教师给家长反应问题,更应该给家长提供解决问题的方案。
如果只提问题而没有解决方案,只不过是在敷衍家长,把学生的问题在踢给家长。
当你有解决方案时,要让家长配合你的工作,那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利,将对学生有利的方面给家长说明,家长都会配合你的工作。
4、态度真诚。
所谓“精诚所至,金石为开”,在具备真诚的态度前提下,才能达到有效的沟通,教师千万不要觉得有些家长受教育水平低,就可以忽悠。
感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变,是任何人都可以感觉的到的。
5、时间把控合理。
合理的把控回访时间。
时间不能太短,否则该讲的没有讲到,或者没有讲到位;时间也不能太长,一是小班学员人数较多,时间太长教师的工作量太大,二是容易给家长造成啰嗦的感觉,起到反效果。
每次合理回访时间控制在15分钟左右。
以下是一个回访话术。
五年级学生小杨在期中考试中数学成绩76分(孩子平时成绩都在85左右),小杨同学的任课教师陈老师,针对学生的成绩,给家长做了一下回访。
陈老师:家长,您好,我是杨同学的数学老师陈老师。
家长:陈老师,您好。
陈老师:是这样子的,我今天看了孩子的数学试卷,成绩并不理想。
相信您对孩子考这样的成绩也是不满意的,也很想知道孩子这次成绩为什么不理想,是吧?(发现问题,主动和家长进行沟通)家长:是呀,我这孩子平时数学成绩都是在85分以上的。
课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术
授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。
今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。
(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通)(学生作业或任务完成情况)(学生进步情况)(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外, (学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。
【协助推课】好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。
好的,今天就先这样,再见.电话回访话术1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。
方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下.a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……。
但是……。
b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。
2。
XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。
你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。
课后回访话术
课后回访话术
课后回访是为了了解学员对课程的反馈和学习效果的一种方式。
以下是一些课后回访的话术,供参考:
1. 你对这门课程的整体印象如何?有什么具体的收获或者感受吗?
例如:这门课程对我来说非常有帮助。
我学到了很多实用的技能,尤其是在项目管理方面。
老师的教学方法很生动,让我更容易理解和掌握知识。
2. 课程中有没有什么让你觉得困惑或者不满意的地方?有的话,请详细描述一下。
例如:有时候我觉得课程的内容有些冗长,有些概念讲解得不够清晰。
希望老师能够更加简洁明了地讲解,避免过多的理论知识。
3. 你觉得课程中哪些部分对你的学习帮助最大?为什么?
例如:我觉得课程中的实践案例对我帮助最大。
通过实际的案例分析和解决方案,我更能够将理论知识应用到实际工作中,加深了我的理解和记忆。
4. 课程是否满足了你的学习需求?有没有什么其他的学习需求或者建议?
例如:课程基本满足了我的学习需求,但我希望能够有更多的互动和实践环节。
可以考虑增加一些小组讨论或者实际操作的机会,这样能够更好地巩固所学的
知识。
以上是一些常见的课后回访话术,希望对你有所帮助。
如果你有其他的问题,
请随时提问。
培训机构课程顾问咨询师电话回访
信息的整理
在回访过程中注意做好记录,然后整理有效信息,会有三方面的内容: 1,家长对老师的意见及建议。 2,家长咨询的具体问题(需要教务搜集整理信息回馈给家长) 3,家长向老师倾诉学生问题(学习、生活等。)
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员,以便在最短的时 间内解决问题: 1,如果家长对老师有意见,应该第一时间与老师取得联系, 沟通事情的真相,解决问题。 2,家长提出学生遇到的一些问题时,反馈给老师,请老师制 定解决方案。
1,回访时间 2,回访前准备工作 3,回访时注意事项 4,信息的整理、反馈
回访时间
1,注意避开吃饭时间
2,最好在上午十点到十一点之 间,或者在 下午三四点钟的时间 3,最好避开六点左右的时间,家长一般在回家 的路上,开车不方便接电话。 4,最好避开中午一点,家长可能会开会。
5,如果需要与学生沟通,可以在晚上七机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢参见《培训机构全年节庆活动方案大全》文集 ➢关注百赢云学,专注教培运营
回访时注意事项
1,电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2,与家长沟通时注意引导家长多说话,了解家长的需要。 3,回访内容的重心要放在孩子身上,不要放在授课 教师身 上(除非家长自己提起)。 4,对于自己不清楚的事情,比如小升初信息,不要 凭自己 的主观判断给家长提建议,以免信息有误。 5,注意控制通话时间。 6,注意语言的专业性。
1,第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间,
辅导中心教师回访技巧
辅导中心教师回访技巧在辅导中心中进行教师回访是提升教学质量和改进教育方法的重要环节。
本文档将介绍一些教师回访的技巧,旨在帮助辅导中心的工作人员有效地与教师进行回访,以达到优化教学效果的目标。
1. 理解回访目的教师回访的目的是为了了解教师的教学情况、评估教学效果并提供建议和支持。
在进行回访之前,回访者应该明确回访的目的和预期结果,以确保回访的有效性。
2. 掌握面谈技巧2.1. 创建良好的沟通氛围在与教师进行面谈时,营造一个轻松且开放的氛围非常重要。
回访者应该尽量站在教师的角度去理解问题,并倾听教师的观点和反馈。
给予教师足够的时间来表达自己,以便更好地进行交流。
2.2. 提问技巧提问是回访的重要环节。
回访者应该提出开放性问题,以激发教师的思考和讨论。
避免问一些封闭式的问题,以免限制了教师的发言。
在提问时要清晰明确,确保问题能够准确表达回访者的关注点。
2.3. 注意非语言交流在面谈过程中,除了语言交流外,还应注意教师的非语言表达,如面部表情、姿势和手势等。
这些非语言信号可以帮助回访者更好地了解教师的情绪和态度。
3. 学会倾听和分析回访不仅仅是提出问题,还需要回访者能够倾听和分析。
回访者需要认真倾听教师的意见和反馈,并结合自己的专业知识进行分析。
通过倾听和分析,回访者能够更全面地了解教师的问题和需求,并提出切实可行的建议。
4. 提供支持和反馈在回访的最后,回访者应该总结和归纳回访的内容,并向教师提供具体的建议和支持。
建议应该针对教师的需求,并提供实施的方法和资源。
同时,回访者还应鼓励教师不断改进和提高,为他们提供信心和动力。
5. 跟进和评估回访结束后,回访者应跟进教师的改进情况,并及时提供评估和反馈。
通过跟进和评估,回访者可以了解教师在实施建议方面的进展,并提供进一步的支持和指导。
以上是辅导中心教师回访的一些技巧。
通过学习和运用这些技巧,回访者可以更加有效地进行教师回访,并为教师的教学工作提供有益的支持和指导。
教育咨询师回访技巧
教育咨询师回访技巧
针对课程顾问的二次邀约回访,我们向各位老师共享几种话术技巧,盼望可以给各位询问老师起到抛砖引玉的效果。
1、我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
2、针对您孩子的〔学习〕需求和存在的问题,我们又做了一套方案,邀请您来学校了解一下。
3、您上次看中的.课程〔班级〕人数快报满快了,是否需要帮您给孩子预留位子?
第一套话术:我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
这是我们大多数培训机构正在使用的方法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,详细的内容结合门店实际状况自行设计。
由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱,许多客户对活动也持怀疑看法。
其次套话术:针对您孩子的学习需求和存在的问题,我们又做了一套方案,邀请您来学校了解一下。
这个话术的设计比较独特,我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。
由于许多关注〔报名〕的家长客户都不是只关注一家学校,因此,当客户离开门店以后,假如结合客户的需求好好给客户讨论一下〔什么〕样的课程更适合家长的孩子,然后做两套方案给家长,更能激起客户的好感。
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第三套话术:您上次看中的课程班级人数快报满快了,是否需要帮您给孩子预留位子?
给客户制造紧急感,适合您孩子的班型和课程需求太大了,您抓紧来报名吧。
电话跟进客户既要有真正的优待活动或者增值服务,又要能够引起客户的爱好,差异化是很重要的一个前提,客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话,难怪人家心情会不好了。
所以,电话跟单需要我们再静下心来多思索一下,还有哪些好方法。
教师回访电话,话术
教师回访电话,话术
教学电话回访
第一次上课的回访。
A:请问您是XX的爸爸吗?您好,我是戴氏教育的XX老师,您现在说话方便吗?可以耽误你几分钟,交流下孩子的学习吗?
A:您孩子今天是第一次在我们学校上课,感觉怎么样呢?还适应吗?(老师怎么样,教学模式能接收吗)
A:分析学生在校学习的情况,老师的感觉,尽量报喜
A:让家长提要求,帮助家长分析已提要求,并表态,解决。
最后结束语:谢谢您对我们学校的信任与支持,打扰了,祝你周末愉快,我们经常保持联络,交流孩子的学习情况。
定期回访电话
1、A:XX妈妈,您好。
XX同学最近在学校有参加考试吗?考得怎么样呀?
B:好----表扬孩子,进步很大
B:不好---那把试卷拿到学校,让老师帮他分析一下,哪里出了问题。
2、A:最近孩子在家的学习情况怎么样呢?
(老师要给些建议,分析此阶段的孩子的心理,建议家长多沟通)
3、A:介绍下孩子在戴氏学习的情况(有选择性的说)
4、A:总结、分析、(提几条建议,以及表示孩子学习是有潜力的)
PS: 1、老师需要注意,随时记录家长的要求,态度平和,调节问题,矛盾。
记录完要一一解决。
2、转介绍,(抓住时机和场合)
3、在分析情况的时候要细致。
4、提出缺点时要委婉。
教育培训机构开课后第一次回访话术超详细
教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象:本班系统内全部报名学员电访频次:每学期⾄少每个家长电话回访1次注:全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的:课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况,增加家长和⽼师之间的粘性。
准备⼯作(1)适宜电访的时间:⾸选晚上19:00—21:00,其次是中午12:00—14:00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内(2)学员课堂表现记录表:课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□(3)电访反馈记录表(结合新⽣基本信息记录表)第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议(4)续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级(对应主讲⽼师)续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好,我是XX ⽼师,今天是孩⼦第⼀次来上课,课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。
(孩⼦已经上了X 节课了,⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况)之前您说的孩⼦需要关注的地⽅,我特意关注了⼀下,其实孩⼦表现还是很不错的,他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习,过程有任何疑问随时问我就可以。
不知您对我们课堂的感觉怎么样呢?嗯嗯,好的……(解答家长问题)孩⼦回去之后,对我们的课堂感觉怎么样呢?感觉我们的课程节奏是否适应?觉得难度怎么样啊?。
学业辅导机构教师回访方法
学业辅导机构教师回访方法
概述
学生在辅导机构接受专业指导和辅助服务是常见的研究方式,教师回访是辅导服务中非常重要的一环。
本文旨在为辅导机构教师提供一些回访方法建议,以便更好地了解学生的研究情况、注意学生的问题和需求,及时提出解决方案。
方法建议
1. 了解学生的研究状况
- 定期与学生交流:辅导机构教师应保持与学生的沟通,及时了解学生在研究上的问题和需求。
- 调查问卷:可以定期发放调查问卷,让学生对辅导机构的服务和研究体验进行反馈和提出改进建议。
2. 注意学生的问题和需求
- 经常性分析学生的研究情况,辅导机构教师应注意学生是否存在研究误区和表达需求以及情感变化。
- 及时解答学生的问题,为学生提供专业指导,协助学生解决研究、情感等问题。
3. 定期与家长沟通
- 辅导机构教师与学生家长的沟通是非常重要的,可以了解到学生在家庭研究环境中的状况和需要改进之处,有利于更为全面地了解学生。
- 定期组织亲子活动,为学生和家长提供研究交流和更为全面的研究体验。
总结
以上是辅导机构教师回访方法建议,针对不同情况和需要,辅导中心可以采取更为个性化的服务和回访方式,通过不断的跟踪和反馈,为学生提供更为专业、针对性的学习辅导服务,促进学生取得更好的成绩、提高学习兴趣和学习体验。
辅导机构教师回访技巧
辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构,我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。
我们想了解您孩子的研究情况,以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。
同时,我们也想让您了解我们的教学理念和服务,以便您更好地选择我们的机构。
在第一次通话中,我们需要注意以下几点:1)先自我介绍,表明身份和目的。
2)询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。
3)简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。
4)邀请家长来我们机构参观或试听课程。
5)询问家长是否有什么问题或建议,以便我们更好地为他们服务。
总之,第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节,我们需要通过专业的话术和技巧,让家长对我们有信心和认可。
同时,我们也需要了解家长的需求和关注点,以便更好地为他们提供服务。
家长在教育中扮演着重要的角色,他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。
我们需要对家长进行管理,修正他们的言行,以利于孩子的研究和成长。
在打电话之前,我们需要做一些简单的准备工作,比如了解学生的信息和家长的姓氏,以及老师的特点和学生的个性情况。
这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。
打电话时,我们需要端正坐姿,整理桌面和衣服,将话筒的连线绕回无缠绕的状态,以表现出我们的庄重和专业。
在确认对方身份后,我们需要重复自己的职责和孩子的情况,并向家长提供我们的联系方式,以便他们随时与我们沟通。
我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究,包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。
同时,我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法,我们会认真听取并加以考虑。
Talking about children。
"Mom。
XXX。
I think。
(you must first praise the child's strengths。
ask the head teacher or principal。
check the file。
or make up something reasonable。
培训机构课程顾问咨询师如何做好回访
口碑传播
满意的学员会向亲朋好友 推荐该培训机构,形成良 好的口碑传播效应。
发现问题并改进教学服务
教学质量评估
通过回访,可以对教学质 量进行评估,了解教师在 教学中存在的问题和不足 。
改进教学方法
根据教学质量评估结果, 教师可以改进教学方法和 手段,提高教学效果。
完善课程设置
根据学员的需求和意见, 可以完善课程设置和内容 ,提高课程的针对性和实 用性。
回访过程中可以了解学员及家长的 需求和意见,为改进教学服务提供 参考。
解决问题
通过回访,可以及时发现并解决学 员及家长遇到的问题,提高客户满 意度。
提升学员满意度与忠诚度
01
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满意度调查
通过回访,可以对学员进 行满意度调查,了解他们 对课程、教师、设施等方 面的评价。
个性化服务
根据学员的需求和意见, 提供个性化的教学服务, 提高学员的满意度和忠诚 度。
02
回访前的准备工作
了解学员基本情况与需求
收集学员信息
制定个性化方案
了解学员的姓名、年龄、职业、学习 需求等基本情况。
根据学员的实际情况,制定个性化的 学习计划和方案。
分析学员需求
根据学员的学习目标、兴趣爱好、学 习风格等因素,分析学员的需求和期 望。
制定回访计划与目标
确定回访时间
根据学员的时间安排,确定合适 的回访时间。
制定回访计划
明确回访的目的、内容、方式等 ,确保回访工作的顺利进行。
设定回访目标
明确回访的目标,如了解学员的 学习情况、解决学员的问题、提
高学员满意度等。
准备相关资料与工具
准备学习资料
根据学员的学习需求,准备相关的学习资料和教 材。
培训回访话术
培训回访话术
1. “嘿,培训完了,咱不得问问效果咋样啊!就像你种了棵小树苗,不得看看它长得好不好嘛!比如,‘亲,这次培训对你有帮助不?’”
2. “哇塞,回访的时候可别太生硬啦!好比你跟朋友聊天,不能太刻板呀!像这样说,‘嘿,朋友,培训后你感觉自己有进步没呀?’”
3. “哎呀,得让对方感受到你的关心呀!就像冬天里的一杯热茶,暖到心里。
‘亲,培训的内容你在实际中用上了没呀?’”
4. “可别小瞧了这些话术哦!这就像一把钥匙,能打开对方的心门。
比如问,‘这次培训哪个部分最让你印象深刻呀?’”
5. “嘿,要让对方愿意跟你聊呀!好比划船,得顺着水流走。
‘亲,培训对你工作上的难题有帮助解决吗?’”
6. “哇,回访话术要用得巧妙呀!像下棋一样,要步步为营。
‘那你觉得培训老师讲得清楚不?’”
7. “哎呀呀,得问出有价值的东西呀!就像挖矿,得找到宝藏。
‘培训后你对自己更有信心了没呀?’”
8. “别总是那么死板嘛!像跳舞一样灵活点呀!‘亲,你会把这次培训推荐给其他人不?’”
9. “哇哦,话术要有趣味性呀!跟做游戏似的。
‘培训中有啥让你哈哈大笑的事儿不?’”
10. “嘿嘿,要让对方觉得你很在乎他的感受哦!就像好朋友一样。
‘亲,你对下次培训有啥期待呀?’
我的观点结论:培训回访话术就是要亲切、自然、有趣,让对方愿意跟你交流,这样才能真正了解培训的效果和对方的需求。
如何进行有效的教学回访
如何进行有效的教学回访教学回访,是培训机构日常工作很重要的一部分。
有效的教学回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。
家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构,才有可能继续让孩子在机构内学习,才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。
想要让家长认可我们,其实非常简单,就是一定要让家长相信,我们是诚心诚意想要帮助他们,帮助孩子。
与家长的回访沟通主要分为三个方面:面谈、电话回访和微信回访.1面谈面谈是最直接也最有效的方式。
不过,很多家长一般情况下不到教室接孩子,所以面谈不一定对所有家长都适合。
面谈时,可以直接拿着孩子的课本或者习题告诉家长孩子易错的地方,手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固,也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子,这样对孩子的激励效果最好。
不过一定要记住,如果孩子当天上课出现了一些问题,一定不要当着孩子的面和家长交流,也不要把家长拉到一边避开孩子去说,这样会让孩子不信任老师,而且部分家长不太懂家庭教育,也许当面对孩子没什么,回去以后可能就会训斥甚至打孩子。
因此,家长来接孩子时,多肯定孩子今天表现好的地方,尤其是进步的地方,然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题,并且告诉家长应该怎么和孩子交流,怎么处理这些问题。
2电话回访培训机构最常用的回访方式是电话回访。
电话回访要注意几个点:第一,回访前要做好准备工作。
千万不能拿起手机就打,接通了还不知道要说些什么。
可以提前把孩子上课的表现,最近家庭作业的情况,行为习惯,尤其是进步的地方在本子上列好,然后再打通电话和家长一一沟通.第二,电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间,晚上七点到九点最佳,这时候家长基本吃好饭休息,有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。
第三,电话回访时候要注意语速,不要太快,也不能太慢.更要微笑,虽然家长看不到,但是一定能够从语气中感受得到。
第四,电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况,在善于发现孩子进步和优秀的同时,如果孩子表现不好,也一定要如实并且及时向家长反映,这一点尤其重要。
教育培训行业回访接待咨询家长的技巧
精品文档你我共享教育培训行业回访接待咨询家长的技巧咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后,接打电话的方法和技巧电话的目的:邀约家长上门面谈,电话中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况(姓名、年级、学校)⑵询问孩子的学习情况,包括平时的学习习惯,考试时的答题习惯,心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感,让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析,向家长介绍我们机构的培养模式,优势,经验⑺以给孩子做学科分析,个性化测评,分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处,可以充分利用陪读让孩子完成作业,养成良好的学习习惯⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开,自己一定要把握好主动权,不停的把问题抛给家长,把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述,如若家长有问题,那说明家长经过思考,经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理,这样不利于我们的咨询。
⑽接电话讲究感觉,每次电话响以愉悦的感觉接电话,想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前,对着镜子接电话,保持微笑,树立自信。
精品文档你我共享⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象,想象着家长的样子,有了具体的形象想象,善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长,让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1,如:今天还是明天呢?上午还是下午呢?9点还是10点呢?⒁如何谈师资?我们的老师分为两部分,专职和兼职,不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知识,还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢?您想让孩子达到一个什么目标呢?把问题抛回给家长自己回答,再慢慢帮家长分析。
课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术
授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。
今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。
(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通)(学生作业或任务完成情况)(学生进步情况)(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。
【协助推课】好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。
好的,今天就先这样,再见。
电话回访话术1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。
方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。
a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。
2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。
你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。
培训机构回访话术
培训机构回访话术
导言
在培训机构的运营过程中,回访是非常重要的环节。
通过回访,可以了解学员的需求和满意度,及时处理问题,提升服务水平。
因此,培训机构需要建立一套有效的回访话术,以确保回访的顺利进行并取得良好效果。
培训机构回访话术
1. 引言
•主持人:您好,我是XXX培训机构的回访人员,您参加的课程已经结束一段时间了,我们特地来回访一下,听听您的意见和建议。
•学员:您好,感谢您的关心。
•主持人:请问您对我们的课程和服务有何评价?您有什么想要反馈的地方吗?
2. 问题引导
•主持人:在我们的课程中,您认为哪些地方表现得比较好?还有哪些需要改进的地方?
3. 处理问题
•主持人:如果在课程中遇到了问题,您是否及时找到解决方案?我们会尽最大努力为您解决问题,确保您的学习体验。
•学员:有些问题确实遇到了,但您们的解决方案还是相当及时的。
4. 满意度确认
•主持人:对于我们的服务,您是否感到满意?如果有什么可以改进的地方,请务必告诉我们。
•学员:总体上我还是比较满意的,不过希望能增加一些实践课程。
5. 再次感谢
•主持人:感谢您的宝贵意见,我们会认真吸收并改进服务。
期待您的下次光临!再次感谢您的配合和支持。
•学员:我也感谢你们的用心服务,希望能继续学习下去。
总结
以上就是培训机构回访的一套常用话术,希望能够对您的回访工作提供一些帮助。
通过有效的回访话术,可以更好地与学员沟通,及时了解他们的需求和反馈,从而不断提高培训机构的服务质量。
祝您回访工作顺利!。
教练员回访
旭东会武道场文件教练员回访培训作为培训行业,每天面对不同的学员及家长,接听不同的电话,还有教练或家长每月至少两次的回访,怎么样能够达到良好的沟通效果,怎么样能够达到我馆的远景发展,是现今我馆需要提升的重中之重。
回访的方式分两种:1、面对面的沟通回访2、电话回访怎样做好面对面的沟通回访:(试用人群:青少年、成人)一、学员的资料掌握(最基本的资料)二、简化语言(找准共同话题)所谓的共同话题:生活、训练、学习三、积极倾听1、使用目光接触,可以集中精力,避免分心,鼓励说话人;2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情;3、避免分心的手势,举动与体态;4、善于提问,让对方跟着你的思路走;5、避免中间打断说话者;6、不要多少话;7、角色互换;四、抑制情绪,增强自信心五、结束谈话,要充分体现跆拳道的礼仪礼节。
怎样做好电话回访:(适合人群:15岁以下学员及家长)一、语言亲切一声亲切的问候,能够拉近双方的距离,是下面的谈话得以愉快的进行。
二、进入对方的说话频道。
投其所好,找共同感兴趣的话题。
例如:训练、生活、学习中寻找。
三、要有良好的心态、耐心、平静。
四、换位思考站在家长的立场考虑问题。
五、自己想要达到的目的要在不经意间提起。
六、回答问题要准确。
七、结束谈话时,要注意礼节。
以下是回访过程中的试用范例:1、在掌握学员基础情况下,从训练上:例如:教练员:您好!xxx家长吗?家长:是教练员:我是xxx教练,我叫xxx,我能占用您一点时间吗?家长:可以教练员:我想了解一下,孩子在家是否坚持练习基本动作吗?(仰卧起坐、俯卧撑等)家长:没有有有时做有时不做教练员:尽量坚持做,对今后的训练有所帮助。
2、从学习上:例如:教练员:您好!xxx家长吗?家长:是教练员:我是xxx教练,我叫xxx,能占用您一点时间吗?家长:可以教练员:我想了解一下孩子最近的学习怎么样?家长:行不行时间冲突教练员:我们在不影响孩子学习的情况下,可以给予孩子调整一下训练时间,尽量不耽误孩子的学习,我们会尽量配合您。
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电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍,有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己,遭到冷落后不知该如何应对,只能讲两句就挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他如何拒绝你。
如何看不起你。
如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。
作方大教育的一名优秀的老师,被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不就不叫服务行业了。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之两百的信心,对方大在长泾的市场前景应该非常的乐观。
有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务,是他们的损失。
同时,总结出自己能力和教学水平的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢,每一个试课失败的学生。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,记录一些失败家长的反应,家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多,你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在方大的学习情况反馈给他,当然孩子的成绩不是一天就能提高的,我们打电话给家长,主要是能让家长安心,让他对我们有信心。
让他感觉到在方大教育,他的孩子成绩一定能够提升。
长久以往,我们能够和家长做朋友。
三、了解家长打电话时一定要了解家长(除了第一次电话),只有对这个家长充分的了解,我们在电话中才知道我们要说什么。
一定要了解家长最关心的是什么,对孩子是什么态度。
除此,我们还要了解家长是干什么的。
什么时候比较有空。
什么东西比较忌讳的。
他是什么样的一个性格!喜欢听好话,还是喜欢听实话。
怎么了解?第一,通过我们校区主任,包括我的口中得知!二、通过学生的口中得知三、通过周围打听。
老师电话第一次回访话术首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1.明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理(影响),不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。
2.告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。
先做以上铺垫,下面具体来表达。
打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。
准备好这些后,把衣服、桌面再整理以下,端正一下坐姿,把话筒的连线绕回无缠绕的状态,也就几个动作,表示庄重即可(小动作大意义),拨通电话。
听到那边声音后,随即说“您好,我是方大教育的语文老师我叫(几个字的职位称呼不要省略)”,您是**同学母亲or父亲?(以下以母亲为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。
(常有的情况是,说了半天,双方还不知道对方的身份,好笑^_^),语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复“您好**母亲(以下皆以母亲为例),非常幸运,我能被安排成为 **(学生姓名,三个字的可简化称呼后两个字)的语文老师,(语文老师四个字略微家中语气增加清晰度),“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况,您看现在时间方便吗?”得到肯定的答复。
“*女士or**母亲,我的主要职责是管理**在方大的学习,比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子情况的了解,我觉得.......(一定要先夸孩子的优点,找主任或校长、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱,不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都是爱听夸奖,也许不太符合,但也高兴,注意,你的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的是真实的!很重要哦!)对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“**自己很好学,成绩很不错,只是某个科目或某次考试发挥欠佳,我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于成绩差的,可强调客观原因,比如“孩子还小,自制力也许不够,只要我们采取适当的方法,加强管理,成绩一定上去”;或“孩子学习中也有很多阻力,比如班里的学习氛围不理想,学习压力过大,学校里老师讲课快慢也不适合**,可能一个小的方面导致孩子厌学,时间一长,积累下来,好像孩子学习不好,实际原因很多,在方大教育,我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助,**的成绩一定能稳步提升提来...."分析孩子时,一般会打开家长的“话匣子”,我们不妨当一下听众,耐心听几分钟,中间附和几个“嗯”,“哦(肯定)”“是吗”,“这么好”(家长常常夸耀自己的孩子),家长时常会对孩子有不当的批评、认识,你也不妨打断她的谈话,表达自己的观点,“不,不,您不要这么认为,其实孩子....”适时,打住家长的话匣子,你还有更重要的要说,那就是家长的责任。
前面谈到,家长的作用通常都是“负的”,有经验的老师都知道,正因为家长的问题,导致孩子厌学、逆反。
这是,对家长的管理工作来了。
“**母亲,学习成绩可能很快提升,但要孩子养成好的习惯是个长期的过程,除了我们的工作外,您和爱人在家里,比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间,督促他去认真完成作业,尽力让孩子自己独立去做一些事情,比如家务劳动;在学习上,要在细节上去帮助、支持孩子进行学习,而不是简单的否定、数落几句,如果孩子在家里学习时,您有什么疑惑可以事后跟我沟通,我们共同想办法解决,我如果解决不了,我们还有教育专家,总之,我们大家一起努力,一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意,不要夸大孩子的问题和毛病,那样做不明智,要轻描淡写,第一次谈话的目的是轻松、愉悦,不是沉重。
至于,后面将问题更明确、严重的提出来,则是策略的问题,那是后话,暂且不表。
一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合,常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细,适合辅导基础薄弱的孩子”,“思路敏捷,适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真,特别负责,老教师对待孩子特有办法”,其他还有很多说法,这需要提前准备好说法,注意,不要表达,“效果不好,更换老师的类似说法”。
脱身“好了家长,跟您沟通了这么多,也占用您的时间,我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通,也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现,我还有其他工作,(或我还有其他回访电话需要打)我们周末见面再详细沟通吧……,不用客气…好的,再见!”第一次沟通和后续的沟通一样,要做笔记,对家长的谈话关键词、句要进行记录;对承诺以及约见的安排要做记录;并如实录入“回访日志平时授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。
今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。
(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……(授课内容或课程设计沟通)2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……(学生课堂表现沟通)3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……(学生作业或任务完成情况)4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……(学生进步情况)5、同时,由于等原因,他现在……(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。
【协助推课】好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。
好的,今天就先这样,再见。
如何加课一、如何加课1.方式一:电话回访与家长及时的电话沟通,是加课的前提,要注重回访的方式和话术。
首先,要先温情问候,热身其次,关心孩子上次课掌握情况,通过知识来说服孩子,给孩子和家长塑造危机感。
再次,确认时间并通知家长。
2.方式二:上课之后,通过上课之后孩子表现出来的问题直接跟孩子讲。
例如:讲义内容过多,孩子没有上完。
如果拖到下次课再去讲,那么大考之前给孩子准备的内容就无法完成。
一次课后先和孩子沟通加课,直接看课表跟孩子定好时间。
之后再与学管沟通加课。
由学管通知家长加课具体时间。
备注:要求学科老师之前有一个整体的课时规划,以及具体的时间规划,3.方式三:避免请假增加课时除了要让孩子在现有基础上增加课时,还有一点就是保证孩子原有课时不流失。
避免请假有一下几种措施:首先:制订严格的请假制度,以书面形式通知给家长,并让家长签字确认。
其次:在请假之后要求孩子在下周把课补回来。
再次:学管师要与孩子沟通好,孩子请假要询问清楚具体原因,如果是生病,家里有事等不可转移的客观因素,则与家长沟通过在有时间的时候补回来。
如果是孩子自己不愿意来,则不予请假。
最后:严格控制学管师手中学生请假量,每月每个学管师手中学员请假课时数数不可超过自带学员数的十分之一。
手中有30个学员,学员请假课时数则不得超过3课时。