《质量管理学》题库(第六章)
2013.4质量管理学第12-6章测试题
第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量 D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（） A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（） A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务 D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样 E．鞋子的舒适度三、名词解释 1.过程 2．全面质量管理 3．顾客满意 4．质量成本5．质量 6．质量管理 7．顾客不满四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? 2．质量管理发展的三个阶段。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
第六章-质量改进(1)质量改进的概念及意义
第六章质量改进第六章质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。
现在我们要学习如何改进质量。
重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。
考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。
总分170分。
【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念（重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤（重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式（重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类（重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征（重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则（重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法（难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途（重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点（重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义（重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义
第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。
现在我们要学习如何改进质量。
重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。
考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。
总分170分。
【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
《质量管理学》题库 (第六章)
《质量管理学》题库（第六章）第六章质量检验与抽样检验理论一、单项选择题1. 对实体的质量特性进行检验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定质量特性的复合性活动称为（）。
A 质量控制B 质量审核C 质量检验D 质量评审答案：C 较易2. 按照加工过程的阶段划分，质量检验可划分为（）。
A 全数检验：B 进货检验、工序检验和完工检验C 抽样检验D 计数检验和计量检验答案：B 较难3. 通过测量和记录质量特性的数值，并根据数值和标准对比，判断其是否合格的检验是（）。
A 过程检验B 阶段检验C 计数检验D 计量检验答案：D 较难4. 抽样检验具有节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员和设备的优点。
但其不足表现在（）。
A 选取样本困难B 选取抽样方法困难C 具有一定错判的风险D 检验过程要求严格答案：C 较难5. 全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。
但其（）是这种检验方法的缺点。
A 存在漏检和错检的可能B 检验技术要求高C 检验环境要求高D 检验时间要求高答案：A 较难6. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。
A 检验环境B 检验技术C 检验成本D 检验难易答案：C 较难7. 抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）。
A最小样本容量B基准检验标准C合格判定基准D不合格判定数答案：D较易8.在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。
A 消费者风险B 检验性风险C 误差性风险D 随机抽检风险答案：A 较易9. 计数型抽样方案的优点表现为（）。
A 可获取完整的产品信息B 检验误差较小C 所需样本量相对较小D 测量简单答案：D 较难10. 在最简单的计数型抽检方案中通常需要确定两个参数，一个是抽取的样本量，另一个是（）。
A 生产者风险系数B 消费者风险系数C 合格判定数D 不合格判定数答案：C 较易11. 对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（）。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
质量管理学历年试题6-9章
第六章历年试题（10-4单）4．提出了系统思考概念的学者是A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨（10-4单）13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定（09-7单）1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（09-7单）12．在新产品样机制成之后进行的评审属于A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审（09-4单）10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（09-4单）．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段 B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段（08-7单）6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审（08-7单）18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构（08-4单）10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（08-4单）16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％ B．30％C．70％D．85％（07-7单）10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可预测性 B．可测量性C．动态性D．效益性（07-7单）11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A．设计计算 B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺（07-4单）10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计（07-4单）.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程（06-4单）11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段（06-4单）12．组织的核心过程包括设计过程和A．生产提供过程B支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程（08-7名）33．质量机能展开（10-4简）36．简述产品设计过程的主要步骤。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
质量管理学复习资料
9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。
6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。
8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。
9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆?波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。
第三章
1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。
10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚 和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。
管理学基础第六章试题及答案
管理学基础第六章试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四项基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、控制C. 计划、组织、指挥、控制D. 计划、组织、领导、协调答案：A2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 自我实现需求F. 审美需求答案：F3. 泰勒的科学管理理论主要关注什么？A. 员工的满意度B. 工作效率的提高C. 组织文化建设D. 领导力的培养答案：B4. 以下哪个不是亨利·甘特的代表作？A. 《科学管理原理》B. 《工业工程》C. 《甘特图》D. 《管理的实践》答案：D5. 以下哪个理论不属于行为科学理论？A. 人际关系运动B. 系统理论C. 霍桑实验D. 双因素理论答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 管理的目的是实现组织目标。
（对）2. 管理的科学性与艺术性是相互排斥的。
（错）3. 泰勒的科学管理理论认为，工人的工作效率可以通过科学方法来提高。
（对）4. 马斯洛的需求层次理论认为，人们总是先满足低层次的需求，然后再满足高层次的需求。
（对）5. 组织文化是组织内部成员共享的价值观、行为准则和传统。
（对）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒科学管理理论的主要内容。
答：泰勒的科学管理理论主要包括工作研究、科学选工、工作标准化、差别计件工资制和职能管理等，旨在通过科学方法提高工作效率。
2. 描述马斯洛需求层次理论的五个层次。
答：马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，从低到高依次排列。
3. 什么是双因素理论？答：双因素理论是由赫茨伯格提出的，认为工作满意度和不满意度是由两组不同的因素决定的，即卫生因素和激励因素。
4. 什么是组织文化？答：组织文化是指组织内部成员共享的价值观、信仰、行为准则、传统和工作方式等，它影响着组织成员的行为和决策。
质量管理学质量分析方法
﹝4﹞鉴定
将计算所得成果与检定表比较，如里点数 界线不小于鉴定值，则应鉴定为有关， 不然为无关。
上列中N=48，查有关系数检验表知点数界 线﹝=0.01﹞为14，因14>8，则鉴定有有 关关系。
四、回归分析
拟定了两事物（X与Y）之间存在有关关系 后，还要进一步求出两变量x 与y之间旳 定量体现式，也就是求出一种最逼近旳 方程式．即回归方程式，求回归方程有 简易法与最小二乘法。
Y
X
Y
X
﹝2﹞数点。数出各象限内旳点数n及位于线上旳 点数，分别记入表中。
象限
1
2
3
4
合计
点数
20
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
20
4
48
﹝3﹞计算
令n＋=n1＋n 3 ；n－=n 2＋n 4 取n＋ 和n－ 中小值作为鉴定值。 对于上面数据有：n＋=n1＋n 3=20＋20=40； n－=n 2＋n 4=4＋4=8，
取8为鉴定值。
﹝4﹞外部故障成本。交货后因产品未能满足质 量要求所发生旳费用涉及：a．保修费用。 b．退货损失。c．索赔费用。d．诉讼费。 e．产品降价损失。
二、质量成本分析
质量成本分析旳基本工作是对质量成本数 据进行整顿与分析，寻找到达最佳质量 成本并提升质量管理水平旳途径。质量 成本分析旳措施主要是对质量成本旳构 成百分比进行分析、及探索最合适旳质 量成本．
1、有关图旳概念。有关图也称散布图，是 分析研究两种质量特征值之间有关性旳 措施。两种质量特征值或者两种数据之 间有无有关性、有关关系假如只从数据 表中观察则极难判断，假如把数据作出 散布图则比较轻易得出其有关是否旳结 论。
2、有关图旳作法。
①搜集3O～10O组相相应旳数据。作散布图是为 研究有关性，所以搜集数据必须—一相应，没 有相应关系旳两种数据不能用来作散布图。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。
（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。
（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。
（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。
答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理学自考第六章
第六章过程管理与系统管理过程、过程管理的含义过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程由活动或者任务构成，经过策划，在受控的条件下,将输入的要求经过加工转化成输出的结果,同时带来价值的增值。
组织的所有工作都是通过活动过程完成的。
过程管理:是指过程的设计、控制和改进等活动.具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
过程衡量尺度过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率和适应性.过程的类型组织的业务过程一般分为以下四类；（1）设计过程。
是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品和服务）的活动过程。
（2）生产提供过程。
是指生产或提供实际的产品的活动过程，该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品.（3）支持过程。
是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。
(4）供应和合作过程。
在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件的公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健和教育提供者。
过程管理的要求（1）在过程设计早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等综合起来考虑；(2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法；(3）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷；(4）确定重要的生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理；（5）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系;（6）控制主要过程的质量和运营绩效,使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差,确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果；（7）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；（8）通过标高分析和业务流程再造(BPR）等创新方法实现突破性绩效.系统管理的含义系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体来管理,确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
质量管理学各章习题
质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指（）A．明示的 B．通常隐含的 C．明确的 D．必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客（）A．消费者 B．受益者和采购方 C．委托人 D．经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。
包括_______、_________、_________、___________。
2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。
3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。
4 顾客指________________________。
判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。
( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
（）问答题：1. 试述质量的含义。
2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。
A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理4 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A.1956 B．1978 C.1982 D．19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国7 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
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《质量管理学》题库（第六章）
第六章质量检验与抽样检验理论
一、单项选择题
1. 对实体的质量特性进行检验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定质量特
性的复合性活动称为（）。
A 质量控制B质量审核
C 质量检验D质量评审
答案：C较易
2.按照加工过程的阶段划分，质量检验可划分为（）。
A 全数检验：B进货检验、工序检验和完工检验
C 抽样检验D计数检验和计量检验
答案：B 较难
3. 通过测量和记录质量特性的数值，并根据数值和标准对比，判断其是否合格的检验
是（）。
A 过程检验
B 阶段检验
C 计数检验
D 计量检验
答案：D 较难
4. 抽样检验具有节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员和设备的
优点。
但其不足表现在（）。
A 选取样本困难
B 选取抽样方法困难
C 具有一定错判的风险
D 检验过程要求严格
答案：C 较难
5. 全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。
但其（）是这种检验方法的缺点。
《质量管理学》题库（第六章）
A 存在漏检和错检的可能
B 检验技术要求高
C 检验环境要求咼
D 检验时间要求高
答案：A 较难
6. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。
A检验环境B检验技术
C检验成本D检验难易
答案：C较难
7.抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（
A最小样本容量B基准检验标准
C合格判定基准D不合格判定数
答案：D较易
8.在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（
A 消费者风险
B 检验性风险
C 误差性风险
D 随机抽检风险
答案：A 较易
9•计数型抽样方案的优点表现为（）。
A 可获取完整的产品信息
B 检验误差较小
C所需样本量相对较小 D 测量简单
答案：D 较难
10.在最简单的计数型抽检方案中通常需要
确疋两个参数，一个是抽取的样本量
个是（）。
A 生产者风险系数
B 消费者风险系数
C合格判定数 D 不合格判定数
答案：C较易
11.对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（
A 检验特性曲线
B 抽样特性曲线
C 质量特性曲线
D 风险特性曲线
答案：B 较易
12.当样本量n和合格判定数A 一定时，批量N对0C曲线的影响表现为（
A N越大，0C曲线越靠近原点，抽样方案越严格
B N越小，0C曲线越靠近原点，抽样方案越宽松
C N 相当大时，批量 N 对0C 曲线的影响变得越大
D N 越小，OC 曲线越靠近原点，抽样方案越严格
A 生产方的产品生产稳定
B 检测工作量小
C 样本容量n >100
D 检测技术先进
答案：A 较难
18. 在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，
还关系到检验成本 及可能的错判损失的是（ ）°
A 抽检环境的优劣
B 样本大小的确定
C 检测技术的选择
D 检验时间的确定
答案：B 较难 二、判断改错题
答案：D 较难
13. 对于A=0的抽样方案所表现出的是（
A 对生产者有力
C 对生产者消费者都有利
答案：D 较难
14. 调整型抽样方案的优点表现在（
A 检验误差较小
C 可较多利用历史抽检资料
答案：C 难
15.调整型抽样方案设计体系的基础，确定合格质量水平的重要依据之一是
）。
B 对消费者有理
D 对生产者消费者都不利
）°
B 供需双方风险较小 D 抽检方式简单易行
）°
A 生产者风险 a 的确定 C 缺陷和不合格品的分类
答案：C 难
16•计量型一次抽检方案的理论基础是（
A 小概率事件原理 C 切比雪夫定理
答案：D 难
17. MIL-STD-105E 实施程序的使用前提是（
B 消费者风险3的确定 D 样本容量n 的确定
）°
B 中心极限定理
D 产品的质量特性 X 服从正态分布
）°
改：工序检验包括对产品和工序做出判定。
2. 批允许不合格率：等同于极限质量，用户能够接受的产品批的最低不合格率。
【X】较难
改：批允许不合格率：等同于极限质量，用户能够接受的产品批的极限不合格率。
即用户能够接受的产品批的最高不合格率。
3. 对于百分比抽样检验方案，载不合格率相同的情况下，批量N越大，方案越松，批
量N越小，方案越严。
【X】较难
改：对于百分比抽样检验方案，载不合格率相同的情况下，批量N越大，方案越严，
批量N越小，方案越松。
4. 当批量N和合格判定数A 一定时，样本量n对0C曲线影响是n越小，接受概率越
低，抽样方案越严格，0C曲线越靠近原点。
【X】较难
改：当批量N和合格判定数A 一定时，样本量n对0C曲线影响是n越大，接受概率越低，抽样方案越严格，0C曲线越靠近原点。
5. 一般规定，致命缺陷的AQL=2.5%。
【X】较难
改：一般规定，致命缺陷的AQL=0.1%。
6. 进行正常检查时，若5批中有三批经初检被拒收，则从下一批开始执行加严检查。
【X】较难
改：进行正常检查时，若5批中有二批经初检被拒收，则从下一批开始执行加严检查。
7. 进行加严检查时，若连续5批中有三批经初检被接受，则从下一批开始执行正常检查。
【X】较难改：进行加严检查时，若连续5批经初检被接受，则从下一批开始执行正常检查。
8. 越重要的检查项目或不合格品，在使用中造成的损失越大，规定的AQL值也就越宽松。
【X】较难
改：越重要的检查项目或不合格品，在使用中造成的损失越大，规定的AQL值也就越
严格。
三、综合题
1.简述全数检验的适用情况（较易内容简单）
运用全数检验应用的情况：
检验是非破坏性的
单个个体单项检验费用较少
检验的特性项目是产品质量的关键项目或重要项目能用自动化方法检验的产品
2•试述质量检验的基本职能（较难内容较多、繁琐）
质量检验的基本职能
把关的职能
预防的职能
通过工序能力的测定和控制图的使用起预防作用
通过工序生产时的首检与巡检起预防作用
报告的职能
报告的内容：
原材料、外购件、外协件进场验收情况和合格率指标
成品出厂检验的合格率、返修率、报废率、降级率以及相应的金
额损失
按车间和分小组的平均合格率、返修率、报废率、相应的金额损
失及排列图分析
产品报废原因的排列图分析
不合格品的处理情况报告
重大质量问题的调查、分析和处理报告
提高产品质量的建议报告
改进的职能
3. 简述缺陷的处理（较易内容简单）
重点关注常见问题
把类似的可能缺陷归成一类
保证所列举的缺陷对顾客来说是重要的
保持一致性
只在必要时才改变描述缺陷机会的标准
4. 选择评估统计量需要的信息（较易内容简单）
选择评估统计量所需要的信息
这个评估统计量是连续的还是离散的？
如果评估统计量是连续变量，那么标准差是多少？
如果评估统计量是离散变量，那么我们检测的对象发生的频率是多少?
每天通过流程的事件是多少？每周呢？总体容量多大？
我们评估希望达到的置信度是多少？
对于连续变量来说，我们所期望的评估值的精确度是多少？。