GB-T19580-卓越绩效评价准则
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中国质量协会 China association for quality
卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
追求卓越
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
卓越 改进和创新
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
控制、预防和保证
• 全面质量管理阶段 1960-
Total Quality Management Stage
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
中国质量协会 China association for quality
质量系统和质量技术的两极发展和整合
企业的大夫
中国质量协会 China association for quality
微观 (大质量)
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
质量技术 质量系统
复合型人才
1. 数理统计的思维 2. 工学知识和经验 3. 语言和逻辑基础 X. 质疑的习惯?
六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式
文化 战略
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
中国质量协会 China association for quality
1 ISO9000、TQM与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理发展的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
中国质量协会 China association for quality
您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
质量：价值、生命和灵魂
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
1.5 现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式
•《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理 手法；以人为中心的质量管理
•菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用 户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内 各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 个有效体系。
质量管理发展轨迹
中国质量协会 China association for quality
大质量
供应商
股东 员工 社会
经营质量 工作质量
顾客
服务 行政支持
统计过程控制
Xp
Xi
Y
产品质量
采购 生产
营销 设计
过程
质量
IQC PQC FQC
职能
中国质量协会 China association for quality
主体不同 范围不同
质量方针、目 标
QMS
战略规划、发展方向 全部组织
重点不同 过程 方法不同 符合性审核
既重过程更重结果 管理成熟度与绩效水平评审
要求不同 管理技术
管理技术、组织文化
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东
供应商和 合作伙伴
员工
顾客
和谐共赢
中国质量协会 China association for quality
• 质量检验阶段 1900-
Quality Inspection Stage
特点：专职检验
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
• 统计质量控制阶段 1930-
特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
q
Q 综合质量（Q.C.D.E.S)
体系质量：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages
中国质量协会 China association for quality
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等
大质量概念
中国质量协会 China association for quality
产品和服务质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q
q
q
过程/工作质量：
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
思考：
TQM = T-QM TQ-M
1.3 质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
中国质量协会 China association for quality
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
中国质量协会 China association for quality
不同点 ISO9001-2000
GB/T19580-2004
目的不同 旨在增强CS 五大相关方平衡和谐共赢
卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
追求卓越
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
卓越 改进和创新
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
控制、预防和保证
• 全面质量管理阶段 1960-
Total Quality Management Stage
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
中国质量协会 China association for quality
质量系统和质量技术的两极发展和整合
企业的大夫
中国质量协会 China association for quality
微观 (大质量)
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
质量技术 质量系统
复合型人才
1. 数理统计的思维 2. 工学知识和经验 3. 语言和逻辑基础 X. 质疑的习惯?
六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式
文化 战略
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
中国质量协会 China association for quality
1 ISO9000、TQM与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理发展的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
中国质量协会 China association for quality
您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
质量：价值、生命和灵魂
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
1.5 现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式
•《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理 手法；以人为中心的质量管理
•菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用 户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内 各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 个有效体系。
质量管理发展轨迹
中国质量协会 China association for quality
大质量
供应商
股东 员工 社会
经营质量 工作质量
顾客
服务 行政支持
统计过程控制
Xp
Xi
Y
产品质量
采购 生产
营销 设计
过程
质量
IQC PQC FQC
职能
中国质量协会 China association for quality
主体不同 范围不同
质量方针、目 标
QMS
战略规划、发展方向 全部组织
重点不同 过程 方法不同 符合性审核
既重过程更重结果 管理成熟度与绩效水平评审
要求不同 管理技术
管理技术、组织文化
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东
供应商和 合作伙伴
员工
顾客
和谐共赢
中国质量协会 China association for quality
• 质量检验阶段 1900-
Quality Inspection Stage
特点：专职检验
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
• 统计质量控制阶段 1930-
特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
q
Q 综合质量（Q.C.D.E.S)
体系质量：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages
中国质量协会 China association for quality
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等
大质量概念
中国质量协会 China association for quality
产品和服务质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q
q
q
过程/工作质量：
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
思考：
TQM = T-QM TQ-M
1.3 质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
中国质量协会 China association for quality
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
中国质量协会 China association for quality
不同点 ISO9001-2000
GB/T19580-2004
目的不同 旨在增强CS 五大相关方平衡和谐共赢