2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共180题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题）1．三级车站应具备什么条件？答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。
2．四级车站应具备什么条件？答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。
3．什么样的车站是简易车站？答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。
4．一级车站站房设施有哪些？答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。
5．二级车站站房应有哪些设施？答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台；⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。
6．一级车站应配置的设备有哪些？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。
7．二级车站应配置哪些设备？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。
8．候车厅的标志应达到什么标准？答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。
客运行业业务培训试题
选择题：客运车辆驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时应首先：A. 保护自己安全B. 确保乘客安全（正确答案）C. 立即报警D. 停车检查车辆客运车辆在服务过程中，下列哪项行为是不符合服务规范的？A. 驾驶员主动帮助乘客提放行李B. 驾驶员在车内吸烟（正确答案）C. 保持车内环境整洁D. 耐心解答乘客问询客运车辆驾驶员在行车途中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？A. 立即停车并让乘客自行下车就医B. 继续行车至目的地后再处理C. 立即联系急救中心，并在安全地点停车等待救援（正确答案）D. 忽略乘客状况，继续行车客运车辆在服务前，驾驶员应进行哪些准备工作？A. 检查车辆安全性能（正确答案）B. 随意调整座椅布局C. 忽略车辆清洁工作D. 不需要特别准备客运行业中，关于乘客权益保护的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客无权对服务质量提出投诉B. 乘客应无条件接受任何服务变更C. 乘客有权要求安全、舒适的乘车环境（正确答案）D. 乘客需承担额外服务费用客运车辆驾驶员在行车过程中，应如何遵守交通规则？A. 随意变道超车B. 严格遵守交通信号灯和道路标志（正确答案）C. 忽略限速规定D. 在禁止停车区域随意停车客运行业服务中，关于乘客行李携带的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客可携带任意重量的行李上车B. 乘客行李应符合安全规定，并放置在指定区域（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客行李安全D. 乘客行李可随意放置在车厢内客运车辆在服务结束后，驾驶员应进行哪些工作？A. 立即离开，无需检查车辆B. 清理车厢内垃圾，检查车辆状况（正确答案）C. 忽略乘客遗留物品D. 不需要关闭车辆安全设备客运行业中，关于驾驶员服务态度的要求，下列哪项是正确的？A. 驾驶员可随意对乘客发脾气B. 驾驶员应保持友好、耐心的服务态度（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客需求D. 驾驶员可拒绝回答乘客问询。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共180题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共180题）1．脱班费收取标准是多少？答：①营运班车按班次起点至终点的全员票价总额的50%收取；②旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。
③春运期间按上述标准加倍计收。
④因客运站责任造成延误发车，客运站按前款规定标准加倍向承运人支付班车脱班费。
2．补票手续费的收取标准是多少？答：对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。
对出站时经检查发现无票或持无效客票乘车的旅客，除办理上述补票手续外，应加收票面金额50~100%的罚款。
补票手续费、罚款收入归客运站。
3．客运站收取退票费的标准是多少？答：⑴当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10%计收，不足0.5元按0.5元计算；⑵当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收，不足1元按1元计收；⑶旅游客车开车24小时以前办理退票，按票面金额的10%计收，不足1元的按1元计收；⑷旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。
4．什么情况下免收退票手续费？答：由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。
5．送票费的收取标准是多少？答：客运站按照旅客要求提供送票服务的5公里以内(含5公里)每票收3元，5公里以上每超过5公里(不足5公里按5公里计算)加收3元送票费。
6．行包变更手续费的收费标准是多少？答：旅客在行包起运前，要求取消或变更托运地点时，客运站按每票次核收行包变更手续费0.5元。
旅客要求中途停运时，不收行包变更手续费，不退行包运费。
7．行包装卸费的收取标准是什么？答：客运站为旅客装卸行包按每件每装或卸一次，计收行包装卸费。
单件行包每件次装卸费各1元；行包重量超过30千克或行包体积超过0.12立方米的，行包装、卸费各加50%计收。
8．行包保管费的收取标准是什么？答：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客，按件按每10千克每日1元(不足10千克按10千克计算)核收行包保管费。
车站客运考试题目及答案
车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。
（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。
（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。
（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。
（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。
（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。
（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。
车站客运考试题及答案解析
车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 车站客运服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 售票服务B. 行李托运C. 信息咨询D. 安全检查答案：D2. 车站客运工作人员在处理旅客投诉时，首先应该做到的是：A. 辩解B. 道歉C. 记录D. 推卸责任答案：C3. 车站客运服务中，旅客遗失物品的处理流程不包括以下哪一项？A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 将物品交给失主D. 丢弃遗失物品答案：D4. 车站客运服务中，以下哪项是旅客乘车时必须遵守的规定？A. 携带易燃易爆物品B. 携带宠物C. 遵守乘车秩序D. 随意丢弃垃圾答案：C5. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员的职责？A. 维护车站秩序B. 随意改变列车时刻C. 向旅客索要小费D. 拒绝提供服务答案：A6. 车站客运服务中，旅客在列车上突发疾病，车站工作人员应采取以下哪项措施？A. 立即通知列车长B. 提供医疗救助C. 将旅客赶下车D. 无视旅客病情答案：A7. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在售票时应遵守的规定？A. 多收旅客费用B. 提供虚假信息C. 遵守票价规定D. 拒绝售票给特定旅客答案：C8. 车站客运服务中，旅客在候车室吸烟，车站工作人员应如何处理？A. 允许吸烟B. 制止并劝离C. 罚款D. 无视答案：B9. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在处理旅客投诉时不应采取的行为？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 推诿责任D. 及时反馈处理结果答案：C10. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度？A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 歧视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 耐心和细心D. 忽视旅客需求答案：ABC2. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在处理旅客投诉时应遵循的原则？A. 尊重旅客B. 及时处理C. 推卸责任D. 保护旅客隐私答案：ABD3. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在售票时应遵守的规定？A. 遵守票价规定B. 提供真实信息C. 多收旅客费用D. 拒绝售票给特定旅客答案：AB4. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度？A. 热情B. 耐心C. 歧视D. 尊重答案：ABD5. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在处理旅客遗失物品时应采取的措施？A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 丢弃遗失物品D. 将物品交给失主答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 车站客运服务中，旅客可以随意携带易燃易爆物品进站。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
2020年安全知识竞赛选拔赛精品试题库及答案(共180题)
2020年安全知识竞赛选拔赛精品试题库及答案（共180题）1、机械设备的哪些部位不应涂成红色？A、制动装置的操纵把手B、皮带轮的轮辐C、防护栏杆答案：C2、铲车不能进行哪一种作业？A、短距离运输散装物料B、挖掘作业C、装载作业答案：B3、起重机司机对什么人发出的紧急停车信号应立即执行？A、起重指挥人员B、起重现场安全管理人员C、任何人答案：C4、下列哪一种行为是禁止的？A、起吊重物先试吊，确认无危险后再起吊B、用钢丝绳将氮气瓶两端绑扎牢固后直接起吊C、起吊过程中遇突然停电，将所有控制器手柄扳回零位。
答案：B5、操作木工圆锯机时，下列哪些行为属违章行为？A、手臂越过锯片上方拿取木料B、锯片旋转时，用长木棒清除台面杂物C、用木棍推送木料答案：A6、按G B5083-1999规定，以操作人员的操作位置所在平面为基准，高度在多少米之内的传动带、转轴、联轴节、齿轮、飞轮等外露危险零部件及危险部位，都必须设置安全防护装置？A、2米B、2.5米C、3米答案：A7、安全阀属于哪一类的安全装置？A、联锁B、超限保险C、监测控制答案：B8、机械设备的安全装置有什么作用？A、在设备失灵、故障或操作人员操作失误时保护人员、设备的安全B、节约能源C、提高生产效率答案：A9、利用起重机将一半埋在地下的物件吊拔出来是属于什么作业？A、正常作业B、违章作业C、应预先制定起吊安全措施的危险作业答案：B10、机械设备设计时应优先选择哪种安全技术措施？A、直接安全技术措施B、间接安全技术措施C、指示性安全技术措施答案：A11、对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行上岗前的健康检查的目的是什么？A、发现有职业禁忌的劳动者，不让其从事其所禁忌的作业B、了解劳动者原有的健康状况C、发现患有慢性病的人员答案：A12、对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行健康检查的费用由谁承担？A、接受健康检查的劳动者B、聘用劳动者的单位C、聘用劳动者的单位与劳动者按一定比例分担答案：B13、按国家职业卫生标准《工作场所有害因素职业接触限值》，矽尘是指怎样的粉尘？A、含有硅元素的粉尘B、游离二氧化硅的粉尘C、游离二氧化硅含量不少于10%的粉尘答案：C14、以下控制职业危害的措施有多少种可以用于高温危害控制？（1）以自动化和机械化生产替代人工操作；（2）向工人的作业点送干燥的冷风；（3）采用合理的厂房建筑设计和工艺布置，使车间内有较好的自然通风。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
客运考试试题及答案
客运考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运班车应当按照许可的（）运营。
A. 线路B. 班次C. 站点D. 以上都是答案：D2. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 80B. 100C. 120D. 140答案：C3. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 40B. 60C. 80D. 100答案：B4. 客运车辆在夜间行驶时，应当开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 危险报警闪光灯答案：C5. 客运车辆在雨雪天气行驶时，应当（）。
A. 加速行驶B. 减速行驶C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：B6. 客运车辆在载客过程中，不得（）。
A. 吸烟B. 饮食C. 携带危险物品D. 以上都是答案：D7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员不得（）。
A. 与乘客交谈B. 接打电话C. 观看视频D. 以上都是答案：D8. 客运车辆在行驶过程中，乘客不得（）。
A. 系安全带B. 随意走动C. 向车外抛物D. 以上都是答案：D9. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，驾驶员应当（）。
A. 立即停车B. 减速慢行C. 继续行驶D. 以上都不是答案：A10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵时，驾驶员应当（）。
A. 强行超车B. 耐心等待C. 逆行超车D. 以上都不是答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运车辆在运营过程中，应当遵守以下哪些规定？（）A. 按照规定的线路、班次、站点运营B. 保持车辆清洁、卫生C. 配备有效的消防器材D. 配备有效的救生器材答案：ABCD2. 客运车辆在运营过程中，不得有以下哪些行为？（）A. 超员载客B. 超速行驶C. 疲劳驾驶D. 酒后驾驶答案：ABCD3. 客运车辆在运营过程中，应当定期进行以下哪些检查？（）A. 车辆技术状况检查B. 车辆安全设施检查C. 车辆卫生状况检查D. 车辆消防设施检查答案：ABCD4. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些人员？（）A. 驾驶员B. 乘务员C. 安全管理员D. 随车医生答案：ABC5. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些设施？（）A. 座椅B. 空调C. 音响D. 视频播放设备答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。
车站客运考试题及答案解析
车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 下列哪项不是车站客运服务的基本要求？A. 热情服务B. 准时发车C. 保持清洁D. 随意停车答案：D2. 车站客运工作人员在遇到旅客投诉时，首先应该采取的措施是？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 辩解原因D. 忽视投诉答案：B3. 车站客运服务中，旅客行李的安全保障措施不包括以下哪项？A. 行李安检B. 行李寄存C. 行李随车运输D. 旅客自行保管答案：D4. 车站客运服务中，关于旅客乘车时间的规定，以下说法错误的是？A. 旅客应提前到达车站B. 旅客应遵守乘车时间C. 车站应准时发车D. 旅客可以无限制延迟乘车答案：D5. 车站客运服务中，以下哪项不是旅客乘车的基本礼仪？A. 排队等候B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 尊重工作人员答案：C6. 车站客运服务中，关于旅客携带物品的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以携带任何物品乘车B. 旅客携带物品应符合安全规定C. 旅客可以携带易燃易爆物品D. 旅客可以携带宠物乘车答案：B7. 车站客运服务中，关于旅客退票的规定，以下说法错误的是？A. 旅客可以在发车前退票B. 旅客可以在发车后退票C. 退票需按照规定收取手续费D. 旅客可以全额退票答案：D8. 车站客运服务中，关于旅客乘车安全的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以随意更换座位B. 旅客应系好安全带C. 旅客可以在车内吸烟D. 旅客可以在车内随意走动答案：B9. 车站客运服务中，关于旅客遗失物品的处理，以下说法错误的是？A. 旅客应立即报告工作人员B. 工作人员应协助寻找C. 旅客应自行承担损失D. 工作人员应记录遗失物品信息答案：C10. 车站客运服务中，关于旅客投诉处理的规定，以下说法错误的是？A. 工作人员应认真记录投诉内容B. 工作人员应尽快给予答复C. 工作人员可以拒绝处理投诉D. 车站应有投诉处理流程答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客满意度？A. 提供舒适的候车环境B. 提供准确的列车信息C. 提供便捷的购票服务D. 提供快速的行李托运服务答案：ABCD2. 车站客运服务中，以下哪些行为是违反服务规定的？A. 工作人员迟到B. 工作人员与旅客发生争执C. 工作人员提供虚假信息D. 工作人员怠慢旅客答案：ABCD3. 车站客运服务中，以下哪些措施可以保障旅客乘车安全？A. 定期检查车辆安全B. 严格执行安检规定C. 提供紧急逃生演练D. 保持车内清洁卫生答案：ABC4. 车站客运服务中，以下哪些行为是旅客乘车时的不文明行为？A. 高声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 抢占他人座位D. 随意更换座位答案：ABC5. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客的乘车体验？A. 提供多样化的餐饮服务B. 提供免费的Wi-Fi服务C. 提供实时的列车运行信息D. 提供舒适的座椅和充足的空间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 车站客运服务中，旅客可以携带宠物乘车。
汽车客运站从业人员知识培训考试试卷
汽车客运站从业人员知识培训考试试卷姓名：成绩：一、填空：1、汽车客运站的服务宗旨是（），“旅客至上、服务第一”。
2、例检人员工作中，应遵守（）、（）、（）（）、（）、（）。
3、安全例检合格通知单自签发时起，（）小时内报班有效。
4、转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应（）；转向盘应转动灵活，操纵方便。
5、安全例检人员应认真填写《安检站车辆安检记录》，并妥善保存，保存期不少于（）年。
6、“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
“六不出站”是指：超载客车不进站，（），驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，乘客、驾乘人员未系好安全带和未播放安全告知不出站。
7、“三优”指：（）、优美环境、优良秩序。
“三化”指：服务过程程序化、（）、服务质量标准化。
8、例检人员应严格遵守（）、（）和（）等，保障安全例检工作正常有效运行。
二、问答题：1、安检员业务知识技能基本要求是什么？2.安检员的工作职责？3.车辆安全例行检验工具及设备:4、进站车辆检查作业内容及质量要求5、安全生产管理制度第二十六条规定，对营运客车进行安全例检检查，并采取哪些措施防止不捡或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行？答案：一、填空 1、全心全意为人民服务2、行为规范、佩戴标识、用语文明、认真作业、秉公办事、不徇私情3、24 4、无裂纹和损伤5、1 6、安全例检不合格客车不出站7、优质服务、服务管理规范化 8、岗位职责、工作程序、监督机制二．问答题1、答：（1）熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令等。
（2）须经行业管理部门培训持有上岗证，熟悉掌握各类车辆在本站安检的内容、方法、程序、要求和实际操作能力。
2、答：认真执行交通运输部《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》和《营运客车安全例行检查技术规范》的要求和技术标准；根据“谁检查、谁盖章、谁负责”的原则，认真填写车辆检查记录，做到内容准确，字迹清晰；3、答：⑴检验锤；⑵便携式照明器具；⑶轮胎气压表；⑷轮胎花纹深度尺；⑸套筒扳手、扭力扳手；⑹钢卷尺、钢板尺；⑺停车模（三角木），数量不少于2只4、答：作业内容（1）指挥待检车辆进入指定位置（2）检查车辆消防器材设备及有关情况（3）检查车辆轮胎、转向、制动、悬挂、牌照和灯光等安全装置是否有效、完好（4）检查车辆车容车貌、卫生状况是否达到标准质量要求：检查全面、认真细致、排查隐患、技术熟练5、答：制定专门的安全例检人员。
客运考试试题及答案大全
客运考试试题及答案大全客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。
本文将提供一份客运考试试题及答案大全，帮助考生进行复习和备考。
以下是一些常见的客运考试试题及答案。
1. 请列举一种有效的应急处理措施，以确保乘客的安全。
答案：在紧急情况下，司机应立即报警并采取必要的应急措施，如使用灭火器扑灭火灾，帮助乘客有序疏散，并与应急救援部门保持联系。
2. 乘客在车上不小心摔倒了，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：首先，停车并确保车辆稳定。
然后，立即上前询问乘客是否受伤，并提供必要的急救帮助。
如果乘客需要进一步的医疗护理，应及时联系急救医疗服务。
3. 乘客发现有人在车上抽烟，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即制止乘客抽烟，并提醒他们车辆内禁止吸烟。
如有需要，可以提供相应的禁烟告示，并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患，甚至造成罚款。
4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。
答案：乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容：- 车辆安全规范和乘坐技巧- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法- 乘客的合法权益和安全乘车知识- 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。
答案：疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力，增加交通事故的风险。
乘客在发生事故时可能会受伤，并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路，危及乘客的安全。
6. 如果发生紧急刹车，司机应该如何操作？答案：在紧急刹车时，司机应迅速踩下刹车踏板，用力踩下，保持车辆的稳定性和平衡性，并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。
7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。
答案：常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容：- 主动问候和微笑对待乘客- 提供乘车信息和行程建议- 回答乘客的问题和解决疑虑- 保持车辆清洁和整洁- 提供适当的温度和空调调节8. 乘客在车上遗失了贵重物品，作为驾驶员，你应该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即协助乘客寻找遗失物品，并在找到后妥善保管。
铁路客运业务知识竞赛试题(附答案)
铁路客运业务知识竞赛试题（附答案）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
（×）2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
（×）3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
（√）4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
（√）5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
（√）6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
（√）7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
（√）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
（√）9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
（√）11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
（√）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
（√）13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
（√）14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
（×）15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
（×）16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
（√）17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
（√）18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
（×）19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
（×）20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
（×）21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
（√）22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
车站客运考试题库及答案
车站客运考试题库及答案一、选择题1. 车站客运服务的基本要求是什么？A. 准时发车B. 确保乘客安全C. 提供舒适环境D. 以上都是2. 以下哪项不属于客运列车的基本设施？A. 座椅B. 空调C. 行李架D. 厨房3. 车站客运工作人员在遇到紧急情况时应如何做？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知上级管理人员D. 以上都是4. 车站客运服务中，以下哪项服务是不允许的？A. 提供咨询服务B. 帮助乘客搬运行李C. 强制乘客购买额外服务D. 维护车站秩序5. 车站客运服务中，以下哪项是工作人员必须遵守的？A. 穿着制服B. 佩戴个人饰品C. 随意交谈D. 保持微笑服务二、判断题1. 车站客运服务的目标是确保乘客的舒适和安全。
（正确）2. 车站客运工作人员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）3. 车站客运服务中，工作人员应主动为乘客提供帮助。
（正确）4. 车站客运服务中，乘客可以随意在车厢内吸烟。
（错误）5. 车站客运服务中，工作人员应尊重乘客的隐私和选择。
（正确）三、简答题1. 车站客运服务中，工作人员应如何处理乘客的投诉？答：车站客运服务中，工作人员应认真听取乘客的投诉，保持耐心和专业态度，及时记录投诉内容，并根据车站的规定和流程进行处理。
如果需要，应将投诉转交给相关部门或管理人员，并确保乘客得到满意的答复。
2. 车站客运服务中，如何确保乘客的安全？答：车站客运服务中，确保乘客安全是首要任务。
工作人员应定期接受安全培训，熟悉应急预案和安全操作程序。
在车站和列车上设置明显的安全标志和指示，提醒乘客注意安全。
同时，应定期检查车站和列车的设施设备，确保其处于良好的工作状态。
四、案例分析题某车站客运工作人员在工作期间发现一名乘客在车厢内吸烟，他应该如何处理？答：首先，工作人员应立即上前制止乘客的吸烟行为，并告知乘客车厢内禁止吸烟的规定。
其次，工作人员应向乘客解释吸烟可能带来的安全隐患和对其他乘客的影响。
客运考试题及答案
客运考试题及答案一、单项选择题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 100B. 120C. 110D. 130答案：B2. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 60B. 80C. 70D. 90答案：A3. 客运车辆在夜间行驶时，应开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 双闪灯答案：C4. 客运车辆在遇到雨雪天气时，应降低速度，并保持（）以上的安全距离。
A. 50米B. 100米C. 150米D. 200米答案：B5. 客运车辆在高速公路上行驶时，应保持（）以上的安全距离。
A. 50米B. 100米C. 150米D. 200米答案：D6. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员不得有（）行为。
A. 吸烟B. 饮食C. 与乘客交谈D. 以上都是答案：D7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员应（）。
A. 随时注意车辆的运行状态B. 随时注意乘客的需求C. 随时注意道路的交通情况D. 以上都是答案：D8. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，驾驶员应立即（）。
A. 停车B. 减速C. 紧急制动D. 以上都是答案：D9. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵时，驾驶员应（）。
A. 耐心等待B. 寻找其他路线C. 强行超车D. 以上都是答案：A10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通事故时，驾驶员应立即（）。
A. 停车B. 报警C. 保护现场D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是禁止的？（）A. 疲劳驾驶B. 超速行驶C. 酒后驾驶D. 无证驾驶答案：ABCD2. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是必须遵守的？（）A. 遵守交通规则B. 保持车辆清洁C. 保持车辆安全D. 保持车辆运行状态良好答案：ABCD3. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要降低速度？（）A. 雨雪天气B. 夜间行驶C. 交通拥堵D. 道路维修答案：ABCD4. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况下需要保持安全距离？（）A. 雨雪天气B. 夜间行驶C. 高速公路行驶D. 城市道路行驶答案：ABCD5. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况下需要立即停车？（）A. 车辆故障B. 遇到交通事故C. 遇到紧急情况D. 遇到交通管制答案：ABCD三、判断题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过120公里/小时。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库(有答案)一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
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范文
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共180
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题)
2020 年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共 180 题） 1．脱班费收取标准是多少？答：①营运班车按班次起点至终点的全员票价总额的 50%收取；②旅游班车按该车全员票价总额的 80%收取。
③春运期间按上述标准加倍计收。
④因客运站责任造成延误发车，客运站按前款规定标准加倍向承运人支付班车脱班费。
2．补票手续费的收取标准是多少？答：对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次 0.5 元。
对出站时经检查发现无票或持无效客票乘车的旅客，除办理上述补票手续外，应加收票面金额 50~100%的罚款。
补票手续费、罚款收入归客运站。
3．客运站收取退票费的标准是多少？答：⑴当次客运班车开车时间 2 小时前办理退票，按票面金额的 10%计收，不足 0.5 元按0.5 元计算；⑵当次客运班车开车前 2 小时以内办理退票，按票面金额的 20%计收，不足 1 元按 1 元计收；⑶旅游客车开车 24 小时以前办理退票，按票面金额的 10%计收，不足 1 元的按 1 元计收；
⑷旅游客车开车前 24 小时以内办理退票，按票面金额的 50%计收，不足 2 元按 2 元计算。
4．什么情况下免收退票手续费？ 1
答：由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。
5．送票费的收取标准是多少？答：客运站按照旅客要求提供送票服务的 5 公里以内(含 5 公里)每票收 3 元，5 公里以上每超过5 公里(不足 5 公里按 5 公里计算)加收 3 元送票费。
6．行包变更手续费的收费标准是多少？答：旅客在行包起运前，要求取消或变更托运地点时，客运站按每票次核收行包变更手续费0.5 元。
旅客要求中途停运时，不收行包变更手续费，不退行包运费。
7．行包装卸费的收取标准是什么？答：客运站为旅客装卸行包按每件每装或卸一次，计收行包装卸费。
单件行包每件次装卸费各 1 元；行包重量超过 30 千克或行包体积超过 0.12 立方米的，行包装、卸费各加 50%计收。
8．行包保管费的收取标准是什么？答：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管 3 天，从第 4 天起提取行包的旅客，按件按每 10 千克每日 1 元(不足 10 千克按 10 千克计算)核收行包保管费。
9．小件物品寄存费的收费标准是什么？答：客运站对旅客寄存的小件物品，按件按时间计收小件物品寄存费：普通小件物品每日每件次 1 元；贵重物品及体积超过 0.12 立方米的物品，加倍收费。
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10．具备什么条件的车站可收取旅客站务费？答：客运站具备站级标准规定的设施、设备。
为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务并实行微机售票的，可按每人次在客票内向旅客计收旅客站务费。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；
④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
13.旅客运输途中服务有哪些内容？答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
14.“三优”指什么？具体内容是什么？答：指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅 3
行环境。
优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。
15.“三化”指什么？具体含义是什么？答：指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。
服务过程程序化，指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化，指通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循，保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化，指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
16.客运服务质量指什么？答：指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。
17.客运服务质量由哪些方面构成？答：主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务
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技术等构成。
18.道路客运的优质服务指什么？ 4
答：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
19.服务态度端正的基本要求是什么？答：①主动热情；②亲切诚恳；③和蔼礼貌；④耐心周到。
20.服务行为文明的基本要求是什么？答：①有良好的职业道德；
②服务语言文明、规范、纯正、温和；③行为举止文明、大方、姿态优美；④服务仪表端庄、健康、精神饱满；⑤服务着装统一、整洁、佩带证章。
21.服务业务熟练的基本要求是什么？答：①服务知识全面、清楚；②服务技巧熟练、准确、迅速；③解答旅客提问及时准确；④业务操作规范、高效；⑤业务差错率低。
22.服务设施完善的基本要求是什么？答：①符合部颁站级建设要求；②服务设施合理配置；③服务设施
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