鱼骨图的制作
鱼骨图的简易制作ppt课件
鱼骨图是一个非定量的工具， 可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
小 要因中孙要因要
因 中要因
中要因 中要因
要小因 要孙因
要小中因要因孙要 因中要因
主 中要因 要
问 中要因 题
中要因
小要因孙因要
注：用特殊符号标识重要因素
原因之二
小 要因中孙要因要
因 中要因
中要因 中要因
要小因 要孙因
步骤 七
要小中因要因孙要 因中要因
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ主 中要因 要
ICU 2月
护理 发生护理不良事件4质件量管理小组质控完成质率量70
护理安全
督查
原因型鱼骨
抢记格不更患护救录式断新者理材料新增内容多急于名交下多班签管较病力检监不患查情杂不全者复面人员
未 图 进修生、新同事多 培
粗 训心 字迹潦草
责任心不够
自 查 能 力
采取补救措施，正确行动。
过渡页
类型
点击添加标题
整理问题型
各要素 与特性 值间不 存在原
分类
原因型
特性值 通常以 “为什 么……”
对策型
特性值通常以 “如何提高/改 善…”来写， 鱼头一般为左
侧。
整理型鱼骨图
培训
工作质量 基础护理合格率90%
理论考核合操格作率考80核%5人未考 护理文书合格率85%
鱼骨图详细介绍课件
案例二：品质管理中的鱼骨图应用
总结词
鱼骨图在品质管理中用于分析产品或服务的质量问题，找出根本原因并采取改进措施。
详细描述
在品质管理中，鱼骨图可以帮助企业分析产品或服务的质量问题，通过逐层分解，找出 问题的根本原因，并制定相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平，提升客户满意
促进沟通
鱼骨图可以清晰地展示团队成 员的观点和想法，有助于促进
团队之间的沟通和协作。
聚焦问题
鱼骨图将团队注意力集中于解 决问题，而不是讨论问题的细
节或情绪化表达。
缺点
依赖专家判断
时间成本高
鱼骨图的绘制需要依赖专家的经验和判断 ，如果专家的判断存在偏差，可能会影响 鱼骨图的准确性和有效性。
绘制鱼骨图需要花费一定的时间和精力， 对于一些紧急问题或时间紧迫的项目，可 能会影响其实际应用。
绘制鱼骨图
01
02
03
确定鱼骨图结构
根据关键因素确定鱼骨图 的主干和分支。
绘制鱼骨图
按照确定的鱼骨图结构， 使用图形软件或手绘方式 绘制鱼骨图。
标注信息
在鱼骨图中标注关键因素 和相关信息，以便更好地 理解和分析问题。
03
鱼骨图的应用
在项目管理中的应用
任务分解
将大型项目或任务分解为 若干个小任务，并按照逻 辑关系进行组织，以便更 好地分配资源和时间。
鱼骨图详细介绍课件
目 录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图的制作方法 • 鱼骨图的应用 • 鱼骨图的优缺点 • 鱼骨图案例分析
鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法鱼骨图（也称为因果图、鱼骨分析图或石子图）是一种常用的问题分析工具，用于识别问题的根本原因。
它是由日本质量管理专家石井幸三所发明，被广泛应用在业务管理、项目管理、质量控制和问题解决等领域。
鱼骨图的制作方法相对简单，下面将介绍详细步骤。
第一步，确定主题：首先，需要明确要分析的问题或主题。
这个问题可以是一个具体的业务难题、流程改进、业绩下滑等，也可以是一个项目的原因分析。
确保主题明确，以便后续的分析工作。
第二步，绘制鱼骨图的主干：在一张纸上或者使用电子制图工具，绘制一个中心线，这条中心线将是鱼骨图的主干。
可以在纸上绘制一条竖直线，或者使用电子制图工具中的直线工具绘制。
第三步，确定鱼骨图的分类因素：根据要分析的问题，确定鱼骨图的分类因素。
通常，鱼骨图的分类因素有六个，即人员（People），方法（Methods），材料（Materials），机器（Machines），环境（Environment）和测量（Measurement）。
鱼骨图的分类因素可以根据实际情况进行调整。
第四步，绘制鱼骨图的鱼骨：在主干上，从左至右依次绘制出分类因素所代表的鱼骨。
每个鱼骨代表了对应分类因素下的具体原因。
需要注意的是，鱼骨图上的原因应该是具体、客观和可量化的，以便后续的问题分析。
第五步，分析原因关系：在每个鱼骨下，以箭头表示原因之间的因果关系。
分析每个原因与其他原因之间的关联，从而找出问题的根本原因。
可以使用文字描述或符号来表示原因之间的联系。
第六步，确定改进措施：分析完原因之间的关系后，可以确定一些改进措施来解决问题。
根据根本原因，制定相关的改进计划，并在鱼骨图中标注出来。
确保改进措施是具体、可行且可量化的。
第七步，评估改进效果：在实施改进措施后，需要对改进效果进行评估。
可以使用其他工具或方法来进行改进效果的检验，如PDCA循环、5W1H分析等。
将改进效果与原问题进行对比，评估改进的有效性。
鱼骨图虽然简单，但是可以帮助我们从全面、系统的角度分析问题。
史上最全的鱼骨图模板
史上最全的鱼骨图模板鱼骨图是一种经典的图表类型，可以用来分析问题、解决问题和改进流程。
它常被用于团队会议、工程项目、品控管理等领域。
通过绘制鱼骨图，可以帮助团队成员发掘问题根源，并制定相应的改进措施。
但是，绘制鱼骨图需要时间和专业知识，有些人可能不太懂得如何制作鱼骨图模板。
本文将介绍史上最全的鱼骨图模板，帮助读者快速绘制鱼骨图。
1. 利用Excel制作鱼骨图Excel是一个强大的电子表格软件，它可以用于计算、制图和数据分析。
如果你已经熟练掌握Excel，那么用Excel制作鱼骨图是一种较简单的方法。
首先，你需要将数据进行分类、整理，然后将它们分别放在Excel表格的不同列中。
接着，在Excel中插入一张鱼骨图模板，或者手动绘制一条中轴线和支撑线，然后将分类好的数据填入相应的支撑线上。
最后，对鱼骨图进行美化、排版等处理，使之简洁明了、易于理解。
2. 使用在线鱼骨图制作工具随着互联网技术的发展，越来越多的在线鱼骨图制作工具被开发出来，比如Coggle、Lucidchart、MindMup等等。
这些工具通常提供丰富的鱼骨图模板，你只需要选择合适的模板，然后填写相关数据即可。
在线鱼骨图制作工具的优点在于易于操作，可以随时在云端保存和共享鱼骨图，方便多人协作。
缺点则在于有些工具需要付费，而且有时候网络不畅会影响制作效率。
3. 下载鱼骨图模板除了自己制作和使用在线工具外，还可以通过下载鱼骨图模板来方便地绘制鱼骨图。
你可以在网上搜索“鱼骨图模板下载”关键字，找到许多可供下载的鱼骨图模板。
这些模板通常包括中轴线、支撑线和分类框架，你只需要下载后填写数据即可。
这种方法的优点在于节省时间和精力，而缺点则在于有时候需要二次美化或制定个性化的模板，效率可能较低。
无论你选择哪种方法制作鱼骨图，都需要注意以下几点：- 确定问题的根源和分类标准- 明确每个支撑线上的数据及其关系- 确保图形清晰、标准化、易于理解鱼骨图是一种十分有用的工具，它可以帮助我们更好地理解问题、找到解决方案，并推动持续改进和成功实践。
超详细的鱼骨图使用指南
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。
鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法鱼骨图是一种常用的思维导图工具，也被称为因果图、鱼骨分析图或石川图。
它被广泛应用于问题解决、原因分析、团队讨论以及项目管理等方面。
鱼骨图能够帮助我们将问题与其潜在的原因进行可视化，以便更好地理解问题的根本原因。
本文将为你介绍鱼骨图的制作方法。
首先，制作鱼骨图需要准备一些必要的工具和材料。
你可以使用白板、纸张或电脑软件来绘制鱼骨图。
如果你选择使用纸张，你还需要一支粗细适中的黑色笔或者钢笔。
若采用电脑软件，你可以选择思维导图软件或流程图软件，并确保它们具备绘制鱼骨图的功能。
制作鱼骨图的第一步是确定问题或主题。
这个问题或主题应该明确而具体，以便于后续的原因分析和讨论。
你可以将问题或主题写在鱼骨图的头部，也就是鱼头的位置。
接下来，你需要绘制鱼骨图的主干，即鱼的骨架。
鱼骨图的主干通常为一条横线，它穿过鱼头并延伸到鱼尾。
你可以在纸上绘制一条横线，或者在电脑软件中选择绘制直线工具绘制主干。
一旦你完成了鱼骨图的主干，接下来的步骤是绘制鱼骨图的分支。
这些分支代表问题的潜在原因。
你可以从鱼骨图的主干两侧画出多个斜线，形成“鱼刺”的样子。
这些斜线应该与主干相交，且与主干呈大致相同的角度。
每个斜线都代表一个潜在原因。
达到这一步后，你可以开始将问题的潜在原因记录在鱼刺上。
你可以先从主干的一侧开始，逐个填写鱼刺上的内容。
确保每个原因都写在相应的鱼刺上，并且问题与原因之间有一定的逻辑关系。
当你完成了所有的鱼刺，你可以通过审视它们，尝试找出彼此之间的关联。
有时候，你可能会发现某些原因之间存在相互依赖或因果关系。
在这种情况下，你可以使用箭头或其他符号来表示这些关系。
最后，一旦你在鱼刺上记录完所有的潜在原因，并且对它们之间的关系有了一定的认识，你可以对鱼骨图进行修饰和完善。
你可以使用彩色笔或者标记笔来突出显示特别重要的原因。
此外，你还可以添加其他的说明或注解来更好地解释原因之间的关系。
通过以上的步骤，你就可以成功地制作一个鱼骨图了。
鱼骨图制作方法
鱼骨图制作方法鱼骨图，又称为因果图或Ishikawa图，是一种用来分析问题根本原因的图表工具。
它能够帮助我们找出问题的根源，从而有针对性地解决问题。
下面将介绍鱼骨图的制作方法，希望能对大家有所帮助。
首先，制作鱼骨图需要准备一些必要的工具和材料。
包括白板、彩色笔、粘贴纸、标签纸、图钉等。
准备好这些工具后，就可以开始制作鱼骨图了。
接下来，我们需要确定问题的主题或中心。
鱼骨图的中心通常是一个具体的问题或目标，比如“产品质量下降”或“客户投诉增加”。
确定了中心后，就可以开始画鱼骨图的鱼骨架构了。
鱼骨图的骨架由一条水平的线和若干条斜线组成，看起来就像一条鱼的骨骼，因此得名鱼骨图。
水平线上写上问题的中心，然后从中心向两侧画出若干条斜线，每条斜线代表一个可能的原因类别，比如“人员”、“设备”、“材料”、“方法”、“环境”等。
在每一条斜线上，再细分出具体的原因。
这些具体的原因就是导致问题发生的具体因素，比如“人员”这条线上可能包括“技能不足”、“培训不足”、“工作压力大”等。
这些具体的原因可以用标签纸或粘贴纸写上，然后贴在相应的位置上。
画好骨架和填写原因后，就可以进行讨论和分析了。
邀请相关人员参与讨论，一起分析可能的原因，并找出最可能的原因。
在讨论的过程中，可以移动标签纸或粘贴纸，调整原因的位置，直到大家达成一致。
最后，根据讨论的结果，确定问题的根本原因，并制定解决方案。
鱼骨图的最终目的就是帮助我们找出问题的根源，并采取针对性的措施来解决问题，从而达到持续改进的目的。
总之，鱼骨图是一种简单而有效的问题分析工具，通过画出鱼骨图，我们可以清晰地看到问题的各个可能原因，并有针对性地解决问题。
希望大家能够掌握鱼骨图的制作方法，并在工作和生活中加以运用。
鱼骨图或鱼刺图画法及注意事项
一、定义鱼刺图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略勘暄罢夜丶?晒σ蛩兀↘SF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
医院PDCA鱼骨图
医院PDCA鱼骨图PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，用于解决问题和优化流程。
而鱼骨图（也称为因果图或Ishikawa图）则是一种可视化工具，用于帮助识别问题的根本原因。
在医院中使用PDCA鱼骨图，可以帮助医院管理团队更好地分析问题、制定改进计划，并持续优化医疗服务质量。
一、PDCA鱼骨图的制作步骤1. 确定问题：首先，医院管理团队需要明确要解决的问题。
例如，可以选择提高患者满意度、减少手术并发症等问题。
2. 组织团队：确定一个跨部门的团队，包括医生、护士、行政人员等，以确保全面分析问题和制定改进计划。
3. 绘制鱼骨图：在一张大纸上画一条横线，表示问题的核心。
然后，从这条横线上画出多条倾斜的线，每条线代表一个潜在的问题原因类别，如人员、设备、流程、材料等。
4. 收集数据：团队成员根据各自的专业知识和经验，将问题原因归类到相应的鱼骨图分支上。
这是一个开放式的讨论过程，鼓励团队成员提出各种可能的原因。
5. 分析原因：团队成员根据收集到的数据，分析每个原因类别下的具体原因。
通过问为什么的方式，找出问题的根本原因。
6. 制定改进计划：根据分析结果，团队制定改进计划，并确定具体的行动步骤。
每个行动步骤都需要明确责任人、时间表和预期结果。
7. 实施改进计划：执行改进计划，并跟踪进展情况。
确保每个行动步骤按计划执行，并记录相关数据。
8. 检查结果：通过收集和分析实施改进计划后的数据，评估改进效果。
比较改进前后的指标，判断是否达到预期的改进效果。
9. 调整计划：根据检查结果，对改进计划进行调整。
如果改进效果不理想，可以重新制定计划并实施。
二、实例：提高医院患者满意度的PDCA鱼骨图1. 确定问题：患者满意度较低，反映出医院服务质量存在问题。
2. 组织团队：由医生、护士、行政人员组成的团队。
3. 绘制鱼骨图：核心问题为患者满意度，分支包括人员、流程、设备、环境等。
4. 收集数据：团队成员提出各种可能的问题原因，如医生态度不友好、护士沟通不畅、候诊时间过长等。
鱼骨图分析急救
鱼骨图分析急救急救是一项重要的医疗技术，旨在在紧急情况下提供及时有效的治疗和救援。
鱼骨图是一种常用的问题分析工具，可以帮助我们识别和解决急救过程中可能出现的问题。
本文将详细介绍鱼骨图分析在急救中的应用，包括鱼骨图的定义、制作步骤和实际案例分析。
一、鱼骨图的定义鱼骨图，又称为因果图或石川图，是一种图形化的问题分析工具，用于帮助团队识别问题的根本原因。
它的形状类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
鱼骨图通常由一个中心问题或目标开始，然后分为多个分支，每个分支代表一个可能的原因类别。
每个原因类别下再分为更具体的原因，最终形成一个完整的问题分析框架。
二、鱼骨图制作步骤1. 确定中心问题或目标：在急救场景中，中心问题可以是一个紧急情况，例如心脏骤停。
2. 确定主要原因类别：根据经验和专业知识，确定可能导致中心问题的主要原因类别。
在急救中，常见的原因类别包括人员、设备、培训、流程等。
3. 细分原因类别：对于每个主要原因类别，进一步细分为更具体的原因。
例如，在人员类别下，可以细分为医生、护士、急救人员等。
4. 收集数据和信息：收集与每个原因类别和细分原因相关的数据和信息。
这可以通过观察、访谈、问卷调查等方式进行。
5. 绘制鱼骨图：根据收集到的数据和信息，绘制鱼骨图。
将中心问题放在图的右侧，主要原因类别作为分支，细分原因作为分支的子分支。
6. 分析问题根本原因：根据鱼骨图，分析每个原因的潜在影响和关联性，找出问题的根本原因。
7. 制定解决方案：根据分析的结果，制定相应的解决方案。
这可以包括改进培训计划、更新设备、优化流程等。
三、实际案例分析在一个急救中心的实际案例中，我们可以使用鱼骨图来分析导致急救效果不佳的原因。
以下是一个简化的示例：中心问题：患者在急救过程中未能及时恢复心跳。
主要原因类别：人员、设备、培训、流程。
细分原因：- 人员：医生、护士、急救人员。
- 设备：除颤器、监护仪、氧气设备。
- 培训：急救培训、心肺复苏培训。
鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法鱼骨图，又称鱼骨图谱，是一种用来分析问题根本原因的图表工具，它能够帮助我们系统性地分析问题，并找出问题的根本原因，从而有针对性地制定解决方案。
下面我们将介绍鱼骨图的制作方法，希望能够帮助大家更好地运用这一工具。
首先，准备工作。
在制作鱼骨图之前，我们需要明确问题的范围和具体内容，然后确定鱼骨图的主题。
比如，如果我们要分析一个生产过程中的问题，主题可以是“生产过程中出现的质量问题”。
确定好主题之后，我们就可以开始制作鱼骨图了。
其次，绘制鱼骨图的骨架。
在纸上或电脑上绘制一条横线，这条横线代表着问题的主题，比如“生产过程中出现的质量问题”。
然后从这条横线上画出几条倾斜的线，这些倾斜线代表着问题的不同方面，比如“人员”、“设备”、“材料”、“方法”、“环境”等。
这些方面是我们在分析问题时需要考虑的关键因素。
接下来，填写骨架。
在每条倾斜线上，我们需要填写具体的问题因素。
比如在“人员”这条线上，我们可以填写“技术水平不高”、“操作不规范”等；在“设备”这条线上，我们可以填写“设备老化”、“维护不及时”等。
这些具体的问题因素将帮助我们更清晰地了解问题的根本原因。
然后，分析问题原因。
在填写完具体的问题因素之后，我们需要对这些因素进行分析，找出问题的根本原因。
比如，我们可以进一步分析“技术水平不高”这个因素，找出导致技术水平不高的具体原因，比如培训不足、人员素质不高等。
通过这样的分析，我们可以逐步找出问题的根本原因。
最后，制定解决方案。
在分析清楚问题的根本原因之后，我们就可以有针对性地制定解决方案了。
比如针对“技术水平不高”这个问题因素，我们可以制定加强培训、提高人员素质等解决方案。
这些解决方案将有针对性地解决问题的根本原因，从而达到改进生产过程的目的。
总之，鱼骨图是一种非常实用的问题分析工具，通过制作鱼骨图，我们可以系统性地分析问题，并找出问题的根本原因，从而有针对性地制定解决方案。
希望大家能够善于运用这一工具，解决工作和生活中的各种问题。
鱼骨图（因果图）
鱼骨图（因果图）鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
鱼骨图详细介绍
03
鱼骨图的分类
原因型鱼骨图
总结词
用于分析问题产生的原因
VS
详细描述
原因型鱼骨图主要用于分析问题产生的原 因，通过将问题作为鱼头，将可能的原因 列出，并按照逻辑关系进行组织，帮助团 队更好地理解问题所在，找出根本原因。
结构型鱼骨图
总结词
用于展示事物的结构
详细描述
结构型鱼骨图主要用于展示事物的结构，通 过将事物的主要部分作为鱼头，将各个部分 按照层级关系进行展开，帮助团队更好地理 解事物的整体结构和组成。
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示出复杂问题中的因果关系，帮助分析人员系统地思考和整理问题 原因，从而更好地解决问题。
鱼骨图的应用范围
质量改进
鱼骨图常用于质量管理和改进领 域，帮助团队识别和解决生产过 程中出现的问题。
问题解决
在各种领域中，当需要系统地分 析问题并找出根本原因时，可以 使用鱼骨图。
场拓展和品牌提升。
06
总结与展望
鱼骨图的优势与不足
直观明了
鱼骨图能够直观地展示问题的原因和 解决方案，使得团队成员能够快速理 解并展开讨论。
结构化思考
鱼骨图可以帮助人们进行结构化的思 考，从不同的角度分析问题，避免遗 漏进团队协作：鱼骨图可以激发 团队成员的集体智慧，促进团队 协作和交流。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，并将其 作为鱼骨图的中心。
分解问题
将问题分解成若干个子问题或因素， 以便更好地理解和分析。
头脑风暴
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包括数据、事实、观点等。
自由讨论
在头脑风暴会议中，参与者可以自由发表意见和观点，畅所 欲言。
鱼骨图的制作方法教程
鱼骨图的制作方法教程鱼骨图，也被称为鱼骨图或鱼刺图，是一种用于分析问题、找出问题根本原因的工具。
它通常以鱼骨的形式展示，因此得名。
鱼骨图可以帮助团队或个人更好地理解问题，并找到解决问题的办法。
下面是一份详细的鱼骨图制作方法教程，希望对你有所帮助。
第一步：准备工作在制作鱼骨图之前，你需要收集必要的材料和准备工具。
准备以下物品：- 一块大纸板或白板- 彩色标签纸或不同颜色的便签纸- 彩色钢笔或马克笔- 尺子或直尺- 故事提要或问题陈述第二步：确定问题或主题选择一个问题或主题作为鱼骨图的中心。
这个问题可以是一个团队正在面临的挑战，也可以是你个人想解决的一个问题。
将这个问题写在纸板或白板的中心。
第三步：绘制鱼骨使用尺子或直尺，从问题的中心点画一条水平线，表示鱼骨的脊柱。
这条线应该尽可能长，以便后续添加因素。
第四步：确定因素类别现在，你需要确定可能导致问题的不同因素类别。
这些因素类别可以根据具体情况来决定，但通常包括以下几个方面：- 机器：与机器或设备相关的因素，例如故障、操作不当等。
- 方法：与工作方法、流程或程序相关的因素，例如缺乏标准化操作、低效的流程等。
- 材料：与使用的材料或产品品质相关的因素，例如材料质量不佳、供应问题等。
- 人员：与人员能力或行为相关的因素，例如培训不足、缺乏沟通合作等。
- 环境：与工作环境或外部环境相关的因素，例如温度、湿度、噪音等。
第五步：绘制因素骨条使用彩色钢笔或马克笔，在鱼脊柱上从中心向左右两侧绘制因素骨条，表示不同的因素类别。
每个骨条应该足够长，以便于后续添加具体因素。
第六步：添加具体因素现在，你需要将具体的因素添加到各个因素骨条上。
使用彩色标签纸或便签纸，将每个具体因素写在便签上并贴在相应的骨条上。
确保每个因素都与问题直接相关，并尽量具体。
第七步：分析与讨论一旦完成鱼骨图的制作，团队可以开始分析和讨论不同的因素。
通过思考每个因素如何可能影响问题，并寻找问题的根本原因。
鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法鱼骨图，又称为因果图或鱼骨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
它能够帮助我们系统地思考问题，找出问题发生的根本原因，从而有针对性地进行改进。
下面将介绍鱼骨图的制作方法，希望能对大家有所帮助。
首先，制作鱼骨图需要准备一张大的白纸或者使用电脑绘图软件。
在纸上或软件上，画一条横线作为鱼骨的脊柱，表示问题的中心。
然后，在脊柱上方画出鱼鳍状的分支，每个分支代表一个可能的原因。
这些分支可以根据实际情况进行命名，例如人员、设备、材料、方法、环境等。
接下来，我们需要对每个分支进行深入的分析。
在每个分支上，我们可以进一步绘制细分的小骨头，代表该分支下的具体原因。
这些小骨头可以是导致问题的具体事件、因素或条件。
通过这样的细分，我们可以更清晰地了解问题的根本原因，为后续的改进工作提供有力的支持。
在绘制鱼骨图的过程中，需要注意以下几点。
首先，要确保所有可能的原因都被列举出来，不要遗漏任何一个可能性。
其次，要注重原因之间的关联性，尽量将相关的原因放在一起，以便更好地进行分析。
另外，要注意原因之间的优先级，找出主要的原因和次要的原因，有针对性地进行改进。
除了手绘鱼骨图外，我们还可以使用电脑绘图软件进行制作。
在软件上，我们可以更方便地添加、编辑和调整鱼骨图的各个部分，同时还可以保存和分享制作好的鱼骨图，方便团队共同参与问题分析和改进工作。
总的来说，制作鱼骨图是一项相对简单但非常实用的工具。
通过鱼骨图，我们可以系统地分析问题，找出问题的根本原因，为后续的改进工作提供有力的支持。
希望大家能够灵活运用鱼骨图，解决工作和生活中的问题，提高工作效率和生活质量。
医院PDCA鱼骨图
医院PDCA鱼骨图PDCA鱼骨图在医院中的应用鱼骨图，也被称为因果图或者是石川图，是一种用于分析问题根本原因的图表工具。
它能够帮助人们识别问题并找到解决问题的方法。
在医院中，PDCA鱼骨图被广泛应用于质量改进和问题解决过程中。
本文将详细介绍医院PDCA鱼骨图的应用，包括其定义、制作步骤、使用方法以及实际案例。
一、PDCA鱼骨图的定义PDCA鱼骨图是一种图表工具，用于帮助医院团队分析问题的根本原因。
它将问题放在图表的头部，然后通过“鱼骨”的各个支脊来列举可能的原因。
这些支脊通常包括人员、方法、材料、环境、设备等方面，以帮助团队全面思考问题的各个方面。
二、PDCA鱼骨图的制作步骤制作PDCA鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题。
问题可以是任何与医院运营、服务质量或患者满意度相关的方面。
2. 绘制鱼骨图：在一张大纸上或者电子表格中，绘制一个鱼骨图的框架。
将问题写在图表的头部。
3. 列举可能的原因：在鱼骨图的各个支脊上，列举可能的原因。
这些原因应该覆盖人员、方法、材料、环境、设备等方面。
4. 分析原因：对每个列举的原因进行进一步的分析。
使用5W1H（什么、为什么、何时、何地、谁、如何）的方法，深入挖掘每个原因的细节。
5. 确定关键原因：通过分析原因，确定哪些原因是问题的关键原因。
这些关键原因通常是导致问题发生的主要原因。
6. 制定改进措施：针对每个关键原因，制定相应的改进措施。
这些措施应该具体、可行，并且能够解决问题的根本原因。
7. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实施。
确保适当的资源和支持，以确保改进措施的有效实施。
8. 检查和评估：对实施的改进措施进行检查和评估。
通过收集和分析相关数据，评估改进措施的效果和成效。
9. 标准化和持续改进：将有效的改进措施标准化，并将其纳入医院的日常运营中。
持续监测和改进，以确保问题不再发生或得到有效控制。
三、PDCA鱼骨图的使用方法PDCA鱼骨图可以用于解决各种医院中的问题，如服务质量改进、手术安全、医疗事故分析等。
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4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material) 、机器设备(Machine)
决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
大骨展开法
(1)决定品质特性
特 性
(2)决定大要因
60 °~ 80° 特 性
(3)找出中要因
(4)找出小要因
(5)圈选要因
鱼骨图的制作
检验科 曹新策
• 定义 • 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）
影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且
有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫 鱼骨图（Fish-Bone Diagram）;因果图;石川图。 • 用途说明 • 整理问题。 • 追查真正的原因。 • 寻找对策。
如 何 让 门 诊 药 房 发 药 不 出
错
为 何 门 诊 药 房 发 药 会 出 错
• 原因型及对策型特性要因图对照表
原因型特性要因圖 對策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身 (要因 ) 原因 對策或手段 如何發問 Why How
如何制作特性要因图
列出问 决定大要因
页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？ 我们要把它去掉，双击页眉 → 点击“开始”工 具栏 → 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧 的样式对话框 → 点击“全部清除”
感觉页眉页脚有些宽，怎么办？ 点击“页面布局”右下角的小箭头调出“页面设置”对 话框 → 将鱼骨图： “插入” →“形状” →“新建绘图画布”
先绘制鱼的主干骨： 在中间位置绘制一个竖立的三角形 → 利用旋转功能将 三角形顺时针旋转90° → 三角形内插入一个圆形 → 将三角形的内填充为黑色（绘图工具 → “形状填充”）
鱼头右侧插入竖排文本框： “插入” →“文本框” →“竖排文本框” → 文本框“形状轮廓”改为“无轮廓”
复制鱼头，然后再粘贴 → 用旋转的方法制成鱼尾巴 → 中间插入一条横线 → 上方插入一个箭头，为了保证四 条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横 线保持60°左右。
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鱼骨图的常见错误
• • • • 鱼骨的角度未依照60度交错、中骨与背骨平行。 只分析到中骨，未再深入到小骨。 没有箭头或箭头的方向错误。 鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否 合乎逻辑。
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我们以下图为图例来做鱼骨图：
首先要看你做多大的？ 我们还是利用word文档，画图的形式来做，如果做一个 大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个word 文档 → “页面设置” →“纸张方向” →“横向”
鱼骨图的常见错误
• 鱼头的陈述---为何住院病患对本院不满意\住院病患对本院 不满意的原因 • 大骨\中骨\小骨的架构与逻辑不严谨；大骨是分类，可依 照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、 Material、Method)或其他方式分类、或由亲合图方式来进行 粗分类； • 中骨是类别\不良项目别或原因； • 小骨与细骨则一定为原因。依照追问为何的方向，衍绎出 整支鱼。
特
特 性
性
小骨集约法
一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料 (一)10＇~ 15＇ 思考 (二)1~10张□(卡片) (每张□仅能写一个idea、需具体明确 ) 三、确认语言资料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea (二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
六、找出问题点的近因与远因 七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期
八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正
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注意要点
• 大要因通常代表是一个具体方向 • 中要因通常代表的是一个概念、想法 • 小要因通常代表的是具体事件。 • 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因 图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。
为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一 条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能， 而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择 一个图形，然后按住Ctrl不放，再用鼠标选择要复制的 另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平 移到你想要的地方即可。最好先选择文本框）
感谢大家的聆听，讲得不好的 地方请您批评指正！
在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再 将文本框“形状轮廓”改成虚线 → 运用复制粘 贴将其余三个制好放到相应位置。
了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。 箭头：插入→形状→箭头（大小和颜色在绘图工具的 “形状轮廓”中修改） 椭圆形：插入→形状→椭圆形→形状上右键“添加文字” 无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本
代表结果与原因间，或期望与对策间的关系
形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』
原因2
原因1 原因3
原因8 原因7
结 果 原因4
原因5
原因6
大 家 好 我 是 小 鱼 儿
何时使用特性要因图
考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
要因分析
原因追求型特性要因图
对策研拟
对策追求型特性要因图