鱼骨图的制作

为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一 条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能， 而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择 一个图形，然后按住Ctrl不放，再用鼠标选择要复制的 另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平 移到你想要的地方即可。最好先选择文本框）
感谢大家的聆听，讲得不好的 地方请您批评指正！

代表结果与原因间，或期望与对策间的关系

形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』
原因2
原因1 原因3
原因8 原因7
结 果 原因4
原因5
原因6
大 家 好 我 是 小 鱼 儿
何时使用特性要因图

考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
要因分析

原因追求型特性要因图

对策研拟

对策追求型特性要因图
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鱼骨图的常见错误
• • • • 鱼骨的角度未依照60度交错、中骨与背骨平行。 只分析到中骨，未再深入到小骨。 没有箭头或箭头的方向错误。 鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否 合乎逻辑。
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我们以下图为图例来做鱼骨图：
首先要看你做多大的？ 我们还是利用word文档，画图的形式来做，如果做一个 大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个word 文档 → “页面设置” →“纸张方向” →“横向”
先绘制鱼的主干骨： 在中间位置绘制一个竖立的三角形 → 利用旋转功能将 三角形顺时针旋转90° → 三角形内插入一个圆形 → 将三角形的内填充为黑色（绘图工具 → “形状填充”）
鱼头右侧插入竖排文本框： “插入” →“文本框” →“竖排文本框” → 文本框“形状轮廓”改为“无轮廓”
复制鱼头，然后再粘贴 → 用旋转的方法制成鱼尾巴 → 中间插入一条横线 → 上方插入一个箭头，为了保证四 条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横 线保持60°左右。
页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？ 我们要把它去掉，双击页眉 → 点击“开始”工 具栏 → 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧 的样式对话框 → 点击“全部清除”
感觉页眉页脚有些宽，怎么办？ 点击“页面布局”右下角的小箭头调出“页面设置”对 话框 → 将“页边距”上下改小点即可
现在开始制作鱼骨图： “插入” →“形状” →“新建绘图画布”
在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再 将文本框“形状轮廓”改成虚线 → 运用复制粘 贴将其余三个制好放到相应位置。
了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。 箭头：插入→形状→箭头（大小和颜色在绘图工具的 “形状轮廓”中修改） 椭圆形：插入→形状→椭圆形→形状上右键“添加文字” 无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本
鱼骨图的常见错误
• 鱼头的陈述---为何住院病患对本院不满意\住院病患对本院 不满意的原因 • 大骨\中骨\小骨的架构与逻辑不严谨；大骨是分类，可依 照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、 Material、Method)或其他方式分类、或由亲合图方式来进行 粗分类； • 中骨是类别\不良项目别或原因； • 小骨与细骨则一定为原因。依照追问为何的方向，衍绎出 整支鱼。
鱼骨图的制作
检验科 曹新策
• 定义 • 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）
影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且
有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫 鱼骨图（Fish-Bone Diagram）;因果图;石川图。 • 用途说明 • 整理问题。 • 追查真正的原因。 • 寻找对策。
六、找出问题点的近因与远因 七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期
八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正
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注意要点
• 大要因通常代表是一个具体方向 • 中要因通常代表的是一个概念、想法 • 小要因通常代表的是具体事件。 • 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因 图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。
如 何 让 门 诊 药 房 发 药 不 出
错
为 何 门 诊 药 房 发 药 会 出 错
• 原因型及对策型特性要因图对照表
原因型特性要因圖 對策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身 (要因 ) 原因 對策或手段 如何發問 Why How
如何制作特性要因图

列出问 决定大要因

4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material) 、机器设备(Machine)

决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
பைடு நூலகம்
大骨展开法
(1)决定品质特性
特 性
(2)决定大要因
60 °~ 80° 特 性
(3)找出中要因
(4)找出小要因
(5)圈选要因
特
特 性
性
小骨集约法
一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料 (一)10＇~ 15＇ 思考 (二)1~10张□(卡片) (每张□仅能写一个idea、需具体明确 ) 三、确认语言资料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea (二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因