房产中介公司中介公司运营管理手册
房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）
房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。
在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。
所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。
在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。
其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。
在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。
如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。
目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。
店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。
身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。
中介公司运营管理制度
中介公司运营管理制度第一章总则第一条为规范中介公司的运营管理，提高运营效率，保障客户利益，制定本制度。
第二条中介公司运营管理制度的目的是明确中介公司的组织结构、职责分工、管理流程以及各项制度规定，规范中介公司的运营行为，提高中介公司的整体管理水平。
第三条本制度适用于中介公司全体员工，所有中介公司员工都应严格遵守本制度。
第四条中介公司应当根据实际情况，及时修订完善本制度，保证其符合中介公司的实际情况和发展需求。
第二章组织结构第五条中介公司的组织结构包括董事会、监事会、总经理办公会等机构。
第六条董事会是中介公司的最高权力机构，负责制定公司的发展战略和决策，保障公司的长期、稳定发展。
第七条监事会是中介公司的监督机构，负责监督公司的经营活动是否合法、合规，保障公司的规范经营。
第八条总经理办公会是中介公司的执行机构，负责执行董事会和监事会的决策，具体管理公司的日常运营。
第九条中介公司内设各部门，包括市场部、人力资源部、财务部、技术部等，各部门根据公司的业务需要，分工明确，相互协作。
第三章职责分工第十条董事会的主要职责包括制定公司的战略规划、年度经营计划、财务预算等，指导和监督公司的经营活动。
第十一条监事会的主要职责包括监督公司的经营活动是否合法、合规，定期审计公司的财务状况，保障公司的正常运营。
第十二条总经理办公会的主要职责包括执行董事会和监事会的决策，组织实施公司的经营计划，管理公司的日常运营。
第十三条各部门的主要职责为：（一）市场部：负责市场调研、推广推广公司业务、开发新的市场。
（二）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核等工作。
（三）财务部：负责公司的财务管理，编制财务预算、财务报表等。
（四）技术部：负责公司的技术研发、产品改进等工作。
第四章管理流程第十四条公司内部管理流程包括日常办公流程、会议管理流程、决策执行流程等。
第十五条日常办公流程包括员工上下班签到、办公用品采购、会议安排等。
第十六条会议管理流程包括会议议程的制定、会议记录的整理、会议决议的执行等。
房产中介门店运营管理方案
房产中介门店运营管理方案1. 概述房产中介门店是为了连接房屋买卖双方，促进交易的场所。
在当今竞争激烈的房地产市场中，门店的运营管理方案是中介公司成功的关键之一。
本文将介绍一种有效的房产中介门店运营管理方案，以帮助中介公司提高业务效率、提升客户满意度。
2. 门店布局与设计门店布局与设计对于提供良好的服务体验至关重要。
下面是一些建议：•前台设计：前台是门店的门面，应该简洁明亮。
设置专业的接待台和工作人员，以便迎接客户并提供所需信息。
•展示区域：门店可以设置房产展示区域，展示当前可用的房屋信息。
确保展示区域整洁、清晰，以便客户方便浏览。
•会客区域：门店应提供一个舒适的会客区域，供客户与中介人员进行详细讨论。
提供充足的座位，并在需要时提供咖啡或茶水等服务。
3. 客户关系管理客户关系管理是门店运营的核心。
有效管理客户关系可以提高客户满意度和转化率。
以下是一些建议：•客户数据库管理：建立客户数据库，记录每个客户的基本信息、需求和交互历史。
通过跟踪客户的需求和行为，制定个性化的销售策略。
•客户服务：提供优质的客户服务，包括提供准确的房产信息、及时回复客户的问题等。
定期与客户进行跟进，了解客户的需求变化，并提供满足其需求的方案。
•客户活动：定期举办客户活动，如研讨会、专题讲座等，以吸引潜在客户，并增加客户的参与度。
4. 人员培训与管理人员培训与管理是确保门店正常运营的重要因素。
以下是一些建议：•招聘与选拔：招聘具有专业知识和良好沟通能力的人员。
通过面试和测试，筛选出适合门店的人才。
•培训计划：为新员工制定全面的培训计划，并定期进行培训和教育，使员工掌握相关技能和知识。
•绩效管理：建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
激励员工积极工作，提高员工的工作动力和满意度。
5. 营销推广门店的营销推广对于吸引客户和提高知名度至关重要。
以下是一些建议：•线下宣传：利用传单、海报、广告牌等方式在附近社区和商圈进行宣传，提高门店知名度。
中介房产公司管理制度
第一章总则第一条为规范中介房产公司的经营管理，提高服务质量，保障公司、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、市场部、客服部、财务部等相关部门。
第三条公司将始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念，以客户需求为导向，努力为客户提供优质、高效、专业的房产中介服务。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理室、业务部、市场部、客服部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策及监督执行。
2. 业务部：负责房源信息收集、整理、发布，客户咨询接待，业务洽谈及成交。
3. 市场部：负责市场调研、竞争对手分析，制定市场营销策略，推广公司品牌。
4. 客服部：负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。
5. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、成本控制等工作。
第三章业务管理第五条房源管理1. 业务员应认真收集、整理房源信息，确保信息的真实性、准确性和时效性。
2. 房源信息应及时更新，保持房源数据的完整性。
3. 房源发布应遵守相关法律法规，不得发布虚假房源信息。
第六条客户管理1. 业务员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、全面的房产咨询。
2. 业务员应尊重客户意愿，不得强迫客户成交。
3. 业务员应维护客户隐私，不得泄露客户信息。
第七条业务洽谈1. 业务员应充分了解客户需求，为客户提供符合其需求的房产推荐。
2. 业务员在洽谈过程中应遵守诚信原则，不得隐瞒重要信息。
3. 业务员应协助客户完成交易手续，确保交易顺利进行。
第四章市场营销第八条市场调研1. 市场部应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况。
2. 市场调研结果应及时反馈给相关部门，为公司决策提供依据。
第九条品牌推广1. 市场部应制定品牌推广计划，提高公司品牌知名度和美誉度。
2. 品牌推广活动应遵循法律法规，不得误导消费者。
第五章客户服务第十条客户关系维护1. 客服部应定期回访客户，了解客户需求，收集客户反馈意见。
中介公司运营管理方案
中介公司运营管理方案一、公司概况中介公司是指在市场经济条件下，通过对信息的搜集、整理和加工，将信息提供给需求者，以促进供需双方的交易过程。
中介公司在市场经济中扮演着重要的角色，不仅使得信息的传递更加高效，也推动了交易量的增加和市场的繁荣。
为了更好地发挥中介公司的作用，加强运营管理至关重要。
以下是一份中介公司运营管理方案。
二、管理团队1. 设立管理团队中介公司的管理团队应当建立一个稳定、专业的队伍，包括总经理、市场总监、行政总监、财务总监等相关管理人员。
每个管理人员都应当具备相关的专业知识和丰富的经验，以确保中介公司的运营与发展。
2. 建立管理团队目标管理团队应当共同制定中介公司的发展目标和发展策略，确保整个团队朝着同一个方向努力。
同时，要建立激励机制，使得管理团队能够在公司经营管理中发挥更大的作用。
三、市场营销1. 建立市场营销策略中介公司应当建立适合自身的市场营销策略，包括市场定位、目标客户群体、促销方式、宣传渠道等，从而吸引更多的客户和交易量。
2. 不断完善市场渠道中介公司应当结合当前的市场形势，不断完善市场渠道，开拓新的市场领域，拓展新的客户群体。
四、信息技术1. 建立信息化管理系统中介公司应当建立信息化管理系统，包括客户信息管理、交易信息管理、市场数据分析等，以提高运营效率和决策效率。
2. 提高信息安全保护中介公司在信息化管理过程中应当注重信息安全保护，确保客户信息和公司内部信息的安全性。
五、人力资源1. 人才队伍建设中介公司应当重视人才队伍建设，加强招聘、培训、激励以及员工关怀，提高员工的满意度和忠诚度。
2. 健全人力资源管理制度中介公司应当建立健全的人力资源管理制度，包括薪酬福利、绩效考核、职业发展规划等，以提高员工的工作效率和积极性。
六、财务管理1. 资金管控中介公司应当加强资金管控，确保资金的充裕性和安全性，降低经营风险。
2. 财务报表分析中介公司应当定期进行财务报表分析，掌握经营状况和财务动态，指导公司的管理决策。
房产中介运营管理方案
房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易，还是新房代理，或是两者兼顾？根据公司实力和市场状况，做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户，提供个性化的服务，如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等，让客户在选择我们时，有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工，注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训，提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习，共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率，缩短交易周期，降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规，避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务，如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台，扩大品牌影响力；同时，加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动，如房产讲座、看房团等，提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权，扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系，为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台，开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责，确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为，提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化，及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术，提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向，不断优化服务内容。
注意事项：1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时，如果盲目追求规模，可能会忽视了市场风险和自身管理能力，导致服务质量下降。
房地产中介门店业务运营与管理方案计划
房地产中介门店业务运营与管理方案计划一、业务运营方案1.增加业务种类和渠道：除了传统的二手房买卖，还可以开展租赁、二手房置换、新房销售等业务，通过多元化业务种类来满足客户需求。
3.加强市场调研：定期对当地房地产市场进行调研，掌握市场动态，为客户提供最及时的市场信息和建议。
4.增加客户群体：通过与银行、保险公司等合作伙伴的合作，扩大客户群体，提高业务覆盖面。
5.加强品牌形象推广：通过广告、宣传、线上推广等方式提升品牌知名度，增加客户信任度。
6.提高员工专业素质：加强员工培训，提高员工的房地产知识、业务能力和服务意识，为客户提供更专业的服务。
二、管理方案1.设立团队目标和指标：制定明确的团队目标和指标，激励员工积极主动工作，提高工作效率和业绩。
2.建立绩效考核体系：建立绩效评估体系，根据员工的工作业绩和贡献，进行绩效考核，激励员工工作积极性和主动性。
3.培养优秀员工：建立良好的人才培养机制，通过培训、晋升、激励等方式，吸引和留住优秀的人才。
4.加强内部沟通和协作：建立有效的内部沟通渠道，形成良好的团队协作氛围，提高工作效率和质量。
5.提供良好的工作环境：提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工归属感和工作满意度。
6.加强市场监管：建立规范的市场监管机制，加强对员工和业务流程的监督和管理，防止违法违规行为的发生。
三、计划实施步骤1.制定详细的实施计划：明确每个环节的具体任务和时间节点，分配责任人，确保计划的顺利实施。
2.建立项目团队：成立项目团队，由相关人员负责执行实施计划，确保各项任务的完成。
3.做好组织准备工作：包括建立相关制度、流程和工作标准，提供必要的人员培训和技术支持。
4.逐步推进实施：按照实施计划，逐步推进各项任务的实施，确保计划的顺利进行。
5.监督和评估：建立监督和评估机制，对计划的实施效果进行监督和评估，及时进行调整和改进。
以上是房地产中介门店业务运营与管理方案计划，通过加强业务运营和管理，提高服务质量和效率，增加客户和企业的价值，实现企业的可持续发展。
房地产中介公司运营管理制度
房地产中介公司运营管理制度前言作为房地产中介公司，在日常管理中，需要建立一套科学的运营管理制度，以提升公司整体运作效率和员工素质，保证公司高速稳定发展。
本文将列举几项必要的管理制度。
人事管理制度招聘和录用公司需要招聘适应公司发展的优秀人才，以确保公司愈加强大。
招聘条件应尽可能的从实际情况出发，以求人尽其才。
岗位职责公司需要明确定岗位职责，以保证每个员工都能够明确自己的职责，不任务交叉和不漏失。
对于新员工需要进行培训和考核，以确保其岗位职责的执行能力。
绩效考核公司还需要建立绩效考核制度，进一步激励员工的积极性和工作热情。
绩效考核的指标应该以工作目标和工作完成度为重点，不尽量不依赖主观因素。
业务管理制度信息管理公司作为房地产中介，需要建立合理的信息管理制度。
所有记录，合同及其他信息应该由特定人员负责管理，并严格遵照公司政策执行。
同时信息产生者应保证信息的真实性、准确性、完整性和保密性，以便公司随时对外展示。
流程管理公司需要通过合理的流程管理，保证业务运营的协调性和效率性。
通过对流程数据的统计和分析，发现并优化流程中的瓶颈值，减少流程中的低效环节，提高运营效率。
财务管理制度预算管理公司需要制定科学的财务预算，以保证公司可续而健康的发展。
同时，需要建立可靠的预算执行监控机制，发生预算超支，立刻采取相应的整改措施。
成本管理公司需要合理降低成本开支，提高利润。
对于存在的费用浪费和无效劳动，建议立刻取消或减少相应的费用，以最大限度优化公司的成本结构。
总结良好的运营管理制度是保证房地产中介公司健康发展的重要保障。
公司应该根据自身实际情况，制定更加科学、合理的运营管理制度。
制度的实施不仅仅需要依靠管理人员的抓手和执行力，还需要每个员工认真履行自己的职责，才能使公司得以快速发展。
房产中介机构运营管理方案
房产中介机构运营管理方案一、概述随着城市化进程的不断加快，房地产行业成为了国民经济发展的重要支柱产业之一。
房地产市场的快速发展，也催生了大量房产中介机构，它们在房地产市场中发挥着重要的作用。
然而，由于市场竞争激烈、规模大而多、经营管理不规范等因素的存在，使得许多房产中介机构难以持续健康发展。
因此，对房产中介机构的运营管理进行规范和优化是非常必要的。
本文旨在提出一套房产中介机构的运营管理方案，通过对机构组织架构、人力资源管理、市场营销策略、信息化建设、客户服务等方面的优化，促进房产中介机构的良性发展。
二、机构组织架构1. 设立合理的组织架构房产中介机构的组织架构应该合理化，既要考虑到行政层级的设置，也要兼顾到各部门的职能划分。
一般来说，房产中介机构可以按照市场部、销售部、客服部、后勤部等职能进行划分。
同时，还要设立执行办公室，由总经理或者董事会主任负责全面协调和管理。
2. 加强团队建设在组织架构中，加强团队建设是非常重要的。
房产中介机构应该提供专业的培训和发展机会，建立完善的绩效评估和激励机制，吸引和留住优秀的员工。
此外，还可以通过举办团队建设活动、定期组织员工培训等方式，提升员工的凝聚力和团队协作能力。
三、人力资源管理1. 优化招聘流程房产中介机构在招聘员工的时候，应该注重招募有资深经验和专业技能的人才。
同时，要综合考虑员工的专业素质、业绩和价值观，确保招聘来的员工既能适应公司的发展需要，又具备良好的职业素养。
2. 完善培训计划对于新员工，房产中介机构应该设计科学的培训计划，包括行业背景知识、市场营销技巧、业务流程等方面的培训。
同时，还可以针对不同职位设置不同的晋升路径和培训课程，为员工提供学习发展的空间。
3. 建立绩效评估制度房产中介机构可以引入KPI绩效考核制度，根据员工完成的任务和业绩，进行绩效评估，并给予相应的奖励和惩罚。
通过绩效考核，可以激发员工的工作积极性和创造力，提升整体团队的绩效水平。
房屋中介公司的运营方案
房屋中介公司的运营方案一、公司简介房屋中介公司是一家专业从事房地产中介服务的公司，主要业务包括房屋买卖、租赁、物业管理和房屋评估等。
公司秉承诚信、专业、高效、务实的经营理念，为客户提供全方位的房地产中介服务，努力成为客户信赖的合作伙伴。
二、市场分析随着城市化进程的不断加快，房地产市场需求不断增加。
房屋中介服务作为房地产市场的重要一环，市场需求持续旺盛。
但由于市场竞争激烈，公司需要在服务质量、市场营销、创新能力等方面不断提升，以赢得客户的信任和支持。
三、业务范围1. 房屋买卖：包括二手房、新房的买卖服务。
公司将充分了解客户需求，提供专业的房屋选择建议，并负责整个交易流程的事项处理。
2. 租赁服务：为房屋出租提供专业的服务，包括租赁咨询、房源推荐、租赁协议签订等。
3. 物业管理：为房地产开发商和业主提供物业管理服务，包括物业保洁、安全管理、维修维护等。
4. 房屋评估：提供房屋评估服务，为客户提供房屋价值的准确评估。
四、客户群体1. 个人购房者：希望购买自住或投资房屋的个人客户。
2. 开发商：需要物业管理服务或者委托销售的开发商客户。
3. 业主：需要租赁或出售房产的个人或业主客户。
五、公司定位公司定位为专业化、多元化的房地产中介服务商。
专注于提供全方位的房屋中介服务，以满足不同客户群体的需求。
六、核心竞争力1. 专业化服务：公司拥有一支专业的房产中介团队，能够提供个性化的房产解决方案。
2. 多元化服务：公司拥有完善的服务体系，能够同时满足买卖、租赁、物业管理和评估等多种需求。
3. 客户体验：公司注重客户体验，以高效、优质的服务赢得客户口碑。
4. 品牌影响力：公司在当地房地产中介市场有较高的品牌知名度和市场份额。
七、运营策略1. 提升服务质量：公司将不断提升员工培训、服务标准和信息分享平台，为客户提供更加优质的服务体验。
2. 拓展市场渠道：公司将加强线上线下渠道建设，拓展市场份额，提高品牌知名度。
3. 加强团队建设：公司将加大对员工培训和激励力度，提高员工综合素质和服务水平。
房地产中介公司的管理制度
第一章总则第一条为规范房地产中介公司的经营行为，提高服务质量，维护市场秩序，保障消费者权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工、分支机构及合作单位。
第三条本公司秉承“诚信、专业、高效、共赢”的经营理念，以客户为中心，为客户提供优质、专业的房地产中介服务。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、总经理室、各职能部门及分支机构。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营。
第六条总经理室负责公司日常经营管理，协调各部门工作。
第七条各职能部门负责公司各项业务的具体实施。
第三章人员管理第八条人员招聘：1. 严格执行招聘标准，确保招聘到具备相关专业知识和技能的人才。
2. 招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等。
3. 新员工入职后，进行岗前培训，确保其熟悉公司业务和规章制度。
第九条人员培训：1. 定期组织内部培训，提高员工业务水平和服务意识。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。
第十条人员考核：1. 建立健全考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括：业务能力、服务质量、团队协作等。
第四章业务管理第十一条业务承接：1. 严格执行业务承接流程，确保业务来源合法合规。
2. 与客户签订书面合同，明确双方权利义务。
第十二条业务执行：1. 做好客户信息保密工作，确保客户信息安全。
2. 严格按照合同约定，为客户提供专业、高效的服务。
3. 定期向客户汇报业务进展，确保客户满意度。
第十三条业务结算：1. 严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
2. 及时与客户结算，确保公司资金安全。
第五章质量管理第十四条建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第十五条定期对业务流程、服务标准进行审核，及时发现并整改问题。
第十六条建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第六章财务管理第十七条严格执行财务管理制度，确保公司财务安全。
某房地产公司运营管理手册
某房地产公司运营管理手册第一部份 组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图● 一个上级原则 ● 责权一致的原则● 既无重叠，又无空白的原则高管层部门层二、某某房地产开发有限公司各部门职能说明书NO：YR-2-002一、董事会职能1、执行总公司的诀议。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。
6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。
8、审定公司的基本管理制度。
9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。
2、负责总体发展规划及实施、管理3、向董事会提出经营预算和费用预算。
4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。
5、保证项目公司能提供符合标准的服务6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。
7、决定广告基调，指导广告战略。
8、代表本项目公司对外开展公关活动。
10、按既定模式管理公司。
11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。
13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。
14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。
16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。
17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。
18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。
19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。
中介公司的运营管理制度
一、总则第一条为规范本公司运营管理，提高工作效率，确保公司业务稳健发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、业务部、客服部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，提高员工执行力，保障公司合法权益。
二、部门职责第四条市场部1. 负责市场调研，分析市场动态，制定市场推广策略；2. 负责品牌宣传，提高公司知名度；3. 负责拓展业务渠道，与合作伙伴建立良好关系。
第五条业务部1. 负责客户接待，了解客户需求，提供专业咨询服务；2. 负责房源、客源信息的收集、整理、更新；3. 负责与客户沟通，促成业务成交。
第六条客服部1. 负责客户售后服务，解决客户问题；2. 负责客户投诉处理，提高客户满意度；3. 负责收集客户反馈，为公司改进服务提供依据。
三、工作流程第七条市场调研1. 定期开展市场调研，了解市场动态；2. 分析竞争对手，制定针对性的市场推广策略；3. 跟踪市场变化，及时调整市场推广方案。
第八条业务拓展1. 根据市场调研结果，制定业务拓展计划；2. 负责客户接待，了解客户需求，提供专业咨询服务；3. 负责房源、客源信息的收集、整理、更新；4. 与客户沟通，促成业务成交。
第九条售后服务1. 负责客户售后服务，解决客户问题；2. 收集客户反馈，为公司改进服务提供依据；3. 定期回访客户，了解客户满意度。
四、考核与奖惩第十条考核1. 定期对各部门及员工进行绩效考核；2. 考核内容包括业绩、工作态度、团队合作等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十一条奖惩1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对违反公司制度、工作态度不端正的员工进行处罚；3. 奖惩措施包括：奖金、晋升、降职、辞退等。
五、附则第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释。
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
房地产中介门店业务运营与管理
房地产中介门店业务运营与管理(上)我们的观点:令流程掌控结果，细节决定成败。
令数量淘出质量，累计造就奇迹。
令数字说话，追求简单。
一、门店业绩执行系统1. 策略分解◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。
◆举例：本月 5 万业绩→需要完成 8 套售单→需要多少房客源→分解房客源任务◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度，防止没有抓住要点分解或者无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会浮现的异常问题，应提前做好解决预案。
2. 责任承诺◆ 含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实到人头并公开承诺。
◆ 意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员工工作积极性。
◆ 责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。
◆ 责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、完成或者未完成时的奖罚方式。
◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神处罚 (扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街) 且应注意伤及员工自尊心但必须得让他有深刻记忆。
分行经理应以身作则，带头执行。
◆ 注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及提前检查，在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。
3. 结果跟踪◆ 含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每天、每周、每月分级检查。
◆ 意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间做到计划工作。
◆ 注意事项：在结果跟踪过程中应竭力保证公平、公正、公开，一切以责任承诺标准为依据，竭力减少争议。
4. 即时奖励令含义：即时奖励是指在规定任务未完成或者完成时即将奖惩，建议在 10 个小时内执行奖惩决定。
令意义：即时奖惩才干够促使员工自觉性，杜绝借口产生。
令注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如果打折会丧失公信力。
二：门店运营管理要义1. 地产中介的本质令信息：房源、客源令服务：权证代办、贷款、协调业主/客户关系令服务的价值：服务宛如催化剂它本身是不值钱的但是可以让我们的信息更值钱。
房屋中介公司经营管理制度
房屋中介公司经营管理制度第一章总则第一条为规范公司运作、提高管理效率，便于公司长期稳定发展，特制订本制度。
第二条公司以租赁、买卖房产为主要业务范围，以提供优质、专业的房地产中介服务为宗旨。
第三条公司遵循市场化原则，加强内部管理，提高服务水平，竭诚为客户提供优质的服务。
第四条公司各部门应密切合作，相互配合，共同努力，实现共同目标。
第五条公司全体员工要维护公司形象，密切配合，共同发展。
第六条公司应及时调整管理政策，根据市场需求做出相应调整。
第七条公司应注重员工培训，提高员工综合素质，为公司发展提供良好的人才保障。
第八条公司落实政府政策，做好党风廉政建设，切实加强自身管理。
第二章公司组织结构第九条公司实行总经理负责制，设总经办，业务部、人事部、财务部、市场部等部门。
1. 总经办负责公司的总体管理和决策，统筹协调公司各部门工作。
2. 业务部负责公司的具体业务拓展和客户服务，制订合理的服务计划，提高公司市场竞争力。
3. 人事部负责公司员工的招聘、考核、培训等工作，维护员工权益，保障公司发展需求。
4. 财务部负责公司财务管理和成本控制，保障公司资金安全与利润最大化。
5. 市场部负责市场调研及推广工作，提高公司知名度和影响力。
第十条公司设立办公室，负责公司行政管理和日常事务。
第十一条公司成立监事会，对公司的经营管理进行监督和审计。
第三章员工管理第十二条公司注重员工的培训和激励，提高员工的综合素质和职业技能。
第十三条公司为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作热情和创造力。
第十四条公司实行绩效考核制度，根据员工的表现和贡献，给予相应的奖励和晋升。
第十五条公司注重团队合作，鼓励员工之间相互协作，共同促进公司发展。
第十六条公司倡导诚信、责任、感恩的企业文化，要求员工遵守公司规章制度，忠诚于公司。
第四章业务管理第十七条公司成立专业团队，提供全方位、专业化的服务，满足客户需求。
第十八条公司建立完善的信息管理系统，及时了解市场信息和客户需求，提高公司的服务水平。
二手房中介连锁店运营手册
目录/C O N T E N T前言 (1)第一章人事管理 (3)一、组织结构 (3)二、岗位职责描述 (3)三、考勤管理 (6)四、人员招聘 (8)五、员工试用 (9)六、员工转正 (9)七、薪酬制度 (10)八、奖惩制度 (11)九、离职与辞退 (12)第三章行政管理 (14)一、日常工作时间安排 (14)二、值班制度 (14)三、会议制度 (15)四、档案管理 (15)五、形象管理 (16)六、办公设备管理 (17)七、ERP使用管理 (19)第四章业务管理 (20)一、业务操作流程 (20)二、基础业务管理 (23)三、权证管理 (26)四、信息管理 (29)第五章财务管理 (38)一、佣金管理 (38)二、现金管理 (38)三、银行存款的管理 (39)四、财务会计 (40)五、借款、费用的申请 (40)六、报销制度 (41)七、连锁店利润核算 (42)前言──公司概况浙江裕兴不动产经纪有限公司是目前国内着名的房地产经纪综合服务商，是中国本土最大的房产经纪集团之一，拥有完善的经营体系及全国统一的CIS体系。
公司自1998年以2万元起家，经过5年时间成为中国“房产经纪第一楼”的主人，并拥有房产经纪、楼盘营销代理、房地产咨询策划、电子商务、影视演艺文化、培训管理、健身美容等十多家跨行业的独立机构。
其中房产经纪在浙江、云南、江苏、湖北等地设立了数百家分支机构。
裕兴神速的发展、神奇的理念引起国内外广泛的关注，在商贾云集的浙江创造了业界乃至整个中国房产界的神话，“小钱速成大业”的典范也被荣选列入美国MBA案例教案。
对此，中国房地产行业协会副会长兼秘书长顾云昌先生亲笔题词赞誉：科学发展、文化兴企，引领市场、欢颜万家。
──公司终极目标世界强企百年宏业──公司初级目标3600家连锁店全国着名专业房地产营销策划机构全国最大的房地产经纪综合服务商──公司灵魂至爱求真──手册说明本手册是裕兴房产根据中国各个城市差异化及地方特色，针对裕兴房产连锁店运营标准制订的。
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房产中介公司运营连锁店管理提纲一、关于运营部二、运营部组织结构三、运营部人员组成与职责四、连锁店基础工作流程与制度1.开店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程与制度3.其他管理制度4.员工入职流程与带训制度五、区经理基础管理1.巡店管理2.人员管理3.数字化管理六、新店开发一、运营部概述运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表,不停地运转着。
●这个部门每天都在进行生产,每天都产生营业额.●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮,咬合在一起,精确而缜密地配合着，才能保证走时准确。
所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。
二、运营部组织结构运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人,有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。
每5—6个买卖经纪人设一个主管。
这些店面因其业务互动性被分为了六个区.就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。
但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。
请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。
见运营部组织结构图未来组织结构图三、运营部各职级岗位职责区经理（组团长）组成:现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。
他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。
（一）区经理（组团长）岗位职责1.主要工作目标：提升区域业务赢利;提高客户满意度;提高人员各项业务能力2。
岗位职责●业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。
●上传下达，追踪执行:执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导,为各级领导决策提供依据.●人员管理：指导监督主管、店长工作,跟踪结果.关注本区域各层人员动态，协调区域内部和区域之间的业务关系，提高团队凝聚力.●训练人员：提出人力需求,优化区域人力资源配置。
对新人带训和发展进行检查,培训、带训基层管理者，培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。
●市场分析：时时关注市场变化和顾客需求,关注竞争对手的业务动态，及时反馈,以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。
●店面开发与调整:持续进行辖区内的商圈分析,每月对现有的业务布局提供合理的调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划，并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。
●区域宣传：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划,并组织监督实施。
●突发事件：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。
●行政管理:对店面行政事务全面监督和管理。
3．工作关系●对上关系：对运营总监负责●对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作●对下关系:店长、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书（二）主管主管的组成：现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的.这一层面的人员分两类，一类当主管的时间已经较长,对买卖业务有深厚的经验积累，在许多区域做过业务；另一类当主管的时间较短，有的连做经纪人的时间都很短,无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方,但整体上比较年轻,工作有激情，发展潜力很大。
主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理。
（三)店长岗位职责店长的组成：现在的店长都是租赁经纪人。
她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工，从只做信息接待到转为租赁经纪人，到租赁店长。
她们虽然都是30-40岁的中年妇女，家里负担比较重，大部分也没有上过高等院校.但是她们都有着精湛的租赁业务技巧，良好的服务水平，是我们运营系统中基层管理干部，她们是单店租赁业务的领军人物。
１.主要工作目标：满足业主和顾客需求；提高顾客满意度；提升单店业务赢利2。
岗位职责●完成业绩:带领店面人员完成公司下达的业务目标●根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务●每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配，●指导督促经纪人业务工作,关注其思想变化，协助解决其在工作中遇到的困难●培养、带训新员工，并鉴定其工作效果●关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见●执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对执行效果进行反馈●组织单店推广，检查效果●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系●处理店面一般投诉纠纷●指导并带领店员完成店面各项行政工作３.工作关系●对上关系：对区经理（组团长）负责●对应关系:与各店长、秘书协调相关事宜●对下关系：直接领导经纪人4.工作内容●每月将店面业务目标分配至每个人●每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪●每周制作店长周报,进行业务数据分析,并上报●参加店长会，汇报一周店面情况●带训新员工,与老员工不定期沟通●每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带●每周检查上交合同收据等文件是否合格,与ERP核对●每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表●每月制作店面佣金提成表，分配业务奖金●每月对店面物品文件进行盘点，报需求●处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件●组织单店营销，与社区居委会、物业联络,收集信息(四)租赁经纪人岗位职责租赁经纪人组成：主要为30－4０岁的中年女性。
特点是忠诚、踏实、肯吃苦;缺点是接受新事物慢，创造性低,发展潜力小。
1．主要工作目标：为租赁业主和顾客解决需求；为公司创造利润2.岗位职责●独立完成普通租赁业务：运用房地产知识，对顾客进行业务咨询解答，登记信息；推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源，看房成交；签订正式合同及物业交验●操作房屋管家业务,对顾客提供后续服务●顾客关系维护,对顾客需求及时做出反应●合同、现金、店面财物的保管●根据本店业务状况,执行由店长安排的单店推广营销●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系。
●维护店面形象,做好店面日常工作●处理一般店面顾客投拆纠纷3．工作关系●对上关系：对店长负责●对应关系：与本店其他店面经纪人讲师:区经理和主管要依据工作职责来检查督促下属的工作.四、连锁店工作基本流程与制度（一）开业打烊我爱我家连锁店开业准备程序步骤注意事项１、开门●开门前、后观察店面外部、内部有无异样。
●打开店门，通风3-5分钟。
●打开空调，检查是否正常运转。
2、清洁●检查清洁门前三包区域。
●保持店面外观整洁（大门、玻璃、标志物清洁).●店外宣传品正常使用（即时贴字，房源卡片）。
●保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。
3、物品整理●桌面物品摆放整齐.●宣传品数量充足、摆放整齐.４、开启设备●打开电脑,注册考勤，阅读通知，记录新的通知精神.●开启饮水机，检查一次性水杯数量是否充足。
５、查看留言●阅读留言本6、正式开业我爱我家连锁店打烊程序步骤注意事项1、信息处理●检查有无未录入ERＰ的信息.●更换房源卡片(必要时）.●查看ERP上通知信息.●写留言，沟通业务、店内事项。
2、物品归档●将用过的物品分类归位.●检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足，并摆放整齐。
●整理展架、补充宣传品.3、清洁●将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。
4、离店注册5、设备关闭、开启●关闭电脑、空调、饮水机、电源●开启灯箱定时器。
6、关闭店门讲师：请学员说明管理者关注的内容是什么？我公司的店面开业和打烊的时间是几点？讲解：为什么区经理要关注到细节，因为我们是标准化的连锁店,虽然我们的业务是个性化的,但是我们要传递给顾客的信息是我们的形象与服务是标准化的一致的。
（二)连锁店人员调配流程1．流程:统计分析人员需求――报告需求――招募面试――新员工培训――店面带训――合格转正――工作店调整2．连锁店人员配置依据:●信息量，每一个租赁经纪人的月客户量应在2５—３0左右●人员配合:上级与下级应是一急一缓，一外一内,有粗有细，以店长为主导●人员就近原则：员工上下班的距离近，耗费时间和精力都少,便于她们照顾家里;住得近就熟悉,人员熟悉地理熟悉;看房方便,晚上看房或休息时临时看房方便.（三)连锁店物品及文件管理1。
流程：店面盘点――预测需求――报告需求――统一印刷或购置――分捡――登记――配送――领用――保管――上交或报废――盘点2.连锁店业务文件传递:●每周由区秘书统一收齐区内各店合同和业务文件,交到各相关部门，月初第一个工作日交齐上一个月的所有成单。
●所有上交的文件必须填写传递清单，相关部门留存备查。
●临时的或紧急文件随时上交.３.连锁店业务文件盘点●每单月空白合同票据文件下发时，秘书做登记销号，店内存档本上备案●合同:店面合同存档本上登记所有领用的合同及文件票据，合同留存部分备用，以旧换新●收据、代开发委托书：每人一本，以旧换新●每月底运营部、财务部对上月所有文件进行盘点●每双月店面报物品需求，每单月行政部根据需求配送有关文件.(四）连锁店资产●连锁店固定资产包括：电脑、打印机、电话、接待台、办公桌椅、饮水机、衣柜等●店面所有人员都对连锁店资产有使用和保管的权利和责任●由行政部汇同运营部定期对店面固定资产进行盘点(五）连锁店店面维修●维修项目：店面灯箱、店面照明、店面装修、店面桌椅柜、店面门窗地面等●报修和维修：小型的维修店面自行解决：如更换灯泡,配店门锁钥匙等;大型维修报行政部；电脑维修报网络部；电话维修先报112；停电停水联系房东。
(六）连锁店公关●与房东的关系●与工商城管市容的关系●与街道居委会的关系●与邻里关系（七)连锁店费用●店租、水、电、暖、卫生、年检年审●办公费：电话费：座机、长途●低值易耗品●店面宣传费●店面公关费（八）其他制度●连锁店卫生●仪容仪表●考勤注册●到店接待●电话接待●服务用语●信息登记●信息录入●处理投诉●连锁店物品陈列(九）。
连锁店网络(1）连锁店员工网络权限（2)连锁店电脑、电话、打印机的配置（十）连锁店员工薪资和绩效（十一）连锁店财务管理讲师：以上内容各相关部门都有规定。
五、区经理(组团长）管理工作内容（一）区经理（组团长）巡店工作1.区经理巡店工作内容（区经理店面检查表）：正常情况下两周内巡全区一遍.提问，区经理(组团长）最多能管多少家店？2.主要目的：检查和帮助（1）检查内容：●店面形象●员工仪容仪表●员工服务标准●店面客户房源数量及沟通进展●店长传达公司和店长例会精神的情况和员工领会情况●员工执行公司各项制度的情况●新员工带训计划和带训进展●店面难以解决的投诉和纠纷(2)沟通内容：内部和外部●店面目标接受情况●店面目标完成情况●员工心态及发展需求●店内员工之间的磨擦●店与店之间的矛盾●新员工感受●店面主要顾客群特点●店面信息资源量和缺口●店面周边竞争对手动态（3)观察和了解●店面氛围:团队配合●店面抽屉和柜子物品摆放●店面顾客与员工问答●员工日常工作（二）区经理人力资源工作1.区域人员通讯录、总公司通讯录2.人力资源月度报告:新员工需求，淘汰,后备培养3.区域人员考勤、绩效4.连锁店新员工带训管理：是区经理一项非常重要的工作（1）由好的店长带训，采用师徒制，师付要选好（2）不能总是由一个店长带训,一个店长在一个月内只能带两个新人(3）区经理要密切关注新人的成长,并了解店长是否对新人带训尽职尽责(4)区经理督促店长对新人进行评估。