管理沟通3—沟通主体分析
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• 咨询性策略的运用背景：沟通的目的 在于帮助他人或下属认识他们的思想 情感和个性问题，重在态度的转变
目标与沟通形式实例
三、自我沟通
• 自我沟通是成功管理沟
通的前提
We
• 自我沟通的过程和特点
I
Me
• 自我沟通技能提升的“三
阶段七艺术”
自我沟通是成功管理沟通的前提
• “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；
二、目标和策略的确定
1. 你的目标是什么？
• 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 • 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 • 沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通
起何种反应的期望
案例分析
某公司为了实现研究开发部门、制造部门 和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部 门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研 究开发、生产以及市场几个部门之间如何高效 协调的对策。
• Self-cognition 自我认知 我是谁? — 提高自身的可信度
• Self-position 自我定位 我在什么地方? — 地位 — 能力 — 个性特点 — 价值观和形象
一、沟通主体分析的两个基本问题
• “我是谁”主要解决自我认知的问题， 要弄清楚“我是谁”，
• “我在什么地方“的分析就是自我定位 的过程。
讨论
你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年 都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配 来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领 导。
很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演 讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的 发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的 场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。
问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使Байду номын сангаас你在解决问题的同时与下属的关系
也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？
沟通者策略的选择
• 指导性策略的运用背景：沟通目的在 于通过为下属或他人提供建议信息或 制定标准的方式帮助下属提高工作技 巧，重在能力的提高
管理沟通3—沟通主体分 析
2020/8/21
引例
• 塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠 里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受， 身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信 给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：
两个人从牢中的铁窗望出去
一个看到泥地，一个却看到了星星
• 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基 本素质；
• 以内在沟通解决外在问题：目标在外部—— 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
生活中感叹声…
讨论：你对这些说法如何看？
• 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ • 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ • 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真
读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友， 她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和 陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知 识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了 令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？
一、沟通主体分析的两个基本问题
作为总经理，你的总体目标、行为目标与 沟通目标是什么？
目标实例
2. 你将如何选择沟通策略？
案例：李明义和白露
你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总 经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长 一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求， 销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月 的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈 谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他 不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责 人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间 休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给 销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当 他回来的时候，你足足等了15分钟。
那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成 功?
1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁”
初始可信度
后天可信度
• 初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法 • 后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众
对沟通者形成的看法
1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁”
• 如何提高你的可信度 ?
提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内 的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销 ，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 ，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小 组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列 抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
好。唉，我要是像他那样的运气，早赚800万了！ • 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体
制环境，我赶上张瑞敏了。 • 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做
最根本策略
寻求共同的价值 目标与愿景
“我先介绍教授的学术履历”
影响可信度的因素和技巧
• 结论：
获得可信度最根本的办法是在整个 沟通中的出色表现：
以初始可信度获得第一印象，
以能力和技巧获得后天可信度，
并不断提高“可信度银行帐户上”的 储蓄水平。
2.沟通者自我背景 ——弄清楚“我在什么地方”
你在组织中的地位 你可获得的资源 组织传统和价值观（团队意识、个性发展） 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你与竞争对手之间～经营现状、文化环境等
目标与沟通形式实例
三、自我沟通
• 自我沟通是成功管理沟
通的前提
We
• 自我沟通的过程和特点
I
Me
• 自我沟通技能提升的“三
阶段七艺术”
自我沟通是成功管理沟通的前提
• “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；
二、目标和策略的确定
1. 你的目标是什么？
• 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 • 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 • 沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通
起何种反应的期望
案例分析
某公司为了实现研究开发部门、制造部门 和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部 门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研 究开发、生产以及市场几个部门之间如何高效 协调的对策。
• Self-cognition 自我认知 我是谁? — 提高自身的可信度
• Self-position 自我定位 我在什么地方? — 地位 — 能力 — 个性特点 — 价值观和形象
一、沟通主体分析的两个基本问题
• “我是谁”主要解决自我认知的问题， 要弄清楚“我是谁”，
• “我在什么地方“的分析就是自我定位 的过程。
讨论
你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年 都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配 来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领 导。
很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演 讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的 发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的 场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。
问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使Байду номын сангаас你在解决问题的同时与下属的关系
也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？
沟通者策略的选择
• 指导性策略的运用背景：沟通目的在 于通过为下属或他人提供建议信息或 制定标准的方式帮助下属提高工作技 巧，重在能力的提高
管理沟通3—沟通主体分 析
2020/8/21
引例
• 塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠 里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受， 身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信 给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：
两个人从牢中的铁窗望出去
一个看到泥地，一个却看到了星星
• 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基 本素质；
• 以内在沟通解决外在问题：目标在外部—— 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
生活中感叹声…
讨论：你对这些说法如何看？
• 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ • 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ • 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真
读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友， 她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和 陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知 识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了 令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？
一、沟通主体分析的两个基本问题
作为总经理，你的总体目标、行为目标与 沟通目标是什么？
目标实例
2. 你将如何选择沟通策略？
案例：李明义和白露
你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总 经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长 一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求， 销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月 的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈 谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他 不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责 人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间 休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给 销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当 他回来的时候，你足足等了15分钟。
那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成 功?
1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁”
初始可信度
后天可信度
• 初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法 • 后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众
对沟通者形成的看法
1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁”
• 如何提高你的可信度 ?
提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内 的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销 ，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 ，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小 组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列 抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
好。唉，我要是像他那样的运气，早赚800万了！ • 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体
制环境，我赶上张瑞敏了。 • 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做
最根本策略
寻求共同的价值 目标与愿景
“我先介绍教授的学术履历”
影响可信度的因素和技巧
• 结论：
获得可信度最根本的办法是在整个 沟通中的出色表现：
以初始可信度获得第一印象，
以能力和技巧获得后天可信度，
并不断提高“可信度银行帐户上”的 储蓄水平。
2.沟通者自我背景 ——弄清楚“我在什么地方”
你在组织中的地位 你可获得的资源 组织传统和价值观（团队意识、个性发展） 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你与竞争对手之间～经营现状、文化环境等