中高层管理者综合素质提升

基层管理者：管理工作和个人贡献并重； 学会计划、分工、选人与监督。 中层管理者：着眼于大局和长远； 学会辅导、高效沟通与平衡。 高层管理者：从赢利和战略角度思考问题； 善于整合资源、推动变革和成就他人成功。
2、定位——与组织发展和谐共振
2.1 正确价值观：管理者的位置，优秀员工的大脑！ 领导梯队 责任与担当 支持与合作
而一切成功，都源于不断的学习！
2、定位——与组织发展和谐共振
2.2 持续性学习：进步，或者被淘汰！ 学习的意义 70-20-10 学习的途径
CCL（Center for Creative Leadership）
70％：On－the－job experiences
20％：Relationships，networking & feedback 10％：Formal training opportunities
1、控制——及时输出正确的结果
1.1 目标与跟进：对于管理者来说，拿不出结果，一切都是空谈！
目标的意义
目标的设定
目标的跟进
行为背后一定有动机，使目标成为企业人行为背后的动机。
目标是服务于战略的，是实现战略的必要条件
目标存在的意义就是去实现。
工具1：目标检测表
你自己 今天／明天 本月／下月 今年 你所在部门 你所在企业
2、定位——与组织发展和谐共振
2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！ 你才是培训师 你是最好的课程 打造师承文化
先来看看那些成功的管理案例
通过以上案例我们可以总结出以下几点经验：
培训是以课程为系统的
课程的开发与引进都是基于解决企业自身问题的
管理者是企业最好的培训师 管理者应该具备培训师的基本素养——授课技巧与课程开发
1、控制——及时输出正确的结果
游戏：纸牌
2、定位——与组织发展和谐共振
2.1 正确价值观：管理者的位置，优秀员工的大脑！ 2.2 持续性学习：进步，或者被淘汰！ 2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！
2、定位——与组织发展和谐共振
2.1 正确价值观：管理者的位置，优秀员工的大脑！ 领导梯队 责任与担当 支持与合作
今天的课程会为你带来什么？
• 萃取经典理论的精华，节约你6个月的学习时间。 • 提供管理实战的方法，把事半功倍变成一种习惯。 • 生发快乐工作的智慧，提高你每一天的幸福指数。
中高层管理者综合素质提升
1、控制——及时输出正确的结果 2、定位——与组织发展和谐共振 3、影响——准确把握团队能量场
1、控制——及时输出正确的结果
工具11：沟通引导语
不会… …同时… … 不要… … 除非… … 当你… …的同时,会让你… … 你现在可以一边… …然后一边… … 到现在为止… … 双刀式用词：现在就签还是喝完水再签?
沟通引导语范例
我不会告诉你这个课程是最好的，同时我不会说所有学员都告
诉我们这个课程使他们有很大的收获。不要太相信我说的话，当你
练习：请用SMART原则修正以下目标
提高干部的管理能力
设计公司的培训体系
业绩提高60％
明年上半年达到内部供应链的无缝衔接
提升2015年新入职大学生职业化水平
到2014年12月30日，降低企业能耗30％（能源企业）
1、控制——及时输出正确的结果
1.1 目标与跟进：对于管理者来说，拿不出结果，一切都是空谈！
2、定位——与组织发展和谐共振
2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！ 你才是培训师 你是最好的课程 打造师承文化
管理者的另一个重要身份：培训导师
培训师的基本要求：言传身教
培训师的正规训练是管理者的必修课
工具8：《T T T》微训练
3分钟定向规定技巧训练
2、定位——与组织发展和谐共振
3、影响——准确把握团队能量场
3.1 沟通与说服：管理者理应最擅长的工具！ 辨别沟通频道 进入对方频道 引导沟通对象
潜意识 感觉系统 不同沟通频道的识别
工具10：眼球运动与内在感觉系统
3、影响——准确把握团队能量场
3.1 沟通与说服：管理者理应最擅长的工具！ 辨别沟通频道 进入对方频道 引导沟通对象
对海底捞的思考
1、控制——及时输出正确的结果
1.2 流程标准化：做不出流程的管理者，最多算个好员工！
标准化的意义 该项工作的重复频率 该项工作的性质
标准化的条件
标准化的方法
该项工作所在的管理层级 标准化所需要的成本、产出等限制条件
1、控制——及时输出正确的结果
1.2 流程标准化：做不出流程的管理者，最多算个好员工！
对于上级领导：有责任与担当的下属可以委以重任。 对于平级同事：有责任与担当的同事可以托付信任。 对于下属员工：有责任与担当的领导值得追随不渝。
2、定位——与组织发展和谐共振
2.1 正确价值观：管理者的位置，优秀员工的大脑！ 领导梯队 责任与担当 支持与合作
在职责清晰和动态合作之中找到平衡点。 级别越高，团队精神的体现形式越自由，其影响力也就越大——无 论是正向的还是负向的。 合作的基本模式：支持。
工具5：《After Action Review 》
1、控制——及时输出正确的结果
1.1 目标与跟进：对于管理者来说，拿不出结果，一切都是空谈！
目标的意义
目标的设定
目标的跟进
1.2 流程标准化：做不出流程的管理者，最多算个好员工！ 标准化的意义 标准化的条件 标准化的方法
1.3 再造与创新：管理者和企业共同面对——创新还是被淘汰！ 流程再造的意义 流程再造的方法 流程再造的工具
中高层管理者综合素质提升
李哲 2014年7月
博峰培训
你准备好了吗？
• 以前，你是靠自己的努力去实现价值，而身为管理者，你必须学会通 过别人去实现价值！ • 你没有读过商学院、没有经过专业的管理实践培训，而今天，当你站 在管理者的舞台上，企业要求你必须像专家一样去做管理！ • 你所在的企业正在高速发展，而你也必须高速发展！ • 你所在的行业竞争瞬息万变，而你必须做好一切准备！
3.2 情绪管理：掌握了情绪，就可以自动自发！ 本质驱动力 正确情绪观 自动自发
行为背后一定有动机 动机的本质
3、影响——准确把握团队能量场
3.2 情绪管理：掌握了情绪，就可以自动自发！ 本质驱动力
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来 哭泣不是情绪，更不是负面情绪
什么是师承文化
你是最好的课程
打造师承文化
师承文化对于企业的意义
师承文化承载华夏大地的未来
2、定位——与组织发展和谐共振
2.1 正确价值观：管理者的位置，优秀员工的大脑！
领导梯队
责任与担当
支持与合作
2.2 持续性学习：进步，或者被淘汰！
学习的意义 70-20-10 学习的途径
2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！
2、定位——与组织发展和谐共振
2.2 持续性学习：进步，或者被淘汰！ 学习的意义 70-20-10 学习的途径
向师长的经验学习：虚心求教，三人行必有吾师。
向典籍的智慧学习：三更灯火五更鸣，正是男儿读书时，黑发不知
勤学早，白发方悔读书迟。 向自己的体验学习：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
工具7：“今天我说书”（企业读书会）
2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！ 你才是培训师 你是最好的课程 打造师承文化
把每一次对下属的指导变成一堂“微课程”
“微课程”组成的知识体系是企业的巨大财富
系统的开发“微课程”
工具9：“微课程开发工具”
分析需求
整理结构
化解复杂
追踪效果
引导视听
2、定位——与组织发展和谐共振
2.3 培养继任者：管理层升级更新的能力决定企业的未来！ 你才是培训师
标准化的意义 明确目标
标准化的条件
标准化的方法
拆分关键环节，梳理逻辑关系，确定资源 记录有效的手段 明确责任与权限 实际操作的真实反馈
工具4：《工作流程图》（样例）
起点
ຫໍສະໝຸດ Baidu
判定
No Yes
终点
环节2
环节1
1、控制——及时输出正确的结果
1.3 再造与创新：管理者和企业共同面对——创新还是被淘汰！ 流程再造的意义 流程再造的方法 流程再造的工具
1、控制——及时输出正确的结果
1.1 目标与跟进：对于管理者来说，拿不出结果，一切都是空谈！
目标的意义
目标的设定
目标的跟进
目标是服从于上层目标和总目标的。
目标必须与协同者相互协调。
目标应该符合SMART原则。
工具2：《SMART》原则
S（Specific） M（Measurable） A（Attainable） R（Relevant） T（Time-based） ——具体 ——量化 ——靠谱 ——相关 ——时限
看到学员在过去课程中留下的评语时，你或会觉得应该考虑报读它。 不要急于缴费，除非你想确保你一定参加。你现在坐在那张椅 子上，你在考虑这个课程是否真的适合你。你这样思考，心中追求 的是智慧地运用金钱，同时使自己有很大的收获。你打算一次付款， 还是利用我们的免息分期优惠？
3、影响——准确把握团队能量场
提高效率 降低成本 提高市场竞争力 提高财务表现
1、控制——及时输出正确的结果
1.3 再造与创新：管理者和企业共同面对——创新还是被淘汰！ 流程再造的意义 流程再造的方法 流程再造的工具
减少重复的行为 减少多重审核和批准 将低效流程外包 组织多功能团队
1、控制——及时输出正确的结果
1.3 再造与创新：管理者和企业共同面对——创新还是被淘汰！ 流程再造的意义 流程再造的方法 流程再造的工具
工具6：《价值检测图》
请回忆你上周的工作内容，列入下表 No. 1 工作内容 所用时间 开创
2
3 4 5 既定 个人 团队
2、定位——与组织发展和谐共振
2.2 持续性学习：进步，或者被淘汰！ 学习的意义 70-20-10 学习的途径
学习的动力，源于竞争：你可以不学习，但你的对手可不一定！
学习的动力，源于个人成长：真正使你强大的，是你的学习能力！
目标的意义
目标的设定
目标的跟进
张瑞敏的比喻
两个重要时间节点
跟进与回复——严禁使用形容词
工具3：《任务跟进单》（样例）
1、任务名称：______________ 2、具体目标：______________
3、完成时间：______________
4、完成形式：______________ 5、现在时间：______________
6、现在进度：______________
7、执行人：_________ 8、监督人：_________ 签字：
1、控制——及时输出正确的结果
1.2 流程标准化：做不出流程的管理者，最多算个好员工！
标准化的意义
标准化的条件
标准化的方法
提高工作效率——及时性
降低结果误差——正确性
摆脱对人的依赖——可持续
说明：
1、这是一种团队高效学习的形式，每一个成员都会得到快速的综合性提高。
2、小组规模5~10人为宜。 3、时间一个月，前三周每人读一本书，第四周分享。
4、分享的形式：读书笔记和分享会。
书目推荐：
《高效能人士的七个习惯》《第五项修炼》《领导力》《领导梯队》 《执行 如何完成任务的学问》《卓有成效的管理者》《麦肯锡方法》等
你才是培训师 你是最好的课程 打造师承文化
扩展阅读《弟子规》
弟子规 ，圣人训， 首孝弟 ，次谨信 ，泛爱众 ， 而亲仁 ，有余力 ，则学文
3、影响——准确把握团队能量场
3.1 沟通与说服：管理者理应最擅长的工具！ 3.2 情绪管理：掌握了情绪，就可以自动自发！ 3.3 健康正能量：拥有豁达的心胸与健康的身体，才算成功的管理者！
语言、文字同步模仿 声调、速度同步模仿 肢体动作同步模仿 情绪、表情同步模仿
影响进入对方频道的两大杀手： 1、否定： “你的衣服挺好看的,但是
颜色暗了点……”
2、争执
3、影响——准确把握团队能量场
3.1 沟通与说服：管理者理应最擅长的工具！ 辨别沟通频道 进入对方频道 引导沟通对象
例同（讲故事） “有个朋友……”“我原来的一个客户……” 隐喻（打比方）借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想 表达的意思 引导（用套路）
1.1 目标与跟进：对于管理者来说，拿不出结果，一切都是空谈！ 1.2 流程标准化：做不出流程的管理者，最多算个好员工！ 1.3 再造与创新：管理者和企业共同面对——创新还是被淘汰！
柳传志说:“在我的心中，胡锦
涛、温家宝受到尊敬，杨元庆同样
受到尊敬，因为他们都是敢于高举 大旗，迎接困难，不屈不挠，奋勇 向前的人。”