物业从业人员岗位培训材料
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业管理培训分类及内容
维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、保安员的培训1）、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。
管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议。
物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级１,５５元／月，平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：（1）、人工费。
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；（2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（3）、物业管理区域绿化养护费用；（4）、物业管理区域清洁卫生费用；（5）、物业管理区域秩序维护费用；（6）、办公费用；（7）、物业管理企业固定资产折旧费用；（8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
物业员工安全培训
物业员工安全培训
益海物业 员工安全培训
序 言
安全生产既是人们生命健康的保证也是企业生存与发展的基础作为企业的员工也应该以主人翁的姿态全身心地投入到公司的安全工作当中去树立正确的安全意识做到对企业负责、对家人负责、对自己负责坚决同三违做斗争让我们携起手来为把公司建设成为一个安全、文明、和谐的现代企业而共同奋斗
第六讲 事故的预防报警和应急措施
二发生火灾、危化事故 拨119火警电话报告时应讲清着火单位名称、详细地址及着火物质、火情大小、报警人姓名及联系电话报警后要有人到路口引导消防车
三生产或交通事故中有受伤人员 拨120急救电话打电话请求医疗急救时要清楚告知事故企业名称、地址目前受伤情况伤情、部位、人数等
五防止违章动火6大禁令
1、动火证未经批准任何情况严格禁止动火； 2、不与生产系统隔绝严格禁止动火； 3、不进行清洗、置换合格 严格禁止动火； 4、不把周围易燃物清除严格禁止动火； 5、不按时做动火分析严格禁止动火； 6、没有消防措施、无人监护严格禁止动火
六生产区域内12个不准
逐步掌握的安全生产制度：
安全管理制度 安全技术措施管理要点 安全教育管理要点 安全生产奖惩条例 安全生产责任制 安全事故管理要点 安全隐患整改管理要点 临时用电管理要点 动火管理要点 工伤事故管理制度 劳动防护用品管理要点
消防管理制度 设备检修安全管理要点 特殊工种安全管理要点 消防器材管理制度 危险源控制制度 危险作业管理要点 现场文明生产暂行管理规定 职工安全通则 职业安全防护器具管理规定 职业卫生管理制度 危险品装卸作业管理规定 外协、施工单位安全管理要点 汽车吊进入厂房作业安全规定
物业工程部培训资料
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效率意识
效率是指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。 效率意识直接影响着一个人的时间观念，进而影响一个人 的工作效率和生活效率，效率意识已经成为现代人的重要 素质。 要提高工作效率一是要不断改进工作方法，使完成同一件 工作的时间尽量缩短；二是在同样的时间内争取最大的收 获；三是善于立体操作节约时间；四是按轻重缓急来处理 事务。
作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职 工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待 和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失 灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。
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员工的基本能力
语言表达能力：
语言是交流思想、交流感情的基础。 以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，故又称为 语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵 活性和艺术性，同事要求语句要有逻辑性和条理性。
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员工的基、意志坚定是工程维修 人员应具备的重要素质。
维修人员面对繁杂、单调的工作任务，较多的体力劳动， 有时还需要忍辱负重，日久难免会产生一些消极情绪。这 就需要良好的心理素质和服务意识作为调整，排除消极情 绪，树立正确的人生观和价值观。
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职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业 内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德又 可以调节从业人员与服务对象之间的关系。
2、有助于维护和提高本企业的信誉
一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业在社会公众中的信任 程度，提高信誉主要靠产品质量和服务质量，而从业人员具有较高的职业道 德水平是提高信誉的有效保证。
物业安全生产培训内容安全生产
物业安全生产培训内容安全生产物业安全生产培训内容1、如何做好物业服务行业安全生产工作首先，要认清形势，提高安全生产责任感和使命感。
物业行业与人民群众的生活息息相关，是维护社会稳定的重要力量。
因此，各物业企业应该切实把防范安全隐患排查治理工作作为今年的重要基础性工作，并以防为主、防控结合的原则，进一步加大力度，努力实现安全生产工作由被动应对向主动防范转变，坚决防范和遏制重特大事故，促进物业管理行业安全生产形势的稳定。
其次，要强化责任，完善措施，确保物业企业安全生产各项制度落实。
物业服务企业是安全生产的责任主体，企业法人代表是安全生产的第一责任人。
企业应依法落实安全生产保障措施，配备专兼职安全管理人员，建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程。
同时，应组织从业人员参加安全生产教育培训，提高从业人员安全素质，保证作业人员具备必要的安全生产知识和技能。
当不具备作业条件时，应委托专业队伍，并与承包方签署安全协议，明确安全管理责任。
同时，应确认承包单位是否具备相应的安全生产条件，并加强对承包单位作业期间的安全管理。
企业还应建立严格的隐患排查治理制度和隐患排查治理台帐，积极开展隐患排查治理自查自纠工作，认真落实重大危险源监控和治理措施，不断完善应急救援预案，建立专兼职应急救援队伍，配备必要的应急救援器材和设备，并保证正常运转。
及时淘汰不具备安全生产条件的设施设备，不断完善劳动条件，提高安全生产水平。
企业也应按规定为从业人员发放符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并教育从业人员正确配戴和使用。
最后，要突出重点，认真排查，实现物业管理行业安全生产工作新突破。
物业区域安全生产重点包括：(1)电梯运载设备运行与维护；(2)电气设备运行与维护；(3)有限空间作业；（4）消防安全、易燃易爆品使用与储存；（5）高空作业；（6）压力等设备运行与维护。
企业应加强对这些重点领域的安全管理工作，认真排查安全隐患，采取有效措施，确保安全生产。
物业岗位职责培训内容
物业岗位职责培训内容
1. 对物业管理条例和规章制度进行培训，包括物业管理的基本概念和目标。
2. 学习如何处理紧急情况和安全问题，包括火灾、泄漏等突发情况的处理方法。
3. 了解物业设施的维护和保养要点，包括电梯、供水供电等基础设施的日常检查和维修。
4. 掌握物业秩序和环境卫生管理的要求，学习如何进行垃圾分类和处理。
5. 学习与业主和租户的沟通技巧，包括如何处理投诉和意见建议。
6. 了解物业管理财务和档案管理的基本要求，包括费用核算和档案归档等工作流程。
7. 掌握物业设施维修过程中的安全操作规范和注意事项。
8. 学习与其他部门协作和沟通的技巧，包括如何与保洁、保安等相关部门的工作协调。
9. 掌握物业管理工作中常见的法律法规，包括物业管理条例和相关法律政策。
10. 学习如何处理日常报修工单和工作计划安排的流程和方法。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案物业公司新员工培训方案「篇一」一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的.竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
物业管理岗位职责培训模板
物业管理岗位职责培训模板一、物业管理岗位职责培训
培训目标：
1. 熟悉物业管理岗位的职责范围和工作内容；
2. 掌握物业管理工作中的常见技能和知识；
3. 提高员工的服务意识和团队合作能力。
培训内容：
1. 物业管理岗位的基本职责和工作范围；
2. 物业管理公司的规章制度和服务标准；
3. 紧急事件处理和危机管理的基本知识；
4. 客户服务技巧和沟通技能；
5. 团队合作与协调能力的培养；
6. 日常工作中的安全和保障措施。
培训方法：
1. 理论讲解，结合案例分析和实际操作；
2. 角色扮演和模拟演练；
3. 现场观摩和实习实践；
4. 互动讨论和分享交流。
培训评估：
1. 考试评测，考核员工对知识的掌握程度；
2. 案例分析，评估员工在实际操作中的表现；
3. 反馈问卷调查，收集员工对培训效果的反馈意见；
4. 日常表现评定，结合平时工作表现进行定期评估。
以上是本次物业管理岗位职责培训的相关内容，希望能够帮助员工提升工作能力和服务水平。
物业管理项目安全教育和培训制度（三篇）
物业管理项目安全教育和培训制度第一章总则为保障物业管理项目的安全，提高物业管理从业人员的安全意识和应急能力，制定本安全教育和培训制度。
第二章安全教育和培训的对象本安全教育和培训制度适用于物业管理公司的所有从业人员，包括物业管理项目的经理、管理员、维修工、保安人员等。
第三章安全教育和培训内容1. 安全意识教育1.1 安全意识的概念和重要性1.2 安全意识的培养方法1.3 工作中的安全隐患及应对措施2. 火灾防控教育2.1 火灾的危害及防范措施2.2 火灾应急预案和逃生演练2.3 灭火器的使用方法及维护保养3. 电气安全教育3.1 电气事故的危害及预防措施3.2 电气设备的安全使用和维护3.3 电气安全事故的应急处理4. 外部安全教育4.1 公共安全知识和常识4.2 交通安全及道路交通规则4.3 外来人员的安全管理5. 突发事件应急教育5.1 突发事件的预警和应急响应5.2 突发事件的应急预案和应对措施5.3 突发事件现场指挥和组织第四章安全教育和培训的方式1. 现场教育和培训组织专业安全教育和培训机构对从业人员进行集中培训，包括理论教学和实践操作。
2. 网络教育和培训通过物业管理公司的内部网络平台，开设安全教育和培训课程，供从业人员自学和考试。
3. 实地考察和学习组织从业人员参观其他物业管理项目、消防部门等，加深安全意识，并学习其他单位的先进经验。
第五章安全教育和培训的周期根据物业管理公司的实际情况，制定安全教育和培训的周期，一般为每年至少一次。
第六章安全教育和培训的记录和评估1. 安全教育和培训记录物业管理公司应对每次安全教育和培训活动进行记录，包括时间、地点、参与人员、教学内容等。
2. 安全教育和培训评估定期对安全教育和培训进行评估，了解学员的掌握情况和培训效果，及时调整教学方法和内容。
第七章安全教育和培训的管理责任1. 物业管理公司的责任为物业管理项目提供必要的安全教育和培训资源，制定合理的教育和培训计划，并组织实施。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
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1.不卑不亢、自尊自爱
员工在工作时接触客人的机会随着日常工作 中交往的增加而增加。要以一个“公司外交 官”的姿态出现。特别注意维护公司的形象 与声誉，不能因为一点绳头小利而玷污公司 的声誉与威信，还要克服服务工作低人一等 的思想，充分认识职务有高低，工作无贵贱 的道理。尊重别人就是尊重自己。
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。 仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。
是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体 表现。
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二、仪容的基本要求：服装
衣着是人们审美重要方面，俗话“ 三分模样”、“七分衣着”。在我 公司，公司提供员工工作制服，各部门的制服样式不同他是标志各种 岗位的服装，是我们工作的特殊需要。
迎客走在前，送客走在后。
在走廊或过道上，对迎面来的客人应站立一 旁，主动让道。
接待客人时，不主动伸手和客人握手。
2021礼节
坐
室内：面对门为大位。 座位：多数国家以右为尊。
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行
右为大，左为小。 两人同行，右为尊。 三人并行，中为尊，三人前后行，前者为尊。
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即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯 曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后 背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时， 不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚 上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或 将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因 为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
向宾客道别或给宾客送行时，可说：晚安！再见！ 明天见！祝您一路平安！希望您再次光临！
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第七节 应答礼节
应答礼节是指服务接待人员在回答宾客问话时的礼 节。
物业公司新员工入职培训方案
物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四、培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五、培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
物业公司新员工入职培训方案「篇二」一、岗前培训的原因：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。
2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。
3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。
4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。
5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。
6、他不知道所遇的上司属哪一类型。
二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。
1、降低启动费用。
2、减少新进员工的焦虑与困惑。
3、减少新进员工的“跳槽”。
4、为主管和同事节省时间。
物业工程新员工入职培训资料
维修方法与技巧分享
03
分享设备设施的维修方法和技巧，包括更换损坏部件、调整设
备参数、修复电路故障等，提高员工的维修能力。
实践操作指导及案例分析
实践操作指导
组织员工进行实践操作训练，让员工亲自操作设备设施， 加深对设备设施维护保养和维修方法的理解和掌握。
案例分析
通过案例分析的方式，让员工了解设备设施维护保养和维 修过程中的常见问题及解决方法，提高员工解决实际问题 的能力。
消防安全与应急处理措施
消防安全知识
介绍火灾的成因、预防措施、灭 火方法等，强调防火意识的重要
性。
消防设施与器材
概述建筑物内部的消防设施与器 材，如灭火器、消火栓、自动喷 水灭火系统等，以及它们的使用
方法和注意事项。
应急处理流程
阐述发生火灾等紧急情况时的应 急处理流程，包括报警、疏散、 救援等，以确保人员安全和减少
绿色化
环保意识的提高将推动物业工程 向绿色化方向发展，如绿色建筑 、绿色能源等。
物业工程发展趋势与挑战
• 专业化：物业工程服务将越来越专业化，需要专业的技术 和管理人才来支撑。
物业工程发展趋势与挑战
技术更新迅速
物业工程技术涉及多个领域，技术更 新迅速，需要不断学习和更新知识。
服务质量要求高
成本控制压力大
企业文化宣传及价值观传递
企业使命与愿景
宣传企业的使命和愿景，引导员工认同并为之奋斗。
核心价值观
传递企业的核心价值观，如诚信、创新、务实等，使之成为员工 的行为准则。
企业文化活动
组织丰富多样的企业文化活动，加深员工对企业文化的理解和认 同。
员工关怀政策解读
员工福利
详细解读企业的员工福利政策，如五险一金、节日福利、年终奖 等。
物业从业人员职业道德培训
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严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年11月上午1时25分20.11.2701:25November 27, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日星期五1时25分14秒01:25:1427 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午1时25分14秒上午1时25分01:25:1420.11.27
廉洁从业 人人有责
身边的案例
签名术
廉洁从业 人人有责
贪腐 离我们普通员工有多远？
廉洁只是对政府官员、企业领导人员的要求吗？ 普通员工没有面对贪腐的机会吗？ 我们没有郑筱萸、成克杰、胡长清等大贪官那样的权势，贪 污腐败与我们相关吗？ 我们需要廉洁自律吗？
廉洁从业 人人有责
廉洁从业 人人有责
廉洁从业 人人有责
市场营销
市市市场场场营营销销
如果我们放松警惕、降低对自己的要 求，并且将占企业便宜看成理所当然 ，则一旦手中有权力可以行使、有便 利可以利用时，腐败就会被很快变成 事实
秘密资料
秘秘密密资资料料
物资物物物采资资资采购采采购购购 工程工工工建程程程建设建建设设设
一、廉洁从业 人人有责
1、物资采购、工程建设腐败陷阱
3、个人自我价值实现的要求
腐
人生
廉
轨迹
人生如坐标：廉者定位与正值区，价值与贡献 大；腐者定位于负值区，危害大
廉
做人
人生如圆：廉者成为大圆，是一块经久的丰 碑；贪者则为黑点，终将被时代掩埋。
廉
腐
人生如抛物线：廉者开口向上,偶有贪念而 向下,经改造二向上从廉,为社会所接受；腐 者开口向下,初决意从廉,但渐生贪念而向下, 为世人唾弃
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业从业人员岗位培训材料
物业从业人员岗位培训材料物业管理是指对物业进行综合管理，包括房屋建筑、环境卫生、安全保卫等方面。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理行业也日益重要。
而作为物业行业的从业人员，需要掌握一定的专业知识、技能和职业道德。
因此，岗位培训显得尤为重要。
一、岗位培训的必要性作为物业从业人员，需要掌握的技能和知识较为复杂和广泛，如设备维护、安全防范、服务管理等。
因此，岗位培训成为了物业从业人员的必修课程。
1. 提升专业能力物业管理的每个环节都需要物业从业人员的专业能力来支持，比如设备维护需要他们掌握相关知识和技术，服务管理需要他们具备一定的沟通、协调和管理能力。
岗位培训可以提升从业人员的专业能力，让他们更好地胜任工作。
2. 保障业主的权益物业从业人员是业主和物业公司之间的桥梁，他们需要在处理业主投诉、协调内外部工作、保障物业运行等方面扮演着重要的角色。
岗位培训可以让从业人员更好地认识业主需求，提高服务水平，保障业主的合法权益。
3. 降低管理风险物业管理涉及到公共利益，因此需要高度的管理风险意识。
如何应对突发事件、维护物业的公平公正等问题都需要物业从业人员进行全方位的考虑。
岗位培训可以让从业人员更好地掌握管理风险技巧，降低公司的管理风险。
二、物业从业人员岗位培训的内容物业行业从业人员面对的工作与生活环境日益复杂和多元化。
对此，物业公司也应该不断完善自身的培训内容，以更好地满足物业从业人员的需求。
1. 基本理论知识物业从业人员首先需要掌握一定的基本理论知识，如环境卫生、安全管理、维修保养等方面的知识。
物业公司可以根据自身的情况制定相应的培训课程。
如环境卫生方面可以包括垃圾分类、绿化养护等内容，安全管理方面可以包括消防安全、电气安全等内容，维修保养方面可以包括房屋维护、设备维护等内容。
2. 专业技能随着物业行业的发展，从业人员需要掌握更加专业化的技能。
如电梯保养、绿化园林设计、保安管理等方面的技能。
为此，物业公司可以在培训过程中加强专业技能的培训，让从业人员更全面、更深入地掌握相关技能知识。
物业管理服务培训
物业管理服务培训一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
然而，物业管理服务质量参差不齐，从业人员素质亟待提高。
为了提高物业管理服务水平，加强从业人员队伍建设，本文将从物业管理服务培训的角度，探讨如何提升物业管理服务质量。
二、物业管理服务培训的重要性1.提升服务质量：物业管理服务培训有助于提高从业人员的服务意识、服务技能和专业知识，从而提升物业管理服务质量。
2.规范服务行为：通过培训，可以使从业人员了解和掌握物业管理相关法律法规、政策及行业标准，规范服务行为，降低企业经营风险。
3.增强企业竞争力：高素质的物业管理团队是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过培训，可以提高企业的整体实力和市场竞争力。
4.促进个人职业发展：物业管理服务培训有助于从业人员提升自身综合素质，拓宽职业发展空间，实现个人价值。
三、物业管理服务培训内容1.职业道德与法律法规：加强从业人员的职业道德教育，使其树立正确的价值观和职业操守；熟悉物业管理相关法律法规，增强法律意识。
2.业务知识与技能：包括物业管理基础知识、房屋及设施设备管理、环境与公共秩序管理、客户服务与管理、财务管理、人力资源管理等。
3.服务意识与沟通技巧：培养从业人员的服务意识，提高沟通协调能力，提升客户满意度。
4.安全生产与应急管理：加强安全生产教育，提高从业人员的安全意识；掌握应急管理知识，提高应对突发事件的能力。
5.创新能力与团队协作：培养从业人员的创新思维，提高解决问题的能力；强化团队协作精神，提升团队执行力。
四、物业管理服务培训方法1.集中授课：邀请行业专家、学者进行集中授课，系统讲解物业管理相关知识。
2.在职培训：结合企业实际，开展在职培训，提高从业人员的业务能力和服务水平。
3.岗位实训：组织从业人员进行岗位实训，提高实际操作能力。
4.师带徒：发挥经验丰富从业人员的传帮带作用，提升新入职人员的业务水平。
物业管理培训资料
物业管理培训资料标题：物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维护、服务等多方面内容。
为了提高物业管理人员的专业水平，物业管理培训资料变得尤其重要。
本文将从不同角度介绍物业管理培训资料的重要性和内容。
一、培训资料的种类1.1 管理类资料：包括物业管理规范、管理制度、管理流程等。
1.2 维护类资料：包括设备维护手册、维修流程、安全操作规范等。
1.3 服务类资料：包括服务标准、服务流程、服务技巧等。
二、培训资料的内容2.1 物业管理法规：包括相关法律法规、政策文件等。
2.2 安全管理知识：包括消防知识、安全防范等。
2.3 紧急处理流程：包括突发事件处理、应急预案等。
三、培训资料的制作与更新3.1 制作标准：培训资料应具备清晰、易懂、实用的特点。
3.2 更新频率：随着管理工作的不断变化，培训资料需要及时更新。
3.3 定期审核：定期对培训资料进行审核，保证内容的准确性和完整性。
四、培训资料的应用与效果4.1 培训应用：培训资料可用于新员工培训、员工技能提升等。
4.2 效果评估：通过对培训资料的应用情况和效果进行评估，不断改进。
4.3 持续改进：根据培训资料的应用效果，及时调整和改进内容，提高培训效果。
五、培训资料的管理与保密5.1 存储管理：对培训资料进行分类、编号、存储，确保资料的完整性。
5.2 保密措施：对于涉及公司机密的资料，要进行保密处理，防止泄露。
5.3 合规管理：遵循相关法规，合规管理培训资料，确保合法合规。
结论：物业管理培训资料的重要性不言而喻，惟独不断完善和更新培训资料，才干提高物业管理人员的专业水平，提升物业管理服务质量。
希翼相关机构和企业能够重视物业管理培训资料的制作与管理，为提升整个行业的水平贡献力量。
物业岗位培训
物业岗位培训
物业岗位培训是指为物业管理岗位的从业人员提供专业培训和技能提升的过程。
在物业岗位培训中，一般会涵盖以下内容：
1. 物业管理知识：包括物业管理的基本概念、原理、规范和法律法规等方面的知识。
培训内容可以包括物业管理的目标与职责、物业管理的规划与组织、物业管理的运营与服务等。
2. 安全管理培训：涉及物业内的安全管理知识，如消防安全、突发事件处理、安全巡查等。
培训内容可以包括安全意识培养、安全管理制度与规定、常见安全问题与处理等。
3. 环境管理培训：主要包括物业绿化、垃圾分类处理、卫生清洁等环境管理技巧和知识。
培训内容可以包括环境整治与美化、垃圾分类与处理、绿化养护与管理等。
4. 社区服务培训：培训物业人员如何与业主、住户进行有效沟通与服务。
培训内容可以包括沟通技巧、服务态度与礼仪、处理投诉与纠纷等。
5. 技术操作培训：有些物业岗位需要掌握特定的技术操作，比如监控设备的使用与维护、保安巡逻技巧、拆装修理等。
培训内容可以包括技术操作要领、设备维护与故障处理等。
6. 社区法律法规培训：培训物业人员有关社区管理的法律法规和政策方面的知识，如房屋租赁条例、物业管理条例、小区公共设施管理等。
物业岗位培训可以通过内部培训机构、物业管理企业的培训部门，或者通过聘请专业培训机构来开展。
可以利用面授课程、实地实训、案例分析、讨论交流等多种培训方式，让从业人员能够全面提升专业素质和服务水平。
物业前台岗位职责培训记录
物业前台岗位职责培训记录
本次物业前台岗位的培训主要围绕以下几个职责展开：
1. 接待访客：前台接待是物业前台岗位的重要职责之一。
在接待访客的过程中，要友好、热情地迎接每一位访客，并及时为他们解答问题或提供帮助。
2. 电话接听：前台接听电话是必不可少的工作内容，在接听电话时要注意礼貌用语和口头表达，对来电的信息进行准确记录，并及时传达给相关部门或人员。
3. 管理信件和快递：前台接收和管理来访者送达的信件和快递，要及时通知收件人并妥善保管，确保信件和快递的安全。
4. 维护前台秩序：保持前台的整洁和秩序是物业前台岗位的重要职责之一。
定期清理整理前台区域，确保工作区域的整洁和舒适。
5. 协助其他工作：根据工作需要，协助其他部门或人员进行一些行政工作，如会议室预订、文件整理等。
以上是本次物业前台岗位职责培训的主要内容，希望大家能够认真学习并严格执行。
物业行业轮岗培训计划书
物业行业轮岗培训计划书一、培训目的为了提高物业行业从业人员的综合素质和工作技能，满足不同岗位的需求，我公司决定开展轮岗培训计划。
通过轮岗培训，可以增进员工之间的了解和合作，提高员工的综合素质和岗位技能。
二、培训对象本次轮岗培训计划针对公司内的物业管理人员，包括物业经理、客服人员、保洁人员等。
三、培训内容1. 培训方式采取轮岗方式进行培训，即每个人员在一定的时间内，轮换到不同的岗位上工作一段时间。
2. 培训周期本次轮岗培训计划为期三个月，每个人员每个岗位轮换时间不超过一个月。
3. 岗位轮训内容（1）物业经理岗位：包括对房屋管理、物业维修、物业安全、物业人员管理等方面的工作内容。
（2）客服岗位：包括对业主服务、投诉处理、物业信息发布和传递等方面的工作内容。
（3）保洁岗位：包括对保洁工作的方法、流程、工具和清洁技巧等方面的培训内容。
4. 培训方法（1）针对不同岗位，采取岗位培训的方式进行培训，安排专业的培训员进行培训。
（2）举办一些专业的讲座，邀请行业内的专家进行讲解，提高员工的专业素养。
（3）安排员工在不同岗位进行实际操作，让员工亲身体验不同岗位的工作内容。
四、培训费用本次轮岗培训计划的费用由公司承担，包括培训场所、培训材料、培训师资费用等。
五、培训目标1. 提高员工的综合素质通过轮岗培训，提高员工对不同岗位工作内容的了解，增强员工的综合素质和能力。
让员工不断进步和成长。
2. 提高员工对工作的热情和积极性通过轮岗培训，让员工更好地理解不同岗位的工作内容，激发员工对工作的热情和积极性。
3. 增进员工之间的合作和理解通过轮岗培训，增进员工之间的合作和理解，提高企业团队的凝聚力和战斗力。
六、培训评估1. 培训期间，公司将设置专门的评估组，对每个员工在不同岗位上的表现进行评估和考核。
2. 根据评估结果，公司将对员工的表现做出相应的奖惩措施，激励员工工作积极性和提高工作效率。
七、培训效果1. 培训期满后，将对每个员工的轮岗培训情况进行总结和评估，确定培训的效果。
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物业从业人员岗位培训
专
业
的
职
业
精
神
20１2年9月
第一篇:专业的工作精神
物业从业员职业道德处事哲学篇
一、服从上级领导，全无怨言投诉
二、不卑不亢，不骄不躁,随遇而安
三、做事情必须彻彻底底,有头有尾
四、不断从错误中学习,吸取教训,改良进步,精益求精
五、不断提升个人工作道德标准:敬业，乐业，以业务为家
六、不要忘本，饮水思源
物业从业员职业道德实践篇
责任感
敢于承担责任——表明你是可以信赖的。
首先你要像这样声明。
1、“我将看着那项工作做完。
”
2、“把那项工作留给我吧。
”
3、“那是我的过错。
”
4、“我来解决那个问题。
”
5、“我把那件事弄错了。
”
6、“我会按时完成的。
”
7、“既然这件事没有别人处理,我来做好了。
”
8、“我来负责那件事情。
”
当出现了一系列错误时,不要试图将责任推卸给别人，相反,你要自愿承担一些或者全部指责。
人们便会认为你愿意像接收表扬一样接收批评。
责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。
例如，假若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员,你不能躲在背后说：“这件事不是我做的。
”,在某种程度上,你也是处于第一线的。
与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。
冒险
走出你的舒服安逸的圈子——这通常出现在你尝试陌生的事物，而且不能确定此举的结果的时候。
当你处于下列局面时,这种事情便会发生。
1、自己的意见被拒绝时。