酒店式公寓团队入住程序

团队、会议房入住

团队入住
作业流程图准备工作安排房间迎接客人
确认房数，房价
证件登记付款方式分发房卡
了解特殊要求
作业要求
1、准备工作：如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡。 2、与负责人确认是否要撤房间的消费品。 3.、尽量集中安排房间。（如预排房里有脏房，通知客房部抢房，但最迟应在客人抵达前排出房间） 4、当班人员应清楚领队的名字、联系电话和特殊事项。 5、当团队抵达时，主动与客人打招呼迎候客人。 6、通知客房部做好客人抵店准备。 7、根据预订单信息与领队核对人数、入住天数、房间数，房价等。 8、收集所有客人的证件进行登记。 9、再次确认付款方式。（挂账，现付，信用卡）开押金单。 10、当面清点房卡数量，请领队在团队登记单上签字由领队分发给队员。 11、礼貌征询领队的的房间号码，以便为客人提供问询 12、入住资料输入电脑，并通知房务中心团队住房房号。 13、询问领队是否需要叫醒，知道退房日期和时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时

团体客人登记入住服务规程

2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 与总台做好衔接3.2 和Βιβλιοθήκη 队/全陪做好签收工作4程序要求
4.1 行李车到后，和领队确认团体名称，以保证行李是将入住的团体的。
4.2 将行李从车上卸下，清点件数检查行李的完好情况。
4.3 在“交班本”上登记到达时间，件数，车号，并请领队签名。
4.4 团体到达后，和领队或陪同确认总件数，并等分房表拿到后再进行分送。
4.2.8通知房务中心，并将团队信息输入电脑。
4.2.9把所有的有关文件整理好放入账夹。
名称：团体客人入住登记时行李服务规程
编号：HZF052：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证团队客人在入住时得到规范热情礼貌的行李服务。
4程序要求
4.1 团队到达前
4.1.1团队预订须仔细地阅读，并记录下其特殊的要求。
4.1.2根据要求预留房间。
4.1.3所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。
4.1.4把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。
4.1.5对所有的团队都一视同仁。
4.2 团队到达时
4.2.1门僮对团队的到来表示问候和欢迎。
5记录
《交班本》
《行李到达情况记录表》
4.5 在团体到达饭店前被损坏的行李必须通知领队。
4.6 行李员从总台拿取分房表
4.7 行李员根据房号尽快分送行李，如客人不在房间，就请房务中心开门。
4.8 在团体客人还未到达的情况下，行李要在合适的地方安全保管。
4.9 行李员记录每间房行李件数，并填写“行李到达情况记录表”。

接待团队入住的程序

接待团队入住的程序
1．先确定团队名称，团队负责人及负责人的联系方式。

2．具体入住房间的数量、类型、入住时间、预计退房时间，退房时是否要延房。

有无特殊的要求（如：房费付费方式，房间消费的付费方式，是否需要撤掉迷你吧）及是否有大量的行李。

最好能请对方发份传真。

3．请对方提供一份所有入住客人的名单以及入住人之间的关系，住店客人性别，有无特别安排要求及联系方式。

4．在团队到达的前一天上午致电团队负责人再次确认房间数量、入住类型、入住时间、入住天数、人员名单。

5．分房的基本原则：首先满足有特别要求的房间，其次是夫妻一起，再次是相熟的人在一起，最后是按性别，同性在一起。

（向负责人建议提供人员关系）。

6．尽可能把客人的行李送入房间。

7．入住后给团队负责人一份最新的房态表，房间的联系方式。

8．在团队退房的前一天给负责人联系确认客人的离店时间。

可建议客人将房卡交给负责人集体退房，如果是零星退房，请在已退回房卡的房间上做好登记。

（注明：XXX房间XX人退回X张房卡。

）
9．离店时，再次提醒有无行李物品遗忘，并送别客人。

团队入住流程及注意事项

团队入住流程及注意事项
以下是 6 条关于团队入住流程及注意事项：
1. 哎呀呀，大家要知道团队入住第一步就是要提前和酒店沟通好呀！这就好比你去朋友家做客得提前打招呼一样，不然咋给你们准备好房间呀？比如我们上次团队活动，就提前确定好了人数和房间需求，到了酒店就能顺顺利利办理入住啦！千万别忘了这一点哦！
2. 嘿！到了酒店之后呢，一定要仔细核对入住信息呀，可别稀里糊涂的！这就像是一场比赛，得认真对待每个环节呢。

就像有一次我们有个小伙伴名字写错了，还好及时发现改正了，不然多麻烦呀，对吧？
3. 哇哦，办理入住手续的时候要带齐证件哟！没带证件那可就像上战场没带武器一样，肯定不行呀！你想想，万一因为这个耽误了入住，整个团队多扫兴呀！所以一定要互相提醒，别落下了重要证件哈，亲人们！
4. 注意啦注意啦，拿到房卡进房间，可得先检查一下房间设施呀！这就好像你买了新衣服要先看看有没有瑕疵一样。

上次我们有个房间空调不太好使，幸好及时找前台解决了，咱们可不能将就呀，对不对？
5. 哎，团队一起入住嘛，互相帮忙提提行李啥的呀，这才显得咱们团结呢！就跟大家一起抬重物一样，齐心协力多棒呀！可别都顾着自己哦，多照顾照顾小伙伴们！
6. 最后呀，一定要遵守酒店的规定哦！这可不是开玩笑的，要是违反了规定，那可就尴尬啦。

好比在学校要遵守校规一样，咱们得做有素质的团队呀！总之，大家都记住这些要点，咱们的团队入住就能顺顺利利啦！
我的观点结论就是：只要大家按照这些流程和注意事项来做，团队入住就不会有问题，大家就能开开心心享受入住时光啦！。

酒店团队入住管理制度

第一章总则第一条为加强酒店团队入住管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和安全性，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有入住酒店的团队客人，包括会议团队、商务团队、旅游团队等。

第三条酒店各部门应严格按照本制度执行，确保团队入住过程中的各项服务到位。

第二章入住流程第四条团队入住前，酒店前台需与团队负责人联系，了解团队人数、入住时间、特殊需求等信息。

第五条前台根据团队信息提前预订房间，并告知团队负责人房间号、入住时间等相关事宜。

第六条团队到达酒店后，前台应热情接待，协助团队办理入住手续，包括但不限于身份验证、登记入住信息、支付房费等。

第七条团队入住时，前台需核实团队负责人身份，确保入住信息准确无误。

第八条团队入住后，酒店应提供必要的入住指引，包括房间设施使用说明、酒店周边环境介绍等。

第三章服务保障第九条酒店客房部应保证房间整洁、舒适，符合团队入住标准。

第十条酒店餐饮部应提前了解团队用餐需求，确保用餐质量和服务水平。

第十一条酒店安保部应加强团队入住期间的安保工作，确保客人安全。

第十二条酒店客房部、餐饮部、安保部等相关部门应密切配合，确保团队入住期间各项服务顺利进行。

第四章特殊情况处理第十三条如团队在入住期间出现特殊情况，如房间设施损坏、客人身体不适等，相关部门应立即响应，及时处理。

第十四条酒店应制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如自然灾害、安全事故等，确保团队安全。

第五章责任追究第十五条酒店各部门应严格按照本制度执行，如有违反，将按以下规定追究责任：1. 对未按规定办理入住手续、提供虚假信息的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。

2. 对服务质量不高、造成团队投诉的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。

3. 对在团队入住期间发生安全事故的，追究直接责任人和相关管理责任人的责任。

第六章附则第十六条本制度由酒店总经理负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十八条本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公室负责解释和补充。

试述团队入住流程及注意事项和注意事项

试述团队入住流程及注意事项和注意事项《试述团队入住流程及注意事项》嘿，各位小伙伴们！今天咱就来说说团队入住这档子事儿。

咱先说这流程哈，就像一场接力赛。

第一步呢，得提前沟通好，把人数、房间要求啥的都跟酒店整明白咯，好比是给接力棒做好标记。

然后呢，到了酒店，那就是交接棒的关键时刻啦，前台的小伙伴得快速又准确地办理入住手续，可别掉链子。

这时候各种证件就得准备齐全咯，不然就像没油的车，跑不起来。

接着呢，拿到钥匙，就可以直奔房间啦，这就像最后冲刺，得麻溜地找到自己的窝。

那注意事项也不少哩！首先，可别一群人乱糟糟地涌进去，跟无头苍蝇似的，那可不行。

得有个带头的，有秩序地来，不然前台的小伙伴得头疼咯。

然后呢，团队里要是有那些个丢三落四的家伙，可得提醒提醒，别一会儿这个忘身份证，那个掉房卡的，搞出一堆麻烦事。

还有啊，进了房间可得检查检查，看看有没有啥问题，比如空调是不是制冷，热水是不是够热。

要是不检查，等晚上洗澡水冰凉冰凉的，那可就悲催咯，就像大冬天被泼了一盆冷水，那滋味可不好受。

再说说这房间分配，可不能随便搞搞。

要是把打呼噜的和睡觉轻的放一块儿，那晚上可就热闹咯，一个呼噜打得震天响，一个在那翻来覆去睡不着，第二天都没精神。

还有那种半夜爱起来上厕所的，也得考虑考虑，别整得旁边的人睡不好。

所以啊，分配房间得有点小心思，把合适的人放一块儿，这样大家都能睡得香香的。

另外呢，酒店的规定可得遵守，别在房间里抽烟抽到烟雾报警器响了，那可就糗大了。

也别把房间弄得乱七八糟的，虽然有保洁阿姨打扫，但咱也得有点公德心不是？最后呢，要是有啥特殊要求，比如要加床啊，要换房间啥的，就早点说出来，别都等到最后一刻，那时候再折腾可就麻烦咯。

总之呢，团队入住看似简单，其实里面学问大着呢。

只要大家都上心，按照流程来，注意好细节，那就一定能顺顺利利地入住，舒舒服服地享受这段时光。

好啦，各位小伙伴，咱就说到这儿咯，祝你们每次团队入住都愉快哦！。

酒店员工入住管理制度

一、目的为了确保酒店员工有一个安全、舒适、整洁的居住环境，提高员工的生活质量和工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有在酒店宿舍居住的员工。

三、入住条件及程序1. 入住条件：（1）已被酒店正式录用；（2）身体健康，无传染性疾病及不良嗜好；（3）遵守国家法律法规，具有良好的品行。

2. 入住程序：（1）员工到宿舍管理员处领取并填写《员工入住申请表》；（2）经部门经理审核同意后，将申请表提交至人事部；（3）人事部审批通过后，将申请表交予宿舍管理员；（4）宿舍管理员根据实际情况安排房间和床位。

四、宿舍管理规定1. 宿舍分配：（1）宿舍房间床位按人头配备，床位位置不可随意搬动；（2）根据员工作息时间，原则上一个部门的人员集中安排。

2. 宿舍卫生：（1）员工需保持宿舍内整洁，每日进行清洁；（2）宿舍内不得堆放杂物，禁止存放易燃、易爆、有毒有害物品；（3）宿舍管理员负责宿舍卫生的检查和监督。

3. 宿舍设施：（1）员工爱护宿舍内设施，不得损坏、擅自改动；（2）如设施损坏，应及时向宿舍管理员报告，由管理员负责维修；（3）员工不得私自安装、拆卸宿舍内设施。

4. 宿舍用电：（1）员工应合理使用宿舍内电器，严禁私拉乱接电线；（2）使用电器时，注意安全，防止火灾事故发生；（3）宿舍管理员定期检查宿舍用电情况，确保安全。

5. 宿舍纪律：（1）员工应遵守宿舍纪律，保持宿舍安静，不得大声喧哗；（2）不得在宿舍内进行酗酒、赌博等违法活动；（3）不得将亲友留宿宿舍，违者将追究责任。

五、离职手续1. 员工离职时，需将宿舍内物品清点完毕，交还宿舍管理员；2. 宿舍管理员对离职员工进行宿舍检查，确认无损坏、遗留物品后，方可办理离职手续。

六、奖惩措施1. 对遵守宿舍管理制度、保持宿舍整洁、爱护宿舍设施的员工，给予表扬和奖励；2. 对违反宿舍管理制度、损坏宿舍设施、扰乱宿舍秩序的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、解除劳动合同等处理。

团队入住流程及注意事项

团队入住流程及注意事项以下是 8 条关于团队入住流程及注意事项的内容：1. 哎呀，团队入住第一步，那肯定得提前预定房间呀！就像去参加一场期待已久的聚会，总得先有个自己的位置吧！比如上次我们团队出去，要是没提前预订，那可就抓瞎啦！到时候大家拖着行李到处找住的地方，多狼狈呀！所以记住咯，提前预定，心里不慌！2. 到了酒店，可别急急忙忙就往里冲，要先去前台办理入住呀！这就好比跑步比赛前要先做好准备活动一样重要。

还记得有一次我们有个小伙伴没去办入住就想直接进房间，结果闹了个大笑话呢！所以，稳稳当当地去前台，拿好房卡才是正道呀！3. 拿到房卡后，别着急撒欢呀，要仔细检查房间的设施设备哦！这可关系到咱们接下来住得舒不舒服呢。

想象一下要是空调不制冷，那不是跟在蒸笼里一样难受嘛！我们上次就遇到过电视打不开的情况，还好及时和前台说了才解决呢，所以可得仔细检查。

4. 团队入住，大家要互相照顾呀！要是有人行李多，咱就搭把手，别光自己顾自己。

这就像大家一起划船，齐心协力才能前进呀！上次小王帮小李抬行李，多温馨呐，这样大家心情也好不是？5. 注意哟，在房间里也别太闹腾了，要考虑到其他客人呀！总不能把酒店当成自己家一样随便吧！要是吵到别人睡觉，那多不好意思呀！你想想看，要是别人吵到你，你心里会舒服吗？所以咱得有素质。

6. 洗澡的时候也要注意安全呀，别滑倒了！这可不是开玩笑的，万一摔伤了多影响后面的活动呀！就像走钢丝一样，得小心翼翼的。

有次一个同事不小心在浴室摔了一跤，那可遭罪了，所以一定要小心。

7. 退房的时候可别落下东西呀，都仔细检查检查再走！不然等回去了才发现东西没拿，那不麻烦死啦！这就好比临出门前得检查下钥匙带没带一样重要呀，咱可不能马虎。

上次有个小伙伴就把充电器落下了，回来找可费了不少功夫呢！8. 最后呀，团队入住要的就是开开心心，顺顺利利的！大家按照流程来，多注意细节，肯定没问题啦！这就像一场愉快的旅行，我们做好准备，就能尽情享受啦！我的观点结论就是：团队入住只要大家都用心对待，做好每一个环节，就会有一次很棒的体验！。

酒店团队入住预案模板

一、预案背景为保障酒店团队入住的顺利进行，提高服务质量，确保宾客满意度，特制定本预案。

预案旨在明确团队入住流程、注意事项以及应急处理措施，确保酒店团队入住工作的有序开展。

二、团队入住流程1. 预订确认（1）提前了解团队预订信息，包括团队名称、人数、入住时间、离店时间、用房量等。

（2）与团队领队或陪同人员沟通，确认入住需求，如特殊需求、房型选择等。

2. 前台接待（1）团队抵达酒店后，行李员与前台确认团队名称、用房量。

（2）前台分房，并将团队预计到店表交予行李员。

（3）行李员根据团队名称、抵店时间、离店时间、房号填写行李进店表。

3. 行李处理（1）团队抵达酒店后，行李员向客人致以问候，与领队/陪同确认团队名称。

（2）迅速将行李卸在行李车上，如行李较多，先运至大堂。

（3）清点行李数量及完好情况，填写行李进店表，领队/陪同签名确认。

4. 客房分配（1）领队分房后，在客人名单上填写客人入住的房号。

（2）行李员复印一份客人名单，以便送行李。

（3）根据客人姓名将行李送至该客人房间，每件行李上挂有客人姓名的铭牌。

5. 行李派送（1）行李员将一个楼层的行李集中送上楼层，每派送一个房间做好记录。

（2）行李全部运送完毕后，仔细核对数目，检查无误后签名。

三、注意事项1. 行李员需熟悉酒店房间分布，确保行李送至正确房间。

2. 行李员在派送行李时，应礼貌待人，注意保护客人隐私。

3. 行李员需保持行李车整洁，避免污染客人行李。

4. 行李员在处理行李过程中，如遇问题，应及时向领队或前台报告。

四、应急处理措施1. 行李丢失：立即报告领队或前台，协助寻找；如无法找回，按照酒店规定赔偿。

2. 行李损坏：及时报告领队或前台，协助处理；如需赔偿，按照酒店规定执行。

3. 客人投诉：认真听取客人意见，积极解决；如无法解决，及时上报领导，寻求解决方案。

4. 突发事件：迅速启动应急预案，确保宾客安全。

五、预案实施与监督1. 酒店各部门应认真学习并贯彻执行本预案。

酒店团队入住接待流程

酒店团队入住接待流程酒店团队入住接待流程是指为团队客人提供优质服务的流程。

这些客人通常是由一组人组成的，例如商务团队、旅行团、会议团队等。

酒店团队入住接待流程需要酒店员工与客人合作，以确保他们的住宿顺利而愉快。

以下是一个简单的酒店团队入住接待流程：步骤1:预订确认步骤2:团队到达当团队到达酒店时，酒店员工应及时引导他们到前台办理入住手续。

酒店应提前准备好入住表格、房间钥匙卡和其他必要的文件，以便尽可能缩短办理入住手续的时间。

步骤3:入住手续步骤4:行李处理在团队入住期间，酒店员工应帮助客人处理行李。

他们可以提供行李寄存服务，以便客人可以轻松地参加会议或旅行活动。

酒店员工还应确保行李被安全地送到客人的房间，并在客人需要时提供其他行李服务，如搬运行李或呼叫出租车等。

步骤5:用餐安排对于团队入住，酒店通常会提前与团队负责人协商用餐安排。

酒店员工应确保餐厅或宴会厅可以容纳团队，并按照团队负责人的要求提供餐饮服务。

这可能包括早餐、午餐、晚餐、茶歇或宴会等，酒店员工应安排好餐厅的座位、菜单和服务。

步骤6:会议或活动支持如果团队入住是为了参加会议或其他活动，酒店员工还应提供相应的支持。

这可能包括预订会议室、提供投影仪、音响设备和其他必要的会议设备。

酒店员工还应协助团队负责人安排会议流程，并提供其他需要的帮助，如打印文件、传真等。

步骤7:结账离店团队离店时，酒店员工应帮助他们办理结账手续。

这涉及核对房间消费、餐饮费用和其他服务费用，并向团队负责人提供账单。

酒店员工还应帮助团队客人处理行李，并提供必要的支持，如叫出租车或提供接机服务。

以上是一个简单的酒店团队入住接待流程。

不同的酒店可能会有一些细微的差别，但总体目标是为团队客人提供高品质的住宿和服务体验。

酒店团队入住作业流程

由服务员引领期间向客人介绍我们酒店的其它消费项目及房间里的设施设备和如需拔打的内线电话
团队入住作业流程
流程编号
作业流程图
团队入住
1
2
3 标
准备入住办理入住手续分房、发放物品
引领、介绍致意、礼貌用语
4
5
作业要求
2.0 总台人员准备团队要用的房卡、钥匙、早餐券、发票等。 3.0 如果客人是自付费用,就要签到收取客人的押金、打押金条、给发票。 3.1 如果是会务组结账,就由会务组人员自己办理入住手续(如签到)。 4.0 如果是客人自付费用,总台人员就要按客人的要求分房,发房卡、钥匙及早餐票。 4.1 如果是会务组统一结账,就由会务组统一在总台领取房卡, 打房卡收条。 5.0 客人办完入住手续,就由服务员引领期间,向客人介绍我们酒店的其它消费项目及房间里的设施设备和如需拔打的内线电话。 6.0 服务员带客人进房后,表示感谢(如欢迎你们光临!祝你们住得愉快等)。

酒店团体入住登记管理制度

酒店团体入住登记管理制度
1、团队抵达前的准备
（1）根据当日团队到达资料，安排好房间（尽可能安排在同一楼层相对集中的客房）。

（2）在电脑上配房。

（3）通知房务中心撤吧，并准备好房匙（房卡中须加盖“NSP”章）。

2、团队抵达办理登记手续
（1）与团队陪同或领队确认房数。

（2）协助团队陪同分配房间。

（3）了解团员是否需要开房间长途（另交定金）。

（4）提醒客人将贵重物品寄存在保险柜。

（5）与陪同确认团队的付款方式，并在R/F单上签字，以确认团队已入住。

（6）与陪同或领队确认团队叫醒时间、出行李时间、用餐时间及人数（用餐是否有特殊要求）。

（7）向陪同或领队索取一份完整的团队名单资料。

3、团队入住后的工作
（1）将客人资料输入电脑，打印团队资料表并注明叫醒时间、收行李时间，分送相关部门。

（2）与相关部门确认团队用餐时间、叫醒时间。

（3）填写“公安团队入住登记表”并送出入境科。

简述前台办理团队入住工作的流程

简述前台办理团队入住工作的流程1.客人到达前台，提交登记入住表格。

Guests arrive at the front desk and submit the check-in form.2.前台接待人员核对客人的预订信息。

The front desk receptionist verifies the guest's reservation information.3.确认客人的身份并收集必要的个人信息。

Confirm the guest's identity and collect necessary personal information.4.向客人说明住宿规定和注意事项。

Explain the accommodation rules and precautions to the guests.5.办理住宿手续并安排客房。

Complete the check-in process and arrange rooms for the guests.6.向客人提供房卡和WIFI密码。

Provide the guest with a room key and WIFI password.7.介绍客房设施和便利设施。

Introduce the room facilities and convenient amenities to the guest.8.帮助客人搬运行李并引导客人到达房间。

Assist the guest with luggage and guide them to the room.9.确保客房清洁和完好无损。

Ensure that the room is clean and in good condition.10.检查客房设施和用品是否齐全。

Check if the room facilities and supplies are complete.11.向客人询问是否有其他需求或特殊要求。

团队入住登记程序指导标准

2）请团队负责人协助收集客人有效证件，逐一复印或扫描
3）协助团队负责人登记团队人员名单，并进行分房工作
4）分发房卡、钥匙，并请团队负责人在《团队宾客住宿登记单》上签名确认
5）在团队资料上注明团队负责人姓名，联系电话，房间号码，并在系统中注明
6）团队客人证件扫描或复印完毕后及时归还团队负责人，并告知其有关事项，包括：电话拨打方式、房间位置、用餐地点和时间、酒店其他设施等
如果有付款凭证必须复印放入团队信息夹中，以便团队结账时备用。将付款凭证原稿上交财务部。如果有个别旅行社不为团员担保杂费，请每位团员交付杂费押金
将《团队宾客订房单》、《团队宾客住宿登记单》及相关单据放入指定账夹
将团队在电脑内登记，将一份团队房间名单放入团队登记单，如需要，给团队负责人复印没有房间价格的团队房间名单
7）询问团队负责人是否需要提供团队叫醒服务，掌握叫醒服务的时间及其他特殊事项如查房时间、收行李时间、离店时间等；如整团在店期间不用叫醒，需在团队资料上注明
8）服务过程应保持与宾客目光交流，表情自然，并保持微笑。
将有房号的团队名单发送给礼宾部，请行李员帮助客人上行李。如果房间有变动必须立刻通知礼宾部，保证行李的准确发送。将团队店内信息单和团队名单发给快捷服务中心负责团队叫醒，发给餐饮部安排早餐
保证房间的状态
提高团队登记效率
保证登记单的准确性
便于次日做好相关服务
方便相关部门提供服务
确保酒店收益
日后备查
规范操作
做什么
怎么做
为什么
1.确认房态
2.准备
4.登记入住
6.发送团队名单
7.付款方式
8.入账夹
9பைடு நூலகம்登记
当班领班必须在团队预抵30分钟前确认房间为可售房态

酒店团队入住接待流程

酒店团队入住接待流程团队入住因为一下人多，如果没有相应的规章流程给到员工学习，那么员工在操作团队入住时就容易陷入慌乱。

特别是团队客人在等了一段时间之后还没有安排入住，就会有客人不耐烦并频繁催促前台工作人员，使得前台工作容易出错。

1.获知团队预订信息接到团队预订单后，根据流量控制好房态；入住日与团队负责人电话沟通准确到店时间，及其他需求，旅行社是否支付房间电话费等，告知收集入住人员有效登记证件，通知客房，在团队到达前将所有房间打扫好。

注意事项与团队负责人提前确认入住人员名单确认付款方式：支票、挂账、银行转帐、现金、刷卡或其他；2.做好团队接待工作依据需求提前规划好行李暂时放置区域；入住时间、房型、天数、间数注意事项在团队抵店十五分钟之前，前厅部经理需在大堂等候；根据预订的房型，通知客房团队入住情况，或需求：加床或加借物提前准备好；与餐厅确认团队入住人数，大概用餐时间；3.排房，房卡准备根据团队客人到达时间，提前排房，准备房卡；如团队客人分散到达，按散客预定入住接待流程操作；注意事项登记入住必须严格遵守：“三必须，五不准”；如VC 房不足，通知客房部及时赶房，并与客人做好解释工作；可适量抽查做好的房卡，确保房卡的有效性；4.办理入住按照提前与负责人沟通好的方式办理入住，做好宾客的入住登记工作；核实团队负责人所提供的团队宾客证件是否有效，是否与入住人员一致；团队宾客的证件可由团队负责人提前统一收集，核对好入住清单，在前台统一办理；注意事项及时更新团队入住信息；与负责人确认实际房数，如有单独付费项目备注清楚，并做好交接班；与团队负责人确认付费方式，收取押金；与团队负责人确认团队的叫醒时间。

酒店前厅与客房管理5.团队服务根据负责人要求，进行叫醒服务，行李服务等的安排；注意事项团队设置叫醒服务时，系统叫醒成功，则无需人工叫醒；如系统叫醒失败，则需采取人工叫醒；告诉团队负责人房间楼层及号码；确认团队负责人房间号码；可根据情况将团队入住清单给负责人一份。

酒店前厅部团队入住、离店程序

酒店前厅部团队入住、离店程序
团队入住、离店程序
1、前厅部接到营销部下达的团队预订单后，及时根据预订单上要
求在电脑上操作录入：团队名称、到店时间、离店时间、房间数、联系人姓名、联系电话、是否有特殊要求、房间类型及房价。

并将预订单放入相应的预订夹内。

2、前台接待当日从预订夹内取出预订单，根据电脑录入信息和预
订单进行核对后排房。

3、与团队导游确认到店时间、是否需要保留车位，将记录信息填
写在分房表
上，分发给客房部与保卫部。

4、客房部要及时撤出消费物品，保卫部要根据要求预留车位。

5、根据分房表进行房卡制作、早餐券分发。

6、团队到店
7、与导游核对电话号码、订房数。

8、将房卡交给导游分发，并收取团队客人登记资料。

9、与导游确认叫醒时间、用餐时间、查房时间及退房时间。

10、及时向导游收取房费及押金。

11、手续完毕后，及时在电脑上操作入住。

团队离店程序
1、查阅离店团队资料信息。

2、征求领队、陪同、工作人员、地陪及客人对酒店的印象，收集
客人意见，记录在客人意见簿上。

3、根据退房时间通知客房部查房。

4、收回团队房卡。

5、结清团队帐目。

6、协助房务中心转交遗留物品。

7、向客人问候，并欢迎再次光临。

8、起身目送团体客人离开酒店。

酒店式公寓团队入住程序

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

酒店式公寓团队入住的程序1．按照团体要求提前分好房间。

2．将"宴会通知单"提前分送到客房（或楼层），前台收银组等有关部门，使他们分别做好宾客的准备工作。

3．根据客人分房情况，在团队到达前，准备好房间钥匙填写的房卡，分别装入钥匙袋内，在"钥匙袋"上填写好团体名称与房号。

4．团队到达时，接待员电话通知客房部或有关楼层。

5．如客人持有团队签证，由领队统一办理住宿登记并签名，如无团队签证，请客人填写住宿登记表。

接待与领队同时确认房间数、人数。

6．如房间分配有变动，应马上在分房表上作出修改。

7．接待员应告诉客人用餐地点，并询问次日叫醒时间和早餐时间。

8．请陪同或领队提示客人可将贵重物品寄存在前厅保险箱内。

9．手续办完后，可通知行李员迅速引导客人入房。

10．接待员将最新的分房表，团队签证复印件送前厅收银组，行李部、房务部等相关部门。

11．在"客人到达单"上的注明该团已抵达。

12．将团队客人名单、房号输入电脑中，开通房内IDD电话线路。

13．将新入住的团队住宿登记单和《订房委托书》放入指定地方。

签署人：zz物业管理有限公司。

团队预订、入住、退房流程

预定排房：★接待处：1）了解团队住房需求：团名、房数、房价、抵离时间、特殊要求等信息；2）电脑排房。

从团队主账号中排房，检查团队字母号、早餐代码，用房日期，房租、早餐情况等；3）标注加床及领队/司陪房间；4）房间需做无烟处理的，通知房务做无烟处理；5）根据团队批数于当日10：00前下知会单通知保安部预留车位；6）需配备水果的，按要求通知餐厅配水果，告知房号，具体领导招待或入账。

知会单注明团队账号、房号，入帐的费用均通知挂主账号内；7）排房OK后打印一份团队明细表，并填写一式三联团队入住登记卡（主账号、团队名称、抵离时间、早餐发放情况、特殊要求执行程度、房号、前台所编字母号）；8）根据用房时间制作房卡，房卡袋上需注明特别的房型、网络、电脑等；9）准备餐劵（根据订单及用房日期制作餐劵，放入房卡袋中）。

10）准备好的团队整理摆放整齐（登记卡、明细、订单、房卡）；11）检查占用房情况，及时调整占用订房；抵店入住：★接待处：1）团队抵店后，先与导游确定名称、房数、导游姓名，房卡交导游清点后，请导游在团队入住登记卡中签名确认，并告知早餐时间、地点、餐票在房卡袋中；2）扫描证件。

实名登记，一人一证；3）与导游、领队确定M/C时间、用餐时间、查房时间、出行李时间、司陪床数量，需要拼床的需与导游讲明；4）电脑办理入住，并报房务XX团入住；5) 打印一式两联团队明细表，要求有房号、名称、房租、抵离时间早餐个数。

备注：明细表中写清“团字母号、账号、早餐发放情况、M/C、用餐时间、查房时间、出行李时间、结账发票情况、大巴车号、接待员签名等信息”；6）派团：接待处：团队明细表+入住登记卡底联;收银处：入住登记卡上联+发票+团队明细表+订单+传真件+押金单+其他;房务部：团队明细表7）有房数变动的，及时更改电脑并通知房务部（如增加、减少房配水，电脑预订减少删除等）。

8）有关团队房价保密的注意事项。

旅行团房价除付费导游外，对其他客人均做保密，不可泄露：A、与导游确定房费或房价时，若有其他客人在旁，尽量不口头告知，书写在纸上，或显示在计算机中，呈给导游看；B、确定哪位是付费的导游后，所有付款、开发票等事宜均与该导游联系；C、除导游外，团队成员有询问房价或需要增加房间并现付的，按前台散客优惠价格执行。

酒店团体入住操作管理规定

团体入住操作管理制度
1．当酒店订房员接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到酒店,然后将资料交给客房部经理,由客房部经理决定是否接待此团；
2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；
3．团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各部门之间的准备工作,避免团体到达后酒店产生混乱；
4．团体到达的当天,酒店接待员应预先将有关资料整理好,用塑料袋装起来,以便团体领队分配房间；
5．团体领队预先到酒店分配团体用房时,由接待员将人住卡交给领队,领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续；
6．团体上楼层前,行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；
7．团体人住后,接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号,送交房及管家部,同时将团体叫醒服务写上,以便总机及管家部帮团体做叫醒服务.。