外贸人员联系货代需要学会哪些事

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货代流程及详细步骤

货代流程及详细步骤1. 货代第一步呀，那就是了解货物情况！就好比你要出远门，不得先知道自己带了些啥东西嘛！比如说货物的重量、体积、类型这些，都得摸得门清。

例子：“嘿，你想想，要是你都不知道自己要运的是啥，那怎么能安排好后面的事儿呢？”2. 接下来，找货代公司啦！这可得睁大眼好好挑，找个靠谱的就像找个贴心的朋友一样重要！例子：“哎呀，找个不靠谱的货代公司，那不就跟交了个不靠谱的朋友似的，多闹心呀！”3. 然后呢，就是和货代沟通需求啦！你得把你的想法一股脑儿地告诉他们，可别藏着掖着。

例子：“你不把要求说清楚，货代怎么能知道要怎么做呢，难道让他们猜呀？”4. 确定运输方式也很关键呀！是走海运呢，还是空运呢，这就好比你出门是坐火车还是坐飞机一样。

例子：“要是选错了运输方式，那可就麻烦大了，难道不是吗？”5. 货代得给你报价了吧，这可得好好看看，别花冤枉钱呀！例子：“这价格要是不合理，那咱可不干，对吧？”6. 合同签订可不能马虎！这就像给自己上一道保险一样。

例子：“不认真看合同，万一后面有啥问题，你找谁哭去呀？”7. 货物包装也很重要呀，得保护好咱的宝贝货物。

例子：“包装不好，货物受损了，那可心疼死了，可不是嘛！”8. 接下来就是货物运输啦，这时候就可以稍微松口气，但也不能完全不管呀！例子：“你能完全放心货物在路上的情况吗？肯定得时不时关注一下呀！”9. 到目的地后的清关，这可是个技术活，得专业的货代来弄。

例子：“清关要是搞不好，货物可就卡那儿了，多着急呀！”10. 最后一步，货物送达啦！哇，终于完成啦，是不是很有成就感！例子：“看到货物安全到达，心里那块石头总算落地了，开心吧！”总之，货代流程可不能小瞧，每个步骤都得认真对待，这样才能保证货物顺利运输呀！。

与货代打交道，你必须知道的那些事儿

与货代打交道，你必须知道的那些事⼉货代的内幕与各种规则数不胜数，虽然⾏业规模不算⼤，但是⾥⾯的故事⼏乎可以信⼿拈来。

做了⼏年货代，说实话感慨很多，虽然说没有什么⼯作是轻松的，但是货代销售真⼼是挺累⼈的⼀个活，操⼼不少，赚的不多，⼀年收⼊15万以上的就算是很不错的业务员了，⼤部分都是在浑浑噩噩中过着⾐⾷⽆忧但也难以发家致富的⽇⼦。

货代多如⽜⽑啊，免不得天天骚扰数量有限的外贸公司与⼯⼚，⼤家伙⼀天要接不到⼏个货代骚扰电话我估计就是太阳从西边出来了。

都是⼀个链上的蚂蚱，互相理解吧。

切⼊正题。

货代的内幕与各种规则数不胜数，虽然⾏业规模不算⼤，但是⾥⾯的故事⼏乎可以信⼿拈来。

拼箱的海运费为何会是负数？经常⾛拼箱的童鞋们应该知道，有很多航线的海运费是负数，意思你⾛⼀个⽴⽅的货退给你多少美⾦，估计刚解除拼箱业务的童鞋⼀脑门⼦官司，这上哪说理去，我找你运输你还倒贴给我钱，好啊，反正就2个⽅的货，上船以后还能退我200多美⾦呢，但是啊，基本上⼤部分拼箱公司都得等⽼外提了你的货才能把这钱退到账户上。

但凡聪明点的知道⽺⽑出在⽺⾝上。

为何起运港退钱呢，因为⽬的港要收钱，狠收，必需的。

怎么回事呢，中国很多外贸⼈⼀⽅⾯是逆来顺受，对洋⼤⼈各种妥协，另⼀⽅⾯⼜是见钱眼开，眼前的便宜不占⽩不占。

拼箱公司呢，⼀开始都是正规经营，⽼⽼实实收钱。

但是随着同⾏们的⽇渐增多，发现坏了，有时候收的货不够开⼀个柜⼦的，就是收的拼箱货全加起来都装不满⼀个货柜了，那你要开吧，就是⼲等着赔钱，你要不开吧，你信誉就受损了啊，这种情况要么你直接把这些货卖给做的好的同⾏，要么你赶紧去找货源。

卖给同⾏那就等于像吃了苍蝇⼀样难受啊，没辙，反正提单是我⾃家出的，⽬的港代理都是我的好基友，⼲脆我改改章程，起运港我对发货⼈施以⾊诱，哦，不对，钱诱，让他先上钩，然后⽬的港我加点换单费，场站费，中国特别附加费不完了。

外国的资本家们⼀边叨叨弄不懂中国⼈并加以鄙视，⼀边⼜把代理费揣进⾃⼰的包⾥。

与货代交流的工作经验总结

篇一:《货代操作工作总结》货代操作工作总结（一）自20**年8月份进入公司以来，现已有近3年4个月的时间了，时光荏苒，通过这么长时间的不断学习，以及领导及同事的帮助和关心，我已经完全融入了泛成这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥，但是还有蛮多的不足之处。

自20**年8月份进入公司以来，现已有近3年4个月的时间了，时光荏苒，通过这么长时间的不断学习，以及领导及同事的帮助和关心，我已经完全融入了泛成这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥，但是还有蛮多的不足之处，回顾刚刚过去的2008年，结合自己的工作，主要有以下几个方面1）这一年以来在工作中有得也有失，在单子的处理上，因为有了前两年多的工作经验，基本能有条理的完成手上的所有进口单子，遇到客人提出的疑难问题，根据自己的理解和确认，对客户有个耐心和全面的解答；在遇到复杂的单子，凭以前处理过的经验，把可能发生的一些问题考虑在内，并让客户配合自己的工作，准备齐全资料，如果自己能完成的尽量不麻烦客人，但是会经客人同意后，才会帮忙更改资料，让客户觉得自己比较勤恳，做的比较到位，可以放心的把单子交给我来处理。

2）在维护客户方面，有些新客户因为刚把单子放在泛成操作，所以会和以前的货代有个比较，对于新的代理有个新的考核，我会在速度和服务上面有所把握，除了加强服务上面的意识，还会从单子的进度为客户考虑，因为进口相对而言，企业对货物都会比较急着进公司生产，有时因为一天或者半天的耽搁，而终止生产线，造成一定的损失，所以在速度上面严格把关，在预计好的天数内，再进一步盯紧，做到更好。

3）在行业知识方面，能够做到多学习，多了解，多向同事求教。

除了熟悉进口流程外，对于出口操作自己在新的一年应该多掌握，有不懂的地方及时主动的去弄明白，遇到一些查验等突发事件，自己要冷静处理，仔细思考，能够做到了解客人的心态，抓住客人的心理，根据自己掌握的货运知识，给客人作出合理的解释，争取更多的利润。

货代业务员打电话技巧

货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。

如何进行沟通更是有着至关重要的作用。

接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。

首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。

一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。

一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。

其次，有效利用合适的措辞。

拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。

第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。

只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。

在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。

所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。

货代新人看过来~话术~~

做货代物流的新人看过来~~新人，首先不可避免的要打电话，而且，电话也是非常关键的第一步。

一下整理的一些话术紧供参考，还要自己多加练习，加油！！第一：开场白原则：1，心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！（因为当你始终想着你是来帮助客户的，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都很苍白）2，请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。

3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙比方，老板，我给你的邮件看了没有比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）这些莫能良可得话尽量少说或者不说。

常见开场白拒绝的案例：1，客户说：你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。

（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）再拨电话时，如果客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们帮助，如果客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。

2，一听是做货代的就挂！应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚才电话不小心断了，然后继续说。

应对策略二，如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是某某货代的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对我们货代公司有这么强烈的拒绝，，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。

能告诉我一下是什么原因吗以方便我们更好的为你服务（备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简单，如果要放弃客户，一定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹情绪的，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且购专业的话，很容易就签单的）3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，（笑一笑，让气氛缓和）请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把进出口运输服务交给我们公司来作呢（或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司发展需要的物流供应商呢）4，我们现在不打算做国际贸易应对策略一，没有关系，你可以先不发展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？应对策略二，没有关系，那我请教一下，如果我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不愿意继续跟他们去洽谈，偶后做国际贸易呢。

新手货代打电话技巧

新手货代打电话技巧我们来分析一下这整件事。

打电话的目的是让客户从你这边拿货，也就是成交。

仔细分析一个客户需要四个步骤。

1.发生联系2.建立信任3.满足需求4.成交1.你说的接触让潜在客户知道你做什么是什么意思？比如我做货运代理。

我打电话的目的是让外贸知道我是做货代的。

电话只是与客户联系的一种方式。

还可以扫楼，认识陌生人，参加展览，写文章或者发视频，也就是一种方式接触潜在客户。

不同的方式有不同的效率和不同的边际成本。

2.建立信任。

什么是信任？信任就是你没遇到我，我也没遇到你。

三言两语，即使相隔千里，如果你敢把货交给我，你可能会经历诱惑，也可能需要很长时间来建立信任。

我觉得所有交易的基础都是建立在信任的基础上的，而信任本身真的是最难建立却最容易摧毁的东西，比如一个合作了五年的老客户，因为问题。

这个真的没办法，救也没用。

比如亲密的情侣，一旦被对方诱惑，最终慢慢分手。

信任的建立可能需要一瞬间，也可能需要几年。

生意越做越大，越考虑合伙人之间的信任。

获得信任最好的方法是真诚，是，不是，不是，如果你信任，三言两语就能成交。

如果你不信任，我倾吐心声也无济于事。

3.满足需求的漏斗原理。

大家都知道，我想和一个客户成交，需要联系100个客户，其中50个愿意听我的，10个有兴趣，1个买单。

对吗？我认为其他100人未能达成交易是因为你没有满足他们的需求。

货代行业的客户需求多样，只要能满足他们的需求就行。

很多货代企业单独出去创业，可能是因为有几个客户。

你很容易满足他们的需求，而客户如果喜欢和业务员合作，可以无视公司。

另一方面，客户的需求不是立即可用的。

如果有，基本满足，也就是有了合作对象。

可能是客户会长期拿你当备胎，偶尔问价不发货。

这很正常。

耐心点，他们自然会来找你等。

4.交易交易的目的是为了下一笔交易。

我们追求的是长久的生意，下一个服务，什么样的生意最好，下一个生意。

好，讲完了这四个步骤，我们再来看下打电话的过程，A.你可以做下统计，多数电话从客户接起，到客户听你说完你是某某公司的货代业务员到客户挂机时间保持在15-35S左右，客户的耐心是有限的，而多数客户已经被骚扰了一遍，所以你的时间是你有限的。

国际货代知识点

国际货代知识点国际货代是指国际货物代理，也被称为国际物流代理。

他们是在国际贸易中起到重要作用的中间人，负责协调货物的运输和相关事务。

下面将按照逐步思考的方式介绍一些国际货代的知识点。

1.了解国际贸易流程：作为国际货代，了解国际贸易流程是基本的。

这包括了解进出口手续、报关程序和文件要求等。

国际货代需要理解不同国家和地区的贸易政策和法规，以确保货物能顺利通过海关。

2.选择合适的运输方式：国际货代需要根据货物的性质、目的地和客户的需求来选择合适的运输方式。

常见的运输方式包括海运、空运和陆运。

每种运输方式都有其特点和优缺点，国际货代需要根据实际情况进行选择。

3.处理文件和报关：国际货代需要处理大量的文件工作，并协助客户完成报关手续。

这些文件包括商业发票、装箱单、提单和保险单等。

国际货代需要了解各种文件的要求和格式，并确保文件的准确性和完整性。

4.货物跟踪和仓储管理：国际货代需要跟踪货物的运输过程，并及时向客户提供货物的位置和状态信息。

在货物到达目的地后，国际货代还需要安排仓储和分拣等工作，以确保货物能及时交付给客户。

5.解决问题和处理纠纷：在国际贸易中，可能会出现各种问题和纠纷。

国际货代需要具备解决问题和处理纠纷的能力。

例如，货物可能丢失或损坏，或者出现货物违禁问题。

国际货代需要及时采取措施，并与相关方进行沟通和协商，以解决问题。

6.熟悉国际贸易术语和条款：国际货代需要熟悉国际贸易术语和条款，如INCOTERMS。

这些术语和条款定义了买卖双方在国际贸易中的权利和义务。

国际货代需要根据客户的要求和合同条款来安排货物的运输和交付。

7.掌握相关软件和技术：随着科技的发展，国际货代需要掌握一些相关的软件和技术。

例如，货代公司通常使用物流管理系统来跟踪和管理货物。

此外，还有一些在线平台和电子商务工具可以帮助国际货代更高效地处理业务。

总结起来，国际货代是国际贸易中不可或缺的角色。

他们需要掌握国际贸易流程、选择合适的运输方式、处理文件和报关、货物跟踪和仓储管理、解决问题和处理纠纷、熟悉国际贸易术语和条款，以及掌握相关软件和技术。

与货代公司沟通需要注意的问题

与货代公司沟通需要注意的问题随着全球化的发展，国际贸易的频繁往来成为了一个趋势。

而货代公司因其积极推进全球贸易的作用，在国际贸易中扮演着重要的角色。

然而，在与货代公司沟通时，可能会有一些问题需要注意。

本文将从以下几个方面为大家介绍如何在与货代公司沟通时注意相关问题。

1. 了解货物需求在与货代公司沟通时，首先需要了解所需货物的情况。

包括货物名称、数量、重量、尺寸、质量等方面的细节信息。

在沟通时需要注意详细描述，以免出现误解。

也要了解货物所在地点、目的地和运输方式，以便货代公司根据实际情况进行运作，确保货物能够按时送达。

2. 了解国家，地区和当地的法律法规在国际贸易中，了解国家、地区和当地的法律法规是非常必要的。

例如，不同国家的出口和进口手续以及关税制度都各有差异。

了解这些法规，可以帮助货代公司更好地为我们服务。

当然，在沟通时也要了解相关的压力测试证书、集装箱检验报告以及进口报关文件等，以便快速落实好出入境手续。

3. 注意价格在与货代公司沟通时，还需要关注物流价格。

一般来说，货代公司会基于货物类型、货物数量、货物运输距离、运输方式以及所需时间等情况来计算物流价格。

因此，客户可以与货代公司讨论价格并适当加以协商，以便得到更具体的报价和服务方案。

4. 了解货代公司的资质和信誉在与货代公司沟通时，需要了解货代公司的资质和信誉。

如货代公司是否拥有运营许可证，是国际物流公司还是国内物流公司，是否有多年的运营经验等问题。

这些因素能够反映出一个货代公司的实力和可靠性。

了解货代公司的信誉，可以通过网上查阅相关资料、咨询其他客户并寻求专业意见来了解其实际信誉情况。

5. 注意沟通合作方式在沟通合作方式时，还需要注意到与货代公司沟通合作方式的合理性。

合作方式既有可能是短暂的单次合作也有可能是长期的持续合作。

在选择合作模式时，应根据自己的实际情况而定，并在与货代公司沟通时积极提出相关合作计划，以便双方能够更好地进行合作。

6. 建立良好沟通和合作关系最后，在与货代公司沟通时，需要建立良好的沟通和合作关系。

做货代必须熟悉的外贸知识！

货代，为进出⼝企业服务的公司和个⼈，如何更好地为货主服务，如何才能在货主⼼⾥建⽴⾃⼰的地位和友谊，需要货代切实可⾏地为货主着想。

你想着他，他会记在⼼⾥，你关⼼货主，货主也会感谢你的努⼒。

这样就加深了货主和货代的关系。

关系融洽了，还缺业务吗？1、多⽅联系船公司，降低运费。

经常和运输公司保持良好的联系，建⽴融洽的个⼈友情，获得良好稳定的价格。

要了解运价变化，对于美⾦报价的运费⼀般⽐较关注，但是有些头程船是⼈民币报价也是可以谈来降低运费的。

避免由于疏忽⼤意⽽放跑可以降低费⽤的机会。

⽐如到欧洲港⼝，许多船公司有基本港和⾮基本港的区别，但这些船公司的基本港运费差别也有不少，有的有上百美元差。

只有通过了解不同公司的情况才可以通过选择运输公司争取到最合适的运价。

有些船公司有⼀些优势航线，⽐如就去⽇本横滨，韩国光洋，要多抓⼀些这样的信息，平时多联系，战时效果强。

2、通过产品了解降低运输成本。

侯⼩姐是从事俄罗斯旅⾏鞋产品出⼝的经理。

她就说从运输环节精打细算可以节省不少费⽤。

⼀个集装箱装货有时会有空，仔细拼凑就可以4箱拼成3个，利润就这样产⽣出来了。

所以，货代要经常了解货主的产品，尺⼨，规格，⽐如⼀个纸箱⼀般装20件，如果按照这样装箱，⼀只货柜装不下的话，如果你建议他改成⼀个纸箱装30件或35件。

再根据集装箱内箱尺码设计纸箱的尺码，研究出⼀种装箱⽅案，达到装满⼀个20’或40’货柜的最理想状态，你就可以帮助货主充分利⽤空间。

你提出你的建议来，降低货主的成本，节约成本，提⾼效率。

那么你⼀定能够使货主感到你的责任⼼和专业精神。

3、了解价格条款，争取组合货代要了解FOB条款下的费⽤组成，也要了解船公司，运输公司的费⽤组成。

尽可能在货主报价前将费⽤明细做⼀个梗概通知货主，使货主报价⼼中有数，不要⼩看装箱费、码头费、拖车费；有的虽然不多，但对于某些产品的货主来说多2千利润就没有了。

再⽐如美国东岸港⼝的运输⽅式有全⽔路和⼤陆桥。

货代培训资料

货代培训资料货代（Freight Forwarder）是承运人与货主之间的中间商，承担着货物从出发地到目的地的整个运输过程中的各项业务和管理工作。

对于新人来说，进行货代培训是必不可少的，下面将为大家提供一些货代培训资料。

货代培训资料（一）一、货代的基本概念货代是指一家公司或组织，以提供国外贸易物流服务为主要业务内容。

货代的主要任务是对运输和物流进行组织、协调和管理，保证货物从出发地到目的地的安全、快捷、经济的运输。

二、货代的职责和工作内容1. 订舱：和船公司联系，预定舱位，安排货物的运输；2. 提单：准备提单文件，办理运单手续；3. 报关：协助货主办理报关手续，确保货物顺利通关；4. 仓储：根据货物性质和运输方式选择合适的仓库，确保货物安全存放；5. 运输：选择最合适的运输方式（海运、空运、陆运）进行货物的运输；6. 跟踪：密切跟踪货物的运输情况，并及时向货主提供运输进展信息；7. 结算：根据运输合同和费用协议，对运输费用进行结算。

三、货代的优势和重要性货代作为供应链中的关键环节，具有以下优势和重要性：1. 减少货主的运输成本：货代通过整合运输资源，实现货物的集中运输，降低货主的运输成本；2. 提高货物的运输效率：货代能够根据货物的特性和运输需求，选择最合适的运输方式和路线，提高货物的运输效率；3. 降低货主的运输风险：货代具备丰富的行业经验和专业知识，能够帮助货主规避各种运输风险，保障货物安全；4. 优化供应链管理：货代在整个供应链中扮演着重要的角色，能够提供全方位的物流服务，协助货主优化供应链管理。

货代培训资料（二）一、货代的基本要求1. 具备一定的外语能力：货代需要与国外客户进行沟通和协商，具备一定的英语或其他外语能力是必要的；2. 熟悉国际贸易和相关法律法规：货代需要了解国际贸易的相关流程和法律法规，以便能够更好地为客户提供服务；3. 具备良好的组织和协调能力：货代需要对运输和物流进行组织和协调，确保货物的安全运输；4. 具备团队合作精神：货代通常需要与船公司、海关、报关行等进行合作，需要具备良好的团队合作精神；5. 具备一定的应急处理能力：货代需要面对各种突发情况，需要具备处理突发事件的能力。

外贸货代操作流程

外贸货代操作流程外贸货代是指在国际贸易中，代表进出口货物的企业，其主要职责是提供物流服务，包括货物的运输、报关、仓储、保险等。

本文将详细介绍外贸货代的操作流程，以便广大从事国际贸易的企业和个人了解并掌握。

一、客户咨询客户咨询是货代操作流程的第一步，客户通常通过电话、邮件、社交媒体等方式向货代咨询货物的运输、报关、仓储等问题。

货代需要了解客户的具体需求，例如货物种类、数量、起始地点、目的地点、运输方式、要求以及相关证件等信息。

二、报价在了解客户需求后，货代将向客户提供报价。

报价通常包括货物的运输费用、保险费用、仓储费用、报关费用、操作费用等。

货代需要根据客户需求和市场情况进行合理定价，并向客户提供详细的报价单和各种费用明细表，以便客户了解费用构成。

三、签订合同如果客户同意货代的报价，货代需要与客户签订合同。

合同通常包括双方的权利义务、货物的品种、数量、质量、包装、运输方式、保险责任、运输时间、费用等内容。

货代需要仔细检查合同，确保合同内容符合相关法律法规和国际贸易惯例。

四、安排运输货代在签订合同后，需要安排货物的运输。

运输方式通常包括海运、空运、陆运等，货代需要根据货物的种类、数量和要求选择最适合的运输方式。

同时，货代需要与承运人联系，确定运输时间和运费，并安排货物的装卸、运输和交付。

五、报关货物到达目的地后，货代需要进行报关手续。

报关包括收集和准备报关单据、向海关申报、缴纳关税和税款等。

货代需要了解目的国的报关法规和程序，并根据客户的需求完成相关手续。

六、仓储和配送如果客户需要仓储和配送服务，货代需要根据客户要求安排相应的服务。

仓储服务包括货物的存放、保管、管理等，货代需要选择安全可靠的仓库，并保证货物的安全、完整和质量。

配送服务包括货物的送货、安装、验收等，货代需要选择专业的配送公司，并跟进配送过程，确保货物按时送达。

七、结算费用最后一步是结算费用。

货代需要对客户提供的各项服务进行费用结算，包括货物的运输、仓储、保险、报关等费用。

国际货代业务员培训——打电话技巧

新进业务员打电话技巧Q1 客户往往都说很忙,没空听我说太多,如何拉长争取和客户对话的时间,另外要如何问出想问的重点呢?A1:首先一个完整的CALLING,和作文一样是有起承转合, 要问问题要修饰语气,环环相扣,避免冷场妳好 OO公司是吗?我这里是O公司敝姓O人----( 问对人 )想;请问贵公司负责海空运进出口这部分的负责人是哪位先生或是小姐呢?我想将我公司最好的服务和运价参考资料转给他看看,请帮我这个忙转接一下好吗?事----(做啥事)不好意思打扰了你(妳)的工作时间,敝姓O ,请问贵姓 ,O小姐妳好,冒昧想请教你这边出口进口的情况,出口多还是进口多,整箱多还是拼箱多呢?我好了解以提供运价给你参考看看,目的,无非是想为贵公司找船期稳,结关日多,服务到位的,(得到一些CY/CFS 的信息)时----(啥时出) <看资料货多>像贵公司在这里这么久的经营,应该每周都有出货吧(保持幽默);<FOB多>虽然你七成都是FOB,那我有机会做到你三成的CIF C&F我就心满意足了,给我个机会,试试我司的服务,我保证每票我都会帮你钉牢,你客户目的港那里服务也帮你做的好好的,相信几票下来,你一定有信心帮我推荐其它的点,建议你客人一起走我司提供的全球化一贯化服务,找我搞定你所有的货载,没问题的地----(从哪出.出哪里)工厂交货.自拉自报.我司代报关.还是如何如何?以前碰过啥问题,处理情形,让客户尽量说,可减少误解,促进日后出货的顺畅,目的港要不要做DOOR SERVICE ,转运情形说明,收货人状况,了解状况越多越好物----货量,才数(方数),重量,品名,出货包装,熏蒸是否,货物结构,危险品等级,整箱的箱型,以前出货的状况,特殊性,报关特性,核销单要求时限等等,与客户谈到一个点切入产生同理心,让彼此都有心有戚戚焉的感受,让对方感觉你的诚恳和细心因何为何----以前走过我司为何后来不走了,如果是因为与公司月结帐款付款债信不佳,抵触直接放弃,如果是因为我们一些错误或是客户的错误造成,和缓说明可以理解,如果要做最好是付款买单,以免挟怨报复,造成呆帐,如果是被同行抢走货载,则尽量说明我司现在的状况,无论运价或是各项服务都有改善,给我一次说明服务的改善机会,我有信心一定能做到好的Q2 : 报价之后的第二天要和客户说些什么呢?A2:早上九点半打个电话去问(pic)看看报价是否已被Person In Charge 收到 ,而不是别人代收不一定会帮你转给他,如果他在忙就相约个时间 ,说明一下公司的延革规模利基现况,服务的项目,稳定的成长,细心亲切的了解客户,照顾客户,积极度的展现如果他说有货在找你问,那你可以说那贵公司地址还在(你手上的客户地址念出)这边吗?我们都是区域性的拜访,如果有机会可以和你现场交换一个名片,互相了解一下,将随身带的资料交给你,不会耽误你超过三分钟时间的,你给我三分钟,我给你介绍我们公司最佳的服务,好吗?客户不会比你更热情,你是在做无形的商品有形化,所以就是有自信的,客户是需要这项服务的,但是我们如何展现这服务的好,效率和品质,就是让对方知道你做事有逻辑,有担当,会为他想,会把事情弄得好好的,再向他报告,让顾客依赖你,对你的服务肯定.Q3: 客户都一直拒绝说不用了要怎么调适心态?分辨客户群A3:与客户交谈不会是一次性的,一日千里的,但是诱导他说出几个报价的重点, 推下一步才会环环相扣喜欢拒绝你的客户有分下列几种1)FOB客户如果确有出货,对方态度又不错就可以留着一个拜访的机会,常常一些出货大的FOB客户,如果聊的来,你自己又谦虚和他讨教,当对方认定你是他的朋友的时候,又了解了我们公司的优质服务,被你的热忱感动,是会给你目的港电话传真联络人资料的,我们会收集这些资料,保证当陌生客户请我们分公司或是代理拜访,是一个机会2)有长期配合的货代,则向他说明我司不是来抢货,是来提供些信息,贵公司现在联络的部分继续走原来的没关系,贵公司是做全球化的,我司也是,涵盖的面广,所以可以有其它的新客户出了新的点,欢迎来我这询价,我一定以最有效率的方式报给你,作你的询价第一窗口问清楚就会有办法分析,信息的正确性,用逻辑去判断,但是别太预设立场,保持自清晰的头脑,听到重点,详加纪录,提出问题为选择题,让客户乐意去说出,如果客户一直拒绝理由是很忙,就先说对不起,那我先提供传真资料好啰,改天等你有空我们在谈谈吧总之,calling是做成生意的第一步,不要怕被拒绝,想想办法去试看看,客户会听一下你的介绍,你的机会就大一些。

国际货代学习方法

国际货代学习方法国际货代学习方法国际货代是一门与国际贸易密切相关的专业，学习国际货代需要掌握一定的知识和技能。

下面将介绍一些学习国际货代的方法，希望对广大学习者有所帮助。

一、建立良好的学习计划学习国际货代需要系统性的知识和技能，因此建立一个良好的学习计划是必要的。

首先，要明确学习的目标和目标时间，制定一个合理的时间表。

其次，将学习内容分成不同的模块，每个模块可以单独学习或组合学习。

最后，根据学习目标和时间表，合理安排每天的学习时间和学习任务。

二、参加专业培训国际货代是一门专业性很强的学科，掌握实际操作技能是必要的。

因此，参加专业培训是学习国际货代的有效方法。

培训课程可以提供相关知识和技能的系统学习，并提供实际操作的机会。

参加培训可以快速提高专业技能，建立自信心，并且可以通过与其他学习者的交流和讨论，拓展思路和知识。

三、多读相关书籍和材料除了参加培训，阅读相关的书籍和材料也是学习国际货代的重要方法。

通过阅读可以了解国际货代的基本概念、流程和操作。

可以选择一些经典的教材或实用手册来学习。

此外，还可以阅读相关期刊、论文和报告，掌握最新的国际货代理论和实践。

四、多去实地考察和实践国际货代是一门实践性很强的学科，因此多去实地考察和实践也是学习的重要环节。

可以参观一些国际货代企业，了解他们的业务流程和操作规范。

可以参与一些实际的货物运输和报关业务，亲身体验国际货代的实际操作。

通过实践可以将理论知识应用到实际中，加深对知识的理解和掌握。

五、与行业内人士交流和合作与行业内的人士交流和合作可以提供宝贵的实践经验和专业指导。

可以参加一些国际货代行业的研讨会或论坛，与业内专家和学者交流。

可以加入一些国际货代的专业组织或协会，与同行们建立联系，共享资源和经验。

此外，还可以与其他学习者组成学习小组，相互交流学习心得和经验，共同进步。

六、不断学习和更新知识国际货代是一个不断发展和变化的行业，因此学习国际货代需要不断更新知识。

货代培训资料

货代培训资料一、介绍货代（Freight Forwarder）是指运输行业中从事货物运输代理的服务提供商。

货代为客户提供一系列的物流服务，包括货物的运输、仓储、报关、保险等。

为了提高从业人员的专业水平和服务质量，货代培训资料起到了重要的作用。

二、培训内容1. 国际贸易知识货代需要了解国际贸易的相关知识，包括进出口规定、贸易政策、关税、汇率等。

只有了解国际贸易的基本原则和操作流程，才能更好地进行货物的运输代理工作。

2. 货物运输方式货代需要熟悉常用的货物运输方式，包括海运、空运、铁路运输和公路运输。

培训资料应包含各种运输方式的特点、操作流程、费用计算等内容，使货代能够根据客户需求选择最合适的运输方式。

3.国际物流操作货代需要学习国际物流操作流程，包括货物接收、仓储管理、配送计划、装卸操作等。

培训资料应包含实际案例和操作指南，帮助货代在实际工作中做到高效、准确地处理物流操作环节。

4. 报关与报检货代需要了解报关与报检的相关知识和流程，包括关税计算、报关单据准备、报检要求等。

培训资料应包含最新的进出口报关和报检政策，帮助货代避免因不了解规定而产生的问题。

5. 国际贸易保险货代需要了解国际贸易保险的基本知识和种类，包括货物险、运输险、海洋保险等。

培训资料应包含保险的理赔流程和注意事项，以及如何为客户选择适合的保险方案。

6. 信息技术应用在现代物流行业，信息技术的应用已成为提高效率和降低成本的重要手段。

货代需要学习各类物流管理系统、电子商务平台等的操作和应用技巧。

培训资料应提供实际案例和操作指南，帮助货代掌握信息技术在货物运输代理中的应用方法。

三、培训方法1. 理论培训货代可以通过参加线下或线上的培训课程，学习相关理论知识。

培训资料可以提供课堂笔记、教材、PPT等形式，帮助货代系统地学习各项知识点。

2. 实践培训货代可以通过实际操作和案例分析来加深对知识点的理解和运用。

培训资料可以提供典型案例、操作指南、操作视频等，帮助货代在实际工作中逐步提升操作能力。

在和货代合作需要注意点

在和货代合作需要注意点
和货代合作是国际贸易中非常常见的一种合作方式，但是在合作之前需要注意一些事项，以确保合作的顺利进行。

首先，在选择货代之前，需要对其进行充分的调研和评估，包括其信誉、资质、服务质量等方面。

可以通过询问其他企业或者参考评价网站来获取相关信息。

其次，在与货代进行合作之前，需要明确双方的权利和义务。

可以通过签订合同或者协议来规定双方的责任和义务，以防止合作过程中出现纠纷。

此外，还需要注意货物的保险问题。

在与货代合作时，需要确认货物是否得到了充分的保险，并且清楚了解保险的范围和赔偿条件。

这样可以在货物损失或者损坏时得到相应的赔偿，保障自身利益。

最后，在与货代合作时需要保持沟通和配合，及时了解货物的运输情况和货代的服务情况，以确保货物安全顺利地运达目的地。

总之，在与货代合作时需要注意选择、权利和义务、保险以及沟通配合等问题，以确保合作的顺利进行，达到双方的利益最大化。

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如何与货代打交道

如何与货代打交道了解行情，就比较好讲价了，节省一点运费开支。

但是，注意不要太苛刻。

行走江湖，互利互助，分利于人，大家关系才能长久。

货代就是靠这个吃饭的，如果咱们太抠，导致货代没什么利润，他们自然就没有帮忙的动力。

特别是舱位紧张的时候，不免会有货物被延误，不能上船而拖迟。

此时，货代多半会优先安排那些有利润可图的货物，运费太“抠”的自然就被抛下了。

所以，出于长期合作，关键时候靠货代大力帮忙的因素考虑，不必太计较那几十百把块钱的，让货代有钱可赚，才有殷勤服务的积极性。

讲价的时候还要注意，国际海运价总是浮动的。

根据货运淡旺季和燃油价格的变动，会有小幅涨跌，有时候涨跌甚至会达到每个20尺柜上百美元。

这个价格的波动不由货代控制而是船东说了算，货代通常只能确认预知本月的价格。

可实际上咱们常常需要预先问价，以便根据海运价格核算对外报价，考虑到交易磋商周期，很可能一两个月以后才出货。

所以，向货代询问价格的时候，不妨告诉他们你大致的出货时间，请货代告知可能的运费变动趋势，以便核算对外报价的时候留点余地。

当然，一些货代急于招揽生意，询问他们的时候永远会说“要尽快订舱，下个月会涨价”云云，不必理睬他们。

多问几家，了解实际的趋势，并选择那些能够如实相告、提供合理建议的货代来合作。

找好货代，谈好价格以后，咱们也要积极配合货代的工作。

把运输安排得稳妥周详一些，只要条件允许，工作就提前一点，给货代足够的时间来操作。

一般说来过程是这样的：1．向货代订舱；2．货代传真货物进仓通知；3．整柜货物的，货代安排集装箱拖车；拼柜货物的，按照货代进仓通知的指示按时送进指定仓库；4．把报关资料（即报关所需的发票、装箱单、报关单、核销单及其它所需单证）及时交给货代，委托货代报关。

如果是自己报关的，则按照货代规定的时限内完成报关；5．报关装船的同时，与货代核对提单内容，把客户对提单的种种要求告诉货代，请货代按照要求制单。

货代以咱们最后确认的内容格式出具提单；6．船开后，货代通知所需费用，并出具运费发票。

如何与指定货代打交道

如何与指定货代打交道每个做外贸的人都会碰到FOB货，外贸船务和跟单差不多都会碰到难缠的指定货代，托单发过去没反应，电话打不进，打进去说不负责这票货，态度恶劣，装完箱子不见发票，发票过来了发现价格高的离谱，FOB费用付完了几天也不见提单，有争执动辄以卡单相威胁,如果不是重大问题，外贸船务也不好或者不敢因为这些事情向国外收货人去投诉指定货代。

这里跟大家分享下跟指定货代打交道的经验，碰到问题大家可以一起讨论。

我是在浙江地区的，主要是宁波港，其他地区由于港口运作模式的不同可能会出现不同情况，但指定货代行为的基本规则应该是相同的，如果有什么问题可以在帖子里提出来，一起分析。

首先来介绍下货代的基本情况，在指定货代的情况下货代会分成三种类型，第一种是个人开设的，帮助工厂做报关拖车的货代，指定货代内部把他们叫做自拉自报货代，第二种是订舱货代，一般是原外运或者外代下属的有订舱和发送舱单权利的货代，指定货代通过他们向船公司订舱并办理各种手续。

第三种就是我们的主角指定货代了，一般是国外大的货代在中国的分支机构，主要任务是跟国外货代联系，协调安排到付指定货的出运。

大的指定货代有德讯Kuehne+Nagel ，辛克Schenker，丹沙DHL DANZAS，马士基物流Maersk/A.P.Moeller，康捷空Expeditors，泛亚班拿Panalpina等，对于外贸船务来说，指定货代的规模越大，毛病越多。

指定货代操作货物大致上按照下面的流程进行1，接到国外发过来的发货人信息联系发货人索要托单，或者先接到发货人的托单联系国外2，跟国外确认好使用哪家船公司，船期，约号等信息。

3，安排装箱，报关4，打印核对提单，发票5，收取FOB 费用6，邮寄提单和核销单。

要先说明一个问题，货代是属于服务行业，其服务的好坏完全取决于人，指定货代的服务取决于指定货代的员工，指定货代的员工也是普通的打工者，服务质量的好坏并不会对公司和员工造成什么太大影响，也就是说国内发货人不是指定货代的客户，只要指定货代国外摆的平，指定货代并不在乎国内的服务质量，如果公司监管不力，或者工作非常繁忙，那么出现的各种问题就是必然的了，用这个思维就可以去理解指定货代的各种行为。