新卡罗拉上市应对话术V13
19年卡罗拉直播话术
19年卡罗拉直播话术
摘要：
1.介绍卡罗拉的背景和历史
2.19 年卡罗拉的升级和改进
3.19 年卡罗拉的直播话术亮点
4.总结
正文：
卡罗拉是丰田汽车公司生产的一款紧凑型轿车，自1966 年首次亮相以来，已经成为全球最畅销的汽车之一。
它的成功归功于其可靠性、燃油经济性和实用性，使其成为家庭用车的首选。
在2019 年，丰田推出了新款卡罗拉，带来了一系列的升级和改进。
新车在外观设计上有所更新，更加动感时尚。
内饰方面，新车采用了更高品质的材料，提升了整体质感。
在配置上，新车搭载了更先进的科技设备，如丰田智行安全系统等。
在19 年卡罗拉的直播话术中，主播重点介绍了新车的升级和改进。
他强调了新车的外观设计、内饰材质和配置上的提升，并表示这些改进将进一步提升卡罗拉的竞争力。
值得一提的是，19 年卡罗拉的直播话术中还加入了一些亮点。
例如，主播通过现场演示，向观众展示了新车的各项功能和操作。
他还分享了一些用车小贴士，如如何正确保养卡罗拉，以确保其长期保持良好的性能。
总的来说，19 年卡罗拉的直播话术充分展示了新车的升级和改进，让消费者对其有了更深入的了解。
同时，直播话术中的亮点环节也为观众提供了实
用的用车建议，增加了互动性和趣味性。
在未来，随着汽车市场的竞争日益激烈，卡罗拉将继续提升自身实力，以满足消费者的需求。
销售人员必备的汽车销售话术大全
销售人员必备的汽车销售话术大全随着汽车市场竞争的日益激烈，销售人员在提高销售技巧和话术上起着至关重要的作用。
他们需要通过与客户的有效沟通来打动客户，促使他们做出购买决策。
本文将为您提供一些必备的汽车销售话术，帮助销售人员提升销售技巧，实现更好的销售业绩。
1. 引起客户兴趣的开场白：- “您好，我是汽车销售员，有幸为您介绍我们最新款的汽车，您喜欢什么品牌的汽车呢？”- “很高兴见到您，我是汽车销售员，我们有一款非常适合您的汽车，您想了解一下吗？”- “您好，我是销售人员，我相信我可以为您提供一辆舒适且经济实惠的汽车，您有什么特别的要求吗？”2. 发现客户需求的提问：- “您最看重汽车的哪些方面？是舒适性、油耗还是安全性？”- “您通常在什么场合驾驶汽车？是城市通勤、长途旅行还是家庭出行？”- “您对汽车的预算有没有限制？我们可以根据您的预算提供最适合您的车型。
”3. 强调产品特点的话术：- “我们的汽车采用了最新的节能环保技术，可以帮助您节省燃油费用。
”- “我们的汽车搭载了先进的安全系统，保障您和乘客的行车安全。
”- “这款汽车配备了舒适的座椅和宽敞的内部空间，让您的驾驶体验更加舒适。
”4. 解答客户疑虑的应对策略：- “这款汽车的发动机采用了先进的技术，相较于其他品牌更加耐用可靠。
”- “我们的汽车经过严格的质量检测，您不用担心质量问题。
”- “购买我们的汽车，您将享受到优质的售后服务和全面的保修政策。
”5. 制造紧迫感的话术：- “目前我们正在举办特别促销活动，购买我们的汽车将有机会获得额外的优惠。
”- “我们的汽车库存有限，如果您决定购买，请尽快下单。
”- “最近有很多客户对这款汽车表示兴趣，如果您想购买，我建议尽快决定。
”6. 总结客户需求的总结性陈述：- “根据您的需求，我认为这款汽车非常适合您，因为它具备了您关注的要素，并且价格合理。
”- “您希望购买一款经济实惠的汽车，并且拥有舒适的驾车体验，我相信我们的汽车完全符合您的需求。
COROLLA卡罗拉应对话术
应对话术
21
新旧交替1
2
交货期3
4
CASE-5
价格
其他应对
质量投诉应对原则
1.坚持总经理全权负责制
2.耐心倾听客户的心声，平息客户的不满情绪
3.坚持把问题扼杀在萌芽中，不使问题扩大化
4.坚持诚信为道、树百年老店的原则，站在客户的立场上想问题，宁
可自己多损失一点，也要把客户的利益放在优先位置来考虑
5.迅速行动，及时联系
迅速行动：在第一现场解决问题
及时联系：及时与厂家取得沟通，通报事情的经纬，商定最佳的解
决方案，不使问题扩大化
注：请参考FTMS下发的《投诉应对手册》
媒体危机公关应对原则
1.第一时间与FTMS相关部门的人员取得联系
2.统一口径原则。
如发生媒体公关危机时，公司一定要迅速指派一名
代言人，由其集中应对
3.加强保安措施，严防闲杂人员进入操作现场，进行无端拍照、采访
等与销售业务无关的行为
注：请参考2006年FTMS下发的“危机公关培训”材料。
车辆销售话术技巧
车辆销售话术技巧随着社会的发展，汽车行业也在不断壮大。
作为一个销售人员，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了具备专业的产品知识外，还需要掌握一些车辆销售话术技巧。
本文旨在探讨如何运用有效的话术技巧提升销售能力，为客户提供更优质的购车服务。
1.了解客户需求车辆销售不仅是一种交易行为，更是一种服务。
了解客户的需求，是成功推销的首要步骤。
在与客户交流时，可以通过问问题方式获取信息，例如：“您通常驾驶的路况是怎样的？”、“您对汽车的外观更看重还是性能更看重？”等。
通过细致入微的问题，可以让客户感受到你的关心，并且更容易去挖掘出客户真正的需求。
2.展示产品亮点在与客户进行产品介绍时，要突出产品的亮点和优势。
以拥有先进技术为例，可以说：“我们的车型采用了最新的混动技术，既能满足您的出行需求，同时还减少了环境的污染。
”这样不仅吸引了客户的关注，也强调了产品的独特之处。
同时，可以通过讲述产品的可靠性、动力系统、安全性能等方面的信息来增加客户的购买意愿。
3.建立客户信任建立客户信任是成功销售的前提。
通过语言表达方式和语气来建立良好的沟通和信任关系。
要用亲切的语气与客户交谈，尽量避免生硬的销售话术，增加亲和力和共鸣。
可以使用“我们”、“我们公司”等词语，让客户感受到合作伙伴的作用。
例如：“我们公司一直致力于为客户提供最优质的购车服务，我相信您会非常满意我们的产品。
”这样的表达方式能够让客户感受到你的出色服务态度。
4.处理客户异议在销售过程中，客户很可能会有一些疑虑和异议。
这时，要有耐心倾听客户的意见，并针对性地给出解答。
语言表达要清晰明了，不慌不忙，要用理性和客观的方式来回应客户。
例如，如果客户对价格不满，可以说：“我们提供了质量保证和周到的售后服务，相对于其他车型来说，我们产品的价格在同类产品中是非常合理的。
”5.创造紧迫感在销售中，创造紧迫感是促进客户购买的有效手段。
可以利用一些促销活动或限时优惠来引起客户的购买兴趣。
CIVIC+vs+新卡罗拉销售话术
不舒服了，更何谈起舒适。
至于天窗和6碟CD，新思域也配有，要不我为您介绍下。
2.Q：新卡罗拉的车型尺寸达到4555×1760×1490，在长宽高各方面都比思域有优势；A：先生/小姐，您观察得真仔细。
的确，在车身外观方面新卡罗拉确实比新思域大，但是您关注车身尺寸的真正目的在于您在乎您所选择的爱车是否可以给您带来宽敞的乘坐空间。
而新思域完美的阐释了本田的MM理念，虽是稍小的外观，却给您提供了超乎想象的乘坐空间。
而且新思域后排座地板采用完全平坦化的设计，更是给您提供了后排座无障碍移动空间。
3.Q：新卡罗拉采用了CVT变速器，你们太落后了；A：先生/小姐，您还是比较专业的。
众所周知，CVT变速器是由本田首先启用的。
从04年的飞度已经开始使用，通过5-6年的实践，本田从科学数据回馈中得知，CVT变速器存在着保养成本高、不易维修的事实情况。
因此本着对客户真心负责的态度，为客户省钱着想，在新飞度中采用了5速变速器。
这样，减少了客户日常保养的成本之余，又大大了优化车辆使用，用科学数据说话是本田的认真负责的态度体现。
况且你还可以了解到，目前奔驰，宝马等高档车依然延用着6速、7速的变速器，并没有使用所谓的CVT变速器，可想而知，对客户认真负责才是硬道理，先进的技术是要通过实践与科学数据来说明的。
本田就是能给到您安心、省心、放心的选择。
4.Q：新卡罗拉比你们的新思域省油；A：根据国家发改委公布，1.8L思域比1.6L的卡罗拉还要省油，而目前的所谓“新”1.6L卡罗拉发动机和变速器与老款相比均无变化。
显然，新思域比目前的“新”卡罗拉的任何排量的车都要省油。
选择思域，满足了消费者“既要马儿跑得快，又要马儿少吃草”的追求。
5.Q：新卡罗拉的全新仪表设计更好看；A：先生/小姐，请允许我邀请您看完新卡罗拉的仪表后，带您欣赏下新思域的富有高科技感的机舱式仪表设计。
先看看“新”卡罗拉，它还是沿用旧有的双指针的仪表台，不需要任何创新设计成本，而且采用鲜橙红颜色作为背景，使您不敢长时间看着仪表台。
最新一套巧妙应对客户的汽车销售话术
一套巧妙应对客户的汽车销售话术客户第一问：这车多少钱？这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售员的回答："先生/小姐您好，我们这款车的价格泄位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配宜再好，客户也不愿意再出高的价格。
客户第二问：能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
客户第三问：还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。
在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送英他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。
在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。
遇到坚持要送东四的客戸时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯泄客户。
可以说：嗯、我们的价格确实比网上略髙了一点，但您也知道网上的东四都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配巻和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。
应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
汽车话术案例
汽车话术案例1. 背景介绍在汽车销售行业中，话术是销售人员与客户沟通交流的重要工具。
通过有效的话术，销售人员可以更好地引导客户、推动销售，提高销售业绩。
本文将介绍一些常见的汽车销售话术案例，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
2. 开场白案例1：初次接触客户销售人员：您好，很高兴见到您！我是XXX汽车销售顾问，您是来看我们的车型吗？客户回应：是的，我对您的SUV车型很感兴趣。
销售人员：非常好！我们的SUV车型具有出色的性能和安全性能，您可以提前体验一下，看看是否符合您的需求。
您平时主要驾驶在城市还是郊外？案例2：面对客户犹豫不决销售人员：如果您对这款车型还有其他疑问或者需求的话，可以告诉我，我希望能完全满足您对汽车的期望。
客户回应：我还在考虑一下，毕竟这是一笔不小的开销。
销售人员：没问题，我完全理解您的顾虑。
购车确实需要慎重考虑，不过我们公司有多种购车方案，可以根据您的财务情况和需求，为您提供最适合的解决方案。
3. 产品介绍案例3：介绍汽车特点销售人员：这款SUV车型搭载了一台V6引擎，动力充沛，驾驶起来非常稳定。
而且内部空间宽敞，适合家庭使用。
客户回应：这款车的油耗如何？销售人员：这款车采用了最新的节能技术，油耗表现非常优秀，不仅环保还能节省您的开支。
案例4：比较竞品优势销售人员：与同类竞品相比，我们的车型在安全性能、舒适性、配置等方面都有明显的优势。
您可以到我们的展厅体验一下，亲身感受一下。
客户回应：我需要再考虑一下。
销售人员：如果您有任何疑问或需求，随时联系我，我会尽力为您提供最满意的解决方案。
4. 总结与回访案例5：结束前的总结销售人员：非常感谢您的耐心聆听和参观，我希望我们的服务能让您满意。
如果有任何疑问或者进一步的需求，都欢迎随时联系我，我会全力支持您。
客户回应：非常感谢你的耐心介绍，我会考虑一下再做决定。
销售人员：谢谢您的支持，希望我们有机会合作！祝您生活愉快！5. 结语以上是一些常见的汽车销售话术案例，销售人员在实际销售工作中可以根据具体情况灵活运用这些话术，提升销售效率和客户满意度。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板引言作为一名汽车销售人员，掌握一套有效的销售话术模板是至关重要的。
通过合理的销售话术，您可以增加与潜在客户的沟通效果，提高销售转化率。
本文将为您介绍一份简洁而实用的汽车销售话术模板，帮助您更好地与潜在客户进行沟通，准确捕捉他们的需求，提供合适的解决方案。
1. 问候和引入•您好，我是[您的名字]，负责本地区的汽车销售。
请问您对哪种类型的汽车感兴趣？•打扰一下，我是[您的名字]来自[汽车品牌]经销商。
您是来选购汽车的吗？2. 发掘客户需求•您对汽车有什么特别的需求或优先考虑的因素吗？•您对汽车的用途有什么要求？是日常代步、商务出行还是家庭使用？•您对汽车的配置、外观或性能有任何要求吗？3. 引导客户关注产品特点•我们的汽车提供了出色的燃油经济性，每公里仅耗费X升汽油，节省您的开支。
•这款汽车配备了最先进的安全系统，保护您和乘客的安全是我们的首要考虑。
•我们的汽车采用了最新的智能科技，使您的驾驶更加轻松和便捷。
4. 推荐合适的汽车型号•根据您的需求和预算，我推荐我们的[X型号]汽车，价格实惠且拥有出色的性能和舒适的驾乘体验。
•如果您对高级配置和豪华感兴趣，[Y型号]汽车是一个不错的选择。
它融入了最新的科技和豪华设计，给您带来非凡的驾驶乐趣。
•如果您注重绿色环保，[Z型号]汽车采用了先进的混合动力系统，将为您提供可持续且环保的出行方式。
5. 引导客户体验和测试驾驶•如果您方便的话，我们可以安排一个测试驾驶。
亲身体验车辆的性能和舒适度，以帮助您更好地做出决策。
•您有兴趣亲自感受一下这款汽车的驾乘体验吗？我可以为您安排一个测试驾驶，让您了解它的优势和亮点。
6. 处理客户疑虑和提供解决方案•如果您担心汽车的维修和保养问题，我们提供了多种保养套餐和延长保修服务来满足您的需求。
•如果您对购车方面有任何疑问，我们拥有专业的售后团队，可以提供全方位的帮助和支持。
•如果您担心汽车的价格，我们也提供了多种融资和贷款方案，让您能够轻松购车。
车辆大客户销售话术
车辆大客户销售话术1. 引言车辆销售是一个竞争激烈的行业，如何与大客户有效沟通并顺利推动销售成为销售团队的关键挑战。
本文将介绍车辆大客户销售话术，帮助销售人员更好地与大客户沟通并取得成功。
2. 了解客户需求在与大客户沟通之前，首先要全面了解客户的需求。
通过调研和分析，了解客户的购车动机、预算情况、使用需求等信息，以便为客户提供更加个性化的服务和方案。
3. 开场白在与大客户交流时，一个好的开场白能够引起客户的兴趣并打开谈话的窗口。
以下是一些常用的开场白：•“您好，我是XXX，我们公司专注于为大客户提供个性化的汽车解决方案，我了解您对车辆的需求，希望能为您提供服务。
”•“您好，我是XXX，我们公司近期推出了一款针对大客户的新车型，我认为这款车非常适合您，可以为您带来更好的使用体验。
”4. 产品介绍在与大客户沟通时，要熟练掌握产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势，以便说服客户选择自己的产品。
在介绍产品时要重点突出产品的独特之处，并结合客户需求进行有针对性的推荐。
5. 陈述利益除了产品本身的特点外，还要向客户介绍购买产品的好处和利益。
例如，可以提及购买本产品可以获得的优惠政策、保修期限、售后服务等，让客户明确购买产品的好处。
6. 处理异议客户购车过程中可能会出现各种异议和疑虑，销售人员要积极处理，排除客户心中的疑虑，提高购买成功的几率。
在处理异议时，要倾听客户的问题，理解客户的担忧，并给予合理的解释和建议，帮助客户消除疑虑。
7. 落实合同当客户表达购买意愿时，销售人员要及时跟进并与客户确认具体的购车方式和合同条款，确保双方达成一致，最终落实销售。
8. 结语车辆大客户销售是一个艰巨且具有挑战性的任务，但只要销售人员掌握了有效的销售话术和技巧，与客户建立良好的沟通和信任关系，就能够取得成功。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在大客户销售中取得更大的成功！以上是车辆大客户销售话术的相关内容，希望对销售人员在与大客户沟通时有所帮助。
卡罗拉应对话术
CI VI C CI MT VI C A 福 T 克 花 斯 冠 M 桑 T 塔 花 纳 冠 AT
• 同级别中最优的油耗，大大减少燃油带来的日常开支。 • 2.0L级别的动力，却消耗1.5L级别车型的燃油，性价比可见一斑。
A5 骏 18 捷 M 福 T 克 斯 福 美来 速 腾 M 福 T 美 骏 来 捷 速 AT 腾 AT 远 舰
CIVIC COROLLA
6.9/7.2 7.3/7.5
欧Ⅳ 欧Ⅲ
1.8L 车型油耗对比
14 12 10 8 6 4 2 0 13.06 10.21 9.2 9.9 8.48 8.5 8.6 8.87 9.04 7.9 7.9 8.1 6.9 7.2 7.6
话 术
CIVIC在国家发改委公布的1.8L车型油耗的对比中名列 CIVIC在国家发改委公布的1.8L车型油耗的对比中名列 在国家发改委公布的1.8L 第一,较卡罗拉每百公里油耗低了0.4L 0.4L油 第一,较卡罗拉每百公里油耗低了0.4L油!可不要小看了这 0.4L油 长年累月下来,这可不是笔小钱, 0.4L油,长年累月下来,这可不是笔小钱,而且现在的油价还 一个劲的涨! 一个劲的涨! 另外,CIVIC的排放达到了欧Ⅳ标准, ,CIVIC的排放达到了欧 另外,CIVIC的排放达到了欧Ⅳ标准,超过了国家制定的 汽车燃油排放标准的要求。 排放取决于两样， 汽车燃油排放标准的要求。 排放取决于两样，一个是发 动机，一个是循环过滤系统。CIVIC全系达到欧 全系达到欧Ⅳ 动机，一个是循环过滤系统。CIVIC全系达到欧Ⅳ，说明 其造车成本及发动机的技术规格比较高， 其造车成本及发动机的技术规格比较高，而卡罗拉则明显 在车型上进行了区别对待！而且，CIVIC可以轻松的满足 在车型上进行了区别对待！而且，CIVIC可以轻松的满足 未来数年的国家排放法规要求，无需升级或改装， 未来数年的国家排放法规要求，无需升级或改装，从您选 CIVIC开始 就为自己省下了费用。 开始， 择CIVIC开始，就为自己省下了费用。
汽车销售话术900句
汽车销售话术900句销售人员在汽车销售过程中需要掌握一定的销售话术，以提高销售技巧和销售效果。
下面是一些常用的汽车销售话术，供销售人员参考和学习。
1. 问候客户销售人员可以用以下话术向客户问候：“您好，欢迎来到我们的展厅/经销店。
我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”2. 引起客户兴趣为了吸引客户的注意和兴趣，销售人员可以使用以下话术：“我们有最新款的汽车，性能卓越、外观时尚，您可能会感兴趣。
”3. 提供产品信息销售人员可以使用以下话术介绍汽车的特点和优势：“这款汽车搭载了最新的发动机技术，具有强大的动力和燃油经济性。
此外，它还配备了先进的安全系统和豪华配置。
”4. 强调产品的价值销售人员可以使用以下话术来强调汽车的价值：“这款汽车不仅具有出色的性能和舒适的驾乘体验，还能给您带来长期的节省开支和可靠的出行保障。
”5. 回答客户疑问当客户提出问题或疑虑时，销售人员可以使用以下话术进行回答：“是的，这款汽车具有很好的燃油经济性，并且经过了严格的安全测试。
我们还提供质保服务，如果有任何问题，我们会及时解决。
”6. 提供选择和建议销售人员可以使用以下话术提供不同的选择和建议：“根据您的需求和预算，我可以向您推荐几款适合的汽车，并提供详细的比较和分析，以帮助您做出最佳的决策。
”7. 制造紧迫感为了促使客户做出决策，销售人员可以使用以下话术制造紧迫感：“现在是购车的好时机，我们正在进行特别优惠活动，只有有限的库存。
您如果有兴趣，我可以帮您预订。
”8. 提供购车方案销售人员可以使用以下话术向客户提供购车方案：“我们有多种购车方式可供选择，包括全款购车、分期付款、租赁等。
您可以根据自己的情况选择最适合的方式。
”9. 协商价格当客户提出价格方面的问题时，销售人员可以使用以下话术进行协商：“我们可以提供一些优惠，或者给予额外的服务和配件。
您如果决定购车，我会尽力帮您争取到最优惠的价格。
”10. 结束交易当客户决定购车时，销售人员可以使用以下话术结束交易：“非常感谢您选择我们的汽车，我会尽快处理好相关手续，并安排交付。
卡罗拉、亚洲龙,荣放试乘试驾话术汇总
卡罗拉 静态亮点
参考介绍话术
开阔的驾驶视野
卡罗拉整体降低了引擎盖、方向盘和仪表台高度，后视镜后移、三角窗等设计，使得驾驶视野更好，行车更安全。（提醒客户用手来测量一下卡罗拉A 柱的宽度，如果去试驾轩逸时，测量一下轩逸A柱宽度并去观察同样角度的视野） 竞品轩逸的前方及左/右前方视野有限，行车盲区比卡罗拉大。
ACA主动转向系统 Autohold&EPB
过弯时向顾客介绍该功能 并感受优势
停车和起步时：介绍EPB 电子手刹使用方法及优势 停车时：介绍Autohold使 用方法及优势
前驱车在转向的时候很容易出现转向不足的情况，极有可能导致危险。全新卡罗拉配备ACA主动转向系统，在车辆转向的 时候，对内侧车轮进行制动，将更多的驱动力传递给外侧车轮。就好像是圆规一样，内侧车轮为支点，外侧车轮画圈，实 现快速平稳的过弯。前面有个弯道，您感受一下，过弯是不是很平稳!
从刹车踏板拿开，Autohold就会自动接管驻车。绿灯的时候您踩一下油门，Autohold就会自动解除。免去了您换档、拉手
刹的麻烦，是不是非常方便。
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竞品全新轩逸采用脚刹，使用不便利。
卡罗拉D-4T动态亮点介绍话术
卡罗拉动 态亮点
转向过弯，感受车辆的稳定 性；颠簸路面或过减速带， 感受车辆舒适性
全新荣放2.0L四驱动态亮点介绍话术
全新荣放 动态亮点
体验方法
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全新荣放2.0L四驱试乘试驾十大体验点
静态 亮点
开阔的驾驶视野 12处储物空间 驾驶友好设计 铝合金引擎盖翼子板及尾门
全景天窗横梁宽度 四门一键升降车窗
动态 亮点
车内静谧性 四驱系统 风琴式油门踏板 丰富驾驶模式
前后独立悬挂 v
应对竞品的话术应该这么说！
应对竞品的话术应该这么说！作者简介：丁帆，汽车领域资深培训师，实战派营销管理咨询师（郑重声明：文章均为丁帆老师原创，转载请注明来源，否则将追究其法律责任）前天我发了一篇文章，《你看这个邀约话术，有啥问题？》，大家反响热烈，今天还是老规矩，把修改后的话术发给大家，如果想看话术的讲解和分析，大家可以去文章最下方的图片里找答案！如果大家能看明白这个话术里的套路，我相信，你的销售技巧应该很不错了！修改前的话术：销售顾问：李姐，你好，我是东风日产的李子健客户：哦，什么事？销售顾问：是这样，李姐，您已经来店看过几次车了，不知道您现在考虑的怎么样，要不要来店里坐坐，把车定了。
客户：轩逸这车是不错，但我现在还没定下来，主要是想和卡罗拉对比下，我比较喜欢卡罗拉的外形。
销售顾问：卡罗拉这款车和轩逸不是一个级别的，轩逸无论从外观还是内饰都更胜一筹的客户：我还是要再看看销售顾问：那行，等您做好决定，我在给您打电话！话术修改后销售顾问：李姐，你好，我是东风日产和平路专营店的李子健，就是上次接待您的小李子，您现在说话方便么？客户：哦，什么事？销售顾问：是这样，李姐，您已经来店看过几次车了，不知道您现在考虑的怎么样，要不要来店里坐坐，把车定了。
客户：轩逸这车是不错，但我现在还没定下来，主要是想和卡罗拉对比下，我比较喜欢卡罗拉的外形。
销售顾问：嗯，卡罗拉这个车外观还可以，但是轩逸的外观也不赖的，属于比较耐看类型的，李姐，我想问您下，这款车是您开，还是您家人开？客户：我自己开销售顾问：那您对这款车的配置和空间有什么要求没有？客户：这个我无所谓，我主要想要一个外观好看的销售顾问：是这样的，我听了您的需求,卡罗拉这款车外观还可以，但我觉得您最看重的需求还是性能和油耗？这才是您应该关注的点。
因为这个车主要是您自己用来代步，油耗是必须要考虑的，同时您又是一位女同志，车能的性能必须稳定，最好不要总是出问题。
客户：嗯，你说的到也对，这个车的油耗是多少销售顾问：这个车的油耗只有7.2，非常低，因为它采用。
新车用户回访话术（3）
新车用户回访话术（3）新车用户回访话术4) 对照客户信息卡，对于还没有完善的客户信息，跟客户沟通了解，并及时更新到客户信息卡中；5) 再次表示感谢；标准话术：你好赵先生，我是您的服务顾问×××，请问您现在方便接电话吗？客户表示不方便：不好意思打扰了，您看什么时间方便我再跟您联系吧？（记下客户方便的联系时间，以备下次尽快回访。
）客户表示方便：首先还是要感谢您购买我们的车辆！请问这几天您的车辆用起来有没有什么问题啊，比如有没有什么功能不太会用，或者有没有其他什么到不清楚的地方？（记录并解答客户的疑问）您的新车上好牌照了吗？上好了的话请告诉我一下，我记一下，这样以后您到店做服务的时候更方便服务人员识别。
如果没有上好牌照的话，还有什么不清楚的或者需要我们协助的吗？（记下客户的车牌号，更新在客户信息表中）翻阅客户信息卡，发现客户兴趣好没有填写：你好赵先生，您平时都有些什么爱好吗？比如打球、下棋、游泳、出游等。
我们经常会组织一些类似的客户活动，到时候欢迎您参加，也是多交些朋友。
（记下客户未完善的部分信息，更新在客户信息表中）好的，再次谢谢您，如果还有什么问题，欢迎随时跟我或者我们的服务热线联系。
销售顾问跟客户接触时间较长，关系比较熟稔，这种3DC的初次回访最好由销售顾问来执行。
和客户之间可以以比较宽松的方式沟通，强化和客户之间的感情联系。
回访过程中很可能会遇到客户提出对产品或者服务的抱怨，如提出车辆交车时没有发现的面漆色差、钣金间隙过大、早晨启动时有时需要两次打火等等质量瑕疵。
遇到客户抱怨时，首先要跟客户表示歉意，然后详细的记录下客户投诉的内容，并承诺尽快给客户联系处理。
随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。
回访信息整理1) 回访过程中，跟客户沟通的时间、内容，都要详细的记录在回访信息记录表中；2) 更新完善客户信息卡，同步更新到DMS系统中共享；3) 整理、汇总客户反馈的问题，发到相应部门协调处理，按承诺客户的时间及时回复客户处理进度；4) 未回访完成的客户重新排入下次回访队列。
汽车销售话术技巧的应对实例
汽车销售话术技巧的应对实例在竞争激烈的汽车销售市场，销售人员的话术技巧将是决定销售成败的关键因素之一。
一位优秀的销售人员不仅需要了解产品的特点和优势，还需要具备应对客户异议和疑问的能力。
在这篇文章中，将通过一些实例来展示汽车销售话术技巧的应对实例。
首先，让我们来看一个常见的情况。
当销售人员向潜在客户介绍汽车的价格时，往往会遇到客户的质疑和异议。
比如，客户可能会说：“这辆车的价格太高了，我觉得性价比不高。
”这时，销售人员可以采取以下回应策略：“是的，我们的产品确实在价格上相对较高，但是我们提供的是高品质的汽车，拥有出色的可靠性和安全性能。
此外，我们还提供卓越的售后服务和保修政策，以确保您拥有无忧的购车体验。
如果您对价格有疑虑，我们可以提供灵活的购车方式和付款计划，以满足您的需求。
”接下来，我们来讨论如何应对客户对特定功能或配置的关注。
以一位潜在客户对汽车尺寸的疑问作为例子。
客户可能会问销售人员：“车子太大了，我担心停车会很困难。
”销售人员可以这样回应：“是的，这辆车在市区确实需要找寻较大的停车位，但是这也是它的优势之一。
大尺寸提供了更宽敞的内部空间，让您和您的家人在车内旅行更加舒适。
此外，我们的车配备了多项智能停车辅助技术，可以大大简化您的停车过程。
我们还提供提前预约停车位的服务，让您在市区出行更加便利。
”除了价格和配置外，汽车销售人员还需要应对客户对品牌声誉的担忧。
例如，一位潜在客户可能会问销售人员：“我对这个品牌不太熟悉，它的口碑如何？”在这种情况下，销售人员应该强调该品牌的卓越质量和口碑声誉：“我们的品牌在汽车行业具有良好的声誉，秉持着高质量和可靠性的承诺。
我们的车辆在全球市场上享有盛誉，并获得了多项国际认证和奖项。
此外，我们还为每位客户提供全面的车辆保修和售后服务，以确保您的购车体验无忧无虑。
”最后，让我们探讨一种相对复杂的情况，即客户对汽车燃油经济性的关注。
一位潜在客户可能会问销售人员：“这辆车的燃油经济性如何？我希望能够节省每公里的花费。
新车型上市邀约话术
新车型上市邀约话术
背景介绍
随着汽车产业的快速发展，我们公司近期推出了一款全新的车型，为了让更多
的消费者了解和体验我们的新车型，我们需要准备一些邀约话术，来邀请客户参加我们的上市活动。
邀约话术样例
1.客户类型：潜在客户
–话术：尊敬的客户，您好！我是XXX公司的销售代表，很高兴向您推荐我们公司即将上市的全新车型，希望您能抽空前来参与我们
的上市活动，现场将有丰富的活动和优惠等着您哦！
2.客户类型：老客户
–话术：亲爱的客户，感谢您长期以来对我们公司的支持，我们即将推出一款全新车型，特别邀请您前来参与我们的上市活动，让您第
一时间体验我们的新成果。
3.客户类型：合作伙伴
–话术：尊敬的合作伙伴，感谢您一直以来对我们公司的支持，我们将在近期推出一款全新车型，真诚邀请您前来参加我们的上市活动，
共同见证我们的成长与进步。
邀约活动安排
1.活动时间：
–日期：XXXX年XX月XX日
–时间：上午9:00 - 下午5:00
2.活动内容：
–公司高层致辞
–新车型发布仪式
–试乘体验
–专家沙龙讲座
–精彩抽奖活动
–精美茶歇
邀约话术总结
在邀约客户参加新车型上市活动时，我们需要根据不同客户类型灵活运用话术，表达出公司的诚意和热情，同时介绍活动安排和亮点，提升客户参与的积极性和期
待感。
希望各位销售代表能够根据实际情况，巧妙运用以上话术，成功邀约更多客户参与我们的上市活动，共同见证公司的成长与发展！。
新品上市推广话术
新品上市推广话术在当今竞争激烈的市场环境中，新品上市对于企业的发展至关重要。
然而，要将新产品成功推向市场，并吸引消费者的注意力并不容易。
因此，在新品上市推广过程中，运用合适的话术是至关重要的。
本文将讨论一些有效的推广话术，帮助企业在新产品推广过程中取得成功。
首先，要引起消费者的兴趣，最关键的是创造一种与众不同的体验。
消费者需要发现新产品中的独特之处，并且渴望从中获得的好处。
因此，在推广过程中，强调产品的特点和优势非常重要。
例如，如果新产品是一款智能手机，可以说：“我们的新款手机速度更快，拍照效果更出色，而且坚固耐用。
您还可以体验到超高清的视觉效果和无与伦比的音质体验。
”这种强调产品特点和优势的话术可以吸引消费者的兴趣，引发他们对产品的好奇和渴望。
其次，了解目标消费者的需求和偏好对于推广新产品至关重要。
通过了解目标消费者的年龄、性别、职业以及兴趣爱好等信息，可以根据其需求定制适合他们的推广话术。
例如，如果目标消费者是年轻人群，对时尚和科技感兴趣，可以说：“我们的新产品设计时尚，功能齐全，非常适合年轻人使用。
它还可以与社交媒体应用程序无缝连接，让您随时随地与朋友分享您的生活。
”除了了解目标消费者的需求外，还需要重点突出产品的核心卖点。
新产品通常具有独特的功能或特色，这些是与现有产品相比的优势。
因此，在推广过程中，强调产品的核心卖点非常重要。
例如，如果新产品是一款智能手表，并且具有健康监测功能，可以说：“我们的智能手表具有独特的健康监测功能，可以实时追踪您的心率、步数和睡眠质量。
它还能提醒您定期活动，保持良好的健康状况。
”这样的话术可以突出产品的核心卖点，真实地反映消费者所需的功能和实际效果。
此外，通过运用一些积极的宣传手段来增强消费者对新产品的兴趣也是非常重要的。
例如，可以邀请一些专业人士和意见领袖进行产品试用和推荐。
他们的专业评价和推荐将为新产品增加可信度和权威性。
另外，可通过举办产品推广活动、提供限时优惠等方式，创造一种购买新产品的紧迫感和优势感。
汽车销售中最常见的14个刁钻异议应对话术
下面提供的14条话术分享都是销售顾问们在日常销售中遇到最多的，所谓的刁钻问题，针对这些问题，厂家老师在驻店辅导时也专门拿这些问题来考察销售冠军，在考察中发现，销售冠军们是这么回答的，现在整理出来分享给大家，希望对大家的日常销售有所帮助。
1.奇葩异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款A车型的发动机就没这么大的动静！神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。
我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。
2.奇葩异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。
神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。
您这个问题之前也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？”客户回答说：“都差不多吧。
”销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？”客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。
”销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。
作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。
宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。
一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢？”3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80%都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在160-200台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。
其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。
汽车销售话术：如何应对客户对车型配置的疑问
汽车销售话术：如何应对客户对车型配置的疑问在汽车销售行业，客户对车型配置的疑问是非常常见的情况。
有些客户对车辆配置了解有限，对一些技术术语和功能并不了解。
作为一位汽车销售人员，如何应对客户的疑惑，给客户提供满意的答案是非常重要的。
首先，作为汽车销售人员，我们需要对车辆配置有充分的了解。
只有了解了车辆的配置信息，才能够对客户提出的问题做出准确的解答。
我们应该熟知不同车型的配置特点，包括动力系统、座椅材质、音响系统、安全辅助系统等等。
同时，我们也要及时了解最新的配置信息，以保持自己的专业素养。
其次，当客户对车型配置产生疑问时，我们要以平实易懂的语言向客户解释。
我们要避免使用过于专业的术语，而是以通俗易懂的方式进行讲解。
例如，如果客户不了解动力系统，我们可以简单地解释动力系统是驱动车辆的动力来源，根据客户的需求和用车环境推荐合适的动力系统，例如燃油车、混合动力车或电动车。
同样，对于安全辅助系统，我们可以用简单的例子来解释，比如讲解车辆防碰撞系统的工作原理，以及它如何提高驾驶安全性。
此外，我们要充分了解客户的需求和偏好，并提供符合其需求的配置建议。
不同的客户有不同的需求，对车辆配置的关注点也不尽相同。
例如，有些客户更加注重驾驶舒适性和豪华感，对音响系统、座椅材质等配置更为关注；而有些客户则更加注重燃油经济性和环保性能，对动力系统和尾气排放等配置更为关注。
因此，在了解客户需求的基础上，我们可以从客户关注的配置方面入手，提供针对性的解答和建议，使客户对所购买的车辆配置更加满意。
在与客户沟通过程中，我们要耐心倾听客户的问题，并及时回答。
有时客户的问题可能会重复或者不太切实际，但我们都要以礼貌的态度和平和的语气去回答。
如果客户的问题超出了我们的知识范围，我们要诚实地告诉客户我们不清楚，并承诺及时向专业人士咨询并回答客户的问题。
这样做不仅能够维护客户的信任，也能够树立我们的专业形象。
最后，我们还可以通过案例分享来解答客户的疑问。
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朗动
新卡罗拉
设计风格
流体雕塑、风动美学
Keen Look全新家族设计理念，“80分+α”中庸风格
外观
内饰 10
二、新卡罗拉与朗动对比—规格参数
新卡罗拉车长和车高占优，但内部储物空间较少，且行李箱容积较之朗动小了足足47L
新卡罗拉轮胎规格普遍比朗动小一号，美观程度以及抓地性和安全性上较差
新卡罗拉仍采用老款发动机，动力不如朗动，得益于新式CVT的搭载，油耗数据优于朗动
直列四缸、多点电喷、自然吸气
93.8/6,300
107/6,500
155.5/4,850
175/4,700
6.6
7.0
6MT/6AT
6MT/6AT
直列四缸、多点电喷、自然吸气
90/6,000
103/6,400
154/5,200
173/4,000
5.9
6.1
5MT/CVT
6MT/CVT
11
二、新卡罗拉与朗动对比—配置差异
1.6L GL CVT
1.6L GL 5MT
真
真
皮
皮
版
版
导 航 版
至
CVT
5MT
高
版
CVT
CVT
8
目录
一 新卡罗拉产品介绍
二 新卡罗拉与朗动对比
三 新卡罗拉上市应对话术
9
二、新卡罗拉与朗动对比—外观、内饰
新卡罗拉全新设计并没有摆脱“中庸”普通风格；朗动流体雕塑+风动美学概念化设计引领全球时尚 朗动上市之初便以绝对优势斩获北美COTY年度车型大奖 新卡罗拉内饰风格搭配不协调，而朗动内饰整体流畅自然
+7543
+10,000 +11600
+9,000 +9300
1.8L PREMIUM
1.8L GLX-i CVT
1.8L GLX-i 6MT
1.6L GLX-i
1.6L GLX-i CVT
1.6L GLX-i 5MT
1.6L GL-i
1.6L GL-i
1.6L GL-i CVT
1.6L GL-i 5MT
-
11.78
1.6L GL-i S-CVT
-
12.78
1.6L GL-i 真皮版 5MT
.88
12.48
1.6L GL-i 真皮版 S-CVT
13.68
13.48
1.6L GLX-i 5MT
13.28
13.18
1.6L GLX-i S-CVT
14.08
14.18
1.6L GLX-i 导航版 S-CVT
1,598
1,598
1,598
最高车速(Kph)
-
180
180
180
180
扭矩(N.m/rpm)
152/5,200
154/5,200
154/5,200
173/4,000
173/4,000
功率(kw/rpm)
88/6,000
90/6,000
90/6,000
103/6,300
103/6,300
变速器形式
5
一、新卡罗拉产品介绍—新老卡罗拉外观、内饰对比
花冠(第9代)
现款卡罗拉(第10代)
新卡罗拉(第11代)
新卡罗拉前脸变化：
1. 采用了欧版十一代卡罗拉设计 2. 前脸采用丰田Keen Look全新家族脸谱 3. 较现款车型更加时尚动感，努力摒弃中庸 4. 高配车型增加投射大灯、LED日行灯
新卡罗拉侧面及尾部变化：
新卡罗拉产品上市应对话术
2014.06.19
目录 一 新卡罗拉产品介绍
二 新卡罗拉与朗动对比 三 新卡罗拉上市应对话术
2
一、新卡罗拉产品介绍—概述
新卡罗拉指导价
车型
老款指导价 新款指导价 （万元） （万元）
1.6L GL 5MT
12.38
10.78
1.6L GL S-CVT
13.18
11.78
1.6L GL-i 5MT
1. 车身侧面加入丰富的线条，突出设计感 2. 使用大量镀铬饰条 3. 车长增加85mm，轴距增加100mm 4. 尾部造型年轻化，升级为LED组合式尾灯
新卡罗拉内饰变化：
1. 新卡罗拉内饰相比现款更加豪华 2. 中控台采用波浪线条的造型设计 3. 中控面板采用大量仿碳纤材质和镀铬饰条
6
一、新卡罗拉产品介绍—基本参数
两者指导价接近，朗动市场价更低
朗动整体配置更丰富，科技配置更多
朗动 指导价 市场价 销售比重 新卡罗拉 指导价
1.6L GS MT
105,800
100,440
7.5%
1.6L GL 5MT
107,800
+3.8kw +1英寸轮毂 +10mm胎宽 +1MT +行车电脑 +发动机防盗 +驾驶席高度手动调节 +大灯延时关闭 +防盗报警装置
新卡罗拉努力改变前代产品中庸、乏味的设计风格，采用丰田Keen Look全新家族式前脸，凸显出时尚潮流的设计理念 加大的车身尺寸给人时尚大气的感觉，而内饰方面着重强化了质感及舒适性的体现
大灯组加入LED日行灯，设计更 加时尚，中网镀铬饰条向两侧大 灯延伸并贯穿其中，使灯组更显 得精神而富有质感
50 麦弗逊/扭力梁 通风盘式/盘式 205/55 R16 215/45 R17
4,630 1,775 1,480 2,700 426
55 麦弗逊/扭力梁 通风盘式/盘式 195/65 R15 205/55 R16
发动机型式 额定功率/转速(Kw/rpm) 最大扭矩/转速(Nm/rpm)
综合油耗(L/100Km) 变速箱类型
1.6L GS AT
115,800
109,420
14.8%
1.6L GL CVT
117,800
+3.8kw +1英寸轮毂 +10mm胎宽 +行车电脑 +发动机防盗 +驾驶席高度手动调节 +大灯延时关闭 +防盗报警装置 +倒车雷达
配置差异
-方向盘4向可调 -前排侧气囊 -外门把手镀铬 -外后视镜转向灯 -外后视镜加热 -儿童座椅接口 -副驾安全带未系提醒 -后排头枕高度可调 -后排中央头枕
新卡罗拉共12款车型（5款MT/7款AT），1.6L匹配5MT/8CVT变速箱，1.8L匹配6MT/8CVT变速箱； 全系车型整体配置中庸，起步款配置较低，全系标配4气囊、外后视镜加热、6扬声器可圈可点。
标准配置
1.6L发动机 5MT 195/65 R15 铝合金轮毂 外门把手镀铬 前雾灯 卤素大灯 外后视镜转向灯 外后视镜加热 手动防眩目内后视镜 织物座椅 方向盘4向可调 前排化妆镜 前排中央扶手 前排座椅4向手动调节 儿童座椅接口 手动空调 后排足部出风口 CD+MP3 AUX+USB 6扬声器 电动助力转向 4气囊 遥控钥匙 非全尺寸备胎
新卡罗拉价格与配置变化
新卡罗拉指导价
107,800
117,800
117,800
127,800
124,800
134800
131800
141800
147800
140800
150800
159800
标准配置
+8CVT -5MT
+5MT
+8CVT
+电动天窗
+行车电脑
-5MT
+驾驶席高度调节
+发动机防盗
+防盗报警
+8CVT -5MT
-8CVT -前驻车雷达 -倒车雷达
+驾驶席电动腰靠 +前排座椅加热 +GPS
1.6L GLX-i 5MT PLUS
+1.8L发动机 +1MT +投射大灯 +LED日间行车灯 +电动折叠外后视镜 +仪表盘彩色显示屏 +ESP
+8CVT -6MT
+前排化妆灯 +驾驶席6向电动调节 +驾驶席电动腰靠 +前排座椅加热
+前驻车雷达
+倒车雷达
+驾驶席车窗一键升降防夹手
-8CVT
+5MT +205/55 R16 +全尺寸备胎 +LED尾灯 +真皮座椅 +真皮方向盘/档把 +多功能方向盘 +后排座椅6:4折叠 +后排中央扶手
-8CVT
+8CVT -5MT
+5MT +自动大灯 +自动空调 +中央彩色大屏 +蓝牙 +倒车影像 +智能钥匙一键启动
+GPS +安全气帘 +定速巡航
指导价变化： 配置价值变化：
+10,000 +12400
+0 -6150
+10,000 +12400
-3,000 -6800
+10,000 +12400
-3,000 -7100
+10,000 +12400
+6,000 +4400
1.6L GLX-i 5MT PLUS
+9,000
VS 新卡罗拉1.6L主销车型仍采用5速手动变速器，技术落后
车型
朗动1.6L
朗动1.8L
新卡罗拉1.6L