电话沟通技巧
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法电话沟通是现代社会中极为常见的一种沟通方式，它可以快速、高效地传递信息，解决问题，促进合作。
然而，电话沟通也存在一些挑战，比如语言表达能力、情绪控制、沟通技巧等方面的问题。
因此，掌握一些电话沟通的技巧和方法对于提高沟通效率、建立良好的人际关系具有重要意义。
首先，要保持积极的态度。
在电话沟通中，积极的态度可以让对方感受到你的诚意和热情，从而更愿意与你进行有效的沟通。
不管是接听电话还是拨打电话，都要用愉快的语气和友好的态度与对方交流，这样可以有效缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围。
其次，要注意语言表达。
在电话沟通中，语言是唯一的沟通工具，因此语言的表达非常重要。
要用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用口头禅和俚语，以免引起误解。
同时，要注意语速和音量的控制，不要讲得太快或者太慢，也不要说得太大声或者太小声，以免影响对方的理解和接受。
另外，要善于倾听。
在电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
要耐心地倾听对方讲话，不要在对方讲话的时候打断或者插话，要给予对方足够的时间和空间表达自己的意见和想法。
同时，要通过肯定的回应和适当的反馈来表达自己的理解和支持，让对方感受到被尊重和被重视。
此外，要注意情绪控制。
在电话沟通中，情绪的控制非常重要。
无论是面对好消息还是坏消息，都要保持冷静和理智，不要让情绪影响到沟通的效果。
如果遇到一些不愉快的事情，可以先暂停一下，调整好自己的情绪之后再进行沟通，以免情绪影响到对话的质量。
最后，要及时跟进。
在电话沟通中，及时的跟进可以让沟通更加高效。
如果有需要，可以在电话沟通结束之后通过短信或邮件进行书面的确认和跟进，以确保双方对沟通内容和结果有清晰的了解和认识。
总之，电话沟通是一种重要的沟通方式，掌握一些电话沟通的技巧和方法对于提高沟通效率、建立良好的人际关系具有重要意义。
希望大家能够在日常生活和工作中多加练习，不断提升自己的电话沟通能力，使沟通更加顺畅、高效。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
电话沟通技巧培训
总结所讲内容 谢谢大家！
有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应 地自然就会增大。 5、简洁清淅：不要要的就是一定要微笑。作为电话招商，要 让客户感觉到你的微笑。不要太严肃
我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果 也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式 站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响 客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
六、表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。
愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交
流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、 “对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
五、倾听的技巧
1、耐心倾听，适时停顿
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟
通，以便充分了解客户的真正想法。 3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反 馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听 他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到 回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不
1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
某某集团的电话沟通技巧
某某集团的电话沟通技巧电话作为一种重要的沟通工具，对于企业来说扮演着至关重要的角色。
无论是与客户、供应商还是内部员工之间的沟通，良好的电话沟通技巧都能够帮助企业提升效率和形象。
本文将探讨某某集团在电话沟通方面的技巧，以期为其他企业提供借鉴和启示。
一、以礼貌的口吻回答电话在接听电话时，某某集团的员工会用礼貌的口吻回答电话。
他们会使用自己的姓名和所在部门，以展现出专业和友好的形象。
这样的回答方式可以让来电者感受到被尊重和重视，从而在接下来的沟通中更加愿意配合和合作。
二、倾听并理解来电者的需求良好的电话沟通技巧包括倾听和理解来电者的需求。
某某集团的员工在接听电话时，会耐心地倾听来电者的问题和需求，并通过积极的沟通方式帮助他们解决问题。
在这个过程中，员工会使用适当的语气和表达方式来让来电者感到被关心和重视。
三、清晰而简洁地表达信息电话沟通需要清晰而简洁地表达信息，以确保来电者能够准确理解。
某某集团的员工在电话中使用简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
他们通过提供简洁明了的解答，帮助来电者快速获得所需的信息。
四、避免使用行话和口头禅为了提升电话沟通的效果，某某集团的员工注意避免使用行话和口头禅。
这种语言的使用容易让来电者感到困惑和不舒服。
员工们注重用准确而通俗的语言来解释问题，并避免使用过多的行话。
五、主动提供帮助和解决方案某某集团的员工在电话沟通中注重主动提供帮助和解决方案。
无论来电者的问题是什么，员工们会积极寻找适当的解决方法，并向来电者提供相关的帮助和支持。
这种主动性和积极性让来电者感到被关心和重视，也提高了企业形象的好感度。
六、保持专业和友好的态度在电话沟通中，某某集团的员工始终保持着专业和友好的态度。
无论面对来电者的态度如何，员工们都能够以礼貌和专业的方式回应。
他们不会受到来电者情绪的影响，而是保持冷静和积极解决问题的态度。
七、及时回复未接来电和留言某某集团的员工注重及时回复未接来电和留言。
如何提高电话客服的沟通技巧？
如何提高电话客服的沟通技巧？电话客服是与客户沟通的重要桥梁，为了提供更好的服务，提高沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提高电话客服沟通技巧的方法，涵盖了聆听技巧、表达清晰、情感控制、记录信息、解决能力、适应语速、回应及时、了解产品等方面。
聆听技巧有效的聆听是电话客服的关键。
当客户在讲话时，不要打断或提前做出假设，而是要耐心倾听，真正理解客户的需求和问题。
通过反馈和确认，确保你正确理解了客户的意思。
表达清晰清晰、简洁的表达能够让客户更好地理解你的意思。
使用简单明了的语言，避免使用行话或过于复杂的词汇。
在解释问题或提供解决方案时，尽量使用实例和具体说明。
情感控制在处理客户问题时，客服人员需要保持冷静和客观。
无论客户情绪如何激动或不满，你都应该保持耐心和礼貌，不要被情绪左右。
通过调整自己的心态，用平和的语气与客户交流，建立信任和良好的沟通氛围。
记录信息及时记录客户的问题、需求和反馈，有助于你更好地理解客户并提供更好的服务。
在通话过程中或通话后，尽快整理记录并存档，以便于跟踪和跟进。
解决能力优秀的电话客服人员需要具备解决问题的能力。
在了解客户问题后，快速分析并提出解决方案。
如果遇到无法解决的问题，及时向客户道歉并寻求其他帮助或建议。
适应语速不同客户的语速各不相同，客服人员需要适应不同的语速。
不要让客户感到你是在催促他们或是在回避他们的问题。
如果有必要，可以礼貌地请客户稍微慢一点或重复一下他们的问题。
回应及时对于客户的提问或请求，及时回应是建立良好沟通的关键。
即使你无法立即解决问题，也要告诉客户你正在处理他们的请求，并给予他们一个明确的时间框架。
这可以增强客户的信任感并提升他们对服务的满意度。
了解产品作为电话客服人员，你需要对公司的产品和服务有深入的了解。
只有当你熟悉产品的特点、功能和使用方法时，才能更好地回答客户的问题并提供合适的建议。
此外，了解产品的最新动态和更新信息也是非常重要的，以便于及时为客户提供最新、最准确的信息。
电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。
一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。
与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。
电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。
比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。
如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。
为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。
同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
电话客服沟通技巧
电话客服沟通技巧电话客服沟通技巧在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。
有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。
沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。
下面是店铺收集整理的电话客服沟通技巧，希望对大家有帮助！电话客服沟通技巧11、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。
但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。
”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。
并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。
但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。
电话沟通的技巧
一、电话接听技巧明确流程+注重细节=成功的电话流程管理！成熟的电话技巧！⑴明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；⑵详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
1．左手持听筒、右手放在键盘上大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在输入文字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在日常工作中，部分客服由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能少接电话就尽量少接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个客服的精神状态不佳。
3．报出开头语在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，如：“您好，小布叮乐乐很高兴为您服务”，或者“您好，小布叮很高兴为您服务”。
开头语要注意语气，不要懒洋洋、有气无力的，不要拖音，语速不要太快，要干脆自然，注意笑容。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
这是对别人的尊敬。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚一些问题：本次来电的目的是什么？不要因为客户询问的问题过于简单、无聊，而心不在焉。
6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户觉得你是真心待他，而不是敷衍他。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
打电话技巧
一、打电话流程1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。
必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高1.不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的，所以，房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
2.和客户联系的频率①以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以天为标准早上8：30-10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00-11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30-14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
14：00-15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。
在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
如何进行有效的电话交流和沟通
如何进行有效的电话交流和沟通随着技术的发展和普及，以及工作和生活的快节奏，电话交流和沟通成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是工作还是生活，我们都需要与他人进行电话交流和沟通。
然而，在实际操作中，许多人并不知道如何进行有效的电话交流和沟通，导致交流效果不佳。
本文将从话题选择、沟通技巧、语音语调和接待电话等方面来讲述如何进行有效的电话交流和沟通。
话题选择：在进行电话交流时，首先需要明确自己想要谈论的话题。
对于工作电话，我们需要了解对方的工作领域和需求，有针对性地选择话题。
对于个人电话，我们要了解对方的兴趣和喜好，选择能够激起对方兴趣的话题。
沟通技巧：1. 善用称呼：在进行电话交流时，称呼是十分重要的。
对方称呼你什么，你也要称呼对方什么。
如果对方称呼你为先生或女士，而你却称呼对方的名字，这会让对方感觉不受尊重。
2. 问问题：在进行电话交流时，可以通过问问题来获取对方要表达的信息。
同时，通过问问题还可以让对方感觉到你在认真听取他们的话，增强你与对方的沟通信任。
3. 敏锐的听：在进行电话交流时，应该注意一些细节，如口吃、哽咽、口音等不良的语音表现。
应尽量避免打断对方发言。
当你与对方发生口角时，保持冷静和礼貌，善意地处理分歧。
语音语调：1. 光线宜亮：在进行电话交流时，应该避免在较暗的环境下与对方进行交流。
光线明亮的环境下，语言的表达更加清晰明了，有助于听者理解你的意思。
2. 笑容可听：保持微笑可以让你的语音表达更轻松自然，让对方感到更加舒适和愉悦。
3. 音量适中：在进行电话交流时，应该保持适中的音量。
如果音量太大，对方可能会感到不适，而如果音量太小，对方可能无法听清楚你的话。
接待电话：1. 标准的问候语：当你接到电话时，应该用正确的姿态和态度对待对方。
对方打来电话时，我们要用标准的问候语表示问候和欢迎。
2. 清晰的发音：接到电话后，我们要用清晰的发音和语速，以及恰当的语气来回答对方的问题。
3. 友好地结束通话：最后，要以友好的方式结束通话。
沟通技巧如何在电话交流中提高效率
沟通技巧如何在电话交流中提高效率电话交流是我们日常工作和生活中常见的一种沟通方式。
然而，在电话交流中，我们常常面临一些挑战，如时间限制、缺乏面部表情和肢体语言等。
因此，如何提高电话交流的效率成为一个重要的问题。
本文将探讨一些在电话交流中提高效率的沟通技巧。
一、清晰明确的目标在进行电话交流之前，我们应该明确自己的目标和意图。
无论是商务电话还是日常社交电话，我们都应该明确自己希望通过电话达到什么目的。
这有助于我们在电话中更加专注和有条理地表达自己的想法。
二、积极倾听电话交流是一种双向沟通方式，我们不仅需要表达自己的观点，还需要积极倾听对方的意见和观点。
倾听对方可以让我们更好地理解对方的需求和要求，从而更好地回应对方的问题和意见。
在电话中，我们可以通过肯定性回应、提问和示意性回应等方式来表达我们在倾听对方时的兴趣和关注。
三、简明扼要的表达电话交流的一个特点是时间有限。
因此，我们应该尽量用简明扼要的语言来表达自己的意思，避免冗长和啰嗦的叙述。
清晰简洁的表达有助于我们更好地传达自己的想法，减少误解和歧义，并且节约对方的时间。
四、注意语调和语速在电话交流中，我们不能依靠面部表情和肢体语言来传达我们的意图。
因此，我们需要特别注意语调和语速的变化。
语调要友好自然，不过度严肃或过分亲近。
语速要适中，不要过快或过慢。
通过调整语调和语速，我们可以更好地适应对方的语言风格和节奏，提高交流效率。
五、有效使用技术工具在现代社会，我们有许多技术工具可以帮助我们在电话交流中提高效率。
例如，可以使用电话翻译工具来解决语言障碍，使用电话会议工具来实现多人会议。
合理利用这些技术工具，可以帮助我们更好地完成电话交流任务。
总结：电话交流是我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
通过采用上述提到的沟通技巧，我们能够在电话交流中提高效率。
明确目标、积极倾听、简明扼要的表达、注意语调和语速以及有效使用技术工具，这些技巧都可以帮助我们更好地进行电话交流，提高沟通效率。
不遭拒绝的电话沟通技巧有哪些
戴氏教育簇桥校区立体几何测试题讲课老师:唐老师高二数学立体几何一、选择题：(本大题共12 小题 ,每题 3 分 ,共 36 分 .)1、已知则与的夹角等于A ． 90°B ． 30°C．60°D． 150 °2、设 M 、 O、A 、B 、C 是空间的点，则使M 、 A 、 B、 C 必定共面的等式是A．B．C．D．3、以下命题不正确的选项是A．过平面外一点有且只有一条直线与该平面垂直；B．假如平面的一条斜线在平面内的射影与某直线垂直，则这条斜线必与这条直线垂直；C．两异面直线的公垂线有且只有一条；D．假如两个平行平面同时与第三个平面订交，则它们的交线平行。
4、若、表示直线，表示平面，则以下命题中，正确的个数为①②③④A．1 个B．2 个C．3 个D．4 个5、四棱锥成为正棱锥的一个充足但不用要条件是A ．各侧面是正三角形B ．底面是正方形C．各侧面三角形的顶角为45 度D．极点究竟面的射影在底面对角线的交点上6、若点 A（， 4－μ， 1+2 γ）对于 y 轴的对称点是B（－ 4λ， 9， 7－γ），则λ，μ，γ的值挨次为A ． 1，－ 4， 9B．2，－ 5，－．－ 3，－ 5， 8D． 2， 5， 87、已知一个简单多面体的各个极点处都有三条棱，则极点数V 与面数 F 知足的关系式是A ． +V=4B．－ V= ． +V=2（D）－V=28、侧棱长为 2 的正三棱锥，若其底面周长为9，则该正三棱锥的体积是A．B．C．D．9、正方体ABCD －A1B1D1 中， E、 F 分别是棱 AB ， BB1 的中点， A1E 与 C 所成的角是θ，则A ．θ =600B ．θ=．D．10、已知球面的三个大圆所在平面两两垂直，则以三个大圆的交点为极点的八面体的体积与球体积之比是A ． 2∶ πB ． 1∶ 2πC． 1∶ π D ．4∶ 3πA ．钝角三角形B ．直角三角形C．锐角三角形D．不确立12、将 =600,边长为 1 的菱形ABCD 沿对角线AC 折成二面角 ,若 [60 °,120 °], 则折后两条对角线之间的距离的最值为A ．最小值为 , 最大值为B ．最小值为 , 最大值为C．最小值为 , 最大值为D．最小值为 , 最大值为二、填空题：（本大题共 6 题，每题 3 分，共 18 分）13、已知向量、知足|| = ， || = 6，与的夹角为，则3||－ 2（·） +4|| =________；14、如图，在四棱锥P－ ABCD 中， E 为 CD 上的动点，四边形ABCD 为时，体积VP －AEB 恒为定值（写上你以为正确的一个答案即可）．15、若棱锥底面面积为，平行于底面的截面面积是，底面和这个截面的距离是，则棱锥的高为；16、一个四周体的全部棱长都是，四个极点在同一个球面上，则此球的表面积为．三、解答题：（本大题共 6 题，共 46 分）17.在如图 7-26 所示的三棱锥 P— ABC 中， PA ⊥平面 ABC ，PA=AC=1 ，PC=BC ，PB 和平面 ABC 所成的角为 30°。
电话礼仪与客户沟通技巧
电话礼仪与客户沟通技巧随着手机普及，电话已经成为商务沟通中极为重要的方式之一。
无论是在职场还是生活中，我们都需要掌握一些电话礼仪和客户沟通技巧。
一、电话礼仪1.称呼：在通话中要注意称呼，如果不确定对方的姓名，可以使用“先生”或“女士”代替。
2.问候：接通电话后，先礼貌地问候对方的身体状况或面貌：“您好，请问您现在是否方便？”等等。
3.正名：在通话中要注意正名，不要使用对方的昵称或外号。
如果对方请求称呼时使用昵称，需要得到对方的认可。
4.礼貌：在通话中要保持礼貌，使用文明用语，不要使用粗口或语气强硬的话语。
5.听取：在电话中，主动去听取对方的想法，让对方先介绍自己，然后掌握对方的要求、提出自己的策略，最后达成目标。
二、客户沟通技巧1.认真倾听：客户的意见和想法都应该认真听取，并且要用客观的态度接受和反馈。
2.避免中断：在客户发言期间，一定要注意避免中断，耐心等待并听取完对方的观点。
3.用清晰的语言回答问题：每个客户问的问题都应该给予恰当的回答，用清晰的语言回答，不要过于模糊或含糊打岔。
4.提供解决方案：客户最关心的是他们遇到的问题或需求，提供解决方案能帮助客户解决问题，提高客户体验。
5.微笑：在电话中要格外注重口气和口音，保持平易近人的语气让对方感到温馨舒适，常常会用到微笑的语气。
三、沟通技巧的注意事项1.语气要温和：在客服沟通中要采用温和的语气，不要表露出不耐烦或愤怒，避免刺激对方。
2.穿汇客户的情绪：要能发现并理解迷茫的客户背后隐藏的情感，对其情绪应有克制地解释和解决。
3.善待不满：在客服通话中可能会遇到一些情绪化比较不好的客户，要忍耐，谅解他们，帮助他们安慰。
4.解决问题而非溢美之词：在沟通中重要的是以行动证明自己的能力，要主动寻找问题并解决，而非说些空话溢美之词。
总之，通过掌握电话礼仪和沟通技巧，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
我们始终要耐心、语气热情，维护客户的品牌形象，为以后的发展打好基础。
电话沟通技巧
电话沟通技巧要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
下面是店铺整理的一些关于电话沟通技巧的资料，供你参考。
电话沟通技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
电话沟通技巧2、办公室电话礼仪(1)接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。
Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
电话沟通技巧
电话沟通技巧首先，要注意语速和音量。
在电话沟通过程中，语速和音量都非常重要。
语速过快会让对方难以理解，而语速过慢则会让对方感到无聊。
因此，在电话沟通中，我们要注意控制自己的语速，让对方能够轻松地理解我们的意思。
另外，音量也非常重要，过大的音量显得唐突，过小的音量则会让对方听不清楚。
所以，我们要注意控制自己的音量，让对方感到舒适和愉悦。
其次，要注意表达清晰。
在电话沟通中，清晰的表达是非常重要的。
我们要尽量避免口齿不清或者结巴，以免影响对方的理解。
另外，我们还要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免用太长的句子或者复杂的词汇，让对方容易理解。
此外，我们还要注意避免使用口头禅或者啰嗦的词语，以免影响对方的注意力。
再次，要注意倾听。
在电话沟通中，倾听是非常重要的。
我们要尽量让对方感到自己被重视和被理解。
因此，在电话沟通中，我们要注意倾听对方的意见和建议，不要急于打断对方的发言，也不要插嘴或者打断对方的思路。
另外，我们还要注意通过积极的肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被重视的。
最后，要注意礼貌。
在电话沟通过程中，礼貌是非常重要的。
我们要尽量用友好和尊重的语气和对方交流，避免使用过于生硬或者傲慢的语言。
另外，我们还要注意避免在电话沟通过程中使用粗鲁或者不友善的语言，以免伤害对方的感情。
总的来说，电话沟通是我们日常生活和工作中非常常见的一种沟通方式，它既方便又高效。
然而，要在电话沟通中取得良好的沟通效果，除了清晰的表达外，技巧也是非常重要的。
希望大家能够在日常生活和工作中注意以上的技巧，提高自己的电话沟通水平。
除了上述提到的电话沟通技巧外，还有一些其他的技巧可以帮助我们更好地进行电话沟通。
比如，要注意控制情绪。
在电话沟通中，有时候我们会遇到一些让自己不舒服或者不开心的事情，这时候要注意控制自己的情绪，避免在电话中表现出愤怒或者不耐烦的情绪。
控制好情绪可以帮助我们更好地面对问题，避免关系恶化。
此外，要注意使用适当的问答技巧。
电话沟通的技巧
电话沟通的技巧手机的普及让我们与他人的沟通更加便利与快捷，电话沟通成了人们传达信息，交流情感，处理事宜的主要方式之一。
如何准确地表达自己的需求，如何听懂对方来电的意图？这里为大家教几个小技巧。
一、电话沟通前要做到心中有数。
与对方沟通前，要明确自己要表达的事项，自己的语言一定要简洁，还要猜测对方对于此电话沟通可能做出的反应。
一旦在沟通中没有达到自己的预期，如何及时有效的回应。
在交流中，对方的回答和自己的设想可能会有出入，这个时候就应该多假设几种应对的方案。
举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。
你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
二、要考虑对方接电话的环境是否适宜首先，不到万不得已，不要在晚间休息的时候给对方打电话。
再次，注意是休息日还是工作日，对方这个时间大概所从事的活动，是不是方便接听电话。
对方是工作时间，还是用餐时间要把握有度。
三打电话的时长要有效地控制如果是主动打给对方，要言简意赅的清楚表达自己的意图。
用词要简明扼要，避免罗哩罗嗦，耽误双方不必要的时间。
如果是对方来电，在明确他的意向之后，应该及时地做出肯定或否定的回答，对方得到明确的答复之后，便不会再长时间的打扰了。
四、沟通的第一句开场白至关重要电话拨通后，先简单扼要地说出自己的身份，我是某某单位的谁谁谁？采用这种单刀直入式自报家，让对方有一个清晰的认识，也为直接切入正题，打下一个良好的基础。
切忌用猜猜我是谁的方式，圈圈绕给对方造成困扰。
五、音调低，音色美给对方轻松感。
电话是靠声音交流的，对方看不到你的表情，只能通过你声音来判断你的情绪。
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4、迅速准确的接听 办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。若时间过长无人接电话，或让对方久等会给他留下不好的印象。养成即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
八、无关紧要的电话
如推销等无关紧要的电话，经过信息筛选并做好记录，参照办公室情况，有必要时向负责人推见。
九、如何体现彬彬有礼
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
目录
第一篇
电话营销沟通导论：电话营销沟通目标、电话沟通者的形象、沟通者的形象训练
第二篇 成功电话邀约的七步骤第一—准备第二—策划第三—倾听第四—推介第五—异议第六—达成第七—总结
第三篇 电话中如何应对不同风格的顾客顾客类型风格的判断 各类型顾客的应对方法 总结与复习电话营销沟通导论 电话营销沟通目标：电话营销沟通字面含义是：通过电话进行的远距离而非面对面的营销沟通，所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。我们的电话营销主要以推销分类信息,网站推广为主。电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练：
2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
心理准备
恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。
拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。
成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！
考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？
A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！
B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！
C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。
强化语录：“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。
练一练：要点提示：准备 策划 倾听 推介 异议 达成 总结
第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。
外部准备
准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；
准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！
第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：
A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。
B策划开场白
主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！ 确定目标：“麻烦您请***先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。注意：1、最好通过职位来称呼某人。“***经理”2、自报家门的方法“我是*****公司的商务顾问***”人名要报全称。
六、如何接听面试电话。
在接听面试电话时也要给对方留下好的印象。根据公司基本要求询问面试者应聘的职务，多大年龄？什么学历？有几年的ＸＸ工作经验……。若感觉对方合适，约面谈时间;哪怕对方不适合也要委婉的谢绝，如：“ＸＸ职务已经招满了,谢谢您对嘉业的关注,再见”。
七、如何接听客户的投诉和抱怨电话
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的程序
1、选择适当的时间。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
◆电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。
2、通电话时应该注意的几个细节问题。
◆首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。
◆只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。
◆在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。
7、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
五、使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话；4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络；6、同事家中电话不要轻易告诉别人；7、借用别家单位电话应注意 ：一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，等对方放下电话后再轻轻放下电话。
三、电话沟通时需要注意哪些细节
1、拨打电话
◆拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
电话沟通技巧
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发表日期：2007年8月16日 已经有2526位读者读过此文
电话是一种常见的通讯、交往工具，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，可以说是一门学问、 一门艺术。打电话的礼仪也是公关礼仪的重要内容。为更好的树立嘉业人形象，特号召大家遵守如下条款。
一、接电话的程序
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，XX地产”。避免说：“喂，你好，…”。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语速、以及表达的准确度。
电话是一项高成本的联络工具，那时家里拥有一部电话就如同拥有崇高的身份地位，而现在电话设备已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过电话联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。强化语录销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！
1、尽可能地询问打电话的人有什么需要帮助的，问一下他是否要留言，并且仔细地作下记录，永远都不要对打来电话的人的问题说“我不知道”。2、要尽量地给对方一个答复，或者对她说你会马上找人来讨论这件事。3、你要尽可能快地给她答复，如果答复她需要较长的时间，你应该让她放下电话，说你会给她打回去。4、如果你需要让对方不要挂电话，应该先对她说一下。5、如果对方提出的要求对你或者公司来说是非分的或者过分的，不要很自然的说：“不，你的要求我们不会满足的。”你应该说：“这个，我不能肯定，我弄清楚了再打给你，好吗？”即使答案仍然是“NO”，客户也会觉得你做过了努力。
5、认真清楚的记录 随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H技巧。