培训呈现技巧100421星驰

演示设计—KISS原则
Keep It Simple and Stupid！
请告诉大家从办 公室到培训教室
怎样走？
演示的基本原理
图胜于表 表胜于条 条胜于段 最好是实物
1、多媒体幻灯片
每张幻灯片只讲一个主要内容 同等重要的观点采用同样结构的词、词组或整句 每张不超过七个要点，每点不超过两行 正文字体至少为24号，一般为28或32号 标题一般为40或44号 不要过多使用花哨字体，文字的颜色不超过三种 文字颜色与背景颜色对比越强烈越好，白底黑字
培训应该是内 容第一，还是
形式第一？
沟通表达的三种方式
Verbal （语言文字） Vocal （声音语调） Visual （肢体语言）
哪一个 更重要些？
沟通三种方式所占比例
视觉 55%
声音 38%
文字7%
培训表达的三种武器
大腕讲课有何特征？
今天我们讲曹操， 讲三国是不可能不讲曹操的。 所谓三国就是魏蜀吴， 而魏Βιβλιοθήκη Baidu开国皇帝实际上是曹操。
是首选
2、白（黑）板
当没有多媒体演示时
中间书写标题 左右分区 左区书写提纲及要点，不擦掉 右区用于演示和强调，不断擦掉
当有多媒体演示时
仅用于演示和强调
2、白（黑）板
侧身面对学员书写，不可背对学员 字体要足够大 站在白（黑）板左侧 及时盖上白板笔帽 正确握笔
3、挂图
多数原则同幻灯片 准备足够的纸张 在边缘处用笔做备注，提示讲解 演示完一页后翻过
“泰山为什么反而好爬呢？泰山不是也很陡吗？”小王问。 “因为泰山的石阶虽然也陡，可是每隔一段，就会有一块比较宽 的地方，让你可以暂时休息休息，歇一歇脚。”教授指着照片说： “就算不小心滚下去了，因为有比较宽的地方可以缓冲，也好很 多啊。”教授笑笑继续说：“你注意，凡是给人危险感的，象黄 山的舔都峰、玛雅的金字塔，都不是因为它高，而是因为中间没 有留下让人缓口气的地方。”
在技巧之前的培训课
——14年市场人力资源工作的心得
郭心明
星驰人事培训主管的五个意识
1、服务意识
服务市场、服务员工、服务总部 服务为主，管理为辅
2、市场意识
工作成果通过市场的良性销售得以体现 站在市场角度、分公司总经理角度、员工
角度、总公司角度思考问题 深入基层，深入市场，了解员工动态，参
勿表情呆滞
站位
一根直直的箭，一个立正的射手，一个顶天 立地的英雄……
身体挺直，身体重量平均分配到两脚 脚尖对观众，两脚间距与肩同宽 位置要适当变动，不要一直站着不动 勿走来走去，或无目的地踱步 不管站在何处，永远记住要面对观众 切忌不能挡住大家的视线
手臂与手
手放在腰部以上 两手轻握或搭成塔状 多用手掌少用手指 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够
星驰员工培训体系
①“星火” 新员工入职培训
⑥“以会代培” 全员日常学习交流
新员工入职培训
重点——建立工作可信度
了解行业、了解公司、了解职业，树立信心 了解工作流程 初步掌握基本收集名单技巧
三种形式
小规模 中大规模 未来形式
经典课程
《星驰事业简介》、《营销职业规划》、《老年心 理》、《服务营销流程》、《顾客资源收集技巧》
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 26日下 午10时 42分20.11.2620.11.26
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 26日星 期四下 午10时 42分23秒 22:42:2320.11.26
人力资源工作需要专业素养和专业技能 用专业意识和技能为市场创造销售业绩 不能为专业而专业，不能为市场创造绩效
的专业不是真正的专业
星驰人事培训主管的五项工作
1.找得到（实施招聘）40%
速度快、数量多、持续久、渠道广、成本低
2.教得会（组织培训）30%
组织有序，授课有趣，形式有变，资源有备， 效果有成
3.留得住（心态辅导）20%
营造新员工帮扶氛围，执行新员工辅导机制， 掌握老员工思想动态，配合总经理实施谈心工 程，配合总部做好党建工作
星驰人事培训主管的五项工作
4、管得清（档案管理）5%
及时存档，管好人头
5、帮得好（辅助销售）5%
协助组织销售活动，协助达成销售业绩，协 助处理售后问题
星驰员工招聘
有一套 站在学员中间展示讲解
完美退场的12字要诀
1. 专注全场 2. 享受掌声 3. 再次致礼
谢谢！
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。22:42:2322:42:2322:4211/26/2020 10:42:23 PM
克服紧张的锦囊妙计（二）
设想最糟糕的结局 寻找你的支持者 各个征服 不要因为紧张而道歉 不喝茶、咖啡和碳酸饮料，
不要吃得太少或过饱
克服紧张的锦囊妙计（三）
适当运动缓解紧张
深吸气，慢吐气 反复放松和绷紧肌肉 反复攥紧拳头再松开 甩动双臂，旋转手腕 放松下颚，左右移动 打哈欠 转动头部和肩部 下蹲运动 到达会场前轻松漫步或小跑
新员工回炉培训
重点
调整心态，激发动力 初步理解服务营销 熟练掌握产品机理与卖点 熟练掌握顾客资源收集技能 熟练掌握一对一沟通服务技能 了解服务站小型活动
形式——区域封闭式集训
基层营销团队日常学习
三种内容——习惯的培养
心态——读书、心得、谈心、演讲、朗诵、标语 知识——自学，小组演讲、笔试、知识竞赛、疑
难问答、演讲比赛 技巧——经验介绍、现场观摩、模拟演练、陪同
家访
基层营销主管培训
重点
熟练掌握自我职业生涯规划技能 熟练掌握文化、产品讲解技能 熟练掌握员工招聘与辅导技能 熟练掌握服务站小型活动策划及致辞技能
星驰员工辅导
新员工入职接待 辅导员制度 谈心工程
管理者的培训呈现技巧
郭心明
关于紧张情绪
狮子要吃人了…… 你比林肯还厉害？ 不紧张才不正常 学员比你还紧张 你在主题方面占优势 学员根本就看不出来你害怕 适度紧张有利于激发潜能
紧张情绪产生的原因
准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因
克服紧张的锦囊妙计
写下开场白和结束语 提前预测可能的麻烦并做好解决方案 提前到场 穿舒适的衣服 想象成功 积极的自我对话
原则与思路：
招聘工作是人事干部的第一要事 人事干部必须发动全体员工，尤其是主管，进
行团队增员才能更好解决招聘工作 掺沙子原则 速度大于质量原则 新市场找熟人，老市场找新手
星驰员工招聘内容
全员招聘操作方案 人才招聘会操作方案 校园招聘操作方案 报纸、互联网招聘操作方案 招聘说明会操作方案 面试操作方案 操作工具列表
闪亮登场的12字秘籍
1. 空台登场 2. 静场起音 3. 启动注意
演讲的PPS结构
猪肚
引言
凤 头 Preface
主体
Principal part
结尾 豹尾
Summary
好的开始是成功的一半
凤头、猪肚、豹尾
自我介绍的方法
内容：姓名，单位，籍贯，与大家的关系 方法：
名人法：张玉—张曼玉 工具法：白岩松选班长—将名字写在黑板上 分解法：张德城—张学友、刘德华、郭富城 谐音发：郝东来—好东西都来，权武哲—全五折 重复法：多重复几次 ……
课堂口语表达核心要点
慢一点，再慢一点 按词组和意群把整句分开 把强调的词加强语气 通过合理停顿表现标点的作用 通过尾音表达自己的情感
案例：
小王是一个电视台的播音员，但是领导们对他的表现并不满 意。为了找到问题所在，他特地去拜访了以前的播音系教授。
教授笑着让小王坐下，从茶几下面拿出一个相册来说：“来， 先不谈工作。我刚从墨西哥回来。这么老了，我还去爬了玛雅人 的金字塔呢。你瞧瞧？”教授指着一张照片。只见那几乎只有四 十五度的塔阶上，一群人手脚并用地往上爬，教授正是其中一个。 “上去还好，下来可就更恐怖了。”教授瞪大眼睛继续说：“因 为往下看，每个台阶都一样窄，几百级直通地面，一个不小心， 滚下去，就完蛋了。比起来，还是泰山好爬。”说着翻到相册的 另一页，“你瞧，连你师母都上了泰山。”
要偶尔环顾整个房间，将所有学员扫视一遍
陈述一个观点时面向一部分学员，讲完之后再转向 另一部分学员讲述下一个观点
多注视坐在后面或角落的学员
眼神
不要总盯着一两个人或房间的某一点 不要让眼睛飘移不定 不要总盯着讲稿、投影幕、讲台、鞋子和地板 回答观众问题时，不能只看着提问者 不要总盯着决策者
移动
缓慢有韵律，配合眼神前进、后退 勿转身背对大家 前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉
远距离、松驰 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示
较非正式或研讨
用演示设备表达
演示幻灯片 黑（白）板 挂图 录影带或VCD 书面资料 实物 ……
4、影像资料
用于突出关键点或激起学员兴趣 不能太多，以免喧宾夺主 用于案例教学 名人授课、电影（电视）片、广告片等
5、书面资料
提前发还是训后发？
课程提纲 案例 现场测评 内容回顾 参考资料
6、实物（道具）
理想的演示辅助工具 强化学员视觉、嗅觉、味觉、触觉感受 要提前反复演练，确保操作顺利 实物（道具）展示要确保每一位学员看清楚 道具较小或学员较多时，要确保每组学员拥
视觉、听觉、味觉、触觉等 蓝色的大海上翻滚着波浪，大浪夹着小浪，一浪
浪向岸边冲来，冲刷着金色的沙滩。
语言的情景塑造
逻辑感受：
转折感受、主次感受、并列感受、氛围感受等： 操场上，同学们在欢快的跳呀、蹦呀，可王强
却不能和他们一样，因为他的腿有小儿麻痹症。
表达的逻辑
SEER模式
S（Summary）……概要/观点 E（Elaboration）…详述/理由 E（Example）……..举例/例证 R（Restatement）..重述/观点
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2622:42:2322:42Nov-2026-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 22:42:2322:42:2322:42Thursday, November 26, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2620.11.2622:42:2322:42:23November 26, 2020
与销售工作 营销人员职业化，职能人员营销化 一线员工上前线，二线员工上一线
3、组织意识
服从管理，以身作则，坚持原则 以公司利益为重，敢于跟损害组织利益的
个别人做斗争
4、奉献意识
甘为人后，甘为幕后英雄 荣誉和表扬属于一线，错误和批评属于自
己 以党员或预备党员的身份进行自我约束
5、专业意识
小王恍然大悟。后来，他成了电视台的名嘴，许多新进的播 音员都向他学习请教了。
练习
下雨天留客天留我不留 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 接下来我要讲的问题是培训的定义
静夜思
李白
床 前 明 月 光， 疑 是 地 上 霜。 举 头 望 明 月， 低 头 思 故 乡。
语言的情景塑造
形象感受：
大方 不要刻意设计手势，发之于情
常用手势练习
双手握于胸前 手心向上，向前伸出 手心向上，向侧面伸出 掌心向外，指尖朝上 举起拳头，拳心向内 单手成刀形，从上而下斜挥出 高举双手，手心向外 1－5数字演示
眼神
三七定律
缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看 一位听众
目光停留在听众身上三到五秒，以便讲完一句完整 的话或表达一个完整的语义
用肢体语言表达
着装 面部表情 站位 手臂与手 双脚 眼神 移动 ……
着装
佛靠金装，人靠衣装 穿着好的顾客在零售店里总会得到更好的服务 正式的服饰会得到学员认真的对待 权威与活力的平衡
职业化（正式、传统、保守） 展示活力
与学员相协调，同时显示个人风采
面部表情
经常保持真诚的微笑 与自己说话的内容相配合，