《能力素质模型培训》PPT课件

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主要业务 汽车 零售 炼油 汽车 汽车 贸易 贸易 汽车
电子电气 贸易
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能力素质模型架构
能力素质的定义：能力素质是知识、能力和素养的综合体。能力素质 可以通过行为表现去体现、观察并衡量
知识
技能
素养
– 指一个岗位所需要的基 本知识。这可以是一些 行业、专业、管理、业 务技术或商业知识。
适用于企业各专业序列中所
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通用能力素质
有职位的基本能力素质，但 序列中各职位在各要素上的
重要程度和精通程度有所不
➢人的基本 能力素质
➢适用于序列
同。如人际交往、组织协调 、沟通以及分析判断方面的
➢较难培养
内所有职位
能力素质。
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专业能力素质 履行一个工作职位或角色所 ➢知识与技能 ➢可能仅适用
必须具备的产品、服务、步 ➢基本能力素 骤流程及技术应用的知识和 质的组合
能力素质模型
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课程大纲
• 一、能力素质模型概述 • 二、能力素质模型的构建和套入 • 三、基于能力素质模型的招聘任用体系 • 四、基于能力素质模型的培训开发体系 • 五、基于能力素质模型的绩效薪酬体系
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第一部分 能力素质模型概述
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你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。
能力素质、兴趣是做好工作的重要因素
创新
诚信
敬业
合作
为社会提供高品质的化纤化工产品
知识要求： 对产品行业的了解 对所处岗位业务的了解
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能力要求：
以客户为导向的工作能 力、、解决问题的应变处 理能力、协同合作精神、 促进自身与他人的职业发
展
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能力素质模型与岗位描述的区别
岗位描述中的“资格条件”着重于为了履行岗位 能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种
职责所需要的资质要求，比如学历、经验等
行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级
部门名称 工作类别 职责概述
人力资源 部
岗位名称
专业岗 工作级别
人事 管理
岗
归列职系
直属主管
人事劳资 项目经理
具体负责公司人事、劳资工作
具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司 员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公 1 司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司 员工的培训和人才库的建立等
诚信、用心、创新，为客户和公司创造最高价值
1.2 以客为主
1.3 齐心协力
▪ 了解内外部客户的需求，致力于提高客
户满意度
▪ 从客户角度思考问题，预见和 解决客户的问题
1.1 正直诚信
▪ 用实际行动满足和超越客户期望▪ 用心尽力完成工作
▪ 实事求是，主动承担责任
1.5 优质高效
▪ 遵守职业道德，建立相互信任
❖ 由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力 素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼 于企业未来的持续发展。
– 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。
– 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且 每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等 级。
– 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素 质是以往获得成功的关键因素，转变为识别 何种能力素质是未来获得成功的关键因素。
▪ 明确自身和团队的目标，支持 团队决策
▪ 与同事分享资源和信息，为达 成团队目标保持“零边界”
▪ 乐于听取意见，共同解决团队 的困难
1.4 创新进取
▪ 扎实工作，不断提升工作效率 ▪ 保证工作质量，追求“零失误” ▪ 运用投入产出方法来规划和进行日常决
策，实现经济和社会效益最大化
▪ 不断激励自我，保持思想和行 动上的热情与活力
▪ 在领导能力象限，用三根轴代表 决策类型、发展类型和支持类型的领 导能力
▪ 通用的专业技能指适合于所有部 门的专业技能，包括行业知识、解决 问题、口头沟通、书面沟通和流程设 计实施；用三根轴代表所有通用的专 业技能；对于各个层次的员工，各通 用专业技能的能力级别基本是一样的
▪ 在专业技能象限，顺时针方向的 第一根轴是本岗位最专长的专业技能 ，第二、三根轴代表本岗位其他专长 的专业技能
级别
行为表现
独立处理日常业务。
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在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
接受困难的工作任务。
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面对困难的任务，不退缩，勇于承担；
面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。
喜欢接受挑战。
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乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；
能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。
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冰山模型与能力素质模型
知识 技能
价值观
自我定位 内驱力
人格特质
绩效 行为 知识
技能
素养
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能力素质模型将人力资源战略和组织 战略紧密结合
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神马集团的战略明晰图－与能力素质的要求
愿景
成为世界级尼龙及中间体制造商
职业素养要求： 开拓创新的才干、 诚信自律的品格、
积极进取的精神
价值观
使命
核心竞 争力
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了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的
联系资料库。
建立比较广泛的社会关系网络。
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能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；
了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。
建立广泛的社会联系网络。
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能够利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期紧密的合作关系；
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第二部分 能力素质的构建和套入
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规范的数据采集是素质模型建立的依 据
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访谈录音文本信息编码示例
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核心能力素质
核 心 能 力 素 质
能
力
通 用
素
能
质
力
模 型
素 质
专 业 能 力 素 质
基于企业核心价值观、 企业文化和战略愿景，每 一位职员都必须具备的能 力素质。
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某旅行社基于愿景、使命及价值观的核心能力
于序列内的
技能
➢较易获得
部分职位
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能力素质模型的分类二
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能力素质模型的分类三
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能力素质模型的分类四
在能力与岗位匹配之前，我们将能力分为核心价值能力、领导能力、通用 技能和专业技能四个能力类型。
专业技能 通用的专业技能
核心价值
领导能力
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▪ 在核心价值能力象限，用三根轴 代表所有的核心价值能力；对于各个 层次的员工，各核心价值的能力级别 是一样的
通用能力
定 义：与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以帮助实现与工作相关的目标。
级别
行为表现
维持良好的工作关系。
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与外部人员保持工作上的友好接触，建立比较融洽的工作关系；
了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员的基本信息。
建立工作之外的联系。
与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立朋友关系；
• 持续改进： – 设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同 事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效 果
1.4 创新进取
▪不断激励自我，保持思 想和行动上的热情与活 力 ▪主动寻求学习机会，努 力探索更好的办事方法 ▪勇于提出自身的创意
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通用能力素质
核 心 能 力 素 质
能
力
通 用
素
能
质
力
模 型
素 质
专 业 能 力 素 质
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通用能力素质是指适用于 企业各专业序列中所有职 位的基本能力素质，但序 列中各职位在各要素上的 重要程度和精通程度有所 不同。如人际交往、组织 协调以及分析判断方面的 能力素质。
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通用能力素质的案
例 素质要素名称
自信心
素质要素类别
通用能力
定 义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。
远景及使命
愿景:提供多元化、 增值服务的世界一 流网上旅行服务、 管理者
使命:成为客户欢乐 旅行的使者、合作 伙伴事业成功的良 友
核心价值观
感动 创新 共享 诚信 求实
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核心能力
客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
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某电力公司核心能力
经过项目组和公司高级管理层的共同探讨，初步定义出市区供电公司的核心价值， 这些核心价值可以再经过公司的各个层面进行最终的确认定稿。
• 心态开放： – 具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的 沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想
1.3 齐心协力
▪明确自身和团队的目 标，支持团队决策 ▪与同事分享资源和信 息，为达成团队目标 保持“零边界” ▪乐于听取意见，共同 解决团队的困难
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旅行社、电力公司核心能力比较三
积极进取
– 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的 员工而总结出的。
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胜任能力模型在国际上的研究及实践现状
国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型 进行专项研究
世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力
模型
财富500强
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
公司名称 General Motors Wal-Mart Stores
▪ 主动寻求学习机会，努力探索 更好的办事方法
▪ 勇于提出自身的创意
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旅行社、电力公司核心能力比较一
客户导向
• 洞察客户： – 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解， 并挖掘驱动客户需求的内在原因
• 满足需求： – 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响 应，提供合适的产品及服务以满足客户需求
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能力素质的发展历程
起源
– 哈佛大学戴维 麦克莱兰（David Mcclelland）博士在1973年《测量资质而非智力》一书中提出 能力素质的概念。
第一阶段
第二阶段
❖ 帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、 并能够协助企业提高其绩效的因素。
– McClelland的研究发现能力素质是持久的达成 岗位绩效的最好判断因素。
愿意承担极具挑战性的任务。
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愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域）；
不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。
负向行为表现
怀疑自己的能力，逃避困难的任务； 自负，对自己评价过高； 面对挫折，灰心丧气； 面对困难和冲突，轻易放弃。
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通用能力素质的案例
素质要素名称
公关能力
素质要素类别
• 充满激情： – 拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满 热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴 望
• 积极主动： – 能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极 等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐 趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬
• 坚持不懈： – 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障 碍视为学习的机会
建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展的异常顺利。
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旅行社、电力公司核心能力比较二
精诚协作
• 组织认同： – 认同某旅行集团发展理念，将个人目标与某旅行集 团长期发展相结合
• 团队为重： – 将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队 的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同 感
• 关系和谐： – 展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好 的关系，被团队成员所信赖
工 作 经 验 ： 3年 以 上 人 事 管 理 工 作 经 历
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岗位越复杂、相对重要性越高，素 质要求越重要
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能力素质模型的分类一
概念
特点
适用范围
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核心能力素质 基于企业核心价值观、 企业文化和战略愿景， 每一位职员都必须具备
➢人的基本 能力素质
➢适用于本公 司所有职员
的能力素质
➢很难培养
Exxon Mobil Ford Motor DaimlerChrysler
Mitsui Mitsubishi Toyota Motor General Electric
Itochu
中文名称 通用汽车 沃尔玛商店 埃克森美孚 福特汽车 戴姆勒克莱斯勒 三井物产 三菱商事 丰田汽车 通用电气 伊藤忠商事
工作内容
具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工 2 资、社会保险、人身保险等管理业务
拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划； 3 具体承办公司党群纪检管理业务
资格条件
学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学 历 专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系 统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业 务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力
– 员工为实现工作目标、 有效地利用自己掌握的 知识而需要的技巧。它 是可以通过重复性的培 训或其他形式的体验来 逐步建立。如领导能力 团队合作沟通能力逻辑 思维能力业务发展能力
– 正直诚实认真负责、员 工个人的特质，如动机、 特质、自我形象、态度 或价值观等。
行为
看不见的部分强烈地影响着个人的行为！
• 超越期望： – 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客 户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任
• 持续改进： – 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户 满意度和客户忠诚度
1.2 以客为主
▪了解内外部客户的需求，致力于 提高客户满意度 ▪从客户角度思考问题，预见和 解决客户的问题 ▪用实际行动满足和超越客户期望