信息咨询工作的性质与特征
信息系统工程服务能力评价 第 1 部分：咨询
信息系统工程服务能力评价第1部分：咨询1 范围本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程咨询服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。
本标准适用于包括信息系统工程规划、项目建议书、可行性研究报告、初步设计的编制及评估，招投标管理、技术检测、工程项目评估（评价）、工程验收等信息系统工程咨询服务能力的评价规范管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求GB/T 36463-2019 信息技术服务咨询设计3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1信息系统工程 Information System Engineering指按照工程学原理构建信息系统的过程。
包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。
信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。
信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。
信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。
信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。
信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。
3.2服务能力Service capability服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。
信息咨询工作总结汇报
信息咨询工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我在信息咨询工作方面的总结。
在过去的一段时间里，我一直致力于提供高质量的信息咨询服务，
以确保我们的客户能够获得最好的帮助和支持。
以下是我在这方面
的总结汇报：
首先，我在信息咨询工作中注重与客户的沟通和交流。
我始终
坚信，了解客户的需求和问题是提供有效咨询的关键。
因此，我努
力确保与客户的沟通畅通无阻，并且在咨询过程中充分倾听他们的
意见和建议。
通过这种方式，我能够更好地理解客户的需求，并提
供更加个性化的咨询服务。
其次，我在信息咨询工作中注重团队合作。
在我所在的团队中，我们始终秉承合作共赢的理念，共同努力为客户提供最佳的咨询服务。
我与团队成员之间的良好合作关系，使我们能够更好地协调工作，提高工作效率，从而更好地满足客户的需求。
最后，我在信息咨询工作中注重不断学习和提升。
信息行业日
新月异，我深知只有不断学习和提升自己，才能够更好地适应行业的发展和变化。
因此，我会不断学习最新的咨询技术和知识，以提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。
总的来说，我在信息咨询工作中注重与客户的沟通和交流，团队合作，以及不断学习和提升。
我将继续努力，为客户提供更好的咨询服务，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！。
信息分析
信息分析基础知识一、名词解释1.信息分析P4信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对社会信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。
2.信息浓缩P7信息浓缩是联合国向发展中国家推广的一种信息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。
3.数据处理P8数据处理主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对他们做量化处理。
4.软科学P9软科学被认为是一类研究社会组织和管理的学科的总称，主要包括系统科学、管理科学、科学学、未来学、技术经济学等，它用现代科学研究方法和手段，以阐明现代社会复杂的政策课题为目的，对包括科学技术和社会现象在内的广泛范围的对象进行跨科学的研究，为有关决策提供科学依据。
5.咨询业P9咨询业是以科技、经济和工程等知识或信息转换为基本特征，以运用专业特长、解决用户的实际需要、促进决策科学化为主要目的的产业，是一种商业化的服务行业，政府也是咨询业客户，它们之间的关系不是隶属关系，而是商业关系。
6.竞争情报P10竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。
7.实际调查P37实际调查是一切以信息收集为目的的社会实践活动的总称。
8.问卷调查P37问卷调查是指信息分析人员向被调查者发放格式统一的调查表并由被调查者填写，通过调查表的回收获取所需要的信息，其调查表设计的好坏直接影响到调查的质量和效果。
9.形式整理P39使用不同的方法、由不同人员经过不同渠道收集来的原始信息大多数是分散和零星的，彼此之间没有内在的联系，在形式上也是多种多呀多样的。
形式整理基本上不涉及信息的具体内容，而是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的信息初级组织。
10.内容整理P39内容整理主要指对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等，分别称之为分类整理，数据整理和观点整理。
行政管理学简答题
第一章三、简答题：1．简述行政管理的定义及其特点。
所谓行政管理，就是指政府机关依法对公共事务及其内部事务管理的总和。
行政管理的特点：（1）行政管理的主体是政府行政机关。
（2）行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务。
（3）行政管理必须依法进行，是一种执法活动或执行政策的活动。
2．简述行政管理学的研究对象。
（1）政府行政机关对社会公共事务的管理。
（2）政府行政机关对其内部事务的管理。
3．简述20世纪40年代至70年代西方行政管理学的主要特点。
P16（1）行政管理学理论呈现出学派众多、理论繁荣的局面。
（2）行政管理学由主要以政治学理论为基础走向多基础，行为科学、系统理论、决策科学、管理科学等成为行政管理学的重要基础。
（2分）（3）行政管理学的理论形态更加完善。
4研究和学习行政管理学有何理论和实践意义？研究和学习行政管理学的理论意义：研究和学习行政管理学，有助于我们了解行政管理的基本规律，为我国行政管理的科学化提供理论依据。
（2分）研究和学习行政管理学的实践意义：（1）有助于弄清我国行政管理存在的问题和改革目标、任务、方式，为我国行政管理改革和发展指明方向。
（2）有助于提高我国公务员素质，进而提高我国行政管理的整体水平。
（3）有助于提高我国企事业单位管理人员的政策水平，促进企事业单位与政府的良好合作，同时也有助于提高企事业单位的行政管理水平。
（1分）第二章三、简答题：1．行政环境具有哪些基本属性？1）复杂性。
2）相关性与综合性3）层次性。
4）动态性。
2．简述政党组织对行政管理的影响。
（1）通过自身的利益表达与利益综合功能，为行政系统提供有关社会民众的政治要求等方面较为专业、系统的信息，为行政系统的决策与管理活动提供依据。
（2分）（2）运用自身所具有的政治社会化功能，在政府与社会之间建立起一座重要的桥梁，及时地把行政系统的有关政策信息反馈给政策制定者与政策对象双方，这日益成为当代行政系统得以有效运行、改善政民关系的重要保证。
现代咨询与传统咨询
现代咨询具有以下几个方面的含义：
咨询首先是一种活动，是利用专家信已有的科学技术专门知识，解决社会经济领域和企业中的科学技术与管理问题的活动；
01
咨询是整理和传递信息的社会活动。咨询活动自始至终伴随着信息活动，是咨询专家采用现代化的技术手段搜集信息、储存信息、整理信息，然后向社会各领域有关用户提供信息的活动；
现代咨询业与软科学研究有一定的区别
现代咨询业的发展特点与对策
测试题
信息咨询的基本属性
现代咨询特征
现代咨询的功能
现代咨询的决策功能 指现代咨询业所承担的科学决策方面的功效和职能。现代咨询的功能可分为两大类：一类是在科学决策方面的功能；一类是为全社会提供咨询服务的功能。
现代咨询社会功能 指现代咨询业所承担的社会功效和职能。作为一个独立社会行业而发展起来的现代咨询业，归内起来主要有以下几方面的社会功能：决策功能，社会功能。
传统咨询与现代咨询
传统咨询
传统的咨询活动是以个体咨询者为咨询活动核心，并以较单一。历史上各朝代较为贤明的统治者都较注重谋士的作用，特别是有所作为的政治家，都设有各自的智囊团参与和协助决策。西方也较早建立了咨询机构。早在罗马时代，各行政长官说曾任命具有咨询性质的人员。 奉命行事。咨询者往往按照统治者的旨意出谋划策。 咨询形式多为纵向上传，只为上司提供咨询业务，缺乏横向交流。 单干式咨询。只凭借个人经验和智慧，为咨询方出谋划策，质量较差。 依附性强。传统咨询活动始终未摆脱统治者的依附关系，因而未成为相对独立的社会事业。
社会功能主要有以下几方面：
（1）委托方与咨询方的关系不同：传统咨询中的谋士多对统治者有依附关系；现代咨询则拥有多种多样的咨询机构，既有官方办性质的，也有民间性质的，还有半官方性质的。 （2）咨询成果的科学性与客观性不同：传统咨询易有屈从与揣测；现代咨询中的咨询才处于独立地位，可以客观地进行咨询活动和提出咨询意见，咨询成果是咨询专家们的集体成果。 （3）咨询方法的不同：传统咨询多被动应付，依靠直观判断，通常采用“问-答”方法；现代咨询按一定程序进行，依靠现代科学技术的理论与方法和先进的手段。如编写咨询内容程序、联网咨询方法、合作咨询方法、专家网咨询方法等，技术条件先进。 （4）咨询的社会性不同：传统咨询内容狭窄，作用面不广，没有独立的产业地位，更谈不上在国民经济经济中占据什么比重了；现代咨询则深入到社会生活的方方面面，自身亦已成为一次重要的社会性行业。现代咨询业不仅是新兴产业、先导产业，而且在国民经济中已为一个独立的倍受重视的产业。 （5）现代咨询业在社会生产力发展中的地位与作用：传统咨询主要是凭借个人经验和技术从事咨询服务，基本不包括信息咨询服务，作用不明显，对生产力发展的影响很小；现代咨询业虽然亦与个人经验有关，但不把其当作主要的依靠手段，其工作流程包括信息加工、流通、服务等组成部分，当属于信息生产力的一部分。
咨询顾问岗位职责要求
咨询顾问岗位职责要求咨询顾问岗位职责要求1职责描述：1、开发新客户，深入了解客户需求，为其提供高质量的咨询服务；2、负责前期项目调研，设计并撰写切实可行的合作方案；3、与企业高管谈判，确定合作关系，喜欢咨询类的工作，能独立开发营销渠道获得有效客源；4、负责客户企业的培训与咨询，辅助企业培训咨询项目的实施执行及后期的跟进服务；5、进行老客户的回访及信息的反馈工作，维护老客户。
职位要求：1、三年以上工作经验，有人力资源相关经验者优先；2、本科及以上学历，市场营销、工商管理、企业管理、人力资源管理，语言类等相关专业优先；3、具备较强的学习能力，优秀的沟通能力及亲和力；4、具备较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；5、做事条理性强，善于创新，具有良好的团队合作意识；6、具有咨询式的业务能力和问题需求分析评估能力；7、熟悉b 2 b模式，能够独立完成企业客户拜访；8、熟悉office办公软件系统，具有较佳的ppt制作能力；9、通过英语六级者优先考虑。
公司福利：薪酬：基本工资（6k—8k）+绩效奖金五险一金，年终奖金，带薪年假，员工旅游，节假日福利等。
咨询顾问岗位职责要求2职责描述：1、根据项目需求从事战略、人力资源、企业文化、集团管控、流程再造、财务投资、品牌营销、供应链、信息化等方向的管理咨询项目工作；2、承担项目经理角色，带领项目团队成员完成咨询项目的实施及交付工作；3、与企业领导层进行项目沟通、内部访谈、调研及撰写研究报告；4、主导完成项目成果汇报工作，并辅助客户推进咨询方案的落地。
职位要求：1、mba、硕士及以上学历，专业不限；2、3年以上企业中高层管理工作经验，或3年以上咨询项目经验；3、具有挖掘企业深层次管理问题的能力，精通解决问题的思路方法；4、具有敬业精神、工作责任心，优秀的沟通能力、学习能力和团队意识；5、热爱挑战，具有创新激情以及创造性视野，能适应快速变化的环境；6、熟练掌握office、spss等办公软件，擅长ppt制作与讲演；7、能适应不定时工作和长期出差。
02140 信息咨询考点总结
第一章信息系统概述1、信息的含义（特征）①信息的存在不以主体（如人、生物或机器系统）存在为转移，即使主体根本不存在，信息也可以存在，它在客观上反映某一客观事物的现实情况。
②信息在主观上可以接受和利用，并指导人们的行动。
人类在改造客观世界的过程中，需要从客观世界中获取信息，通过感觉器官感知信息，通过大脑分析、处理信息。
2、信息的性质：客观性、时效性、等级性、扩散性、可传递性、价值性。
3、系统可以是物理的，也可以是抽象的。
一个实际的物理系统的模型从宏观上来看有输入、处理和输出3部分。
4、一个系统，一般应具备3个独立的特征：有元素及其结构;有一定的目标，有确定的边界。
5、从系统的观点看，信息系统包括输入、处理、输出和反馈4个部分。
信息系统的输入与输出类型明确，输入是数据，输出是信息，而且输出的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标。
6、信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。
7、计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造(CAM)、决策支持系统（DSS）。
8、信息系统工程是用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。
9、信息系统工程具有系统工程的特点，其中，最基本的特点是研究方法的整体性，技术应用的综合性和管理上的科学性。
10、信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。
11、信息系统工程研究范围有5点：①信息系统建设与管理的概念、方法、评价、规划、工具、标准等一系列相关问题，即信息系统的系统工程；②依据信息系统工程自身发展的规律和特点，发展和研究实现信息化建设的工程方法；③数据库是信息系统的基础，一方面要研究系统核心的数据库设计与实现，另一方面要研究围绕数据库进行的各种应用软件及其他软件的设计与实现；④总体数据规划，涉及数据的稳定性和共享性的统一；⑤系统集成。
第二章信息系统开发方法论1、信息系统开发一般采用的7种方法：生命周期法、原型法、结构化方法、面向对象方法、构件法、面向服务方法、敏捷开发法。
三级信息咨询员--营销业务类岗位职责说明书
岗位名称三级信息咨询员岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级二级信息咨询员
工作目的依据工作计划和安排，完成各项生产任务。
工作描述
职责任务职责：信息咨询
工
作
任
务
1.圆满完成上级下达的生产任务
2.年度工作量和服务质量的考评等级为“良好”职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.个人工作量完成率达98%
2.服务质量达标率不低于95%
工
作
难
点
提高服务质量和操作规范
工
作
禁
忌
泄漏商业信息
职
业
发
展
二级信息咨询员
任职资格
知识技能能力教育水平中专及以上
专业要求通信、电子、市场营销等相关专业工作经验1年以上的通信行业工作经验
职业资格无
专业技能了解通信原理及相关的通信技术能力要求较好的语言表达能力
其
他
要
求
无。
职业守则内容
职业守则内容：热爱工作，坚定奉献的信念/刻苦钻研业务，增强技能提高素质/遵守律规，以人为本，与服务对象建立良好关系。
职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准/充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。
职业道德内容：以人为本尊重服务对象、尊重差异不歧视服务对象、尊重隐私保守秘密、明确与服务对象的关系，避免产生依赖、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致、给服务对象介绍合适的职业指导人员、主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担)、维护形象对服务对象负责、提升职业能力，为服务对象提供优质服务。
失业分类：结构性/摩擦性(时间差)/需求不足性/季节性/周期性/隐性(边际劳动生产率<=0)/自愿。
摩擦性失业原因：劳动力市场的动态、信息不完善不对称。
失业影响：经济紊乱效率低/产生社会问题/失业者的精神物质损失。
(三者相互影响相互转化)。
灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。
就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。
积极的就业政策：经济拉动/再就业扶持/灵活就业/农村流动/大学生就业政策。
再就业政策：五大支柱(经济拉动/政府扶持/市场服务/政府调控/社会保险)、六个领域(中小企业/第三产业/多重经济形式/劳动密集型产业/劳务输出/灵活就业)、十项措施(免税/小额贷款/社保补贴/就业援助/主辅分离/就业服务/财政投入/社保/企业裁员/社区平台)。
免税税种：营业税、城建税、教育附加和企业所得税。
劳动力市场的核心：劳动力资源的合理配置。
目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。
市场导向就业机制形成的标志：主体地位真正确立/机制灵活功能完善/政府促进就业，扶持困难群体。
劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。
企业咨询活动的特征
企业咨询活动的特征
企业咨询活动的特征包括以下几个方面：
1. 专业性：企业咨询活动由专业的咨询顾问团队或机构提供，他们具备丰富的经验和专业知识，能够为企业提供专业的咨询服务。
2. 针对性：企业咨询活动是根据企业的具体需求和问题进行定制的，有针对性地提供解决方案，帮助企业实现目标。
3. 客观性：企业咨询活动的目标是为企业提供客观、中立的意见和建议，帮助企业识别问题、制定战略，并提供可行的解决方案。
4. 综合性：企业咨询活动涵盖了企业的各个方面，包括战略规划、组织管理、市场营销、财务管理等，旨在提高企业的整体竞争力。
5. 长期性：企业咨询活动通常是一个长期的过程，咨询顾问会与企业保持持续的合作关系，为企业提供长期的支持和指导。
6. 实践性：企业咨询活动强调实践操作，咨询顾问会帮助企业将咨询建议转化为具体的行动计划，并协助企业实施和监控。
7. 保密性：企业咨询活动涉及到企业的机密信息和商业秘密，咨询顾问有责任保护客户的隐私和商业利益。
总的来说，企业咨询活动的特征是专业性、针对性、客观性、综合性、长期性、实践性和保密性。
这些特征使得企业能够从咨询活动
中获得有价值的建议和支持，提高企业的竞争力和业绩。
3、咨询类型
专业咨询
专业咨询 指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询 活动。这类咨询，涉及面较狭窄，专业性较强，主要是对咨询对 象所提出的特定问题进行咨询。主要包括： ①环境咨询。即对环境素质的优劣、利用、改造进行的咨询。 ②法律咨询。即为团体或个人所遇法律问题提供的咨询。 ③金融咨询。即为资金融通提供的咨询。具体是指为货币、货币 流通、信用及与之直接有关的货币发行回笼，资金的借货、金银、 外汇的卖买，保险、信托以及有价证券的发行与交易，国际的货 币结算等方面提供的咨询服务。 ④会计咨询。专门为业主审查企业的年度报表，清查资产提供的 咨询。 ⑤会议咨询。专门举办各种展览会、讨论会告示进行代办服务。 ⑥生活咨询。即为人们的日常生活和生老病医等提供的咨询。 另外，保险咨询、外贸咨询、术语咨询、心理咨询、医学咨询、 政务咨询等等，都属专业咨询。专业咨询直接为用户提供指导服 务，其咨询成果技术较强，并具有较强的可行性。
企业进行诊断的方面
• 企业管理的目标和策略。 • 市场经营的战略。 • 管理机构的设置。 • 各项管理制度建立。 • 改进企业的管理。 • 减少生产过程的消耗。 • 调整工厂的布局。 • 市场和销售及产品计划的制定。
管理咨询概况
在管理咨询领域，随着企业制度的改革，企业的咨询需求越来越 大，管理咨询的服务内容和方式呈现多元化和多层次化，在众多 的以管理咨询为主业的咨询机构中，还在出现一批比较专业化的 咨询机构，业务涉及企业体制、战略、生产、财务、质量、计划、 设备、环境、销售等环节，为客户提供综合管理、财务管理、市 场管理、生产管理、信息系统和数据处理、人事管理、小企业管 理等专业咨询。 管理咨询是在80年代初由中国企业管理协会首先倡导和实践的， 到90年代初，全国企协系统的各种咨询机构共有218个，专职咨询 人员500人，兼职人员6800人，遍布全国27个省、市和自治区。90 年代以后，中外合资、独资的管理咨询公司开始进入咨询市场， 一批民营的管理咨询机构涌现出来。咨询范围涉及企业发展战略、 市场营销、体制设计、无形资产、人力资源等许多方面，也涉及 区域规划、科技园区管理等方面。
第十章 决策信息咨询
第二节 决策与决策支持
决策模式
合
政
程
垃
理
治
序
圾
性
性
性
箱
模
模
模
模
式
式
式
式
柯平 ----- 信息咨询学
第二节 决策与决策支持
（1）合理性模式（rational model）
这一模式特点在于它的经济性，整个决策过 程是一个逻辑思维过程。问题是决策人可能将自 己对形式的判断带进决策过程中从而导致主观选 择。
柯平 ----- 信息咨询学
第一节决策信息咨询的类型与作用
二、决策信息咨询的特征 ★科学性和创新性
★全局性和战略性 ★多学科性和综合性 ★长远性和预测性
柯平 ----- 信息咨询学
第一节决策信息咨询的类型与作用
三 决策信息咨询的作用
决策信息咨询的作用包括直接作用和间接作用， 直接作用是针对决策信息咨询的内容和类型，所产 生的综合效用，包括实际效果、经济效益和社会效 益。
柯平 ----- 信息咨询学
第二节 决策与决策支持
（3）程序性模式（process model）
是根据法令、政策的规定来进行决策。 这种方式有章可循，有例可援，
属于“循规蹈矩”一类的思维方式。 但也会因为政策条款众多而引起争议。
柯平 ----- 信息咨询学
第二节 决策与决策支持
（4）“垃圾箱式”的决策模 式
柯平 ----- 信息咨询学
第一节决策信息咨询的类型与作用
❖决策信息咨询，又称为政策咨询 （policy consulting）或综合咨询。
❖定义：决策信息咨询是受决策主体委托 或为决策者参考为目的，围绕战略性课 题、全局性的方针政策与发展规划、大 型工程设计等重大问题与项目，提供可 行性方案或论证的咨询服务。
信息咨询与服务
信息咨询与服务1.现代信息咨询的环境（1）技术环境：计算机和网络技术对信息咨询的直接和间接影响。
直接影响：咨询技术与方法的变化:搜索引擎系统、商业咨询网站Ask Jeeves、Webhelp等，专家咨询服务网站Ask a Scientist,Ask ERIC等。
间接影响：对社会信息需求与信息化生存的影响。
（2）社会环境：①经济全球化为信息咨询提供新的发展机遇。
②经济全球化使咨询企业国际化、使咨询企业在国际经济舞台上更加活跃。
③知识与信息社会的多维化使社会信息意识的提高和社会信息需求的增加。
为了获得知识，人们要咨询别人；为了从无序信息中获得时效信息，人们需要咨询别人；为了获得或理解一篇文献中相关或隐含的信息，人们需要寻求别人的帮助；图书馆服务承担着一些重要的或有益的社会功能（为人们交流提供场所和资料）。
2.信息咨询既是一门艺术，也是一门科学。
作为一门艺术，它为决策提供科学依据，创造新的知识，运用智慧解决一切问题，被人们称之为“智囊团”和“思想库”。
作为一门新兴的科学，信息咨询学属于综合性的应用学科，涉及决策科学、管理学、经济学、信息科学等多方面的知识。
3.咨询是运用知识和智慧，为客户解决问题、改善客户工作系统与环境，并实现某一特定目标的活动。
4.信息咨询含义：信息咨询是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同的前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。
实质：①咨询是向他人征求意见，咨询者（客户）和被咨询者（顾问）之间互相沟通，交流信息，协商、探讨或谋划以解决问题。
②咨询是一个请教问题和接受提问并提出适宜的建议和解决方案的对立统一过程。
③信息特性是咨询的最基本属性，咨询离不开信息，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程。
信息咨询服务的名词解释
信息咨询服务的名词解释信息咨询服务是指一种通过向个人和组织提供相关咨询和解决方案来帮助他们更好地理解和应用信息的服务。
这种服务通常涵盖了广泛的领域，包括但不限于信息技术、市场分析、财务管理和人力资源等。
在当今高度数字化和信息化的时代，信息咨询服务的需求日益增长，其重要性和影响力也逐渐凸显。
首先，信息咨询服务的基础是提供有关信息的详尽准确的咨询。
这包括了整理、分类、筛选和解读信息的过程。
信息咨询服务提供者通常具备深入了解特定领域的知识和专业技能，以便能够提供有意义和有价值的建议。
在信息爆炸的时代，人们往往会面临大量信息却不知如何应用的问题。
而信息咨询服务的提供者可以通过分析和处理大量复杂信息，帮助个人和组织识别关键信息和趋势，从而做出更明智的决策。
其次，信息咨询服务在实践中还涵盖了对信息技术的广泛应用。
随着互联网和计算技术的迅猛发展，信息咨询服务特别重视对信息和通信技术的了解和运用。
信息咨询服务提供者需要了解各种软件和硬件工具，并能够根据客户的需求进行技术咨询和系统集成。
例如，在企业环境中，信息咨询服务可能涉及到帮助企业选择、实施和管理适合其业务需求的企业资源规划（ERP）系统，以提高效率和降低成本。
此外，市场分析也是信息咨询服务的重要组成部分。
市场分析是指对市场和行业进行细致研究和分析，以了解潜在的机会和挑战。
信息咨询服务提供者通过收集和分析市场数据、竞争对手信息和消费者洞察，为客户提供有关市场趋势、竞争策略和产品定位的建议。
这为企业的发展和长期竞争提供了重要的支持。
此外，财务管理也是信息咨询服务的重要领域之一。
财务管理是指对组织的财务资源进行有效管理和分配的过程。
信息咨询服务提供者可以为企业和个人提供财务咨询和规划，帮助他们合理利用财务资源，实现财务目标。
这可能包括财务报告和分析、预算编制和管控、投资决策等方面的咨询。
最后，人力资源也是信息咨询服务的重要方向之一。
人力资源是组织中最宝贵的资源之一，信息咨询服务提供者可以帮助企业招聘和选拔合适的人才，设计和实施培训和发展计划，进行绩效评估和激励措施等。
心理咨询
二、 心理咨询的形式 心理咨询的形式主要有门诊咨询、书信咨询、电话咨询、专 栏咨询网上咨询、现场咨询等形式。 1、门诊咨询是指当事人到专门心理咨询机构登门求询。它是 个别咨询中最常见最主要的形式。门诊咨询有许多优越性第一、来 访者可以尽情的倾诉自己的烦恼、焦虑、不安、困惑咨询员可以对 来访者进行直接观察，有助于对来访者的个性、心理健康、心理问 题的严重性进行评估。 2、电话咨询是一种较为便有迅速及时的方式。电话架起了心 理沟通的桥梁，在于放由于心理危机而酝酿自杀或犯罪方面起到了 良好的作用。 3、书信及网上咨询可以打破地域的界限向心理咨询机构求助。 不足之处是因不能直接对话，不易深入了解只能给一些原则性的指 导，有时无法把握来访者的关键影响咨询效果。
（二）、专业化特点： 心理咨询是以会谈的方式进行的，他要求咨询员应 用心理学知识来分析当事人的心理问题，提供心理的帮 助。可以说，心理咨询的过程是一系列的心理学的活动 过程。这里包含着咨询员对来访者的同情与关注，包含 着咨询员对来访者问题的分析与评价，也包含着咨询员 对来访者，运用心理学知识技术进行矫正，所以心理咨 询员都是经过专业训练的。
变等。
三、心理咨询的性质 心理咨询是介于医疗与思想教育之间的职业性的帮 助和顾问行为。在心理咨询过程中，咨询员要给来访者 以正面的指导、帮助、启发和劝告。从这种意义上说心 理咨询有一定的教育作用，但它不同于教育。因为来访 者不是前来学习某种知识和技能的，也不是寻求品德上 的教诲的，双方不是教与学的师生关系，咨询员不能以 教育者自居教育来访者。心理咨询有治疗某种心病的作 用，它似乎遵从也医疗的模式，然而，它不是真正医学 意义上的治疗，咨访关系也不等同与医患关系。医生给 患者治病，医生处于主导地位，医疗方案由医生定所开 处方不必与来访者磋商，来访者必须遵从医嘱界接受治 疗。而心理咨询的过程却是咨访双方共同商讨的过程。 咨询员帮助来访者查找问题产生的原因，提供解决问题 的参考意见，但决定权在来访者自己，咨询员只扮演参 谋的角色。
工作分析信息的种类
工作分析信息的种类工作分析是通过收集和评估有关工作任务、工作环境和所需的技能和知识等方面的信息，以便为招聘、培训、绩效评估、薪资和福利等决策提供依据。
它对组织和员工都非常重要，能够帮助组织更好地了解工作的要求，并为员工提供清晰明确的职责和期望。
下面将介绍工作分析信息的种类。
1.工作任务信息：包括工作职责和任务，即该工作岗位的具体工作内容和职责范围。
这些信息描述了工作人员需要完成的具体任务和行动，并反映了工作的性质和目标。
具体任务信息有助于确定员工需要具备的技能和知识。
2.工作环境信息：包括工作条件、工作地点和工作时间等方面的描述。
工作环境信息对员工在工作中的舒适度和工作效率有重要影响。
例如，一些工作可能需要在高压和紧张的环境下完成，而另一些工作可能需要在团队合作的环境中进行。
3.工作绩效信息：包括工作绩效标准和目标等方面的描述。
这些信息描述了工作人员在执行任务时需要达到的绩效水平。
它对于制定员工的绩效评估和激励计划非常关键。
4.技能和知识要求信息：包括所需的技能、知识、能力和经验等方面的描述。
这些信息描述了工作人员需要具备的技能和知识，包括专业知识、技术能力、沟通技巧、组织能力等。
这些信息有助于确定招聘人员的选择标准，帮助组织找到最适合的候选人。
5.社会关系信息：包括与他人合作、与客户互动等方面的描述。
这些信息描述了工作人员与他人合作和交流的方式和频率。
例如，一些工作可能需要与客户进行频繁的沟通和协调，而另一些工作可能需要与团队成员紧密合作。
6.工作价值信息：包括工作对个人和组织的重要性、价值和贡献等方面的描述。
这些信息描述了工作在组织中的地位和角色，以及对个人成长和发展的意义。
这些信息有助于激励员工对工作产生兴趣和投入。
7.工作风险信息：包括与工作相关的安全、健康和心理风险等方面的描述。
这些信息有助于组织和员工了解工作可能存在的潜在风险和危害，以采取相应的防护措施。
8.工作期望信息：包括工作业绩评估标准、职业发展机会和薪资和福利等方面的描述。
四川2022年4月自考02140《信息咨询》真题_1
四川2022年4月自考02140《信息咨询》真题四川2022年4月自考02140《信息咨询》真题1.（单选题,1 分）系统集成在方案设计时要首选（）A、开发工具B、网络系统C、软件系统D、硬件系统2.（单选题,1 分）信息系统开发的项目管理可分为两个阶段，即：立项与可行性研究和（）A、任务分解B、计划安排C、审计与控制D、项目实施管理3.（单选题,1 分）下述各类软件维护中，一般工作量最大的是（）A、适应性维护B、完善性维护C、改正性维护D、预防性维护4.（单选题,1 分）在结构测试用例设计中，以下哪一项是最强的覆盖准则？（）A、语句覆盖B、条件覆盖C、判定覆盖D、路径覆盖5.（单选题,1 分）成功的测试是指（）A、运行测试实例后未发现错误B、发现程序的错误C、证明程序正确D、运行程序不出现错误提示6.（单选题,1 分）实现一个信息系统必须保证几个基本原则，下列不属于基本原则的是（）A、支持企业的总目标B、固定不变的规划C、信息的一致性D、系统的应变能力7.（单选题,1 分）认证是防止下列哪项攻击的重要技术？（）A、主动攻击B、被动攻击C、入侵D、滥用8.（单选题,1 分）建模的目的是为了用模型来（）A、分析数据B、描述单个事物C、仿真研究D、描述实际系统9.（单选题,1 分）在下列数据模型中，哪一个是概念数据模型？（）A、物理模型B、实体—关系模型C、层次模型D、网状模型10.（单选题,1 分）主题数据库的概念和设计思想源于（）A、结构化生命周期法B、企业系统规划法C、战略数据规划法D、原型法11.（单选题,1 分）企业系统规划方法的基本原则不包括（）A、信息系统必须支持企业的战略目标B、信息系统的战略主要反映企业高领管理层的需求C、信息系统应向整个企业提供一致信息D、信息系统应经得起组织机构和管理体制变化12.（单选题,1 分）信息系统开发中常采用的生命周期法，又称为（）A、层次模型B、瀑布模型C、螺旋模型D、对象模型13.（单选题,1 分）用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，它是（）A、系统的概念模型B、系统的逻辑模型C、系统的物理模型D、可运行的模型14.（单选题,1 分）下列系统中，可以作为其它信息系统的基础的是（）A、决策支持系统B、办公自动化系统C、数据处理系统D、管理信息系统15.（单选题,1 分）计算机辅助设计的英文缩写是（）A、CADB、CAIC、CAMD、CAT16.（填空题,2 分）按照测试是否针对系统的内部结构和具体实现算法的角度来分，可分为（）测试和（）测试。
信息工作情况简介
信息工作情况简介在当今信息爆炸的时代，信息工作的重要性日益凸显。
信息工作涉及到信息的收集、整理、分析和传播等多个方面，对于组织和个人来说都是不可或缺的。
本文将对信息工作的基本情况、重要性、工作内容和未来发展趋势进行简要介绍。
一、信息工作的基本情况信息工作是指对各种信息进行收集、整理、分析和传播的过程。
这些信息可以是数字、文字、图像、声音等多种形式。
随着信息技术的发展，信息工作的手段和方式也发生了深刻的变化。
现在，人们可以通过互联网、社交媒体、大数据等技术手段，更加高效地获取、处理和传播信息。
二、信息工作的重要性信息工作在现代社会中具有极其重要的意义。
首先，信息是决策的基础。
无论是个人还是组织，都需要依靠信息来进行决策，而信息的准确性和及时性直接影响到决策的质量。
其次，信息是沟通的桥梁。
在团队协作、项目管理、客户服务等领域，信息的有效传递是实现良好沟通的关键。
最后，信息是知识的源泉。
通过对信息的整理和分析，人们可以获得新的知识，从而推动科技进步和社会发展。
三、信息工作的内容信息工作的主要内容包括信息的收集、整理、分析和传播。
首先，信息的收集是基础工作，需要从各种渠道获取原始数据和资料。
其次，信息的整理是对收集到的信息进行分类、筛选和编辑的过程，以便更好地进行后续的分析和传播。
再次，信息的分析是对数据进行深入挖掘和研究的过程，通过数据挖掘和可视化技术，可以发现数据背后的规律和趋势。
最后，信息的传播是将处理后的信息传递给相关人员的过程，需要确保信息的准确性和及时性。
四、未来发展趋势随着信息技术的发展和普及，信息工作将呈现出以下几个发展趋势：1. 数据化：随着大数据技术的广泛应用，未来的信息工作将更加依赖于数据分析和数据挖掘技术，以获取更有价值的信息。
2. 智能化：人工智能和机器学习技术的快速发展将使得信息工作更加智能化，能够自动完成一些重复性和简单的任务，提高工作效率。
3. 云端化：云计算技术的普及将使得信息的存储和处理更加集中化和高效化，同时也使得信息的共享和协同工作更加便捷。
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案例背景
第二次世界大战爆发后，市面谷物紧张，美国政府决定不再用谷物 酿酒。美国企业家哈默预测到威士忌酒马上要成为缺门货。当时美国酿 酒厂的股票价格为每股90美元，以一桶烈性威士忌酒作为股息，哈默买 下5,500股美国酿酒厂的股票，因而得到了作为股息的5,500桶威士忌酒 。果然，市场上很快就短缺威士忌酒，哈默不失时机地把威士忌酒改为 瓶装，并贴上“制桶”的商标，结果大受欢迎，买酒的人排队成龙。当 哈默的5,500桶酒卖掉2,500桶的时候，一位叫艾森伯格的化学工程师前 来拜访哈默。这位客人讲，如果把威士忌酒掺上80%的廉价土豆酒精， 数量可以增加5倍，而且这种混合酒的味道也不错。
案例详情
哈默遵照这位工程师的建议，于是决定将所剩的3,000桶威士忌酒 加上80%的廉价土豆酒精使之变成15,000桶，并把这种混合酒定为“金 币”商标，获得了较大利润。时间不长，美国财政部公布从1944年8月1 日起，谷物开放，不再限制用谷物酿酒了。这对哈默是一场灾难。但是， 哈默立即对形势作出分析，他认为第二次世界大战不会马上结束，即使 马上结束，美国经济亦不会立刻好转起来，因此，谷物开放的时间不会 长。哈默为了验证预测是否准确，请了一些经济专家及有关权威人士对 这个问题分析研究，大家的结论与他的看法完全一致，于是他下决心继 续廉价收购无人问津的烂土豆生产土豆酒精，供混配“金币”酒。果然 不出哈默所料，“谷物开放”只持续了一个月就告终了，哈默的“金币” 酒比以往更畅销了。
信息咨询工作的过程
需求分析
初步的资料收集和分析，了解客户真实的需求。
项目规划
确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。
商务谈判
双方就建议书内容进一步商讨，签订项目合同。
信息咨询工作的性质
1.咨询是知识扩大再生产
科学研究是一种创造和生产知识的过程，而咨询则是科技人员头脑中所储备的 知识的反复应用和扩大再生产的过程。原有知识经过脑力加工和综合之后，产 生巨大的智慧效益。
科学性 使用大量的科学方法， 使决策者做出正确决策。
信息属性 信息咨询业是通过利用各种信 息处理技术，对各类信息开展 搜集、加工、整理、分析、传 递，向客户提供解决问题的方 案。
综合性 信息咨询所遇到的课题总是具有 一定的综合性，所以必须进行跨 学科、多行业、多领域的研究。
服务属性 咨询方应以服务为宗旨，尽力 满足社会各界的各类要求。
4.咨询是经营性质的事业
一般咨询，尤其是工程、技术与管理咨询，多是收取费用的方式来经 营和发展事业。它以智力和资本提供咨询成果，承担经济与技术责任。
信息咨询的七大特征
社会性 信息咨询的服务领域几乎 涉及社会、经济的每个方 面，是人类社会活动的产 物。
价值属性 咨询工作产生的咨询报告 具有学术价值和使用价值。
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信息咨询工作的性质与特征
第2.2组
CONTECTS
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01 ∕ 组员分工
目
02 ∕ 信息咨询工作的性质与特征
录
03 ∕ 案例分析一
04 ∕ 案例分析二
PART 1 组员分工
组员分工
资料收集分析 何雨 刘阳 赖淑娴 刘琼琼 宋晴 张倩
各章节PPT制作 理 论 部 分：赖淑娴 刘琼琼 案例一介绍与分析：张 倩 案例二介绍与分析：宋 晴 刘 阳
PPT汇报
理 论 部 分：刘琼琼 案例一介绍与分析：张 倩 案例二介绍与分析：宋 晴
课堂回答问题 刘阳 何雨 赖淑娴
PPT汇集整理 何雨
PART 2 信息咨询工作的性质与特征
信息咨询工作的含义
信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性
特征的社会活动。该活动由咨询方、咨询专家和咨询 机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、 信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段， 进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最 佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到 帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。
案例详情
几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲， 狼狈不堪时，政府才意识到这份报告的价值，出于研究需 要和作为教训，急忙以280万美元的价格买下这份早已过 时的报告。战后，美军总司令麦克阿瑟将军感慨地说： “ 我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一 条科学的结论付出一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜 战场上付出830亿美元和十多万士兵的生命。”
案例详情
1950年，美国政府正在考虑是否出兵朝鲜之际，美国知名 的民间战略咨询机构兰德公司调集内部和外部的各类专家，通 过对美、朝、中三方的历史、文化、民族特性、实力对比等方 面的研究分析，得出一份长达600页的报告，核心结论是： “如果美国出兵朝鲜，中国一定会参战，战争的结局将以美国 的全面失败而告终。”并向美国政府开价500万美元出售。美 国政府未予理会。
2.咨询是信息的交流
从广义的角度来讲，咨询的过程就是信息加工的过程，是一种信息服务，业提供信息，也为研究部门提供信息，形成信息的双向通道。
信息咨询工作的性质
3.咨询是一种社会化的科学劳动
咨询业是一种社会化事业，它满足社会各方面的需求。社会化的咨询机 构不受某一单位自身利益的约束，客观而超脱。
经营性
信息咨询实行有偿服务，要运用专家的知识和技能，并形成为产业部门。
PART 3 案例一
280万美元的咨询报告
案例背景
兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机 构。它先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世， 继而又扩展到内外政策各方面，逐渐发展成为一个研究政治、 军事、经济科技、社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代 智囊的“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团 的开创者和代言人。它可以说是当今美国乃至世界最负盛名的 决策咨询机构。
案例分析
从上述案例中我们不难看出，哈默在寻求外界咨询的帮助下做了三个重要决策：
准确判断用 谷物酿成的 威士忌酒将 成为紧销物
质
及时买入酿酒厂的 股票，因而获得了 作为股息的5,500桶
威士忌酒。
采纳了艾森 伯格工程师
的建议
认定谷物开 放的时间不
会长
用80%的廉价土豆酒 精掺入威士忌酒中， 开发出“金币”混
案例分析
兰德公司的案例充分体现了信息咨询的性质：
1.咨询是知识的扩大再生产：
兰德公司对美、朝、中三方的历史、文化、民族特性、实 力对比等方面的研究分析，才得出价值500万美元的咨询报告。 体现了咨询是知识的扩大再生产，现有知识经过脑力加工和综 合之后，能产生巨大的智慧效益。
2.咨询是信息的交流：
兰德公司搜集美、朝、中三国的信息，并对其进行加工， 再传递给咨询报告的需求者，这一过程充分体现着咨询是信息 的交流这一性质。
合酒。
继续大量收购土豆生 产酒精，与威士忌酒 一道勾兑“金币”混
合酒。
哈默的“金币”混合酒的案例充分体现了信息咨询的特征
社会 性 价值 属性
科学 性
信息 咨询 特征
服务 属性
综合 性
信息 属性
案例总结
哈默的“金币”混合酒的案例充分体现了信息咨询的特征：
1.科学性：进行信息咨询之后所做的三个决策都在后来被证明其决策的精准。 2.社会性：第三个决策“认定谷物开放时间不会长”考虑到了当时美国的具体国情已经政策变化趋势。 3.综合性：哈默所做的三个决策涉及了化学学科、经济学科等多种学科。 4.价值属性：信息咨询让哈默的企业活动具备了商业价值与品牌价值 5.信息属性：信息咨询给哈默正确的信息导向：“威士忌将成为紧销物”、“谷物开放的时间不会长” 6.服务属性：咨询产业就为哈默的需求提供了服务
知识的扩 大再生产
信息的 交流
社会化的 科学劳动
经营性质 的事业
案例分析
3.咨询是一种社会化的科学劳动：
兰德公司不受美国或者其对手国家自身利益的约束，体现 了咨询行业的社会化性质。
4.咨询是经营性质的事业：
兰德公司向美国政府开价500万美元出售，以自身智力为 资本提供咨询成果。
PART 4 案例二