《空乘语音发声与语言表达技巧》
客舱播音技巧课件
提出针对失败案例的改进措施,如加强语音语调的训练、控制语速 、调整音量、改善语气等。
案例分析与讨论
小组讨论
分组进行案例分析与讨论,让小组成员发表意见和看法。
总结归纳
总结归纳小组讨论的结果,得出结论和建议。
实践应用
将结论和建议应用到实际的客舱播音工作中,以提高播音质量和 效果。
06
CATALOGUE
播音技巧
分析成功案例中使用的播音技巧,如语音语调、 语速、音量、语气等。
效果评估
评估成功案例的播音效果,包括乘客的反应、播 音的清晰度、传递的信息是否准确等。
失败案例反思
背景介绍
分享失败案例的背景信息,包括航班类型、乘客人数、播音内容 等。
问题分析
分析失败案例中出现的问题,如语音语调不自然、语速过快或过慢 、音量不合适、语气生硬等。
客舱播音的常见问题及解决方案
解决方案
对于信息不完整的问题,播音员应该充分了解相关信息 ,并在播音时全面、准确地传达给乘客。
对于发音问题,播音员可以加强语音训练,提高普通话 水平,确保发音准确。
对于语速过快或音量不合适的问题,播音员可以通过实 践和经验逐渐调整到合适的语速和音量。
02
CATALOGUE
客舱播音的准备工作
播音设备的检查与调试
确保设备运行正常
在开始播音之前,应检查所有设 备是否正常运行,包括麦克风、 音频调节器、扩音器等,确保没 有出现故障或异常情况。
调整设备设置
根据客舱内的环境、空间大小、 乘客数量等因素,适当调整设备 的音量、音质等设置,以达到最 佳的播音效果。
播音稿件的准备与熟悉
播报实时天气
根据航班途经地区的天气情况,向旅客播报实时的天气信息,以便 旅客做好防护措施。
第七章 民航空乘人员的语言技巧
一、空乘人员语言能力的培养
二、空乘人员口才应用技巧 三、空乘服务中语言表达技巧
一、空乘人员语言能力的培养
(一)勤奋学习,加强修养
历史知识 文学知识 社会知识 礼仪知识 行业知识
(二)注重联系 ,勇于实践
1.单项练习 2.综合练习
模仿复述 文学作品朗读 口头作文 演讲辩论
(一)迎候客人时的语言技巧 积极主动热情 声音清晰、洪亮且柔和 注意人物、时间、及乘机状况 姿势要正确 ※鞠躬注意要点: ?
(二)服务中语言交流要对乘客实际
察言观色、听懂话外之音和言外之意 (三)服务要简练、通俗、亲切 (四)语言和表情、动作要一致 ( 五)常用客舱服务用语
说服:劝说,让别人放弃自己的观点而去接
受其他观点的一种语言行为。 注意点:
在形象上让别人接受,提高自己的可信度;了 解说服对象,有所准备
方法: 攻心法 引证法 夸大法 暗示法 反向法 褒奖法 易位法
拒绝:是对方的要求或建议落空的语言行为 拒绝的方法:
通过暗示来拒绝,语言暗示、动作暗示 先肯定对方的要求,再强调拒绝的理由 转换内容或者话题,让对方的要求落空 把对方请求的根据,转化为拒绝的理由
1.语音训练 呼吸训练 嗓音训练 共鸣训练
2.普通话训练 模拟练习 比对练习
二、空乘人员口才应用技巧
(一)赞美与安慰
赞美要真是 赞美要具、深入、细 致 赞美要注意看对象 赞美要把握时机 赞美要注意尺度
对比性赞美 断语性赞美 感受性赞美
要有同情心 从不同的角度去调动对方的积极情绪
针对由于不快或不幸而引起的心理忧郁、情绪低 落而进行的
1.批评 出于善意 以事实为依据,对事不对人 要讲究时机 根据不同对象选择不同的方式 ※批评的方式: 提醒法 触动法 商讨法
空乘服务的语言技巧
空乘服务的语⾔技巧空中服务语⾔,是指在服务过程中,乘务员借助⼀定的语⾔、语调,代表⾃⼰或航空公司与旅客进⾏交流的⼀种⽐较规范的,能反映⼀定⽂明程度的,同时⼜⽐较灵活的⼝头⽤语。
在对旅客服务满意度的调查中显⽰,服务语⾔是旅客对服务质量评价的重要标志之⼀,在服务过程中,语⾔适当得体、清晰、悦⽿,就会使旅客有柔和、愉快、亲切之感,对服务⼯作产⽣良好的印象;反之,服务语⾔的不中听,⽣硬,唐突,刺⽿,会让旅客难以接受,有可能引起旅客的不满与投诉,给航空公司的信誉带来了严重的影响。
当然对于刚⼊⾏的新乘务员要快速掌握空中服务⽤语也并不是件难事,只要多⽤⼼,注意⽅式⽅法,也会很快掌握语⾔技巧。
⼀、⼈与⼈交谈贵在真诚 有诗云:“功成理定何神速,速在推⼼置⼈腹。
”说话的魅⼒,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,⽽在于是否善于表达真诚。
真诚的语⾔,不论对说者还是对听者来说,都⾄关重要。
当我们为某篇⽂章或某个电影情节感动的时候,多半是因为话语真诚,⽽在与乘客沟通的时候,我们的语⾔也同样需要真诚。
因为每个⼈都有⼀个基本的分辩能⼒,虚假的语⾔只会让⼈觉得不舒服,甚⾄会在谎⾔被揭穿的时候引起不必要的争吵或投诉,只有认真诚恳,才能使⼈可信,只有使⼈相信,才能达到旅客满意的效果。
服务语⾔的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度,当然,这种真诚并不是⼀点技巧也不讲,完全⼀五⼀⼗的告诉旅客,⽽是以真诚为基础,掌握⼀点语⾔技巧,再加上恰到好处的表达⽅式。
⼆、空乘服务中需要避免的三种说话⽅式 1、不要轻易允诺旅客。
与旅客交流中,谈天说地都可以轻松愉快;但是给旅客服务的过程中,或者是交流到有关航空公司的内容的时候,就⼀定要慎之⼜慎。
说话之前三思⽽后⾏,有些话⼀旦说出⼝,旅客就会⽆⼼中当你说的事情⼀定能办到,如果你做不到,那么结果就是不守信⽤,很有可能会造成投诉,并会给航空公司带来不好的影响。
2、不要轻易拒绝旅客。
乘务员在给旅客服务的过程中,经常会遇到有些旅客会提出这样那样的要求或条件,有些是我们马上能做到的,但有些就会超出我们的能⼒范围,⼀时难以回复,为了给旅客留有余地,也为了给⾃⼰留下⼀个考虑的空间,⼀般不要⼀⼝回绝。
浅析空中乘务员客舱播音的技巧
浅析空中乘务员客舱播音的技巧1. 引言1.1 为什么需要学习空中乘务员客舱播音的技巧?在现代航空业,空中乘务员客舱播音技巧的重要性日益凸显。
作为乘客与机组沟通的桥梁,空中乘务员需要通过口头通知及时、准确地传达各种信息。
只有善于使用客舱播音系统并掌握相关技巧,才能更好地完成这项工作,确保乘客的舒适感和安全感。
学习空中乘务员客舱播音的技巧能够提升服务质量,增强乘客对航空公司的好感。
一位熟练的乘务员可以通过声音的语调和表达方式,让乘客感受到关怀和细致。
良好的口头表达能力不仅可以帮助乘务员更好地向乘客介绍飞行过程和服务项目,还可以在应急情况下安抚乘客的情绪,让乘客更有信心。
学习空中乘务员客舱播音的技巧有助于确保信息传达的准确性。
准确的语音表达和清晰的发音能够避免信息传达上的误解和混淆,确保乘客能够准确地理解指示和安排。
这对于飞行过程中可能出现的突发情况至关重要,能够有效提升飞行安全水平。
学习空中乘务员客舱播音的技巧不仅可以提高服务质量,还可以确保信息准确传达,进而提升乘客的航空体验。
空中乘务员有必要认真学习相关技巧,不断提高自身的口头表达能力和应对能力。
这样不仅有利于航空公司提升竞争力,也能够为乘客带来更好的航行体验。
1.2 客舱播音的重要性客舱播音在空中乘务员的工作中扮演着至关重要的角色。
它是向乘客传达信息的主要方式,涉及到安全指示、服务信息等诸多内容。
客舱播音的重要性主要体现在以下几个方面:客舱播音直接关系到乘客的安全和舒适度。
在飞行过程中,航班可能会遇到气流颠簸、氧气面具下降等突发状况,而通过客舱播音,乘务员可以及时向乘客传达相关指示,帮助他们正确应对。
客舱播音是乘务员与乘客沟通的桥梁。
通过播音,乘务员可以告知乘客飞行进程、到达时间、餐食服务等信息,同时也可以向乘客致以问候和祝福,增强乘客对航空公司的好感度。
客舱播音也是提升服务水平的有效手段。
一个清晰流畅、亲切自然的播音可以给乘客留下深刻印象,提升他们对航空公司的评价,从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
空中乘务专业中的言语与非言语沟通技巧
空中乘务专业中的言语与非言语沟通技巧在空中乘务专业中,良好的言语与非言语沟通技巧对于航空公司和乘务员来说都是至关重要的。
乘务员需要与乘客、机组成员以及地面服务人员进行有效的沟通,以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨空中乘务专业中的言语与非言语沟通技巧,并提供一些建议来改善这些技巧。
首先,言语沟通技巧在空中乘务专业中起着重要的作用。
乘务员需要清晰、准确地表达信息,以确保乘客和机组成员能够理解并遵守相关指示。
在与乘客交流时,乘务员应使用简单明了的语言,并尽量避免使用行业术语或复杂的词汇。
这样可以确保乘客能够准确理解并遵循指示,提高服务质量。
除了言语沟通技巧,非言语沟通技巧在空中乘务专业中也非常重要。
乘务员需要通过肢体语言和面部表情传达信息。
例如,微笑和友好的面部表情可以给乘客带来舒适和安心的感觉,而紧张或不友好的面部表情则可能引起乘客的不安。
此外,姿势和动作也可以传达信息。
乘务员应保持自信的姿态,并使用适当的手势来引导乘客。
这些非言语沟通技巧可以增强乘客与乘务员之间的互动,提高服务体验。
在与机组成员和地面服务人员的沟通中,乘务员需要遵循一些基本原则。
首先,乘务员应尽量使用简洁明了的语言,以便快速传达信息。
在应急情况下,简洁明了的语言可以帮助机组成员迅速理解并采取相应行动。
其次,乘务员应注意自己的语速和音量。
语速过快或音量过低都可能导致信息传达不清楚,影响工作效率。
此外,乘务员还应保持耐心和礼貌,尊重他人的意见和反馈。
这样可以建立良好的工作关系,提高团队合作效果。
除了以上提到的技巧,乘务员还可以通过培训和实践来提升言语与非言语沟通技巧。
航空公司可以为乘务员提供专门的培训课程,教授他们如何有效地与乘客和机组成员沟通。
这些培训可以包括模拟场景练习,帮助乘务员在真实环境中应对各种情况。
此外,乘务员还可以通过观察其他经验丰富的乘务员的表现来学习,并从中获得灵感和启发。
总之,空中乘务专业中的言语与非言语沟通技巧对于航空公司和乘务员来说都是至关重要的。
论空乘专业语言技能的训练
论空乘专业语言技能的训练空乘专业是一门实践性很强的专业,学生的语言技能需要在实践中持续得到提升。
怎样把一些理论知识真正内化为学生的专业技能,就需要我们探索出一套行之有效的方法和途径。
1.有声语言的表达训练(1)具体的技巧:包括吐字归音、抑扬顿挫、调整气息等方面的训练。
(2)技巧的内化。
在学生掌握了以上这些基本的技巧之后,要把它们真正内化为能力,就需要学生反复练习。
在练习时,可以观看一些优秀的朗诵、演讲等视频资料,经过反复揣摩、模仿之后,要求学生把自己说的话或朗读录音,从而持续修正、改善自己的发音,提升其声音的质量。
2.常规的空乘服务方面的语言技能培养(1)观看空乘人员服务的录像。
要求学生反复观看乘务员的服务录像,总结并模仿空乘服务各个环节所需要表达的语言。
(2)模拟空乘服务情景进行训练。
在学生掌握了各个环节的服务语言之后,可模仿空乘服务的真实情景进行训练。
训练时,让学生担任不同服务工作的乘务员角色,各司其职。
在一个完整的流程过后,学生相互指出服务中存有的语言问题,修正之后,学生互换角色进行新一轮次的练习。
(3)在飞机上担任空乘服务人员的实践。
机上实习既可以使学生亲身感受工作环境,也可观摩到优秀乘务员的工作过程,还能直接得到他们的指导。
这一切都会给学生积累非常重要的工作经验,使他们毕业后能很快地走上工作岗位。
3.应对突发事件的语言技巧培养(1)语言应变能力的培养。
要想从容自如、得心应手地处理变故,那么以不变应万变的技巧就在于具备即兴表达能力。
这种随机应变的语言能力不是与生俱来的,而是平时一点一滴练就的。
在练习时需要先从相对容易的复述、话题评述等表达形式开始,逐渐过渡到命题演讲、即兴演讲。
同时,也可设置空乘行业招聘职员的面试情景,让学生进行应聘演练,这有助于他们了解面试过程、思考面试时的语言应对,对他们的语言应变能力的训练也是很有帮助的。
(2)空乘人员的语言应变技巧。
虽然意外的变故无法预测,但飞机上遇到的一些意外又大致有雷同之处,所以应对一些意外事件的语言技巧也是可以训练的。
《空乘服务语言艺术与播音技巧》第3单元空乘服务语言发音训练
(二)表达技巧
不恰当地运用沟通技巧,也会影响有效的沟通。比如,突然改变话题,会给乘客一种 不愿与之交流的感觉;主观判断或匆忙下结论也会使沟通中断;虚假、不恰当的安慰,针 对性不强的解释等,会给乘客一种敷衍了事、不负责任的感觉。
同时,沟通时使用的语音也非常重要。比如,说话的语气令人反感;自大,讽刺、严 厉的批评,都会令对方难以接受你 的观点,即使你的观点是对的,谈 话也会不欢而散。
4 舒适心理
随着经济的发展和人们生活水平的提高,乘客对旅行中舒适性 的要求也日益提高,如对乘机环境、文化娱乐、饮食、休息睡眠等 内容的要求相应提高。这种需要的程度受多种因素的影响,特别是 旅行时间的长短往往起决定作用。因此,2小时以上的航班,乘务 组要有意识地在服务细节上多下功夫,如放些轻音乐、组织一些小 活动等。
2 对优质服务的期待心理
由于飞机出行相对于其他交通工具价格要高,所以飞 机变成了乘客对服务质量期待特别高的一种交通工具。就 像我们平时出门吃饭,若是高档餐厅,就会不自觉地提出 更高的要求,既要卫生好,又要服务好,等等。所以,乘 客自踏入机场到下机的全过程,始终对航空服务的质量有 较高的期望。
3 方便心理
1.理解、尊重乘客
2.倾听乘客
人们常说,服务行业应“两只耳朵一张嘴”,就是要我们多听少说,多听比多说更有益。倾 听包括两个方面:倾听自己和倾听别人。这就要求我们在与人交流时,一方面多听听自己的语言、 语气、语调,掌握好语言的重点,时时提醒自己要得体、恰当;另一方面,也要耐心倾听乘客, 听清楚他们的问题和要求,并善于概括对方说话的要点,协助对方将话说出来、说下去,还要善 于听出对方的弦外之音。这些看似是小问题,但是若不加以注意就会使沟通效果大打折扣。
模块一 空中沟通概述
民航服务人员的语言技巧
要求旅客出示有效证件规范用 语
• “请出示您旳有效证件,请核对您旳姓名 是否和客票一致。”无误后,再与旅客 核对乘机日期、行程和起飞时间。若旅 客征询购乘机机场和乘坐民航班车旳时 间、地点,要精确回答或提供旅客精确 旳机场大巴电话。
晚到旅客
• 若旅客购票时间接近该航班截止办理乘机手续时间,售票 员应主动热情地提醒旅客尽快办理乘机手续。 如“该航班截止办理乘机手续时间为X时X分,请您尽快到 值机柜台办理乘机手续。”“目前距离截止办理乘机手续 时间还有XX分钟,请您抓紧时间。”
2. 若旅客不乐意乘坐航空企业安排旳航班,要自己选择时刻,则:“请告诉我 您选择XX时间旳航班,我们会根据您旳要求安排好您旳行程。”
回复旅客电话确认规范用语:
1. 首先要求旅客报统计编号:“好旳!请告诉我您旳统计编号”; 2. 当旅客报不清楚或不了解统计编号时:“对不起,请再告诉我乘机人旳姓
名、航班号和乘机日期。”; 3. 当提出PNR时,请务必核对旅客姓名、航段、航班号和起飞时间,确认订
。 同小朋友乘机申请书》,请事先准备好接、送人员资料
在旅客提出旳棘手问题规范用语
• 在实际工作中,遇到非常棘手、一时难以 回答旳问询,不要急于回答;严格执行 “首问责任制”,按[2023]086号文件 《旅客问题处理程序》中旳有关要求处理 旅客问题;服务用语:“非常抱歉,这事 我还不能立即回复,请您留下联络电话好 吗?我们一定及时了解请况,给您一种明 确旳回复”“我记下了,您旳电话是XX”。
旅客在场时与同事交谈旳语言规范
• 四不准原则 1. 不准谈与工作无关旳事情; 2. 业务如有分歧时,请示更高层领导决断,售票员之间不准
进行讨论; 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹,更不准对旅客评头论足; 4. 不准有厌烦、疲惫旳情绪和神色,更不准用轻蔑、责备旳
浅析空中乘务员客舱播音的技巧
浅析空中乘务员客舱播音的技巧摘要:在航班期间,空服员必须做的一件事就是向旅客介绍与航班有关的各项问题,并向旅客宣传航空安全。
但是,如何能够拥有更多的技巧性的播音,可以反映出一个人的业务水准。
这一水准与航空公司在顾客心中留下的总体印象有着密切的联系。
与此同时,一个优秀的播音技巧也可以更好地向顾客传递出更好的信息。
因此,对空乘人员客舱播音技巧进行深入的研究和分析,有着十分重大的实际意义。
关键词:空中乘务员;客舱播音;技巧1空中乘务员客舱播音技巧的整体概述空乘人员客舱播音的工作是将有效的信息传递给旅客,它的工作内容主要是广播有关飞行安全的知识和服务类型的稿件,使旅客能够在此基础上,对飞机飞行中的一些需要注意的问题,对天气、温度的变化,对航班飞行的时间、抵达时间都有一定的了解。
空服员应在广播的全过程中,从广播中提取出有用的信息,使旅客能够更好的了解广播的内容。
此外,是否有较好的心理品质,应对突发事件的能力,并能做到尽职尽责,将广播工作做好,也是对空乘人员素质的一种考验。
2空中乘务员客舱播音的具体技巧方法2.1关于空中乘务员客舱播音的内部技巧训练内部广播技术,是指机舱广播中,除专业的语言表现以外,对广播效果有很大影响的手段。
其具体表现为:一是播报者要具备稳健的心理品质和灵活的应变能力;在航空器的运行中,有时会出现一些不太顺畅的情况,或者其它一些特别的情况。
在这种情况下,要使旅客的心情平静下来,就必须要机舱内的广播人员能够镇定旅客的心情。
在播报广告的时候,要注意的是,它的播报内容要简短、言之有物,并且要有明确的语言结构与逻辑层次,这样才不会让旅客产生一种累赘或混乱的感觉,要避免长篇大论和随意的发言。
二是在表演过程中,要注意“对象感”的掌握,这是表演过程中的一个重要环节。
飞机机舱广播的时候,空服员并不一定要和旅客面对面。
在不能与旅客进行交流的情况下,在麦克风前完成播报,极易使旅客失去亲切感。
这很可能会导致乘客所要倾听的内容并不是他们所关注的内容,而一般情况下,播报员也很难直接了解到乘客想要知道的信息。
乘务员客舱语言沟通技巧
乘务员客舱语言沟通技巧客舱乘务员是机上服务的重要角色,他们需要与乘客和其他机组成员进行持续的沟通和交流。
良好的语言沟通技巧是乘务员必备的素质之一,它不仅能增进乘务员与乘客之间的互动和理解,还能提升工作效率,确保飞行的顺利进行。
以下是一些提高乘务员客舱语言沟通技巧的建议。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
乘务员应该学会倾听乘客的需求和意见。
当乘客有问题或投诉时,乘务员应该耐心倾听,并确保乘客感受到被尊重和关心。
乘务员应该避免打断或中断乘客的讲话,同时运用非语言表达,例如眼神接触和肢体语言,来表达理解和关怀。
二、掌握多国语言现代航空业不断拓展国际市场,航班上的乘客来自不同的国家和文化背景。
乘务员应该掌握至少一门外语,以便与国际乘客进行沟通。
掌握外语可以减少沟通障碍,提升乘客对服务的满意度。
乘务员还可以学习常见的语言表达,如问候和道歉等,以更好地与乘客交流。
三、简单明了的用语乘务员应该尽量使用简单明了的用语,避免使用难以理解的专业术语。
乘客可能对航空业的术语不熟悉,如果乘务员使用复杂的词汇,可能会导致乘客的误解和沟通障碍。
乘务员应该使用通俗易懂的语言来向乘客解释航班信息、安全注意事项等。
四、友好和礼貌的语气友好和礼貌的语气可以有效改善与乘客的互动。
乘务员应该用热情的语气向乘客问候和感谢。
友好和礼貌的语气可以增加乘客对乘务员的好感,提升乘客的满意度。
此外,乘务员还应该注意自己的语气和表情,避免出现不悦或不耐烦的情绪。
五、肢体语言和面部表情肢体语言和面部表情可以增强沟通的有效性。
乘务员应该注意自己的姿势、手势和面部表情,以传达更准确的信息。
例如,微笑可以表达友好和亲和力;挥手可以引导乘客的行动;眼神接触可以表达关注和理解。
乘务员还应该与乘客保持适当的身体距离,避免过于亲密或冷漠的感觉。
六、解决问题的能力乘务员需要具备解决问题的能力。
当乘客遇到问题或困难时,乘务员应该能够迅速找出解决方案,并提供帮助。
乘务员可以提供各种信息和建议,帮助乘客解决问题。
乘务员客舱语言沟通技巧
乘务员客舱语言沟通技巧
随着航空旅行越来越多,服务质量也变得越来越重要,而航空乘务员作为代表公司的客户接待者,更是一份重要而艰巨的工作。
与客人的交流是航空乘务员的重要职责之一,今天的客户越来越多,有的仅仅是不同的语言文化来源而已,因此提高乘务员客舱语言沟通技巧显得尤为重要。
首先,乘务员必须掌握有效的客舱语言沟通技巧。
这份工作要求乘务员可以准确理解不同地区客户的文化和习俗,以便更好地沟通。
并且,乘务员也需要提升一定的英语水平,以便更好地与在国际空航线上的乘客进行更有效的交流。
此外,乘务员还要求和蔼可亲,对乘客要有耐心,以便更好地掌握乘客需求,更好地帮助乘客解决问题,从而彰显公司的服务精神。
要改善乘务员客舱语言沟通技巧,最根源的方法是建立一个完善的内部培训制度。
公司应该设立专门的指导机构,对航空乘务员进行国内外高水平的多语种沟通技巧的培训,特别是针对中西方语言文化的深入学习。
通过在公司的定期培训和检测,乘务员可以更加熟悉和习惯各种具体的行业技巧,从而达到熟练掌握技巧,可以有效地提高服务水平和客户体验。
总之,改善乘务员客舱语言沟通技巧,首先要掌握有效的客舱语言沟通技巧,其次要制定完善的培训制度,培训让员工更熟悉技巧,再加上注意培养和蔼可亲的人际技巧,这样才能在提高公司服务质量的同时,更好地满足客户需求,从而实现航空公司盈利。
浅析空中乘务员客舱播音的技巧
浅析空中乘务员客舱播音的技巧1. 引言1.1 背景介绍空中乘务员客舱播音是一项重要的工作内容,乘务员通过播音系统向乘客提供各种信息,包括飞行计划、安全须知、餐饮服务等。
良好的播音技巧能够有效地传达信息,提升乘客的舒适感和满意度。
在现代航空业中,空中乘务员的工作不仅仅是提供餐饮和服务,更是承载着航空安全的责任。
掌握好客舱播音技巧对于空中乘务员来说至关重要。
在播音时要注意声音的控制、语速和语调的调整、信息传达的准确性、应急情况的处理以及与乘客的互动技巧。
这些方面的技巧将在接下来的正文中进行详细探讨。
通过不断的学习和实践,空中乘务员可以提升自己的播音能力,为乘客提供更加优质的服务体验。
【背景介绍完毕】。
2. 正文2.1 声音控制技巧声音控制技巧是空中乘务员客舱播音中非常重要的一环。
一个好的声音控制可以让乘客更清晰地听到信息,也可以提升整体的服务体验。
以下是一些声音控制技巧:1. 声音的音量要适中,既不能太小以至于乘客听不清楚,也不能太大以至于让乘客感到刺耳。
在播音时要注意调整声音的大小,确保旁边的噪音不会影响到传达信息的效果。
2. 声音的韵律要平稳流畅,不要出现断断续续或者急促的情况。
乘客在听到声音时,会感到舒适和放松,这样才能更好地接受所传达的信息。
3. 声音的清晰度也非常重要。
空中乘务员在播音时要注意发音准确,避免含糊不清或者口齿不清的情况。
清晰的声音可以让乘客更容易理解所传达的信息。
4. 声音的节奏要合理,不要出现太快或者太慢的情况。
在播音时要掌握好节奏的变化,让乘客听起来舒服而自然。
声音控制技巧在空中乘务员客舱播音中扮演着非常重要的角色。
通过细致的调整和训练,空中乘务员可以提升声音的控制能力,为乘客提供更优质的服务体验。
【正文】中关于【声音控制技巧】的内容结束。
2.2 语速和语调的调整在客舱播音中,乘务员需要注意语速和语调的调整,以确保信息传达的准确性和乘客的舒适感。
乘务员在播音时应适当控制语速。
《空乘语音发声与语言表达技巧》
高长方(苏南)
《空乘语音发声与语言表达技巧 》
• 首先问一个字音: • “空乘”的乘字怎么读?
《空乘语音发声与语言表达技巧》
• "乘"只有两个读音:读作"chéng"时,有 "用交通工具或牲畜代替步行"的义项, 如"乘船""乘飞机"。我们知道,在这些 交通工具上为乘客服务的工作人员称之 为"乘务员",新闻中的"空乘人员"就是 指"为乘坐飞机的乘客服务的工作人员", 所以,"空乘人员"中的"乘"只能读成 "chéng",而不能读成"chèng"。
《空乘语音发声与语言表达技巧》
《空乘语音发声与语言表达技巧》
• 声母(21个)(不包括零声母)
•
双唇音:b p ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(奔波偏旁面貌)
•
唇齿音:f(夫妇)
•
舌尖前音:z c s(祖宗 层次 色素)
•
舌尖中音:d t n l(电灯 团体牛奶 理论)
•
舌尖后音:zh ch sh r(政治 车窗 事实 柔软)
•
在工作和生活中,我们每天都有和别人交流或交谈的时间,
大约平均用嗓持续一到两个小时左右。
• 二:用声力度大、强度高。
•
我们为了让离得很远的人也能听到所讲内容,和生活发声相
比较,无形之中就加大了音量。
• 三:方法缺乏科学性。
•
许多教师没有进行过系统科学的发声训练,致使发声方法不
正确,导致出现一些不应该出现的病变(如声带、喉咙等)。
▪
浅析空中乘务员客舱播音的技巧
浅析空中乘务员客舱播音的技巧【摘要】空中乘务员客舱播音是飞行安全中不可或缺的环节。
本文首先介绍了客舱播音的重要性,探讨了其对飞行安全的影响。
在详细讨论了音量控制技巧、清晰准确的表达内容、语速适中、调节语调和处理突发情况的技巧。
结论部分指出客舱播音在飞行过程中的至关重要性,乘务员需要不断提升播音技巧,确保信息传达准确清晰。
通过本文的分析,可以更好地了解空中乘务员客舱播音的技巧,为飞行安全提供更加有效的保障。
【关键词】空中乘务员, 客舱播音, 技巧, 音量控制, 表达内容, 语速, 语调,客舱安全, 突发情况, 提升技巧, 信息传达.1. 引言1.1 介绍空中乘务员客舱播音的重要性空中乘务员客舱播音是飞行过程中非常重要的一环。
通过客舱播音,乘务员可以向乘客传达各种重要信息,包括飞行进程、天气情况、紧急情况等。
正确认识和使用客舱播音系统,可以有效提高航班安全性,保障乘客和机组人员的安全。
客舱播音可以及时告知乘客飞行过程中的变化和注意事项,比如气流颠簸、氧气面罩的使用等。
这些信息不仅可以让乘客更好地了解飞行状况,还可以减少因误解或恐慌引起的紧急情况,提高乘客的安全意识。
客舱播音还可以在紧急情况下提供指引和救援信息。
在遇到突发情况时,乘务员可以通过播音系统第一时间向乘客传达应对措施,有效地组织疏散和救援工作,最大程度地减少伤亡。
空中乘务员客舱播音对于飞行安全起着至关重要的作用。
乘务员需要具备良好的播音技巧,确保信息传达清晰准确,从而确保飞行过程中的安全性和顺利进行。
对客舱播音的重要性不能被忽视,乘务员需要不断提升自己的播音技巧,以保障飞行安全。
1.2 探讨客舱播音对飞行安全的影响客舱播音在飞行过程中扮演着至关重要的角色,直接关系到飞行安全。
一方面,客舱播音可以为乘客提供必要的飞行信息,包括飞行高度、天气状况、预计到达时间等,帮助乘客了解飞行进程,减少焦虑和恐惧感。
客舱播音也是乘务员向乘客传达紧急情况和安全指示的途径,能够有效协助乘客应对突发情况,提高撤离效率,保障飞行安全。
客舱播音技巧
(一)停连
所谓停就是停顿,所谓连就是连接。有停顿有连接我们才能更好的传情达意。
播音中,稿件部分之间、层次之间、段落之间、小层次之间、语句之间、词组或词之间, 有声语言总有休止、中断的地方,时间有长有短,都属于停顿的范围。
反之,那些不休止、不中断的地方,就是连接。 停连通常在语言表达中常常同时并存,既符合生理上的特点也符合心理上的需要。 例:当今年热闹红火的春节▲来临之际,躺在医院病床上的雷雨顺同志∧并没有感到寂寞。 例:值班护士专门端来三盆鲜花,病房里▲一片芬芳、这时候,谁也没有想到,病魔 正在迫使雷雨顺▲走向生命的▲终点。
到,对你讲的每一句话,都是真话,不欺负你,不骂你,相信你,有人欺负你,我会在 第一时间来帮你,你开心的时候,我会陪着你开心,你不开心,我也会哄着你开心, 永远觉得你最漂亮,做梦都会梦见你,在我的心里,只有你!
(二)内在语
内在语是根据不同的环境、面对不同的对象所采取的一种语言表达 方式,是指那些在语言中所不便表露、不能表露或者没有完全表露出来 和没有直接表露出来的语句关系和语句本质。
注意对象感的几个误区: 播音员主持人执着地去追求设想对象的客观实体。 无论什么稿件都设想一种具体对象。 对象感时断时续,时有时无。 认为稿子并无确定对象就不必多此一举,或认为稿子已有了限制就不必设想具体对象了。 以为面前有对象就不需要对象感,不知道场外的受众才是我们传播的主体。
随堂练习:找对象感 P143-145
重音的标记符号: ·
(三)语气
语气是思想感情运动状态下语句的声音形式
语气由两方面构成:一方面是一定的具体思想感情;另一方面是一定的具体的声音形式。 前者决定后者,后者反作用于前者,两者相辅相成。
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《空乘语音发声与语言表达技巧》
• 舌尖中音的常见问题:
• n:
• 发音方法:发音时舌尖抵住上齿龈,软腭下降,关闭口腔通道,打开鼻腔通
•
道,气流振动声带,并从鼻腔冲出成声。
• 练 习:牛奶 南宁 男女 恼怒 农奴 泥泞 能耐 袅娜
• l:
• 发音方法:发音时舌尖抵住上齿龈(略后),舌头两侧要有空隙,软腭上升,
•
在工作和生活中,我们每天都有和别人交流或交谈的时间,
大约平均用嗓持续一到两个小时左右。
• 二:用声力度大、强度高。
•
我们为了让离得很远的人也能听到所讲内容,和生活发声相
比较,无形之中就加大了音量。
• 三:方法缺乏科学性。
•
许多教师没有进行过系统科学的发声训练,致使发声方法不
正确,导致出现一些不应该出现的病变(如声带、喉咙等)。
▪ 2.打牙关:打牙关是指上下颌在发声时要有较大的开度。牙关打开可以增大口腔 中部的容积,改善共鸣效果。
▪ 3.挺软腭:挺软腭是将软腭有意识地向上抬起,以改变平时说话软腭松软下垂的 状态。
▪ 4.松下巴:松下巴是与打牙关相配合的扩大口腔容积的方法。
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• 第一部分:普通话语音:声、韵、调 声母、韵母、声调 声母指音节开头的辅音。韵母指音节中声母后面的部分。声母、韵 母是就音节的结构说的,元音、辅音是就音素的性质说的。 声母由辅音构成,所有的声母都是辅音。但不能说凡是辅音都是声母。 普通话里有22个辅音,有20个专为声母。一个辅音“n”,既作声母,也 充当韵尾;另一个辅音“nɡ”只是充当韵尾,不作为声母。 韵母主要由元音构成,普通话的所有元音都可作韵母。还有一部分 韵母是由元音加辅音构成的。例如,“ɑn、ɑnɡ、en、enɡ、onɡ”等韵母 里有辅音“n”或“nɡ”作韵尾。 声调指音节的高低升降。例如“好”(hǎo),读法是先降到最低处, 然后再升到较高。汉语的调型不外是平、升、曲、降四种。另外,还有 高度及长度的区分。 今天,第一部分我们重点研究如何纠正常见的声母中舌面音、舌尖 中音和平翘舌音以及韵母中前后鼻音不分的问题;韵母中韵头介音的问 题;声调中调值和轻重格的问题。
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舌面音常见问题:一个是尖音,一个是团音。如:
加紧 境界 交际 简洁 家具 经济 集结 即将 建交 积极 解决 捷径 交警 谢天谢地 息息相关 习以为常 洗耳恭听 喜新厌旧 先睹为快 先入为主 相辅相成 女士们,先生们,小姐们:
欢迎你乘坐中国天津航空航空公司航班,为了帮助我们不断提高服务质量,敬请 留下宝贵意见,谢谢你的关心和支持!
•
下面我们先来了解声音是怎样发出来的?
•
呼吸器官和呼吸原理
• 呼吸系统(呼吸器官) • 呼吸器官的构成: • 上呼吸道: • 鼻腔 咽腔 喉腔 • 下呼吸道: • 气管 各级支气管
呼吸的基本原理
•
呼吸运动主要依位的活动。一是肋间外肌
舒张伸缩引起肋骨和胸骨运动,引起胸廓前后、左右
“qing”,简称为“三qing”,但
这三个词是不同的,一个是语音
的qingxi;一个是发声的
qingrou ;一个是表达的
qingsong。我们会觉得这样三
个字做起来简单,其实不然,这
需要经过特殊的练习才能做到。
首先要对口腔状态进行控制,这
种控制就是增加它的力度和灵活
度,方法是——打开口腔。
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•
舌面音:j q x(积极 齐全 歇息)
•
舌根音:g k h(过关 旷课 火候)
• 韵母
•
单元音韵母十个:a、o、e、ê、i、u、ü、-i(前)、-i(后)、er。
•
复韵母:
•
ai、ei、ao、ou
•
ia、ie、ua、uo、üe
•
iao、iou、uai、uei
•
an、en、in、ün、ian、uan、üan、uen;
• 舌尖前音(又叫平舌音)发音时舌尖抵住上齿背或者下齿背均可,看个人习惯和实 际发音情况。发出的z、c、s。
• 舌尖后音(又叫翘舌音)是指舌尖翘起,接触或接近前硬腭,发出的zh、ch、sh、 r。
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• 平翘舌音练习: • z—zh辨音对比训练 • 造势—肇事 栽花—摘花 自力—智力 支援—资源 • 阻力—主力 自愿—志愿 钻营—专营 赠品—正品 • c—ch辨音对比训练 • 彩铃—拆零 从简—重睑 曾经—乘警 惨淡—产蛋 • 擦车—叉车 蹭课—乘客 超迷—糙米 出拳—促全 • s—sh辨音对比训练 • 素菜—蔬菜 森林—身临 三角—山脚 私教—视角 • 塑身—束身 私塾—时蔬 搜集—手机 素有—书友 • 长虫围着砖堆转,转完砖堆钻砖堆。 • 隔着窗子撕字纸,一撕横字纸,再撕竖字纸,撕了四十四张湿字纸。 • 山前有四十四个小死石狮子,山后边有四十四棵小涩死柿子树,山前这四十四个
• 1.双音节词语的轻重音格式 • (1)“中-重”格式居多。如: • 天津 北京 广播 电视 交通 关隘 人民 专家 配乐 田野 流水 花草 • 索要 到达 白云 正确 远足 清澈 蓝天 决斗 认真 航空 空乘 机舱 • (2)“重-中”(即“重-次轻”)格式。如: • 正月 战士 记者 作家 困难 书记 设施 合同 意义 知识 道理 农民 • 参谋 意志 现象 气氛 编辑 消息 • (3)“重-轻”格式(后缀子、头等)。如: • 丈夫 老婆 奉承 东西 钥匙 萝卜 丫头 太阳 月亮 蘑菇 耳朵 傻子 • 提防 聪明 风筝 温和 功夫 老子 儿子 桌子 椅子 石头 馒头 斧头
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• 第二部分:科学发声法 • 问题:
• 最重要的交流手段是什么? • 有声语言的源动力是什么? • 有声语言的变化和魅力靠什么?
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• 有声语言是我们展示智慧、传递信息、交 流情感最重要的手段之一。是任何科学技术 (包括多媒体)都无法取代的工具。每天,我 们必须把大量知识、信息、情感等转化成有声 语言,传递给学生、同事或朋友。科学合理的 呼吸方法为我们的有声语言发声提供了动力, 使声音有强大的支持,能增加声音的吸引力和 魅力,为表情达意增光添彩,同时,还能够最 大限度的减轻嗓子疲劳,延缓嗓子使用寿命, 使你的声音永葆青春。
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有声语言分为两个大的部分: • 语音发声(普通话语音、发声) • 语言表达(外部技巧、内部技巧) • 讲话和讲课时要做到——(两qing) • 对我们最重要的除了口齿语音清晰之外,
就是如何轻松用嗓的问题了。
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• 讲课用声特点:
•
一:用声量大,持续时间长。
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高长方(苏南)
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• 首先问一个字音: • “空乘”的乘字怎么读?
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• "乘"只有两个读音:读作"chéng"时,有 "用交通工具或牲畜代替步行"的义项, 如"乘船""乘飞机"。我们知道,在这些 交通工具上为乘客服务的工作人员称之 为"乘务员",新闻中的"空乘人员"就是 指"为乘坐飞机的乘客服务的工作人员", 所以,"空乘人员"中的"乘"只能读成 "chéng",而不能读成"chèng"。
▪
正确的口腔打开状态是下巴微收,上口盖平行上提,像穹窿形状倒扣在口腔
上部,口腔前收后开,呈一个“C”字型。我们可以通过提颧肌、打牙关、挺软
腭、松下巴四个动作来实现打开口腔的状态。
▪ 1.提颧肌:提颧肌是指通过颧肌上提收缩。将上腭前部抬起。它对增加口腔前部 的空间,提高声音的明亮度和字音的清晰度都有明显作用。因此提颧肌是打开口 腔的关键。
从理论上讲,舌面音和舌尖前阻、舌尖后阻都是不能相拼合的,和前者相拼发出 的是尖音,和后者相拼发出的是团音。生活中,往往有些人很容易发出这两种音来, 由于不懂语音理论,有些老师纠正起来显得比较困难,这就需要我们在理论的指导下 进行纠正,而且纠正起来也比较容易。对于老师来说,纠正学生的错误,一定要知其 然,更重要的还要做到知其所以然。
胸腹联合式
•
第三部分:语言表达
内部技巧
•
外部技巧
今天我们主要研究第二部分,前面在我介绍的时候,需要有一
些互动,最后有一点时间,如果大家有什么关于这三部分的问题, 可以提出来,咱们共同探讨。
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•
不论你的身份是空乘学生还
是空乘教师,在三个部分对有声
语言的要求概括起来就是三个
会运用听、辩、记的方法纠正学生的错误和不当动作,
今天我们要解决的问题是后一方面,就是关于有声语
言的教学研究,怎样使学生具有较好的有声语言表达
能力,作为教师很有必要对此进行实践方面的探索。
•
《空乘语音发声与语言表达技巧》
《空乘语音发声与语言表达技巧》
第一部分:普通话语音 •
声母 韵母 声调
第二部分:科学发声法
小死石狮子是吃了山后这四十四棵小涩死柿子树上结的小涩死涩柿子才给涩死的。
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•
普通话调值图
• 常见问题:调值不到位,第一声不平,第二声不扬,第三声不沉,第四声不降。
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• 轻重格: • 基本格(80%,包括人名、地名、专有名词等):
• 双字词中重格:普通话音节在词组结构中并不是读得一样重,而是有轻重区分, 但轻与重是相对的,其轻重格式大致为重、中、次、轻四级。在实际发音中,如 果不能比较准确地掌握普通话的轻重格式,听起来就会带有明显的方言腔调。掌 握轻重格式的方法,在于要多听、多辨别、多练习,从而形成正确的语感。