基本质量意识
简述什么是质量意识
简述什么是质量意识
质量意识是指一个企业或个人对产品或服务质量的重视程度和认知水平。
它是一种关注质量、追求卓越、持续改进的态度和价值观。
质量意识体现在以下几个方面：
1. 对质量的重视：具有质量意识的企业或个人会将质量视为核心竞争力，认识到高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和满意，从而获得竞争优势。
2. 持续改进的追求：质量意识促使人们不断寻求改进和优化的机会。
通过对流程、产品或服务的持续改进，以满足客户的需求和期望。
3. 预防为主的思想：质量意识强调通过预防措施来避免问题的发生，而不是仅仅依赖事后的检验和纠正。
注重事前规划、设计和控制，以确保产品或服务的质量。
4. 团队合作和沟通：质量意识需要全体员工的参与和合作。
通过良好的团队合作和有效的沟通，共同努力实现质量目标。
5. 客户导向：质量意识以客户为中心，关注客户的需求和期望。
通过了解客户的反馈和意见，不断改进产品或服务，提供超出客户期望的体验。
质量意识是一种全过程、全员参与的理念，它不仅关注结果，更注重过程和持续改进。
具备质量意识可以帮助企业或个人不断提升产品或服务的质量水平，增强竞争力，并获得长期的成功。
质量基础知识及质量意识培训
• 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率。
• 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
• 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
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质量基础知识及质量意识培训
全面的质量管理
全过程的管理
▪ 管理对象不限于狭义的产品质量，扩 ▪ 大到过程质量、服务质量和工作质量。
▪ 强调以过程质量和工作质量来保证产 品质量，强调提高过程质量和工作质 ▪ 量的重要性。
▪ 强调质量管理的广义性，即在进行质 量管理的同时，还要进行产量、成本、 ▪ 生产率、和交货期等的管理，保证低 消耗、低成本和按期交货，提高组织 经营管理的服务质量。
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 § 质量方针是组织在质量方面总的战略性的行动纲领和目标。
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质量基础知识及质量意识培训
15.管理 management
指挥和控制组织的协调的活动
16. 质量管理 quality management
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 § 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以
质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低一个国家和民 族的素质。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，增强 自主创新能力这一新的经济增长方式，对企业质量管理提出许多新 的要求。提高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题。
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质量基础知识及质量意识培训
• 质量及与质量相关的的概念
13. 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求已被满足的程度的感受 § 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达形式，但是没有抱怨并不一
质量意识
一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
二、质量意识的具体内容•质量第一•质量是企业的生命•设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。
）•谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工•不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品•生产自己和顾客都满意的产品•下道工序是上道工序的客户•质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退•第一次就做好•格守职业道德、树立职业形象•严守工作程序三、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，可以理解到:①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
你不可不知的质量意识
你不可不知的质量意识摘要质量意识是指个体或组织对产品或服务质量的认知、认同和重视程度。
在现代社会中，质量意识已成为一个越来越重要的话题。
本文将介绍质量意识的定义、重要性以及如何提高质量意识。
通过加深对质量意识的理解，希望读者能够在日常工作和生活中注重质量，提升工作效率和生活质量。
质量意识的定义质量意识是指个体或组织对产品或服务质量的认知、认同和重视程度。
它反映了一个人或组织对质量的敏感度和关注程度。
一个拥有高度质量意识的个体或组织，能够及时发现和解决质量问题，不断追求产品和服务的卓越。
质量意识的重要性质量意识的重要性不容忽视。
首先，质量意识直接影响产品或服务的质量。
一个拥有高度质量意识的个体或组织，会主动关注产品或服务的每一个环节，从而保证产品或服务的质量。
其次，质量意识对个体和组织的声誉和形象也有重要的影响。
一个重视质量的个体或组织，会受到顾客和合作伙伴的肯定和信任，从而提升竞争力和市场地位。
最后，质量意识还可以提高工作效率和生活质量。
通过关注质量，避免了不必要的错误和重复劳动，提升了工作效率，同时也能够享受更好的产品和服务，提升生活质量。
如何提高质量意识提高质量意识是一个长期而艰巨的任务，需要个体和组织的共同努力。
以下是一些提高质量意识的方法：1. 定期开展质量培训定期开展质量培训是提高质量意识的有效途径之一。
通过培训，可以使个体和组织了解质量的基本知识和方法，培养正确的质量观念和习惯。
培训内容可以包括质量管理体系、质量工具和方法等。
2. 建立科学的质量管理体系建立科学的质量管理体系是提高质量意识的基础。
一个科学的质量管理体系不仅可以规范工作流程，提高工作效率，还可以通过制定质量目标和指标，激发个体和组织对质量的认知和重视。
3. 强化质量检查和评估强化质量检查和评估是提高质量意识的重要手段之一。
通过定期的质量检查和评估，可以及时发现和解决质量问题，促进个体和组织对质量的关注和重视。
同时，质量检查和评估还可以为个体和组织提供改进质量的机会和动力。
质量意识：质量的四项基本原则
质量意识：质量的四项基本原则
你好呀，我是芒果。
一、质量的定义：符合客户的利益和需求
正如质量大师爱德华·戴明先生所说的，质量由顾客定义，我们在评判一个产品的质量好坏时，需要充分考虑客户的利益和需求，简单来说，能够为客户解决特定问题、创造价值的产品，就是质量好的产品。
二、质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防随着时间的推移，缺陷导致的成本代价会成指数级上升。
在“质量意识：全面质量管理” 这篇文章中，我们提到过一种从上下工序进行逐级质量管控的方式，即明确每个人的岗位要求，做到不接受上工序的缺陷，不制造本工序的缺陷，不输出缺陷到下工序，通过对缺陷的事前控制与预防，便能把缺陷影响尽早控制在可控范围内，同时有效地减少处理质量问题的成本代价。
三、质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量与我们每个人息息相关的，在“质量意识：质量与个人的关系”这篇文章中，我们了解到即使成功率达到99.9%，只要还有0.1%的概率，乘上一个较大的基数，就会有相当大的群体遇到质量问题，从而给生活、工作带来很大的影响。
在追求产品质量的过程中，要养成一次性把事情做对的习惯，期望达到较低的缺陷率，向“质量意识：缺陷率的期望目标，六西格玛”的目标看齐。
四、质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价在“质量意识：质量成本介绍”这篇文章中，我们知道质量成本是失败成本、鉴定成本、预防成本三者的总和，在销售收入不变的情况下，压缩质量成本可以帮助企业获得更高的利润。
无论是在工作还是生活中，我们都需要有结果导向的意识，时刻衡量自己投入一件事情的投入产出比，最
终希望实现在较小的投入成本中获得较高的收益。
质量意识质量控制
质量意识质量控制标题：质量意识质量控制引言概述：在现代社会中，质量意识和质量控制是企业生产经营中不可或者缺的重要环节。
惟独加强质量意识，实施有效的质量控制措施，企业才干在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信赖和支持。
本文将从质量意识和质量控制两个方面进行详细阐述，匡助读者深入了解如何提升企业的产品质量和服务质量。
一、质量意识1.1 培养员工的质量意识- 通过培训课程和培训材料，加强员工对质量意识的认识和理解。
- 建立奖惩机制，激励员工积极参预质量管理，提高产品和服务质量。
- 定期组织质量意识培训和交流活动，分享成功案例和经验，激发员工的质量意识。
1.2 建立质量文化- 建立以质量为中心的企业文化，将质量作为企业生产经营的核心价值。
- 建立质量管理体系，确保质量管理工作有章可循，有序可循。
- 倡导“质量第一”的理念，让每位员工都认识到质量对企业的重要性。
1.3 强化质量意识- 加强对产品质量和服务质量的监督和检查，确保产品和服务符合质量标准。
- 定期组织质量评估和质量检查，及时发现和纠正问题，提高产品和服务的质量水平。
- 建立质量投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，改进产品和服务质量。
二、质量控制2.1 确立质量控制目标- 制定明确的质量控制目标和指标，为产品和服务质量提供量化的标准。
- 设定质量控制计划和控制措施，确保产品和服务符合质量标准。
- 定期对质量控制目标和指标进行评估和调整，不断提升产品和服务的质量水平。
2.2 强化质量控制手段- 利用先进的质量控制技术和工具，提高产品和服务的质量水平。
- 建立完善的质量控制体系和流程，确保质量控制工作有序进行。
- 加强对生产过程和服务过程的监控和管理，及时发现和解决质量问题。
2.3 落实质量控制责任- 分清质量控制责任和权利，明确各个岗位的质量控制职责。
- 建立质量控制考核机制，对质量控制工作进行定期评估和考核。
- 加强对质量控制工作的监督和管理，确保质量控制措施的有效实施。
质量意识的三个原则
质量意识的三个原则
1. 持续改进，持续改进是质量管理的核心原则之一。
它强调不断寻求提高产品、服务和工作流程的方法和技术。
持续改进意味着不断地寻找和解决问题，以提高质量水平和效率。
这个原则要求组织和个人对现状进行不断的评估和反思，以寻求改进的机会，并采取相应的行动。
2. 客户导向，质量意识的另一个重要原则是客户导向。
这意味着组织或个人应该始终把客户的需求和期望放在首位，努力提供能够满足客户需求的产品和服务。
客户导向要求对客户的需求进行深入了解，并将其作为行动的指导原则，以确保产品和服务能够符合客户的期望。
3. 全员参与，质量意识的第三个原则是全员参与。
这意味着质量管理不应该仅仅是质量部门或专业人员的责任，而是全体员工的责任。
每个人都应该对质量负责，并积极参与到质量管理中来。
全员参与要求建立一种质量文化，使每个人都意识到自己的工作对整体质量的重要性，并积极地为质量改进贡献自己的力量。
这三个原则相互交织，共同构成了质量意识的基本框架，对于
组织和个人都具有重要的指导意义。
持续改进确保了质量水平的不断提高，客户导向保证了产品和服务的满足度，全员参与则是质量管理的基础和保障。
因此，质量意识的三个原则在实践中应该被认真对待，并贯彻到工作和生活的方方面面。
产品质量培训 基本质量意识
产品质量培训基本质量意识，现在，现实，原则，原则】，深入现场把握真实、现场面对现实，遵循原则，遵守原则，以解决问题为基础、防止缺陷的重复出现，5G，13、持续改进是质量管理、改进的最重要的手段改进是没有止境的，我，观念，态度，业务，过程，性格，氛围，改进的目的之一——防止坏事情的复发，基本上没有什么是新的，几乎一切都被错过了。
-克罗斯比，零品牌工厂失败的完整列表，例子，10年的经验，100种常见错误和300种预防方法。
我们需要的是非常规的内省、真诚和理性的总结、系统的安排和应用、对母亲的持续甚至是轻微的日常教育和培训。
，改进的第二个目的——优化、积极求变、积极求善是干部的重要职责之一。
只有积极寻求改变、积极寻求善，个人和组织才能取得积极进步、持续发展。
14、标准化和变更点管理是质量管理的重点。
标准化是一种管理方法，它将故障经验和优化结果反映到管理系统、中，使其得以巩固和维护。
标准化的目的是稳定质量能力，这样在古人、之后就没有新人了。
每一天一切都在以某种方式变化。
变化缓慢通常意味着对新事物的恐惧。
，视变化为朋友，而不是一个痛苦的挂在脖子上，变化，鼠看到人，抱怨天空是没有用的，更多的来自自己的原因。
从发展的角度思考、。
15、质量管理侧重于预防，而错误预防的成本远低于0+废料或售后服务。
-克罗斯比，预防，防患于未然，实现从“灭火”到“灭火”的转变。
16、数字化管理是质量改进的保证。
印象深刻的时代永远不会回来。
任何成长中的企业都会经历两个质量时代:低级错误时代和长期不良时代。
六西格玛是一种基于数据统计和科学分析的深度改进工具。
它突破了表面的质量现象和数据混乱，通过从局部优化到全局优化的透析，最终通过控制几个关键变量达到最佳稳定的质量管理效果。
数字，数字管理，数字逻辑分析，现象、印象数字化从数据中寻找原因意见、对策数字化◆管理的数字化、逻辑推理、技术原理、管理工具、17、全体员工的智能化管理是全面质量管理的保证。
质量意识及质量管理
2016/7/29
二、质量管理
（4）以人为本的观念 人是质量管理的第一要素，质量是靠人 生产出来的。
二、质量管理
怎样做好质量管理？ （1）要提高质量意识 自主学习、主动学习、培训、沟通交流等 （2）要提高对产品的标准和工艺的熟悉程 度。 对标准的学习，对工艺规程的学习；如果 意识不统一，在管理工作中会不可避免的 产生误会、烦恼、甚至争吵。
四、生产许可（QS）
四、生产许可（QS）
• QS证书的编号：共12位数字，分三段，每 段4个数字，第一段代表受理机关代码，北 京11 、 云南53 、 西藏54 ，迪庆34；第二 段代表产品类别，国家把所有食品划分为 28类；其他粮食加工品：0104、方便食品： 0701 、饼干：0801 、糕点：2401 ；第三段 代表顺序号，避免同一地区同一产品的重 复。
四、生产许可（QS）
• 《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则 （试行）》（以下简称《细则》），《细则》规 定国家实行食品质量安全市场准入制度，从事食 品生产加工的企业，必须具备保证食品质量安全 必备的生产条件，按规定程序获取工业产品生产 许可证，所生产加工的食品必须经检验合格并加 印（贴）食品质量安全市场准入标志后，方可出 厂销售。国家已实行生产许可管理的食品，企业 未取得食品生产许可证的，不得生产。未经检验 合格，未加印（贴）食品质量安全市场准入标志 的食品，不得出厂销售。
三、记录的填写要求
• • • • 内容真实，记录及时； 字迹清晰统一用黑色中性笔填写； 不得故意撕毁、涂改； 修改时，将写错的内容用“/”划去，在旁边 写上正确的内容；
• 内容与前项内容相同时，不得使用省略号 或“同上”、“同左”等； • 品名应按标准名称填写，不可简写；
正确的质量意识
正确的质量意识 1．品质是制造出来的,而不是检验出来。
2．“预防错误”“第一次就做对"是最经济的。
3．提高品质就是要降低成本。
4．执行标准不可以打折扣.
5．80％的不良是管理不当造成的，20%的不良是员工作业造成的。
6．预防甚于治疗,任何过失可以事先避免。
7．品质必须超过顾客的期望.
8．本位主义是引起灾难的源头。
9．革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
10．品质是追求卓越和永无止境的学习，品质与每个人息息相关。
11．品质不提高，公司会破产，员工会失业。
12．不良品多是件不光荣的事。
13．工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。
14．机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。
15．不依照作业标准工作,不良率会增高。
16．做正确的事，零缺陷可以达到的。
17．
1
．大部分问题都是员工造成的。
2．孰能无过，品质也不例外。
3品质。
4．品质好一定投入的钱多. 5．品质是检验出来的，不是做出
来的。
6．质量是管理部门的事。
7．品质是一件花钱的工作. 8．99％的合格率意味着一个工厂
品质水平很高了。
9．品质是一线员工要控制的事.
10．品质是需要管理人员控制的,与作业员无关。
11．品质是抽象的东西，要有高深
的知识才能掌握。
12．经常返工会延误交期.。
质量意识是指什么
质量意识是指什么在工业生产、服务业和各行各业中，我们经常会听到质量意识这个词汇。
质量意识是指什么呢？质量意识可以理解为一种对产品或服务质量的认知、态度和追求。
它不仅仅是一种心理状态，更是一种在工作和生活中表现出来的具体行为。
质量意识的内涵质量意识涵盖了对产品或服务的整体质量要求、对细节的关注、追求卓越的态度以及持续改进的精神。
首先，质量意识包括了对产品或服务整体质量要求的认知。
这就意味着一个有质量意识的人对于产品或服务的质量标准有清晰的认识，知道什么是好的质量，怎样才算是优质的产品或服务。
其次，质量意识还包括了对细节的关注。
一个有质量意识的人会在日常工作和生活中不断关注细节，时刻留意可能影响产品或服务质量的细微之处。
他们追求完美，注重每一个细节，力求做到尽善尽美。
另外，质量意识还体现在对卓越的追求上。
这意味着一个有质量意识的人不满足于平庸，而是不断追求卓越。
他们追求更高的质量水平，不断挑战自己，超越常规，力争成为行业中的领先者。
最后，质量意识还包括持续改进的精神。
一个有质量意识的人明白只有不断改进和进步，才能赢得市场和客户。
因此，他们乐于接受反馈和建议，积极调整和改进工作方法，不断提升自己、团队和组织的整体质量水平。
培养质量意识的重要性在竞争激烈的市场环境下，质量意识的重要性不言而喻。
只有树立质量意识，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
培养质量意识有利于提升产品或服务的质量水平，提升企业的市场竞争力。
此外，质量意识还有助于提升员工的工作效率和工作质量。
具有质量意识的员工更加注重细节、更加尊重工作、更加追求卓越，这种精神也会激励团队成员互相学习、共同进步。
总的来说，质量意识是一种积极向上的心态和态度，是指对产品或服务质量的认知、态度和追求。
培养质量意识有助于提升企业的核心竞争力、提高产品或服务的市场竞争力，同时也有助于提升员工的工作效率和工作质量。
因此，我们应当始终重视质量意识的培养，努力树立质量意识，促进个人与企业的全面发展。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量管理七大意识
质量管理七大意识在现代企业管理中，质量管理是一项至关重要的工作。
为了确保产品或服务的质量符合标准和客户的期望，企业需要具备一定的质量管理意识。
下面将介绍质量管理的七大意识，帮助企业提高质量管理水平。
一、全员参与意识全员参与意识是质量管理的基础，意味着每个员工都应该对质量负责。
不论是管理层还是基层员工，都应该认识到质量管理的重要性，积极参与到质量管理中。
只有全员参与，才能形成质量管理的合力，确保产品和服务的质量。
二、持续改进意识持续改进意识是质量管理的核心，意味着企业应该不断寻求改进的机会和方法，不断提高产品和服务的质量。
持续改进需要企业设立明确的目标，制定相应的计划，并通过不断的监测和评估来推动改进。
只有持续改进，才能不断提高客户满意度和市场竞争力。
三、顾客导向意识顾客导向意识是质量管理的出发点和归宿点，意味着企业应该以顾客的需求和期望为导向，不断提升产品和服务的质量。
企业需要了解顾客的需求，与顾客保持良好的沟通，并根据顾客的反馈不断改进产品和服务。
只有顾客满意，才能保证企业的长期发展。
四、系统思维意识系统思维意识是质量管理的基础，意味着企业应该将质量管理看作一个整体，全面把握和控制产品和服务的各个环节。
企业需要建立完善的质量管理体系，明确各个环节的职责和要求，并通过有效的监控和控制来确保产品和服务的质量。
五、过程管理意识过程管理意识是质量管理的核心，意味着企业应该重视过程的管理，而不仅仅关注结果。
企业需要对关键过程进行分析和优化，确保过程的稳定和可控。
通过过程管理，企业能够提高工作效率和产品质量，降低成本和风险。
六、数据驱动意识数据驱动意识是质量管理的基础，意味着企业应该依靠数据来做决策和改进。
企业需要收集、分析和利用各种数据，包括内部数据和外部数据，来评估产品和服务的质量，并找出改进的方向。
只有依靠数据，才能做出准确的决策和持续的改进。
七、团队合作意识团队合作意识是质量管理的保障，意味着企业应该注重团队的协作和合作。
质量意识的知识点总结
质量意识的知识点总结一、什么是质量意识质量意识是指企业与个人在工作和生活中对质量问题的认识、态度和行为。
具体来说，质量意识包括以下几个方面：1. 对质量的重视：对产品质量的认识和重视是质量意识的核心。
企业和个人必须意识到，只有确保产品质量的稳定和可靠，才能赢得客户的信任和满意，从而保证企业的长期发展。
2. 对质量问题的责任感：质量意识强的企业和个人会自觉承担起保证产品质量的责任，不推卸责任，不敷衍了事，对质量问题采取积极主动的态度。
3. 对提升质量的追求：质量意识强的企业和个人会不断追求提升产品质量的目标，不满足于现状，时刻保持对质量的警惕和追求。
4. 对质量管理的重要性：质量意识强的企业和个人会深刻理解并认同质量管理的重要性，积极参与质量管理活动，为实现持续改进和优化质量管理体系而努力。
5. 对改善质量的行动：质量意识强的企业和个人会通过行动来改善产品质量，例如加强职工培训、优化生产工艺、强化质量检验等。
6. 对客户需求的理解：质量意识强的企业和个人会深入了解客户的需求，将客户需求作为提升产品质量的出发点和落脚点。
二、为什么要培养质量意识培养质量意识对企业和个人都是非常重要的。
以下是培养质量意识的重要性：1. 提升产品质量：培养质量意识可以帮助企业和个人认识到产品质量对企业和客户的重要性，从而提升产品质量，满足市场需求。
2. 降低成本：通过提高质量意识，可以减少产品与服务的缺陷及产品与服务质量所造成的成本，提高生产效率。
3. 增强竞争力：质量意识强的企业和个人可以更好地与竞争对手区别开来，树立品牌形象，提高市场占有率，实现可持续发展。
4. 增强客户满意度：培养质量意识能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终实现客户口碑传播和业务持续增长。
5. 促进企业文化建设：培养质量意识有助于企业建立以质量为核心的企业文化，树立优质品牌形象，更好地推动企业可持续发展。
三、如何培养质量意识培养质量意识需要全员参与，包括企业领导、员工和个人。
质量意识基础篇(制造过程中的质量管理)
7.在新员工刚上岗的至少2天内，必须有管理人员或熟练工确认其作业的符 合性，并及时纠正其错误或不良的作业方法,以减少堆积和不良的流出； 同时，新员工本人须更加认真的学习，以尽快掌握作业要求。
作业不良将导致的危害 : 1.导致产品要进行返工，损失公司利益； 2.导致客户投诉及损害公司的产品品质形象；
文盲新定义 :资讯时代(即现代)的文盲 , 并非不会写/不能读的人(这些人是 文盲中的文盲),而是不能学习和再学习的人,即使是已获博士学位的人,若不再学 习也会被人称为文盲。
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是管理人员的事情与我们一线人员无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的 8. 品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可 以掌握 11.广告好产品质量就好 ………
3.作业者本人的工资、奖金受到影响，严重者罚款或开除。 4.对作业者、管理人员、公司所造成的长久损失更是不可估量
A.负责对所担当工序及产品的检验(IQC/IPQC/QA/OQC). B.按检验标准及抽检规范进行抽样检验. C.根据AQL对抽检批次产品进行判定并如实填写报告. D.抽检不合格问题的及时反馈/对策跟进及效果确认. E.返工后产品的再检及报告填写. F.变更导入的确认. G.生产过程的监督.
6.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者， 每一个人都对自己的品质、消费者负责
7.质量重在预防
质量意识三个方面
质量意识三个方面在各行各业中，质量是一个至关重要的概念。
优质的产品和服务不仅能够提升客户满意度，还能够增强品牌形象，提高企业的竞争力。
要确保产品和服务的质量，一个重要的因素是建立和培养员工的质量意识。
质量意识作为一种思维模式和行为方式，对于确保产品和服务的质量至关重要。
在本文中，将探讨质量意识三个方面，分别是责任意识、细节意识和改进意识。
责任意识责任意识是指员工对自己工作的质量负责的认识和态度。
具有良好责任意识的员工会对自己的工作质量负责到底，不会推卸责任或敷衍了事。
他们明白自己的工作直接关系到产品和服务的质量，因此会全力以赴，尽心尽力地完成每一个工作任务。
责任意识强的员工不仅对自己的工作质量要求严格，还会积极主动地发现问题、解决问题，确保产品和服务达到最高水准。
细节意识细节意识是指员工在工作中注重细节、追求完美的态度和习惯。
在生产流程中，细节往往决定着产品的质量，一个小小的疏忽可能导致产品质量下降。
具有细节意识的员工会在每一个环节中细心留意、认真对待，确保每一个细节都符合标准，避免质量问题的发生。
他们会主动检查产品和服务，发现隐藏的问题并及时进行修正，保证产品和服务的高质量。
改进意识改进意识是指员工持续学习、不断改进，追求卓越的态度。
在一个不断发展和变化的市场环境中，企业要想在竞争中立于不败，就必须具备改进意识。
员工应该不断学习新知识、熟悉新技术，积极参与公司的改进计划，不断提升个人和团队的绩效水平。
具有改进意识的员工会主动思考工作中存在的问题和不足，提出改进方案，并积极参与执行，从而不断完善产品和服务，提高企业的竞争力。
综上所述，质量意识包括责任意识、细节意识和改进意识三个方面。
只有具备这三个方面的员工，企业才能够有效地确保产品和服务的质量，树立良好的品牌形象，赢得客户的认可和信任。
企业应该通过定期的培训和激励机制，不断强化员工的质量意识，从而带动整个组织朝着质量管理的目标迈进，实现可持续发展。
质量意识及质量观念
3、海尔的OEC管理法
3.1海尔的OEC管理法又称为“日事日 日毕，日清日高”管理法，它的意 思是每天的工作每天完成，每天
工作要清理并要每天有所提高。
3.2 OEC是下列英文单词的缩写：O一 Overall，海尔称其为全方位；E一 (1)Everyone指每个人；
(2)Everything指每件事； (3)Everyday指每一天； C一(1)Control控制； (2)Clear清理。
2、PDCA循环法
PDCA循环法最早由美国管理专家戴明提 提出，所以又称为“戴明环””。P(PLAN) 即拟订计划，订定计划目标，订定计 划做法；D(DO)即执行实施，并加以 控制；C(CHECK)即检查、核对，确 认或评估执行状况并与目标值之差距； A(ACTION)总结，即执行结果与目标 值之差距探讨，并修正采取措施。
5、QC的含义 1. QC即英文QUALITYCONTROL 的简称，意思的 品
质控制。包括进货（配件）检验员（IQC）、制程程 （过程）检验员（IPQC）、成品出厂检验（ OQC ）。
2. IQC（IncomingQualityControl）意思是来料的 质量控制，简称来料控制。
3. IPQC（Input Process Quality Control）意思是 制 程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装装 过程的品质控制。
2、三信公司质量目标
1、上级部门进行的产品质量监督100%合格，主导产 产品达到国内领先、国际先进水平；
2、通过减少生产过程中返工量和废品率的途径降低 成本，每年降低全年销售额的0.1%；
3、顾客满意度达到80%，三年上升至90% 。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、价惠、品全的 产品。
提高质量意识,提升质量管理水平
四.发挥主观能动性
关于主观能动性，相信大家对这个词的理解是一样的，也知 道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观能动性，如果这两 点都做到了，前面的推理还能得出我们想要的结论吗？
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
相信质量管理水平肯定会得到提升，但是质量管理成果，也就是 产品质量提升有可能还是不尽人意，究其原因，应该是企业原有 的经验在控扰着我们，原来在施工冶金工程时，所有质量管控带 到了目前的所有施工项目，比如一句大家都熟悉的老话：“这样
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专业从事质量管理
工作的人员了，例如：大家的日常购物，总会挑选质量好、信价
比高的，而不会去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子，
买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全，我们也会担心
房子的施工质量，房子所处的地理位置，周边是否有学校、超市、
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房）
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
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稳定性
受变化影响小
>24<
局部最优和全局最优
△x1 = △x2
△y2 △ y1
·
·
△y2＞ △y1
△x1 知识改变命运 学习成就未来
>25<
△x2
三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>26<
10、 5S是质量管理的基础
完善的基础管理
5S
优良的环境 优秀的员工
知识改变命运 学习成就未来
>27<
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量 市场质量
积极的 质量
可靠性
外观
服务性
环保
工序 质量
配件 质量
知识改变命运 学习成就未来 工作质量 >7<
质量的含义
特性 无缺陷 无缺陷
满足顾 客需求
顾客 体验 组织 收益 富余 质量
适当的特性
满意度提高
附加价值增加 成本增加
不满意度降低
成本降低
知识改变命运 学习成就未来
>39<
数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因
逻辑 推理
技术 原理
管理 工具
◆ 意见、对策数字化
◆ 管理数字化
知识改变命运 学习成就未来
>40<
17、全员智慧经营是全面质量管理的保证
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数企业的绝大部分多数员工对质 量的认识仅限于对产品质量的认识，从而认 为质量只是生产线员工、制造主管和质量管 理人员的事情。
NG
OK 知识改变命运 学习成就未来
>22<
8、追求零缺陷：第一次就把工作做对
ZERO
TM
第一次就把事情做对总是较便宜的。质 量就是无额外费用。 ——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>23<
9、质量管理追求一致性和稳定性
INPUT
x
OUTPUT
工序 或流程
y
一致性
整齐划一
知识改变命运 学习成就未来
知识改变命运 学习成就未来
>41<
质量意识回归——
质量经营
降低成本和提高附加价值的经营
工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同样重要。
知识改变命运 学习成就未来
>42<
18、完善的质量保证体系是高质量、大规模、
多品种、低成本生产的前提 无情的不等式：
知识改变命运 学习成就未来
>36<
鼠眼看人——
痛苦→适应→应变→领变
怨天尤人于事无益， 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。
知识改变命运 学习成就未来
>37<
15、质量管理重在预防
预防
防患未然 消灭在萌芽状态
实现从“救火”到“消防”的转 变
预防错误要比重做、报废或售后服务 的费用少得多。
11、 “三不主义”
NO
知识改变命运 学习成就未来
不接收不良 不制造不良 严守规定 不流出不良
严格检查
>28<
12、 “五项主义”
从3G到5G的转变
【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】
知识改变命运 学习成就未来
>29<
深入现场
掌握实物、实况
直面现实
遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发
ISO9001认证
≠完善的质量保证体系
>43<
把市场扩张和体系建设放到老板的天 平上，让管理与业务一起成长，才能平稳 度过高速增长带来的剧变。
知识改变命运 学习成就未来
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数民营企业仍然摆脱不了对技能 骨干和业务骨干的依赖。 快速成长型企业的敌人，不是行业竞争 ，也不是技术更新，他们的头号大敌正是自 己。 一做就大、一大就乱、一乱就死，这是 无数中国企业重蹈过的覆辙。
知识改变命运 学习成就未来
>34<
14、标准化和变化点管理是质量管理的重点
标 准 化
知识改变命运 学习成就未来
标准化是将失败经 验和优化结果反应到管理 体系、使之能固化维持的 管理方法。 标准化的目的是稳 定质量能力，做到前有古 人、后无来者。
>35<
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 任何事物每一天都在以某种 方式变化着。 对变化的迟钝通常意味着恐 惧新的东西。
>32<
例零牌工厂失败大全10年经验 100种常见错误 300种预防方法
我们需要的是非常人的自省、真诚而 理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至 略带婆妈的日常教育和培训。
知识改变命运 学习成就未来
>33<
改善的目的之二——
优
化
主动求变、主动求好是干部的重要 职责之一。 惟有主动求变、主动求好，个人和 组织才能积极进步、不断发展。
基本质量意识
知识改变命运 学习成就未来
>1<
20
目录
大基本质量意识
一、质量的定义 二、质量的标准 三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>2<
一、质量的定义
知识改变命运 学习成就未来
>3<
O、质量的定义
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>38<
16、数字化管理是质量改进的保证
Digital
大印象时代一去不返
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任何成长型企业都 将经历两个质量时代： 低级错误时代和慢性不 良时代。 六西格玛是彻头彻 尾立足于数据统计和科 学分析的深层次改善工 具，她突破表面的质量 现象和数据迷惑，通过 从局部最优到全局最优 的透析，最终从控制最 少数关键变量达到最佳 稳定质量的经营结果。
>8<
1、质量是相对的
相
对
质量基于客户的感知，以满足客户 需求、提高企业的效益为目的。
所以，质量具有相对性。过剩的质 量必然带来过高的成本。
知识改变命运 学习成就未来
>9<
2、下工序就是客户
下工序
伴随工作流，相对而言，谁离最终客户 更近，谁就是下工序。
知识改变命运 学习成就未来
>10<
供应链
财务管理
供应商
采购
加工
组装
运输
分销商
客户
人事 管理
质量 管理
市场 营销
……
工作流
信息流
>11<
资金流
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3、质量是制造出来的，不是检验出来的
仅靠检查 不能
√
保证质量
检查能够 ●发现不良
●减少不良流出
×
>12<
检查不能
●减少不良
●杜绝不良流出
●为改善提供依据
知识改变命运 学习成就未来
100
首先防止不良流出
1
据统计，市场不良的处理成本 至少为企业内处理成本的100倍！
知识改变命运 学习成就未来
>13<
漏网之鱼之
“小鱼长大”理论
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
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>14<
4、工作质量是产品质量和服务质量的基础
低级错误时代 据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
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>44<
19、质量管理过程全貌
质量 教育 管理 方法 改善 工具 有效 活动 激励 机制 创新 机制
严格 遵守
变化 管理 失败 事例
预见性 改善
标准化
“救火”
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>45<
20、质量改善工具全貌
工 具
改善需要方法和技术支持。 惟有科学才能使人永远快乐！
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>15<
尴尬的二十一世纪——
问题 问题
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大于
多于
能力问题 技术问题
>16<
5、质量链管理才是质量管理的全部
外协件 质量
工序 质量
☆ ☆☆☆☆ ☆ 工作 经营 质量 质量 流程 质量
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服务 质量
>17<
供应链
财务管理
供应商
知识改变命运 学习成就未来
>30<
13、持续改善是质量管理的最重要手段
I 改善无止境
mprovement
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
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>31<
改善的目的之一——
防止不良再发
基本上没有什么事是新的，差不多 每一件事都曾被做错过。 ——克劳士比
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>4<
Customer
外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客
顾客
企业内顾客 · 下工序
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