基本质量意识
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知识改变命运 学习成就未来
>46<
质量改善工具全貌
专业技术 QC七工具 IT技术
新QC七工具
O
>47<
工业工程 价值工程
六西格玛工具
知识改变命运 学习成就未来
我的缄言——
质量于心 质量于手
知识改变命运 学习成就未来
>48<
知识改变命运 学习成就未来
>36<
鼠眼看人——
痛苦→适应→应变→领变
怨天尤人于事无益， 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。
知识改变命运 学习成就未来
>37<
15、质量管理重在预防
预防
防患未然 消灭在萌芽状态
实现从“救火”到“消防”的转 变
预防错误要比重做、报废或售后服务 的费用少得多。
11、 “三不主义”
NO
知识改变命运 学习成就未来
不接收不良 不制造不良 严守规定 不流出不良
严格检查
>28<
12、 “五项主义”
从3G到5G的转变
【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】
知识改变命运 学习成就未来
>29<
深入现场
掌握实物、实况
直面现实
遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发
采购
加工
组装
运输
分销商
客户
人事 管理
质量 管理
市场 营销
……
工作流
信息流
>18<
资金流
知识改变命运 学习成就未来
6、质量管理全貌
积极的、富有魅力的质量 人性化 设计
预见性地 满足顾客 需要
个性化 设计
伴随时代 变化
>19<
知识改变命运 学习成就未来
质量管理全貌
顾客 满意 可靠性
逻辑 分析
质量 意识
知识改变命运 学习成就未来
>15<
尴尬的二十一世纪——
问题 问题
知识改变命运 学习成就未来
大于
多于
能力问题 技术问题
>16<
5、质量链管理才是质量管理的全部
外协件 质量
工序 质量
☆ ☆☆☆☆ ☆ 工作 经营 质量 质量 流程 质量
知识改变命运 学习成就未来
服务 质量
>17<
供应链
财务管理
供应商
——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>38<
16、数字化管理是质量改进的保证
Digital
大印象时代一去不返
知识改变命运 学习成就未来
任何成长型企业都 将经历两个质量时代： 低级错误时代和慢性不 良时代。 六西格玛是彻头彻 尾立足于数据统计和科 学分析的深层次改善工 具，她突破表面的质量 现象和数据迷惑，通过 从局部最优到全局最优 的透析，最终从控制最 少数关键变量达到最佳 稳定质量的经营结果。
稳定性
受变化影响小
>24<
局部最优和全局最优
△x1 = △x2
△y2 △ y1
·
·
△y2＞ △y1
△x1 知识改变命运 学习成就未来
>25<
△x2
三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>26<
10、 5S是质量管理的基础
完善的基础管理
5S
优良的环境 优秀的员工
知识改变命运 学习成就未来
>27<
ISO9001认证
≠完善的质量保证体系
>43<
把市场扩张和体系建设放到老板的天 平上，让管理与业务一起成长，才能平稳 度过高速增长带来的剧变。
知识改变命运 学习成就未来
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数民营企业仍然摆脱不了对技能 骨干和业务骨干的依赖。 快速成长型企业的敌人，不是行业竞争 ，也不是技术更新，他们的头号大敌正是自 己。 一做就大、一大就乱、一乱就死，这是 无数中国企业重蹈过的覆辙。
基本质量意识
知识改变命运 学习成就未来
>1<
20
目录
大基本质量意识
一、质量的定义 二、质量的标准 三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>2<
一、质量的定义
知识改变命运 学习成就未来
>3<
O、质量的定义
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
知识改变命运 学习成就未来
>41<
质量意识回归——
质量经营
降低成本和提高附加价值的经营
工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同样重要。
知识改变命运 学习成就未来
>42<
18、完善的质量保证体系是高质量、大规模、
多品种、低成本生产的前提 无情的不等式：
首先防止不良流出
1
据统计，市场不良的处理成本 至少为企业内处理成本的100倍！
知识改变命运 学习成就未来
>13<
漏网之鱼之
“小鱼长大”理论
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
知识改变命运 学习成就未来
>14<
4、工作质量是产品质量和服务质量的基础
低级错误时代 据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
知识改变命运 学习成就未来
>30<
13、持续改善是质量管理的最重要手段
I 改善无止境
mprovement
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
知识改变命运 学习成就未来
>31<
改善的目的之一——
防止不良再发
基本上没有什么事是新的，差不多 每一件事都曾被做错过。 ——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
质 量 管 理 工业 工程
质量 保证
综合质量管理
小集团 活动
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
统计 手法
专门 技术
其他 价值 工程
知识改变命运 学习成就未来
>20<
二、质量的标准
知识改变命运 学习成就未来
>21<
7、用客户的标准来判断
产品
客户标准
Fra Baidu bibliotek
供应商 标准
客户购买的是使用 价值和满足感。一切以 客户的标准来判断。
供应商
采购
加工
组装
运输
分销商
客户
人事 管理
质量 管理
市场 营销
……
工作流
信息流
>11<
资金流
知识改变命运 学习成就未来
3、质量是制造出来的，不是检验出来的
仅靠检查 不能
√
保证质量
检查能够 ●发现不良
●减少不良流出
×
>12<
检查不能
●减少不良
●杜绝不良流出
●为改善提供依据
知识改变命运 学习成就未来
100
知识改变命运 学习成就未来
>44<
19、质量管理过程全貌
质量 教育 管理 方法 改善 工具 有效 活动 激励 机制 创新 机制
严格 遵守
变化 管理 失败 事例
预见性 改善
标准化
“救火”
知识改变命运 学习成就未来
>45<
20、质量改善工具全貌
工 具
改善需要方法和技术支持。 惟有科学才能使人永远快乐！
知识改变命运 学习成就未来
>34<
14、标准化和变化点管理是质量管理的重点
标 准 化
知识改变命运 学习成就未来
标准化是将失败经 验和优化结果反应到管理 体系、使之能固化维持的 管理方法。 标准化的目的是稳 定质量能力，做到前有古 人、后无来者。
>35<
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 任何事物每一天都在以某种 方式变化着。 对变化的迟钝通常意味着恐 惧新的东西。
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量 市场质量
积极的 质量
可靠性
外观
服务性
环保
工序 质量
配件 质量
知识改变命运 学习成就未来 工作质量 >7<
质量的含义
特性 无缺陷 无缺陷
满足顾 客需求
顾客 体验 组织 收益 富余 质量
适当的特性
满意度提高
附加价值增加 成本增加
不满意度降低
成本降低
知识改变命运 学习成就未来
>8<
1、质量是相对的
相
对
质量基于客户的感知，以满足客户 需求、提高企业的效益为目的。
所以，质量具有相对性。过剩的质 量必然带来过高的成本。
知识改变命运 学习成就未来
>9<
2、下工序就是客户
下工序
伴随工作流，相对而言，谁离最终客户 更近，谁就是下工序。
知识改变命运 学习成就未来
>10<
供应链
财务管理
>39<
数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因
逻辑 推理
技术 原理
管理 工具
◆ 意见、对策数字化
◆ 管理数字化
知识改变命运 学习成就未来
>40<
17、全员智慧经营是全面质量管理的保证
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数企业的绝大部分多数员工对质 量的认识仅限于对产品质量的认识，从而认 为质量只是生产线员工、制造主管和质量管 理人员的事情。
NG
OK 知识改变命运 学习成就未来
>22<
8、追求零缺陷：第一次就把工作做对
ZERO
TM
第一次就把事情做对总是较便宜的。质 量就是无额外费用。 ——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>23<
9、质量管理追求一致性和稳定性
INPUT
x
OUTPUT
工序 或流程
y
一致性
整齐划一
知识改变命运 学习成就未来
知识改变命运 学习成就未来
>4<
Customer
外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客
顾客
企业内顾客 · 下工序
知识改变命运 学习成就未来
>5<
质量=产品特性+避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确
质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
知识改变命运 学习成就未来
>6<
质量三角锤
质量 与顾客要求 保持一致 本质：产品或服务 是否满足使用目的
>32<
例
零牌工厂
失败大全
10年经验 100种常见错误 300种预防方法
我们需要的是非常人的自省、真诚而 理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至 略带婆妈的日常教育和培训。
知识改变命运 学习成就未来
>33<
改善的目的之二——
优
化
主动求变、主动求好是干部的重要 职责之一。 惟有主动求变、主动求好，个人和 组织才能积极进步、不断发展。
>46<
质量改善工具全貌
专业技术 QC七工具 IT技术
新QC七工具
O
>47<
工业工程 价值工程
六西格玛工具
知识改变命运 学习成就未来
我的缄言——
质量于心 质量于手
知识改变命运 学习成就未来
>48<
知识改变命运 学习成就未来
>36<
鼠眼看人——
痛苦→适应→应变→领变
怨天尤人于事无益， 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。
知识改变命运 学习成就未来
>37<
15、质量管理重在预防
预防
防患未然 消灭在萌芽状态
实现从“救火”到“消防”的转 变
预防错误要比重做、报废或售后服务 的费用少得多。
11、 “三不主义”
NO
知识改变命运 学习成就未来
不接收不良 不制造不良 严守规定 不流出不良
严格检查
>28<
12、 “五项主义”
从3G到5G的转变
【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】
知识改变命运 学习成就未来
>29<
深入现场
掌握实物、实况
直面现实
遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发
采购
加工
组装
运输
分销商
客户
人事 管理
质量 管理
市场 营销
……
工作流
信息流
>18<
资金流
知识改变命运 学习成就未来
6、质量管理全貌
积极的、富有魅力的质量 人性化 设计
预见性地 满足顾客 需要
个性化 设计
伴随时代 变化
>19<
知识改变命运 学习成就未来
质量管理全貌
顾客 满意 可靠性
逻辑 分析
质量 意识
知识改变命运 学习成就未来
>15<
尴尬的二十一世纪——
问题 问题
知识改变命运 学习成就未来
大于
多于
能力问题 技术问题
>16<
5、质量链管理才是质量管理的全部
外协件 质量
工序 质量
☆ ☆☆☆☆ ☆ 工作 经营 质量 质量 流程 质量
知识改变命运 学习成就未来
服务 质量
>17<
供应链
财务管理
供应商
——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>38<
16、数字化管理是质量改进的保证
Digital
大印象时代一去不返
知识改变命运 学习成就未来
任何成长型企业都 将经历两个质量时代： 低级错误时代和慢性不 良时代。 六西格玛是彻头彻 尾立足于数据统计和科 学分析的深层次改善工 具，她突破表面的质量 现象和数据迷惑，通过 从局部最优到全局最优 的透析，最终从控制最 少数关键变量达到最佳 稳定质量的经营结果。
稳定性
受变化影响小
>24<
局部最优和全局最优
△x1 = △x2
△y2 △ y1
·
·
△y2＞ △y1
△x1 知识改变命运 学习成就未来
>25<
△x2
三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>26<
10、 5S是质量管理的基础
完善的基础管理
5S
优良的环境 优秀的员工
知识改变命运 学习成就未来
>27<
ISO9001认证
≠完善的质量保证体系
>43<
把市场扩张和体系建设放到老板的天 平上，让管理与业务一起成长，才能平稳 度过高速增长带来的剧变。
知识改变命运 学习成就未来
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数民营企业仍然摆脱不了对技能 骨干和业务骨干的依赖。 快速成长型企业的敌人，不是行业竞争 ，也不是技术更新，他们的头号大敌正是自 己。 一做就大、一大就乱、一乱就死，这是 无数中国企业重蹈过的覆辙。
基本质量意识
知识改变命运 学习成就未来
>1<
20
目录
大基本质量意识
一、质量的定义 二、质量的标准 三、质量的保证
知识改变命运 学习成就未来
>2<
一、质量的定义
知识改变命运 学习成就未来
>3<
O、质量的定义
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
知识改变命运 学习成就未来
>41<
质量意识回归——
质量经营
降低成本和提高附加价值的经营
工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同样重要。
知识改变命运 学习成就未来
>42<
18、完善的质量保证体系是高质量、大规模、
多品种、低成本生产的前提 无情的不等式：
首先防止不良流出
1
据统计，市场不良的处理成本 至少为企业内处理成本的100倍！
知识改变命运 学习成就未来
>13<
漏网之鱼之
“小鱼长大”理论
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
知识改变命运 学习成就未来
>14<
4、工作质量是产品质量和服务质量的基础
低级错误时代 据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
知识改变命运 学习成就未来
>30<
13、持续改善是质量管理的最重要手段
I 改善无止境
mprovement
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
知识改变命运 学习成就未来
>31<
改善的目的之一——
防止不良再发
基本上没有什么事是新的，差不多 每一件事都曾被做错过。 ——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
质 量 管 理 工业 工程
质量 保证
综合质量管理
小集团 活动
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
统计 手法
专门 技术
其他 价值 工程
知识改变命运 学习成就未来
>20<
二、质量的标准
知识改变命运 学习成就未来
>21<
7、用客户的标准来判断
产品
客户标准
Fra Baidu bibliotek
供应商 标准
客户购买的是使用 价值和满足感。一切以 客户的标准来判断。
供应商
采购
加工
组装
运输
分销商
客户
人事 管理
质量 管理
市场 营销
……
工作流
信息流
>11<
资金流
知识改变命运 学习成就未来
3、质量是制造出来的，不是检验出来的
仅靠检查 不能
√
保证质量
检查能够 ●发现不良
●减少不良流出
×
>12<
检查不能
●减少不良
●杜绝不良流出
●为改善提供依据
知识改变命运 学习成就未来
100
知识改变命运 学习成就未来
>44<
19、质量管理过程全貌
质量 教育 管理 方法 改善 工具 有效 活动 激励 机制 创新 机制
严格 遵守
变化 管理 失败 事例
预见性 改善
标准化
“救火”
知识改变命运 学习成就未来
>45<
20、质量改善工具全貌
工 具
改善需要方法和技术支持。 惟有科学才能使人永远快乐！
知识改变命运 学习成就未来
>34<
14、标准化和变化点管理是质量管理的重点
标 准 化
知识改变命运 学习成就未来
标准化是将失败经 验和优化结果反应到管理 体系、使之能固化维持的 管理方法。 标准化的目的是稳 定质量能力，做到前有古 人、后无来者。
>35<
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 任何事物每一天都在以某种 方式变化着。 对变化的迟钝通常意味着恐 惧新的东西。
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量 市场质量
积极的 质量
可靠性
外观
服务性
环保
工序 质量
配件 质量
知识改变命运 学习成就未来 工作质量 >7<
质量的含义
特性 无缺陷 无缺陷
满足顾 客需求
顾客 体验 组织 收益 富余 质量
适当的特性
满意度提高
附加价值增加 成本增加
不满意度降低
成本降低
知识改变命运 学习成就未来
>8<
1、质量是相对的
相
对
质量基于客户的感知，以满足客户 需求、提高企业的效益为目的。
所以，质量具有相对性。过剩的质 量必然带来过高的成本。
知识改变命运 学习成就未来
>9<
2、下工序就是客户
下工序
伴随工作流，相对而言，谁离最终客户 更近，谁就是下工序。
知识改变命运 学习成就未来
>10<
供应链
财务管理
>39<
数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因
逻辑 推理
技术 原理
管理 工具
◆ 意见、对策数字化
◆ 管理数字化
知识改变命运 学习成就未来
>40<
17、全员智慧经营是全面质量管理的保证
成长型企业——
痛并快乐着
二十一世纪之中国大现状： 绝大多数企业的绝大部分多数员工对质 量的认识仅限于对产品质量的认识，从而认 为质量只是生产线员工、制造主管和质量管 理人员的事情。
NG
OK 知识改变命运 学习成就未来
>22<
8、追求零缺陷：第一次就把工作做对
ZERO
TM
第一次就把事情做对总是较便宜的。质 量就是无额外费用。 ——克劳士比
知识改变命运 学习成就未来
>23<
9、质量管理追求一致性和稳定性
INPUT
x
OUTPUT
工序 或流程
y
一致性
整齐划一
知识改变命运 学习成就未来
知识改变命运 学习成就未来
>4<
Customer
外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客
顾客
企业内顾客 · 下工序
知识改变命运 学习成就未来
>5<
质量=产品特性+避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确
质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
知识改变命运 学习成就未来
>6<
质量三角锤
质量 与顾客要求 保持一致 本质：产品或服务 是否满足使用目的
>32<
例
零牌工厂
失败大全
10年经验 100种常见错误 300种预防方法
我们需要的是非常人的自省、真诚而 理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至 略带婆妈的日常教育和培训。
知识改变命运 学习成就未来
>33<
改善的目的之二——
优
化
主动求变、主动求好是干部的重要 职责之一。 惟有主动求变、主动求好，个人和 组织才能积极进步、不断发展。