第二讲交际沟通原理与技巧
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• 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定 了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种 好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点 概面效应”。
• 是主观推断的泛化、定势的结果 • 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
名人效应是一种典型的光环效应
• 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的 人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础
• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、 “以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、
“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
等来完成。 • 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得 到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩 好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。 半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突 出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的 反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极 好的小明继任经理。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
问题1
• 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个 小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能， 而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕 胎吗？
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
•答案：
• 如果你回答“是”，那么你杀了 贝多芬
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
第二讲交际沟通原理与技巧
•你的答案是？
•A：富兰克林罗斯福 •B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人与人之间沟通信息的过程，即人们运 用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表 达感情和需要的交流过程。
•交际
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
第二讲交际沟通原理与技巧
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相 处。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场， 处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
研究交际主体即进行交际活动的人（如何通 过交际活动实现人的自身完善和自我价值的 实现）
研究人们交往中各种技巧和艺术
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 是研究人与人之间社会关系的一般规律的 科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系
的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系 的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
第二讲交际沟通原理与技巧
•马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
第二讲交际沟通原理与技巧
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
第二讲交际沟通原理与技巧
• 英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球
最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 • 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。
• C（Child state）：代表冲动和变化无常，言语和行为 创造性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情 冲动、要么绝对盲从。
• A（Adult state）：代表理智和稳重，言语和行为不卑 不亢、自信、理性、有教养、理解和平等精神。
第二讲交际沟通原理与技巧
•人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
• 秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、 财力、背景或个性来压迫别人，达到自我目的， 面对此种人也可敬而远之。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第二讲交际沟通原理与技巧
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
• 情感是人际关系的主要条件因素
人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。 情感因素是指与人的需要相联系的体验， 需要满足——积极情绪，需要被阻碍——消极情绪
• 行为是人际关系的沟通手段
言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
第二讲交际沟通原理与技巧
•A—A式平行沟通
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人百度文库关系
• 找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 研究人与人之间的交往活动以及其中的 规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应 用学科。
•交际学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、 运用之
•人际关系 学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
人际关系是交际的结果 交际与人际关系的侧重点不同 任何交际都是人际关系 交际与人际关系同步
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系 •人际关系
•互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关 系
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销
• 首先面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。 • 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的
第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处。 • 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪
第二讲交际沟通原理与 技巧
2020/12/11
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二讲 交际沟通原理与技巧 （一）
•第一节 交际与人际关系 •第二节 交际模式与沟通技巧 •第三节 克服认知偏差
第二讲交际沟通原理与技巧
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
第二讲交际沟通原理与技巧
•创造A-A式平行沟通环境， 双方均以成人状态参与沟通，
引导建立双方关系的平衡
第二讲交际沟通原理与技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
第二讲交际沟通原理与技巧
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应； • 人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然， 不知所措。” • 有的说：“工作好干，关系难处。” • 有的说：“三分工作，七分关系。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 •人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差
• 认知是人际关系的前提条件
人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引）
响并制约着不同的社会行为。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人们在进行物质交往和精神交往 过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系。
•人际关系
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 一个人如果不同其他人进行任何形式的 交往，那么他如果不是一个神，就只能是一 只兽。 • 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。 在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我输你赢模式
• 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲， 也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟 有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可 坚持过久，易造成心身负担或物极必反。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我赢你输模式
•第三节 克服认知偏差—首因效应
“首因效应”
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – 第一印象
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成 人际第一印象的最基本的资料
• 是主观推断的泛化、定势的结果 • 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
名人效应是一种典型的光环效应
• 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的 人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础
• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、 “以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、
“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
等来完成。 • 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得 到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩 好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。 半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突 出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的 反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极 好的小明继任经理。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
问题1
• 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个 小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能， 而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕 胎吗？
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
•答案：
• 如果你回答“是”，那么你杀了 贝多芬
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
第二讲交际沟通原理与技巧
•你的答案是？
•A：富兰克林罗斯福 •B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人与人之间沟通信息的过程，即人们运 用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表 达感情和需要的交流过程。
•交际
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
第二讲交际沟通原理与技巧
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相 处。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场， 处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
研究交际主体即进行交际活动的人（如何通 过交际活动实现人的自身完善和自我价值的 实现）
研究人们交往中各种技巧和艺术
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 是研究人与人之间社会关系的一般规律的 科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系
的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系 的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
第二讲交际沟通原理与技巧
•马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
第二讲交际沟通原理与技巧
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
第二讲交际沟通原理与技巧
• 英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球
最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 • 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。
• C（Child state）：代表冲动和变化无常，言语和行为 创造性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情 冲动、要么绝对盲从。
• A（Adult state）：代表理智和稳重，言语和行为不卑 不亢、自信、理性、有教养、理解和平等精神。
第二讲交际沟通原理与技巧
•人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
• 秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、 财力、背景或个性来压迫别人，达到自我目的， 面对此种人也可敬而远之。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第二讲交际沟通原理与技巧
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
• 情感是人际关系的主要条件因素
人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。 情感因素是指与人的需要相联系的体验， 需要满足——积极情绪，需要被阻碍——消极情绪
• 行为是人际关系的沟通手段
言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
第二讲交际沟通原理与技巧
•A—A式平行沟通
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人百度文库关系
• 找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 研究人与人之间的交往活动以及其中的 规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应 用学科。
•交际学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、 运用之
•人际关系 学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
人际关系是交际的结果 交际与人际关系的侧重点不同 任何交际都是人际关系 交际与人际关系同步
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系 •人际关系
•互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关 系
第二讲交际沟通原理与技巧
第二讲交际沟通原理与技巧
充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销
• 首先面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。 • 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的
第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处。 • 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪
第二讲交际沟通原理与 技巧
2020/12/11
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二讲 交际沟通原理与技巧 （一）
•第一节 交际与人际关系 •第二节 交际模式与沟通技巧 •第三节 克服认知偏差
第二讲交际沟通原理与技巧
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
第二讲交际沟通原理与技巧
•创造A-A式平行沟通环境， 双方均以成人状态参与沟通，
引导建立双方关系的平衡
第二讲交际沟通原理与技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
第二讲交际沟通原理与技巧
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应； • 人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然， 不知所措。” • 有的说：“工作好干，关系难处。” • 有的说：“三分工作，七分关系。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 •人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差
• 认知是人际关系的前提条件
人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引）
响并制约着不同的社会行为。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人们在进行物质交往和精神交往 过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系。
•人际关系
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 一个人如果不同其他人进行任何形式的 交往，那么他如果不是一个神，就只能是一 只兽。 • 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。 在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我输你赢模式
• 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲， 也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟 有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可 坚持过久，易造成心身负担或物极必反。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我赢你输模式
•第三节 克服认知偏差—首因效应
“首因效应”
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – 第一印象
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成 人际第一印象的最基本的资料