第二讲交际沟通原理与技巧
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通的奥秘：人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通，是人际交往中至关重要的一个方面。
无论是在工作、家庭还是社交场合，有效的沟通技巧和方法能够增进彼此之间的理解、减少误解，从而建立良好的关系。
本文将探讨人际交往中的有效沟通技巧与方法。
一、倾听能力在沟通中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的意图和需求，从而做出恰当的回应。
在进行倾听时，我们应该保持专注，避免打断对方，给予肢体语言的回馈，如点头、眼神接触等，以示我们的尊重和关注。
二、表达清晰在表达自己的想法和意见时，清晰明了是关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用隐晦、含糊不清的词汇。
此外，我们还可以通过举例或者提供实际经验来支持自己的观点，以增加说服力。
三、注意非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通中重要的一部分。
肢体语言、面部表情、声音语调等都能传递出更多的信息。
在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达方式，例如保持良好的姿势和微笑，以及通过适当的语调来表达情感。
四、避免偏见和刻板印象偏见和刻板印象是阻碍有效沟通的一大障碍。
我们应该尽量客观地看待他人，避免过早下结论。
当我们意识到自己可能存在偏见时，应该努力去理解对方的观点和动机，通过积极的沟通来消除误解。
五、灵活应对不同的沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，有些人喜欢直接坦率地表达，而有些人则更加委婉和间接。
我们应该灵活应对不同的沟通风格，并尽量适应对方的方式，以便更好地达成共识。
六、尊重和关注对方的感受在沟通中，我们应该尊重和关注对方的感受。
无论是赞美还是批评，我们应该注意用词，避免伤害对方的自尊心。
同时，我们也应该学会倾听对方的反馈，积极调整自己的表达方式，以达到更好的沟通效果。
七、解决冲突的技巧在人际交往中，冲突是难以避免的。
但是，通过合适的沟通技巧，我们可以有效地解决冲突，并保持良好的关系。
在处理冲突时，我们应该坦诚而善意地表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见，并寻求妥协的解决办法。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通技巧ppt课件
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
沟通原理与技巧ppt-课件(117页)
沟通的障碍
语言障碍: 语系、语义、语境 心理障碍：态度、个性、情绪 组织障碍：地位、结构 文化障碍：跨文化、代沟、性别
23
第二节语言沟通
词语：内涵和外延
抽象的具有内涵的此表达思想、感情/能力 具体准确的外延词/教科书
事物用词语来识别
对一件物品或一个概念的想法依赖于每一个人的经验
单位：CM
39
非语言沟通——距离
英尺
沟通相互作用距离
30 25
25
20
15
12
10
5
0
1.5
4
0
自我 亲密 人际 社会 公共
距离
40
非语言沟通(nonverbal C’)
非语言沟通的特点：
文化决定性 与语言信息的不完全一致性 情感态度紧密联系性——情态映射 无意识性
41
非语言沟通(nonverbal C’)
检视别人对你的反应 利用录像装置 角色检查 利用空间 利用时间 跨文化知识学习
4
内容大纲四
倾听
1倾听过程 2主动和被动倾听 3倾听障碍
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听
5
内容大纲五
公共场所沟通:报告和演讲(重点讲如何给 员工开早会)
1感性 2可视化 3多媒体 4资料搜集和准备 5利用信息源
所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中， 个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。在 人际交往中，我们可能扮演学生、子女、教师、朋友、同党、上 级、下属这样的角色。
例子：Communicator or speecher 只顾发表言论不顾及听者的人。认为说到了，目的就达到了的人。
述一遍 7. 永远不要争辩 8. 先肯定后否定
沟通的方法与技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
社交礼仪 第二章 交际沟通原理与技巧
Dispersed my former reveries, distillation.
And I forgot your tender voice,
Your features so divine.
My heart again resounds in
rapture,
In exile, in confinement’s gloom, Within it once again arise
▪ 3.能此者大道坦然，不能者孤帆片舟——第三条原则：引起 他人内心的愿望
▪ （二）是使别人喜欢你的6种方法 ▪ 1.真诚地关心别人 ▪ 2.微笑 ▪ 3.记住：对一个人来说，他的名字是最亲切、最重要的声音 ▪ 4.健谈者，首先要成为一个倾听者 ▪ 5.谈论别人感兴趣的事情 ▪ 6.永远使他人感到自身的重要
My uneventful days wore on,
Feelings of awe and
Bereft of awe and inspiration inspiration,
Bereft of tears, of life, of love.
Of life itself, of tears, and love.
▪ 社会普遍的现象——IQ 160的为IQ100的人工作。
美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情 商(EQ)决定提升”。
第四节
▪卡内基的交际理论与技巧
▪ （一）卡内基待人的基本原则 ▪ 1.如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢——第一条原则：不要责怪
或抱怨
▪ 2.与人相处的一大秘密——第二条原则：给予诚心诚意的赞 赏
My soul awakened once again:
dreams.
沟通工作原理和方法
沟通工作原理和方法沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它是通过传达信息、分享知识、交流意见和建立关系的过程。
沟通工作原理和方法可以被概括为以下几点：1. 意图表达：沟通的首要目的是将自己的意图、思想、感受或需求传达给他人。
这可以通过口头语言、书面文字、肢体语言、表情和声音等方式完成。
2. 接收和理解：沟通的双方需要相互接收和理解信息。
接收者需要聆听或阅读发送者的信息，并将其解读为自己可以理解的意思。
这需要注意语言的准确性、口音的清晰度，以及理解文化差异可能产生的误解。
3. 相互反馈：为了确保有效的沟通，双方需要相互反馈。
发送者可以通过询问、观察接收者的反应或要求确认，来确认自己的信息是否被理解。
接收者也可以通过提问、提出异议或再次解释来澄清自己的理解。
4. 非言语交流：沟通不仅仅是通过语言实现的，非言语交流也是非常重要的一部分。
肢体语言、面部表情、姿势、眼神等都可以传递信息和情感，增强或削弱语言的含义。
5. 修辞技巧：为了使沟通更加有效，使用一些修辞技巧也是很有帮助的。
例如，使用明确的语言，避免模糊或含糊不清的表达，使用具体的例子和比喻来解释抽象的概念，以及注意语调和语速等。
沟通的方法可以根据情境和目标的不同而有所调整。
以下是一些常见的沟通方法：1. 面对面交流：当信息较为复杂、重要或涉及情感时，面对面交流是最直接和高效的方法。
这种方法可以提供更多的非言语信号和实时反馈。
2. 书面沟通：书面沟通适用于需要长期保存、传达正式信息、或需要对信息进行精确记录的情况。
它可以是电子邮件、信函、备忘录等。
3. 电话沟通：电话沟通可以在远距离上快速传达信息，并提供一些非言语信号，如语调和语速。
然而，它通常不能提供面对面交流的所有优势。
4. 社交媒体和即时通讯：随着科技的发展，使用社交媒体平台和即时通讯工具进行沟通的方式越来越普遍。
这种方式可以快速传递信息，但也容易导致误解。
在工作中，沟通的有效性对于个人和团队的成功都至关重要。
沟通与沟通技巧PPT课件
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也 很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可 以借给10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱， 赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就 来到孩子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元 钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元 钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？ 明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
替补它的位置； * 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进； * 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。
野雁：互相鼓舞的情操
启示： * 只要是真心的赞美就永不嫌多； * 喝彩能激发无比的热情！ * 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人
或部门英雄主义； * 因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
交际沟通的基本技巧（精选3篇）
交际沟通的基本技巧（精选3篇）交际沟通的基本技巧篇1第一、沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
第二、沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
第三、不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
第四、与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
第五、清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
在人际沟通的过程中，一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快，那么想要再次良好沟通就很困难了。
因此，在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。
交际沟通的基本技巧篇2一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
交际沟通原理与技巧
交际沟通原理与技巧交际沟通是人类社会生活中不可或缺的重要环节。
它是指信息的传递、理解和共享过程。
良好的交际沟通能够帮助人们建立良好的个人和职业关系，促进彼此之间的理解和合作。
本文将重点讨论交际沟通的原理和技巧。
第一，交际沟通的原理是信息传递和双向互动。
交际沟通的目的是传递信息，并确保信息被理解和共享。
信息可以通过语言、肢体语言、表情、声音和写作等方式传递。
在交际沟通中，发出信息的人应该清晰地表达自己的意思，而接收信息的人则需要积极地倾听和理解他人的意思。
双向互动是指信息的发送和接收不是单向的，而是相互交流的过程。
这意味着人们在交际沟通中应该积极参与和回应他人，以确保信息能够传递并被理解。
第二，交际沟通的技巧是有效传递信息和促进理解。
在交际沟通中，有一些技巧可以帮助人们更好地传递信息和促进彼此之间的理解。
首先，清晰明确地表达自己的意思是非常重要的。
使用简洁明了、准确具体的语言和词汇可以使信息更加易于理解。
其次，倾听和理解他人的意思也是一项重要的技巧。
倾听意味着积极关注和专注于他人的发言，并试图理解他们的观点和感受。
倾听不仅可以增进彼此之间的理解，还可以表达出对他人的尊重和关心。
另外，肢体语言、表情和声音也是交际沟通的重要组成部分。
适当的肢体语言和表情可以帮助人们更好地传递自己的意思和感受，而语调和声音的变化可以强调某些信息的重要性。
此外，适应对方的交际风格也是交际沟通的一项重要技巧。
每个人都有自己独特的交际风格，有些人偏向直接和直率，而有些人则倾向于委婉和含蓄。
在交际沟通中，了解并适应他人的交际风格可以更好地与他人进行沟通，并减少误解和冲突的发生。
最后，主动参与和积极回应也是交际沟通的重要技巧。
在交际沟通中，人们应该积极参与和回应他人的发言，表达自己的观点和感受。
同时，付出关注和鼓励他人的言行也可以建立良好的人际关系。
在总结交际沟通的原理和技巧时，需注意以下几点。
首先，良好的交际沟通需要时间和练习。
沟通的技巧通用课件
沟通障碍及应对方法
沟通障碍
应对方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放和专注的姿态 确认理解 避免打断
表达清晰简洁
01
02
用词准确
避免冗长
03 明确表达
情绪管理
认识自己的情绪
在沟通前先了解自己的情绪状态，避免情绪影响沟通效果。
控制情绪
在沟通过程中，尽量保持冷静和理性，避免情绪失控。
用积极情绪感染听众
专业沟通培训课程
培训课程
提供专业的沟通培训课程，包括口头表达、倾听、非语言沟通等方面的技能培训，以帮助学习者提高沟通能力。
培训师指导
由经验丰富的培训师或专业人士提供指导和反馈，帮助学习者更好地掌握沟通技巧并改进其表现。
阅读与写作练习
阅读
写作
06
实用沟通技巧举例
高效演讲技巧
01
准备充分
02
清晰简洁
用积极的态度和情绪去感染听众，让沟通更加愉快和顺畅。
非语言沟通
眼神交流
肢体语言
面部表情
03
沟通风格及运用
直接与间接
直接沟通 间接沟通
积极与消极
积极沟通
积极表达自己的意见和看法，不隐瞒和回避问题。这种沟通方式能够促进交流和 讨论，有助于问题的解决，但也可能因为过于积极而造成冲突。
消极沟通
回避、退缩、沉默寡言等消极方式表达自己的意见和看法。这种沟通方式可能会 导致沟通障碍和问题的积累，不利于问题的解决。
适应不同文化背景的沟通风格
了解不同文化背景的沟通风格
1
适应不同文化背景的沟通方式
2
培养跨文化沟通能力
3
04
沟通场合及应对策略
人际关系的有效沟通和技巧
3.在工作中发展自己 在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题 ） 专家的忠告是：靠自己解决问题。 专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干， 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上， 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。 比解决难题更能打动你的上司。 （ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏， 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏， 而是把它当作达到明天目标的途径。 而是把它当作达到明天目标的途径。 一旦领导认为你不能胜任新的工作， 一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。 活也不会得到升迁。
3．人际交往的意义 ．
诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见， 《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见， 天堂” “天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上 的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶 但如果每个人只关心自己，不关心他人， 性竞争，就会制造出地狱来。 性竞争，就会制造出地狱来。 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作， 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获 得事业的成功，人生价值的实现， 得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐 而又幸福。 而又幸福。
沟通交流的沟通技巧
沟通交流的沟通技巧
沟通技巧是一种能使两个或多个人能够互相沟通的方式和技巧。
沟通
的成功与否不仅取决于沟通者的言语，更重要的是他们之间的态度和表现。
沟通技巧有很多，有亲和力的沟通方式能够使人更容易接近和交流；
有技巧的沟通方式能够使人更容易达到沟通的目的。
技巧性的沟通方式通
常能使人更有效率地传达信息，减少误会，但是也有可能使人的态度和表
现变得不自然。
因此，在使用这些技巧时必须根据具体情况进行选择。
亲和力的沟通方式包括信息的转述、示意图和表情。
信息的转述是指
通过肢体语言和声音的转述，将沟通者发送的信息传递给另一个沟通者。
示意图是用来表现沟通者的思考和想法的图形。
表情是用来表现沟通者的
感情和情绪的。
这些方式都是非技巧性的，使用起来很容易，但是也很容
易引起误会。
技巧性的沟通方式包括口头和书面。
口头沟通是指通过口头的方式传
达信息的。
书面沟通是指通过文字的方式传达信息的。
这两种方式都是技
巧性的，使用起来很容易，但是也很容易引起误会。
人际交往中沟通原理与方法有哪些
人际交往中沟通原理与方法有哪些在人与人的交往中，沟通是很重要的，所以学会沟通的方法就会让我们做事情更加顺利，其实沟通能力是可以在后天形成的。
下面是店铺给大家搜集整理的人际交往中沟通原理与方法文章内容。
希望可以帮助到大家!人际交往中沟通原理与方法：消除距离感一个人的沟通能力是可以培养出来的。
还有在沟通之前，你一定要了解对方的背景，才能把话题接下去。
如果你不了解对方的背景，你跟人沟通的时候就会碰到问题。
比如，碰到很多人面试的时候，到一家公司坐下来，就说老总您能不能跟我介绍一下，你们公司是干什么的，这样的人基本第一关就死掉了。
见任何人，都要先在网上，把这个人以及他的公司了解清楚。
去了以后，我就会说你最近怎么样，最近遇到了哪些问题，他就觉得我特别了解他，他就愿意跟我沟通。
其实你只要花上20分钟的时间，不需要任何人帮助，你就能把你需要的东西找到。
就因为你20分钟的努力，你就会让你们之间的距离减小。
人际交往中沟通原理与方法：沟通方式，因人而异在现在这个就业压力巨大的社会中，作为一个大学毕业生，首先要考虑如何跟人很好的沟通，如何把自己最好的一面呈现给用人单位，这是非常重要的。
刚毕业的大学生有一个好处，他就像一张白纸，可以训练他，因为他们还没有成型的社会观，人生观，价值观，所以可以把它们打造成我们想要的人才。
但如果你是中高层的时候，我们则更看重有经验的。
要么有特别好的专业知识，让你去做研发;要么你的人脉资源特别好，这样可以放你到一线去开发客户。
要么你的判断投资能力比较强，那就可以让你去做投资。
当然，如果一个人能喝酒的，也有他的用武之地……人际交往中沟通原理与方法：没有自信，就没有沟通一个人在一个公司上班，其实公司是在成长的，所以你要跟公司赛跑。
如果你跑不过公司，你肯定就落后了，你如果能跑赢公司，并一直合作下去的话，你就变成公司的一个元老了。
你像韩国有一个风格，老板前面走的时候，属下就在后面跟着，只有半步之差。
许多人不爱讲话的原因可能是特别胆怯，怕自己讲错话。
沟通原理与技巧范文
沟通原理与技巧范文沟通是人与人之间交流思想、交换信息的过程。
在现代社会中，良好的沟通能力对于个人的个人和职业发展至关重要。
本文将通过讨论沟通的原理和技巧，提供一些建议以帮助人们提高他们的沟通技巧。
首先，我们来谈谈沟通的原理。
沟通的原理可以总结为以下几点：1.目的：沟通的目的是为了交流信息、表达思想和理解对方的意图。
了解沟通的目的可以帮助我们确保交流的有效性，并更好地达到我们想要的结果。
2.双向性：沟通应该是一个双向的过程，其中双方都要参与并展示对方的尊重。
这意味着要倾听他人的观点和意见，给予回应，并尊重他人的权利和感受。
3.内容和非内容：沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感和非言语的线索。
我们通过表情、姿态、声调和语气来传达更多的信息。
因此，我们在沟通时要注意综合考虑这些线索，以确保我们的意图能够准确传达。
4.上下文和文化：沟通的效果受到上下文和文化背景的影响。
根据不同的环境和文化背景，我们需要调整我们的沟通方式和风格以确保对方的有效理解。
在理解沟通的原理的基础上，我们来探讨一些提高沟通技巧的方法。
1.倾听：倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们真正理解对方的意图和意见。
当与他人交谈时，我们应该集中注意力，避免干扰和中断，并用肢体语言和肯定性的反馈来表达我们的理解。
2.用简洁清晰的语言表达：使用简洁、清晰的语言可以帮助我们更好地传达我们的意思。
避免使用模糊的术语和长长的句子，而是使用简洁直接的表达方式。
3.注意非语言线索：非语言线索如眼神接触、姿态和手势可以传达更多的信息。
当与他人交流时，我们应该留意和解读这些线索，以更好地理解对方的意图。
4.积极的反馈和回应：当与他人交流时，我们应该给予积极的反馈和回应。
这可以包括鼓励、肯定性的语言和认可他人的观点。
通过积极的反馈和回应，我们可以建立良好的沟通氛围，并促进对方的参与和理解。
5.强调沟通的重要性：沟通是一种关键技能，可以帮助我们在个人和职业生活中取得成功。
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•创造A-A式平行沟通环境， 双方均以成人状态参与沟通，
引导建立双方关系的平衡
第二讲交际沟通原理与技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
第二讲交际沟通原理与技巧
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
第二讲交际沟通原理与技巧
•人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我输你赢模式
• 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲， 也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟 有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可 坚持过久，易造成心身负担或物极必反。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我赢你输模式
•第三节 克服认知偏差—首因效应
“首因效应”
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – 第一印象
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成 人际第一印象的最基本的资料
第二讲交际沟通原理与技巧
•孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 •人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差
• 认知是人际关系的前提条件
人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引）
• 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的 人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础
• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、 “以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、
“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相 处。”
等来完成。 • 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场， 处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得 到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩 好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。 半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突 出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的 反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极 好的小明继任经理。
第二讲交际沟通原理与 技巧
2020/12/11
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二讲 交际沟通原理与技巧 （一）
•第一节 交际与人际关系 •第二节 交际模式与沟通技巧 •第三节 克服认知偏差
第二讲交际沟通原理与技巧
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
第二讲交际沟通原理与技巧
•你的答案是？
•A：富兰克林罗斯福 •B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
• 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定 了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种 好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点 概面效应”。
• 是主观推断的泛化、定势的结果 • 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
名人效应是一种典型的光环效应
• 秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、 财力、背景或个性来压迫别人，达到自我目的， 面对此种人也可敬而远之。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 研究人与人之间的交往活动以及其中的 规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应 用学科。
•交际学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、 运用之
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第二讲交际沟通原理与技巧
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
第二讲交际沟通原理与技巧
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应； • 人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然， 不知所措。” • 有的说：“工作好干，关系难处。” • 有的说：“三分工作，七分关系。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人与人之间沟通信息的过程，即人们运 用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表 达感情和需要的交流过程。
•交际
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
第二讲交际沟通原理与技巧
•A—A式平行沟通
第二讲交际沟通原理与技巧
•马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
第二讲交际沟通原理与技巧
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
第二讲交际沟通原理与技巧
• 英国斯特大学2006年7月28日推出了全球
最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 • 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。