信访信息员工作制度(精)

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信访服务室工作制度

信访服务室工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条信访服务室是接待和处理群众来信、来访、来电、网络信访的工作机构，负责收集群众意见、建议和投诉，及时回应群众关切，维护群众合法权益。

第三条信访服务室工作应坚持以人民为中心的发展思想，践行社会主义核心价值观，严格执行法律法规，做到公正、公平、公开、高效，努力为群众提供优质服务。

第四条信访服务室工作应实行属地管理、分级负责，突出基层导向、强化源头治理，确保信访问题得到及时、妥善解决。

二、组织机构第五条信访服务室设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。

主任负责全面工作，副主任协助主任工作，工作人员具体负责来信、来访、来电、网络信访的接待和处理。

第六条信访服务室应建立健全各项工作制度，明确工作职责，确保信访服务工作有序开展。

三、工作原则第七条信访服务室工作应坚持以下原则：（一）首办负责制。

对群众来信、来访、来电、网络信访，由首办人员负责到底，确保问题得到及时、妥善解决。

（二）程序规范。

严格按照信访工作程序和流程处理信访问题，确保结果公正、经得起检验。

（三）代办服务。

为方便群众，提供全程跟踪、闭环管理的服务，最大程度地方便群众。

（四）三到位。

对合理的诉求解决问题到位，对无理的要求进行思想教育到位，对生活困难的群众给予帮扶救助到位，推动事心双解。

四、工作内容第八条信访服务室负责接待和处理以下内容：（一）群众来信。

包括信件、传真、电子邮件等。

（二）群众来访。

包括个人、集体来访。

（三）群众来电。

包括电话、手机短信、传真等。

（四）网络信访。

包括电子邮件、微博、微信等。

第九条信访服务室对受理的信访事项，应认真登记、审查，根据情况及时转送、交办或直接办理。

对不属于本部门职责范围的信访事项，应告知信访人向有关职能部门提出。

第十条信访服务室应加强对信访事项的协调、调度和督促，确保信访问题得到及时、妥善解决。

信访接访室工作制度

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

信访服务工作制度

信访服务工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围第五条信访服务工作主要包括以下内容：（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

信访工作办理工作制度

信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。

承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。

第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。

信访来信工作制度内容

信访来信工作制度内容一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访来信工作是指公民、法人或者其他组织通过来信的方式，向各级人民政府、有关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等活动。

第三条信访来信工作应当遵循公开、公平、公正、及时、有效的原则，实行统一领导、分级负责、归口管理、协调配合的工作机制。

第四条各级人民政府、有关部门应当加强对信访来信工作的领导，建立健全信访来信工作制度，确保信访来信工作依法、有序进行。

二、信访来信的接收和登记第五条各级人民政府、有关部门应当设立信访来信接待室或者指定专门人员负责接收、登记信访来信。

第六条接收信访来信人员应当对信访来信进行逐件拆封、阅读，并进行以下登记：（一）来信人的姓名（名称）、性别、年龄、职业、工作单位（住址）等信息；（二）来信的时间；（三）来信的内容摘要；（四）来信的联系方式；（五）其他应当登记的信息。

第七条接收信访来信人员应当对信访来信进行分类，并根据下列规定进行处理：（一）对涉及重大突发事件、群体性事件、突发事件、案件举报等紧急事项的信访来信，应当立即报告并按照有关规定处理；（二）对涉及具体行政行为的投诉请求，应当转送或者交办给有关部门处理；（三）对涉及政策咨询或者情况反映等事项的信访来信，应当根据内容分别转送有关部门或者直接答复来信人；（四）对不属于本机关或者本部门职责范围的信访来信，应当及时退回或者转送有关部门处理。

第八条接收信访来信人员应当妥善保管信访来信，不得私自翻阅、泄露、篡改或者销毁信访来信。

三、信访来信的办理和答复第九条有关部门应当自收到转送或者交办的信访来信之日起十五日内，提出处理意见并反馈给信访人。

情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长三十日。

第十条办理信访来信应当查明事实，分清责任，依法作出处理，并告知信访人处理结果。

信访人工作制度

信访工作制度是指对信访人的来信来访进行登记、受理、处理、答复等一系列工作流程的规范。

信访工作制度是维护社会稳定、解决群众问题的关键环节，对于及时发现和处理影响社会稳定的苗头性、倾向性问题具有重要意义。

本文将从信访工作原则、信访工作程序、信访工作制度的重要性等方面进行探讨。

一、信访工作原则1. 坚持实事求是、从实际出发的原则。

对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理或转办工作。

2. 坚持按政策办事的原则。

处理来信来访的问题，必须作到以事实为依据，以政策或学院有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。

3. 坚持党政分工，归口处理的原则。

对来信来访中提出的问题，应按内容性质，及时转给有关部门处理和答复。

4. 坚持保密的原则。

对属于检举、控告的内容和检举、控告人，在处理过程中应做好保密工作。

二、信访工作程序1. 登记。

对来信来访首先要分别做好阅信和接待工作，并对信访内容和信访者的姓名、单位、职务等逐一登记清楚。

2. 送阅。

对比较重要的信访内容，要及时送院领导过目或作汇报，根据领导的批示再作处理。

3. 转办。

及时转给有关单位或部门承办处理。

4. 督促催办。

经常督促承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

5. 审查处理结果。

对承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

6. 答复和汇报。

对处理结果进行答复，并向上级领导汇报处理情况。

三、信访工作制度的重要性1. 维护社会稳定。

信访工作制度能够及时发现和处理社会矛盾和问题，有效地维护社会稳定。

2. 解决群众问题。

信访工作制度能够及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益。

3. 加强党风廉政建设。

信访工作制度能够及时发现和处理党员干部违纪违法行为，加强党风廉政建设。

4. 提高政府公信力。

信访工作制度工作职责内容

信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。

信访信息员管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除信访信息员管理制度篇一：信访信息员工作制度信息员工作制度为进一步加强和改进群众信访信息工作，推进信息工作的制度化、规范化和常态化，制定本制度。

一、信息报送责任制度1、社区信访办公室负责全社区信息的组织、协调和指导工作，并负责向上级及时报送信息。

2、各分管领导负责本单位的信息收集工作顺利开展，明确信息工作的责任人，保障信息工作顺利开展。

3、信息员负责本单位信访信息的收集和报送工作。

信息员应有较强的政治责任感和信息意识，具有较高的政治理论水平和政策水平，具备较强的调查研究能力和文字表达能力。

二、信息员报送制度1、报送信息应客观、真实、全面、准确，注重时效。

遇有重大突发事件，应在事发时及时报送发生情况，并随时跟踪报送社会反映情况，不得迟报、漏报和错报。

2、报送信息常态化，全年报送信息数量不得少于10条。

3、一般性思想反映、工作动态由信息员直接报送。

重大信息经单位分管领导审核同意后报送，分析报告经单位主要负责同志审核同意后报送。

三、信访信息分析制度1、社区信访部门不定期召开信息分析会，交流工作情况，分析信访态势，研究应对措施，并形成分析报告。

2、各村民小组、物业管理部门每季度上报一份综合分析报告，并根据需要及时上报专题情况分析报告。

3、社区信访办每半年向街道上报一份信访情况分析报告。

四、信息员通报考评制度1、每季度公布一次信息报送及分析情况，在全社区范围内进行通报。

2、每年对全社区信息工作进行一次考评。

根据各单位报送信息的质量和数量、领导重视程度、人员工作、配备情况等进行考评，评选信访信息工作先进单位及先进个人若干。

**社区居民委员会**年**月**日篇二：xx县信访信息员工作制度xx县信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员工作制度为进一步规范信访工作,发挥基层化解矛盾纠纷的职能作用,维护xx和谐稳定大局,促进经济快速发展,根据中省市信访工作有关文件精神，结合我县实际，特制定本制度。

信访科室工作制度及职责

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

某局信访工作制度(精)

某局信访工作制度根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。

一、群众来信来访登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

（二）具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。

接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

三、来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

（三）领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预告处理结果时间。

四、来信来访承办、转办制度（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。

（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。

五、信访统计分类和档案治理制度（一）每月进行一次信访统计分类、整理归档，把握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。

（二）各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。

按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后，统一装订存档。

（三）信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一治理。

公司信访工作制度(2篇)

公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。

办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。

信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。

二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。

(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。

要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。

(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。

信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。

(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。

(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。

(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。

对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。

三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。

及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。

i、拆封。

信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。

要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。

2、登记。

对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。

3、阅批、转办。

根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。

4、催办。

督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。

xx县信访信息员工作制度(精)

xx 县信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员工作制度为进一步规范信访工作, 发挥基层化解矛盾纠纷的职能作用, 维护xx 和谐稳定大局, 促进经济快速发展, 根据中省市信访工作有关文件精神，结合我县实际，特制定本制度。

一、建立信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员制度的意义建立基层信访稳定工作督查信息员、承办员、联络员和信息员工作制度是促进我县信访稳定工作制度化、规范化、程序化、信息化的重要措施，是变群众上访为干部下访到基层最直接的表现。

信访稳定工作督查员、督办员、联络员和信息员网络的形成将为县委、政府了解全县信访稳定形势、科学决策提供及时、准确、全面的信息服务。

二、信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员的选调和配置原则1、包联乡镇信访稳定督查信息员的选调由组织人事部门负责，从县级部门选调30名德才兼备、品质优良、公道正派、责任心强，年龄在35岁以下的优秀青年后备干部作为专职信访稳定工作督查员，分成6个督查工作组，每组包联4个乡镇的信访稳定工作。

包联乡镇信访稳定督查信息员抽调期限原则上为一年，抽调期间应与原单位脱离工作关系。

2、驻村信访稳定工作承办员由乡镇包联村的领导干部和机关干部组成3、每个行政村都要设立1名信访稳定工作联络员，每个村民小组都要设1名信访稳定工作信息员。

村级信访稳定工作联络员拟由村级公安辅警兼任（无村级公安辅警的由村干部兼任），村民小组信访稳定工作信息员应从熟悉国家法律法规、善于做群众工作、享有较高威信、热心为群众服务的老干部、老党员（或村干部）中产生。

三、信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员的工作职责(一、包联乡镇信访稳定工作督查员工作职责：1、协调和督促乡镇贯彻落实《信访条例》和各级信访稳定工作会议精神；2、协调和督促乡镇切实解决群众合理诉求，按时完成县联席办、信访局交办、转办的各类信访案件；3、指导所包联乡镇按照要求定期做好矛盾纠纷排查调处工作，做到小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交；4、了解掌握所包联乡镇信访动态和信息，及时上报县联席办。

乡镇信访预案和信访计划和信息员工作制度

乡信访应急预案为确保我乡在年无集体到州、赴省、进京上访，确保重要时段不发生影响稳定的重大越级上访和异常信访，尽力控制赴省进京个访，控制到县集体上访，现根据冕宁县信访预案精神，结合我乡实际，制定本应急预案。

一、指导思想：以县委、县政府实施的“惠民行动”为抓手，进一步畅通信访渠道，规定信访秩序，在加强领导，创新工作思路，落实工作责任、构建信访工作格局、化解信访问题等方面突现新突破，着力从源头上减少信访问题，全力化解各类社会矛盾，为建设“平安冕宁”，构建和谐社会作出新的贡献。

二、责任明确：发生信访事件及日常信访工作都由乡信访工作领导小组统一指挥，各村责任人牵头，即：许家河村包村负责人：李庆，村责任人：周长发；大石板村包村负责人：王庆蓉，村责任人：罗俊；阿普路村包村负责人：刘荣辉，村责任人：陈时奎;庙高山村包村负责人：沈建华，村责任人：王泽贵；横路村包村负责人：康宇伦，村责任人：马开元。

三、突发应对1、摸底调查，信访工作需防范于未然，在日常工作中，不定时的针对全乡各村各组各户人员进行详细排查，了解和掌握历史原因造成的老上访户及有上访苗头的各类人员，了解其生活动向。

2、如发生集体或个体上访事件，主要领导、分管领导及相应村组责任人要第一掌握上访事件的原因，在处理的同时上报上级相关领导、部门，防止事态的蔓延。

3、稳定上访人员的情绪，对上访人员主要领导必须在场做耐心细致的引导，争取摸准来访人员的心态，力劝来访人员要相信政府，避免发生过激行为。

四、其它（一）本预案必须坚持内紧外松原则，防止造成不必要的社会动荡。

（二）各村组根据本预案，从实际出发，制订、修改，完善各自的应急预案，并上报乡办公室。

（三）对未能及时报送上访信息的办公室人员，村社干部，依法追究责任。

（四）在上访事件发生后，事态严重依法追究责任。

（五）本预案自下发之日起生效。

信访工作计划信访工作是构建和谐社会的一项基础性工作，由于历史原因造成我乡近年来信访工作量的加大，直接影响到全乡的稳定，经乡党委、政府研究在年度对全乡信访工作做总体计划，发现问题及时解决，把各种矛盾纠纷化解，在基层，化解在萌芽状态。

煤矿信访信息员工作责任状

煤矿信访信息员工作责任状为了加强煤矿信访工作，维护煤矿的正常生产秩序和社会稳定，充分发挥信访信息员在收集、传递、处理信访信息方面的重要作用，特制定本工作责任状。

一、工作目标1、及时、准确地收集和传递各类信访信息，确保信息渠道畅通无阻。

2、积极协助处理信访问题，将矛盾化解在萌芽状态，减少越级上访和集体上访事件的发生。

3、提高煤矿员工对信访工作的满意度，促进煤矿和谐稳定发展。

二、工作职责1、信息收集（1）密切关注煤矿员工的思想动态和情绪变化，及时发现可能引发信访问题的不稳定因素。

（2）主动倾听员工的意见和诉求，收集涉及煤矿安全生产、劳动权益、福利待遇、工作环境等方面的信访信息。

（3）对收集到的信息进行初步筛选和分类，确保信息的真实性和可靠性。

2、信息传递（1）按照规定的程序和渠道，及时将收集到的信访信息向上级领导和相关部门报告。

（2）在传递信息过程中，要保证信息的完整性和准确性，不得隐瞒、谎报或歪曲事实。

3、协助处理（1）积极参与信访问题的调查和处理工作，协助相关部门了解情况、核实问题。

（2）做好信访人的思想工作，宣传法律法规和煤矿的相关政策，引导信访人依法、理性表达诉求。

（3）对处理结果进行跟踪反馈，及时了解信访人的满意度，发现问题及时汇报。

4、档案管理（1）建立健全信访信息工作档案，对收集到的信访信息、处理过程和结果进行详细记录。

（2）妥善保管信访档案，确保档案的安全、完整和可查阅性。

5、学习培训（1）积极参加煤矿组织的信访业务培训，不断提高自身的政策水平和业务能力。

（2）加强对法律法规和相关政策的学习，熟悉煤矿的生产经营情况，为更好地开展信访工作奠定基础。

三、工作要求1、高度重视信访工作，充分认识到信访信息员工作的重要性和责任感，以认真负责的态度履行工作职责。

2、严格遵守工作纪律和保密制度，不得泄露信访信息和信访人的个人隐私。

3、保持工作的独立性和公正性，不得偏袒任何一方，客观公正地反映问题和处理情况。

妇女信访信息工作制度

妇女信访信息工作制度一、目的和意义为了保障妇女的合法权益，及时处理妇女信访问题，提高妇女信访工作的效率和质量，加强妇女信访信息工作制度化、规范化建设，制定本制度。

本制度旨在规范妇女信访信息的收集、整理、分析和利用，为决策提供科学依据，为妇女提供更加优质、高效的服务。

二、妇女信访信息的收集1. 设立专门的妇女信访信息收集渠道，包括热线电话、网上信访、来信来访等。

2. 妇女信访信息收集应涵盖妇女权益保障法规定的各项权益，包括就业、教育、健康、家庭、人身安全等方面。

3. 妇女信访信息收集应注重时效性，及时反映妇女群体的需求和问题。

4. 妇女信访信息收集应遵循保密原则，保护妇女个人隐私。

三、妇女信访信息的整理1. 对收集到的妇女信访信息进行分类整理，包括投诉、咨询、建议等。

2. 对妇女信访信息进行归档，便于查询和利用。

3. 定期对妇女信访信息进行分析，总结妇女权益保障工作的现状和问题，为政策制定提供依据。

四、妇女信访信息的利用1. 利用妇女信访信息为妇女提供个性化服务，解决实际问题。

2. 利用妇女信访信息开展妇女权益保障工作的宣传教育，提高妇女的法律意识。

3. 利用妇女信访信息为政府部门提供决策参考，完善相关政策法规。

4. 利用妇女信访信息推动妇女权益保障工作的深入开展，促进社会公平正义。

五、妇女信访信息工作的人员配备和培训1. 妇女信访信息工作应配备专职工作人员，负责信息的收集、整理、分析和利用。

2. 定期对妇女信访信息工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

3. 加强对妇女信访信息工作人员的职业道德教育，确保其严格遵守保密原则。

六、妇女信访信息工作的监督和评估1. 建立健全妇女信访信息工作的监督机制，确保信息工作的质量和效率。

2. 定期对妇女信访信息工作进行评估，发现问题及时整改。

3. 鼓励社会各界对妇女信访信息工作进行监督和评价，提出改进意见和建议。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

煤矿信访信息员工作责任状

煤矿信访信息员工作责任状煤炭是我国的重要能源资源，然而由于煤矿安全管理和监督不到位导致了很多避免的安全事故。

为了保护煤矿工人的权益，推动煤炭产业的可持续发展，国家对煤矿信访信息员的工作提出了更高的要求。

为了更好地发挥煤矿信访信息员的作用，需要按照一定的工作流程和标准，制定和实施煤矿信访信息员工作责任状。

一、煤矿信访信息员工作概述煤矿信访信息员的主要工作职责是全面负责煤矿安全和管理信息的采集、核查、汇总、分析和反馈。

在实施工作的过程中，需要秉持工作原则，处理信访信息问题，遵守国家规定和制度，履行职责，保护煤矿工人的安全和权益。

二、煤矿信访信息员工作责任状根据国家规定和工作实际，煤矿信访信息员的工作责任状应包括以下方面：1. 信息采集和核查煤矿信访信息员需要负责煤矿管理和安全信息的采集和核查工作。

首先要建立信息收集渠道，广泛宣传信息采集的流程和渠道，收集工人对煤矿管理的意见和建议。

其次，要核实信访和标准化运作过程中可能遇到的各种问题，例如部门的不在岗、资料错漏等问题。

2. 信息汇总和处理煤矿信访信息员需要全面分析和处理收集到的信息，把这些信息进行系统性的汇总。

在处理的过程中，需要尽可能地保证信息的真实性和准确性。

同时，要根据信息提出相应的处理措施，分析其缘由，补充其不足，形成管理信息数据库，为煤矿的管理决策和政策产生有用的参考。

3. 信息反馈煤矿信访信息员需要把处理的信息及时反馈给上级领导和管理人员。

在反馈的过程中，需要注重态度和方法，要有科学和合理的建议，避免主观性和情绪性的干扰，采取合理的沟通方式，以便让上级领导和管理人员了解到实际的情况，并采取相应的措施。

4. 信息维护和保密煤矿信访信息员需要定期对信息进行维护，对重要信息进行统一处理和保密。

在维护工作中，需要加强信息的保护，防止信息泄露、篡改或丢失等情况，同时需要保持敏感性，对敏感信息采取措施，以保护本单位和个人的权益。

三、煤矿信访信息员工作意义煤矿信访信息员不仅是一个工作岗位，更是现代煤炭产业中的基础和生命线。

信访接待中心人员管理制度范文

信访接待中心人员管理制度范文信访接待中心人员管理制度范文第一章总则第一条为规范信访接待中心人员的行为，提高信访接待工作的效率，保障信访人合法权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于信访接待中心的所有工作人员。

第三条信访接待中心人员应遵守国家有关法律法规，严守职业道德和工作纪律，保证信访工作的公正、公开、公平。

第二章人员录用与管理第四条人员录用应符合招聘程序和标准，经过面试和考核合格后方可被录用。

第五条信访接待中心人员应具备良好的政治素质和职业道德，具备较强的沟通和处理能力，具备相关专业知识和工作经验。

第六条信访接待中心人员应按时参加相关培训，提高工作能力和服务水平。

第七条信访接待中心人员应保密信访人的个人信息和事务，并不得泄露相关工作秘密。

第三章工作职责与工作流程第八条信访接待中心人员的主要工作职责包括了解信访事项，接待信访人员，办理信访事务，调查核实问题，提供法律咨询和建议等。

第九条信访接待中心人员应及时、准确地记录信访人的基本信息和信访事项，并保管相关资料。

第十条信访接待中心人员应及时回复信访人的咨询，告知信访进展，及时反馈相关处理结果。

第十一条信访接待中心人员应按照工作流程和制度，提高工作效率，确保信访工作的质量和效果。

第十二条信访接待中心人员应协助相关部门进行调查核实工作，积极配合相关调查工作，保证调查的客观性和公正性。

第四章工作纪律与奖惩制度第十三条信访接待中心人员应遵守工作纪律，遵守工作制度，不得违法违纪，不得徇私舞弊。

第十四条信访接待中心人员应按规定工作时间上班，不得旷工、早退、迟到或擅离职守。

第十五条信访接待中心人员应严格保守工作秘密，不得擅自泄露或使用相关工作文件和资料。

第十六条信访接待中心人员应保持良好的工作形象和态度，对待信访人员要友善、耐心、诚恳。

第十七条信访接待中心人员应妥善处理工作中出现的问题和纠纷，不得将问题升级或推诿责任。

第十八条信访接待中心人员应参加相应的职业道德考核，评定结果作为岗位晋升和奖惩的重要依据。

信访信息员工作制度(精)

信息员工作制度
为进一步加强和改进群众信访信息工作，推进信息工作的制度化、规范化和常态化，制定本制度。

一、信息报送责任制度
1、社区信访办公室负责全社区信息的组织、协调和指导工作，并负责向上级及时报送信息。

2、各分管领导负责本单位的信息收集工作顺利开展，明确信息工作的责任人，保障信息工作顺利开展。

3、信息员负责本单位信访信息的收集和报送工作。

信息员应有较强的政治责任感和信息意识，具有较高的政治理论水平和政策水平，具备较强的调查研究能力和文字表达能力。

二、信息员报送制度
1、报送信息应客观、真实、全面、准确，注重时效。

遇有重大突发事件，应在事发时及时报送发生情况，并随时跟踪报送社会反映情况，不得迟报、漏报和错报。

2、报送信息常态化，全年报送信息数量不得少于10条。

3、一般性思想反映、工作动态由信息员直接报送。

重大信息经单位分管领导审核同意后报送，分析报告经单位主要负责同志审核同意后报送。

三、信访信息分析制度
1、社区信访部门不定期召开信息分析会，交流工作情况，分析信访态势，研究应对措施，并形成分析报告。

2、各村民小组、物业管理部门每季度上报一份综合分析报告，并根据需要及时上报专题情况分析报告。

3、社区信访办每半年向街道上报一份信访情况分析报告。

四、信息员通报考评制度
1、每季度公布一次信息报送及分析情况，在全社区范围内进行通报。

2、每年对全社区信息工作进行一次考评。

根据各单位报送信息的质量和数量、领导重视程度、人员工作、配备情况等进行考评，评选信访信息工作先进单位及先进个人若干。

**社区居民委员会
**年**月**日。

信访人员岗位责任制

信访人员岗位责任制一、受理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，受理检举、控告和申诉。

二、做好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处、报结、统计、归档等业务工作。

三、做好电脑化办理信访日常管理工作。

四、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意见、要求与呼声，为领导决策和党风廉政建设提供信息。

五、拟订信访工作计划和规章制度，抓好业务建设，总结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。

六、加强同其他部门的联系，协调处理有关信访问题。

七、做好信访保密工作，维护当事人合法权益。

信访工作人员守则一、认真学习，热爱本职，不断提高依法办信访水平。

二、忠于职守，扎实工作，努力完成交办的各项任务。

三、坚持原则，实事求是，妥善处理群众的信访问题。

四、廉洁清正，秉公办事，自觉养成良好的职业道德。

五、遵纪守法，严守机密，切实保障当事人合法权益。

信访工作保密制度一、群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。

二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无关人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。

三、处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控告材料转至涉及到的单位或个人。

四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看。

不得在外随意谈论信访情况。

五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。

六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。

七、要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。

不得在电话中答复查询的有关问题。

八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。

九、作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按规定销毁。

十、查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。

信访登记制度一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。

二、承办人在认真阅信，弄清来信类型，编辑信访号后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见，按信访件录入要求认真登入。