客服中心知识问答卷
客服知识考试题型及答案
客服知识考试题型及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 客服在接到客户投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 询问详细情况C. 转移给上级处理D. 记录客户信息答案：B2. 以下哪项不是客服的基本职责？A. 解决客户问题B. 销售产品C. 提供咨询服务D. 维护客户关系答案：B3. 客服在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持耐心B. 打断客户C. 积极倾听D. 保持专业答案：B4. 客服在处理客户反馈时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 记录反馈C. 提供解决方案D. 避免责任答案：C5. 客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 让客户等待B. 转移给其他同事C. 承诺超出能力范围的解决方案D. 告知客户会尽快找到解决方案答案：D6. 客服在与客户沟通时，以下哪种语气是不可取的？A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案：B7. 客服在处理客户投诉时，以下哪项不是必要的？A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 立即挂断电话D. 提供帮助答案：C8. 客服在与客户沟通时，以下哪种行为是正确的？A. 忽略客户的问题B. 过度承诺C. 保持诚实D. 隐瞒信息答案：C9. 客服在接到客户咨询时，以下哪项是首要任务？A. 推销产品B. 了解客户需求C. 记录客户信息D. 转移给其他部门答案：B10. 客服在结束通话前，以下哪项是必须做的？A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案：A二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 积极倾听C. 打断客户D. 保持专业答案：A, B, D2. 客服在处理客户反馈时，以下哪些步骤是必要的？A. 记录反馈B. 分析反馈C. 提供解决方案D. 忽略反馈答案：A, B, C3. 客服在遇到客户投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 转移给上级处理D. 提供帮助答案：A, B, D4. 客服在与客户沟通时，以下哪些语气是不可取的？A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案：B5. 客服在结束通话前，以下哪些行为是必须做的？A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案：A, C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 客服在接到客户投诉时，应该立即道歉。
客服测试题及答案
客服测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 客户服务的首要任务是什么？A. 销售产品B. 解决客户问题C. 维护公司形象D. 提高客户满意度2. 当客户对产品提出投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？A. 认真倾听客户的投诉B. 立即对问题进行调查C. 推卸责任D. 向客户解释情况并提供解决方案3. 以下哪项不是客服人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 强烈的个人主义D. 耐心和同理心4. 在客户服务中，以下哪种沟通方式最有效？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面交流D. 社交媒体5. 客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 了解客户需求C. 评估客服工作效果D. 所有上述选项答案：1. D 2. C 3. C 4. C 5. D二、判断题（每题1分，共5分）1. 客户服务的目标是让客户感到满意并愿意再次购买。
（）2. 客服人员在处理客户问题时，可以根据自己的判断随意处理。
（）3. 客户服务过程中，保持专业和礼貌是至关重要的。
（）4. 客服人员不需要了解公司的产品知识。
（）5. 客户服务的最终目的是解决问题，而不是仅仅记录问题。
（）答案：1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. √三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述客服人员在接听客户电话时应遵循的基本原则。
答：客服人员在接听客户电话时应遵循以下基本原则：- 保持专业和礼貌的态度。
- 认真倾听客户的问题或需求。
- 及时准确地记录客户信息和问题详情。
- 根据公司政策和程序提供解决方案或将问题转交给相关部门。
2. 描述在客户服务中，如何有效地处理客户投诉。
答：在客户服务中，有效处理客户投诉的方法包括：- 保持冷静和专业，认真倾听客户的投诉。
- 表达同情和理解，让客户感到被重视。
- 详细记录客户的投诉内容和相关信息。
- 根据公司的流程和政策，提供解决方案或采取补救措施。
- 在解决问题后，跟进客户以确保其满意。
客服中心应知应会问答题
客服中心应知应会问答题一、综合1、自来水价格表单位：元/立方米2、我分公司抄表收费社会服务承诺的服务标准是什么？答：查表到位、准确及时，查表准确率达99%以上，按标准收费。
营业人员上岗佩戴标志、规范服务、文明礼貌、对用户提出的用水计量和收费各项咨询、投诉，在3个工作日内与用户沟通、查实，在10个工作日内处理完毕并回复用户。
24小时供水服务热线96968接受用户咨询、报漏报修、投诉、用水申请和盗水举报。
3、窗口人员应做到什么样的服务？答：供水服务部门的窗口人员实行首问（首接）责任制，应做到态度热情、文明礼貌，熟悉相关业务知识和技能，能向用户正确解释本岗位相关专业问题，履行一次性告知义务，告知中应明确受理或不受理的原因。
4、各级阶梯水量的基数是多少？调整水量基数的手续如何办理？答：（1）第一阶梯水量基数为每户每月用水量32立方米以下（含32立方米）部分；第二阶梯水量基数为每户每月用水量32立方米以上至40立方米（含40立方米）部分；第三阶梯水量基数为每户每月用水量40立方米以上。
第一阶梯32立方米的水量是按每户每月用水人口4人及4人以下计算，超过4人的，每增加1人，可在各级水量上限的基础上，每户每月相应增加8立方米。
（2）用水人口超过4人的用水户可到我司各属地收费营业厅办理用水人数确认手续：A、申报时，居民用户凭户口簿办理；B、出租户凭房屋租赁凭证、身份证及当地村（居）委会出具的证明办理，单位集体宿舍用户凭身份证及单位证明办理，其他用户按有关证明办理；C、申报人应带身份证，填写《居民生活用水阶梯水量基数申报表》核对证件及用水人数后签订《供用水合同》。
5、目前我分公司代收的城市污水处理费每立方米为多少元？居民垃圾处理费每月为多少元？答：（1）污水处理费为每立方米征收1元；（2）垃圾处理费居民用户每户每月3元。
6、用户查询当月水费突增时应怎样解释？答：（1）、告知用户水费是按水表行码计收的，请用户校对水表行码是否正确或留下用户资料转告抄表员予以校对。
客户服务基础知识试题
客户服务基础知识试题1. 以下哪些因素是影响客户满意度的关键要素？- 产品质量- 服务态度- 响应速度- 解决问题的能力- 价格合理性2. 什么是客户反馈渠道？请举例说明几种常见的客户反馈渠道。
- 客户反馈渠道是指客户用来传递对产品或服务的意见、建议或投诉的途径。
- 常见的客户反馈渠道包括：- 电话：客户可以通过拨打客服热线与客服人员直接沟通。
- 电子邮件：客户可以通过发送电子邮件给公司的客服邮箱进行反馈。
- 在线聊天：客户可以通过公司的网站或移动应用程序与客服人员进行即时聊天。
- 社交媒体：客户可以通过在社交媒体平台上留言或私信的方式与公司进行沟通。
3. 请简要解释什么是客户价值？- 客户价值是指客户对产品或服务所感受到的实际或潜在的满意程度，以及愿意付出的代价。
- 客户价值包括产品或服务的质量、性能、价格、服务等因素，以及客户感知到的利益和价值。
4. 如何处理客户投诉？请列出处理客户投诉的基本步骤。
- 基本步骤：1. 倾听客户的投诉，确保完全理解客户的问题和不满。
2. 道歉并表达理解，向客户传递积极的态度和解决问题的决心。
3. 分析问题的原因，找出解决问题的方法，并与客户沟通解决方案。
4. 实施解决方案，并确保解决方案符合客户的期望。
5. 跟进并确认客户是否满意解决方案，如果仍有问题或不满意，继续解决直到客户满意为止。
6. 记录客户投诉并进行分析，以改进产品或服务，避免类似问题的再次发生。
5. 请简要介绍客户忠诚度的概念，并提供提高客户忠诚度的建议。
- 客户忠诚度是指客户对特定品牌或企业的忠诚程度和长期购买意愿。
- 提高客户忠诚度的建议：- 提供优质的产品和服务，超出客户的期望。
- 建立良好的客户关系，通过个性化沟通和关怀来增强客户的归属感。
- 提供便捷的购买和使用体验，简化流程和操作。
- 激励和回馈客户，例如提供积分、折扣、礼品或会员福利等。
- 积极回应客户的反馈和投诉，解决问题并改进产品或服务。
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理考试真题
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理考试真题1、问答题在客户服务中心班前会的主要内容有什么？正确答案：班前会的主要内容是由当班班长（江南博哥）（江南博哥）宣讲公司及部门的各项通知、业务变化和新规定，以及当前业务量和处理情况，用户咨询、投诉的热点问题等，并布置当天工作内容。
2、问答题电话监听中信息反馈的作用是什么？正确答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
3、填空题随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
正确答案：远程4、单选在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）A、客服代表立即向班长汇报B、客服代表直接退出电话系统C、通过文件资料尽量解决客户的咨询D、班长同时记录此故障有关的客户投诉正确答案：B5、单选如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）A、确认是否警报出错或试验B、使用泡沫灭火器C、乘坐电梯到底层D、带上手电筒和湿毛巾正确答案：C6、判断题在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
正确答案：对7、填空题通过现场管理，对发现的问题及时给予（）、分析和（），可确保各项工作有效实施。
正确答案：纠正；解决8、填空题通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。
正确答案：纠正；解决9、填空题在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。
电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
正确答案：补充10、判断题在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
正确答案：错11、问答题针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？正确答案：通过客服代表的日常工作处理和客户服务水平即可观察到客服代表对工作改进的积极性表现。
通常在表扬、鼓励、赋予新的责任的同时，主动聆听客服代表的想法，予以心理激励暗示，多向客服代表提出问题和耐心提供帮助，创造出相对和谐的气氛和持续激励的环境。
客服题库(55题)
客户服务题库（55题）一、填空题（6题）1、服务质量的五要素为：（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性）。
2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（暂停服务）。
3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（不限）次的免费故障车救援服务。
4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（一个系统、一个声音、一个态度、一个形象）。
5、握手的姿势强调“五到”，即（身到、笑到、手到、眼到、问候到）。
6、对投诉客户原则上要做到（ 100% ）回访。
二、选择题（20题）1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（ A ）。
A、真诚服务原则B、主动服务原则C、及时服务原则D、方便客户原则2、员工上班时不得戴（ D ）。
A、手表B、领带C、工牌D、套袖3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是（ B ）。
A、保持甜蜜微笑B、保持身体向对方前倾C、目光直视交谈者4、交谈中3米的距离属于：（ C ）。
A、亲密距离B、人际距离C、社会距离D、公共距离5、接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（ C ）原则。
A、及时服务原则B、方便客户原则C、首问负责原则D、主动服务原则6、呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的（ A ），通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。
A、桥梁B、渠道C、窗口D、通道7、客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供（ D ）。
A、信息互换的过程B、思想与认识交流过程C、产品服务的过程D、优质服务的过程8、95518的建设和发展是中国人保财险贯彻（ A ）经营理念的重要表现。
新客服考试题目及答案
新客服考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客服在接听客户电话时，以下哪项行为是不正确的？A. 保持微笑，即使客户看不见B. 耐心倾听，不打断客户C. 快速挂断电话，节省时间D. 记录客户的问题和需求答案：C2. 面对客户投诉时，客服应该采取以下哪种态度？A. 辩解和反驳B. 保持冷静，积极解决问题C. 忽视客户的感受D. 转移话题，避免正面回答答案：B3. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 使用开放式问题B. 避免使用专业术语C. 只听自己想听的内容D. 确认客户的问题和需求答案：C4. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是建立信任的方法？A. 诚实回答问题B. 保持一致性C. 避免透露公司信息D. 展示专业知识答案：C5. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：C6. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思答案：D7. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的情绪管理技巧？A. 保持冷静，不表现出不耐烦B. 将个人情绪带入工作C. 深呼吸，缓解紧张情绪D. 积极寻找解决问题的方法答案：B8. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 确认客户的问题和需求B. 避免使用否定语言C. 直接告诉客户他们错了D. 提供解决方案和建议答案：C9. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的记录技巧？A. 记录客户的问题和需求B. 记录沟通的时间和日期C. 记录客户的个人信息D. 记录沟通的结果和后续行动答案：C10. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的结束通话技巧？A. 确认客户是否满意B. 提供后续联系信息C. 快速挂断电话D. 感谢客户来电答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 客服在接听客户电话时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 保持专业和礼貌B. 快速回答客户的问题C. 避免使用行业术语D. 记录客户的反馈答案：A, B, C, D12. 客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 保持冷静，不与客户争执B. 积极寻找解决问题的方法C. 避免承担责任D. 记录客户的投诉内容答案：A, B, D13. 客服在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？（多选）A. 使用开放式问题B. 避免打断客户C. 使用否定语言D. 确认客户的问题和需求14. 客服在处理客户问题时，以下哪些时间管理技巧是有效的？（多选）A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：A, B, D15. 客服在与客户沟通时，以下哪些倾听技巧是有效的？（多选）A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思三、判断题（每题1分，共10分）16. 客服在接听客户电话时，可以表现出不耐烦的情绪。
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题1、填空题电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。
（江南博哥）正确答案：企业品牌；客户品牌2、问答题简述客户关系的五种类型。
正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。
3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
正确答案：等级4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）A、及时B、普遍C、经济D、双向E、快速获利正确答案：A, B, C, D, E5、填空题维系和挽留是（）的具体应用。
正确答案：客户关系管理6、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。
正确答案：时尚女性7、问答题简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。
正确答案：通过客户俱乐部等服务渠道，为不同业务属性用户群提供的服务。
特色服务的服务内容和标准，是根据不同品牌客户的兴趣爱好、职业特征、生活方式等信息，以客户俱乐部为载体，细分客户群，根据客户的不同兴趣爱好，提供针对性分类特色服务，体现客户价值。
8、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。
正确答案：家庭客户9、单选销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）A、能动型B、负责型C、基本型D、伙伴型正确答案：A10、多选以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）A、可以避免的B、是对挽留工作的否定C、是对实施客户关系管理重要性的证明D、可以提供有价值的信息E、是对挽留工作的的否定正确答案：A, D11、多选客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）A、稳定用户B、预警用户C、求知用户D、离网用户E、高ARPU用户正确答案：A, B, D12、多选电话营销通常包括以下哪些因素？（）A、准确定义目标客户B、良好的系统支撑C、各种媒介的支持D、明确的多方参与的工作流程E、高效的电话营销队伍正确答案：A, B, C, D, E13、填空题公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。
客服考试试题及答案
客服考试试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 客户服务的首要原则是什么？A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以利润为中心D. 以市场为中心答案：A2. 以下哪项不是客服人员的基本职责？A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销公司产品D. 维护客户关系答案：C3. 客服人员在接到客户投诉时，首先应该做的是？A. 立即道歉B. 辩解公司政策C. 倾听并记录问题D. 转移给其他部门答案：C4. 客服人员在处理客户问题时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持耐心和礼貌B. 快速响应客户C. 避免使用专业术语D. 忽略客户的感受答案：D5. 客服人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立，不表达个人意见C. 只关注问题的技术细节D. 确保信息的准确性和完整性答案：D6. 客服人员在遇到无法立即解决的问题时，应该采取的措施是？A. 让客户等待B. 承诺一个不切实际的解决时间C. 告知客户将尽快回复D. 忽略问题，不做任何回应答案：C7. 客服人员在记录客户信息时，以下哪项是不必要的？A. 客户的联系方式B. 客户的问题描述C. 客户的购买记录D. 客户的个人爱好答案：D8. 客服人员在结束通话前，应该做的是？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 匆忙结束通话D. 感谢客户并告知后续跟进流程答案：D9. 客服人员在处理客户反馈时，以下哪项是最重要的？A. 记录反馈内容B. 快速响应客户C. 将反馈转给相关部门D. 忽略客户的负面反馈答案：C10. 客服人员在维护客户关系时，以下哪项是最有效的？A. 定期发送促销信息B. 仅在客户有问题时才联系C. 了解并记住客户的需求和偏好D. 避免与客户建立个人联系答案：C二、判断题（每题1分，共5题）1. 客服人员应该始终保持积极的态度，即使在面对困难的客户时也是如此。
（正确）2. 客服人员可以根据自己的判断，随意承诺客户一些公司无法实现的服务。
客服测试题及答案
客服测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项是客服的主要职责？A. 处理客户投诉B. 推销产品C. 管理公司财务D. 维护公司网络答案：A2. 客服在与客户沟通时应该保持的态度是什么？A. 冷漠B. 热情C. 严肃D. 随意答案：B3. 客服在接到客户投诉时，正确的处理方式是？A. 立即挂断电话B. 耐心倾听并记录C. 直接转接给上级D. 告诉客户自己无法处理答案：B4. 客服在处理客户问题时，应该遵循的原则是？A. 只解决客户提出的问题B. 尽量推卸责任C. 积极寻找解决方案D. 只提供标准答案答案：C5. 客服在与客户沟通时，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 快速响应C. 打断客户D. 仔细倾听答案：C二、判断题（每题2分，共10分）1. 客服人员在与客户沟通时，可以随意透露公司内部信息。
（）答案：错误2. 客服人员在处理客户问题时，应该尽量让客户等待，以显示公司的专业。
（）答案：错误3. 客服人员在接到客户投诉时，应该立即向客户道歉，并承诺解决问题。
（）答案：正确4. 客服人员在与客户沟通时，可以根据自己的心情决定是否提供帮助。
（）答案：错误5. 客服人员在处理客户问题时，应该避免使用专业术语，以免客户不理解。
（）答案：正确三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述客服人员在接到客户投诉时的一般处理流程。
答案：首先，客服人员应该耐心倾听客户的投诉，同时做好记录。
然后，向客户表示歉意，并承诺会尽快解决问题。
接着，将问题转交给相关部门处理，并跟进处理进度。
最后，向客户反馈处理结果，并询问客户是否满意。
2. 客服人员在与客户沟通时，如何提高沟通效率？答案：客服人员可以通过以下方式提高沟通效率：使用简洁明了的语言，避免使用专业术语；提前准备好常见问题的答案；使用积极倾听的技巧，确保理解客户的需求；及时回应客户的问题，避免让客户等待过长时间。
3. 客服人员在处理客户问题时，如何保持冷静？答案：客服人员可以通过以下方式保持冷静：进行深呼吸，放松身心；保持专业态度，不将个人情绪带入工作；在遇到难以处理的问题时，寻求同事或上级的帮助；定期进行压力管理训练，提高应对压力的能力。
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理试题及答案
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理试题及答案1、多选话务量的预测要考虑（）等因素A、广告宣传策略B、现日处理电话数量C、（江南博哥）现有对外电话状况和客户习惯D、客户数量正确答案：A, B, C, D2、多选在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系B、客服代表依赖监听者C、保证双方及时交流沟通D、监听者能看到客服代表使用相应的资源正确答案：A, C, D3、问答监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
正确答案：⑶会使客服代表还认为，监听者什么都不干，就会扣客服代表的钱，挑客服代表的刺，对信息反馈产生抵触情绪。
⑹监听人员应尽量向话务人员提供事实依据，以证明实际情况。
同时告诉客服代表可以采用口头、书面等形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。
客服代表要通过信息反馈来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的保证有积极的作用。
4、问答题什么是现场管理？正确答案：用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
5、单选在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法A、换位思考B、不予理睬C、强迫接受D、直接考核正确答案：A6、问答题电话监听中信息反馈的作用是什么？正确答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
客服知识竞赛试题答案及答案
客服知识竞赛试题答案及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客户服务的首要原则是什么？A. 快速响应B. 客户至上C. 利润最大化D. 产品销售答案：B2. 以下哪项不是客服人员的基本职责？A. 解答客户疑问B. 记录客户反馈C. 强制推销产品D. 提供售后服务答案：C3. 客户满意度调查的目的是什么？A. 增加产品销量B. 收集客户反馈C. 减少客服工作量D. 提高员工工资答案：B4. 以下哪种沟通技巧不属于有效沟通？A. 倾听B. 理解C. 打断D. 回应答案：C5. 客户投诉处理的第一步应该是什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 向客户道歉D. 转移投诉至上级答案：B6. 以下哪个不是客服团队建设的要素？A. 团队协作B. 个人英雄主义C. 共同目标D. 有效沟通答案：B7. 客服人员在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业语气B. 记录客户信息C. 与同事闲聊D. 快速回应客户答案：C8. 客户服务中，以下哪个不是有效解决问题的方法？A. 了解问题本质B. 提供替代方案C. 推诿责任D. 跟进问题解决进度答案：C9. 以下哪项不是客服人员需要掌握的知识？A. 产品知识B. 服务流程C. 竞争对手信息D. 个人兴趣爱好答案：D10. 客服人员在面对客户时，以下哪种情绪表达是不可接受的？A. 同情B. 愤怒C. 耐心D. 理解答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 客服人员在处理客户问题时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 积极寻找解决方案C. 避免使用专业术语D. 记录问题和解决方案答案：ABCD12. 客服团队的培训内容通常包括哪些方面？A. 产品知识培训B. 客户服务技巧C. 情绪管理D. 团队建设活动答案：ABC13. 以下哪些因素会影响客户满意度？A. 响应时间B. 解决问题的能力C. 服务态度D. 产品价格答案：ABC14. 客服人员在与客户沟通时，应避免哪些行为？A. 打断客户B. 过度使用行业术语C. 表现出不耐烦D. 保持中立态度答案：ABC15. 客服团队的目标通常包括哪些？A. 提高客户满意度B. 降低客户投诉率C. 提升团队协作能力D. 增加产品销售额答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 客服人员在与客户沟通时，应该始终保持微笑。
客服专项考试题库及答案
客服专项考试题库及答案一、选择题1. 客户服务的核心理念是什么？A. 销售产品B. 解决问题C. 增加利润D. 建立关系答案：B2. 在接听客户电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 记录客户信息C. 打断客户讲话D. 快速响应客户需求答案：C3. 以下哪项不是客服团队的基本职责？A. 处理客户投诉B. 提供产品信息C. 制定公司政策D. 维护客户关系答案：C4. 当客户表达不满时，客服应该首先采取的措施是什么？A. 立即道歉B. 辩解原因C. 转移话题D. 挂断电话答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 避免使用专业术语D. 只关注自己的观点答案：D二、判断题1. 客服人员应该始终保持冷静，即使面对愤怒的客户也不例外。
（对）2. 客服代表不需要了解产品知识，因为他们只是传递信息。
（错）3. 客服的目标是解决客户问题，而不是仅仅记录问题。
（对）4. 客服工作不需要团队协作，每个客服代表都是独立的。
（错）5. 客户满意度是衡量客服工作最重要的指标之一。
（对）三、简答题1. 简述客服人员在处理客户投诉时应遵循的步骤。
答案：首先，耐心倾听客户的投诉，不要打断；其次，表达同情和理解，让客户感受到被重视；然后，记录客户的投诉内容和需求；接着，根据公司的流程和政策，提出解决方案；最后，跟进解决方案的执行情况，确保客户满意。
2. 客服人员如何提高自己的沟通技巧？答案：通过不断学习和实践，提高语言表达能力；学习有效的倾听技巧，理解客户需求；掌握非语言沟通技巧，如肢体语言和语调；定期参加培训，了解最新的沟通策略和技巧。
四、案例分析题案例：一位客户购买了一款电子产品，但发现产品存在质量问题，他非常生气并要求退货。
问题：作为客服人员，你将如何处理这一情况？答案：首先，我会保持冷静，向客户表示歉意，并感谢他提出问题。
然后，我会详细询问产品的问题和客户的使用情况，做好记录。
客服测试题及答案
客服测试题及答案一、选择题1. 客服在接到客户投诉时，首先应该做的是：A. 立即向客户道歉B. 询问客户投诉的具体内容C. 记录客户的基本信息D. 立即解决客户的问题答案：B2. 以下哪项不是客服的职责？A. 处理客户咨询B. 销售产品C. 维护客户关系D. 管理公司财务答案：D3. 客服在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 耐心倾听B. 积极回应C. 打断客户D. 保持专业答案：C4. 当客户对产品不满意时，客服应该：A. 立即退货B. 询问不满意的原因C. 忽视客户的感受D. 坚持产品没有问题答案：B5. 客服在记录客户问题时，以下哪项是不必要的？A. 客户姓名B. 购买的产品或服务C. 客户的问题描述D. 客服个人对问题的看法答案：D二、判断题1. 客服的首要任务是解决客户的问题。
（对/错）答案：对2. 客服在处理客户投诉时，可以根据自己的判断决定是否需要记录。
（对/错）答案：错3. 客服在与客户沟通时，不需要保持礼貌和耐心。
（对/错）答案：错4. 客服在接到客户投诉后，应该立即将问题转交给其他部门处理。
（对/错）答案：错5. 客服在处理客户问题时，应该尽量避免与客户产生任何冲突。
（对/错）答案：对三、简答题1. 客服在接到客户的咨询时，应该如何进行有效的沟通？答案：客服在接到客户咨询时，首先应保持友好的态度，耐心倾听客户的问题。
然后，根据客户的问题提供准确、专业的信息。
在沟通过程中，客服应使用简单明了的语言，避免使用行业术语，确保客户能够理解。
同时，客服还应主动提供额外的帮助或建议，以提升客户满意度。
2. 客服在处理客户投诉时，应该注意哪些要点？答案：处理客户投诉时，客服应首先保持冷静和专业，避免情绪化。
其次，要认真倾听客户的投诉，不要打断客户，让客户充分表达不满。
然后，要详细记录客户的投诉内容，以便后续跟进。
在解决问题时，客服应提供合理的解决方案，并及时与客户沟通进展情况。
最后，客服应确保问题得到妥善解决，并跟进客户的满意度。
客服基础知识试题及答案
客服基础知识试题及答案1. 客服人员在接听电话时，首先应该做什么？A. 直接询问客户问题B. 直接提供解决方案C. 自我介绍并询问客户需要什么帮助D. 等待客户先说话答案：C2. 以下哪项不是客服人员需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 耐心和同理心D. 强烈的自我中心意识答案：D3. 客服人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真倾听B. 立即辩解，试图证明客户是错误的C. 记录客户的投诉内容D. 提供可能的解决方案答案：B4. 客服人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 使用行业术语，以显示专业性B. 使用客户可能不理解的缩写词C. 使用简单明了的语言，确保客户理解D. 避免使用任何技术性词汇答案：C5. 客服人员在遇到无法立即解决的问题时，应该采取以下哪种措施？A. 告诉客户无法解决，然后挂断电话B. 承诺会尽快解决，但不给具体时间C. 承诺会尽快解决，并提供一个大致的时间范围D. 让客户等待，直到找到解决方案答案：C6. 客服人员在结束通话前，应该做哪些事情？A. 直接挂断电话B. 感谢客户的来电，并告知后续跟进流程C. 询问客户是否还有其他问题D. 所有上述选项答案：D7. 客服人员在处理客户反馈时，以下哪项是最重要的？A. 记录反馈内容B. 立即采取行动C. 评估反馈的重要性D. 感谢客户的反馈答案：D8. 客服人员在遇到愤怒的客户时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持专业，不要被情绪影响B. 尝试理解客户的愤怒原因C. 与客户争论，坚持自己的观点D. 保持耐心，寻找解决问题的方法答案：C9. 客服人员在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 保持积极的态度B. 确保信息的准确性C. 忽略客户的情感需求D. 提供额外的帮助和建议答案：C10. 客服人员在记录客户信息时，以下哪项是正确的做法？A. 只记录客户的姓名和联系方式B. 记录客户的详细问题和需求C. 忽略客户的个人信息D. 记录客户的个人信息，但不保密答案：B。
客服试题及答案
客服试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客服在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心倾听C. 打断客户讲话D. 记录客户问题答案：C2. 当客户提出投诉时，客服应该首先：A. 辩解公司政策B. 记录客户的投诉内容C. 立即挂断电话D. 指责客户答案：B3. 客服在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 只关注问题本身B. 忽略客户的情感C. 保持积极的态度D. 只提供有限的信息答案：C4. 客服在处理客户问题时，以下哪项是错误的？A. 快速响应B. 提供解决方案C. 推诿责任D. 确保信息准确答案：C5. 以下哪个选项不是客服的职责？A. 解答客户咨询B. 记录客户反馈C. 推销产品D. 维护客户关系答案：C6. 客服在处理客户问题时，应该：A. 避免使用专业术语B. 使用客户听不懂的术语C. 只关注问题的技术性D. 忽略客户的个人需求答案：A7. 当客户对解决方案不满意时，客服应该：A. 坚持自己的方案B. 尝试提供替代方案C. 忽略客户的意见D. 立即结束通话答案：B8. 客服在接听电话时，以下哪项是不必要的？A. 确认客户身份B. 确认客户问题C. 确认客户满意度D. 确认客户的支付方式答案：D9. 客服在与客户沟通时，以下哪项是重要的？A. 快速结束通话B. 避免使用客户的名字C. 保持语气平和D. 避免使用积极的语言答案：C10. 客服在处理客户问题时，以下哪项是正确的？A. 只提供一种解决方案B. 根据客户的需求提供多种解决方案C. 只关注问题的技术性D. 忽略客户的个人需求答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 客服在接听电话时，以下哪些行为是正确的？A. 保持专业B. 使用积极的语言C. 避免使用客户的名字D. 记录客户的问题和反馈答案：A, B, D12. 客服在处理客户问题时，应该考虑哪些因素？A. 客户的需求B. 公司的资源C. 客户的情绪D. 解决方案的成本答案：A, B, C, D13. 客服在与客户沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 保持耐心B. 避免使用专业术语C. 快速结束通话D. 确保信息的准确性答案：A, B, D14. 客服在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必要的？A. 记录客户的投诉B. 向客户道歉C. 提供解决方案D. 立即挂断电话答案：A, B, C15. 客服在维护客户关系时，以下哪些行为是重要的？A. 定期跟进客户B. 提供个性化服务C. 忽略客户的反馈D. 确保客户满意度答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 客服在接听电话时，应该立即挂断电话，以节省时间。
客服工作考试题库及答案
客服工作考试题库及答案一、单选题1. 客服工作中，以下哪项不是客户服务的基本原则？A. 以客户为中心B. 尊重客户C. 以自我为中心D. 快速响应客户需求答案：C2. 客服代表在接听电话时，以下哪个行为是正确的？A. 接听电话后立即挂断B. 接听电话时大声讲话C. 接听电话时保持微笑D. 接听电话时边吃边说答案：C3. 在处理客户投诉时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的问题B. 避免打断客户C. 立即反驳客户的观点D. 表达同理心答案：C二、多选题1. 客服代表在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持专业的态度B. 使用礼貌的语言C. 避免使用行业术语D. 及时记录客户的需求答案：A, B, D2. 在客服工作中，以下哪些情况需要客服代表主动跟进？A. 客户提出的问题需要进一步调查B. 客户对解决方案不满意C. 客户长时间没有得到回复D. 客户要求客服代表提供帮助答案：A, B, C三、判断题1. 客服代表在任何情况下都不应该对客户说“不”。
（错误）2. 客服代表应该在客户挂断电话后立即结束通话。
（错误）3. 客服代表在处理客户问题时，应该尽量提供超出客户期望的服务。
（正确）四、简答题1. 请简述客服代表在接听客户电话时应注意的三个要点。
答案：客服代表在接听客户电话时应注意以下三个要点：- 保持专业和友好的态度，确保语气平和。
- 仔细倾听客户的问题，不要打断客户讲话。
- 及时提供准确的信息和解决方案，确保客户满意。
2. 描述一下客服代表在处理客户投诉时应遵循的步骤。
答案：客服代表在处理客户投诉时应遵循以下步骤：- 首先，认真倾听客户的投诉，不要打断。
- 其次，表达同理心，让客户感受到被理解和尊重。
- 然后，询问详细情况，以便全面了解问题。
- 接着，根据公司政策提供解决方案或将问题上报。
- 最后，跟进问题解决情况，确保客户满意。
五、案例分析题案例：一位客户购买了一台电视，但电视在一个月内出现了故障。
关于客服试题及答案
关于客服试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 客户服务中，以下哪个选项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断客户C. 做笔记D. 反馈客户的问题答案：B2. 当客户提出投诉时，客服代表应该首先：A. 辩解B. 道歉C. 转移话题D. 挂断电话答案：B3. 以下哪个选项不是客户服务的基本原则？A. 客户总是对的B. 快速响应C. 个性化服务D. 忽略客户反馈答案：D4. 在处理客户问题时，客服代表应该：A. 立即解决B. 推卸责任C. 承诺解决问题D. 忽视问题答案：C5. 客户服务中，以下哪个选项不是有效的沟通技巧？A. 清晰表达B. 避免使用专业术语C. 保持沉默D. 积极倾听答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 客户服务中，以下哪些行为可以提高客户满意度？A. 及时响应客户请求B. 提供超出预期的服务C. 忽略客户的问题D. 持续跟进问题解决情况答案：A、B、D2. 客户服务代表在处理客户投诉时，应该：A. 保持冷静B. 辩解C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：A、C、D3. 以下哪些情况需要客服代表主动提供帮助？A. 客户表达不满B. 客户需要额外信息C. 客户长时间沉默D. 客户询问产品价格答案：A、B、C4. 在客户服务中，以下哪些做法有助于建立良好的客户关系？A. 个性化服务B. 保持一致的服务标准C. 忽略客户反馈D. 定期跟进客户答案：A、B、D5. 客户服务代表在结束通话时，应该：A. 感谢客户来电B. 快速挂断电话C. 确认客户是否满意D. 提供后续联系方式答案：A、C、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 客户服务代表在接听电话时，不需要自我介绍。
（错误）2. 客户服务代表应该对所有客户一视同仁，无论客户的态度如何。
（正确）3. 客户服务代表可以根据自己的喜好来决定是否帮助客户。
（错误）4. 在客户服务中，客户的问题应该被优先处理。
（正确）5. 客户服务代表不需要记录客户的反馈，因为这些信息不重要。
客服中心知识问答卷[范文]
![客服中心知识问答卷[范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/6368e27a777f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9fe2.png)
客服中心知识问答卷[范文]第一篇：客服中心知识问答卷[范文]6月知识问答卷（考试时间90分钟，满分100分）姓名：岗位：得分：一、选择题（每小题4分，共15题，总分60分）1、燃气灶具的判废年限是（）年A、7年B、8年C、9年D、10年2、降压作业时,应由专人控制压力,管内燃气压力不以低于(B)A、1000Pa B、500Pa C、2000Pa3、测试燃气泄漏最安全有效的办法是（）A、用明火B、用肥皂水C、用耳朵听D、用鼻子闻4、下列哪些场所不能使用燃气（）？A、厨房B、阳台C、室外D、卧室5、燃气热水器的连接气管最好选用？（）A、金属波纹管B、塑料管C、铝塑管D、自来水管6、如在室内发现燃气气味，应立即（）A、打开排气扇B、打开门窗C、开灯D、开电风扇吹7、居民家庭用的14.5Kg液化气钢瓶的检测周期为（）？A、2年 B、3年 C、4年 D、5年8、购买燃气灶具、热水器时应首先注意（）A、容量大小B、样式 C、适用气种 D、费用9、连接液化气钢瓶和灶具间燃气专用橡胶软管长度不应超过米，使用期限不超过个月（）A、1 10B、1.5 15C、1.5 18D、2 2010、家中新换的钢瓶，应首先注意检查（）A、瓶貌 B、瓶重C、钢瓶使用期限D、塑封套号码与送气单一致11、液化气残夜不得，钢瓶不可（）A、私倒、乱倒 B、私倒、互相倒灌 C、乱倒、平放 D、回收超期使用12、燃气热水器在使用中应注意（）A、使用自排式热水器B、烟道不安装或安装不出户C、保持室内通风良好D、出现问题自行维修13、下列那种行为属于液化气钢瓶的违章操作（）A、用火烧烤、用开水浇B、摔、踢、滚和撞击、倒立或卧倒使用C、放置在密封橱柜内、私拆私修D、以上都属于14、架空燃气管道底至人行道路路面垂直净距不应小于()A、12米 B、5米 C、2.2米15、管网投入运行后，管理工作的两大任务是()A、巡视管线、抽水、检漏和日常维修及事故处理B、检查和维修C、施工和事故处理二、填空题（每小题5分，共4题，总分20分）1、钢管连接方式由两种;2、低压储气柜按密封方式分为：两种;3、室内燃气管道布置要求是：;4、用户引入管的敷设方式一般分为：;5、室内燃气管道一般年进行一次定期检修。
客服综合能力模型知识问答通用卷
客服综合能力模型知识问答（通用卷）本卷旨在调研人员的综合能力值，以便针对性进行独项培训，望填卷人员认真填写，保持内容真实性1. Is卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出，后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元，买家拒绝后要求淘宝介入，则关于发货运费，应该由谁承担？［单选］I单选题］*A、卖家承担B、买家承担（正确答案）C、约定不清，卖家承担发货运费，买家承担退回运费D、约定不清，卖家承担退回运费，买家承担发货运费答案解析：上列说法中，关于发货运费承担方说法正确的是卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出.后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元2.2、淘宝卖家收到买家7月10日购买的一笔男裤的退货申请，退货原因是假冒品牌，卖家以买家未提供凭证拒绝后申请淘宝介入。
淘宝介入当下要求卖家上传商品的进货凭证，下列选项中，卖家提供哪些凭证将被认定为有效凭证？［单选］［单选题］*A、商品是非自主品牌，卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票B、商品是非自主品牌，卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证C、商品是非自主品牌，卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证正确答案）D、商品是非自主品牌，卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证，但进货发票上的采购人与卖家店铺不存在任何关联答案解析：商品是非自主品牌，卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证3.3、关于赠品问题，下面说法不正确的是？［单选］［单选题］*A、卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。
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6月知识问答卷
（考试时间90分钟，满分100分）
姓名：岗位：得分：
一、选择题（每小题4分，共15题，总分60分）
1、燃气灶具的判废年限是（）年
A、7年
B、8年
C、9年
D、10年
2、降压作业时,应由专人控制压力,管内燃气压力不以低于(B)
A、1000Pa
B、500Pa
C、2000Pa
3、测试燃气泄漏最安全有效的办法是（）
A、用明火
B、用肥皂水
C、用耳朵听
D、用鼻子闻
4、下列哪些场所不能使用燃气（）？
A、厨房
B、阳台
C、室外
D、卧室
5、燃气热水器的连接气管最好选用？（）
A、金属波纹管
B、塑料管
C、铝塑管
D、自来水管
6、如在室内发现燃气气味，应立即（）
A、打开排气扇
B、打开门窗
C、开灯
D、开电风扇吹
7、居民家庭用的14.5Kg液化气钢瓶的检测周期为（）？
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
8、购买燃气灶具、热水器时应首先注意（）
A、容量大小
B、样式
C、适用气种
D、费用
9、连接液化气钢瓶和灶具间燃气专用橡胶软管长度不应超过米，使用期限不超过个月（）
A、1 10
B、1.5 15
C、1.5 18
D、2 20
10、家中新换的钢瓶，应首先注意检查（）
A、瓶貌
B、瓶重
C、钢瓶使用期限 D 、塑封套号码与送气单一致
11、液化气残夜不得，钢瓶不可（）
A、私倒、乱倒
B、私倒、互相倒灌
C、乱倒、平放
D、回收超期使用
12、燃气热水器在使用中应注意（）
A、使用自排式热水器
B、烟道不安装或安装不出户
C、保持室内通风良好
D、出现问题自行维修
13、下列那种行为属于液化气钢瓶的违章操作（）
A、用火烧烤、用开水浇
B、摔、踢、滚和撞击、倒立或卧倒使用
C、放置在密封橱柜内、私拆私修
D、以上都属于
14、架空燃气管道底至人行道路路面垂直净距不应小于( )
A、12米
B、 5米
C、 2.2米
15、管网投入运行后，管理工作的两大任务是( )
A、巡视管线、抽水、检漏和日常维修及事故处理
B、检查和维修
C、施工和事故处理
二、填空题（每小题5分，共4题，总分20分）
1、钢管连接方式由两种;
2、低压储气柜按密封方式分为：两种;
3、室内燃气管道布置要求是： ;
4、用户引入管的敷设方式一般分为： ;
5、室内燃气管道一般年进行一次定期检修。
三、判断题（每小题5分，共4题，总分20分）
1、一用户将衣服挂在燃气灶上面进行烘烤。
( )
2、巡线工作的两大工种是巡险工、抽水工。
( )
3、储气柜的作用是储存燃气和调节压力。
( )
4、低压储气柜的压力为0.8MPa----1.6 MPa。
( )
5、气柜置换时，由于人员紧缺，有一名职工带病上气柜进行操作。
( )
答案：BBBDA BCCCD BCDCA
焊接、法兰连接湿式、干式良好的通风条件、事故排风能力室内引入法、室外引入法 1-2 ×√×××。