商务礼仪培训教程完整版
公司商务礼仪培训教程
3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方的具体 人员时，则应当自尊而卑。
列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名
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交换名片的礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
不注意落在地上
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交换名片的礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
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交换名片的礼仪
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训课程
商务礼节培训课程文/有名礼节培训讲师王思齐王思齐商务礼节培训课程：现代商务礼节表现小我职业素养,对现代职业人士而言,失去丰硕的礼节常识,以及可以或许依据不合的场合应用不合的外交技能,往往会令事业如鱼得水.但外交场合中事事合乎礼节,处处表示得体实在不轻易.商务礼节培训课程：商务礼节贯串于现代贸易运动的方方面面,施展着越来越重要的感化.在对外运动中,当发卖人员在进行商务拜访和好谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,合营适当的商务礼节,必能给对方优胜的第一印象,从而晋升小我和公司的形象,获取更多的贸易机遇;在公司的日常工作中,文职人员若能控制优胜的商务礼节,将有助于同事间树立融洽互信的人际关系,形成优胜的公司文化,促进工作的开展.有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员可以或许精确应用经常应用的商务礼节,塑造全新的职业形象,为小我.为公司带来不成估计的收益.商务礼节案例剖析1961年,尼克松介入总统竞选,却败在敌手肯尼迪手下,掉败的原因与他当时的风姿内心有关.尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统,已是大多半美国人熟悉的政治家.他反响迅速,擅长表达,富有政治经验又具有顽强毅力.在竞选前夜的平易近意磨练中,尼克松以50％：44％的多半票领先于肯尼迪.但竞选进程中,尼克松与肯尼迪要面临美国7000万电视不雅众睁开辩论.而此时出人料想,尼克松恰在前不久产生车祸被撞伤膝盖,致使身材瘦削,屏幕上的尼克松服装显得过于广大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲乏憔悴,委靡不振.可此时的肯尼迪正好相反,他嵬峨魁伟,衣着大方,精力饱满,气度轩昂.成果.肯尼迪以美国汗青上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了成功.一小我的仪容,大体上受到两大身分的阁下.其一,是本身的先天前提.一小我边幅若何,平日重要受制于血缘遗传.不管一小我是“生成丽质难自弃”,照样长得丑陋不堪,实际上一出世到人世便已“射中注定如斯”,厥后的成长变更往往不会与之相去甚远.其二,是本身的润饰保护.每小我的先天前提虽然优等重要,然而这么说并不是意味着一个在仪容方面先天前提优胜的人,即可以过火地自恃其长,而不去进行任何后天的润饰或保护.事实上,润饰与保护,对于仪容的好坏而言往往起着必定的感化.在任何情形下,一个正常人倘使不留意对本身的仪容进行合乎通例的润饰与保护,往往在他人的心目中也难有优胜的小我形象可言.所以我们在日常平凡必须时刻不忘对本身的仪容进行须要的润饰和整顿,做到“内正其心,外正其容”.商务礼节常识商务着装礼节一.内心人员必须内心庄重.整洁.–发型：头发要经常清洗,保持干净,男性人员头发不宜太长,密斯不留披肩发.–手：指甲不克不及太长,应经常留意修剪.女性人员涂指甲油要尽量用淡色.–脸部：皮肤要健康干净.男士一般要天天刮脸,密斯应当按期美容.–口腔：保持干净,上班前不该喝酒或吃有异味食物.–女性人员化装应给人干净健康的印象,不克不及浓装艳裹,不宜用喷鼻味浓烈的喷鼻水.二.着装——男士挺括合体;贴和情形.场合的请求;相符身份;表现小我作风;男士穿品牌,密斯穿时尚……二.着装衬衫：无论是什么色彩,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务运动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;领带：外出前或要在世人面前消失时,应佩带领带,并留意与西装.衬衫相配.领带不得肮脏.破损或歪斜松懈;鞋：应保持干净,不得穿带钉子的鞋;袜子：男士深色为首选;手表：男士应选择品牌;饰品：男士除娶亲戒指,一般不要戴饰品;色彩：不超出3种.二.着装——密斯外衣过紧或过于时尚化;不成以休闲装代替商务装;不成以内衣外穿或外现;衣扣.衣领要系到位,不要太低;商务运动中,密斯要穿套裙,任何情形下都要有领子.袖子;服装搭配要调和,以同色系为首选;袜子：不要过短.两截腿.不要有破损.以肉色.浅清色为首选; 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;手表：密斯尽量不选择时装表;色彩：不超出3种.商务德律风礼节一.接德律风的四个基起源基础则1.德律风铃响在3声之内接起.2.德律风机旁预备好纸笔进行记载.3.确认记载下的时光.地点.对象和事宜等重要事项.4.告诉对方本身的姓名.二.次序根本用语留意事项1.拿起德律风听筒,并告诉本身的姓名“您好,现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可应用“早上好”德律风铃响回声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”德律风铃响3声之内接起在德律风机旁预备好记载用的纸笔接德律风时,不应用“喂—”答复音量适度,不要过高告诉对方本身的姓名2.确认对方“╳师长教师,您好！”“感激您的通知”等必须对对方进行确认如是客户要表达感激之意3.听取对方来电用意“是”.“好的”.“清晰”.“明白”等答复须要时应进行记载谈话时不要离题4.进行确认“请您再反复一遍”.“那么明天在╳╳,9点钟见.”等等确认时光.地点.对象和事由如是传言必须记载下德律风时光和留言人5.停止语“清晰了”.“请宁神……”.“我必定传达”.“感谢”.“再会”等6.放回德律风听简等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上三.重点1.卖力做好记载2.应用礼貌说话3.讲德律风时要简练.清晰明了4.留意听取时光.地点.事由和数字等重要词语5.德律风中应防止应用对方不克不及懂得的专业术语或简单语6.留意讲话语速不宜过快7.打错德律风要有礼貌地答复,让对方从新确认德律风号码四.德律风的拨打礼节次序根本用语留意事项1.预备确认拨打德律风对方的姓名.德律风号码预备好要讲的内容.措辞的次序和所须要的材料.文件等明白通话所要达的目标2.问候.告诉本身的姓名“您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”. 必定要报出本身的姓名讲话时要有礼貌3.确认德律风对象“请问╳╳部的╳╳╳师长教师在吗？”.“麻烦您,我要打╳╳╳师长教师.”.“您好！我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳”必须要确认德律风的对方如与要找的人接通德律风后,应从新问候4.德律风内容“今天打德律风是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的成果告诉对方如是比较庞杂的工作,请对方做记载对时光.地点.数字等进行精确的传达说完后可总结所说内容的要点5.停止语“感谢”.“麻烦您了”.“那就奉求您了”等等语气诚恳.立场和气6.放回德律风听筒等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上商务礼节培训课程简介主讲师长教师：王思齐课程时光：1-2天培训对象：企业全部人员课程布景：商务礼节就是商务运动中的礼节和典礼.礼节教养,不但是人们必备的根本本质,并且是社会来往.商务运动和其他各项事业成功的一个重要前提.作为一名商务人员,其各类运动,如接见客户.宴请.洽商.处理事务.介入各类典礼运动等,大都是为了商务运动而办事的.在商务运动中,人们都愿望可以或许展示本身的内涵本质和教养,给对方留下好印象;都愿望得到他人的认同与尊敬,博得友情和机遇;都愿望可以或许达成贸易合作,为本身和公司获取好处,而可以或许把这些愿望变成实际的前提,就是必定要讲求商务礼节.跟着社会的成长,人们的商务运动越来越频仍,商务礼节的将来成长趋向逐渐偏向国际化.横向化.适用化和灵巧化.商务礼节的应用对促进商务运动的成长起着很大的感化.一方面,它有利于促进商务运动的沟通和调和,另一方面,还有利于塑造优胜的小我形象和企业形象.跟着我国对外经济凋谢力度的加大,积极而稳妥地增强商务礼节教导具有重要的实际意义.课程大纲：第一部分：熟悉商务礼节一.礼节概述礼节及其特点礼节的功效与原则二.商务礼节概述商务礼节的重要性商务礼节的特点商务礼节的重要原则本章小结常识与应用第二部分：商务人员服饰礼节【案例导入】一.商务人员服饰功效与原则服饰的功效服饰打扮的原则二.男士着装礼节男士制服礼节男士西装礼节三.密斯服饰礼节遵守着装的TPO原则密斯制服礼节职业套裙的穿着礼节职业女性着装留意事项四.饰物的佩带佩饰的基起源基础则罕有佩饰的佩带罕有首饰的佩带饰物的留意事项本章小结常识与应用第三部分：商务会晤礼节【案例导入】一.称呼的礼节称呼的重要性称谓的用法国际称谓习惯二.介绍的礼节若何适当地介绍别入毛遂自荐互相介绍中应留意的问题三.握手礼节精确的握手办法应当握手的场合握手的留意事项握手的禁忌世界列国的握手习惯四.问候礼节问候的规则问候的方法问候中的礼貌说话问候的内容不合情势的问候五.咭片应用礼节商务咭片的设计掌控好出示咭片的机会交流咭片的学问应用咭片的禁忌本章小结常识与应用第四部分：商务拜访礼节【案例导入】一.商务拜访的事前预备工作筹划预备仪容预备外部预备时光和场合预备内涵预备二.拜访中的礼节等待会面时的礼节商务拜访技能拜访时的留意事项三.拜访后的道别礼节四.商务拜访的礼物礼节五.商务拜访礼节禁忌本章小结常识与应用第五部分:商务接待礼节【案例导入】一.迎宾礼节迎接客入的前期预备迎接的通例礼节二.接待客入礼节预备时的礼节待客时的礼节餐厅待客时的礼节游览不雅光的礼节三.送客礼节道别话别饯别送行奉送的礼节本章小结常识与应用第六部分：商务通讯礼节【案例导入】一.接打德律风的礼节接打德律风的根本礼节接听德律风的礼节拨打德律风的礼节手机应用的礼节二.收发传真.电子邮件的礼节收发传真的礼节应用E-mai的礼节三.商务手札礼节商务手札的组成及特色几种经常应用商务手札的礼节。
商务礼仪培训(讲义版)
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2. 不议论自己的领导、同事、同行；
3. 不评论交往对象的内部事务；
4. 不谈论国家和行业的秘密；
5. 不谈论格调不高或隐私话题。
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二、通讯沟通
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1.手机与短信礼仪
① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过5分种最为宜.
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
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不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
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女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
3、办公室接待
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
商务礼仪培训教程完整版
外行的表现：
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
四、会客室入座和就餐礼仪
在会客厅，您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 C座 B座 D座
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结 婚戒指以外的戒指。
2、穿着 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配. 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装 整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配、颜色搭配得当。系好鞋带。鞋 面洁净亮泽，无尘土和污物.鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
二、介绍、称呼
1、自我介绍
在不妨碍他人工作
和交际的情况下进 通公司的客户经理， 行。 我叫王得锐。 介绍的内容：公司 请问，我应该怎样 名称、职位、姓名。 称呼您呢？ 给对方一个自我介 请问，您贵姓？ 绍的机会。
您好！我是中青全
2、介绍他人 • 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高 者、长辈和女士。 • 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍我的同事***。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
全套商务礼仪培训课件
可用嘴啃食。 • 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。如
果汤或咖啡太热，不可用嘴吹，稍凉后饮用。 • 咖啡：喝咖啡不能用小勺舀着喝。 • 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。
用力要适度，切忌用力过大 。与异性握手时用力轻、时 间短，不可长时间握手和紧 握手。
为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
基本商务礼节－见面礼仪
握手贴面礼
• 先握手 • 将自己的右脸伸出去贴对方的右脸 • 贴面同时作出飞吻动作和声响 • 这一动作按先右脸、再左脸，重复
拜访结束时，要记得把自己喝的水杯带走，不要输在细节上。 小型沙龙：着装非常不注意，穿着比较随便，无法显示出气场和控
场能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客
户不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之
TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则
男士仪表
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满 3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁
男士正装
• 拆除商标 • 保持平整清洁 • 注意口袋的使用 • 注意钮扣
西装
男士正装
衬衫&领带
• 颜色的选择 • 领口、袖口无污迹 • 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm • 注意衬衫的领扣和袖扣 • 领带紧贴领口，长度合适 • 领带夹的选择 • 注意皮带
手势
交流--双手前伸，掌心向上 拒绝--掌心向下，作横扫状 区分---两手竖立，作切分状 指明---用掌指人，成45度角 号召---手在额上，挥掌收拳 激情---紧握拳头，圆弧向上
商务礼仪课程课件完整版
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
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名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
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❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
商务礼仪培训(内容最完整)【精品ppt】
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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具体说明
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
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仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
商务礼仪培训讲义课件
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
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头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
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保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
商务礼仪培训教材(PPT 36页)3
四 交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与
接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对
方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其 他不易折的地方
（2）接 名 片 禁 忌
不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己
的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放
谢谢大家！
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时24 分20.1 0.2904: 24October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时24 分27秒 04:24:2 729 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时24 分27秒 上午4 时24分0 4:24:27 20.10.2 9
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2904: 24:2704 :24:27 October 29, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时24分 20.10.2 920.10. 29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时24分 27秒04 :24:272 0.10.29
商务礼仪培训课件
• 面包：放在左手边
坐餐面包（和正餐一起用），用手掰（大小一口吃）着吃
• 刀叉注意：
使用时不要发出声音，技巧：外松内紧 切一口吃的原则，不能叉起来咬一口举着吃 没吃完的食物把刀叉摆成八字，吃完了摆左边。刀刃冲内。
西方人：打开看
大象无形
--------老子
七、聚中介绍礼仪
• 先介绍下级，再介绍上级 • 先介绍位卑者，再介绍位尊者 • 先介绍晚辈，再介绍长辈 • 先介绍男士，再介绍女士 • 先介绍客人，再介绍长辈
技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。
群体介绍（主席台）
• 由职位高至职位低地介绍 • 主客之间，主方先做自我介绍
• 迎接时主人先伸手 • 告辞时客人先伸手
九、商务座次的礼仪
1、会议室 左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）
2、主席台 3、餐桌：以右为尊 4、迎宾
1、会议室
• 原则1：
• 面门为上 • 面对性，级别悬殊选择面对面就坐 • 友好性选择沙发并肩就坐
• 原则2：
• 远门为上
• 原则3：
• 居中为上
• 中餐：
➢两道公筷：其中一道是主人给客人布菜使用。公筷不可入口。 ➢中式小碗用来喝汤、吃米碗、盛小菜。端起来吃。 ➢三种布菜方式：
1、简单型：布第一道热菜，主1给客人布，先布右边再布左边。 2、布一道或几道大菜。 3、每道热菜都布一次，适合于比较熟悉的关系，或对方比较羞涩。
• 转桌礼仪：
➢转桌前先看有没有人夹菜 ➢一道新菜上来后等一桌子都吃了，再随意转 ➢逆时针为顺（西方人顺时针为顺）
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A座
门
图2 图1
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宴会桌次布置
•1 •2 •正门
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•正门
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•（正门）
五、共同乘车或电梯的礼仪
1、如何共同乘汽车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③
④②
图 1：自行开车
外行的表现：
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
四、会客室入座和就餐仪
在会客厅，您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门
A座
B座
D座
B座
C座
D座
C座
商务礼仪
王得锐
培训主要内容：
一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、称呼 三、交换名片的礼仪 四、会客室和就餐入座礼仪 五、共同乘车或电梯的礼仪 六、电话礼仪 七、怎样拜访客户？
一、仪容、穿着与姿势
1、仪容
头发：男士头发不能过长，女士头发过长应 将其束起，不能染怪异的发式。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深 色或艳丽口红。
三、交换名片的礼仪
准则：先客后主，先低后高
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
2、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
3、如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结 婚戒指以外的戒指。
2、穿着
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配. 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。
5）视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免 让顾客感到你非礼和心不在焉。
公事凝视 社交凝视
脸上一个较高的 三角部位
社 交
脸上的三角 部位
公事
亲 密
亲密凝视 双眼与胸部之间
6）微笑
自然、真诚、露出八颗牙齿，切忌做 作和皮笑肉不笑。
二、介绍、称呼
或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
3、姿势
1）站立
男性站姿：双脚平行打开，两脚保持一定距离， 两手垂直于裤袋间，自信笔直，抬头挺胸，面 向前方；当下列人员走来时应起立：客户或客 人，上级和职位比自己高的人，与自己平级的 女职员。
女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于 腹前，面带微笑面向前方。
2）就座
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍我的同事***。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
上、下车次序： 客户先上，自己先下
③
②①
图 2：乘坐出租车
2、如何共同乘电梯？
电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：自己先进，后出并按住电 钮。 上下楼梯的礼节： 上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后
六、电话礼仪
1、正确接听电话
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装 整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配、颜色搭配得当。系好鞋带。鞋 面洁净亮泽，无尘土和污物.鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿 与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别 人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，裙摆要收缚，双手 轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象，两脚可同时向左或向右。
1、自我介绍
在不妨碍他人工作 和交际的情况下进 行。
介绍的内容：公司 名称、职位、姓名。
给对方一个自我介 绍的机会。
您好！我是中青全 通公司的客户经理， 我叫王得锐。
请问，我应该怎样 称呼您呢？
请问，您贵姓？
2、介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高 者、长辈和女士。
3）行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自 然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置 于臂膀间，女士走一条线。
4）手势
握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手 为表示格外尊重和亲 掌呈垂直状态，五指并用，握 密，可以双手与对方 手3秒左右。不要用左手握手。 握手。要按顺序握手， 与多人握手时，遵循先尊后卑、 不可越过其他人正在 先长后幼、先女后男的原则。 相握的手去同另外一 若戴手套，先脱手套再握手。 个人握手。 切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视对方，不要 旁顾他人他物。用力要适度， 切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短。