2020超详细 快递公司各种投诉内幕快递知识开店必备

史上最详细快递公司各种投诉内幕

天天听大家说运营干货，好像从来没有人系统讲过快递的事情。

这么重要的东西居然没人说，那我来说。

我知道大家最关心什么，价格和各种快递问题件的处理。

今天我就彻底的来说说快递那些事，里面有非常多你闻所未闻的爆料，一定对你有帮助。

新手商家如何能谈到较低快递价格

大卖家此时不要插嘴！不要说什么快递价格有啥好谈的，不就看你量嘛！

快递价格和发货量当然有绝对关系，但是对于刚刚起步的卖家有个毛量，我们只能通过技巧去谈。

我先说个价格吧，一般快递0.8元-2元每单（3公斤以内）是比较理想的价格，现在0.8的价格估计很难了，每个地区差异都比较大。

1：直接和对方说你是做电商的，库存很大，一定要强调库存很大。

2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉，你们打延误什么的我都全力配合你们快递。

3：开始单量不稳定的时候，我直接送到到你门店，不给你增加人工成本，每天现付，如果麻烦我就预存个1000块钱都行。

4：还有顾虑的话，那这样，发货在1-20票给我什么价，20-50给我什么价格，50-100给我什么价格。

5：如果价格合适定下来了，就发你一家。

其实当你按我说的这5点去做后，快递老板都会认为你是个老手，他会认为你做人懂规矩，事少，一定会做大。价格基本不会太高，发给你个价格表。

重点来了，当我们拿到这个比较实在的价格表后，再去另外一家快递公司谈判，还是重复以上5点。

记住了，前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍，这里面一定有一家是比较理想的价格。

什么？全部跑完他们价格都一致？还不便宜，那不好意思，这只有出杀手锏了，分2家公司同时发一段时间，他们之间不久就有一方会降价开始竞争。

以上只针对刚刚起步，量又少的卖家，如果说你是大卖家，一天1万票，那以上我说的都不用看，直接打电话给快递公司，就说你一天一万票，让他们老板直接过来面谈给个价！没听错，是别人过来，不是你过去。

为什么有的快递公司亏本价格也会给你，比如8毛一单都收，一天上万单。

因为你量大，不管赚不赚钱先把你这个大客户拿下，完成总公司的发货任务量，要不罚款会更高。

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如果你的货物都是很重的，比如10公斤以上的，那可以留意一下优速快递和德邦。

优速快递

超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。

缺点是网点少，但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去，而且不收费哦。

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揭秘各种快递问题处理方式

当我们和快递公司合作后，都会被拉进一个工作裙交流，一般问题也都可以在里面解决，但是总有一些问题解决不了，下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。

菜鸟驿站=快递派送员<快递网点<快递总公司<邮政管理局

这个层级关系大家要明白

1：快递不送货上门/放驿站或前台

直接快递总公司电话，打一次罚款30-50元，间隔2小时以上再打一次，起码罚100-50 0元，所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。

某些快递总公司在你频繁投诉后，他会把你电话拉黑，你再拨打会提示空号，不要紧张，换个手机打就可以了哈。

问题还是没被解决，打12305 （邮政管理局），如果你拨打后是空号，加上省会区号就可以了，记得是省会区号！！！

[技巧]如果想以后快递都基本派送，可以在面单上批量打上，请送货上门，避免总部投诉以及升级投诉。

联系邮政管理局的3种方法

1：12305（打不通就加上省会区号）

2：官网

3：某信公众号搜索邮政业消费者申诉（必须是投诉快递7天无果后）

邮政管理局处理时间都是在1个月之内，我也觉得挺慢的，其实你投诉后，快递后台第二天就会收的工单！

2：快递丢件

快递丢件，你不需要和他们提供什么价值证明，走件流程、维修清单乱七八糟的，这和你没关系，你只要知道快递公司的罚款可比你的物品贵多了。

至于快递员说的什么没有保价的商品，只赔偿运费的3-7倍，这是指的邮局规定，非普通的快递企业！

适合在2000元以内

直接如实告诉他们你东西多少钱，只给他们一天时间处理，如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局，并且不做撤销，一定要强调一下是不撤销，你不投诉他们才不会惯着你。

处理时间1个月内

适合在2000元以上

这个时候快递公司几乎是不鸟你的，随便你爱哪里闹哪里闹，因为你投诉也罚款这么多，赔偿你也罚款这么多。

法院起诉，花25块钱，写个起诉状，几乎申诉成功率百分百

注意：记得把总部也带上（因为你把总部一起起诉了，总部一看哎呦我去，这网点自己搞的事情，让老子去擦屁股？反手就是给网点来个重重的罚款，这种罚款只要总部下达后，网点必须缴纳，否则总部会收回经营权）

不要一提到法院有的人就发愣，感觉哎呀什么律师什么麻烦，其实非常简单哈，根本不用请律师，小学毕业都能搞定，只是处理时间慢而已。

处理时间3-6个月

快递破损的赔偿标准

1：无法修理的，原价赔偿

2：能修的，只按修理价格赔偿

就算你打官司，也是按这样逻辑来赔付。

因为法律规定，破损后，快递公司应该按照物品实际损失赔偿。

举个例子，不是说你发了台主机，磕碰了点，人家就要陪你个新的。

3：其他问题件

虚假签收

物流不更新

服务态度

等等等等

解决方法都是一样，先快递公司总部，解决不了邮政总局。

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另外在买家的淘宝端口，我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉，可以直接进行菜鸟投诉。

第一次投诉，快递公司罚款30-50元。

二次投诉，罚款500-1000元。