南京供电公司配电设施故障抢修管理办法

南京供电公司配电设施故障抢修管理办法

第一章总则

第一条根据江苏省电力公司生字（20021873号文,结合我公司具体情况，按照江苏省电力公司配电设施故障抢修管理办法的规定，实现优质服务的常态运行，理顺配电设施故障抢修流程，切实提高客户满意度，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于南京供电公司所属各供电公司的配电设施故障抢修管理工作。

第二章职责

第三条客户服务中心负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。第四条基层单位现场运行人员及调度通信中心配网调度和基层调度负责监视配电网络运行情况，发现配电线路及相关设施故障后应及时通知有关单位和客户服务中心，并配合故障抢修下达停送电调度命令。

第五条配电部或生技科、营销部门分别负责各自管辖范围内的配电设施故障抢修，提出停送电申请及时向配网调度汇报，并向客户服务中心通报故障抢修情况。

第三章工作内容

第六条客户服务中心

1、当值客户代表受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、供电线路、故障现象等详细的故障信息。

2、经判断或勘查属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可

自行委托有资质的抢修队伍前往修复。客户如有困难，客户代表可受客户委托代为联系抢修队伍并实行有偿服务。

3、经判断或勘查属于客户外部故障，客户代表应按设备管辖范围迅速与有关抢修部门或其所属抢修班组取得联系，并于5分钟内下达抢修指令,10分钟内形成抢修任务单发送到相关抢修部门。对于高供客户中出现爆两相熔断器的故障，为了缩短抢修时间客户代表直接通知营业部门处理，配电部或生技科的生产抢修人员应积极配合,以免互相推委延误故障抢修时间。

第七条调度通信中心配网调度和基层调度

1、配网调度和基层调度当值调度人员发现10kV配电设施故障，造成系统停电或其它影响系统正常供电的情况后，应立即通知配电部或生技科有关部门安排抢修或排查。同时应于5分钟内通过寻呼台发布停电信息通知客户服务中心当值客户代表,以便客户代表答复客户咨询。

2、如属于用户影响系统故障，配网调度应及时隔离故障点，对非故障线路进行试送,同时通知基层营业部门处理。配电调度应及时发令送电，并于10分钟内通知客户服务中心。第八条配电部或生技科

1、配电部或生技科设置24小时的抢修队伍，负责管辖范围内的配网设备的故障抢修，并配合相关部位故障处理的停送电工作。

2、为实现公司对外承诺要求，各配电部或生技科按照设备管辖范围的大小合理设置配电抢修点（班组的数量和地点，并制定有关抢修点（班组抢修人员配置、抢修工器具和备品备件管理以及抢修车辆管理等办法，以确保在承诺的期限内到达抢修现场并及时完成抢修任务。

3、配电部或生技科及各抢修点（班组受理配网调度和基层调度及客户代表发出的抢修任务后应及时组织抢修人员实施故障抢修，接到抢修任务的抢修人员应随身携带通信工具并将号码告知当值客户代表以便随时联系。

4、抢修人员在故障处理结束后除按规定向配网调度和基层调度当值调度员汇报外，还应在故障抢修后10分钟内回票给客户服务中心。

5、第一抢修人员到达现场后，如不是本部门能够处理的故障或缺陷，应向调度和客户服务中心汇报故障或缺陷的具体情况，并承担首问责任。

第四章抢修流程

第九条调度发现故障或接到故障报告后应按照下列流程快速运转。