置业顾问礼仪接待规范化要求
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
置业顾问接待礼仪规范
当听不清楚对方说的话时
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清 楚，请您重述一遍好吗？ 对不起，先生，我把您刚才说的再复述一 遍，看妥不妥当？ 您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时
对不起，他不在，有什么事情需要我转告 他吗？ 或：方便的话请留下您的联系方式，我会 及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
提高管理效率；
置业顾问业务接待流程
第一步 接待客户，无论任何人只要踏进售楼处 即为客户 任何人都视为客户； 再次上门的尤为重要，视为重点客户。
第二步 客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。
第三步 携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介 绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您 好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的 名字）
第七步 带客户看房 一定亲自带客户看房，并注意安全； 使用规范用语：请随我来或请往这边走； 走在客户前，替客户开门、操作电梯； 在样板房重点把握，量大限度突出卖点；
第八步 作好客户登记 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记 表； 2）如何递送名片：准备名片、接受名片、递 名片； 第九步 礼貌送客到大门口外 1）面带微笑，主动替客户开门； 2) 使用规范用语：再见，欢迎再来！
谢 谢
！
第六步 请客入座 1） 使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介 绍好吗？ 2） 座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最 好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入 座，待全部客户坐定后，再从容坐下。 3）坐姿的规范：入座时要轻，坐到椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 4） 入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯 高度的三分之二。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希瞧对你有帮助。
置业顾问接待礼仪：客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注重瞧察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁进坐，打开销售工具进进销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参瞧，并在参瞧过程中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注重瞧察客户在参瞧过程中的反应，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户瞧完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注重与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够喊出客户的名字;置业顾问接待礼仪：电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、正确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：您好，***，或早上好等;切记以喂作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注重在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场瞧瞧;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了，而应礼貌地说这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?，这样不会使对方难堪。
置业顾问接待礼仪
接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1 •置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2•在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3 •不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4•相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5 •售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6 •在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗？”，体现公司员工良好的素质。
7 •在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8 •个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9 •严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10. 工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11. 有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12. 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13. 不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1）仪容仪表（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6) 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止（1）接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：（2）彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；（3）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等（4）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；（5）讲客人能听懂的语言；（6）进入领导办公室前须先敲门；（7）同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；（8）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
（9）面带笑容接待各方宾客；（10）保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩对象。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
（9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
（10）不要在公众区域搭肩或挽手。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1）仪容仪表（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6) 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止（1）接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：（2）彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；（3）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等（4）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；（5）讲客人能听懂的语言；（6）进入领导办公室前须先敲门；（7）同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；（8）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
（9）面带笑容接待各方宾客；（10）保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩对象。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
（9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
（10）不要在公众区域搭肩或挽手。
置业顾问应做到的基本礼仪
置业顾问应做到的基本礼仪XX公司是一家专业的销售公司，本身也是服务性行业。
不仅服务购房的客户，也要服务于发展商。
在客户和发展商面前表现我们是一支高素质的专业队伍，要求每个人必须作好基本礼仪方面的要求。
一、进门：1.帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”2.如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。
3.问客户基本情况时，与客户交换名片。
4.多位客户在场时，握手应注意先后顺序、时间3——5秒、力度不宜过大，但也不要过轻，握手时目视对方，面带微笑，不可戴手套与人握手。
5.与客户交谈时应吐字清楚、声音洪亮、有活力、有热情。
二、销售区：1.不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。
2.引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。
3.帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，引导客户就座，帮客户拉好背对或侧对柜台的椅子并请客户入座，一个客户时不要与客户面对面坐。
5.如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。
烟缸内烟头不能超过四个，换缸时要把干净烟缸放在要换下的烟缸上面，同时拿起，再把干净的放回。
6.坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头7.不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。
加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。
8.客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。
9.置业顾问的FILE夹要随手携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
三、样板房：1.引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。
2.在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。
（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。
置业顾问接待规章制度范本
置业顾问接待规章制度范本一、总则第一条为了规范置业顾问的接待行为，提高服务质量，维护公司形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
第二条置业顾问接待工作应遵循热情、周到、专业、诚信的原则，为客户提供优质的服务。
第三条置业顾问应全面了解项目信息、法律法规及交易知识，为客户提供准确、及时的咨询和解答。
第四条置业顾问应严格遵守公司规章制度，服从公司管理，保持良好的团队合作精神。
二、接待流程第五条接待准备1. 置业顾问应提前了解客户信息，准备相关资料，为接待工作做好充分准备。
2. 置业顾问应保持仪容整洁，以专业的形象出现在客户面前。
第六条接待客户1. 置业顾问应主动迎接客户，礼貌问候，注意观察客户需求，适时提供服务。
2. 置业顾问应详细介绍项目情况、优惠政策等，解答客户疑问。
3. 置业顾问应引导客户参观样板房、沙盘等，让客户更直观地了解项目。
4. 置业顾问应在接待过程中，积极挖掘潜在客户，为公司创造更多销售机会。
第七条客户跟进1. 置业顾问应对客户信息进行详细记录，以便后续跟进。
2. 置业顾问应按照公司规定，及时回访客户，了解客户需求，提供进一步服务。
3. 置业顾问应协同团队力量，为客户提供全方位的购房服务。
第八条售后服务1. 置业顾问应协助解决客户售后问题，为客户提供专业的解决方案。
2. 置业顾问应定期回访已购房客户，了解产品使用情况，提升客户满意度。
三、违规处理第九条置业顾问违反本规章制度，公司将根据具体情况，给予警告、罚款、停职等处罚。
第十条置业顾问严重违反公司规章制度，对公司造成重大损失的，公司将依法解除劳动合同。
四、附则第十一条本规章制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十二条本规章制度自发布之日起生效，原相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。
通过以上规章制度，置业顾问应明确自己的职责和行为规范，为客户提供优质、专业的服务，共同推动公司业务的发展。
置业顾问守则及礼仪规范
1 置业顾问守则及礼仪规范一、 置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、 基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终.③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户.⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待. ⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率.⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度,保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、 置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起;2、皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等.不得穿露脚趾的鞋。
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XXXX
置业顾问礼仪接待规范化要求
一、男士礼仪要求
（一）仪容
1）短发，保持头发的清洁、整齐；
2）每天刮胡须；
3）短指甲，保持清洁；
4）保持口气清新，无烟臭味；
5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；
6）精神饱满，面带微笑。
（二）仪表
1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；
3）西装平整、清洁；
4）西装口袋不放物品；
5）西裤平整，有裤线；
6）皮鞋光亮，无灰尘；
7）黑色或深色袜子；
8）工号牌佩带于外衣左上方；
9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求
（一）仪容
1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；
2）化淡妆，面带微笑；
3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；
4）香水以清淡为宜；
5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表
1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；
2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；
3）鞋子光亮、清洁；
4）工号牌佩带于外衣左上方；
5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止
（一）微笑服务
微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：
●要与对方保持正视的微笑；
●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态
标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀
（1）站姿——挺拔、精神
●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；
●双臂自然垂于两侧；
●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放
到两
●脚中间，双手合起放在体前或体后；
●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放
在腹前；
●若与顾客交谈，上身略前倾。
（2）坐姿——优雅、大方
●入座轻、缓、紧；
●背不靠背，坐1/3 - 2/3的位置；
●女性无论哪种坐姿，膝盖须并拢；
●男性双腿间隔略窄于肩；
●对坐谈话时，身体稍向前倾；
●如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（3）行姿——端庄、稳键
●在站姿的基础上，行走时，上身不摇，双肩不晃，身体重心略前移；
●正常情况下，步速不慢不急，步幅不大不小；
●女性抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖
泥带水，身体有向上拉长的感觉；
●男性步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
（4）蹲姿
●一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；
●男士应注意弯膝。
四、接待中应注意的礼节：
（1）称呼礼节
●男性称先生，女性称小姐、女士、夫人、太太。
●对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女士。
●注意了解客人的姓氏、职业、职务等，若能尽快了解、记忆并使用，会
让客人产生亲切感。
（2）引领礼节
●走在客人前方左侧或右侧。
●身体略侧向客人，既便于前行，又便于交流和照应客人。
●遇拐弯、阶梯、障碍等情况时，需放慢速度，并提前用手势及语言提醒
客人。
●帮客人开门，手握门把，让客人先入。
（3）握手礼节
●伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
●握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。
●握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
（4）递接名片礼节
●把握时机，适时呈上；
●双手递接；若对方同时也在递接，则右手递，左手接；
●以名片正方相递；勿将污损名片递给对方；
●接过对方名片时，应认真浏览，再妥善收好；勿随手乱放。
（5）迎送礼节
●提前做好接待准备，当有客户进入时第一时间就能接待客户并陪同客
户一起进入售楼部。
●进入大厅后，前台置业顾问都应该自然的与客户热情招呼，如“欢迎
光临”、“您好”等！
●客人坐下后，应立即给客人倒水。
●客人离开时，要送至大门并诚恳道别，如“再见”、“希望您再次光临”
等，直至目送远离。
（6）招呼礼节
●根据双方的身高，以及站、坐、引领等各种情况与顾客保持合适距离，
既便于交流，又不会使顾客在身体上与心理上感受到不舒服。
●正面遇见客户，主动让行，并以微笑、点头、15°鞠躬、手势或语言相
配合。
●视线与客人相遇时，如距离不远，主动以微笑、点头、15°鞠躬、问候
等示意，以示友好、尊重
●遇到公司同事或开发商人员应主动招呼，应说“你好！”或微笑点头。
（7）电梯礼节
●先下后上原则。
●上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”
钮，再请客人进梯。
●下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。
●在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。
●电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
（8）讲解楼盘过程中应注意的礼仪
●不要做玩笔、摇腿等小动作
不良的小动作会造成客户不舒服的感觉，觉得自己没有足够的重视，从而也会降低客户购买的欲望。
●不应与其他同事讨论与本项目无关的事情
在销售过程中精力不集中、随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客户产生公司纪律松懈，销售人员工作没有责任心的误解，从而导致客户对项目信心不足，购买兴趣也随之迅速消退的现象发生。
●不可伤害客户自尊
注意把握讲话的分寸，对于一些敏感性话题，要格外小心，如当着盲人说“瞎”字，当着秃顶提到“秃头”等字眼，或者以蔑视的口吻说“我们的楼盘都是很贵的”等，都极易引起客户反感。
客户自尊一旦受损，就会引起不良情绪，导致立场对立，不仅难以成交，还会有损公司形象。
●不与客户激烈争论
我们需要说服客户，引导客户，但要注意尺度。
以牙还牙、针锋相对只会破坏交易。
所以，业内有句话“赢了争论，输了生意”。
●不要频频看手表
这样会使客户认为你是在下“逐客令”，会令客户的洽谈欲即时消退。
不管是在什么时间，只要客户还有会谈意向，我们都不应该逐客。
大多数客户往往会对主动热情、不厌其烦的销售人员心存感激，这对于成交也会有所帮助。
五、销售流程标准
迎客：
标准站姿是抬头挺胸，面带微笑，同时保持才是关键；
迎接客户时可以微微低头，双手交叉放于前，微笑是关键。
规范手势：
抬头挺胸，面带微笑，配合手势更加专业。
沙盘讲解：
（1）正确使用销售道具，如：激光笔、指示笔；（2）讲解沙盘时与客户保持半米左右的距离以表示尊重；（3）讲解时使用普通话，经本地客户许可后，可使用本地语言；
就坐交谈：
（1）认真热诚的为客户介绍项目情况，并根据客户的需求推荐适合的房源，仔细计算房源价格；（2）不能为了销售给客户任何违规的承诺。
递送名片及资料：
（1）双手递送名片，名片正朝客户，递送名片时间最好是在介绍项目前，客户离开时提醒客户联系的方式，以加深印象；（2）递送资料给客户同样需要将资料正朝客户，切忌用丢、甩给客户。
送别客户：
微笑的送客户出售楼部，客户离开时使用礼貌用语：“请慢走，谢谢光临金领格兰维亚，如有任何问题请随时与我联系”，同时挥手告别，目送直至客户离开视野。
接听电话：
接听电话时同样需要保持微笑，因为客户能从你的声音里听出态度好与坏，从而影响客户的心情。
XX项目销售部
2012年7月。