新版《员工管理方法与技巧》课件ppt
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人员管理技巧培训教材(PPT 85页)
重点是要提供清晰明确的资料和证据 ,反馈和指导才有效。
反馈和指导的一般步骤
第一步骤 观察行为表现和收集有关绩 效资料
第二步骤 运用“你、我、同意”的沟 通技巧来进行及时反馈和指 导面谈
•给予反馈和指导的时 候,描述下属的行为 而不是个人的性格 •收集有关绩效的资料 和证据 •收集第三者的反馈
•你-先邀请下属在某一方面的 工作进行自我评估 •我-给予反馈,清晰地指出下 属的强项和需要改进的地方。 在面谈过程中,举出例子,资 料...等 •同意-讨论不同观点和看法, 以求达成共识。设定改进行动 和检讨时间表
完成 时间
1
2
进展 3 4 56 7 8 90
○
○
○
油条-检核
○
新手-指导 次数
明星
○
多
少
○
○
○
用目标管理的方式跟进员工表现
目标管理
说明理想成绩/目标
• 包括可量度的结果
• 制定时间表
• 考虑成本因素
工作表现系统(一)
例如: KPI
工作表现图表
销售
月份
投诉
月份
一 次 日常 跟 绩效 进 过程
跟进次数与绩效完成
•察觉到需 要性
•营造机会
•营造私人 和保密感觉
• 运用引导 性问题
•给予反馈 ,如聆听行 为,复述和 概括对方重 点
•承认个人困 难
•不要发表个 人意见
•提供事实, 资料和不同 考虑层面
•接纳对方解 决方案
•同意行动计 划和时限
强化员工行为
• 正面强化 • 负面强化
激励理论之双因素理论
满意区域 激励因素
二、培训技巧
人员管理PPT课件
团队沟通仪容仪表服饰美举止美修饰美仪容的8个因体味脸部耳朵口腔眼睛胡子头发仪容着装统一工作服且要熨烫平整工作牌佩带在左上胸口袋内不能放大件物品衣袖不能卷起工装不能缺扣脱线保持清洁统一着黑色皮鞋保持清洁袜子为服色或黑色情绪饱满保持心情舒畅热情大方朝气蓬勃具有感召力避免将不利情绪带到卖场上接待顾客面带笑容亲切友好不可面无表情冷若冰霜语气语调要温和真诚与顾客或同事交谈目光应柔和地直视对方不可上下打量站姿站位双手自然下垂或交叉放于腹前左手在上右手在下抬头挺胸收腹脚跟合拢脚尖呈v字型张开只有一位营业员站位应在收银台或主形象板外有两位营业员站位应在卖场的后取和中区有三位以上营业员站位分前区中区和后区店员在接待过程中的行走为顾客拿取商品展示介绍商品包商品的动作都要体现出轻盈敏捷优美协调的站姿在无顾客的时候店员可以擦试柜台整理商品等不可与其它店员打闹嬉笑更不可离开岗位或串岗店员的一举一动都充分体现着企业的精神面貌激效考核管理绩效管理考核办法绩效管理考核实施程序面对行业重新洗牌市场竞争日趋白热化
包容的心态
• 作为导购代表,会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求,而满足客户的 需求,正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容 差异。
行动/磋商团队(如运动团队、音 短期行动事件,往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队)
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
包容的心态
• 作为导购代表,会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求,而满足客户的 需求,正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容 差异。
行动/磋商团队(如运动团队、音 短期行动事件,往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队)
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
《如何管理员工》企业如何管理员工培训PPT精品课件
级庸俗的交往行为。 ④ 实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不
给任何篡权者留下丝毫可趁之机。
07:管理缺陷型员工
1. 当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这 种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作”不知”, 不予过问,已避免损伤员工的自尊心,
2. 当员工在工作中犯了”合理错误”,受到大家的指责,处于十分 难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出 来,员工,而且将赢得更多的群众的心。
如何管理员工
-企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训-
每个人有不同的个性,工作与处世也不同。以下根据员工特点概括其属性分类
1. 不得力型员工 2. 刺头型员工 3. 分析狂型员工 4. 事儿妈型员工 5. 争强好胜型员工 6. 官迷型员工 7. 缺陷型员工 8. 狂妄型员工 9. 无需求型员工 10. 硬汉型员工 11. 循规蹈矩型员工 12. 勤奋低效率型的员工 13. 自以为是型员工 14. 自负型员工
使他们改变态度的具体方法
1. 宣布严格的管理制度,违法者要立即处理 2. 对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批
评并处分 3. 在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员
工不要与之合流,借以孤立对方。
09:管理无需求型员工
• 作为领导者的一条大忌,就是有 意或无意地培养和制造无需求型 员工。无需求员工按其症结属性, 通常可分为两种类型:激励过量 型和激励不足型
05:管理争强好胜型员工
有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你 甚至嘲讽你。 1. 你不必动怒,也不能故意压制他 2. 分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和
给任何篡权者留下丝毫可趁之机。
07:管理缺陷型员工
1. 当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这 种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作”不知”, 不予过问,已避免损伤员工的自尊心,
2. 当员工在工作中犯了”合理错误”,受到大家的指责,处于十分 难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出 来,员工,而且将赢得更多的群众的心。
如何管理员工
-企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训-
每个人有不同的个性,工作与处世也不同。以下根据员工特点概括其属性分类
1. 不得力型员工 2. 刺头型员工 3. 分析狂型员工 4. 事儿妈型员工 5. 争强好胜型员工 6. 官迷型员工 7. 缺陷型员工 8. 狂妄型员工 9. 无需求型员工 10. 硬汉型员工 11. 循规蹈矩型员工 12. 勤奋低效率型的员工 13. 自以为是型员工 14. 自负型员工
使他们改变态度的具体方法
1. 宣布严格的管理制度,违法者要立即处理 2. 对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批
评并处分 3. 在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员
工不要与之合流,借以孤立对方。
09:管理无需求型员工
• 作为领导者的一条大忌,就是有 意或无意地培养和制造无需求型 员工。无需求员工按其症结属性, 通常可分为两种类型:激励过量 型和激励不足型
05:管理争强好胜型员工
有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你 甚至嘲讽你。 1. 你不必动怒,也不能故意压制他 2. 分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和
最新如何运用员工手管册理员工PPT课件
(六)工资
加班工资 加班控制:内部审批
标准工时制:Evaluation only. eated with A月sp工os资e.中Sl预ide发s 加fo班r .补NE贴T,3无.5须Cl加ie班nt Profile 5.2.0
Co则py不rig扣h回t 2,00若4不-20服1从1 A加s班po安se排P,ty则Ltd.
eated with—A—sp周os4e0.S小li时des for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 —C—op周yri5g日ht/26日004-2011 Aspose Pty Ltd. ——超标准工时为“加班加点”
(三)工时
2、特殊工时制 A、缩短工时E制valuation only.
(三)工时
3、限制延长工时 —加班加点E的v法alu律ati限on制only.
eated wit—h A—s时po数se.限Sli制de;s f日or3.HN,ET月33.56HClient Profile 5.2.0 —C—op程yr序igh限t 2制00:4-工20会11、A劳spo动se者P双ty重Lt协d. 议 ——报酬限制:加点150%、休息日200%、 法 定节假日300% —安排补休(及时)—不用支付加班工资
课程纲要
• 为什么要制订《员工手册》 • 《员工手册》Ev的al几uat个io特n o性nly. eated •wi《th员As工po手se册.Sl》id的es 法for律.N地E位T 3.5 Client Profile 5.2.0
有C效o运py用rig《ht员20工04手-2册011》A管sp理os员e P工ty Ltd.
(一)聘用
4、调动 工种不变,岗Ev位alu调at整ion only.
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方法八、要为员工撑腰打气
给员工做主,员工才会追随你。千万不要以为给员 工赏脸,就等于让员工翻身。一个不为员工撑腰打 气的管理者,最后只能是一个光杆司令。
1♀替员工作主,他就会干劲冲天。 2♀为员工承担责任,才能显出气魄,受到员工的爱戴。
方法九、批评员工要讲究方法
批评人不是教训人,更不是呵斥人、骂人。而是要 以点到关键处为妙,如同出枪就必须射中目标,这 样才能是大限度地发挥批评的威力。
1♀赞美绝对是一种激励。 2♀真诚、实在的的赞美往往能打动人心。 3♀有时不防拍拍员工的“马屁”。
方法十一、激励员工是必修课
激励是“激”员工之情,“动”员工之心,令员工 有所感、有所悟、有所动。激励不是今天让人干事 就给甜头,而是要培养长远的工作能量,既有利益 刺激,又有奖惩之道。
1♀给员工一定的压力。 (引导员工之间的良性竞争、
1♀给人改正的机会,不要一棍子打闷。 2♀批评员工要及时,不要秋后算账。 3♀“打一巴掌”,给个“甜枣”吃。 4♀批评要对事而不要对人。 5♀无声的批评更有力。
方法十、赞美人要有“穴位”意识
心理学家认为:使一个人发挥最大的能力的方法是 赞赏和鼓励,但赞美一定要出自真心,绝不能只说 人人都知道的面子话、漂亮话。否则,就会适得其 反。
1♀不能令出多门和朝令夕改。 2♀下命令不能模棱两可。
方法七、把员工放到正确的位置上
许多企业并不缺少人才,而是没有用好人才。用自 已所谓看“上眼”的人,而不是根据其特长,将其 放在合适的位置上,表面上看,用人用得很顺手, 实则潜藏着极大的危机。
1♀找对人才能做对事。 2♀合适的岗位是留人的关健。
其实,从正面看,员工的参与程度越深,其积极性 越高。尊重员工的意见,就是要员工自己做出承诺 并努力实现承诺。在我们的企业管理中,让员工自 己做出承诺并兑现承诺的机会太少,这种管理现状 的直接后果是:员工对企业提出的目标没有亲和力、 向心力,往往管理者满怀雄心壮志,而对员工置若 罔闻。
做为“以人为本”的管理理念来说,管理应该更注 重与员工的沟通,尊重员工的意见,对合理的意见 予以采纳,不合理的予以解释,同时做到关心员工 的工作与生活,了解每个员工的特长,喜好和家庭 状况,做到真正意义上的重视员工,与员工同奋斗 共发展。
“以人为本”这句话人尽皆知,然而在对“以人 为本”这句话的理解上,一些企业管理者是以人为 “成本”,把员工视为企业的成本、负担,而想方 设法降低成本,减少负担。忽视了对企业人力资源 的合理开发和利用。另一些企业经营者则视员工为 资本、为资源,想方设法地提高该资源的利用率, 尊重员工,从而发挥员工内在的巨大潜能。
中国有句古话,叫做“成也萧何,败也萧何”。套 用这句古话,我们完全可以说企业是“成也在人, 败也在人”。所以说管理的工作虽然千头万绪,但 其中的精髓只有一脉,这就是如何实现人力资源的 有效分配、调节和利用,使人力资源发挥最大的作 用。这其中包括对员工制度上的约束,工作上的分 配和考核,关系上的协调与沟通,方法上的激励等 等。作为管理者只要驾驭了这些“方法”,你才会 是优秀的管理者。
方法四、把员工的疾苦放在心上
不知员工想什么、难什么,只知自已要什么、做什 么,怎能上下一条心?你不把员工的疾苦放在心上, 员工也不会把企业的问题看成是自已的问题。
1♀员工的利益高于一切。“员工第一,顾客第二”。 2♀真正为员工做点实事。 3♀与员工同甘共苦就能产生凝聚力。
方法五、永远把诚信放在首位
把目标定高一点、考核等)
2♀善于以利激励员工。
3♀与员工分享快乐
(有福同享,切忌居功自
傲)。
பைடு நூலகம்
方法十二、评价员工必须实事求是
绝不能因个人好恶、一叶障目,把事实颠倒,把公 平毁掉。而是要让员工都觉得是在同一平台上同时 竞争。
失去对员工实事求是的评价,任何员工都不会管好。
1♀不以一事成败论英雄。 2♀评价员工绝不能感情用事。
方法一、 制度高于一切
有规矩才有方圆,好的制度胜过一切说教,如 果只靠个人感情联系上下,而不知用制度约束人, 一旦在管理员工的过程中遭遇问题,就会使管理 者无法可依,束手无策。
1♀“国有国法,家有家 规”。 2♀没有纪律约束,就是 一盘散沙。
方法二、管住自已才能管好员工
俗话说,打铁先要自身硬,只是一门心思地想管住 员工,而不知先管好自已,不能更好地影响员工的 管理者,便不能做人和做事,更谈不上管好其它人, 此可谓管理员工之第一要义。
不靠诚信树形象,只靠位置摆“身段”的管理者, 不仅是毁掉了影响别人的能力,也失去了做人、做 事的底线。事实上,诚信绝对是管人者的重要资本。
1♀说话算数才能赢得信用 2♀以理服人胜于以权压人
方法六、命令要可行、明确、果断
命令不是单纯的布置,生硬的安排。所以,任何含 糊的命令只能导致似是而非的结果。下命令与行命 令紧密联系,必须准确、明了、果断。
一 .前 言
如何管理员工,是一门大学问。俗话说:“浑身是 铁,能打多少钉。”只有充分发挥员工的积极性和 创造性,才是真正意义上的管理者。
员工管理有没有“方法”可言,可谓仁者见仁,智 者见智。传统的管理者大多采用“高压”的方式去 管理员工,对员工动则吆五喝六,指手画脚;老板 的话就是圣旨,就是命令,不得有误。随着时代的 变革,这种“高压”式的简单的管人方法早已被淘 汰了。员工已不再是老板用来赚钱的工具,现代管 理者在管理员工时更注重加入一些人性化的东西, 这就使得员工管理变得复杂而棘手,怎样在复杂的 员工管理过程中能做到得心应手,游刃有余,是我 们在坐各位管理干部最关心的问题。
方法十三、公平公正是考核员工的唯一标 准
1♀管理者是组织的行为导向。 2♀以身作则永远都是真理。 3♀权力大于制度,等于没有制度。
方法三、了解、尊重是管好员工 的关健
按照自已的个性去管理员工,而失去了解员工、尊 重员工的底线,即使把员工管住了,也只能是徒有 其表而不能解决根本问题。
1♀只有了解人,才能管住人,要懂得知人善用。 2♀用一颗宽容心对待员工。 3♀尊重人是管好人的基础。