从零开始学管理ppt课件

四杰亨利法则：沟通需要真诚的态度 杰亨利法则，指的是运用真诚的沟通方式。在一家企业里，
人际的沟通是不可避免的，沟通问题也同样不可避免，那 么，怎样才能减少沟通中出现的问题呢？答案就是真诚、 坦率地面对你的沟通对象，以保证沟通渠道的畅通无阻。 杰亨利法则的核心是：坚信相互理解能够提高知觉的精确 性，并促进沟通的效果。总的来说，该法则从两个维度上 划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性，即揭示和反馈。 揭示是指个体沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的 程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。 根据这两个维度可以划分出四个“窗口”：开放区、盲目 区、隐藏区和未知区。“开发”窗口包括了你自己和别人 都知道的信息；“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你 自己却不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或 由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；在“隐 藏”窗口中的信息你自己知道而别人不知道；“未知”窗 口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。
第一章个人管理— 外树形象，内敛素质
一 杜根定律：自信为你带来强大气场 自信，所赐予人的光芒永远都不会因为时间的流 逝而改变。一个人如果自信，无论他本身是多么 的平凡，都会在别人眼中变得熠熠生辉。自信可 以演变成一种人格魅力，深深地吸引周围的人。 美国职业橄榄球联合会前主席杜根，曾提出一个 说法：强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于 有信心的人。也就是说，你如果只接受最好的， 那你最后得到的往往也就是最好的，只要你有信 心。这就是著名的“杜根定律”
四 积极主动：用积极的心态面对一切 人性的本质是主动而非被动的。这就说明，人们 不仅能针对特定的环境选择回应方式，更能积极 主动地创造对自己有利的环境。 无数的事实告诉我们：人的心态对事业的成功与 否有着十分密切的关系。一个人要想成功，除了 各种必不可少的客观条件之外，还必须有良好的 心态作为支撑，管理工作更是如此。这是因为， 一个人在未成为管理者之前，他的情绪、心态与 他自己有关；当他成为一个管理者之后，他的情 绪、心态就与别人有关了。因此，管理者不仅应 具备卓越的管理才wk.baidu.com，还应具备良好积极的心理 素质。
从零开始学管理
《从零开始学管理》主要内容简介：管理是一门 高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理 中应运而生的。为此，掌握管理的妙法，对推动 企业的发展有着决定性的作用。那么，如何把人 才聚在一起？如何让下属对自己心服口服？如何 做理性分析、有效决策？如何授权、放权？…… 这些问题的答案，你可以在《从零开始学管理》 中获知。《从零开始学管理》从沟通、决策、目 标、时间、授权、用人、细节、制度等十二个管 理层面展开论述，由浅入深、循序渐进地为读者 介绍了管理学的基本知识和经典的管理定律，以 及各项管理活动开展的方法和技巧。
三 来斯托夫效应：用你的专长征服员工 作为一名管理者，不仅不能让自己的职业的知识上有“短 板”，还要让自己的技能上有“长板”，只有这样的管理才 是卓有成效的。 来斯托夫效应，是苏联心里学家来斯托夫从一个有趣的现象 中总结得出的。这个有趣的现象就是，在一场人数较多的宴 会上，主人按照惯例经介绍与来宾一一握手时，只能对身形、 年龄、相貌、地位等特征中最为突出者，记忆深刻。例如： 在行列人中有一位身高两公尺以上的高人，那么他定会给人 以深刻的印象，并让比人记住他的名字。 作为一名企业管理者，尤其应该从莱斯托夫效应中吸取经验 与教训。或许你已经具备了非常丰富的管理知识，可以帮助 你解决许多复杂的问题，但这些并不是发挥领导力度根基， 因为这些条件或许别人也有。那你的根基究竟在那呢？答案 就是“术业之专攻”。只有在员工面前有一挤之长，
二 布朗定律：攻城为下，攻心为上 一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复 用这把钥匙去打开他的某些心锁。这就是布朗定 律，它是由美国职业培训专家史蒂文· 布朗提出的。 对此，我们还可以这样理解：找到心锁就是沟通 的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿 就会在你的把握之中。 我们常说“知己知彼，百战百胜”，那么如何才 能“知彼”呢?答案就是要遵循布朗定律，找到人 们心中那把“锁”的“钥匙”，然后打开沟通的 局面，并且学会举一反三，为将来的沟通打下基 础。
二 权威 效应：以身作则，成为公司的榜样 人类永远不缺伟大的思想家，只缺乏脚踏实地的实施 者。如果你想成为一名杰出的领导者，那么你必须先 以身作则，然后再去要求你的员工按照既定的标准和 流程去做好他的本职工作。 权威效应，又称为权威暗示效应，是指如果一个人地 位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事， 就很容易引起别人重视，并让人们相信其正确性，即 “人微言轻，人贵言重”。
三 乔治定律：与下属平行交流，互换意见 美国管理学家小克莱斯· 乔治曾提出这样一条理论： 有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候 和生产能力会产生有益和积极的影响。后来，人 们把它定义为乔治定律。
有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候 · 和生产能力会产生有益的和积极的影响。乔治的 话看似平淡无奇，却中肯地揭示了企业在生产经 营活动中必须遵循的一条重要原则：只有把企业 公司的内部沟通或者说“意见交流”日常化，制 度化，才能建立起一个频繁交流的民主气氛。
第二章沟通管理——管理有方，沟通在先
一 位差效应：沟通是管理的生命线 孙子云：上下同于，士可为之死，为之生。得人心者的天 下，已沟通之道管理企业，就是以成功锻造企业的丰碑。 阻碍企业成员间信息与感情沟通的因素很多，但最主要的 · 还是成员之间因地位不同造成的心理隔阂，这种情况在管 理学上被称为“位差效应”。 对于“位差效应”,我们也可以这样理解：由于地位不同使 人形成了上位心理和下位心理。具有上位心理的人因处在 比别人高的层次上而有某种优越感，具有下位心理的人因 处在别人低的层次上而有某种自卑感。由此，也就造成了 企业内部沟通的困难。
从零开始学管理共分十二章

第一章个人管理——外树形象，内练素质 第二章沟通管理——管理有方，沟通先行 第三章人性管理——以人为本，柔性引才 第四章决策管理——理性分析，有效决策 第五章人才管理——合理使用，着力培养 第六章授权管理——适权适人，果断授予 第七章危机管理——从容应对，化解风险 第八章团队管理——抓好班子，带好队伍 第九章时间管理——日事日毕，日清日高 第十章目标管理——确立坐标，引领方向 第十一章细节管理——天下大事，比做于细 第十二章制度管理——没有规矩，那来业绩