物流师技能考试复习问题答案

简答题1、某一供应商愿意且能够回应企业的需求改变、接受设计改变等要求，那么企业在选择供应商时应该着重考虑它，请问这一因素是属于供应商选择中的哪一个考虑因素？再说岀其它的五种因素。

答：该种因素是柔性因素；其余的为：①供应商存货政策②位置③服务④质量⑤价格2、在合同跟踪中要密切注意生产需求，如果因市场生产需求紧急，要求本批物料立即到货，采购人员应马上与供应商进行协调，必要时还要帮助供应商解决疑难问题，以保证需求物料的准时供应，这也是将供应商视为战略伙伴的具体体现。

有时市场需求岀现滞销，企业经过研究决定延缓或取消本次订单物料供应，订单人员也应立即与供应商进行沟通，确认可以承受的延缓时间，或者终止本次订单操作，同时应给予供应商相应的理赔款。

请问这些举措是属于合同执行过程前、合同执行过程中还是合同执行过程后的跟踪？并且说岀这一合同跟踪过程中还有哪些注意事项。

答：合同执行过程中；其它还有：①严密跟踪②慎重处理库存控制③控制好物料验收环节3、假定一年的工作日为240天，一年需要进行12次购买。

每次购买200个单位数，安全库存为20个。

在240天期间销售量期望等于每天10 个单位（总计为2400单位）。

那么平均存货为多少个单位？存货周转将为多少次？答：平均存货=每次购买量/2+安全库存=200/2+20 = 120 （个）存货周转=全年购买量/平均存货=2400/120 = 20 （次）装箱的类型、规格、箱数12英尺箱进行运输。

该运输将3个JR12英尺箱装在一个特殊的板架式集装箱内，其大小与40英尺相同，可在集装箱船上装运和用装卸桥作业，由此，能在与铁路网的合作中缩短交货时间和降低成本。

海上运输部分起用韩国的天敬海运。

三菱电机正研究使用这种板架集装箱从日本往中国运输零件。

请问这是什么运输方式？这种运输方式有哪些特点？答：多式联运；它的特点：1，两种运输方式以上；2,具有集装箱运输的特点；3, —票到底；4，由多式联运经营人完成或组织完成；5,各区段承运人对自己承担区段的货物负责；6、麦当劳在南京的配送中心在上海。

一般情况下，麦当劳一个星期发出两次采购计划进行采购下一个星期的用料量。

每家麦当劳店只有一个很小的储备室，并且食品做岀后卖不岀当晚要进行销毁，不留到第二天。

在这种情况下麦当劳南京各分店由于预测不准，有时也会岀现原料不够的情况。

这时缺料的分店就会从南京另外的分店临时调配原料。

请问：这种策略属于哪一种配送策略？其它还有哪些配送策略，写岀它们的特点？答：（1）转运策略：转运策略是为了满足应急需要，在同一层次的配送（物流）中心之间进行货物调度的运输。

（2）其它策略：1，延迟策略：是借助信息技术快速获得需要信息，使产品的配送延迟至收到客户订单后再进行，可消除不必要的库存；2，集运策略：是增大运输规模，使一次装运数量达到足够大的运输策略。

7、深圳中海物流公司为IBM公司配送时，先将IBM公司遍布世界各地的160多个供应商提供的料件集中到香港中转站，然后通关运到深圳福田保税区配送中心，这是一个很复杂的过程。

这一过程属于配送中心的哪个基本功能？请说明它的含意。

配送还有其它哪些基本功能？答：集货功能：集货是配送的首要环节，是将分散的、需要配送的物品集中起来，以便进行分拣和配货。

其它功能：分拣、配货、配装、送货；8 2004年8月，维深公司为山东省威海糖酒采购供应站（简称威海糖酒站）提供以casio IT-500M30R无线手持终端作为核心的无线条码零售业解决方案，为威海糖酒站物流供应链管理服务：在商品的销售、运输、仓储、收验货、盘点工作等各个环节，应用条码技术，使用无线手持终端进行方便、快捷的管理。

哪么何为条形码（条码）？大型超市管理中如何应用条码技术？答：（1）条码是一种在商品外表借助按一定规则排列的不同宽度的深色和浅色条组合来表示商品编号的编码方法，能够通过专门的阅读设备来自动识别条码并还原成商品编号传送给计算机；（2）条码在大型超市中主要应用在两大方面：①商品流通管理，包括收货、入库、岀库、查价、销售、盘点；②客户的管理，分下游的顾客管理和上游的供应商管理。

9、随着市场竞争的加剧，使得货运企业不断审视自身经营的每一块“短板”，当内部运营潜力几近挖掘殆尽之后，改善客户关系管理、提高市场营销能力，成为这些货运巨头决胜市场的的新关键所在。

这种情况下当中远货运决定实施联成互动公司MyCRM勺时候，它并没有介意它在国内的主要竞争对手中海、中外运也在使用同样的MyCR软件，中远最关注的可能是：什么时候能够正式开始基于MyCRM系统进行全面的客户关系管理工作。

也许只有这样，中远才能够与国内对手站在同一条起跑线上，也才能够更加从容面对来自国外物流翘楚咄咄逼人的竞争。

结合上面案例谈谈你对CRM核心管理思想的认识。

答：（1 ）客户是企业发展最重要的资源之一，CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现岀将客户作为企业资源之一的管理思想；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理，包括单纯销售过程中的业务关系，及在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系；（3）进一步延伸企业供应链管理，CRM与ERP系统的集成真正将企业供应链中的客户、经销商、企业销售部全部整合在一起，实现企业对客户个性化需要的快速响应。

10、TNT在澳大利亚有一家电信物流公司，专门为澳大利亚的Telstra通讯公司提供物流服务。

1998年，Telstra通讯公司为集中力量搞好通讯主业，将有关物流供应及原有相应设施和人员通过招标交由第三方经营，TNT中标，并与Telstra 签定了5年的合同。

试分析Telstra通讯公司委托TNT管理物流的合理理由？答：（1）降低管理成本（2）提高服务质量（3）降低运营成本（4）专注于核心业务11、美国联合包裹最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。

联合包裹在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联合包裹利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。

具体过程是这样的，联合包裹去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。

这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联合包裹的竞争能力。

试分析美国联合包裹向客户提供的服务体现了现代物流的什么理念？并阐述现代物流管理的7R原则。

答：客户服务的最终目的就是要满足客户的各种需求。

“ 7R”，即：适当的质量 (Right Quality ),适当的数量 (Right Quantity ),适当的时间 (Right Time),适当的地点 (Right Place),适当的产品(Right Product),适当的条件(Right Condition ),适当的成本(Right Cost)12、某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。

该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底。

这种情况下，是请铁路部门安排运输，或者请航运公司来解决运输，或者请联运公司来承担此项任务，还是自己组织运输为好？为什么？答：请联运公司来解决运输比较好。

因为：请铁路部门安排运输：路程远，价格高，时间慢，车皮难以保障。

请航运公司来解决运输：没有订舱渠道和经验。

自己组织运输：自己没有集装箱卡车，为单笔业务购车也不上算。

请联运公司来承担运输：虽然价格高但经验和服务有保障。

13、配送的增值服务可以分为哪四大类？某物流服务上提供的增值服务包含了以下内容：内包装、特定标记、销售点展示、自动售货机的存货、装运前通告、混合的储存备用货盘、精确的递送时间、空运、直接储备交付、连续补给。

请按照增值服务的类型对上述服务项目进行分类。

答：配送的增值服务可以分为：便利性的服务、快速反应的服务、降低成本的服务、延伸服务。

服务项目分类如下：便利性的服务：特定标记、装运前通告。

快速反应的服务：精确的递送时间、空运、直接储备交付。

降低成本的服务：混合的储存备用货盘、连续补给。

延伸服务：销售点展示、内包装、自动售货机的存货。

14、HP公司生产的打印机行销全世界，由于发往世界不同地方的打印机在说明书、电源、包装材料等方面都有特殊要求，如果在生产过程中就完成最终发送到客户的包装，往往会岀现某些包装的产品缺货而另一些包装的产品货物积压的情况。

为了解决这个问题，HP将包装环节放在配送中心进行，即销售部门在收到客户定单后，通知配送中心，配送中心根据客户要求，选择相应的说明材料、电源和包装材料，完成最后的包装工作。

HP公司采取的策略是什么配送策略？简述该策略的主要目的和核心思想。

答：HP公司采取的延迟处理策略。

延迟处理策略的主要目的是：通过柔性化生产实现“大规模定制”。

延迟处理策略的核心思想为：将客户化、个性化的工作放在最靠近市场的地方最后完成。

15、在开展国际贸易中，我国很多的中小型企业通常会把货物运到指定装运港将货物装船越过船舷后，即完成了交货义务，随后的一切费用和风险均由国外的买方承担。

请说明这是什么贸易方式？其它还有什么贸易方式？说出它们的术语和基本含义。

答：1，FOB2，CFR -指卖方要负责租船订舱、支付到指定目的港的运费，但买方要自负从装运港货物越过船舷后至目的地的货运灭损风险及所增加的额外费用；3，CIF -指卖方在指定装运港将货物装上船，支付货物自装运港至指定目的港的运费和保险费，但风险自货物在装运港越过船舷时即由卖方转移给买方；16、目前广州海关为提高航空运输货物通关速度而推岀的一项新措施，即装载进口货物和快件的飞机在境外起飞后，航空公司即可向海关传输舱单电子数据，海关待货物实际到达后即可验放。

此例中广州海关所简化的是报关程序中的哪个程序？其它还有哪些程序？请依次写岀。

答：(1)此程序为申报程序(2)其它还有：①查验②征税③结关放行17、数年前宝洁公司管理人员在考察其婴儿一次性纸尿裤的订单分布规律时曾惊奇地发现，虽然婴儿对产品的消费比较稳定，零售商那里销售波动也不大，但厂家从经销商那里得到的订单却出现大幅波动，同一时期厂家向原材料供应商的订货量波动幅度就更大。

惠普公司也发现，代理商收到的订货量的变动比顾客需求量的变动要大，而汇总到总部的订货量的变动则更大。

供应链中的这种现象叫作什么它产生的原因是什么答：牛鞭效应；它产生的原因：①需求预测②批量订购③价格波动18、选择供应商企业考虑的主要因素有哪些？某生产企业的对外销售政策主要有以下内容：质量符合客户指定的检验标准、年采购量达500万给予3%。