零售药店年度工作总结

Xxx药店年度工作总结

尊敬的各位领导各位家人：

大家好！

我是xxx店店长xxx今天非常荣幸能站在这个台上与大家分享一下过去一年的工作总结，2013年在上级领导的正确领导与公司各部门的通力配以及我们xxx店全体店员的共同努力下我们销售75.3万完成了公司下达的销售任务63.6。

1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx

具体为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.积极参加公司的各项培训，努力提升自我的知识水平。

4.积极配合公司的各项要求努力完成公司下达的各项任务。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部们间的协作，积极的解决工作中的问题。 7.过去的一年里我们有很多做的不足的地方比如没有注重新会员的开发，只是一位的想着留住老顾客，卖药的时候太关注提成，而没有站在顾客的立场上考虑，没有主动学习专业知识，导致没有为顾客提供最佳的用药指导。

随着2013年的结束新的一年又开始了，我们将面临更大的压力和挑战，我们做了如下计划：

1，关注商品分类和门店库存，以前我们买药一位的追求高提出，现在我们所销售的药品分为ABC

三大类，各类都有相应的任务，这样的分类把以前我

们没有关注的商品合理应用起来，用药真正做到安全

有效，日常多学习专业知识，积极参加培训，已变为

顾客提供更好的服务，

2，注重服务，与顾客真诚沟通，切实站在顾客的角度替他们着想，不能只为一时的利润，尤其

是慢性病患者，他们注重疗效和价格

3，留住老顾客：免费办理会员卡，使老顾客享受优惠，得到实惠，稳住客源，从而逐步树立企业

良好口碑。

4，发展新顾客；搞一些健康宣传，免费测血压及健康咨询，由此获的人气，在他们有需要时首先

想到的是我们，不断发展新会员

5，同事之间取长补短，相互学习，团结协做。

总之，在当今零售药店竞争如此激烈的情况下，提高药店的盈利水平，不断发展壮大，决不仅仅是销售高利润的商品所能做到的，必须提高门店员工基本素质和专业水平，合理推荐药品，做好服务做好销售，稳定老客源，发展新客源，才能越做越好。新的一年开始了，意味着新的起点，新的挑战，xxx 店全体员工会更加努力，紧跟公司的公司的发展步骤，不断学习完善自我，我的发言完了。

谢谢大家