胖东来的企业文化
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这家企业的名字叫胖东来 你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？
6
胖东来的生意怎么样？
我们只有在店庆时候 商场才有这么多人， 胖“东这来么平多时年就来这，么我多没！ 有见—过—像山胖东东某来零这售么 好的集生团意总，经方理圆一公 里之内都没有商店， 人家就在这一棵树上 吊死。汽车也是这样， 一到周末整个街都封 路，不管是许昌，还 是新乡。前几年如此， 7 现在还是如此，不服
在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次 是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬”
（12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。 调查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、
“经历丰富”的人才算成功。 90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的
4
有这样一家企业
只在两个地方开设门店，总部位于中国河 南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方 公里（相当于海淀区的四分之一），市区 人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。
分店开位于河南新乡，新乡市市区面积 114平方公里，市区人口120万，城镇人均
月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对 手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的 丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中
不行！
胖东来的生意怎么样？
“说不清哪些地方好， 就是感觉好。”一位 老太太告诉我，她说 就是不买东西，也想 来转转。此时，她正 坐在生活广场一楼休 息区的椅子上，与人
闲聊。 ——《胖东来你也学
不会》
8
胖东来的生意怎么样？
早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来 的人均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利 润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔 玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有 胖东来商从业来企不业做中促，销胖广东告来，也不在搞前大十型名促之销列活。动，因
反映出员工精神面貌：
2012年9月17日，我失业了! 首先声明，我很幸福！并且我很开心！ 等待了许久，东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店，许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋，兴 奋到了极致！因为我们左盼右盼终于能回家了！回家并不代表我失业了，对我而言回家就是给了我新的 希望，我的梦想，我的道路开始了！！！ 东来哥，在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多，同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得，但是我们会带着爱心，带着东来的文化 去回报社会，造福社会。你心我心，将心比心。遇事报吃亏态度！不是自己的坚决不要，要从一点一滴
是过程的感受，更注重精神层面的满足 你有信心管好这些90后吗？
2
引——你内心充满安全感吗？
中国离婚率十强榜： 北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25%
广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9% 你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福， 生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感，对
消费的人和我是一样的想法（原话）”。
11
员工的精神面貌是什么样？
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见， 全部喜笑颜开，发自内心。
12
员工的精神面貌是什么样？
近期，胖东来为了强化文化和管理质量，决定撤销 几个经营不善的便利店，但是就在关门的期间，网 上流传出一个帖子相当有震撼力，可以从一个侧面
未来越来越不确定性…… 在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始 过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯
狂购物和大吃大喝…… 作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织
首要因3 素？
目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
为他们一直控制着合理利润，可以说是天天平价 2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌 市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的 销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。 ” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行
业平均净利润）。
9
胖东来的生意怎么样？
10
2005年，胖东来 在河南新乡开设 分店时，河南商 业销售额第一位 的丹尼斯以及另 一家“大佬”世 纪联华都已在新 乡根植多年，世 界零售巨头沃尔 玛也在新乡筹备 新店，而胖东来 在新乡的店址就 选在了这三家之 间，所有的人都
小企业、小门店。
5
有wk.baidu.com样一家企业
这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人， 曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为 灰烬。
生意可以这样做、管理可以这样搞
——一个企业案例分享
1
引——你了解90后吗？
据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体，
“90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。
生意为什么这么好？他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从 郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会 城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许 昌买东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这
里买东西，就是觉得舒服’” “ 逛 是胖，服东但务来基，改本体变上会就了到企是了我业优以胖人质前东力的来从资服不。源务逛胖部，街东经免来的理费吸习的引惯—各我。—项的现某服原在零务因经售，就常 以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真 切切！让我体会到了“上帝”的感觉。而其他商场 都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯 定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是 舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来
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胖东来的生意怎么样？
我们只有在店庆时候 商场才有这么多人， 胖“东这来么平多时年就来这，么我多没！ 有见—过—像山胖东东某来零这售么 好的集生团意总，经方理圆一公 里之内都没有商店， 人家就在这一棵树上 吊死。汽车也是这样， 一到周末整个街都封 路，不管是许昌，还 是新乡。前几年如此， 7 现在还是如此，不服
在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次 是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬”
（12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。 调查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、
“经历丰富”的人才算成功。 90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的
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有这样一家企业
只在两个地方开设门店，总部位于中国河 南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方 公里（相当于海淀区的四分之一），市区 人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。
分店开位于河南新乡，新乡市市区面积 114平方公里，市区人口120万，城镇人均
月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对 手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的 丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中
不行！
胖东来的生意怎么样？
“说不清哪些地方好， 就是感觉好。”一位 老太太告诉我，她说 就是不买东西，也想 来转转。此时，她正 坐在生活广场一楼休 息区的椅子上，与人
闲聊。 ——《胖东来你也学
不会》
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胖东来的生意怎么样？
早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来 的人均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利 润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔 玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有 胖东来商从业来企不业做中促，销胖广东告来，也不在搞前大十型名促之销列活。动，因
反映出员工精神面貌：
2012年9月17日，我失业了! 首先声明，我很幸福！并且我很开心！ 等待了许久，东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店，许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋，兴 奋到了极致！因为我们左盼右盼终于能回家了！回家并不代表我失业了，对我而言回家就是给了我新的 希望，我的梦想，我的道路开始了！！！ 东来哥，在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多，同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得，但是我们会带着爱心，带着东来的文化 去回报社会，造福社会。你心我心，将心比心。遇事报吃亏态度！不是自己的坚决不要，要从一点一滴
是过程的感受，更注重精神层面的满足 你有信心管好这些90后吗？
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引——你内心充满安全感吗？
中国离婚率十强榜： 北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25%
广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9% 你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福， 生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感，对
消费的人和我是一样的想法（原话）”。
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员工的精神面貌是什么样？
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见， 全部喜笑颜开，发自内心。
12
员工的精神面貌是什么样？
近期，胖东来为了强化文化和管理质量，决定撤销 几个经营不善的便利店，但是就在关门的期间，网 上流传出一个帖子相当有震撼力，可以从一个侧面
未来越来越不确定性…… 在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始 过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯
狂购物和大吃大喝…… 作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织
首要因3 素？
目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
为他们一直控制着合理利润，可以说是天天平价 2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌 市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的 销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。 ” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行
业平均净利润）。
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胖东来的生意怎么样？
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2005年，胖东来 在河南新乡开设 分店时，河南商 业销售额第一位 的丹尼斯以及另 一家“大佬”世 纪联华都已在新 乡根植多年，世 界零售巨头沃尔 玛也在新乡筹备 新店，而胖东来 在新乡的店址就 选在了这三家之 间，所有的人都
小企业、小门店。
5
有wk.baidu.com样一家企业
这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人， 曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为 灰烬。
生意可以这样做、管理可以这样搞
——一个企业案例分享
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引——你了解90后吗？
据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体，
“90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。
生意为什么这么好？他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从 郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会 城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许 昌买东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这
里买东西，就是觉得舒服’” “ 逛 是胖，服东但务来基，改本体变上会就了到企是了我业优以胖人质前东力的来从资服不。源务逛胖部，街东经免来的理费吸习的引惯—各我。—项的现某服原在零务因经售，就常 以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真 切切！让我体会到了“上帝”的感觉。而其他商场 都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯 定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是 舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来