售后质量问题报告
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
—Page6
原因分析－基本流程
内部材料 注意保密
工艺流程是否正 确？ Correct Process?
Y
工具是否正确？ Correct Tool?
Y
零部件是否正确？ Correct Part?
Y
附前4钻报告
零部件质量？ Parts Quality?
Y/N
结论：按7Diamonds流程分析，零件质量符合设计要求，进入复杂问题分析环节。
内部材料 注意保密
用圈突出故障 点
附照片
—Page2
IPTV走势
问题定义－IPTV走势/DMS上报案例
2、6 MIS 监控突跳，加 入IPTV走势图，突跳点
用圈标出
上报案例:
根据DMS或者SNW的案例，制作EXCEL表 需包含VIN 维修站 故障日期 里程 制造月 故障现象等内容
内部材料 注意保密
差异点
车型A
车型B
内部材料 注意保密
结论：XXXXX
列出主要差异点
—Page10
措施验证
对于复杂原因，需要模拟再现
内部材料 注意保密
—Page11
➢ 遏制措施：
NA
➢ 短期措施：
XXXXX BP: TBD
➢ 长期措施：
XXXXX BP:TBD
解决措施
内部材料 注意保密
—Page12
风险评估
内部材料 注意保密
符合质量前馈报警条件的各种情况
全球供应商预警的高风险质量问题和零件质量风险
批量性的高风险质量问题和零件质量风险
断点控制失效，混料／错料和已识别的问题零件已装车
其他可能引发公司公关危机或法律纠纷的问题案例
DPAC问题
其他或引起项目进度延迟的高风险质量问题和零件质量风险
失效后果：XXXXXX
➢失效数量：风险车辆数，附清单；
123456789999 9999
报告题目按此模板进行起名字，车 型-零件-失效模式-质量分析报告
内部材料 注意保密
车型-零件-失效模式 质量分析报告
质量保证部
—Page0
问题定义 原因分析 措施及验证 风险评估 经验总结
目录
内部材料 注意保密
—Page1
问题定义
➢ 失效模式： 具体到哪个零件，例如：电瓶亏电
➢失效性质： 早期失效 偶然失效 耗损失效（耐久失效）
➢失效结果：
影响安全，法规，walk-home的高风险质量问题和零件质量风险
重大功能性抱怨的高风险质量问题和零件质量风险
供应商产能瓶颈引起的质量高风险
不可制造或无对策的停线高风险质量问题和零件质量风险 零件包装设计无法满足质量要求
供应商八种变更引起的高风险质量问题和零件质量风险
风险评估中的失效性质就来自于这个里程分布；
—Page4
问题定义－库存时间及里程分析
内部材料 注意保密
与库存有关，需梳理车辆库存时间 VDC库存、经销商库存、客户使用时间等
结论:XXXXX
—Page5
问题定义－区域分布
内部材料 注意保密
结论:如有区域性特性，表现不显著；区域性特征就和环境有关了，需分析环境对 产品的影响
➢ 失效零件及零件号： 零件名称－－零件图号
➢ 涉及车型： SV71 2.0T 自动/手动… ➢ 制造月范围：XXXX~XXXX ➢ 故障现象：
故障现象详细进行描述；例如：车辆无法启动 ➢ 供应商：
供应商名称 ➢ 供货历史：
自XX车型市以来，供应商变更记录 ➢ 相关车型表现：
SV61/SV71 类似零件IPTV值多少或是否有此问题
—Page7
2010/8/3
原因分析－主要事件记录
2010/11/1
2011/1/10
2011/1/18
内部材料 注意保密
2011/1/29
2020/7/4
通过时间案例，可以进行相关经验教训总结，
分析工作得失进一步提高工作质量，作为内部 总结使用
—Page8
➢识别潜在影响因素
料
原因分析—鱼骨图
机
—Page14
市场行动策略
➢涉及风险车辆： 总涉及车辆为XXXX辆，国外XXX台，国内XXX台，工厂XXX台：
区域
工厂
国内 新西兰 澳大利亚 安哥拉 秘鲁
经销商库存
235
221 155
309
（9/10：
终端客户 余53台） 515 47
70
1
2
0
0
市场策略
/
合计
经销商：主动修理 终端客户：主动修理
内部材料 注意保密
对于第五钻问题，要根据鱼 骨图来进一步分析所有潜在 影响得失
失效模式
法
结论：XXXXXXX
人
环
—Page9
➢差异分析
➢差异表现
影响因素
原因分析－差异、对标分析
影响因素 Event to Event Model to Model Plant to Plant Time to Time
123456789999 9999
备注 Back-up
内部材料 注意保密
—Page18
1555
➢维修方案：XXXX 附方案 ➢费用预估：XXX 附材料 ➢市场行动策略：XXXXXXXX
2020/7/4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
内部材料 注意保密
—Page15
提请批准
提请决策事宜
内部材料 注意保密
2020/7/4
—Page16
123456789999 9999
谢谢 THANKS
内部材料 注意保密
—Page17
➢失效比例：筛选验证的情况/抽取试验做的失效比例/QTMS系统预测的数据 筛选比率或失效原理、模拟实验确定失效比例 最根据大失效数量预估
2020/7/4
—Page13
2020/7/4
经验教训
内部材料 注意保密
项目 更新DFMEA 更新PFMEA 输入新项目 影响其它车型 内部案例分享
备注/附件
附DFEMA 附供应商/工厂 PFMEA或CP等材料 更新需输入到“新项目BOM-ROW清单” 附分析报告 工程师论坛材料，内部分析时间节点，编制 Best pratice教材
结论: • 根据上诉情况，下结论；
—Page3
问题定义－失效数量及里程分析
内部材料 注意保密
5
4
3
2
Cases
1
0
1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 11000 11000以上
结论:根据里程分布情况，下结论：一般是无规律，各个里程都可能发生； 早期（10000KM以内），可靠性（10000-30000），耐久（30000以上）；
原因分析－基本流程
内部材料 注意保密
工艺流程是否正 确？ Correct Process?
Y
工具是否正确？ Correct Tool?
Y
零部件是否正确？ Correct Part?
Y
附前4钻报告
零部件质量？ Parts Quality?
Y/N
结论：按7Diamonds流程分析，零件质量符合设计要求，进入复杂问题分析环节。
内部材料 注意保密
用圈突出故障 点
附照片
—Page2
IPTV走势
问题定义－IPTV走势/DMS上报案例
2、6 MIS 监控突跳，加 入IPTV走势图，突跳点
用圈标出
上报案例:
根据DMS或者SNW的案例，制作EXCEL表 需包含VIN 维修站 故障日期 里程 制造月 故障现象等内容
内部材料 注意保密
差异点
车型A
车型B
内部材料 注意保密
结论：XXXXX
列出主要差异点
—Page10
措施验证
对于复杂原因，需要模拟再现
内部材料 注意保密
—Page11
➢ 遏制措施：
NA
➢ 短期措施：
XXXXX BP: TBD
➢ 长期措施：
XXXXX BP:TBD
解决措施
内部材料 注意保密
—Page12
风险评估
内部材料 注意保密
符合质量前馈报警条件的各种情况
全球供应商预警的高风险质量问题和零件质量风险
批量性的高风险质量问题和零件质量风险
断点控制失效，混料／错料和已识别的问题零件已装车
其他可能引发公司公关危机或法律纠纷的问题案例
DPAC问题
其他或引起项目进度延迟的高风险质量问题和零件质量风险
失效后果：XXXXXX
➢失效数量：风险车辆数，附清单；
123456789999 9999
报告题目按此模板进行起名字，车 型-零件-失效模式-质量分析报告
内部材料 注意保密
车型-零件-失效模式 质量分析报告
质量保证部
—Page0
问题定义 原因分析 措施及验证 风险评估 经验总结
目录
内部材料 注意保密
—Page1
问题定义
➢ 失效模式： 具体到哪个零件，例如：电瓶亏电
➢失效性质： 早期失效 偶然失效 耗损失效（耐久失效）
➢失效结果：
影响安全，法规，walk-home的高风险质量问题和零件质量风险
重大功能性抱怨的高风险质量问题和零件质量风险
供应商产能瓶颈引起的质量高风险
不可制造或无对策的停线高风险质量问题和零件质量风险 零件包装设计无法满足质量要求
供应商八种变更引起的高风险质量问题和零件质量风险
风险评估中的失效性质就来自于这个里程分布；
—Page4
问题定义－库存时间及里程分析
内部材料 注意保密
与库存有关，需梳理车辆库存时间 VDC库存、经销商库存、客户使用时间等
结论:XXXXX
—Page5
问题定义－区域分布
内部材料 注意保密
结论:如有区域性特性，表现不显著；区域性特征就和环境有关了，需分析环境对 产品的影响
➢ 失效零件及零件号： 零件名称－－零件图号
➢ 涉及车型： SV71 2.0T 自动/手动… ➢ 制造月范围：XXXX~XXXX ➢ 故障现象：
故障现象详细进行描述；例如：车辆无法启动 ➢ 供应商：
供应商名称 ➢ 供货历史：
自XX车型市以来，供应商变更记录 ➢ 相关车型表现：
SV61/SV71 类似零件IPTV值多少或是否有此问题
—Page7
2010/8/3
原因分析－主要事件记录
2010/11/1
2011/1/10
2011/1/18
内部材料 注意保密
2011/1/29
2020/7/4
通过时间案例，可以进行相关经验教训总结，
分析工作得失进一步提高工作质量，作为内部 总结使用
—Page8
➢识别潜在影响因素
料
原因分析—鱼骨图
机
—Page14
市场行动策略
➢涉及风险车辆： 总涉及车辆为XXXX辆，国外XXX台，国内XXX台，工厂XXX台：
区域
工厂
国内 新西兰 澳大利亚 安哥拉 秘鲁
经销商库存
235
221 155
309
（9/10：
终端客户 余53台） 515 47
70
1
2
0
0
市场策略
/
合计
经销商：主动修理 终端客户：主动修理
内部材料 注意保密
对于第五钻问题，要根据鱼 骨图来进一步分析所有潜在 影响得失
失效模式
法
结论：XXXXXXX
人
环
—Page9
➢差异分析
➢差异表现
影响因素
原因分析－差异、对标分析
影响因素 Event to Event Model to Model Plant to Plant Time to Time
123456789999 9999
备注 Back-up
内部材料 注意保密
—Page18
1555
➢维修方案：XXXX 附方案 ➢费用预估：XXX 附材料 ➢市场行动策略：XXXXXXXX
2020/7/4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
内部材料 注意保密
—Page15
提请批准
提请决策事宜
内部材料 注意保密
2020/7/4
—Page16
123456789999 9999
谢谢 THANKS
内部材料 注意保密
—Page17
➢失效比例：筛选验证的情况/抽取试验做的失效比例/QTMS系统预测的数据 筛选比率或失效原理、模拟实验确定失效比例 最根据大失效数量预估
2020/7/4
—Page13
2020/7/4
经验教训
内部材料 注意保密
项目 更新DFMEA 更新PFMEA 输入新项目 影响其它车型 内部案例分享
备注/附件
附DFEMA 附供应商/工厂 PFMEA或CP等材料 更新需输入到“新项目BOM-ROW清单” 附分析报告 工程师论坛材料，内部分析时间节点，编制 Best pratice教材
结论: • 根据上诉情况，下结论；
—Page3
问题定义－失效数量及里程分析
内部材料 注意保密
5
4
3
2
Cases
1
0
1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 11000 11000以上
结论:根据里程分布情况，下结论：一般是无规律，各个里程都可能发生； 早期（10000KM以内），可靠性（10000-30000），耐久（30000以上）；