品牌物业服务模式创新与特色管理解密

【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日)

【课程背景】

万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察

在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。

【课程特色】

1、全国各地物业企业齐聚首，携手探寻行业发展新思路。课程采用：专家授课现场参观项目交流全面提升。

2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察，并重点讲解。

3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构，打造节能、科技、服务创新的物业企业，树立以人为本的崭新行业形象。

【邀请对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【培训内容】1天

一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析

1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP

3、万科物业的“睿服务”体系详解

4、智慧社区的“驿站式物业管理特色服务”

5、智慧社区的“第五食堂物业管理特色服务”

6、智慧社区的“幸福社区物业管理特色服务”

二、长城物业公司标杆项目特色管理服务经验

1、“共享之家”颐和养老服务体系

2、远程400呼叫中心服务体系

三、龙湖物业公司标杆项目特色管理服务经验

1、物业服务工作细节亮点

2、免费提供24项特色服务

四、香港地区商业标杆项目特色管理服务经验

1、污水处理生化系统

2、商业物业管理经营服务亮点

五、分享“智慧社区”标杆项目特色管理服务经验

1、“云智慧社区”服务体系

2、“手机平台运用模式”服务体系

3、“以虫治虫”绿化消杀生物治理

【专家导师】

叶老师：中国物业管理协会常务理事、全国物业管理示范项目考评评委、全国十大优秀物业管理领军人物、中山大学MBA，近三十年物业管理从业经验。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位。

【深圳物业项目参观(拟定)】1天

项目一：万科城

建筑类型：别墅、宽景洋房、高层洋房、社区商业物业费： 3.8元/平方米*月

物业单位：深圳市万科物业管理有限公司

项目介绍：万科城是一个集“居住休闲度假”三位一体的高品质大型综合社区，总占地面积： 397883.5平米，其中住宅：398050平米，商业30000平米，容积率小1.1——1.3绿化率：>30%，车位比：1：1。

参观重点：

1、万科物业的创新发展思路。

2互联时代下的社区商务平台建设。

3、万科物业的商业经营发展模式。

项目二：长城3H颐和养老服务中心

物业单位：长城物业

项目介绍：深圳市共享之家长者服务有限公司专注于社区商务业务，在深圳成立了首家“3H颐和养老服务中心”，并率先引进具有50年养老及康复经验的香港康复会先进管理技术和服务模式，依据国际认可的“安老服务统一评估机制”聚焦社区养老领域。是物业企业学习创新转型发展和社区养老模式的代表项目。

参观重点：

1、物业的转型升级及特色经营模式

2、社区养老的探索发展

3、物业创收经营的新发展思路。

项目三：京基100(KK100)

建筑类型：购物中心、写字楼、住宅、综合体

物业费：住宅：4元/平米/月甲级写字楼：32元/平米/月停车位：四层地下停车场

物业单位：深圳市京基物业管理有限公司

项目介绍：京基100，集超5A甲级写字楼、国际商业KK- MALL，铂金五星级瑞吉酒店于一身，以全球顶级配置，为世界级城市综合体。占地面积：35990平方米，建筑面积：602401平方米，总户数：1664户。共设有64部高速三菱原装高速电梯，分高、低、中区同时运行，并配有超前的智能多媒体系统、VAV空调系统、京基100从门禁管理到停车系统再到安防系统，均实现完全智能化。

参观重点：

1、现代停车场的管理。

2、高端写字楼、商业综合体的物业管理特色。

3、停车系统、安防系统的自动化系统。

项目四：十二橡树庄园

建筑类型：板楼、双拼、小高层、高端住宅物业费：5.3元/平米/月

物业单位：深圳市美丽物业管理有限公司

项目介绍：位于深圳中轴豪宅板块，坐拥7大自然水库，2大山体郊野公园资源，片区内已建成或在建的均为知名品牌发展商开发的高端住宅，整体容积率均在2以下，是深圳北部新兴的低密居住地带。深圳唯一原石山别墅、深圳唯一电梯别墅、区域唯一台地别墅、230米礼宾大道、深圳唯一径端路设计、纯智能化小区，双拼、TH、叠拼及小高层平面房，经典的北美庄园范本，引领现代别墅生活新潮流。

参观重点：

1、高端物业的管理模式及重点。

2、物业服务创新、物业保安、保洁等品质管理如何提升。

3、科技物业、楼宇智能化社区的建设。