公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错

2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对

3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错

4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错

5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错

6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错

7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对

8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对

9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错

10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对

11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。

选择一项：

A. 辐射式网络

B. 链式网络

C. 环形网络

D. G形网络

12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项：

A. 链式

B. 辐射式

C. 交结式

D. G形网络式

13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项：

A. 米以内

B. —米

C. —米

D. —9米

14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项：

A. 米以内

B. —

C. —米

D. —9米

15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（b）是谈判双方真正争夺的利益范围。选择一项：

A. 争取点

B. 协议区

C. 界点

D. 协议点

16在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（b ）。

选择一项：

A. 开放区

B. 公共经验区

C. 注意尊重对方

D. 共同兴趣区

17人们在交往中有意回避的内容是（ c ）。选择一项：

A. 公共经验区

B. 开放区

C. 秘密区

D. 个人经验区

18谈判双方利益的最后防线是（b ）。

选择一项：

A. 起点

B. 界点

C. 争取点

D. 协议点

19公共关系谈判的第三个阶段是（ c ）。

选择一项：

A. 导入阶段

B. 概说阶段

C. 交锋阶段

D. 妥协阶段

20在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（a ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。

选择一项：

A. “团”

B. “桥”

C. “联”

D. “独”

21从演讲的风格看，常见3的开场白有（acde ）。选择一项或多项：

A. 轻松幽默型

B. 声泪俱下型

C. 悬念吸引型

D. 先声夺人型

E. 感情趋近型

22在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（abcde ）。选择一项或多项：

A. 凡事包打听

B. 讲大话吹嘘自己

C. 以为吹捧对方

D. 故弄玄虚

E. 过分暴露自己的隐私

23演讲的结尾形式包括（abcde ）。

选择一项或多项：

A. 总结式

B. 激情式

C. 深思式

D. 幽默式

E. 借用式

24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（bcde ）。

选择一项或多项：

A. 并列式

B. 辐射式

C. 链式

D. 交结式

E. G型网络式

25在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（abcde ）。

选择一项或多项：

A. 语言

B. 表情和目光

C. 声调

D. 距离

E. 副语言

26人际传播有哪些特性

答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：

（1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。

（2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

（3）人际传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。

（4）人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。

（5）人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。

（6）人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。

（7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。