提升员工执行力

提升员工执行的服从力
• • • • • • • 一、建立服务客户的理念 二、规范部门职能及员工岗位职责 三、沟通该项工作的重要性和必要性 四、沟通工作的目标并达成共识 五、在经过讨论后只能有一个行动路线 六、通过绩效考核提升 七、传播你的理念
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绩效考核
• • • • • 原则：公平、公正、公开 考核指标可量化 通过考核对员工分出A、B、C 考核指标要与工作目标有统一性 切忌考核A、奖励B
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一个实验
甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只 告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三千米就有人叫
苦了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大
家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走 了，越往后走，人的情绪越低，七零八落，溃不成军。
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一个实验
乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里 程碑，人们只能凭经验大致估计需要走多长时间。这个组走到 一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走多远了，比较 有经验的人说：“大概刚刚走了一半儿路程。”于是大家又一 起拥着向前走。当走到3/4路程的时候，大家的情绪又开始低落
，觉得疲惫不堪，而路程似乎还长着呢！当有人说快到了的时
检视： •自己或团队现在的目标是什么？ •自己或团队基于何种理由？
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反映真相
令自己或团队知道了关于事项本身的盲点 检视： 自己或团队目前的位置。 优势的能力和手段。 有什么干扰？ 有哪些障碍？ 与目标之间有何差别？
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心态迁善
令自己或团队在心态信念产生正面积极且相关的调适 检视： 自己或团队清晰心态对于达成目标的关 系 需要调整哪些信念 要具备什么态度 是否表现正面，积极的心态
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小游戏:天下文章一大抄
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速度第一、完美第二
• 过于追求完美的结果往往是０＜０.1,而速度第 一的结果是,多个0.1的积累就会实现1的突破 • 做-修改-做-完善,在做中思考,在做中完善,发展 中的问题,要在发展中解决. • 速度原理:0.1>0,过分追求1的结果往往是0,速 度比完美理重要.
• • • • • 7、向员工强调这是一项长期的任务 8、承认工作中的错误不可避免 9、重视管理的行动而非夸夸其谈 10、强调团队工作 11、评优良的服务质量、理念和价值观要以具 体的事例为主
执行4步曲
厘清目标
行动计划
反映真相
心态迁善 executing
小游戏:含沙射影
厘清目标
清晰自己或团队想做到什么，为什么要做
M士气
S安全 S服务
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执行力六大原则
• • • • • • 一、认真第一、聪明第二 二、结果提前、自我退后 三、锁定目标、专注重复 四、决心第一、成败第二 五、速度第一、完美第二 六、结果第一、理由第二
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认真第一、聪明第二
• 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪 明的人一生都在想办法来超过对手，而不是认 认真真做事来超越对手。 • 为什么个人是一条龙，群体是一条虫?态度决 定高度 • 佛语有云：有心无相，相由心生；有相无心， 相由心灭
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问题情景一
道德是不需 言明的规范
问题情景二
目的与结果 不一致
问题情景三
角色不清
问题情景四
授权不够
问题情景五
共识不够
问题情景六
有好办法 却没有人做
问题情景七
@#$* #!
能力不是 骂出来的
一个实验
曾经有人做过这样一个实验：组织三组人， 让他们沿着公路步行，分别向1万米外的三个村子 行进。
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决心第一、成败第二
• 一旦决定，就不要没完没了地讨论，不要花时 间考虑能不能成功，而是要坚决． • 执行的关键是建立必胜的信念和决心 • 决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以 找Ｎ个理由来不做．这个时候只有一个东西会 发生作用，那就是你的决心 • 凡是决定了的，就是正确的《这是麦当劳七大 方针》中的最后一条，也是最重要的一条
以消除疲劳。最后的两三千米，大家越走情绪越高涨，速度反
而加快了，因为他们知道，他们要去的那个村子就在眼前了。
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一个实验
这个实验说明，只是指明前进的方向并不会导致 高效率的行动，明确的计划包括规定明确的目标，使
组织的成员知道自己的行动与目标之间的关系，组织
成员的行动热情会得到维持与加强，人们会自觉地克
• 中场休息
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如何传播你的理念
• 1、运用“润物细无声” • 2、避免设定让员工热切盼望的，不切实际的预期 目标 • 3、预期不同层次的员工对企业理念的追求 • 4、用员工的建议作为你的开场白 • 5、与员工一道为增进企业文化添砖加瓦 • 6、感谢和欣赏员工所做的工作
如何传播你的理念
服一切困难，努力实现目标。
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提升员工执行力的两大途径
• 一、提升员工执行的能力 • 二、提升员工执行的服从力
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提升员工的执行能力
• • • • • 一、给员工作上岗前的培训 二、给员工提供做事的方法及流程 三、让员工明确你的需求 四、积极寻求开展工作的资源 五、要让责任始终在员工身上，并且要照顾好 自已的责任 • 六、斜木桶理论（找出员工的问题并解决） •ຫໍສະໝຸດ Baidu七、让员工做重要但不紧急的事，但不要让每 件事都变为紧急。
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执行计划
提出可支持有效达到目标的具体行动方案
检视： 自己团队要达到的成果是什么？ 下一步行动是什么？ 什么时候行动? 如何检视?
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“执行力”的衡量标准
1、效率
2、效果
3、QCDMSS
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1、效率=产出/投入
2、效果=需求符合度 3、QCDMSS Q质量 C成本 D交期
提升员工执行力
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提升员工执行力
• 一个团队要具备凝聚力和战斗力就必须围绕他 的职能提升执行力.
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执行力的条件
• 服从力:成员必须认可团队制度,维护团队利益 • 执行能力:成员有达在任务的技能
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执行与执行力
执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就 是完成执行的能力和手段。
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结果第一、理由第二
• 事情都做完了,你有一千个理由、一万个理由都 不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因 为我们是靠结果生存。 • 先开枪再瞄准的逻辑,执行就是要结果,一个差 的结果也比没有结果强
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猴子理论
1. 2. 3. 4. 5. 6. 每一个人都应该照看好自己的猴子； 不要让自己的猴子去麻烦别人照看； 团队中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些猴 子，如何照看它，好的标准是什么； 不要试图将自己的猴子“托付”给别人照顾； 不要出现没有人照看的猴子，也不要出现有两个以 上“主人”的猴子； 作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些 猴子,更需要训练下属如何看好他们。
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结束语
• 执行力的提升就是要让员工 在思想上： 知道：做什么、做事的方法、共事的方法、做事的动力 在行动上： 弄清谁是客户 体验客户的真实需求 提高服务客户的能力和工作质量
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结束语
• ◆ 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练， 不管合不合理都是锻炼。 • ◆ 全力以赴，坚守承诺，坚持到底，绝不放弃 。 • ◆ 要成为团队的最爱，不要成为团队的负债 。 • ◆ 使我痛苦就逼使我成长。
候，大家又振作起来，加快了脚步。
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一个实验
丙组最幸运，大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远 ，而且路边每1000米处都有一块里程碑。人们一边走一边留心
看着里程碑，每看到一个里程碑，大家便有了一阵小小的快乐
。这个组的情绪一直高涨，走了七八千米以后，大家确实觉得 都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，
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结果提前、自我退后
• 在市场竞争的意义上，以人为本是指以别人（ 消费者），而不是以自已为本。 • 自我跑到前台，就会把客户价值放在后面。
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锁定目标、专注重复
• 张瑞敏曾说：什么是不简单？能够把简单的事 千百遍做好，就是不简单；什么是不容易？就 是把公认的非常容易的事情认真地做好，就是 不容易 • 锁定目标，把能量和精力聚焦在一点上，目标 一旦确定，一切归于简单。 • 简单的事情重复做，就会产生累积效应 • 我们之所以能做得更好，不是我们比别人聪明 ，而是比别人更用功，更专注于一点
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什么是“执行力”？
达成指令、完成任务的能力和手段
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执行解决什么问题？
• 你想到哪里去 • 你怎样到那里去 • 你能否准确/快速到达你想去的目的地
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折纸小游戏
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员工在执行中出现的问题
我们经常面对的问题: • 员工不能按要求完成工作 • 员工不服从工作安排 • 员工工作没有积极性 • 员工没有及时报告工作异常情况 • 主管不在就没有人管或做不好 • 员工不知道怎么做 • 员工没有责任感 • ……