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手机维修运营方案

手机维修运营方案一、组织结构1.1 公司概况我司是一家专业的手机维修服务公司，成立于2010年，总部设在北京市。

公司拥有一支高素质、专业的维修团队，以及先进的维修设备和工具。

我们致力于为客户提供高质量、快捷、便捷的手机维修服务，力争成为行业内的佼佼者。

1.2 组织架构我司的组织架构分为技术部、客服部、市场部和行政部四个部门，每个部门都设有专业的管理人员，负责各自的工作。

技术部：负责手机维修工作，包括维修技术的研发与提升，维修设备的维护与更新，维修人员的培训与考核等工作。

客服部：负责接待客户，提供咨询和预约服务，跟进维修进度，协助解决客户问题等工作。

市场部：负责市场调研、推广活动的策划与执行，渠道拓展，维护客户关系等工作。

行政部：负责公司内部事务的管理，包括人力资源、财务、行政等工作。

1.3 岗位设置在各部门中，设有多个不同岗位，包括技术工程师、客服专员、市场专员、行政助理等。

每个岗位都有清晰的职责和要求，确保公司运营有条不紊。

二、服务范围2.1 维修项目我司主要提供手机的维修服务，涉及屏幕更换、电池更换、主板维修、软件调试、数据恢复等多个项目。

同时，我们还提供二手手机回收、手机解锁、手机保养等增值服务。

2.2 维修品牌我司可以维修众多品牌的手机，包括苹果、三星、华为、小米、OPPO、Vivo等知名品牌，覆盖面广。

2.3 服务范围我司的服务范围包括线上和线下，客户可以通过电话、网站、APP等途径预约维修，也可以直接到我司的门店进行维修。

三、市场策略3.1 定位策略我司主打高品质的维修服务，力求将“专业、快捷、便捷”作为公司的核心竞争力。

我们的目标客户主要是有手机维修需求的个人用户和企业客户，包括因意外损坏、老化等原因需要维修手机的客户。

3.2 推广策略为了提升公司的知名度和美誉度，我们采取多种推广手段，包括线上推广、线下推广、合作推广等。

线上推广主要通过社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等方式，线下推广主要通过门店宣传、活动参与等方式，合作推广主要通过与手机品牌商、电商平台等合作推广。

手机维修门店策划

手机维修门店策划手机的普及和使用越来越广泛，随之而来的就是手机故障和损坏问题的增加。

为了满足用户的需求并提供优质的维修服务，手机维修门店的策划至关重要。

本文将针对手机维修门店的策划进行探讨，从定位、服务内容、场所选择、营销推广等方面进行全面阐述。

一、定位手机维修门店的定位是非常重要的首要步骤。

在市场竞争日益激烈的情况下，门店需要明确定位自身的目标消费群体和服务范围，以便实现差异化经营。

1.1 目标消费群体手机维修门店的目标消费群体主要是手机用户中遇到故障的人群，这些人群对手机的维护和修复有较高需求。

同时，也可以针对企业或个人提供批量维修服务。

1.2 服务范围手机维修门店的服务范围应涵盖各种品牌和型号的手机维修，包括硬件故障、软件问题、屏幕更换、电池更换等维修服务。

同时，根据市场需求，门店还可以提供手机数据恢复、手机解锁等增值服务。

二、服务内容为了满足用户需求，手机维修门店应提供全面的服务内容，确保用户能够在门店一站式解决手机问题。

2.1 维修服务为不同品牌和型号的手机提供全面的维修服务，包括因摔落、水淹、无法开机等各类问题的修复。

2.2 配件销售门店可以提供各种手机配件的销售，如充电器、手机壳、耳机等，为用户提供方便的购买渠道。

2.3 数据恢复提供手机数据恢复服务，帮助用户恢复误删除的照片、通讯录等重要数据。

2.4 二手手机销售门店可以提供二手手机的销售渠道，为用户提供经济实惠的选择。

三、场所选择合适的场所选择对手机维修门店的经营至关重要，门店需要考虑到交通便利性、市场需求和租金成本等因素。

3.1 交通便利性选择交通便利的位置更有利于吸引顾客，例如商业区、购物中心等人流密集的地方。

3.2 市场需求要根据所在区域的市场需求选择场所，例如选择在大学附近可以吸引更多的学生群体。

3.3 租金成本门店需要根据自身经营能力，选择适宜的租金成本，确保经营可持续。

四、营销推广为了吸引更多的用户，手机维修门店需要进行有针对性的营销推广活动。

手机维修店运营方案

手机维修店运营方案一、综述在当今数字化时代，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分。

因此，手机维修店作为一种特殊的零售业态，有着巨大的市场需求和潜在的盈利空间。

但是，随着手机品牌和型号的不断增加，维修技术的不断改进和市场竞争加剧，手机维修店的经营面临诸多挑战。

为了提高维修店的经营效益和市场竞争力，本文将从市场分析、定位策略、产品服务、运营管理、营销推广和风险控制等方面对手机维修店进行运营方案的设计。

二、市场分析1. 行业发展趋势当前，国内手机维修市场呈现出一种稳步增长的态势。

随着手机硬件和软件技术的不断更新换代，越来越多的人因为意外损坏、故障等需要进行手机维修，这为手机维修店带来了巨大的商机。

另外，随着5G时代的到来，越来越多的手机用户会购买新一代的手机，而部分用户会选择把旧手机进行维修后，作为备用机使用，也为手机维修店增加了潜在客户群体。

2. 市场竞争程度当前，手机维修市场竞争日益激烈。

主要竞争对手主要包括官方维修服务中心、网点连锁维修店和专业维修工。

这种竞争形式虽然存在一定不利因素，但也体现了市场需求的巨大潜力。

3. 潜在市场需求随着智能手机用户数量的不断增加，手机维修服务的市场需求也在逐年提升。

此外，年轻一代用户对手机的维修需求也在增加，他们更注重沟通和社交，因此对于手机的使用时间和体验有着更高的要求，这为手机维修店提供了更多的商机。

三、定位策略1. 定位概述对于手机维修店而言，合理定位是成功经营的基础。

因此，我们应该在市场调查的基础上确定店铺的核心定位概念。

可以基于此定位迅速找到目标用户，提升市场占有率。

2. 客户定位针对用户群体的特点，可以将客户分成两大类：一类是注重手机使用体验、追求个性化和品质的用户，另一类是注重价格、便捷和经济适用的用户。

对于第一类用户群体，我们应提供高品质、个性化和多样化的维修服务，并推出高端奢华的维修品牌；对于第二类用户群体，我们应提供价格优惠、快捷方便的维修服务，并推出经济实用的维修品牌。

手机维修点创业计划书

手机维修点创业计划书一、创业背景随着移动互联网时代的到来，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随着手机的普及和使用频率的增加，手机在使用过程中出现各种故障的情况也时有发生，比如屏幕碎裂、电池损坏、系统崩溃等。

针对这些手机故障，用户需要寻找手机维修点进行维修，而手机维修市场在近几年也逐渐呈现出快速增长的趋势。

因此，我们决定开设一家手机维修点，为用户提供高质量、快速便捷的手机维修服务。

二、项目概述1. 项目名称：手机维修点2. 项目性质：创业项目3. 经营内容：主营手机维修服务4. 项目定位：为用户提供全面、快速、专业的手机维修服务5. 经营理念：以用户为中心，以质量为生存根本6. 经营范围：为用户提供手机屏幕更换、电池更换、系统维修等维修服务7. 经营时间：每天早上9点到晚上9点8. 项目启动时间：2022年底9. 项目地点：选址在繁华的商业区或商场附近，便于吸引消费者三、市场分析1. 市场需求：随着手机的普及和使用频率的增加，手机故障的情况也逐渐增多，用户对手机维修的需求日益增加。

据调查显示，手机维修市场在未来几年内仍将保持快速增长的趋势。

2. 竞争分析：目前手机维修市场存在着众多维修点，竞争激烈。

大部分维修点以降低价格吸引用户，但服务质量参差不齐，用户体验较差。

我们将通过提供高质量、快速便捷的维修服务，赢得用户信任和口碑。

3. 发展前景：随着手机用户数量的不断增加，手机维修市场潜力巨大。

我们将不断提升服务质量和技术水平，不断扩大市场份额，加强品牌建设，打造具有竞争力的手机维修品牌。

四、产品与服务1. 产品：主要提供手机维修服务，包括屏幕更换、电池更换、系统维修等。

我们将使用原厂配件，确保维修质量。

2. 服务：提供在线预约服务，上门取送机维修服务，VIP会员优先服务等。

同时提供维修后的售后保障，让用户放心。

3. 特色：我们将注重打造企业文化，培养员工的服务意识和团队合作精神，为用户提供更周到、更专业的服务。

维修手机商业计划书

维修手机商业计划书尊敬的评委，我很高兴能有机会向您展示我们的维修手机商业计划书。

我将详细说明我们的业务模式、市场分析、竞争优势以及财务预测，以便您对我们的商业计划有一个清晰的了解。

1. 商业模式：我们的维修手机业务模式主要包括以下三个方面：(1) 门店维修：我们将在主要商业区域设立门店，提供专业的手机维修服务。

这包括屏幕更换、电池更换、传感器更换等常见维修服务。

(2) 上门维修：我们将提供上门维修服务，方便客户在家或办公室修复手机问题。

(3) 在线维修服务：我们将通过网站和手机应用程序提供在线维修服务，客户可以在这些平台上预约维修、了解进度和付款等。

2. 市场分析：手机是人们日常生活中必不可少的工具，因此手机维修市场非常庞大。

根据市场研究公司的数据，手机维修市场每年增长率高达15%。

而且，人们对于手机使用的依赖性越来越高，这使得维修市场更加活跃。

3. 竞争优势：我们有以下几个竞争优势：(1) 专业技术团队：我们的维修团队由经验丰富的技术人员组成，可以准确诊断和修复各种手机问题。

(2) 快速响应时间：我们将保证在客户提交维修请求后的24小时内响应，并提供修复时间预估。

(3) 质量保证：我们使用高质量的原厂或者合格的配件，以确保客户的手机在维修后能够正常运行。

(4) 优质客户服务：我们将提供友好、周到的客户服务，以满足客户的需求。

4. 财务预测：我们预计在第一年实现收入100万元，并计划将部分利润用于市场推广和扩展门店数量。

到第三年，我们预计实现收入300万元，并在主要城市建立品牌知名度。

通过专业的市场定位和高品质的服务，我们相信我们的维修手机业务将获得成功。

我们计划使用各种市场营销手段，包括广告、社交媒体和合作伙伴关系，来推广我们的品牌。

感谢您花时间阅读我们的维修手机商业计划书。

我们相信我们的团队和业务模式将在手机维修市场中取得成功。

如果您有任何问题或建议，请随时提出。

谢谢！【1200字】。

手机维修店的营销策划方案

手机维修店的营销策划方案一、市场分析手机维修行业是一个高度竞争的市场，随着智能手机的普及，越来越多的人需要维修手机。

但是，市场上存在着许多竞争对手，如何在激烈的竞争中脱颖而出成为一家成功的手机维修店是一个关键问题。

因此，制定一套有效的营销策划方案至关重要。

二、目标客户首先，要确定目标客户群体。

手机维修店的目标客户主要包括两类：1.拥有智能手机的个人用户：智能手机用户数量庞大，他们可能面临各种问题，如屏幕损坏、电池寿命短等，他们会选择找维修店进行修理。

2.企业客户：许多企业为员工提供智能手机，出现问题后需要寻找专业的维修店进行维修，拥有合作企业客户能够带来稳定的订单量。

三、品牌定位品牌定位是吸引目标客户并区别于竞争对手的关键因素。

手机维修店应该以以下方面作为品牌定位：1.专业：打造一个专业的手机维修品牌形象，表明公司有丰富的维修经验和专业的技术团队。

2.信任和可靠性：在维修行业，诚实可靠的口碑至关重要。

建立良好的售后服务体系，提供有效的解决方案，增加客户对品牌的信任。

3.高质量配件：选择高质量的手机维修配件，确保修理后手机的质量和使用寿命不会受到影响。

四、营销活动基于以上目标客户和品牌定位，为了吸引更多客户并提高知名度，手机维修店可以采取以下营销策略：1.打造专业形象：通过在线和线下渠道展示公司专业的维修能力和成功案例，如维修过的手机图片、客户的评价等。

2.与手机厂商建立合作关系：与知名手机品牌合作，成为官方维修点，提供官方保修服务。

这将增加客户对店铺信任的同时，也为店铺带来更多的官方维修订单。

3.优惠活动：定期推出一些促销活动，如会员优惠、满减折扣等，吸引客户前来维修。

此外，还可以设置会员积分制度，鼓励客户多次光顾。

4.提供增值服务：店铺可以考虑提供一些增值服务，如数据恢复、屏幕保护膜更换等。

这些服务可以增加客户体验，提高客户满意度。

5.与企业客户合作：与企业客户建立长期合作关系，提供优质的维修服务和定期维护。

手机维修店方案

手机维修店方案一、项目背景如今，手机已经成为人们生活中必不可少的一部分。

然而，随着手机的使用频率越来越高，手机出现故障的概率也随之增加。

在这种情况下，手机维修店迅速崛起，以满足用户的修理需求。

本文将介绍一套完整的手机维修店方案，包含店面布置、设备选购、技术培训等内容，以帮助创业者成功开设一家手机维修店。

二、店面布置1. 选址选址是开设一家成功手机维修店的关键。

要选择位于人流量大、交通便利的地段，最好是商业区或者人口密集区附近。

此外，要考虑附近是否有手机销售店，因为这将增加维修需求。

2. 店面设计店面设计要简洁、明亮、专业。

可以选择明亮的照明系统，以便顾客能够看清维修工作过程。

此外，还要设计一个专门的接待区和展示区，方便顾客咨询和观看相关产品。

3. 设备布置设备布置是店面内部的重要环节。

需要准备一些基础的维修设备，如电脑、维修工具、显微镜、热风枪等。

同时，还要为每个维修师傅配备一个个人工作台，以便他们能够有序地进行维修工作。

三、设备选购1. 手机维修工具手机维修工具是维修店的核心设备之一。

在选购手机维修工具时，需要考虑以下几个因素：•品牌和质量：选择信誉好、质量可靠的品牌，以确保工具的使用寿命和操作效果。

•多功能：选择一套多功能的维修工具，这样可以满足不同型号手机的维修需求。

•更新迭代：手机技术在不断发展，因此需要选择那些更新迭代频率较高的维修工具，以适应市场需求。

2. 显微镜显微镜在手机维修中起到非常重要的作用，可以用来观察和修复微小的元件。

在选购显微镜时，需要注意以下几点：•放大倍数：选择适合手机维修的放大倍数，一般在20倍至40倍之间。

•光源和照明系统：选择可以提供足够照明的显微镜，以确保维修工作能够顺利进行。

•显微镜支架：选择稳固的显微镜支架，以避免因不稳定而造成工作中的摇晃和不便。

3. 热风枪热风枪是手机维修中常用的设备，可以用来解锁手机背板或者熔化焊接点。

在选购热风枪时，需要考虑以下几个因素：•温度调节：选择可以调节温度的热风枪，以适应不同手机和维修需求。

创业计划书手机维修点

创业计划书手机维修点一、创业项目背景随着移动互联网的发展以及智能手机的普及，手机已经成为人们生活不可或缺的工具。

然而，随之而来的是手机使用过程中出现的种种问题，比如屏幕碎裂、电池损坏、系统崩溃等，这些问题给用户带来了诸多困扰。

为了提供便捷、高效的手机维修服务，我们决定开设一家手机维修点，为用户提供专业的维修服务。

二、创业项目介绍1. 项目名称：手机维修点2. 经营内容：提供手机维修服务，包括屏幕更换、电池更换、系统维护等。

3. 经营地点：选择繁华商业区或写字楼区域，便于吸引客户。

4. 经营理念：诚信为本，专业服务。

5. 服务宗旨：客户至上，质量第一。

三、市场分析1. 市场需求：随着智能手机的普及，手机维修市场需求越来越大。

2. 市场竞争：目前手机维修市场竞争激烈，但也存在一些未被开发的细分市场。

3. 目标客户群体：主要以年轻人和商务人士为主要客户群体。

四、竞争优势1. 专业技术团队：拥有一支技术精湛的手机维修团队，能够解决各类手机问题。

2. 快捷维修服务：提供快速、高效的维修服务，让客户满意。

3. 合理价格：价格合理，比其他维修店更具竞争力。

4. 优质服务：以客户至上为宗旨，提供优质的售后服务。

五、运营方案1. 人员安排：设立专业的手机维修团队，以保证服务质量。

2. 设备投入：购买高端手机维修设备，确保维修效果。

3. 宣传推广：通过社交媒体、广告等方式进行推广，吸引更多客户。

4. 售后服务：提供质量保证，保障顾客权益。

六、风险预测1. 人员风险：员工离职或技术水平不足可能影响服务质量。

2. 市场风险：市场竞争激烈，需谨慎经营。

3. 技术风险：熟悉手机维修技术是开设手机维修点的基础。

七、未来发展规划1. 拓展业务：逐步扩大业务范围，增加手机配件销售等服务。

2. 品牌建设：建立强大的品牌形象，成为用户信赖的维修品牌。

3. 多元经营：考虑开设多家分店，扩大市场影响力。

以上为手机维修点创业计划书，请经营者慎重考虑，祝您创业顺利！。

手机维修运营方案

手机维修运营方案一、背景介绍随着智能手机的普及和使用量的增加，手机维修市场也日益火爆。

在这样一个竞争激烈的市场中，如何制定有效的手机维修运营方案，提升服务质量和用户体验，成为了手机维修行业亟需解决的问题。

二、市场分析1.市场需求随着人们对手机使用需求的增加，手机维修服务需求也在不断增长。

一方面是手机使用不可避免会出现故障，另一方面则是用户对于手机功能和性能的不断提升，导致维修技术要求也越来越高。

2.竞争分析目前手机维修市场竞争激烈，各种维修品牌和服务商层出不穷。

除了传统的维修店外，还有很多手机品牌自建的维修中心。

如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为了每个手机维修服务商需要解决的问题。

三、运营方案1.品牌定位在众多手机维修品牌中树立明确的品牌定位是至关重要的。

可以选择高端定位、快速便捷定位、价格亲民定位等不同定位策略，根据自身优势和目标用户群体选择合适的方向。

2.服务人员培训优质的服务人员是提升手机维修服务质量的关键。

要确保服务人员具备专业的维修技术和良好的服务意识，可以定期进行培训和考核，提升服务水平。

3.提升服务体验通过优化服务流程、简化维修流程、提升服务效率等措施，提升用户的维修体验。

可以推出会员服务、免费上门取送修等增值服务，吸引用户选择我们的维修服务。

4.挖掘增值服务除了基本的手机维修服务外，可以考虑推出手机保养服务、数据恢复服务、二手手机交易等增值服务，扩大业务范围，提升服务综合竞争力。

5.营销推广通过线上线下结合的营销方式，提升品牌知名度和服务认可度。

可以开展促销活动、与合作伙伴合作推广等营销策略，吸引更多用户选择我们的维修服务。

四、总结手机维修运营方案是手机维修服务商实现持续发展的关键。

通过制定合理的运营方案，提升服务质量和用户体验，不断创新服务理念和模式，可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多用户的信赖和支持。

以上是关于手机维修运营方案的文档内容，希望对您有所帮助。

手机店创业计划书ppt怎么做

手机店创业计划书ppt怎么做一、背景介绍手机已经成为人们日常生活中必不可少的物品，随着智能手机的普及，手机市场需求不断增加。

因此，开设一家手机店是一个很有前景的创业项目。

二、市场调研1. 行业背景分析手机产业链上下游各个环节之间都有相互关联，形成了一个较为完整的产业链。

手机行业的竞争非常激烈，品牌和功能不断进化，因此新产品的更迭速度非常快。

2.市场需求分析根据市场调研的结果，消费者对于手机的购买需求日益增加，同时对于手机品牌与功能要求也更加多元和个性化。

消费者对于选择手机的需求不仅仅是购买商品，更是购买品质和服务。

三、经营策略1. 选址策略选择繁华的商业街或者商业中心，人流量大的地方，以及附近有学校、公司等流量较大的地段，以便吸引顾客。

2. 产品策略经营主流品牌手机，保持与品牌方合作。

同时可以根据市场需求引进一些新品牌，并提供不同级别的手机产品供消费者选择。

3. 价格策略合理控制进货价格，确保价格具有竞争力，同时也能保证盈利。

可以制定一些促销策略，如买赠活动、满减活动等，吸引更多消费者。

4. 服务策略提供手机售前、售中以及售后的一体化服务。

定期举办手机维修、保养培训活动，提升顾客对于手机品质的认知。

四、营销推广1.线上推广通过建立官方网站、微信公众号、微博等社交平台，发布手机产品信息、促销活动等，吸引更多潜在顾客。

2.线下推广举办开业活动、店庆活动、以及参加当地商业展会等方式，增加品牌曝光度，吸引更多的顾客。

五、风险评估1.市场风险手机市场竞争激烈，需谨慎选择合作品牌，抵制假冒伪劣产品。

2.经营风险管理团队和员工队伍的素质是否达标，以及能否提供优质的售后服务，关系着手机店的经营成败。

3.经济风险宏观经济环境波动会对手机店的业务产生一定的影响，需要保持敏感的市场洞察力。

六、财务规划初期投入包括店面租金、装修费用、商品采购费用、人员工资等，中期主要是店面经营成本，后期是店面稳定后的发展费用。

需要结合市场需求和实际情况进行财务规划。

手机维修店方案

手机维修店方案1. 引言手机维修店作为一个日益重要的行业, 在人们日常生活中扮演着重要角色。

然而，在竞争激烈的市场中，要创建和运营一家成功的手机维修店并不容易。

本文将提供一份详细的手机维修店方案，涵盖了从筹备阶段到经营阶段的各个方面，旨在帮助创业者成功开展手机维修业务。

2. 市场调研和竞争分析在正式开办手机维修店之前，进行市场调研和竞争分析是至关重要的。

以下是一些建议的步骤：•研究你所在地区的手机维修店数量和类型。

•分析竞争对手的定价策略和服务范围。

•考察目标客户群体的需求和偏好。

•分析市场趋势和发展前景。

基于这些信息，你可以评估市场潜力和竞争状况，从而制定相应的经营策略。

3. 筹备阶段在筹备阶段，你需要执行以下任务：3.1 法律和许可证件确保你的手机维修店符合当地法律法规，并取得相关的许可证件。

咨询专业律师以了解所需步骤，并确保你合法经营。

3.2 选择店铺位置选择一个便利的店铺位置是成功经营手机维修店的关键。

选择一个位于商业中心或购物中心附近的地点，以便吸引更多的潜在客户。

3.3 采购设备和工具购买必要的设备和工具是开办手机维修店的重要步骤。

设备和工具的选择要根据维修业务的类型和规模进行评估。

3.4 雇佣员工根据业务需求，雇佣有相关技能和经验的员工。

培训他们以提供高质量的维修服务，并确保他们了解和遵守公司的规章制度。

4. 服务范围和定价策略确定你的手机维修店的服务范围和定价策略非常重要。

以下是一些建议：•提供各种手机品牌和型号的维修服务，包括屏幕更换、电池更换、硬件故障修复等。

•提供快速修复服务，以满足客户的急需。

•提供保修期和售后服务，以增加客户满意度和信任度。

•制定合理的价格策略，考虑市场价格和成本。

5. 推广和市场营销要让潜在客户了解你的手机维修店，需要进行有效的推广和市场营销活动。

以下是一些建议：•在当地报纸、杂志和社交媒体上发布广告和促销信息。

•创建一个专业的网站，展示你的服务和联系方式。

手机维修合作方案

手机维修承包合作方案前言：回顾我国移动电话这么多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。

而作为全球最大的手机市场，中国市场无疑蕴藏着巨大的商机。

随着中国手机市场的飞速发展，国内外手机制造商之间的竞争日趋加剧。

对这些手机制造商而言，目前面临的一个重要问题就是如何及时满足消费者需求以提高市场占有率，如何树立良好的品牌形象以获取可持续性竞争优势。

一、市场分析：•根据七星手机连锁、广东新星源手机数码连锁、黑龙江省凌志手机连锁、河南兄弟通讯商会、江苏国网、河北润德、厦门中桥、迪信通、华伟通讯、大地通讯、河北国通等全国手机连锁卖场销售数据统计结果显示:数据来源:221个城市10034家连锁卖场样本监测。

凡在第一手机界研究院报告中出现的手机市场监测数据，如无特殊提示即表示:中国大陆范围内，一定时间周期内通过实体零售渠道销售的一手行货手机销量。

2019年2月中国手机品牌销量TOP10vivo、OPPO、华为、荣耀、小米、苹果、三星、魅族、中国移动、康佳成为1月中国手机品牌销量TOP10。

因而我们选择和苹果、OPPO、华为进行合作，强强联合。

二、消费者分析（1）CCID调查显示，用户对于手机的维修效果、维修费用和维修方便性的重要度评分分别为94.2分、92.6分和88.8分，而对于这几项指标的满意度评分仅为68.6分、64.7分和64.9分，这意味着用户的需求和手机服务的现状之间存在着蛮大的差距，其根本原因在于手机市场急剧膨胀而售后服务体系发展相对滞后。

手机企业尤其是以缺乏核心技术，以散件组装为主的企业为代表，为了提高市场份额，抢夺利润，不得不投入更多的精力开发多样化的产品，开拓多种分销渠道，而减少甚至忽略了售后服务的投入。

（2）消费升级带来客户需求的的升级。

目前社会消费的主流人群已经转变成85后，90后，就连00后今年都上大学了，他们的消费观念已经不是追求最便宜最实惠了。

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迅维快修加盟平台迅维快修加盟平台运营管理手册手册编写者：深圳鑫迅维科技有限公司手册使用者：迅维快修加盟店版权所有违者必究目录一、前言1.1总部介绍1.2企业文化二、手册使用与管理2.1总则2.2内容2.3管理及使用单位2.4保密处理三、“迅维快修”连锁运营基本知识3.1门店运营的“十三”项规则3.2商圈管理3.2.1何谓商圈3.2.2“迅维快修”商圈分析3.2.3商圈调查3.3 开店前的准备工作3.3.1 装修3.3.2 员工招聘3.3.3 人员培训3.3.4 配货准备3.3.5 准备用品及设备3.3.6其他准备工作四．营业作业流程4.1 营业时间4.2 营业前作业4.2.1 欲开门时4.2.2 进店后4.2.3 晨会(10分钟)4.2.4 收银作业准备4.2.5 销售、服务作业准备4.2.6 店长检核作业4.3 营业中作业4.3.1 店长注意事项4.3.2 销售、服务作业展开4.3.3 收银作业4.3.4送客4.4 营业后作业4.4.1 收银作业4.4.2 店长检核作业五人事管理5.1 员工招聘5.2 员工管理5.3 员工须知5.4 员工培训5.5 客服人员及维修服务岗位技巧培训5.5.1 顾客入店及接待礼仪：5.5.2 顾客购买心理常识及不同类型顾客的分析研究：5.5.3 商品解说服务5.5.4 售后服务6承诺5.5.5 前台接待“五心”客户服务规范：5.5.6 门店商品（配件）导购培训六岗位职责6.1 组织结构6.2 人员的组成6.3 工作的划分6.4 岗位的内涵6.5 岗位职责说明七行政作业管理（加盟店使用参考）7.1 出勤守则7.2 请休假管理7.3 工装管理7.4 营业时间的提早及延后八维修作业管理8.1 店长核查8.2 维修作业管理制度8.3 维修价格管理九、服务管理9.1 服务用语9.2 “五心”客户服务规范9.3 感谢之词，常存心中9.4 现场对话技巧9.5 电话接听礼仪9.6 门店礼仪9.7 门店服务禁忌9.8 门店执行细则9.8.1 门店应遵守的事项9.8.2 安全卫生事项9.8.3 其它注意事项十整洁管理10.1 营业整洁工作管理10.1.1 桌椅的整洁10.1.2 玻璃门、窗的整洁10.1.3 地面的清洁10.1.4 收银台的整洁维护10.1.5 门口、走道的清理10.1.6 展架、货柜的整理10.1.7 灯箱、广告牌的清洁10.1.8 陈列商品的清洁10.1.9 个人卫生10.1.10 垃圾桶、废纸篓的清理10.1.11各项设备的整洁10.1.12 其它10.2 营业前整洁工作事项10.3 营业中整洁工作事项10.4 营业后（打烊前）整洁工作事项10.5 每周五营业结束时例行工作事项10.6 每月月底例行工作事项十一安全管理11.1 消防安全11.1.1 事前预防11.1.2 事中处理11.1.3 事后检讨改善11.1.4 危险物品储存、装卸管理11.1.5 消防设施和器材管理11.1.6 电器管理11.1.8 应急疏散方案11.2 防骗管理11.2.1 事前预防11.2.2 事中处理11.2.3 事后检讨改善11.3 防偷、抢管理11.3.1 事前预防11.3.2 事中处理11.3.3 事后检讨改善11.4 防止意外伤害11.4.1 事前预防11.4.2 事中处理11.4.3 事后检讨改善11.5 停电时的处理11.6 危机处理程序十二商品管理12.1 订货管理12.2 进货验收12.3 退货作业12.4 商品调拨12.5 库存陈列管理12.6 滞销品汇报程序12.6.1 滞销品定义12.6.2 商品滞销报告单12.7 商品盘点十三收银财务管理13.1 收银程序（收银步骤/电脑操作）13.2 收银注意事项13.3 结帐管理13.4 收款方式13.5 发票管理13.6 销售单据管理十四设备工具管理14.1 设备的使用14.2 设备工具维修及保养14.3 电脑使用管理十五门店的客户开发15．1 欲开发的客户类型15．2 客户数据的来源15．3 客服人员客户开发方式及应注意的事项15 .4 门店集中开发方式十六顾客管理16.1 目标顾客群16.2 顾客资料建档16.3 顾客资料维护16.4 顾客回访工作16.5 顾客关系维护十六附：各种常用表格表1：店址选择商圈调查分析表表2：顾客维修机送检报告表表3：顾客档案表表4：合作伙伴基本资料表表5：收款日报表表6：店长日工作状况汇总表表7：加盟商月经营分析表表8：个人清洁工作检核表表9：门店订货通知单表10：进货记录表表11：退货申请单表12：商品滞销报告单表13：顾客登记表附表表14：加盟店顾客登记汇总表一前言1.1总部简介迅维快修是迅维网旗下深圳市鑫迅维科技有限公司创办的加盟项目，旨在打造全国性的专业化3C产品第三方售后维修服务网络，并逐渐扩展至广泛的智能VR产品领域。